bài báo cáo các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong đại dịch covid 19

Mục tiêu nghiên cứu Nhằm phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong đại dịch Covid-L9.. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -_ Đối tượng nghiên c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỎ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHÁT LƯỢNG CAO

HCMUTE

BÀI BÁO CÁO

CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI MUA SAM TRUC TUYEN CUA

NGUOI TIEU DUNG TRONG DAI DICH COVID-19

Giáng viên hướng dẫn _: NGUYÊN THỊ THANH VÂN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN CỨU -2- 2-55 SSESEEEEEESEEeErkerkerkee 1 1.1 LY do chon de tai cece cccccccccsccscsssssssssssssssesscsussssesseseessesseestessseeseeneeseeees 1

IV 0i i0 2i 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2- 2 2+ ©s+2E+2E2Ex2EzzEerxerxerxee 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu - 5S S-SS< St SH H1 Hy 2

1.5 Kết cấu đề tài St ntrrrrrrrerrerrieg 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3

2.1 Lý thuyết nền 2-222+2E22E22E221221121122121122112112112112112112121 21 c0 3

2.2 Tống quan các nghiên cứu liên quan - 2-22 2+ ©s2E2222EE+zx+zxsrxeree 8 2.3 Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -.2 ©52ccc+scccxeccrre 20

3.1 Sự hình thành thang do các khái niệm trong mô hình nghiên cứu 21

3.2 DGi twong Khao SAteo cece ccscssesssesssssssssessssessssusssseseeseesecstssussesseseeeeeeeeee 21

3.3 Phurong phap Khao 5a 22

TAI LIEU THAM KHAO 000s cecccccccecsssssssesssesssessssesssesssesstesrssessseesutessterseesseeesees 23

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện trong cuộc sống, đặc biệt đã làm thay đổi diện mạo kinh tế đó là sự ra đời của địch vụ bán hàng trực tuyến Với sự bùng nỗ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet trong những năm gần đây, mọi người có thê nhanh chóng kết nối đễ dàng hơn với nhiều loại dích vụ thông qua Internet Đây chính là điều kiện thuận lợi cho Thương mại Điện tử ngày càng phát triển hơn Từ đó, hoạt động thương mại điện tử đã có những thay đổi theo hướng tích cực không những ở cách cung ứng sản phẩm mà còn ở thói quen mua hàng của người tiêu dùng Tuy nhiên, phần lớn khách hàng vẫn còn kha dé dat trong việc mua săm trực tuyến do đây van là hình thức còn quá mới mẻ và lạ lẫm

Cần phải nói rõ rằng Mua sắm trực tuyến đang phát triển như một kênh hiện đại phổ biến đối với người tiêu dùng Việt Nam, được thúc đây bởi tỷ lệ sử dụng Internet cao Người Việt Nam hiện nay đang dành nhiễu thời gian trực tuyến hơn và cũng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Từ khi đợt dịch Covid-19 bùng phát và thực hiện giãn cách xã hội toàn Thành phố từ Chính phủ, xảy ra nhiều thay đổi lớn, trong cuộc sống của người dân từ công việc, sinh hoạt, lỗi sống và xu hướng tăng ý thức phòng ngừa dich bệnh Phần lớn các hoạt động mua sắm diễn ra trực tiếp trước đây đều phải tạm ngưng Thay vào đó, được chuyển sang thực hiện trên môi trường online, bao gồm thanh toán trực truyền trên các nền tảng thiết bị công nghệ di động

Theo Cục Thương mại điện tử và Kính tế số, Việt Nam tiếp đà phục hồi và tăng

trưởng tích cực từ quý IV/2020, tông sản phẩm trong nước (GDP) quý 1/2021 tang 4,48% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn tốc độ tăng 3,68% của quý 1/2020 Theo Sách trăng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 Như vậy, có thẻ thấy, đại địch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã thúc đây doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn và lựa chọn đến

mua sắm trực tuyên như một nhu câu can thiệt

Với mục tiêu xác định những nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng vì Việt Nam có mật độ dân cư đông, nhu cầu mua sắm lớn và mức độ sử dụng internet cao Thông qua đề tài nghiên cứu này, nhóm chúng em mong muốn phân tích các nhân tô ảnh hưởng hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong giai đoạn Covid-L9, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để phát triển lĩnh vực này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nhằm phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong đại dịch Covid-L9 Từ đó, đề xuất một số giải pháp phù hợp đề phát triển cũng như thúc đây hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong đại dịch Covid- 19

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -_ Đối tượng nghiên cứu là các yêu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng trong đại địch Covid-19 bao gồm: Yếu tố sản phẩm, yếu tổ chỉ phí

mua hàng, yếu tố tiết kiệm thời gian, yếu tô thanh toán, yếu tố bảo mật, yếu tố hành chính, yếu tố tâm lý và yếu tố về hành vi mua sắm

-_ Phạm vị nghiên cứu là người tiêu dùng Việt Nam có độ tuổi dưới 18 và từ 18 đến

40 tuôi

1.4 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Việc tính toán, xử lý số liệu cấp được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS

1.5 Kết cấu đề tài

-_ Chương I: Tông quan vẻ nghiên cứu

-_ Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

-_ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

-_ Chương 4: Kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CUU

2.1 Lý thuyết nền

Hành vỉ mua sắm trực tuyến Các cửa hàng trực tuyến đã đảm bảo lợi thế của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các loại sản phẩm tiện lợi khác nhau Trước đây, việc giao dịch rất khó khăn nhưng thương mại điện tử đã trở nén dé dàng hơn bất kỳ thời diém nao (Lim va Dubinsky, 2004; Prasad và Aryasri, 2009) Monsuwe, Dallaert và Ruyter (2004) đã so sánh giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm ngoại tuyến và nhận thấy rằng mua sắm trực tuyến đễ dàng và thuận tiện hơn so với mua sắm ngoại tuyến, việc mua sắm trực tuyến tốn ít thời gian và công sức hơn Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng tiếp cận nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, giúp người tiêu dùng có thê so sánh giữa giá cả và chất lượng sản phẩm với các nhà sản xuất khác Các yêu tố như bảo mật, giao diện, tải nhanh, sơ đồ trang web và tính hợp lệ là những yếu tố quan trọng nhất của mua sam trực tuyến ảnh hưởng đến người tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến (Salehi,

Abdollahbeigi, Langroudi và Salehi, 2012) Nói chung, khách hàng có thế đễ dàng lấy

được bất kỳ đữ liệu và thông tin nào bằng Internet (Wang Ye, Zhang và Nguyen, 2005) Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng không thể chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua nhưng các dịch vụ trực tuyến cung cấp thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ đề khách hàng có thê đánh giá san pham va dich vy khi ho can (Lim va Dubinsky, 2004) Hầu hết các dịch vụ trực tuyến đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, nó cho phép người tiêu dùng lấy thông tin cần thiết liên quan đến sản phâm và dịch vụ bất kỳ lúc nào và bất kỳ địa điểm nào thu hút người tiêu đùng mua hàng trực tuyến (Hermes, 2000; Hofacker, 2001) Wang, Ye, Zhang và Nguyen (2005) đã tiến hành nghiên cứu thực nghiệm về mua sắm trực tuyến và nhận thay rang sự tiện lợi của Internet có ảnh hưởng đáng kê đến tâm lý mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Theo Lui, Xiao, Lim va Tan (2017), yếu tổ ảnh hưởng cốt lõi đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng là chất lượng trang web Nó hoạt động như một ấn tượng đầu tiên đối với người tiêu dùng để mua hàng trực tuyến

Yêu tô sản phám

Sản phẩm có thê là bất cứ thứ gì như hàng hóa, dịch vụ, con người, địa điểm, ý tưởng, thông tin và tổ chức nhằm tìm kiếm sự chú ý và cố gắng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng Chất lượng tốt của sản phẩm có thê định nghĩa là sản phẩm không khuyết điểm và lỗi Sản phẩm có thê được xác định bằng tám khía cạnh chính, chăng hạn như hiệu suất của sản phẩm, tính năng của sản phẩm, độ tin cậy của sản phẩm, xác nhận sản phẩm, độ bền của sản phâm, khả năng sử dụng, tính thắm mỹ và nhận thức về chất lượng (Tjiptono, 200) Chỉ khi một sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thì nó mới được gọi là sản phẩm chất lượng (Kotler và Amstrong, 2008) Theo Mashao và Sukdeo (2018) hầu hết người tiêu đùng mua sản phẩm bằng cách xem chất lượng sản phẩm, tính năng sản phẩm, hiệu suất sản phẩm và giá thành của sản phẩm Chất lượng sản phẩm có thê hình thành danh tiếng của nhà bán lẻ tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Pan và Zinkhan, 2006) Jaminyasa, Pulawan, Martadiani và Amerta (2017) nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm có tác động đáng kế đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của khách hàng Andreti, Zhafira, Akmal và Kumar (2013) cho biết rằng phần lớn người tiêu dùng đến các cửa hàng tiện lợi và mua một sản phẩm vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà các cửa hàng này cung cấp Tương tự như vậy, sản phẩm có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở Bangladesh (Hossain và Khan, 2018)

Yếu tổ giá cả Giá cả có thể được biều thị bằng tiền, được tính cho sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc giá trị mà người tiêu dùng phải trả để mua hoặc sử dụng sản phâm hoặc dịch vụ (Kotler va Armstrong, 2012) Nói chung, tất cả các yếu tô của tiếp thị đều chịu trách nhiệm về chi phí nhưng giá cả chỉ tích lũy thu nhập cho tô chức Satit, Tat, Rasli, Chin, và Sukati (2012) lập luận rằng, trong số các yếu tô sản phẩm, giá cả, địa điểm và hình thức khuyến mãi thì giá ca là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến người tiêu dùng trong việc quyết định mua hàng của họ trong hầu hết các trường hợp Ngay lập tức, các công ty đưa ra mức giá cạnh tranh và giảm giá đặc biệt cho các sản phẩm và địch vụ của họ để thu hút nguoi tiêu dùng Munusamy va Hoo (2008) nhận thấy rằng giá cả có ảnh hưởng đáng kế đến động cơ mua và quyết định mua hàng của người tiêu dùng Người tiêu dùng chú ý và cân

nhắc về giá cả trước khi họ quyết định mua sản phẩm (Kusumawati, Oswari, Utomo và Kumar, 2014) Theo Andreti, Zhafira, Akmal va Kumar (2013), phần lớn người tiêu dùng đến cửa hàng tiện lợi và mua hàng vì mức giá mà các cửa hàng đã đưa ra cho người tiêu

dùng và nó có tác động lớn đến khách hàng Yếu tổ tiết kiệm thời gian

Tiết kiệm thời gian được giải thích là người tiêu dùng tốn ít thời gian hơn trong việc mua sắm ở các cửa hàng bán lẻ, tốc độ giao dịch nhanh, không phải đứng xếp hàng dài tại các cửa hàng này Người tiêu dùng có thể tiết kiệm thời gian của họ với các giao dich va dich vy nhanh chong (Schaupp va Belanger, 2005) Morganosky và Cude (2000) nhận thấy răng yếu tố quyết định cốt lõi của việc mua sắm hàng hóa trực tuyến là tiết kiệm thời gian và tiện lợi Người tiêu dùng có ý định mua sắm nhiều hơn ở những nơi tốn ít thời gian hơn Việc thuận tiện, giao hàng nhanh và tiết kiệm thời gian là những yếu tố chính cần thiết nhất đối với mua sắm trực tuyến và mặt khác thương hiệu không phải là yếu tố quan trọng đối với mua sắm trực tuyến (Kloppers, 2014) Người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi việc tiết kiệm thời gian, bảo mật vả thiết kế trang web để mua hàng trực tuyến (Ganapathi, 2015) Theo Alam và Yasin (2010), thiết kế trang web, độ tin cậy, sự đa dạng của sản phẩm và hiệu suất giao hàng là những yếu tô ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động mua sắm trực tuyến ở Malaysia, nơi mà thời gian được tiết kiệm dé không ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng mua hàng trực tuyến

Yếu tố thanh toán Hệ thông thanh toán điện tử đề cập đến một hệ thông thanh toán cho phép người dùng giao dịch bằng điện tử ở mọi nơi trên thế giới (Humphrey, Pulley và Vesala, 1996) Nó cho phép mỗi cá nhân thanh toán trực tuyến ở bất cứ nơi nào va bat cứ lúc nào cho cả thương mại quốc gia và quốc tế (Weir, Anderson và Jack, 2006) Hệ thống thanh toán M là một loại hệ thông thanh toán điện tử cụ thê cho phép người dùng sử dụng di động đề thực hiện giao dich trên toàn cầu băng thiết bị đi động và công nghệ truyền thông khi có kết nói Internet (Dahlberg, Mallat, Ondrus và Zmijewska, 2006) Một hình thức phố

biến khác của hệ thống thanh toán điện tử là điểm bán hàng điện tử (E-POS), hệ thống

này phô biến vì chứa một số tính năng như thân thiện với người dùng, đa hoạt động, đa

mục đích, Nó cho phép người dùng ghi lại lịch sử giao dich dé lam bằng chứng thanh toán (Atarere và Osemwegie-Ero, 2014) Theo Adebayo, Osanyinlusi và Adekeye (2017), hệ thống thanh toán điện tử đóng một vai trò to lớn trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại các cửa hàng bán lẻ vì nó giúp nâng cao sự hải lòng của khách hàng bằng cách cho phép các giao dịch thương mại và thương mại toàn cầu có nhiều tiện ích hơn

Yếu tổ bảo mật

Bảo mật là một trong những khía cạnh mua sắm thiết yếu nhất trong việc mua hàng hóa Trong quá trình mua sắm trên Internet, người tiêu dùng và các tô chức thương mại phải xử lý dữ liệu và lượng thông tin lớn liên quan đến người tiêu dùng và thông tin cá nhân của họ Trong trường hợp đó, các tổ chức thương mại phải nhân mạnh đến bảo mật vả bảo vệ thông tin của người tiêu dùng (Pinto, Santos va Marques, 2009) Ngày nay, việc mua sắm trên Internet phải đối mặt với các vấn đề bảo mật như trộm cắp danh tính và gian lận (Tsiakis, 2012) Hossain, Jamil và Rahman (2018) đã tìm thấy các yêu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, chắng hạn như bảo mật, sở thích cá nhân, phương thức thanh toán, giá cả phù hợp, quyền riêng tư, mạng xã hội và các nhóm tham khảo Những yếu tô này ảnh hưởng đáng kế đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng Việc thiếu bảo mật hoặc ít bảo mật có thể khiến việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng gặp khó khăn Trong trường hợp này, người tiêu dùng lo lắng về việc bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân, đặc biệt là về thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của họ có thể bị lừa đảo hoặc lạm dụng (Comeøys, Hannula và Váisánen, 2009) Shergill va Chen (2008) da kiém tra rằng, các khía cạnh chính của mua sắm qua Internet hoặc thương mại điện tử là: thiết kế trang web cung cấp dịch vụ cho khách hàng, độ tin cậy và bảo mật ảnh hưởng đến việc mua sắm qua Internet của người tiêu dùng Ahmed, Hussein, Minakhatun va Islam (2007) cho rang dé thanh céng trong giao dich Internet, các tổ chức phải duy trì an ninh, quyền riêng tư, sự tin cậy và độ tin cậy của người tiêu dùng trong mua săm trực tuyến Đề hứa hẹn những việc này, các tô chức đã tăng cường khả năng và nguồn lực của họ

Yếu tổ hành chính

Ở một nước đang phát triển, chính phủ đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển và quảng bá các trang thương mại điện tử ở một quốc gia (Kabango và Asa, 2011) Chính phủ cam kết thúc đây trang web thương mại điện tử (Licker và Molla,

2005) Eid (2011) nhận thấy rằng chính quyền Ả Rập đã giúp thúc đây trang thương mại

điện tử địa phương, cái mà được coi là yếu tô cần thiết để phát triển hoạt động mua hàng trực tuyến ở Ả Rập và mọi người phải tin tưởng vào các hoạt động của chính phủ Chính phủ là một môi trường bên ngoài hỗ trợ trong việc phát triển nền tảng thương mại điện tử và nó ảnh hưởng tích cực đến người tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến (Hai và Kamal, 2015) Chính phủ có thê hỗ trợ thương mại điện tử bằng cách thực hiện chính sách tài khóa và thuế, chính sách hướng dẫn, chính sách tỷ giá hối đoái và hỗ trợ hành chính có thê thúc đây sự phát triển của thương mại điện tử (Nelson và Soete, 1988)

Yếu tổ tâm lý

Các yếu tố tâm lý hoạt động như là một động lực cho một ca nhân Yếu tổ tâm lý bao gồm bốn yếu tố chính là động lực, nhận thức, học tập và thái độ hoặc niém tin Smith và Rupp (2003) nói rằng người tiêu dùng đưa ra quyết định khi họ mua hàng và họ bị ảnh hưởng chủ yếu bởi nhận thức, động lực thái độ, tính cách và cảm xúc, những thứ đóng vai trò quan trọng đối với hành vi mua hàng trực tuyến của họ Vainikka (2015) phát hiện ra rằng những ảnh hưởng bên trong như động cơ, cảm xúc, tính cách và thái độ là những yếu tổ ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Một cá nhân có thê có hai loại nhân cách, đó là nhân cách ảo và nhân cách đời thực Một số cá nhân thích tương tác ảo và mua hàng trực tuyến Người thuộc loại tính cách này có thể quan tâm hơn đến việc mua hàng trực tuyến (Schiffiman và Kamuk, 2009) Nhận thức có thể khác nhau tùy theo từng cá nhân Tiêu chí lựa chọn của con người được xác định bởi nhận thức của riêng mình Nhận thức riêng là tất cả những gì mà một cá nhân suy nghĩ về thế giới và vẽ một bức tranh có ý nghĩa dựa trên thông tin mà họ thu được từ các cơ quan cảm giác của mình Bằng nhận thức của mình, mọi người đưa ra lựa chọn và chọn các sản phẩm cụ thể và bị ảnh hưởng thông qua nó (Lake, 2009) Việc tiếp thu ảnh hưởng đến quyết định của người mua hàng Người tiêu dùng rút ra bài học từ các sự cỗ hoặc hoạt động xảy ra trước đó Người tiêu dùng có thê học hỏi từ các hoạt động của nhà tiếp

thị hoặc các biện pháp kích thích khác ngoài tầm kiểm soát của nhà tiếp thi (Perreault va

Meccarthy, 2002) Thái độ của người tiêu dùng có thể khác nhau đối với âm nhạc, quần

áo, thực phẩm, chính trị, tôn giáo Các nhà tiếp thị nên đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có tác động tích cực đến người tiêu dùng (M Trehan và R Trehan, 2009) Các yếu tô cá nhân và các khía cạnh phụ của nó như chuyên gia thị trường, sự kiên định và tư duy cởi mở đã thiết lập một mối liên hệ tích cực trong giả thuyết khái niệm Theo cách tương tự, xúc tiễn bán hàng và các khía cạnh phụ của nó như yếu tố tâm lý và bố cục vật lý cũng có ảnh hưởng tích cực (Rehman, Yusoff, Zabri và Ismail, 2017)

2.2 Tổng quan các nghiên cứu liên quan Bảng 2.2.1 Tổng hợp nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sam

trực tuyên của người tiéu dung trong dai dich COVID-19

STT mm Mục êu nghiên _~ pháp Kết quả nghiên cứu

Uddin và | Điều tra các yếu tô | - Nghiên cứu định | Tất cả các yêu tô ngoại

Neger ảnh hưởng đến| lượng trừ yếu tổ giá cả và yếu

(2020) |hành vi mua sắm | - Cỡ mẫu 230 người | tố an ninh đều có mối

trên Internet của| tiêu dùng trực | liên hệ tích cực và quan

người tiêu dùng tuyến trong voi hanh vi mua trong đại dịch | - Ở Bangladesh săm trên internet của bệnh do người tiêu dùng trong 1 coronavirus đại dịch coronavirus

Bangladesh Nó có ý nghĩa đối với các công ty thực hảnh tiếp thị điện tử liên quan đến chiến lược thực sự của việc mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng

Bangladesh trong đại dich coronavirus (COVID-19) 0 Bangladesh

Alt (2020)

Xem xét tác động

của đại dich

COVID-19 đối với

hành vi mua hàng

điện tử lâu bền của

người tiêu dùng lraq Xác định liệu người tiêu dùng lraq có còn thích

mua sắm trực

tuyển hon mua sắm trực tuyến hay không Hơn nữa, nghiên cứu này tìm cách xác định xem có những xu hướng hoặc thói

- Nghiên cứu định tính

- Nghiên cứu bắt

đầu bằng cách

đánh giá tài liệu, trich dẫn các nguồn từ các bài báo, sách đáng tin

cậy và các nội

dung khác có liên quan đến vấn dé nghiên cứu

- Dữ liệu được cung

cấp bởi nhà phân phối chính thức

của Samsung tại Iraq (tue la Tap

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy, trong suốt

2 năm, tỷ lệ mua săm

trực tuyến của người tiéu dung Iraq da tang củng với sự gia tang các trường hợp COVID-19 trên toàn cầu và lraq Một số thị trường gặp khó khăn trong việc thích ứng với mua sắm

trực tuyến Tuy nhiên,

nhiều người đang thích ứng thông qua đổi mới và đầu tư Hành vi của người tiêu dùng đã thay

đôi đề đôi phó với đại

quen mới nào đang

xuất hiện để ứng phó với đại dịch hay không

đoàn Bayad), phản ánh doanh số bán hàng trong

nửa đầu năm 2019

và 2020

dịch Đáng chủ ý, công nghệ ngày cảng ảnh hưởng nhiều hơn đến cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng và doanh nghiệp Các nghiên cứu cho

thay COVID-19 da tac

động tiêu cực đến các

nền kinh tế trên toàn thế

giới, làm gián đoạn cả chuỗi cung ứng và kênh bán hàng

Koch và cong su

2020

- Nghiên cứu định lượng

hình kinh tế có liên

quan đến ý định mua hang của người tiêu dùng, trong khi ảnh hưởng tiêu chuẩn của các mạng xã hội gần gũi thì không Hơn nữa, chúng tôi thấy rằng động cơ khoái lạc là

một yếu tố dự đoán tốt

hơn về ý định mua hàng

10

hơn là động cơ thực dụng và những cá nhân thực hành cách xa xã

hội, thế hệ Z và phụ nữ

cho thấy mức độ động cơ khoái lạc cao hơn

Hashem

(2020)

Nghiên cứu hiện

tại nhằm kiểm tra

sự thay đổi trong hành vi của khách hàng trong đại

dich COVID 19

đối với mua sắm

điện tử

- Nghiên cứu định lượng

- Cỡ mẫu là 500

ngwoi - Ho là công dân ở

Jordan

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng đại dịch COVIDI9 được quan ly đề thay đổi hành vi của khách hàng theo hướng

phụ thuộc nhiều hơn

vào mua sắm trực tuyến

và phương thức thanh toán điện tử trong đại dịch COVIDI9 và các trường hợp khóa cửa vả cách ly, ngoài ra, kết quả của hành vị trước và sau cho thấy ảnh hưởng đã xuất hiện bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi

giới tính và trình độ học

vấn vì hành vi của phụ nữ có vẻ có ảnh hưởng hơn và những người có bằng tốt nghiệp

Thu Hà Lý thuyết hành vi

hoạch định được - Nghiên cứu định

lượng Kết quả nghiên cứu cho

thấy cả ba yếu tổ thái

11

Lương img dụng trong|-Cỡ mâu 170 | độ, chuân mực chủ quan Thuý nghin cứu này | người và nhận thức kiểm soát

(2020) | nhằm đánh giá ảnh |_ Ở Việt Nam hành ví đều có anh

hưởng của các yếu hưởng đáng kể đến ý

chuẩn mực chủ hành vi tiêu dùng trực quan và nhận thức tuyển của người tiêu kiêm soát hành vi dùng trong bối cảnh

vi mua hàng trực nghiên cứu đề xuất một tuyến trên các số kiến nghị nhằm tích website doanh cực chuyển đổi sang nghiệp Việt Nam hình thức mua sắm trực

tuyến, hỗ trợ người tiêu dùng yên tâm mua sắm trong bối cảnh

bản - thực phẩm, hàng hóa hiệu thuốc, quan ao,

giay dép va đồ

điện tử trong đại

dich COVID-19 sự lây lan cua dich

COVID-19, phan tram

số lượng người sử dụng mạng trực tuyến tăng

lên đáng kể so với bình

thường

12

Kur và các cộng

- Dựa trên một số

phát hiện từ các nguồn thứ cấp có liên quan đến câu hỏi nghiên cứu ở trên về tác động

cua Covid-19 doi

với thương mại

điện tử

- Bao gồm các báo cáo và nghiên cứu

được thực hiện bởi

các cơ quan như Liên hợp quốc, tạp chí và tài chính phủ

liệu

Đã chứng minh rang việc sử dụng Internet ngày càng nhiều có thể khiến các công ty dồn tài sản của họ vào việc tạo và phát triển sự hiện

diện xã hội để đánh bại

sự thiếu hụt liên quan đến mua sắm và tiếp thị trực tuyến thông thường

Chứng minh các trường hợp mà công ty xã hội đã thực hiện thông qua công nghệ trước khi sự bùng nỗ của Covid-1I9 là rất quan trọng để phát tiên và đạt được thương mại liên quan đến điện tử

Kết quả chính của nghiên cứu này cho thấy rằng sự thay đôi hành vi mua sắm trực tuyến phụ thuộc vào một số yếu to như kết nối thông qua internet, độ tuổi, giới tính, giáo dục và thu

nhập

13

Fatema và Siddiqui

(2021)

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sam

trực tuyến của

khách hàng trong thời gian diễn ra Covid-19 Ở Bangladesh dưới tác động của biến kiêm soát

- Nghiên cứu định lượng

-Cỡ mẫu 300

ngwoi - O Bangladesh

Két qua chi ra rang trong tám kích thước: tính năng và chất lượng, giá cả hợp lý, hiệu suất và độ bền, sự tin cậy và độ tin cậy, bảo mật, chất lượng dịch vụ điện tử, dễ sử dụng và thời gian là tích cực và ảnh hưởng

đáng kể đến hành vi

mua hàng trực tuyến của khách hàng trong thoi ky Covid-19 ở Bangladesh Lién quan ảnh hưởng của những yếu tố này đối với khách hàng, nghiên cứu cho thấy rằng các tính năng và chất lượng, hiệu suất và

độ bên, sự tin cậy và độ tin cậy, chất lượng dịch

vụ điện tử, tính dé sử

dụng và các yếu tổ thời gian ảnh hưởng đến khách hàng

hành vi mua hàng trực tuyến trong đại dịch ở

14