Đề Cương Luận Văn Tốt Nghiệp Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Long Biên.pdf

Với sự mở rộng của các quan hệ ngoại thương và đầu tư quốc tế, việc phát triển và hoàn thiện các phương tiện, phương thức thanh toán quốc tế trở thành một phần hết sức quan trọng để tron

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN VIEN DAO TAO TIEN TIEN, CLC & POHE

DE CUONG LUAN VAN TOT NGHIEP

NGANH: KINH DOANH QUOC TE TIEN TIEN Noi thuc tap: NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI -

CHI NHANH LONG BIEN

Sinh viên: Nông Nguyễn Dương

Hà Nội, 2024

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN VIEN DAO TAO TIEN TIEN, CLC & POHE

DE CUONG LUAN VAN TOT NGHIEP

Noi thuc tap: NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI -

CHI NHANH LONG BIEN

Sinh vién: Néng Nguyén Duong

Ngành: — Kinh doanh quéc té Lớp: Quản trị Kinh doanh quốc tế Tiên tién 62A

Mã sinh viên: 11200986

Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thường Lạng

Hà Nội, 2024

LOI CAM ON

Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cỗ phân Quân đội — Chi nhánh Long biên trong giai đoạn 2018-2024 và định hướng đến năm 2030” là nội dung mà tôi đã nghiên cứu và làm luận văn tốt nghiệp sau thời gian theo học tại Viện đảo tạo tiên tiến, CLC & POHE; Trường đại học Kinh tế quốc dân Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ Quý thây cô, các anh chị đồng nghiệp cùng những người thân thiết

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Viện đào tạo tiên tiến, CLC & POHE; Trường đại học Kinh tê quốc dân vì đã tạo môi trường học tập rât tôt, cung câp cho tôi những kiên thức và kỹ năng bô ích giúp tôi có thê áp dụng vào thực tế đê thuận lợi thực hiện luận

van

Tiếp theo là lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn —- PGS.TS Nguyễn Thường Lạng, người thầy tâm huyết đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề

tài Thầy luôn đôn đúc tôi theo kịp tiễn độ của nhà trường và luôn đề lại những trao đổi,

góp ý cần thiết đề tôi có thê hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Sự động viên không ngừng của thầy là món quà vô giá đối với sự phát triển của tôi trong suốt thời gian thực tập Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị nhân viên phòng KHCN tại ngân hàng MB — chỉ nhánh Long Biên đã giúp em có cơ hội tiệp xúc

thực tiên, học hỏi thêm kiên thức và kinh nghiệm thực tê để có thông tin hoàn thành bài

báo cáo

Tôi mong muốn thê hiện lòng biết ơn đối với những người thân yêu của mình, những

người đã không ngừng trao cho tôi tình thương, động viên và sự thông cảm Sự tin tưởng của họ vào tài năng của tôi luôn là nguôn động viên lớn, thúc đây tôi nỗ lực hết mình Đồng thời, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đối với những nhà văn, học giả và chuyên gia có những nghiên cứu, lí luận về đề tài tôi nghiên cứu Khi tham khảo những nghiên cứu của họ, tôi đã có được nền tảng vững chắc đề xây dựng và phát triển cơ sở lý

luận của mình

Cuối cùng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đối với tất cả những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực tập và viết báo cáo này Kỳ thực tập này không chỉ mang lại cho tôi những kinh nghiệm quý báu mà còn mở ra cho tôi nhiều góc nhìn mới, chắc chắn sẽ làm phong phú thêm thông tin cho công việc và mục tiêu tương lai của tôi

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan rằng dữ liệu và thông tin được sử dụng trong Luận văn tốt nghiệp này đã được thu thập từ các nguồn thực tế tại công ty (với trích dẫn đầy đủ và chính xác) và các nguồn khác được nêu ra ở cuối luận văn này Những nội dung trong báo cáo này dựa trên kinh nghiệm của riêng tôi từ nghiên cứu và thực hành tại Ngân hàng Thương mại cô

phân Quân đội — Chi nhánh Long Biên Tuyệt đồi KHÔNG SAO CHÉP từ các nguồn tai

liệu hoặc báo cáo khác

Tôi xin chịu trách nhiệm đây đủ về luận văn tốt nghiệp của bản thân

Ngày 21 tháng 2 năm 2024, Hà Nội

Sinh viên

Nong N: euyen Duong

DANH MUC TU VIET TAT

1 MB Military Commercial Joint Ngân hàng Thương mại cô

Stock Bank phân Quân đội

1 Thang đo chât lượng dịch vụ C 1 L 2 SERVQUAL Service Quality scale SERVQUAL

3 WB World Bank Ngân hàng thê giới

4 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới

5 IFC nternationa manee Corporation Tập đoàn tài chính quôc tê 6 IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế

Ph thức thanh toán gi 7 CAD Cash against documents OnE , ue Vu chứng từ trả tiên 2 an giáo

Payable At Sight Thư tí a cham co thé

§ L/C UPAS Usance Payable ig u tin dung tra cham co thé

Letter of Credit thanh toan ngay

9 EPLC Early Payment Letter of Thư tín dụng nội bộ được

Credit thanh toán trước hạn

DANH MUC BANG

1 21 Cơ cầu trình độ nhân viên ngân hàng MB Long Biên

(2018-2023) 2 22 Cơ câu lao động theo giới tính của ngân hàng MB Long

, Bién (2018-2023) 3 23 Cơ cầu lao động theo độ tuổi của ngân hàng MB Long

Biên (2018-2023) Ạ 24 Tình hình tài sản và nguồn vốn tại ngân hàng MB Long

Biên (2018-2022) 5 25 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hang MB Long

‘ Bién (2018-2022) 6 26 Thu nhập từ dịch vụ thanh toán quốc tê của ngân hàng

MB Long Biên 7 27 Thu nhập từ dịch vụ thanh toán quốc tê của ngân hàng

MB Long Biên (2018-2022) 8 28 Thu nhập từ dịch vụ thanh toán quốc tê của ngân hàng

MB Long Biên (2018-2022) 9 29 Tình hình thanh toán quôc tê băng hình thức chuyên tiên

của ngân hàng MB Long Biên (2018-2022) 10 210 Tình hình thanh toán quốc tê bằng phương thức tín dụng

chứng từ của ngân hàng MB Long Biên (2018-2022)

DANH MỤC BIEU ĐỎ

BIEU M6 hinh thang do SERVQUAL Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ti Sơ đồ quy trỉnh nghiệp vụ nhờ thu trơn Sơ đồ quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm

hội nhập sâu rộng vào cá nền kinh tế khu vực và quốc tế Đặc biệt, vào ngày 11-01-2007,

Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới

(WTO), một sự kiện quan trọng và bước tiến đáng kê Sự kiện này mang đến cơ hội lớn

và đồng thời đặt ra những thách thức, đồng thời thúc đây Việt Nam ngày càng hội nhập

sâu rộng vào nền kinh tế thế giới và tiếp tục đây mạnh quá trình công nghiệp hóa - hiện

đại hóa đất nước Hoạt động kinh tế quốc tế, đặc biệt là thương mại và đầu tư, ngày càng được mở rộng và đa dạng hóa, từ đó củng cô vai trò và vị thế của Việt Nam trong khu vực và trên trường

quốc tế Với sự mở rộng của các quan hệ ngoại thương và đầu tư quốc tế, việc phát triển và hoàn thiện các phương tiện, phương thức thanh toán quốc tế trở thành một phần hết sức quan trọng để trong các hoạt động giao dịch giữa các công ty Việt Nam và đối tác

quốc tế

Tại Hà Nội - trung tâm kinh tế và tài chính của Việt Nam, cũng là địa điểm tập trung

nhiều ngân hàng lớn, tạo nên một môi trường cạnh tranh sôi động Sự cạnh tranh giữa các

ngân hàng ở Hà Nội diễn ra đa chiều và không ngừng đổi mới, tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như thúc đây sự phát triển của thị trường tài chính địa phương Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán quốc tế, các đối thủ như Vietcombank, Agribank, Viettinbank đang khốc liệt tranh tài Vietcombank luôn là cái tên tiên phong trong việc cung cấp các sản phâm dịch vụ thanh toán quốc tế Dựa trên các nghiệp vụ truyền thống như Tín dụng chứng từ, Nhờ thu, Chuyên tiền, Vietcombank đã đưa ra thị trường các sản phẩm mới, sản phẩm chuyên biệt như Thư tín dụng trả chậm có thê thanh toán ngay,

LC nội bộ được thanh toán tước hạn Trong khi đó, 2 đối thủ khác là Viettinbank cũng

như Agribank không chịu kém cạnh khi xuất sắc được các tô chức uy tín quốc tế vinh danh trong lĩnh vực thanh toán quốc tế Agribank cũng vinh dự được trao tặng giải thưởng “Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc — STP Excellence Award nam 2022 Giải thưởng

“Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc” do Citibank trao tặng nhằm vinh danh những

ngân hàng có chất lượng thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế dựa trên tỷ lệ điện đạt

chuẩn cao Còn Viettinbank cũng được trao tặng Giải thưởng “Ngân hàng xử lý giao dịch Thanh toán Quốc tế xuất sắc năm 2022 - USD Payment Straight Through Processing

Excellence Award 2022” nhờ tỷ lệ điện thanh toán quốc tế đạt chuẩn cao và ít phát sinh

tra soát Bên cạnh những ngân hàng kẻ trên, có một cái tên đang nối lên như là ngựa ô trong cuộc

chiến khi đã có danh tiếng cũng như lượng lớn khách hàng nội địa ôn định và đang định

hướng tập trung phát triển các dịch vụ vươn tầm thê giới như: hỗ trợ doanh nghiệp quốc tế, tài trợ dự án quốc tế hay quan trọng nhất là dịch vụ thanh toán quốc tế Không ai khác chính là Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội — ngân hàng MB Ngân hàng MB chủ

trương không chỉ phục vụ hiệu quả cho sự phát triển kinh tế trong nước mà còn tạo ra ảnh hưởng lớn trong cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu Với chủ trương đó, ngân hàng MB đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, bao gồm cả kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, và tài chính Bằng chứng cho sự vươn lên của ngân hàng MB là việc liên tục nhận được giải thưởng về thanh toán quốc tế đạt chuẩn của Citibank trong nhiều năm

liền

Sự bùng nỗ của hoạt động xuất nhập khẩu đồng thời kích thích sự phát triển của các

phương thức thanh toán quốc tế Có thể khăng định rằng dịch vụ thanh toán quốc tế đang đóng một vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế của Việt

Nam Đặc biệt sau khi kết thúc đại dịch Covid-L9 và nền kinh tế toàn cầu đang trên đà hồi

phục kê từ năm 2024, nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế ngày cảng cao cũng

dẫn đến nhưng yêu cầu cao hơn khi lựa chọn dịch vụ thanh toán quốc tế của khách hàng

Với một cái đơn vị còn chưa có kinh nghiệm quá nhiều quốc tế mà muốn cạnh tranh với những cái tên sừng sỏ trong giao thương quốc tế như Vietcombank hay BIDV thì việc

nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế là điều bắt buộc Đây là thách thức đặt

ngay trước mắt cho ngân hàng MB vì thế mà đề tài “Nâng cao dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cô phan Quân đội — Chi nhánh Long biên trong giai đoạn

2018-2024 và định hướng đến năm 2030” đã được lựa chọn

2 Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu

Trên cơ sở phân tích thực trạng, đánh giá những kết quả cũng như hạn chế trong dịch vụ

thanh toán quốc tế của ngân hàng MB - chỉ nhánh Long Biên giai đoạn 2018-2024, từ đó

đề xuất định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đến năm 2030

© Thi hai, đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng MB - chỉ

nhánh Long Biên giai đoạn 2018-2024, rút ra những đánh giá về kết quả đạt được

và những tồn tại

© Thứ ba, đề xuất định hướng cũng như đưa ra những giải pháp phát triển tôi ưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng MB - chỉ nhánh Long Biên đến năm 2030

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng: Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

4.2 Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Ngân hàng MB - chỉ nhánh Long Biên

Về thời gian: Giai đoạn 2018-2024 và định hướng đến năm 2030

5 Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu 3.1 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sẽ sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp đề giải quyết vẫn đề được đặt ra

5.2 Dữ liệu: 100% lấy dự liệu được cung cấp từ Ngân hàng MB - chi nhánh Long Biên

6 Két cau dé tai

Ngoài phần mở đầu, kết thúc, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo được trình

bày trong 3 chương:

CHƯƠNG l1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI — CHI NHANH LONG BIEN GIAI ĐOẠN 2018- 2024

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHAN QUẦN ĐỘI - CHI NHÁNH LONG BIEN DEN NAM 2030

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUAN VE CAI THIEN DICH VU THANH

TOAN QUOC TE

1.1 Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

1.1.1 Các khái nệm 1.1.1.1 Khái mệm dịch vụ Ộ

Dịch vụ là một khái nệm được xác định theo nhiêu cách tuy theo ngữ cảnh ta đặt nó vào Thông thường trong nền kinh tế, theo McConnell, Camphell R (2009), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động cung cấp giá trị cho người tiêu dùng mà không dẫn đến việc sản

xuất một sản phâm vật chất cụ thể Các dịch vụ này có thé bao gom nhiéu loai hoat động

khác nhau như giáo dục, y tế, vận tải, dịch vụ tài chính, giải trí và các hoạt động khác

Tuy nhiên khi đặt vào một ngữ cảnh cụ thể, ví dụ là ngữ cảnh dịch vụ tài chính, theo

Harrison, Tina (2014), dịch vụ thường đề cập đến các hoạt động cung cấp các sản phẩm và giải pháp tài chính như tín dụng, bảo hiểm, quán lý tài sản, đầu tư và các dịch vụ ngân hàng khác Các dịch vụ tài chính thường liên quan đến việc cung cấp sự bảo vệ, quản lý

rủi ro, sự tiện lợi và các cơ hội tài chính

dịch vụ mang lại

¢ _ Tính không đồng nhất: Dịch vụ thường không đồng nhất và có thể biến đối từ lần

cung cấp này sang lần cung cấp khác, kế cả trong cùng một tô chức Sự không đồng nhất này có thê phát sinh từ sự khác biệt trong kỹ năng của nhân viên, điều kiện làm việc, môi trường hay những yếu tố khách quan khác

® Tính không thể tách rời: Dịch vụ thường được tạo ra và tiêu thụ cùng một lúc,

không thê tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng Điều này làm cho quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng trở nên quan trọng hơn, vì trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc vào tương tác trực tiếp với nhân viên hoặc môi trường dịch vụ

® Tính không lưu giữ được: Dịch vụ không thê được lưu trữ hoặc bảo quản như hàng

hóa, và thường không thể tái sử dụng sau khi đã được tiêu thụ Điều này tạo ra một

áp lực đối với các nhà cung cấp dich vu dé quan ly hiệu quả tài nguyên và dự đoán

nhu cầu của khách hàng đề tránh lãng phí và thiếu hụt

1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ

Chát lượng dịch vụ đề cập đên mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách

hàng Nó thường được đo lường thông qua các yếu tô như độ chính xác, độ tin cậy, sự hải lòng của khách hàng, sự tiện lợi, và trải nghiệm tổng thê của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ đóng vai trò không thê phủ nhận trong quan niệm của khách hàng đối

với một dịch vụ cụ thể Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa trên cảm nhận của họ về chất

lượng và mức độ hải lòng của họ khi sử dụng dich vụ, so với những yêu cầu mà họ đã đặt ra Điều này dẫn đến việc chất lượng dịch vụ được định nghĩa như thế nào, tức là sự so

sánh giữa mức độ dịch vụ cung cấp và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ đó Họ cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua những kỳ vọng này Ngược lại, họ sẽ cảm thấy không hài lòng nếu họ cho rằng dịch vụ không đạt đến mức kỳ

vọng của họ

Để hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp phải nắm vững cách khách hàng

cảm nhận và đánh giá dịch vụ, cũng như những yếu tô nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch

vụ đó Cách mà khách hàng cảm nhận trai nghiệm sử dụng dịch vụ trong quá trỉnh tiêu dùng là điều quan trọng hơn cả kết quả cudi cùng của dịch vụ đó Chất lượng dịch vụ

được xác định dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách hàng khi

sử dụng dịch vụ Sự khớp lệch giữa kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng trở nên rat

quan trọng khi họ đánh giá xem liệu họ đã trải qua trải nghiệm vượt quá kỳ vọng hay không

Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách nhất quán và đồng đều Chất lượng dịch vụ cũng có thể được hiểu là mức độ hài lòng của

khách hàng trong quá trình trải nghiệm sử dụng dịch vụ, là sự tong hop cua dich vu ma

doanh nghiệp cung cấp, đảm bảo mang lại một chuỗi giá trị và thỏa mãn đầy đủ những nhu cầu kỳ vọng của khách hàng từ quá trình sản xuất, cung ứng và phân phối dịch vụ ở mỗi giai đoạn, tương xứng với số tiền mà họ phải thanh toán

1.1.2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình tiêu biểu thường dùng để quản lí chất lượng trên thế giới - mô hình thang đo

SERVQUAL Thang đo SERVQUAL theo Parasuraman (1988) là một công cụ dùng dé đánh giá chất lượng dịch vụ, ông cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá

trị Thang do SERVQUAL do luong chat lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận bởi chính

các khách hàng sử dụng dịch vụ và bất kỳ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể khái quát thành 10 thành phần, đó là:

® Tim cậy (Reliability): Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên

® - Đáp ứng (Responsiveness): Nói lên sự mong muôn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng

® Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch

vụ Khả năng phục vụ, biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên

trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan

cần thiết cho việc phục vụ khách hàng e Tiép can (Access): Lién quan dén viéc tao moi diéu kién dé dang cho khach hang

trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, địa

điểm phục vụ và giờ mở cửa thuận lợi cho khách hàng

e Lich sy (Courtesy): Noi lén tinh cach phuc vu niềm nở, tôn trọng và thân thiện với

khách hàng của nhân viên e© Thông tin (Communication): Liên quan đến việc giao tiếp, thông tin cho khách

hàng bằng ngôn ngữ dễ hiểu và lắng nghe những vấn đề liên quan đến họ như giải thích dịch vụ, chỉ phí, giải quyết khiếu nại thắc mắc

® Tin nhiém (Credibility): Noi lén khả năng tạo lòng tin cho khach hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả năng này thê hiện qua tên tuổi và tiếng tăm của công ty, nhân cách của nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng ® An toàn (Security): Liên quan đến khả năng bảo đảm sự an toàn cho khách hàng,

thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính, cũng như bảo mật thông tin e Hiểu biết khách hàng (Understanding customer): Thể hiện qua khả năng hiểu biết

va nam bắt nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu những đòi hỏi của

khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ và nhận dạng được khách hàng thường

xuyên ¢ Phương tiện hữu hình (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân

viên phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ Tuy nhiên, trong thực tế thang đo SERVQUAL thường được rút ngắn lại và đi sâu vào 5

yếu tô dễ hiểu, dễ triển khai trong đo lường chất lượng dịch vụ, cụ thể như sau:

Hinh 1.1 M6 hinh thang do SERVQUAL

Khả năng thực hiện đúng những gì đã hứa, hoặc những gì khách hàng kỳ vọng vào dịch vụ thông qua những hoạt động động truyền thông của doanh nghiệp Cụ thê: - Dịch vụ có

được thực hiện đúng thời gian đã định trước - Công ty có hỗ trợ nhiệt tình khi gặp sự cỗ? - Công ty có thực hiện dịch vụ đúng cam kết ngay lần đầu tiên? - Công ty có kiểm tra đề tránh sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ?

(2) Khả năng phản ứng

Cho biết công ty có khả năng phản ứng đủ nhanh và linh hoạt khi cần thiết

hay không - Công ty có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thê thực hiện một hoạt

động bắt thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự có, hay bảo hành định kỳ cho khách

hàng? - Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng? - Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng? - Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rộn đến nỗi không đáp ứng được yêu cầu? (3) Sự thấu cảm: Là sự quan tâm và dịch vụ của một công ty dành cho từng khách hàng

(4) Mức độ đảm bảo

Khả năng nhân viên của doanh nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng ( Về kiến thức, kỹ năng, chuyên môn)

- Hành vi của nhân viên công ty khiến khách hàng tin tưởng

- Nhân viên công ty thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở

- Nhân viên công ty có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi (5) Tính hữu hình

Cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viên và các phương tiện hỗ trợ dịch vụ

- Các trang trang thiết bị công ty sử dụng có giúp gia tăng trái nghiệm dịch vụ so với các doanh nghiệp khác không?

- Tổng quan vé bai trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ có tạo cảm

giác đồng nhất và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng? - Nhân viên có mặc đúng đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch sự tiếp đón theo đúng

chuẩn mực được quy định

Hiện nay, mặc dù khoa học kỹ thuật và nhiều lý thuyết kinh doanh đã có sự biến đối, mô hình SERVQUAL vẫn đang được đánh giá là mô hình hoàn thiện nhất để đo lường chất

lượng dịch vụ tông thể cho một doanh nghiệp Cùng với sự linh hoạt áp dụng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa 5 yếu tô đơn giản này trở thành một vũ khí đắc lực trong hoạt động giám sát và cải tiền chất lượng của mình

1.2 Dịch vụ thanh toán quốc tế của các Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái nệm ¬ - Khái nệm "thanh toán quốc tê” đề cập đến các giao dich tài chính diễn ra giữa các bên thuộc vào các quốc gia khác nhau Thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại là việc thực hiện các nghĩa vụ tiền tệ, nảy sinh trên cơ sở các hoạt động kinh tẾ và phi kinh tế giữa các tô chức hay cá nhân nước này với tô chức hay cá nhân nước khác, hoặc giữa một quốc gia với tô chức quốc tế, thông qua quan hệ giữa các ngân hàng có liên hệ (Tạ

Văn Lợi — 2019) Thanh toán quốc tế bao gồm hai loại: thanh toán phi mậu dịch và thanh toán mậu dịch

¢ Thanh toan phi mau dich la quan hé tra tiền xảy ra không liên quan đến mua bán hàng hóa hay cung cấp lao vụ và có tính phi thương mại Chúng bao gồm chỉ phí phục vụ vấn đề di chuyên của các cơ quan ngoại giao, các đoàn khách nhà nước, các cá nhân và tô chức

® Thanh toán mậu dịch khác với thanh toán phi mậu dịch ở chỗ hình thức nay liên quan đến việc mua bán trao đổi hàng hóa và các dịch vụ thương mại Như thường

lệ, trong thanh toán mậu dịch bắt buộc có chứng từ đi kèm Những chủ thê liên

quan bị ràng buộc nhau theo các hợp đồng kinh tế hoặc các cam kết khác Thanh toán quốc tế thường diễn ra qua các phương tiện thanh toán quốc tế như thẻ tín

dụng, chuyên khoản ngân hàng, số tiết kiệm, hồi phiêu, và các hình thức thanh toán điện

tử khác Các quy định và tiêu chuẩn thanh toán quốc tế thường được quản lý bởi các tô chức tài chính quốc tế như Ngân hàng Thế giới, Tổ chức Thương mại Thế giới, Tô chức Tín dụng và Phát triển Quốc tế, và Hội đồng Tiền tệ Quốc tế

Ngày nay, khi khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, sự trao đôi hàng hóa xuyên biên

giới không bị giới hạn bởi chế độ chính trị, các vùng lãnh thổ liên tục mở rộng các mỗi

quan hệ nhất là quan hệ thương mại đặt ra yêu cầu việc thanh toán quốc tế phải được tối ưu và liên tục phát triển đề có thể phục vụ những nhu cầu ngày một ưu việt hơn Các giao dịch thanh toán quốc tế có thê chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tổ như tỷ giá hôi đoái, chính sách tiền tệ của các quốc gia, luật pháp va quy định tài chính, cũng như các rủi ro và biến động trên thi trường quốc tế Quản lý rủi ro và hiệu suất trong thanh toán quốc

tế đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về các thị trường và tiêu chuẩn quốc tẾ, cũng như việc sử

dụng các công cụ và dịch vụ tài chính phù hợp đề đảm bảo các giao dịch diễn ra một cách hiệu quả va an toàn

1.2.2 Vai trò của thanh toán quốc tế 1.2.2.1 Đối với nền kinh tế: — |

a, Thúc đầy và mở rộng dịch vụ va hợp tác quốc tế trong kinh tế đối ngoại Việc thúc đây và mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế cũng đồng nghĩa với việc tăng cường và mở rộng hợp tác kinh tế quốc tế Sự lớn mạnh của xu thế toàn cầu hóa trong thời gian gan day da cho thay val tro quan trong cua hoat động thanh toán quốc tế đôi với sự phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia Không quốc gia nào có thể phát triển với chính sách đóng cửa, không thể chỉ dựa vào các nguồn tải nguyên trong nước mà phải biết tận dụng các lợi thế so sánh, kết hợp với các nguồn lực trong nước và môi trường kinh tế thé

giới Các doanh nghiệp không chỉ hoạt động trong phạm vị nội địa mà còn mở rộng ra thị

trường quốc tế để tìm kiếm cơ hội kinh doanh và lợi nhuận Hiện nay, các quốc gia đều đây mạnh hoạt động đối ngoại với các quốc gia khác, coi kinh tế đối ngoại là con đường tất yếu cho chiến lược phát triển kinh tế của đất nước thì tầm quan trọng của các hoạt động thanh toán quốc tế càng được khăng định rõ ràng Đồng thời, việc cải thiện và mở rộng dịch vụ này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế

b, Thuc day hoạt động xuất nhập khẩu của đất nước

Thanh toán quốc tế là mắt xích không thẻ thiếu trong nền kinh tế quốc dân Thanh toán quốc tế là khâu trung gian, quyết định sự thành công trong giao dịch, mua bán hàng hóa, tiền tệ giữa các cá nhân, tổ chức thuộc các quốc gia khác nhau Thanh toán quốc tế phát

trién thì điều này giúp cho dòng chảy hàng hóa và tiền tệ diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn

Hoạt động thanh toán quốc tế giúp đây mạnh lưu thông hàng hóa tiền tệ giữa các quốc gia, tăng cường mối quan hệ giao lưu kinh tế giữa các quốc gia với nhau Từ đó thì dòng vốn được xoay vòng nhanh hơn, được sử dụng linh hoạt hơn và hạ thấp rủi ro trong quá trình thanh toán của các doanh nghiệp Sự tăng trưởng của doanh nghiệp đóng góp rat nhiều vào sự mở rộng của nền kinh tế Ngoài ra nêu hoạt động quốc tế diễn ra hiệu quả sẽ giúp quảng bá hình ảnh và sự phát triển của đất nước ra quốc tế, từ đó sẽ thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đây mạnh các hoạt động du lịch, hợp tác quốc tế, thúc đây nhanh hơn quá trình hội nhập quốc tế và phát triển thị trường tài chính quốc gia

1.2.2.2 Đối với các doanh nghiệp xuất nhập khâu

a, Thúc đây giao thương quốc tế: ; ; Thanh toán quốc tê giúp các doanh nghiệp xuât nhập khâu thực hiện các giao dịch thương

mại với đối tác ở nước ngoài một cách hiệu quả Các hình thức thanh toán quốc tế như hồi

phiếu, thư tín dụng và chuyên khoản ngân hàng giúp các bên mua và bán có thê thực hiện thanh toán một cách an toàn và đáng tin cậy

b, Quan lý rủi ro tài chính: Thanh toán quốc tế cũng giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tài chính liên quan đến biến động tỷ giá, rủi ro thanh toán không thành công hoặc rủi ro liên quan đến việc không đủ

vốn đề thực hiện giao dịch Các công cụ thanh toán quốc tế có thê được sử dụng dé bao vé

doanh nghiệp khỏi những rủi ro này, như hợp đồng tín dụng hay bảo hiểm thanh toán c, Tăng cường uy tín và môi quan hệ với đối tác:

Việc thực hiện thanh toán quốc tế đúng thời hạn và đáng tin cậy giúp tăng cường uy tín của doanh nghiệp trong mắt đổi tác và khách hàng quốc tế Điều này có thể giúp mở rộng

cơ hội kinh doanh và tạo ra mỗi quan hệ lâu dài với các đối tác quốc tế

d, Thuan lợi cho quản lý tài chính và hạch toán: Các phương thức thanh toán quốc tế cung cấp sự thuận lợi cho việc quản lý tài chính và hạch toán của doanh nghiệp, giúp họ kiểm soát được dòng tiền và nguồn vốn

Đó là các lợi ích chung cho các doanh nghiệp xuất nhập khâu còn khi xét riêng từng bên thì mỗi bên cũng có lợi ích của riêng mình Doanh nghiệp xuất khâu thì muốn đảm bảo độ

chắc chắn về lô hàng của mình cho đến khi được nhà nhập khẩu trả tiền hoặc là chấp nhận

trả tiền Vì vậy, hoạt động thanh toán quốc giúp doanh nghiệp xuất khâu đảm bảo vấn đề

đó bằng việc kiểm soát những chứng từ trong giao nhận Doanh nghiệp nhập khâu cũng đảm bảo an toàn cho tiền của mình đến khi hàng hóa của nhà xuất khâu đến tay mình Do đó, hoạt động thanh toán quốc tế giúp nhà nhập khâu nắm chắc tiền của mình hơn bằng việc định đoạt chứng từ trong giao nhận

1.2.2.3 Đối với các ngân hàng thương mại a, Giúp ngân hàng tăng doanh thu Thu nhập từ phí dịch vụ của các ngân hàng thương mại hiện nay ngày càng tăng Những

dịch vụ điển hình như là phí địch vụ thanh toán quốc tế, phí địch vụ chuyên tiền, phí lập

và chỉnh sửa L/C, nguồn thu từ những dịch vụ này góp phần đáng kể vào doanh thu của ngân hàng Và nó đang theo đà đi lên về lượng lẫn tỷ trọng trong cơ cầu nguồn thu của ngân hàng Các phương thức thanh toán sẽ có các mức dịch vụ có thê khác nhau Nó cũng phụ thuộc vào các đối thủ cạnh tranh và lòng tin của khách hàng dành cho ngân

hàng đó Từ đó sẽ tạo nên doanh thu của các NHTM

Ngoài ra, hoạt động thanh toán quốc tế giúp ngân hàng thu hút được nguồn vốn ngoại tệ nhàn rỗi, giúp ngân nâng cao tính thanh khoản trong hệ thống hoặc sử dụng vốn đề đầu tư

các loại chứng khoán phái sinh hay trải phiếu chính phủ quốc gia khác để đem lại lợi

nhuận b, Mắt xích không thê thiếu trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Thanh toán quốc tế là một loại hình dịch vụ liên quan đến tài sản ngoại bảng của ngân

hàng Sự phát triển tốt của các hoạt động thanh toán quốc tế sẽ giúp ngân hàng tạo ra các ưu thế cạnh tranh trên thị trường, giúp mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng như tín dụng xuất nhập khẩu, bảo lãnh hay tài trợ ngoại thương

c, Giúp tăng cường quan hệ đổi ngoại của ngân hàng Hoạt động thanh toán quốc tế giúp ngân hàng đây mạnh quan hệ với các ngân hàng hay doanh nghiệp nước ngoài giúp nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường quốc tế, qua đó thu hút được các nguồn vốn đầu tư và tài trợ từ nước ngoài, đáp ứng các nhu cầu về vốn của ngân hàng

1.2.3 Các phương thức thanh toán quốc tế của các Ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Phương thức chuyên tiên trực tiếp

a, Khải niệm:

“Chuyên tiền là phương thức thanh toán mà ở đó bên mua yêu cầu ngân hàng phía mình

chuyên một số tiền nhất định cho bên bán ở một địa điểm cụ thê Ngân hàng chuyển tiền

phải nhờ qua đại lý của mình ở nước ngoài hưởng lợi đề thực hiện nghĩa vụ chuyển tiền” (Tạ Văn Lợi, 2019) Trong giao dịch chuyên tiền, các ngân hàng chỉ đóng vai trò trung

gian giữa người chuyển tiền và người nhận tiền Ngân hàng được nhận hoa hồng thanh toán và không bị ràng buộc bởi bất kỳ trách nhiệm nào trong quan hệ của người chuyên tiền và người nhận tiền

Hình 1.2 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ chuyền tiền

(Nguồn: Giáo trình Nghiệp vụ Ngoại thương (2019), PGS TS Ta Van Loi, NXB Dai

học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội) b, Trình tự tiễn hành chuyên tiền:

(1) Quan hệ hợp đồng, giao dịch, người bán thực hiện xong trách nhiệm với người mua (2) Người nhập khẩu yêu cầu ngân hàng của mình trả tiền cho người bán (bằng thư chuyền tiền, hay bằng điện chuyên tiền)

(3) Chuyên tiền ra nước ngoài qua ngân hàng

(4) Ngân hàng chuyên tiền cho người hưởng lợi

c, Phương thức chuyền tiền co thé được tiễn hành thông qua hai hình thức sau:

e - Chuyển tiền bằng điện (gọi tắt là T/T): là hình thức chuyên tiền trong đó lệnh

chuyển tiền được trình bảy trong một bức điện của ngân hàng trả tiền cho ngân hàng hưởng lợi

e - Chuyên tiền bằng thư (gọi tắt là M/T): là hình thức chuyên tiền trong đó lệnh

chuyền tiền được trình bày trên một bức thư của ngân hàng trả tiền cho ngân hàng

hưởng lợi

d, Rủi ro có thé xảy ra khi sử dụng phương thức chuyên tiền:

Đối với phương thức này, ngân hàng chí là chủ thé trung gian nên không thê tác động vào ý thức của người mua

® - Người mua có thể gặp rủi ro khi sử dụng thanh toán trả tiền trước nhưng lại không lấy được hàng như đã ký kết, gây tốn thất cho người mua

e - Người bán có thể gặp điều không mong muốn khi sử dụng thanh toán trả sau trong tình huống người mua đã lây được hàng nhưng lại không chịu trả tiền hoặc không đồng ý lây hàng do biến động giá

e Ngân hàng phục vụ người mua có thê gặp rủi ro khi ngân hàng cho vay đề thanh

toán nhưng khi nhận hàng hóa sai lệch so với những gì đã ký kết (không đủ phẩm

chất, qui cách ) bên mua bị thiệt hại làm ngân hàng khó đòi được nợ

e - Ngân hàng phục vụ người bán có thê gặp rủi ro khi ngân hàng cho vay với mục đích lưu thông lô hàng nhưng người bán lại không lấy lại được tiền hàng

1.2.3.2 Phương thức mở tài khoản ghi số

a, Khải niệm:

*““Tài khoản mở là một kỹ thuật thanh toán được sử dụng khi bán hàng ở nước ngoài, trong đó hàng hóa sẽ được gửi và giao trước khi đến hạn thanh toán, thường là 30, 60 hoặc 90 ngày Người bán vận chuyển sản phẩm và gửi hóa đơn cùng với các giấy tờ khác cho người mua, người được yêu cầu thanh toán số tiền đã thỏa thuận vào ngày cụ thể vào tải khoản của nhà xuất khâu” (Dalhuisen, 2004) Hình thức thanh toán này cũng được thực hiện thông qua hồi phiếu hoặc séc ngân hàng hoặc chuyên khoản vào tài khoản của người bán/ngân hàng xuất khẩu Đây là phương thức thanh toán không có sự tham gia của các ngân hàng với chức năng là người mở tài khoản và thực thi thanh toán Chỉ có hai bên tham gia thanh toán là người mua và người bán

b, Quy trình thanh toán: Ộ ; ; (1) Bén mua va bén ban ky hop dong mua ban va thong nhat thanh toan bang tai khoan mo

(2) Nhà cung cấp giao hàng và chứng từ vận chuyên cho khách hàng (chứng từ và hàng hóa được gửi riêng cho người mua)

(3) Sau khi nhận được sản phâm, người mua thực hiện thanh toán cho ngân hàng vào ngày đến hạn (theo quy định trong hợp đồng)

(4) Người nhập khẩu chuyển tiền vào ngân hàng của người xuất khâu

S9, Ưu điểm:

Đôi với người mua, tài khoản mở mang lại sự an toàn và lĩnh hoạt nhật vì người mua chỉ

cần thanh toán sau khi nhận được sản pham và đảm bảo rằng nhà xuất khâu tuân thủ tất ca

các yêu cầu của hợp đồng Mặt khác, phương thức thanh toán này cho phép người mua

mua sản phẩm, quảng cáo chúng trên thị trường nội địa, nhận thanh toán và thanh toán

cho người bán mà không cần phải chuyên tiền mặt của mình Nói cách khác, nó làm giảm rủi ro tín dụng cho người mua với một ít tiền mặt Nhìn chung, phương thức thanh toán này không phụ thuộc vào giấy tờ (như phương thức nhờ thu chứng từ hoặc tín dụng chứng từ) Kết quả là, đây là một phương tiện giao dịch tương đối rẻ tiền cho cả nhà nhập khẩu và nhà xuất khâu

d, Nhược điểm: Mặt khác, giao dịch mở tài khoản mang lại rủi ro cao nhất cho người bán vì người mua có

thê không thanh toán hoặc hoãn thanh toán hợp đồng sau khi nhận được sản phẩm Do đó,

trong thương mại quốc tế, phương thức thanh toán này không được người bán dự đoán trước

1.2.3.3 Phương thức nhờ thu

a, Khải niệm:

“Nhờ thu là phương thức thanh toán quốc tế, ở đó người bán khi thực hiện xong trách nhiệm chuyền hàng hoặc cung cấp dịch vụ tiễn hành ủy thác cho ngân hàng phục vụ mình đưa ra bộ chứng từ thông qua ngân hàng thu hộ cho bên mua đề được thanh toán, đồng ý

với hồi phiếu hay đồng ý điều kiện và điều khoản khác.” (Tạ Văn Lợi, 2019):

Có 2 loại hình thức nhờ thu là: Nhờ thu trơn và nhờ thu kèm chứng từ

b) Nhờ thu trơn (Clean collections) Khái niệm: “Là phương thức thanh toán, mà ở đó chứng từ nhờ thu chỉ bao gồm các

chứng từ tài chính (hối phiếu, kỳ phiếu, séc, giấy nhận nợ hay công cụ thanh toán khác),

còn chứng từ thương mại (chứng từ vận tải, hoá đơn, bảo hiểm ) không đi qua ngân hàng mà được g1ao luôn cho người mua” (Tạ Văn Lợi, 2019)

học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội)

Nghiệp vụ nhờ thu trơn có trình tự như sau:

(1) Nhà xuất khâu cung cấp hàng hóa và bộ chứng từ hàng hoá cho bên nhập khẩu (2) Bên xuất khâu sau khi hoàn thành trách nhiệm cung cấp lô hàng và bộ chứng từ sẽ tạo

hồi phiếu đi tiền bên nhập khẩu và giao trách nhiệm cho ngân hàng phục vụ mình nhờ thu

hộ tiền ở người nhập khẩu

(3) Ngân hàng bên xuất khâu sẽ giao hối phiếu cho ngân hàng phục vụ bên nhập khâu để

nhờ thu tiền người nhập khâu

(4) Ngân hàng bên nhập khẩu sẽ đi tiền người nhập khâu (hoặc yêu cầu ký chấp nhận hồi

phiều)

(5) Bên nhập khẩu trả tiền

(6) Ngân hàng bên nhập khẩu chuyền tiền sang ngân hàng bên xuất khẩu

(7) Ngân hàng phục vụ bên xuất khâu thanh toán tiền hàng cho người xuất khẩu

e - Trong phương thức nhờ thu trơn, mối liên hệ giữa sự trả tiền và nhận hàng là không có, do đó quyền lợi của bên bán không có tính an toàn Người mua có thể

lấy hàng mà không chịu thanh toán hay thanh toán muộn với hợp đồng đã ký Vậy

nên phương thức này chỉ nên sử dụng trong các tình huỗng người bán và người

mua có mối liên kết lâu đài, đủ tin tưởng lẫn nhau hoặc có sự kinh doanh chung với nhau hoặc thanh toán các dịch vụ có liên quan đến việc xuất nhập khâu hàng hóa như là tiền cước phí vân chuyền tiền bảo hiểm

c, Nhờ thu kèm chứng từ: “Là phương thức thanh toán mà ở đó bên xuất khẩu giao trách nhiệm thu tiền hộ cho Ngân hàng ở bên nhập khẩu không chỉ căn cứ vào hối phiếu mà còn căn cứ vào bộ chứng từ lô hàng theo cùng với ràng buộc nếu người nhập

khâu thanh toán tiền hoặc đồng ý thanh toán (đối với hối phiếu có kì hạn) sẽ đưa bộ chứng từ cho người nhập khẩu lấy hàng.” (Tạ Văn Lợi, 2019)

Phương pháp nhờ thu kèm chứng từ cũng có 2 loại chính: ® - Nhờ thu trả ngay D/P: Là phương thức nhờ thu trong đó bên nhập khâu phải thanh

toán ngay khi nhận được bộ chứng từ ® - Nhờ thu trả chậm D/A: Phương thức này cho phép người mua không phải thanh

toán ngay nhưng phải ký chấp nhận thanh toán trên hồi phiêu có kỳ hạn, được ký

phát bởi người bán(người xuất khâu) Thông thường hối phiếu đã chấp nhận sẽ

được giữ tại nơi an toàn của ngân hàng nhờ thu (ngân hàng người nhập khẩu) cho đến ngày đáo hạn Tới ngày này, người mua phải thực hiện thanh toán như đã chấp nhận

Hình 1.4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ Nhờ thu kèm chứng từ

(Nguồn: Giáo trình Nghiệp vụ Ngoại thương (2019), PGS.TS Tạ Văn Lợi, NXB Đại

học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội)

Nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ có trình tự như sau:

(1) Bên xuất khâu chuyên hàng cho bên nhập khâu (2) Bên xuất khâu tạo hồi phiêu đi tiền bên nhập khẩu sau đó giao chứng từ thanh toán

cho ngân hàng đề thu hộ tiền từ người nhập khâu

(3) Ngân hàng bên xuất khâu giao hồi phiếu qua ngân hàng bên nhập khâu nhờ thu tiền từ

người nhập khẩu

(4) Ngân hàng bên nhập khẩu đi tiền người nhập khâu hoặc ký chấp nhận hối phiếu

(5) Bên nhập khẩu trả tiền cho ngân hàng bên nhập khâu

(6) Ngân hàng bên nhập khẩu chuyền tiền sang ngân hàng vụ bên xuất khâu

(7) Ngân hàng phục vụ bên xuất khâu thanh toán tiền cho người xuất khẩu

®© Phương thức nhờ thu kèm chứng từ có ưu điểm hơn phương thức nhờ thu trơn là đã kiểm soát được theo bộ chứng từ, do vậy mà chắc chắn quyền lợi cho người bán hơn Tuy nhiên rủi ro vẫn có thể gặp phải như việc kiêm soát bộ chứng từ lô hàng chỉ đảm bảo được quyền nắm giữ lô hàng đó mà không chắc chắn việc người mua có thanh toán hay không, người mua có thê chậm trễ trong việc trả tiền Với phương thức này, ngân hàng chí là chủ thê trung gian cho nên không có nghĩa vụ

với việc trả tiền của nguoi mua

1.2.3.4 Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ (L/C):

a, Khải niệm:

Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ là phương thức thanh toán mà ở đó ngân hàng mở thư tín dụng theo yêu cầu của khách hàng (người xin mở thư tín dụng), thỏa thuận sẽ thanh toán một khoản tiền xác định cho người thứ ba (người hưởng lợi số tiền từ thư tín

dụng), hoặc chấp nhận hồi phiếu do người thứ ba ký phát trong phạm vi số tiền đó, người

thứ ba đưa ra cho ngân hàng một bộ chứng từ thanh toán đúng với quy định đề ra trong

thư tín dụng chứng từ” (Tạ Văn Lợi, 2019)

b, Phân loại ¢ L/C cơ bản: L/C không thể huỷ ngang, L/C có thể huỷ ngang, L/C không huỷ

ngang có xác nhận

®© L/C đặc biệt:

- L/C chuyên nhượng