TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGUYEN TAT THANH BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP NGANH QUAN TRI KINH DOANH TIM HIEU HOAT DONG BAN HANG TAI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TYLịch sử hình thànhTên công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG TRANG TRÍ NOI THAT BAO KHANG
Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài : BAO KHANG INTERIOR.
DECORATION CONSTRUCTION TRADING COMPANY LIMITED Tén doanh nghiép viét tat : BAO KHANG INTERIOR DECORATIONNganh nghé kinh doanh cua céng ty Bán, thi công, lắp đặt và trang trí nội thất+ Bồn cầu + Lavobo + Vòi sen
CƠ CẤU TỔ CHỨCSơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cầu tô chức của Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Bảo Khang
2.2.Chức năng, vai trò các bộ phận trong doanh nghiệp Ban giám đốc
Thực hiện các chiến lược kinh doanh đã đặt ra Điều hành công ty đạt được các mục tiêu cuối cùng
Giải quyết công việc hàng ngày của công ty
Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện
Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng
Thực hiện hoạt động kinh doanh tới các Khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp
Phòng kinh doanh Đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giảm đốc của công ty về các vấn đề liên quan đên hoạt động phân phôi sản phẩm
Hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng
Theo dõi, kiểm soát và báo cáo định kỳ theo đúng quy định của doanh nghiệp
Hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đây quá trình tiêu thụ sản phâm
Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng
Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Xây dựng và phát triển các mỗi quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng môi quan hệ với khách hàng mới
Phòng kế toán Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp
Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
Quản lý các chỉ phí đầu vào, đầu ra của công ty
Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu câu
Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định
Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản
Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng
Phòng nhân sự Lập kế hoạch và thực hiện việc tuyên dụng nhân sự Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự
Dao tao va phat triển nguồn nhân lực
Duy trì và quản lý hoạt động của nguồn nhân lực
Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên
Hoạch định nguồn nhân lực
Lương thưởng và phúc lợi
Duy trì văn hóa doanh nghiệp.
GIỚI THIỆU PHÒNG/BAN HOẶC BỘ PHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP3.1 Giới thiệu bộ phận SV thực tập Đến với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI
THAT BAO KHANG, em được phân công là thực tập sịnh tại bộ phận kinh doanh của công ty Tại đây em được đào tạo và học hỏi tìm hiểu về những hoạt động bán hàng của công ty và về hoạt động hồ trợ khách hàng của công ty
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ phòng kinh doanh
Vị trí Tư vẫn sản phẩm - Giới thiệu và bán sản phẩm và dịch vụ
- _ Cung cấp thông tin về sản phâm cho khách hàng
-_ Tư vấn cho khách hàng thấy rõ những giá trị mà sản phâm mang lại
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng về san pham va dich vụ; đề xuât thông tin về các sản phâm và dịch vụ khác
-_ Giải quyết các vấn dé về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nai của khách hàng, xác định nguyên nhân của vân đề, lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhât đề giải quyết vân đề, tiên hành sửa chữa hoặc điệu chỉnh, theo dõi để đảm bảo giải quyết thành công
- _ Hỗ trợ xử lý các yêu cầu khác của khách hàng
Yêu cầu -._ Ứng viên có bằng tốt nghiệp cấp 3 trở lên (được ưu tiên)
- Noi chuyén dé nghe, ngoại hình tốt
- Ung viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hang, bán hàng, telesales,
-_ Có thể làm việc linh hoạt về thời gian, sẵn sàng làm thêm cả ngày lẫn đêm, ngày lê, cuôi tuân,
-_ Có thể ứng phó với những khách hàng "khó tính"
-_ Có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng
- Có khả năng suy nghĩ nhanh, nghiên cứu và khắc phục sự cố
- _ Chăm chỉ làm việc đề đáp ứng mục tiêu doanh số
- Ky nang su dung may tính và điện thoại cơ bản
Vị trí Nhân viên kinh doanh - Tim kiém khách hàng bằng cách sử dụng nguồn khách hàng và thông tin khách hàng sẵn có
- _ Thực hiện tư vấn và giải thích chỉ tiết các quyên lợi, đặc điểm sản phẩm, điều lệ và điêu khoản hop dong
- _ Hỗ trợ khách hàng ký kết hợp đồng mua sản phẩm
- _ Theo dõi và thông báo đến khách hàng các vấn đề phát sinh có liên quan đến hợp đồng
- _ Luôn có tính thần học hỏi, xử lí công việc nhanh, chủ động, có trách nghiệm với công việc
- Trung thyc, chăm chỉ, cầu tiến
-_ Giọng nói rõ ràng, không nói ngong, nói lắp
-_ Sử dụng thành thạo Smartphone, các phần mềm văn phòng cơ bản
- Biét cách tìm kiếm, xây dựng, khai thác khách hàng tiềm năng
3.2 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của vị trí sinh viên thực tập Mô tả công việc
- _ Tìm kiếm, khảo sát khách hàng qua công cụ có sẵn - Khai thác nhu cầu và tư vấn sản phẩm
- _ Trình bày các giải pháp tài chính phủ hợp cho khách hàng
-_ Hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục mua sản phẩm
- Cham soc khach hang sau bán và xin thông tin giới thiệu từ khách hàng
Tiêu chuẩn công việc - Chăm chỉ ham học hỏi - _ Chưa có kmh nghiệm sẽ được đảo tạo
Nhiệt tình, năng động, trung thực, đam mê QUẢN LÝ KINH DOANH trong các lĩnh vực BÁN HÀNG Mong muốn phát triển bản thân
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ SXKD CỦA CÔNG TY 03 NĂM GẦN ĐÂY NHẤT4.1 Kết quả hoạt động SXKD trong 3 năm gần đây Dưới đây là bảng thống kê và biều đồ biểu diễn tình hình hoạt động SXKD của công ty qua ba năm, từ năm 2020 đến năm 2022:
Bảng I.1: Bảng thông kê hoạt động SXKD qua ba năm 2020 đến năm 2022 (Đơn vị: Tỉ đồng)
2020 2021 2022 Giátj |% oe TỊ % ne doanh 14284 |13552 |15363 |-732 |-5,1 | L811 | 13,4
4.2 Vẽ biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh
Hoạt tộ ng Kinh Doanh
8 Lợi nhậ n Chi Phí Doanh Thu
Biểu đồ 1.1: Théng ké tình hình tông kinh doanh trong 3 năm
4.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của công ty - Về doanh thu: Doanh thu của công ty không đều qua 3 năm Năm 2020 doanh thu đạt 14.284 tỷ đồng, năm 2
- 018 là 13.552 tỷ đồng giảm 732 tỷ đồng tương ứng giảm 5,12%; năm 2022 doanh thu là 15.363 tỷ đồng tăng 1.811 tỷ đồng tương ứng tăng 13,36% so với nam 2021 Vé tong chi phí: năm 2020 chi phí đạt 13.836 tỷ đồng giảm 505 tỷ đồng tương ứng với ứng giảm 3,65%; năm 2022 chỉ phí là 14.846 tỷ đồng tăng 1.515 tỷ đồng tương ứng tăng 11,38% so với năm 2021
Doanh thu giảm vào năm 2021 do công ty suy giảm tình hình kinh doanh trong năm 2021, tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường và cắt chi tiêu về quảng cáo, chương trình khuyến mãi đã ảnh hưởng đến doanh số năm 2021, tuy nhiên tình hình đã cải thiện hơn vào năm 2022, công ty đã rút ra được một số kinh nghiệm ở năm trước, đã triển khai khai thác thị trường mới và tung các chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng
- Lợi nhuận trước thuế: Năm 2020 đạt 448 tỷ sang năm 2021 giảm 227 tỷ đồng so với năm 2021; năm 2022 tăng 296 tỷ đồng so với năm 2021
- Lợi nhuận sau thuế: Năm 2020 lợi nhuận đạt 370 tỷ đồng, năm 2021 là 166 ty đồng, đến năm 2022 lợi nhuận 403 tỷ đồng tương ứng tăng 237 tỷ đồng so với năm 2021 Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của nhân viên tăng lên tương ứng và khuyến khích nhân viên thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cô gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm nhân viên có được an tâm và tạo động lực cho họ phát trién ban thân
Chương I đã giới thiệu một cách khái tổng quát về Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Bảo Khang Đồng thời giới thiệu được ngành nghề dịch vụ lĩnh vực mà công ty đang hoạt động Bên cạnh đó chương 1 cũng phần nào cho thấy được kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong chương tiếp theo sẽ trình bày những thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Bảo Khang Cùng với số liệu phân tích tài chính ở chương 1 sẽ giúp em nhận định được những nguyên nhân ảnh hưởng đến tình hình bán hàng của công ty, bên cạnh đó từ việc tìm hiểu được các bước bán hàng của công ty em có thê biết được điểm mạnh điểm yếu của hoạt động bán hàng.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI:
> Môi trường dân số học:
Yếu tô môi trường đầu tiên mà công ty cần quan tâm đầu tiên là dân số, vì dân số tạo nên thị trường Công ty cần chú ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư Và việc phân bồ dân cư, ngành nghề họ kinh doanh sẽ dẫn đến nguồn khách hàng tiềm năng đem lại cho công ty lợi nhuận vì vậy khi làm hoạt động bán hàng nên cần chú ý kỹ về phần này đề không gặp sai sói ằ Mụi trường kinh tế:
Khi bán hàng công ty luôn chú ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đôi sử dụng của khách hàng Các thay đôi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chỉ tiêu, tiền tiết kiệm, có một tác động rất lớn trên thị trường Mặc dù vậy đây là những sảm phẩm cơ bản trong cuộc sống nên đặc tính tiêu dùng chi phối nhiều hơn khả năng thu nhập
Chúng ta có thê thấy một hình ảnh thực tế là vào trong năm 2020 thế giới phải đối mặt với dịch bệnh COVID-19 đã gây không biết bao nhiêu là thiệt hại Từ đó ta thấy chỉ cần một sự biến động lớn như vậy đã kéo theo biết bao nhiêu hệ lụy, việc bán sản phẩm cũng phải ứng biến làm sao để phù hợp Công ty cần phải có kế hoạch điều tiết ứng phó đề giảm doanh số tiêu dùng Nhiều hộ kinh doanh hay các doanh nghiệp phải tạm dừng đóng cửa không thu lợi nhuận nhưng công ty chúng ta đã tận dụng lợi thế đó đề phát triển mạnh hơn
Môi trường công nghệ tác động làm hoạt động bán hàng rất đa dạng, tuỳ thuộc vào khả năng của công ty mà các tác động này có thê đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe doạ đôi với việc đôi mới, thay thé dịch vụ, chu kỳ sống dịch vụ, chi phí dịch vụ Có lẽ so với các môi trường khác thì việc môi trường công nghệ rất quan trọng chỉ sau môi trường dân số, việc công nghệ luôn luôn phải dẫn đầu thì mới gây dựng niềm tin cho khách hàng đến với công ty
Khi sử dụng hoạt động bán hàng cần hiểu rõ những thay đổi trong môi trường công nghệ, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban đề khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất định hướng vào xu hướng thị trường nhiều hơn, đồng thời cảnh báo bất kỳ sự đôi mới nào làm hại đến lợi ích chính đáng của khách hàng
> Môi trường chính trị —- pháp luật:
Các quyết định hoạt động bán hàng chịu tác động mạnh mẽ của những biến đôi trong môi trường chính trị và pháp luật, hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyên và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội Đối với môi trường chính trị thì đây là một môi trường tiềm năng cho công ty quan tâm, so với các ngành khác thì ngành sản xuất sản phâm chế biến có tính nhạy cảm cao hơn các ngành khác vì ngành này liên quan đến an toàn khi sử dụng Sự ưu tiên mà có thê thấy chính phủ đã có nhiều văn bản pháp chế ban hành Nhưng về pháp luật thì ngành này bị quản chặt hơn so với các ngành khác, vì ngành này không chí liên quan đến sức khoẻ người tiêu dùng mà còn là an toàn khi sử dụng Nên khi bán hàng công ty luôn đề cập đến vấn đề tiêu chuẩn thông ti trung thực và chính xác với khách hàng
> Môi trường văn hoá — xã hội:
Con người lớn lên trong một xã hội cụ thê và chính xã hội đó đã trau dồi những quan điểm cơ bản của họ tạo nên những giá frỊ và chuẩn mực đạo đức Việc thông qua những quyết định hoạt động bán hàng có thể chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm sau đây của nếp sống văn hoá: sự trung thành sắt son với những giá trị văn hoá truyền thống cơ bản
Khi bán hàng nêu không phân tích kỹ yếu tố này thì công ty sẽ gây cho khách hàng không hài lòng về sản phẩm Khiến sản phẩm được làm ra không vừa lòng khách hàng, công ty sẽ bị đánh giá thấp hay bị mắt đi khách hàng tiềm năng
2 PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG:
Bộ phận kinh doanh của công ty có trách nhiệm hoạch định, triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu hoạt động bán hàng, quản trị lực lượng ban hang,
Khi bán hàng cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính dé dam bao ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch marketing, phân bố nguồn vốn cho các sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau, các hoạt động marketing khác, bộ phận dy án và thiết kế để nghiên cứu cải tiễn hay thiết kế địch vụ hay sản phẩm mới thành công, theo thị hiểu và xu thé tiêu dùng của khách hàng
Ngoài ra cần phải đánh giá khả năng bán hàng, những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động bán hàng của công ty so với các đối thủ cạnh tranh đề lựa chọn chiến lược cạnh tranh và thiết kế các chính sách phù hợp
Khách hàng có vai trò rất quan trọng vì từ nhu cầu của khách hàng mà công ty mới hoạch định chiến lược bán hàng của mình đề thoả mãn nhu câu của khách hàng và tìm kiếm lợi nhuận ằ Đối thỳ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động bán hàng cũng như là hoạt động kinh doanh của công ty Các đối thủ cạnh tranh luôn tìm cách chiếm giữ khách hàng, vì thế bắt buộc công ty phải luôn cải thiện sản phẩm và dịch vụ đề duy trì sự thỏa mãn và hài lòng từ khách hàng nhằm giữ vững và tăng cường lượng khách hàng trung thành
3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 3.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng tại công ty -_ Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, đề cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng
-._ Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phâm hay dịch vụ của người bán chuyên cho người mua đề được nhận lại từ người mua tiên, vật phâm hoặc giá trị trao đôi đã thỏa thuận
-_ Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản pham
Bang 1.2: Bảng tý lệ phần trăm nhóm bán3.8.2 Tỷ lệ giao dịch thành công Doanh nghiệp có khoảng 246 khách hàng tìm đến trong một tháng mà chỉ có 205 sản phẩm được mua thành công, tý lệ giao dịch thành công 83%
3.8.3 Quy mô giao dịch trung bình Quy mô giao dịch trung bình khoảng 7 sản phâm/ngày
3.8.4 Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự
Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở lại công ty chiếm khoảng 50%
3.8.5 Tỷ lệ hàng trả lại so với doanh thu Tỷ lệ khách hàng trả lại sản phâm khoảng 3%/tháng
3.8.6 Tỷ lệ khách hàng rời khói công ty Tỷ lệ khách hàng rời khỏi công ty chiếm 0,2%/tháng
3.9 Nhận xét về hoạt động bán hàng của công ty 3.9.1 Ưu điểm
Thứ nhất, Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THAT BAO KHANG có sự kết hợp linh hoạt giữa quy trình bán hang tại địa điểm của công ty với quy trình bán hàng bằng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng Như vậy có thê thấy rằng công ty không thụ dong trong việc tìm kiếm khách hàng, không chỉ đợi khách hàng có nhu cầu mới tìm đến công ty Ngoài lượng khách hàng sẵn có, công ty đã biết chủ động đi tìm cho mình những khách hàng mới
Thứ hai, công ty có môi quan hệ rất tốt với khách hàng Lượng khách hàng trung thành chiếm tỉ lệ % cao Bên cạnh đó lượng khách hàng trung thành này cũng đã trở thành đại sứ thương hiệu của công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng mới
Thứ ba, phái kê đến yếu tố con người trong hoạt động bán hàng của công ty
Trong những năm qua công ty đã tuyên dụng và đào tạo được đội ngũ bán hàng trẻ tuổi, nhạy bén với nhu cầu của khách hàng Hiện nay, lực lượng bán hàng của công ty không ngừng được nâng cao về trình dộ chuyên môn cũng như nghiệp vụ bán hàng
Thứ tư, công ty cũng chú trọng tới công tác quản trị bán hàng từ khâu tuyên dụng, đào tạo, tạo động lực cho nhân viên tới kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng Công tác quản trị công ty có khả năng bao quát nhân viên tốt, đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc nghiêm túc, có kỷ luật tốt nên hoạt động bán hàng mới đạt kết quả cao Công ty cũng cô gắng tạo điều kiện bồ sung các kiến thức, kĩ năng mềm cho nhân viên
Tóm lại, hiểu quả kinh doanh của công ty tăng cao chính là tín hiệu đáng mừng cho thấy hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty đã đạt được những thành tựu nhất định
Thứ nhất, quy trình bán hàng của công ty vẫn mang nặng tính chất lý thuyết, chưa bài bản và thực sự rõ ràng, đặc biệt là quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng còn nhiều thiếu sót Nhân viên bán hàng chưa năm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng một cách chính xác Ngoài ra bước tiếp cận khách hàng và bán hàng của công ty còn khá chung chung, chưa có các chiến lược rõ ràng nên khó có thê thu hút khách hàng muốn sử dụng sản phẩm bên cạnh đó, đối với quy trình này, chỉ phí cho nhân viên làm việc bên ngoài là không thê đo lường chính xác Việc xây dựng quy trình không bao quát được các hoạt động của nhân viên khiến cho một số nhân viên lơ là trong công việc, gây ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng
Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty còn nặng vẻ lý thuyết, thiếu sự sáng tạo, ít các buổi học về việc xử lý các tình huồng trong bán hàng, do vậy nhân viên sẽ khó thích ứng và kém nhạy bén khi thị trường thay đối Bên cạnh đó, hoạt động quản trị bán hàng của công ty còn chưa sát sao việc kiểm tra kiến thức về sản phẩm của công ty là chưa có, do đó một sô nhân viên còn lúng túng khi tư vấn các sản phẩm cho khách hàng
Thứ ba, quy trình tuyên dụng và thời gian đào tạo thử việc nhân viên mới chưa hợp lý nên công ty đã mắt rất nhiều ứng viên tiềm năng, những ứng viên có tố chất bán hàng tốt nhưng không có đủ thời gian để bộc lộ và chứng minh Điều kiện đề trở thành nhân viên chính thức của công ty dựa trên doanh số và số hợp đồng kí kết được cũng chưa thực sự hớp lý bởi vì có thể họ chưa hoàn thanh đủ mục tiêu doanh số nhưng bản thân nhân viên đó lại năng động, giàu nhiệt huyết với công việc và công ty, luôn có gắng nỗ lực vương lên thì việc họ không trở thành nhân viên của công ty là thực sự đáng tiếc
Thứ tư, chế độ lương bồng, đãi ngộ nhân viên nói chung là còn nhiều bất cập vào những kì doanh thu không khá quan khiến cho đội ngũ nhân viên chưa thực sự dốc hết sức cho hoạt dộng bán hàng của công ty Trong nên kinh tế khó khăn như hiện nay, nhiều nhân viên có năng lực, trình độ đã xin thôi việc để đầu quân vào công ty khác đê được hưởng chế độ lương thưởng cao hơn và nhiều cơ hội thăng tiên hơn.
Thứ năm, công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên của công ty chỉ mang tính chất chung chung, không được chú ý nhiều và thường xuyên Do vậy, nhân viên bán hàng của công ty không phát hiện được những lỗi lầm trong cách làm việc của mình nên ko rứt được kinh nghiệm và sửa sai trong những lần tiếp theo khiến hiệu quả công việc không được cao
Tom lại, qua việc phân tích và đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Bảo Khang nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng có thể thấy rằng công ty đang rất nô lực phát triển trên thị trường Trong những năm vừa qua, công ty cũng đã đạt được nhiều thành tựu nhất định, mang lại doanh thu 6n định cho công ty, đó là nhờ vào năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo và toàn bộ nhân viên trong công ty Tuy nhiên bên cạnh đó công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng Do vậy, công ty cần phải đưa ra những chủ trương, chính sách hợp lý đê giải quyết những hạn chế đó một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất nhằm đây mạnh và phát triển hoạt động kinh doanh và bán hàng của công ty trong tương lai.
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP1 MÔ TẢ 01 NGÀY LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH CỦA SINH VIÊN ĐI THỰC TẠP
Thực tập sinh thực hiện rất nhiều việc, tùy thuộc vào lĩnh vực và loại hình tô chức của công ty, tổ chức mà họ đang thực tập Nhiệm vụ chính là hỗ trợ cho các phòng ban và các bộ phận của doanh nghiệp và có thê tham gia vào một số công việc chính khi được cho phép Thông qua các quá trình hỗ trợ, thực tập sinh có thể tự tìm hiểu về quy mô, cơ cầu của tô chức công ty cũng như quy trình làm việc và trách nhiệm của từng vị trí Dưới đây là một 36 công việc chính mà bản thân em đã làm trong một ngày làm việc khi đi thực tập
- _ Từ 9h — 9h30p: Sắp xép tài liệu, tiềm kiếm thông tinh khách hàng
- _ Từ 9h30 — 10h: Thu xếp in ấn, photocopy tài liệu theo yêu cầu của đơn vị
- Tur 10h — 12h: cập nhật tỉnh hình bán hàng và được hướng dẫn xử lý lỗi trong quá trình bán hàng
- Tw 13h-15h: thong ké lai danh sách khách hàng
Từ 15h-17h: di theo cac nhan vién ci đến gặp khách hàng mới đề học hỏi tư vấn khách hàng và bán hàng cũng như đi gặp các khách hàng cũ đề tìm hiểu thêm về chăm sóc khách hàng
2 BÀI HỌC CỦA BẢN THÂN
Nhờ được ổi thực tập lần nảy, em nhận ra mình cần trang bị một số kiến thức cần thiết cho bản thân Nhất là kiến thức quản lý, hoạt động bán hàng và phân công nhân lực cho từng vị trí nhất định Đây là những kiến thức quan trọng trong việc vận hành các hoạt động của công ty Cần phải trau dồi thêm nhiều kiến thức và các kỹ năng hơn đề quản lý các bộ phận, vận hành công ty một cách tôt nhât
3 ĐỊNH HƯỚNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN SAU KHI TỐT NGHIỆP
Sau khi tốt nghiệp có thể là một con đường đây sự khó khăn và thú vị mở ra một tương lai mới cho bản thân Đã đến lúc phải tự bước chân ra xã hội, tự bước di trên đôi chân của chính mình, một bước tiến dé trưởng thành, những định hướng trong tương lai sẻ được hình thành nhiều hơn và việc trước tiên những việc cần thiết chuẩn bị cho cuốc hành trình đó của bản thân:
- Đầu tiên là tìm kiếm công việc Điều này có nghĩa đôi với mỗi người là khác nhau, phải lựa chọn giữa công việc mà mình yêu thích và một công việc đúng chuyên môn là điều không dễ dang
Trong con duong sự nghiệp còn được tạo bởi niềm đam mê và tài năng của mỗi cá nhân, điều này rất quan trong vậy nên em phải đảm bảo tìm được một công việc nghè nghiệp phù hợp với điều kiện này Chính vì vậy, dựa vào việc hiện tại mình còn nhiều thời gian với độ tuổi còn trẻ, bản thân em sẻ có gắng thực hiện thật tốt và trải nghiệm thất nhiều với công việc không ngại những thách thức, tích lũy những kiếm thức cũng như kinh nghiệm cho công việc của mình trong tương lại Kế hoạch tương lai gần mà em hướng tới đó là trở thành một nhân viên kế hoạch bán hàng và trong thời gian trau dồi kinh nghiệm ở một đơn vị nào đó em sắp được ứng tuyên, em sẽ cô gắng hoàn thành thật tốt dé có thé trở thành cấp quản lý trong kế hoạch lâu dài sau này
- Kết nổi và giao lưu với những người trong lĩnh vực kinh doanh
Sự kết nối này không chỉ là nói chuyện giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, nó còn có thê là nguồn công việc bô trợ cho chính mình hoặc là một cơ hội đê học hỏi và giúp đỡ mình trong công việc sau này
Chương 3 là chương cuối trong cuỗn báo cáo đề tài thực tập về tìm hiểu hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Bao Khang qua chương này đã thể hiện được một ngày làm việc của em tại công ty đơn vị nơi thực tập qua đó em rút ra được bài học kinh nghiêm cho bản thân và những định hướng những mục tiêu của mình trong tương lai.