Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các anh/chị trong Ngân Hàng TMCP Tiên Phong — TP Bank Biên Hòa đã tao điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tế trong suốt quá trình thực tậ
NỘI DUNG THỰC TẬP TÓT NGHIỆP
Tổng hợp báo cáo thu hoạch trong quá trình thực tập scs-: 20
2.2.1 Các văn bản đã tiếp cận khi thực tập
(Nguôn : Phòng KHCN T1PBank Biên Hòa) Hình 2.1 Tờ trình thấm định & phê duyệt ứng dụng
(Nguon : Phong KHCN TPBank Bién Hoa)
(Nguon : Phong KHCN TPBank Bién Hoa)
7 TPBank 7 an ơ—-— ĐÈ NGHỊ VAY VÓN KIÊM HỢP ĐÒNG CHO VAY VA THE CHAP ÔTÔ
Kính gửi: Ngân hàng TMCP Tiên Phí ĐÈ NGHỊ CỦA KHÁCH HÀNG
Ong/Ba (chữ in hoa):
Số Điện thoại di động: Địa chỉ thường trú: Địa chỉ liên hệ:
Họ và tên (chữ in hoa): Địa chi thường trú: Địa chỉ liên hệ:
(Nguồn TP.Bank Biên Hòa) Hình 2.2 Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng cho vay và thế chấp xe ô tô
2.2.2 Trình bày ý nghĩa (tầm quan trong) cua cac van ban nay
Sau khi xác minh đầy đủ các thông tin và thắm định khách hàng tại cơ sở SXKD, trụ sở, văn phòng, tình trạng TSĐB của khách hàng, số sách chứng từ liên quan thì nhân viên tín dụng sẽ tiến hành lập tờ trình, lập các đề xuất tín dụng và gửi lên các cấp có thâm quyền để trình ký và xin phê đuyệt khoản vay Ban lãnh đạo sẽ xem xét và cấp cho hồ sơ một hạn mức tín dụng mà khách hàng đáp ứng được
) Đề nghị vay vốn kiêm HÐ tín dụng :
Bên Vay xác nhận và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin được cung cấp tại Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín đung này là cuối cùng, chính xác và xác thực, đo chính Bên Vay kê khai và không có thông tin nào được cỗ ý che giấu
Bên Vay hiểu rằng Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng này cùng các Điều kiện và Điều khoản Cho vay tín chấp mua hàng hóa tiêu dùng của TPBank, bản Điều kiện và Điều khoản mở và sử dụng tài khoản, bản Điều kiện và Điều khoản phát hành và sử đung Thẻ ghi nợ (nếu có), bản Điều kiện và Điều khoản Bảo hiểm Tín dụng (nếu tham gia) được công bố tại website www.tpb.vn hợp thành bộ Hợp đồng vay tiền mặt tín chấp giữa TPBank và Khách hàng Bằng việc ký vào Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng tín dụng này, Bên Vay chấp thuận bắt đầu quan hệ vay vốn tín dụng với TPBank và chịu quy định bởi điều kiện và điều khoản của hợp đồng này
2.2.3 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn
Văn bản trên đóng vai trò rất quan trọng trong việc giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng Có những thông tin cần thiết như ngày tháng, lãi suất, số tiền gửi tiết kiệm được trình bày rõ ràng ở văn bản trên
Tất cả các môn học đều giúp ích cho em áp dụng vào thực tế ví dụ nhƠi: Tin học đại cƠlơng giúp em trong quá trình làm báo cáo trên phần mềm Excel, tính toán các số liệu một cách nhanh chóng, văn hóa doanh nghiệp giúp em tiếp cận đỉjợc nờn tảng văn húa , cỏch ứng xử trong cụng việc.
Thực trạng hoạt động tại phòng KHCN 5 52-22222222 2S2 25
2.3.1 Giới thiệu chung về phòng KHCN
2.3.1.1 Chức năng nhiệm vụ của các phòng KHCN
= True tiếp tiếp xúc với khách hàng là các khách hàng cá nhân đề huy động vốn ô Tham định, xỏc định, quản lý hạn mức tớn dụng cho khỏch hàng trong hạn mức đã đưa ra theo từng khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tải trợ thương mại;
“ _ Thâm định, xác định, quản lý hạn mức tín đụng cho khách hàng trong hạn mức đã đưa ra theo từng khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tải trợ thương mại;
“ Thực hiện nghiệp vụ tín dụng, nhận và xử lý, xét duyệt cấp tín đụng cho khách hàng doanh nghiệp; Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh,
" Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến các sản phâm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn của
" Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho các doanh nghiệp
= Xu lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lí các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thê lệ hiện hành của ngân hàng
2.3.1.2 Sơ đồ tô chức của phòng KHCN
CV Khách CV Khách CV Khách
CV Khách hàng cả nhân hàng cả nhân hàng cả nhân hàng cá nhân
(Nguon: Phong KHCN TPBank Bién Hòa)
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức của phòng Khách hàng cá nhân
2.3.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên của phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Quản lý điều hành Phòng Khách hàng cá nhân thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chỉ nhánh
- Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Hướng dẫn, hỗ trợ đảo tạo chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đề nâng cao chất lượng dịch vụ
> Chuyên viên khách hàng cá nhân
- _ Triển khai các hoạt động bán hàng ra bên ngoài hàng ngày: tiến hành gọi điện cho các khách hàng mới và khách hàng cũ, đặt lịch hẹn bán hàng và giới thiệu sản phẩm, gặp mặt khách hàng đề bán hàng, chốt bán hàng với khách hàng
- Tiếp nhận, thâm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng, thực hiện các thủ tục giải ngân cho khách hàng
- Ban cac sản pham va dich vu danh cho Khach hang doanh nghiép dé đạt được các chỉ tiêu cá nhân và mục tiéu kinh doanh do Trưởng nhóm/Giám đốc khách hàng đoanh nghiệp giao
- Thực hiện các công việc theo sự phân công của Trưởng nhóm/
Giám đốc phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Tiếp nhận, thâm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng, thực hiện các thủ tục giải ngân cho khách hàng
2.3.2 Thực trạng hoạt động của phòng/ban
Hoạt động của phòng KHCN chủ yếu là cho vay nên yêu cầu và điều kiện vay vốn đều tuân thủ chặt chẽ quy định của ngân hàng như :
" Lập hồ sơ vay vốn
" Thâm định các điều kiện vay vốn
2.3.3 Đánh giá chung (ưu điểm/nhược điểm)
= Ban lanh dao nhiét huyét, co tam nhin, kha nang dua ra quyét dinh dung dan
= Đội ngũ nhân viên có sự liên kết, gắn bó trung thực, chăm chỉ, nhiệt huyết và tràn đầy năng lượng
= Các nhân viên luôn năm bắt và theo dõi sát sao quy trình làm việc đề giải quyết và xử lý những vẫn đề phát sinh một cách nhanh chóng và kịp thời nhất
"Nợ xấu trong thời gian qua tại chỉ nhánh đang còn xảy ra khá nhiều do tình hình dịch bệnh hiện nay, nhiều khoản nợ có nguy cơ phát sinh nợ xấu
=m _ Chị nhánh thành lập chưa lâu nên số nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao chưa đủ đáp ứng nhu câu công việc.
CHUONG 3: DANH GIA KET QUA THUC TAP TOT
Định hướng phát triển của đơn vị thực 0
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty
Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank luôn nỗ lực mang đến các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, xây dựng trên nền tảng thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng Lấy công nghệ số và đối mới sáng tạo làm trụ cột phát triển, TPBank luôn tiên phong trong các xu hướng sản phẩm - dịch vụ ngân hàng hiện đại, mang bản sắc riêng đậm nét
Tiếp tục kiên định với định hướng trở thành ngân hàng hàng đầu về phát triển và ứng đụng công nghệ, TPBank tập trung xây dựng các sản phẩm mũi nhọn, có tính đột phá mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng: ứng dụng công nghệ mới nhằm đây mạnh thanh toán không tiền mặt, khuyến khích giao dịch trực tuyến
Mục tiêu 2021 và các năm tiếp sau, TPBank — Ngân hàng Tiên Phong, Ngân hàng số hiện đại, được định hướng tiếp tục phát triển vì sự hạnh phúc của khách hàng, cân bộ nhân viên và cộng đồng xã hội
3.1.2 Định hướng phát triển của phòng KHCN
- _ Mở rộng nguôn khai thác khách hàng tiềm năng
- _ Triển khai, thực hiện tốt các chương trình ưu đãi được đề ra trong TPBank
- Quan ly khach hang va dam bao tiéu chuan va chat lwong dich vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của Ngân hàng
- _ Xây đựng các đầu mối khách hàng tiềm năng cần có đề hoàn thành mục tiêu doanh số hàng tháng
- _ Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao
- H6 tro toan thé nhan vién thuc hién tét KPIs mỗi thang
- Kết nỗi, chăm sóc, mở rộng và phát triển các khách hàng cá nhân, cá thể kinh đoanh
Đánh giá các hoạt động thực tập 2 0 22 22122111221 111222122 zg 29
3.2.1 Đánh giá về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp
Sau khi thực tập tại Ngân hàng TPBank Biên Hòa và được sự hỗ trợ từ các anh chi thi trong qua trình thực tập em còn nhiều sơ xót chưa hoàn thành tốt vì em chơJa có kinh nghiệm nên bản thân em tự cảm thấy mình cần phải nỗ lực rất nhiều đề tìm tòi học hỏi hơn Tuy nhiên em đã có gắng học hỏi và nỗ lực đề hoàn thành các công việc được g1ao
% Uu diém: Duoc trai nghiệm trong môi trường thực tẾ, tiếp xúc được với nhiều khách hàng khác nhau, rèn luyện đƠJợc tác phong làm việc, hiểu rõ và biết nhiều hơn trong môi tro|ờng làm việc là như thế nào
“~ Nhuoe diém : Ban than con chgja di kinh nghiém nén còn lung ting khi đỉjợc giao việc dan dộn cụng việc hoàn thành chưa tốt, mất nhiều thời gian để làm quen với công việc Đôi khi có những tình huống đột xuất nên lúng túng, không lý xử lý tốt được Đề công việc được hoàn thiện tốt hơn thì em cần phải học hỏi những anh chị đi trơlớc và trau dồi những kĩ năng, kinh nghiệm, kiến thức để giúp cho bản thân hoàn thành công việc đƠJợc tốt hơn
3.2.2 Đánh giá về nghề nghiệp bản thân
Trong thời gian thực tập ở TPBank Biên Hòa, em cảm thấy bản thân được trau dỗi nhiều kiến thức về chuyên môn, rất nhiều kỹ năng bô ích giúp e hoàn thiện bản thân Em cảm thấy mình cũng phù hợp với công việc tại phòng khách hàng cá nhân, nếu có cơ hội ứng tuyên làm nhân viên chính thức tại ngân hàng thì em sẽ không ngừng cố gắng học hỏi và trau đồi thêm kỹ năng của bản thân đề có thê hoàn thành tốt các công việc được g1ao
3.2.3 Đánh giá về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn vị
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TPBank Biên Hòa, bản thân em đã có trải nghiệm và có liên kết giữa các cá nhân, bộ phận phòng ban tại đây Về các anh chị của các phòng ban, bộ phận đều rất hòa đồng, vui vẻ, giúp đỡ lẫn nhau, cùng nhau làm việc, hô trợ đề hoàn thành chỉ tiêu đã đê ra.
3.2.4 Đánh giá về quy định chung của đơn vị
Tại Ngân hàng TPBank Biên Hòa việc phải tuân thủ các quy định chung là rất quan trọng như tuân thủ giờ giác làm việc, tác phong gọn gàng Những điều đó thể hiện mình là một nhân viên gương mẫu, có trách nhiệm trong công việc, tác phong làm việc chuyên nghiệp
> Lên kế hoạch xử lý nợ xấu phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro, chỉ nhánh chủ động rà soát, xây dựng phương án xử lí nợ xấu phát sinh Ngoài ra, còn phải tăng cường kiếm soát các nợ xấu sắp diễn ra đề đảm bảo an toàn trong hoạt động tin dụng
> Khi một khoản nợ đến kì hạn trả nợ và đƠJợc ngân hàng đánh giá là khó trả nợ theo nhƠ] lịch kỷ hạn trả nợ trơjớc đó do khách hang gap kho khan trong việc kinh doanh hay một trOjờng hợp nào khác thi ngân hàng sẽ thực hiện lại cơ cầu thời hạn trả nợ nho) gia hạn nợ, điều chỉnh lại kì hạn trả nợ thì khách hàng có thể có khả năng trả nợ đúng hạn cho ngân hàng
> Cần trang bị thêm các máy móc thiết bị cần thiết cũng như thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc thiết bị hơn để giúp cho nhân viên làm việc được hiệu quả hơn
3.4.1 Với cơ quan thực tập
> Mở rộng thêm các chỉ nhánh ở các vùng nông thôn nhằm doa thong hiéu phát triển đến gần với mọi ng0)ời trong nƠJớc cũng nhƠI ngoài nơjớc, giúp ngơjời dân giao dich dé dang hon
> Tổ chức thêm các hoạt động, các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ của mỗi cá nhân giải quyết các vấn đề rủi ro
> Cần trang bị thêm các máy móc thiết bị cần thiết cũng như thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc thiết bị hơn đề giúp cho nhân viên làm việc được hiệu quả hơn
Cần tô chức nhiều hơn nữa các chuyến đi thực tế, các buổi ngoại khóa hay kiên tập đưa sinh viên đên các doanh nghiệp nhăm tạo điêu kiện cho sinh viên tìm hiểu quy trình làm việc, quy trình sản xuất, tác phong làm việc, môi trường làm việc nơi công sở qua đó giúp cho sinh viên có thể làm quen và đễ dàng tiếp xúc với công việc và doanh nghiệp một cách tự tin khi tực tập cũng như hòa nhập với môi trường làm việc và công việc trong tương lai một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng đề xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu Hiểu đề sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến
Trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng TPBank và được sự giúp đỡ tận tình của nhà trường, quý Thầy Cô cũng như Ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên HDBank trong khoản thời gian thực tập đã giúp em nhận ra nhiều kỹ năng sống và làm việc ở môi trường thực tế là như thế nào, và em cũng học được cách quản lí thời gian sao cho hợp lí, cách giao tiếp với khách hàng và nhìn nhận rõ các vẫn đề xảy ra
Bên cạnh đó em nhận thấy mình vẫn còn những thiếu sót tuy nhiên em sẽ tiếp tục cố găng học hỏi và trau déi nhiều hơn nữa để có thê hoàn thiện bản thân cũng như đáp ứng được nhu cầu công việc trong tương lai sau khi tốt nghiệp Đề hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp lần này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đến Thầy Th.s Võ Anh Kiệt đã tận tình chu đáo hướng dẫn trong suốt quá trình báo cáo tốt nghiệp Em cũng xin chân thành và đặc biệt dành lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả quý Thầy Cô trong Khoa Kinh tế - Quản trị tận tình truyền đạt những kiến thức trong thời gian em học tập tại trường với vốn kiến thức mà em có và được học tập không chỉ cho em hoàn thành bài báo cáo mà còn giup em bước vào hành trang mới một cách vững vàng và tự tín nhất
