tiểu luận kỹ năng giao tiếp tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể

Cùng với sự phát triển của xã hội và khoa học hiện đại, giao tiếp trở thành một vấn đề quan trọng trong cuộc sống ngày nay, đặc biệt là trong môi trường làm việc, giáo dục, ngoại giao và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

Đề tài: T ự đánh giá mức độ k ỹ năng giao tiếp của b n thân và ảđề ra k ho ch rèn luy n c thể ếạệụ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ : BÙI H NG QUÂN ỒSINH VIÊN TH C HI N Ự Ệ : PHẠM THỊ BÍCH QUYÊN

Tp HCM, 11 tháng 3 năm 2024

MỤC L C Ụ

Contents L i M ờở Đầ 4u

2) Các kỹ năng giao tiếp c ụ thể 8

2.1) K ỹ năng khi làm việc nhóm 8

 Thái độ khi ứng xử và gi i quy t vảế ấn đề trong giao ti p cùng ếnhóm 8

 Những hiệu quả khi làm bài tập nhóm 8

2.2) K ỹ năng quản tr ị cuộc đời 8

2.3) Kỹ năng chuyên sâu 9

 Ấn tượng ban đầu trong giao ti pế 9

 Các y u t hình thành ếốấn tượng ban đầ 9u2.4) K ỹ năng lắng nghe và phản hồi tích c c trong giao ti pựế 9

2.5) K ỹ năng quản lý cảm xúc 9

2.6) K ỹ năng tìm kiếm công việc 9

5.2) K ỹ năng quản tr ị cuộc đời 11

5.3) K ỹ năng chuyên sâu 11

Lời M ở Đầu

Để tồn tại và phát triển con người phải cần có giao tiếp tốt Bằng cách giao tiếp, mỗi cá nhân tham gia vào mối quan hệ xã hội xung quanh, tiếp thu nền văn hóa xã hội lịch sử và biến nó thành cái riêng của mình và góp phần vào sự phát triển của nền văn hóa chung Cùng với sự phát triển của xã hội và khoa học hiện đại, giao tiếp trở thành một vấn đề quan trọng trong cuộc sống ngày nay, đặc biệt là trong môi trường làm việc, giáo dục, ngoại giao và học tập Ngày nay, giao tiếp là một phương tiện để mọi người hợp tác với nhau để đạt được sự bình đẳng và phát triển Vì vậy, giao tiếp là một nhu cầu cơ bản của con người Kỹ năng giao tiếp là cần thiết để con người có thể giao tiếp và đáp ứng nhu cầu của họ Về vấn đề giao tiếp của học sinh, sinh viên rất quan tâm vì chúng thúc đẩy sự giao tiếp giữa các cá nhân và góp phần vào sự phát triển của xã hội.Kỹ năng giao tiếp là khả năng am hiểu và truyền đạt đến mọi người Sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp được thực hiện bằng cách sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt cũng như quan sát và phản hồi để đạt được mục tiêu của giao tiếp Điều này hỗ trợ làm việc nhóm, xây dựng mối quan hệ xã hội và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc Một người có khả năng giao tiếp tốt không chỉ có thể truyền đạt thông tin và ý kiến một cách hiệu quả, mà còn có thể tạo ra mối quan hệ tốt, giải quyết xung đột, khuyến khích sự hiểu biết và hợp tác, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thân thiện Điều này là cần thiết trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như kinh doanh, quản lý, giáo dục, giao tiếp công chúng và cả trong cuộc sống hàng ngày

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành g i l i cử ờ ảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại h c Nguy n Tọ ễ ất Thành đã tạo điều ki n thu n l i cho chúng em hệ ậ ợ ọc tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này Đặc bi t chúng em xin t a lòng biệ ỏ ết ơn sâu sắc đến th y Bùi Hầ ồng Quân đã dày công truyền đạt ki n thế ức và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong h c kọ ỳ qua để hoàn thành bài ti u luể ận Nhưng do kiến thức h n ch và không có nhi u kinh ạ ế ềnghi m th c ti n nên khó tránh kh i nh ng thi u sót trong quá trình nghiên cệ ự ễ ỏ ữ ế ứu và trình bài R t kính mong s góp ý c a quý thấ ự ủ ầy cô để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

M t l n n a, em xin trân tr ng cộ ầ ữ ọ ảm ơn sự quan tâm giúp đỡ c a thủ ầy cô đã giúp chúng em trong quá trình th c hi n bài ti u lu n này.ự ệ ể ậ

Em xin trân tr ng cọ ảm ơn

N I DUNG Ộ1) Tổng quan v kề ỹ năng giao tiếp

1.1)Khái ni m ệ

Kỹ năng giao tiếp là khả năng ứng xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách dễ hiểu đến người khác Sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp được thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt cũng như quan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt được mục tiêu của giao tiếp Điều này hỗ trợ làm việc nhóm, xây dựng mối quan hệ xã hội và thể hiện sự chuyện nghiệp trong công việc

1.2)Vai trò của giao tiếp

Giao tiếp đóng vai trò rất quan tr ng trong cu c s ng trong m quan h ọ ộ ố ối ệvà hoạt động con người

+ Giao ti p gi a cá nhân: ếữ Nó giúp chúng ta xây d ng m i quan hự ố ệ giữa bạn bè, gia đình và mọi người xung quanh thông qua truyền đạt ý kiến, suy nghĩ cảm xúc và thông điệp gửi đến người khác

+ Giao ti p trong công viếệc: trong môi trường làm vi c giao ti p là chìa khóa ệ ếquan trọng để ỗ trợ h chúng ta trong nhiều lĩnh vực h p tác, truyợ ền đạt thông tin, gi i quyả ết nh ng vữ ấn đề và tạo ra một môi trường làm vi c hi u qu ệ ệ ả+Giao ti p trong xã h i: ếộ giúp chúng ta tham gia các hoạt động xã hội ,giao lưu

giữa người và người ,công vi c, chính trệ ị, văn hóa và cải thiện môi trường sống tích cực

+Giao ti p trong h c tếọ ập: trong giáo d c, giao tiụ ếp là cách chúng ta trao đổi học t p, thậ ảo lu n,thông tin bài tậ ập và tương tác với các b n và giáo viên ạ+Giao ti p trong quan hếệ gia đình: giúp chúng ta hi u bi t và c m thông vể ế ả ới người khác, xây d ng mự ối quan hệ bình đẳng, tin cậy và yêu thương nhau.Vì th , giao tiế ếp đóng vai trò quan trọng trong m i khía c nh c a cu c s ng con ọ ạ ủ ộ ốngười, t mừ ối quan h ệ cá nhân đến mối quan h xã h i ,giúp chúng ta t n t i và ệ ộ ồ ạphát tri n lâu dài ể

1.3 )Các hình th c trong giao ti p ứế

 Giao ti p b ng l i nói ếằờ

Giao ti p b ng l i nói là quá trình các cá nhân s d ng ngôn ngế ằ ờ ử ụ ữ để trao đổi thông tin, ý ki n vế ới nhau Đây là phương tiện chính mà mọi người để ử s dụng hằng ngày để cùng nhau bày t ỏ quan điểm, tranh luận ,tương tác với nhau

Ví d giao ti p bụếằng l i nói: ờ

- Thảo lu n trong cu c h p nhóm ậ ộ ọ- Đưa ý kiến trong bu i thuyổ ết trình - Đưa ra ý tướng cho và trao đổi ý kiến trong m t k ho ch c ộ ế ạ ụ thể

 Giao ti p bếằng văn bản

Giao ti p bế ằng văn bản là trao đổi thông tin, ý ki n qua các hình th c s ế ứ ửdụng văn bản hoặc ghi chép Bao gồm các hình thức giao tiếp bằng Email, tin nhắn, báo cáo, tài liệu, facebook, zalo,…

Ví d giao ti p bụếằng văn bản:

-G i tin nhử ắn để cùng nhau th o luả ận nhóm -Gửi email để viết báo cáo

-Ghi tài liệu để chia s thông tin chi ti t ẻ ế

 Giao ti p bếẳng hành động

Giao ti p bế ằng hành động là vi c giao ti p b ng ngôn ng ệ ế ằ ữ cơ thể c ử chỉ, hành vi, bi u c m trong khuôn mể ả ặt, thái độ để truyền đạt thông điệp ho c ý ặnghĩa

Ví d giao ti p bụếằng hành động:

-S d ng c ử ụ ử chỉ và bi u c m trong khuôn mể ả ặt để truyền đạt ý ki n và tình c m ế ả-Phong cách ăn mặt để truyền đạt phong tục, văn hóa thông điệp cá nhân gửi đến mọi người

2) Các kỹ năng giao ti p c ếụ thể

2.1) K ỹ năng khi làm việc nhóm  Thái độ khi ng x và gi i quy t vứửảếấn đề trong giao ti p cùng ế

nhóm - Tôn tr ng:ọ Tôn trọng mọi người trong nhóm Điều này bao gồm việc lắng nghe chân thành, không cắt lời người khác và trân trọng sự đa dạng ý kiến

- Có mục tiêu: Để đảm bảo hiệu suất trong khi làm dự án đạt hiệu quả cao ,tránh

gây mất lòng và sự tin tưởng của nhau

- Hỗ trợ: Luôn hổ trợ mọi người khi cần đến, sẵn sàng chia sẻ kiến thức và giúp

mọi người hoàn thành công việc một cách tốt nhất

- Giải quyết xung đột: Hãy tránh tranh cãi không cần thiết và tìm kiếm giải

pháp hòa bình khi giải quyết xung đột một cách tích cực và xây dựng

- Tích cực: Luôn mang đến mọi người một năng lượng tích cực, để nhanh chóng

hoàn thành bài tập một cách hiệu quả

 Những hiệu quả khi làm bài tập nhóm

- Tất cả các thành viên trong nhóm đều hướng tới mục tiêu chung.Họ học cách thực hiện nhiệm vụ đơn giản hoặc khó khăn khi đặt ra một vấn đề chung.Thúc đẩy làm việc nhóm hiệu quả

-Hoạt động theo nhóm giúp nâng cao khả năng tư duy sáng tạo, giup bộ não linh hoạt để sáng tạo và đưa ra vấn đề đúng đắn

2.2) K n ng quỹ ăản trị cuộc đời

Là khả năng kiểm soát, điều chỉnh và tối ưu hóa tất cả các yếu tố của cuộc sống cá nhân Điều này bao gồm quản lý thời gian, giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ, duy trì sức khỏe, phát triển bản thân và đặt mục tiêu Kỹ năng quản trị cuộc đời giúp bạn cảm thấy tự chủ hơn, tốt hơn và hạnh phúc hơn Để có thể sống một cuộc sống đáng sống và mang lại giá trị cho cộng đồng và bản thân, điều quan trọng là phải học và thực hành những kỹ năng này

2.3) Kỹ năng chuyên sâu  Ấn tượng ban đầu trong giao ti p ế

Là những ấn tượng nh n xét cậ ủa chúng ta được hình thành trong th i gian ờđầu g p gỡ hoặc l n g p gỡ đầu tiên (thiện cảm ho c ác cặ ầ ặ ặ ảm…)

 Các y u t hình thành ếốấn tượng ban đầu - Ngo i hình và trang phạục: Sự ấn tượng ban đầu tạo ấn tượng m nh m ạ ẽ

qua các bi u c m trên khuôn mể ả ặt và cách ăn măc của họ - L i nói:ờ Là người giao tiếp cần phải chú ý thông qua lời nói ảnh hưởng

đến s hi u bi t và ự ể ế ấn tượng tích cực đố ới v i chúng ta

- Tinh thần và năng lượng: S t ự ự tin đánh giá về ấn tượng về tôn tr ng và ọchuyên nghi p c a mệ ủ ỗi người

2.4) K ỹ năng lắng nghe và phản hồi tích c c trong giao ti p ựế

- Nghe là p nh n âm thanh tiế ậ- L ng nghe là ti p nh n thông tin qua thính giác tr ng thái t p trung và tiắ ế ậ ạ ậ ếp nhận thông tin của người nói

L i ích c a vi c l ng nghe? ợủệ ắ

L ng nghe góp ph n quan tr ng trong cu c giao ti p không nhắ ầ ọ ộ ế ững tạo nên m t mộ ối quan hệ tốt đẹp và thu th p thông tin cậ ủa người nói, đưa ra lời khuyên ý ki n phù h p ế ợ

2.5) K ỹ năng quản lý cảm xúc

Quản lý c m xúc m t cách hi u qu , biả ộ ệ ả ết điều ch nh m t cách h p lý, tìm ỉ ộ ợra lý do xảy ra và cách đối phó chúng m t cách tích cộ ực

2.6) K ỹ năng tìm kiếm công việc

- Xây d ng CV/d u cá nhân ự ữ liệ- Tìm hi u th ể ị trường lao động - Chu n b kẩ ị ỹ cho cu c ph ng v n ộ ỏ ấ- S kiên nh n ự ẫ

- Đánh giá và phát triển bản thân - Theo dõi ti n trình ế

4) Đánh giá từng mức độ kỹ năng đã học 4.1) Điểm m nh (Strengths) ạ

- Có tính t giác và trách nhi m ự ệ- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Rèn luy n và t mệ ỉ ỉ trong công việc được giao - Quản lý c m xúc t t ả ố

- Thấu hi u và l ng nghe tâm lý mể ắ ọi người 4.2) Điểm y u (Weaknesses) ế

- Chưa có kinh nghiệm - Tiếng Anh còn h n ch ạ ế- Không có lòng kiên nh n ẫ4.3) Cơ hội (Opportunitie s)

- Thị trường kinh t và nhu cế ầu con người được nâng c p và phát tri n nên ấ ểđánh trọng tâm vào ngành Marketing là ch y u ủ ế

- Được đào tạo trong một môi trường giáo dục hàng đầu Vi t Nam ệ- Được h c b i gi ng viên t n tâm và nhi u kinh nghi m truyọ ở ả ậ ề ệ ền đạt 4.4) Thách th c (Threats) ứ

- Xu hướng kinh t ế môi trường thay đổi - Khó khăn trong tìm kiếm đúng ngành - Khó thích nghi và thi u k ế ỹ năng trong môi trường mới

Định hướng chiến lược trong các năm đạ ọc (4 năm)i h :

- Năm thứ nhất và thứ hai:

+ M r ng mở ộ ối quan h ệ+ Tham gia câu lạc ộb +Tích lũy điểm rèn luyện +Học thêm k ỹ năng máy tính

+Học thêm ch ng ch ứ ỉ Tiếng Anh +Thi ch ng ch Mos ứ ỉ

+ Ôn thi Toiec - Năm thứ ba và năm thứ tư:

+ H c tọ ập chăm chỉ và làm vi c nhóm hi u qu ệ ệ ả+ Chu n b CV th c t p ẩ ị ự ậ

+Nghiên c u giáo trình ứ+ Tham gia công vi c c a CLB ệ ủ+ Nâng c p s d ng máy tính ấ ử ụ+ Hoàn thành lu n án t t nghi p ậ ố ệ+ Hoàn thành tín ch , chu n b ỉ ẩ ị giấ ờ ốy t t t nghiệp 5 K ế hoạch rèn luyện đối với từng kỹ năng

5.1) K ỹ năng làm viec nhóm

- Xác định mục tiêu: Đặc ra mục đích cụ thể, tính toán và đo lường trước

- Vai trò và trách nhiệm: Phân công hợp lý đố ới v i m i thành viên trong ỗnhóm

- H ỗ trợ và khích l nhau:ệ Làm việc trong môi trường t p thậ ể, cần có tính đồng đội ,giúp đỡ nhau hoàn thành t t công viố ệc được giao

5.2) K ỹ năng quản trị cuộc đời Là phương pháp phát triển bản thân, t p trung vào mậ ục tiêu để c i thi n các ả ệkỹ năng trong cuộc sống như: quản lý thời gian, quản lý stress,… Quan trọng là chúng ta ph i có lòng kiên nhả ẫn để ắ s p x p mế ột cách hiệu qu ả nhất

5.3) K ỹ năng chuyên sâu

Là m t ph n quan trộ ầ ọng để phát tri n v n hi u bi t c a mình tìm hi u sâu ể ố ể ế ủ ểthêm các kỹ năng chuyên sâu để bản thân phát triển một cách toàn diện Kỹ năng tìm kiếm công việc

- Xác định mục tiêu - Chu n b ẩ ị CV/Thư xin việc

- Tìm ki m vi c làm thông qua các trang wed, mế ệ ối quan hệ,… - Nộp đơn và chờ phỏng v n ấ

- S kiên nhự ẫn

T li u tham kh o: ài ệ ả(htt), (11/07/2023), (htt1)