Chuyên đề thực tập: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội

Người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên quen dần với việc mua hàng online.Mặc dù hiện nay trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứunhằm giải thích các yếu tố tác động

2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử được định nghĩa như một quá trình mua, bán, chuyền khoản hoặc trao đôi hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin bang cach str dung cac mang điện tử như Internet( Turban et al., 2002) Kotler va Keller (2006) đưa ra một định nghĩa về thương mai điện tử trong đó quá trình bán và mua được hỗ trợ bởi các công cụ điện tử Các dạng hình thức chính của thương mại điện tử bao gồm:

Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)

Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)

Khách hàng với Khách hàng (C2C)

Thương mại đi động (mobile commerce hay viết tắt là m-commerce).

Theo Kotler (2003), McGoldrick (2002) và Turban (2006), thương mại điện tử nhìn chung có ba dạng nôi bật:

- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C): Việc trao đổi giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng về hàng hoá, dịch vụ và các thông tin về hàng hoá, dịch vụ (hoặc các thông tin về người tiêu dùng) nhăm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng Ví dụ điển hình cho hình thức B2C là Amazon.com

- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B): là hình thức thương mại điện tử được thực hiện giữa (1) nhà sản xuất và nhà bán sỉ hoặc (2) giữa nhà bán sỉ và nhà bán lẻ Mac dù có một sự phân định rõ ràng giữa B2B và B2C trong thời gian đầu xuất hiện hình thức thương mại điện tử Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, sự khác nhau này ngày càng ít rõ rang Dién hình là Dell bán sản phâm và các dịch vụ cho cả doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng.

- Khách hàng với Khách hàng (C2C): đây là hình thức thương mại điện tử giữa hai người tiêu dùng Điển hình là eBay

2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gi, tại sao, khi nào, như thế nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian vê việc chon

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động (Wayne D.Hoyer, Deborah J.

Hành vi mua săm của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dung thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm va dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thoả mã nhu cầu cá nhân của họ (Perter D Bennett, 1995).

Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay doi đó con người thay đổi cuộc song cua ho (Leon Schiffman, David Bednall va Aron O’cass, 2005).

Tom lại, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động diễn ra trong quá trình thông qua quyết định mua sam hàng hoá, dịch vụ của người tiêu dùng dưới sự tác động qua lại giữa các yếu tô kích thích của môi trường bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong của họ.

2.1.3 Hành vỉ mua hàng online

Mua hàng online được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert và K D Ruyter, 2004) Tương tự, theo

Haubl & Trifts, (2000), mua hang online là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính.

Hành vi mua hàng online của người tiêu dùng được dựa trên giao diện các website, hình ảnh về sản phâm được đăng tải trên mạng (Lohse and Spiller 1998;

Park and Kim 2003) Sự phát triển vượt bậc của internet và thương mại điện tử đã ảnh hưởng mạnh mẽ lên cách người tiêu dùng lướt web (Soopramanien and

Robertso 2007) và thu thập thông tin về sản phâm (Moe and Fader 2004) Hành vi mua hàng online của người tiêu dùng cũng khác với cách mua sắm truyền thống (Alba, 1997) Mua hàng online thuyết phục khách hàng mua hang qua việc làm ho cảm nhận được sự lợi ích thích thú khi họ mua sắm (Ha and Stoel 2009).

Tóm lại, mua hàng online là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng ở các cửa hàng trên mạng thông qua mạng Internet.

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế Ý định mua hàng có thể được đo băng mong đợi mua săm và sự xem xét của người tiêu dùng về mặt hàng/ dịch vụ đó (Laroche, Kim and Zhou, 1996) Ý định mua sắm qua mạng sẽ quyết định độ mạnh của khách hàng trong hành vi mua hàng qua mạng (Salisbury, Pearson, Pearson và Miller, 2001) Theo Pavlou (2003), khi một khách hàng dự định sẽ dùng các giao dịch trực tuyến dé mua sắm, đó được gol là ý định mua hang trực tuyến Cu thé, khi qua trinh ho tim kiếm, trao đổi thông tin va mua hàng được thực hiện qua mang internet, đó được coi là giao dịch qua mang

2.2 Các mô hình liên quan

2.2.1 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM)

Tác giả Joongho Ahn và cộng sự (2001) đã xây dựng mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử E-CAM (E-commerce Adoption Model) bang cach tich hợp mô hình TAM hiệu chỉnh của Davis (1989) với thuyết nhận thức rủi ro Mô hình E-CAM được nghiên cứu thực nghiệm ở hai thị trường Hàn Quốc và Mỹ giải thích sự chấp nhận sử dụng thương mại điện tử Nghiên cứu này đã cung cấp kiến thức về các yếu tố tác động đến việc chuyển người sử dụng Internet thành khách hàng tiềm năng Nhận thức tinh dé sử dụng và nhận thức sự hữu ích phải được nâng cao, trong khi nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham/dich vụ và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến phải được giảm đi.

KT ee ee ee oe ee | Mo hình TANI ! quan đến giao dich ' hiéu chinh ! liên quan đến san i phẩm dich vu So :

Hình 2.1: Mô hình chấp nhận TMĐT E-CAM (Joongho Ahn và cộng sự, 2001)

2.2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA)

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ cuối thập niên 60 của thé kỷ 20 và được hiệu chỉnh mở rộng trong thập niên 70 Theo TRA, yếu tố quyết định đến hành vi cuối cùng không phải

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế là thái độ mà là ý định hành vi Ý định hành vi (behavior intention) bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: thái độ (Attitude) và chuẩn chủ quan (Subjective Norm) Trong đó, thái độ là biểu hiện yêu tố cá nhân thé hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phâm Còn chuẩn chủ quan thể hiện ảnh hưởng của quan hệ xã hội (gia đình, bạn bè, ) lên cá nhân người tiêu dùng).

Thái độ (Att) Ý định Hành vi hành vi (BI) thực sự (B) Ảnh hưởng xã hồi (SN)

Hình 2.2 : Thuyết hành động hợp lý TRA (Aijen và Fishbein, 1975)

2.2.3 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk — TPR)

Đề tài được thực hiện thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu sẽ như bảng sau:

Bang 3.1: Sơ đồ quá trình nghiên cứu

Bước Loại nghiên cứu | Phương pháp nghiên cứu Kỹ thuật

1 Sơ bộ Dinh tính (Thảo luận trực tiếp

2 Chính thức Dinh lượng IBang câu hỏi

3.2 Xây dựng thang đo sơ bộ

Việc xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu được tham khảo, kế thừa và hiệu chỉnh dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM và các thang đo đã có sẵn từ những nghiên cứu trước đó.

- Eliasson Malin (2009):Nghiên cứu về hành vi mua hàng trực tuyến của nữ”

- Davis, Bagozzi và Warshaw (1989): Mô hình chấp nhận công nghệ: sự so sánh giữa hai mô hình lý thuyết

- Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee(2000): Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thương mại điện tử E-CAM

- Hasslinger và các cộng sự (2007): Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng.

- Lee and Turban (2001): Mô hình sự tin cậy trong mua hàng qua mạng.

Jae-II Kim, Hee Chun Lee & Hae Joo Kim (2004): Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyến.

- Mei-Hsin Wu (2013): Mối quan hệ giữa độ tin cậy của truyền miệng trực tuyến, nhận thức rủi ro và hành vi của khách hàng

Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽ được đo bằng thang đo Likert 5 điểm: Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý.

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế

Bảng 3.2: Tổng hợp về thang đo sơ bộ

Khái niệm nghiên cứu Thang đo sơ bộ Nguồn tham khảo

INhan thức sự hữu ích

- T6n ít thời gian hơn - Tìm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng.

Mua sản phẩm ở bat cứ nơi nào.

Mua sản phâm bât cứ lúc nào.

Dễ dàng tìm được thông tin và sản phẩm

- Cách thức mua sắm và thanh toán của dịch vụ mua săm online khá đơn giản

- Cac chức năng trong các website mua sam

Nhận thức tinh dễ sửonline là rõ ràng và dễ hiểu

- Davis (1089) - Venkatesh and Davis (2001) dung (PEU) - Dé dang so sánh đặc tinh giữa các san phẩm

- Giá cả sản phâm thì quan trọng khi sử- Hasslinger và các dụng dịch vụ mua sắm online cộng sự (2007)

-_ Giá cả của các sản phâm trên mạng rẻ hon- Eliasson Malin Mong đợi về giáso với giá cả ở cửa hàng (2009)

(PRICE) -_ Dễ dàng so sánh về giá.

-_ Tiết kiệm được chỉ phí đi lại để xem hàng.

- Không đáng tin cậy bởi có quá nhiêu điêuLee and Turban không chắc chắn (2001)

+ Giao diện của website làm tăng sự tin cậy

| Hình ảnh về sản phâm trên website làm tăng sự tin cậy

Sự tin cậy(TRUST) Thông tin về sản phẩm càng chỉ tiết và rõ ràng thì càng làm tăng sự tin cậy

INhận thức rủi ro (PR)

- Rui ro mua hàng online là rất cao

- Kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình anh sản phẩm trên trang web. mong doi.

- Lo ngại về độ an toàn của hệ thống thanh toán online

Sử dụng dịch vụ mua sắm online làm mất thời gian, tiền bạc nhưng không mang lại hiệu quả

- Chất lượng sản pham thực tế khụng nhưẽinsoo Park, Dongwon

Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến (OPE)

- Tôi cảm thây hài lòng với kinh nghiệm mua sắm online của tôi.

- Tôi cảm thay có đủ khả năng dé sử dụng dịch vụ mua sắm online

-_ Tôi cảm thay dich vụ mua sắm online rất dễ sử dụng.

-_ Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ mua sắm online

Jae-II Kim, Hee Chun Lee & Hae Joo Kim (2004)

Truyền miệng trực tuyến (EWOM)

- Nhận xét vê sản phâm trên các diễn dan online rât quan trọng

- Chủ động tìm kiếm thông tin về sản phâm đó

- Dành nhiều thời gian đọc những nhận xét online về sản phẩm.

-_ Những nhận xét tích cực trên các diễn đàn trực tuyến ảnh hưởng lên quyết định mua hàng online của tôi.

- Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng online trong tương lai - Toi dự định mua hàng online trong tương lai

| Tôi có kế hoạch mua hang online trong tương lai

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế

3.3.1 Xây dựng thang đo a) Thang đo nhận thức sự hữu ích

Nhận thức sự hữu ích đề cập đến những lợi ích khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ mua săm online Thang đo sơ bộ ban đầu có 4 biến Chỉnh sửa biến

“Tôi thấy dịch vụ mua sắm online tốn ít thời gian hơn” thành “Tôi thấy dịch vụ mua sam online có ích trong việc tiêt kiệm thời gian của tôi”.

Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự hữu ích Mã biến Phát biéu

IPUI 1 Tôi thây dịch vụ mua săm online có ích trong việc tiết kiệm thời gian của tôi.

IPU2 2 Tôi thay sử dung dich vu mua sam online giúp tôi tim thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng.

IPU3 3 Tôi thay sử dụng dich vu mua sam online giúp tôi mua sản pham ở bất cứ nơi nào.

IPU4 4 Tôi thay sử dung dịch vụ mua sắm online giúp tôi mua sản phâm bat cứ lúc nao. b) Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng:

Tính dễ sử dụng đề cập đến việc dễ dàng, dễ hiểu khi sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng Thang đo sơ bộ ban đầu có 4 biến Thang đo này không có gì thay đôi so với ban đâu.

Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng

PEUS 5 Tôi dé dàng tìm được thông tin và sản phẩm minh cần khi sử dụng dịch vụ mua sắm online.

PEU6 6 Tôi thay cách thức mua săm va thanh toán của dịch vụ mua sắm online khá đơn giản đối với tôi.

PEU7 7 Cac chức năng trong các website mua sam online là rõ rang và dễ lhiêu

IPEU8 8 Tôi dé dang so sánh đặc tính giữa các sản phâm khi sử dụng dịch vụ

Imua săm online c) Thang đo mong đợi về giá

Mong đợi về giá khi sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng đề cập đến mức độ tin tưởng của người dùng vào những lợi ích vê giá mà dịch vụ mua hàng qua mạng mang lại cho họ Thang đo sơ bộ gồm 4 biến quan sat, sau khi nghiên cứu định tinh, bổ sung thêm phát biéu: “Các chương trình khuyến mãi của dich vụ mua sắm online thu hút tôi.”

Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo Mong đợi về giá Mã biến Phát biểu

PRICE9 9 Giá cả sản phâm thi quan trọng đi với tôi khi sử dụng dịch vụ mua sam online.

PRICE10 10 Tôi thấy giá cả của các sản phâm trên mạng rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng.

IPRICE11 11 Sử dung dich vụ mua săm online giúp tôi dé dàng so sánh vê giá.

PRICE12 12 Sử dung dich vụ mua sam online giúp tôi tiết kiệm được chi phi đi lại để xem hàng.

IPRICE13 13 Các chương trình khuyên mãi của dich vụ mua sam online thu hút tôi d) Thang đo về sự tin cậy:

Sự tin cậy giúp khách hàng vượt qua ý nghĩ về sự không chắc chắn và các rủi ro kèm theo khi họ quyết định mua hàng qua mạng Thang đo gồm gồm 4 biến quan sát và không thay đổi sau quá trình nghiên cứu định tính

Bang 3.6 Bang phát biểu thang đo về Sự tin cậy Mã biến Phát biéu

TRUST14 14 Mua sắm online thì không đáng tin cậy.

TRUST15 15 Giao diện của website làm tang su tin cậy của tôi đôi với việc mual

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế sam online 7

TRUST16 16 Hình ảnh về sản phâm trên website làm tăng sự tin cậy của tôi đôi với việc mua sắm online TRUST17 17 Thông tin về sản phâm càng chi tiết và rõ ràng thì càng làm tăng sự tin cậy của tôi đôi với việc mua sắm online e) Thang do về nhận thức rủi ro

Nhận thức rủi ro liên quan đến sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến đề cập đến mức độ lo lắng, quan ngại mà người sử dụng cảm thấy khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Nghiên cứu định tính giúp hiệu chỉnh các từ ngữ để người được khảo sát dé hiểu mà không có thêm hay bớt phát biểu nào Sau khi hiệu chỉnh, thang đo nhận thức sự rủi ro khi sử dụng như sau:

Bang 3.7 Bang phát biểu thang đo về nhận thức rủi ro Mã biến Phát biéu

PR18 18 Tôi tin rang rủi ro mua hàng online là rat cao

PRI9 19 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phâm thực tê không phù hợp với hình ảnh sản phẩm trên trang web.

PR20 20 Tôi lo lắng chất lượng sản phâm thực tế không như tôi mong đợi.

PR21 21 Tôi lo ngại thông tin cá nhân của tôi sé bị tiết lộ.

IPR22 22 Tôi lo ngại về độ an toàn của hệ thông thanh toán trực tuyên của các trang web

PR23 23 Tôi lo rang su dung dich vu mua sam online làm mất thời gian, tiền bạc của tôi nhưng không mang lại hiệu quả f) Thang đo kinh nghiệm mua hàng trực tuyến:

Kinh nghiệm sử dụng đê cập đên cảm nhận và ảnh hưởng từ những lân mua hàng qua mạng trước đó lên ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến.

Thang đo gồm 4 biến quan sát và không thay đổi sau quá trình nghiên cứu định tính.

Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo về Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến Mã biến Phát biểu

OPE24 24 Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm online của tôi.

OPE25 25 Tôi cảm thấy có đủ khả năng dé sử dụng dịch vụ mua sắm online OPE26 26 Tôi cảm thay dich vu mua sắm online rất dé sử dụng.

OPE27 27 Tôi cam thay thoai mai khi su dung dich vu mua sắm online g) Thang do anh hưởng của truyền miệng trực tuyến EWOM

Truyền miệng trực tuyến đề cập đến mức độ ảnh hưởng của những lời nhận xét tích cực và tiêu cực về sản phẩm của các khách hàng đến ý định mua hàng trực tuyến của một cá nhân Sau khi nghiên cứu định tính, 4 biến quan sát ban đầu không thay đổi.

Bảng 3.9 Bang phát biểu thang đo về truyền miệng trực tuyến Mã bién Phát biéu

EWOM28 _ D8 Nhận xét về sản phâm trên các diễn đàn trực tuyến rat quan trọng đối với tôi khi tôi muôn mua hàng online.

EWOM29_ D9 Khi tôi muôn mua hang online, tôi luôn chủ động tìm kiếm thông tin về sản phâm đó.

EWOM30_ B0 Khi tôi muốn mua hang online, tôi luôn dành nhiều thời gian đọc

Inhững nhận xét trực tuyên về sản phâm.

EWOM34LI 1 Những nhận xét tích cực trên các diễn đàn trực tuyến ảnh hưởng lên quyết định mua hàng online của tôi. h)Thang đo ý định sử dụng Ý định sử dụng đề cập đến ý định của người dùng sẽ tiếp tục sử dụng hoặc sẽ sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Thang đo gồm 3 biến quan sát và không thay đổi sau khi nghiên cứu định tính.

Bảng 3.10 Bang phát biểu thang đo về ý định sử dụng

INTEN32 B2 Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dung) dịch vụ mua hang online trong tương lai

INTEN33 33 Tôi dự định mua hàng online trong tương lai

INTEN34 34 Tôi có kế hoạch mua hàng online trong tương lai

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính đã giúp hiệu chỉnh thang đo cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu như sau:

- Thêm vào 1 biến quan sát và hiệu chỉnh từ ngữ cho 1 biến quan sát.

Cuối cùng mô hình “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam” sử dụng 7 khái niệm thành phần có tác động đến ý định sử dụng, và có tổng cộng 34 biến quan sát trong mô hình này

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bang câu hỏi khảo sat.

Sau khi bảng câu hỏi được hiệu chỉnh ở bước nghiên cứu định tính trở thành bảng câu hỏi chính thức thì tiến hành thực hiện thu thập dữ liệu Thông tin thu thập được dùng dé đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểm định thang đo và kiểm định sự phù hợp của mô hình.

Trong số 175 đối tượng quan sát, có 3 đối tượng (chiếm 1.71%%) đối tượng chưa sử dụng dịch vụ mua hàng trong tháng gần nhất tính từ thời gian khảo sát, 59 đối tượng (33.71%) chỉ truy cập dưới 2 lần trong một tháng, 46 đối tượng (chiếm 26.28%) truy cập từ 3-5 lần, 29 đối tượng (chiếm 16.57%) truy cập từ 6-10 lần và số còn lại 38 đối tượng (21.71%) truy cập trên 10 lần một tháng.

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế d) Thói quan sử dụng internet

Bảng 4.5 Kinh nghiệm sử dụng Internet

Kinh nghiệm sử dụng Số lượng Tỷ lệ

Từ 1 đến 3 năm 41 23.42 Từ 3 dén 5 năm 49 28.00

Trong số 175 đối tượng quan sát, nhiều nhất là số đối tượng sử dụng Internet trên 5 năm (chiếm 42.29 %) Và ít nhất là đối tượng sử dụng Internet dưới 1 năm (chiếm 6.28%).

4.1.2 Thông tin đối tượng nghiên cứu a) Tỷ lệ giới tính mẫu quan sát

Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)

Qua thống kê trong mẫu quan sát có số lượng nam giới sử dung dịch vu mua hàng online nhiều hơn số nữ giới, cụ thể nam chiếm 64% nhiều hơn giới tính nữ là

36%. b) Độ tuổi mẫu quan sát

Bang 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuỗi Nhóm tuôi Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 20 tuôi 23 13.14

Trén 30 9 5.15 Đối tượng khảo sát tập trung nhiều nhất trong khoảng từ 26- 30tudi (56%) Hau hết đều các đối tượng năm trong khoảng từ 20- 30 tuổi đều có kinh nghiệm sử dụng Internet, có kiến thức về dịch vụ mua hàng online Tỷ lệ thấp nhất nằm ở độ tuôi trên 30 với tỷ lệ (5.15%).

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo

Phân tích Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau Đây là phân tích cần thiết cho thang đo vì nó được dùng để loại các biến không phù hợp trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA Thang do chấp nhận được khi có trị số Cronbach’s Alpha từ 0.6 (Nunnally và Burnstein, 1994) Hệ số tương quan biến — tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó, hệ số này càng cao thì sự tương quan của các biến với các biến khác trong cùng một nhóm càng cao Hệ số tương quan biến — tong phải lớn hơn 0.3 Các biến có hệ số tương quan biến — tông nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và bị loại khỏi thang đo (Nunnally và Burnstein, 1994).

4.2.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Bang 4.8 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha

Nhận thức sự hữu ích Cronbach’s Alpha=0.872

Nhận thức tinh dé sử dụng Cronbach’s Alpha=0.828

Scale Mean Scale Corrected Item- | Cronbach's Alpha if if Item Variance if | Total Correlation Item Deleted

Mong đợi về giá Cronbach’s Alpha=0.877

Scale Corrected Variance if | Item-Total

PRICE9 PRICE10 PRICEII PRICE12 PRICE13

Sự tin cậy khi sử dụng Cronbach’s Alpha=0.880

Scale Corrected Variance if | Item-Total

Rui ro cảm nhận Cronbach’s Alpha=0.838

Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if | Item-Total

Kinh nghiệm khi sử dụng Cronbach’s Alpha=0.891

Anh hưởng của truyền miệng Cronbach’s Alpha=0.740

Scale Corrected | Cronbach's Alpha if Item

Variance if | Item-Total Deleted

EWOM28 EWOM29 EWOM30 EWOM31 Ý định sử dụng Cronbach’s Alpha= 0.809

Scale Corrected | Cronbach's Alpha if Item

Variance if | Item-Total Deleted

Các khái niệm thành phần đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 Trong đó thấp nhất là khái niệm thành phần sự tin cậy khi sử dụng với hệ số Cronbach Alpha là 0.639 và cao nhất là khái niệm thành phần Rủi ro cảm nhận (0.862) Điều

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế này cho thấy các biến có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong cùng khái niệm thành phần.

Hệ số tương quan bién-téng của các biến đều lớn hơn 0.3, phân bố từ 0.330 đến 0.754, nên chấp nhận tất cả các biến Các biến này sẽ được đưa vào phân tích nhân t6 khám phá EFA.

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp trích yếu tô Principal component với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenavlue > 1 đối với 31 biến quan sát đo lường.

Thực hiện các phân tích:

Kiểm định Giả thuyết các biến quan sát có tương quan với nhau trong tông thé dựa vào hệ số KMO và kiểm định Barlett Phân tích nhân tố là thích hợp khi hệ số KMO >

0.5 và mức ý nghĩa Barlett < 0.05 (Hair va cộng sự, 2006).

Tiến hành loại các biến quan sát có hệ số tải nhân tố < 0.5 (Hair và cộng sự, 2006).

Chọn các nhân tố có giá trị Eigenvalue > 1 và tổng phương sai trích được > 50%

Giả thuyết Ho: Các biến quan sát không có sự tương quan nhau trong tổng thẻ.

Bang 4.9 Kiểm định KMO va Barlett

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807

Hệ số KMO = 0.807> 0.5 Kiểm định Barlett: Sig= 0.000 < 0.05: đạt yêu cầu.

Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thay giả thuyết này bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO là 0.807 0.5) Kết quả này chỉ ra rằng các biên quan sát trong tông thê có môi tương quan với nhau và phân tích nhân tô

Có 8 nhân tố được trích từ phân tích EFA với:

Giá trị Eigenvalues của các nhân tố đều > 1: đạt yêu cầu Các biến quan sát có hệ số tải đều > 0.5: đạt yêu cầu.

Giá trị tổng phương sai trích = 71.928% ( > 50%): đạt yêu cầu Phân tích nhân tố EFA đạt yêu cầu Có thé nói rằng 8 nhân tố được trích này giải thích 71.928 % biến thiên của dữ liệu.

Bảng 4.10 Bảng liệt kệ hệ số tải nhân tố ở phân tích EFA

PRICE12 PRICE13 PRICE10 PRICE9 PRICEII

OPE26 OPE27 OPE24 OPE25 PU4

PUI PU2 PU3 TRUST15 TRUST16 TRUST14 TRUST17 PEU7

PEU8 PEU6 PEUS EWOM31 EWOM30 EWOM28 EWOM29 PRP22

PRP23 PRP21 PRT18 PRT19 PRT20

Kết quả phân tích EFA cho thấy, có 8 nhân tố được trích ra với các tiêu chuẩn đánh giá tất cả đều đạt yêu cầu Tuy nhiên, trong các khái niệm nghiên cứu, nhân tố nhận thức rủi ro gồm 6 biến quan sát sau khi phân tích EFA kết quả tách ra làm 2

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế nhân tổ mới, mỗi nhân tố gồm 3 biến quan sát 3 biến quan sát được tách ra bao gồm PR18, PR19 và PR20 là những rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến và 3 biến quan sát còn lại PR21, PR22, PR23 là những rủi ro liên quan đến sản phâm/dịch vụ.

Qua kết quả trên, tác giả tiến hành điều chỉnh lại thang đo nhận thức rủi ro thành nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) và nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (PRP) cùng với việc điều chỉnh mô hình ở phần tiếp theo Đồng thời, tiến hành phân tích Cronbach Alpha dé kiểm định mức độ liên hệ chặt chẽ giữa các mục hỏi trong thang đo của nhân tố mới.

Bang 4.11 phân tích Cronbach Alpha nhân tố mới

Trung bình Phương sai _, | Cronbach ở : ; , |Tương quan biên , Biên quan sát | thang đo nêu loại |thang do nêu loại , Alpha néu

tông : bién bién bién bi loai

INhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến : Cronbach’s Alpha = 822

Nhận thức rủi ro liên quan đến san pham/dich vu: Cronbach’s Alpha = 815

Hai nhân t6 mới đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 Điều này cho thay các biến có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong cùng khái niệm thành phần Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3, phân bồ từ 0.625 đến 0.736, nên chấp nhận các tất cả các biến.

4.4 Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Các biến độc lập đều có tương quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc với kết quả r đi từ 0.184 đến 0.985, các hệ số tương quan đều có ý nghĩa thống kê.

Phân tích hồi quy được tiến hành với 8 biến độc lập là Nhận thức sự hữu ich (PU), Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), Mong đợi về giá (PRICE), Sự tin cậy (TRUST), Nhận thức rủi ro liên quan giao dịch trực tuyến (PRT), Nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham (PRP), Kinh nghiệm của khách hang (OPE) và Truyền miệng trực tuyến (EWOM) và một biến phụ thuộc là ý định sử dụng (INTEN), sử dụng phương pháp Enter.

Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến có dạng như sau:

INTEN = ÿ0 + B1*PU + B2*PEU + B3*PRICE + B4*TRUST+ B5* PRT + Bó* PRP + B7*OPE + B8*EWOM + &

Model Sum of df Mean F Sig.

Bảng Trọng số hồi quy

Bién déc lap (Constant): PU, PEU, PRICE, TRUST, PRT, PRP, OPE, EWOM.

Nhận xét: Độ phù hợp của mô hình:

Mô hình nghiên cứu có RẺ là 0.747, nghĩa là 74,7% sự biến thiên của ý định mua sắm trực tuyến (INTEN) được giải thích bởi sự biến thiên của các thành phan là Nhận thức sự hữu ich (PU), Nhận thức tinh dé sử dụng (PEU), Mong đợi về gia (PRICE), Sự tin cậy (TRUST), Nhận thức rủi ro liên quan giao dịch trực tuyến (PRT), Nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham (PRP), Kinh nghiệm của khách hang (OPE) và Truyền miệng trực tuyến (EWOM).

Phương trình hồi quy tuyến tính như sau:

INTEN = 0.676+ 0.185*PU + 0.271*PEU + 0.242*PRICE + 0.150*TRUST —

Trong đó, hệ số Beta của PU, PEU, PRICE, TRUST, OPE VÀ EWOM có hệ số dương, điều này có nghĩa các yếu tố trên tác động tích cực lên ý định sử dụng (INTEN) Hai thành phan PRT va PRP âm có nghĩa Nhận thức rủi ro liên quan đến

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế giao dịch trực tuyến và Nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham/dich vụ cảng cao thì ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng càng giảm Tuy nhiên, mức độ tác động cùng chiều và ngược chiều của từng yếu tố này đến ý định sử dụng sẽ khác nhau, cụ thể thành phan tác động cùng chiều cao nhất là I nhận thức sự hữu ích (B 0.983), thấp nhất là truyền miệng trục tuyến (B = 0.001).

Kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của mô hình Giả thuyết Ho: BI = j2 = j3 = 4 = B5 = B6 = B7 = B8 = 0 (tất cả hệ số hồi quy riêng phần bằng 0)

Giá trị Sig (F) = 0.000 < mức ý nghĩa (5%): Giả thuyết Ho bị bác bỏ Điều đó có nghĩa là sự kết hợp của các biến độc lập hiện có trong mô hình có thé giải thích được sự biến thiên của biến phụ thuộc Mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu hiện có

* Sig (B1), Sig (ð2), Sig (B3), Sig (84), Sig (BS), Sig (B6), Sig (B7), Sig (B8) < mức ý nghĩa 5%, nên các biến độc lập tương ứng là PU, PEU, PRICE, TRUST, PRT, PRP, OPE và EWOM có hệ số hồi quy phần có ý nghĩa về mặt thống kê ở mức ý nghĩa 5%. e Kiểm tra đa cộng tuyến: Các giá trị VIF < 10 Hiện tượng đa cộng tuyến của các biến độc lập không ảnh hưởng đến kết quả giải thích của mô hình.

4.1.1 Kiểm định các giả thuyết: a)Nhận thức sự hữu ích

Giả thuyết HI: Nhận thức sự hữu ích có tác động dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy Bi, sig (B1) = 0.009< 5%: giả thuyết H1 không bị bác bỏ

Nhận thức sự hữu ich có tác động dương (+) lên ý định mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng càng cảm thấy thuận tiện thì ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến cảng tăng Với ưu thế tiết kiệm thời gian, sự thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin và mua sắm bất cứ lúc nao, bat cứ noi nao, lợi ích cảm nhận trong quá trình mua săm trực tuyến đã tác động lên ý định sử dụng dịch vụ b)Nhận thức tính dễ sử dụng

Giả thuyết H2: Nhận thức tinh dé sử dụng có tác động dương (+) đến ý định mua

Chuyên dé thực tập ngành Toán kinh tế sắm trực tuyến của khách hàng Hệ số hồi quy Be, sig (B2) = 0.000 < 5%: giả thuyết H2 không bị bác bỏ

Nhận thức tinh dé sử dụng cũng có tác động dương lên ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Việc dé thao tác, giao điện đơn giản, nhanh chóng trong việc tìm kiếm thông tin, thanh toán dễ dang, tác động tích cực lên ý định sử dụng dịch vu mua sắm trực tuyến. c)Mong đợi về giá:

Giả thuyết H3: Mong đợi về giá có tác động dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy j3, sig (B3) = 0.000 < 5%: giả thuyết H3 không bi bác bỏ

Kết quả cho thấy, mong đợi về giá có tác động dương lên ý định sử dụng.

Người sử dụng càng quan tâm về giá thì ý định mua sắm trực tuyến càng cao Điều này hoàn toàn phù hợp với nhận định trên báo chí cho rằng lý do chính dẫn đến sự phát triển dịch vụ mua sắm trực tuyến trong thời gian qua là do giá cả của các mặt hàng trên mạng thường rẻ hơn ở các cửa hàng cô định do không phải tốn các chi phí như lưu kho, mặt băng, nhân sự. đ)Sự tin cậy:

Giả thuyết H4: Sự tin cậy có tác động dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Hệ số hồi quy j4, sig (B4) = 0.001 < 5%: ủng hộ giả thuyết H4

Sự tin cậy của khách hàng đối với dich vụ mua hàng trực tuyến tác động dương lên ý định mua sắm trực tuyến của họ Yếu tố tin cậy sẽ giúp khách hàng vượt qua ý nghĩ về sự không chắc chắn, rủi ro về sản phẩm khi họ mua hàng qua mạng. e) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Giả thuyết H5: Nhận thức rủi ro liên quan giao dịch trực tuyến có tác động âm (-) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy j5, sig (B5) = 0.000 < 5%: giả thuyết H3 không bị bác bỏ.

Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến của khách hàng càng cao thì sẽ dẫn đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến càng giảm đi Hiện nay, an ninh mạng van còn là một van đề được khách hàng quan tâm và lo lắng về rủi ro mắt thông tin và tài khoản khi mua hàng qua mạng Đồng thời, các hình thức thanh toán qua mạng vẫn chưa thật sự mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Do đó, điều này tác động xấu đến ý định sử dụng dịch vụ mua săm trực tuyến của khách hàng.

A Nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham/dich vu

Giả thuyết H6: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm có tác động âm (-) đến ý định mua săm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy B6, sig (B6) = 0.000 < 5%: giả thuyết H6 không bị bác bỏ

Van đề Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phâm/ dịch vụ cũng được người tiêu dùng rất quan tâm và nó có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng Sự lo lắng về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng thực tế không như mong đợi (hình ảnh sản phâm quảng cáo đẹp hơn hình ảnh sản phẩm thực tế), đều làm hạn chế đi ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. g) Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hang Giả thuyết H7: Kinh nghiệm của khách hàng có tác động dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy 7, sig (B1) = 0.000 < 5%: giả thuyết H7 không bị bác bỏ

Kinh nghiệm mua săm của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm trực tuyến có tác động dương đến ý định mua sắm trực tuyến Kinh nghiệm từ những lần mua hàng trước đó sẽ thúc đây họ có nên tiếp tục mua sắm qua mạng hay không Những kinh nghiệm đó sẽ giúp họ tự tin và tránh được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình mua hàng qua mạng. h) Truyền miệng trực tuyến

Giả thuyết H§: Truyền miệng trực tuyến có tác động dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hệ số hồi quy B8, sig (B1) = 0.000 < 5%: giả thuyết H8 không bị bác bỏ

Truyền miệng trực tuyến có tác động dương lên ý định mua sắm trực tuyến.

Hiện nay, các diễn đàn trực tuyến trên mạng là nơi dé khách hàng tham khảo ý kiến khi quyết định mua hàng trực qua mạng Khách hàng luôn chủ động tìm kiếm thông tin về sản phâm từ nhiêu nguôn trên mạng Đó là kinh nghiệm của những người tiêu dùng về sản pham/dich vu ma ho dang tim kiém Những lời nhận xét tốt về sản phâm/ dịch vụ sẽ giúp họ tự tin hơn trong quyết định mua hàng trực tuyến.

Bảng 4.14: Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết

Giả thuyết Nội dung Sig Ket quả kiếm định

INhận thức sự hữu ích có tác động dương Giả thuyết HI HI (+) đến ý định mua sắm trực tuyến củaL.009 không bị bác bỏ khách hàng

Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động Giả thuyết H2 H2 dương (+) đến ý định mua sắm trực tuyến| không bị bác bỏ của khách hàng

H3 Mong đợi về giá có tác động dương (+) đến,000_ Giả thuyết H3 ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng không bị bác bỏ

Chưa sử dụng Đã sử dụng Dang có ý định mua sam trực tuyến

4 Anh/Chị cho biết thời gian trung bình/ 1 lần truy cập vào các website thương, mại điện tử? (chỉ chọn một) LÌ Chưa sử dung Dưới 10 phút Từ 10- 30 phút Hơn 30 phút

chọn nhiều lựa chọn) tiki lazada shopee

6 Anh/Chi cho biết số lần truy cập/1 tháng vào các trang web thuong mai điện tử trong thời gian gần đây? (chỉ chọn một)

Chưa sử dụng Từ I - 2 lần Từ 3- 5 lần 1 Từ6-I0lần Hơn 10 lần

B Sau đây là các phát biểu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ô thích hợp.

1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý

Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

1 Tôi thây dịch vụ mua săm trực tuyên có ích trong việc tiét kiệm thời gian của tôi

2 Tôi thay sử dụng dich vụ mua sam trực tuyên giúp tôi tìm thông tin về sản phâm một cách nhanh chóng.

3 Tôi thay su dung dich vu mua sam trực tuyên giúp tôi mua sản phâm ở bât cứ nơi nào.

4 Tôi thấy sử dụng dịch vụ| mua săm trực tuyên giúp tôi mua sản phâm bât cứ lúc nào.

5 Tôi dé dàng tìm được thông tin và sản phâm mình cân khi sử dụng dịch vụ mua sam trực tuyến.

6 Tôi thay cách thức mua sắm và thanh toán của dịch vụ mual săm trực tuyên khá đơn giản đôi VỚI tÔI.

7 Các chức năng trong các website mua săm trực tuyên là rõ ràng và dễ hiểu § Tôi dễ dàng so sánh đặc tính giữa các sản phâm khi sử dụngLÌ

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế dịch vụ mua săm trực tuyến

IH Mong đợi về giá khi sử dụng dịch vụ mua săm trực tuyến

9 Giá cả sản phâm thì quan trọng đối với tôi khi sử dụng dịch vụ mua sam trực tuyên.

10 Tôi thay giá cả của các sản Ipham trên mang rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng.

11 Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi dễ dàng so sánh vê giá.

12 Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được chi phí đi lại dé xem hàng.

13 Các chương trình khuyến mai cua dịch vụ mua sam trực tuyến thu hút tôi

14 Mua sam trực tuyên thì không dang tin cậy.

15 Giao diện của website làm |L l tăng sự tin cậy của tôi đôi với việc mua sắm trực tuyên.

16 Hình ảnh về sản phâm trên website làm tăng sự tin cậy cua tôi đôi với việc mua săm trực tuyến.

17 Thông tin về sản phẩm càng chi tiêt và rõ rang thì càng làm

Chuyên đề thực tập ngành Toán kinh tế tăng sự tin cậy của tôi đôi với việc mua săm trực tuyên

IV Rủi ro cảm nhận khi sử dụng dich vụ mua sam trực tuyên

18 Tụi tin rằng rủi ro mua hàng|L ] Lẽ L] trực tuyên là rât cao

19 Tôi lo lắng kiểu dang sản phẩm thực tế khụng phự hợp Lẽ L] với hình ảnh sản phẩm trên trang web.

20 Tôi lo lắng chat lượng sản phẩm thực tế không như tôi mong đợi.

21 Tôi lo ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ bi tiết lộ.

22 Tôi lo ngại về độ an toànL ' L] L] của hệ thống thanh toán trực tuyên của các trang web

23 Tôi lo rang sử dụng dịch vul mua săm trực tuyên làm mât thời gian, tiền bạc của tôi nhưng không mang lại hiệu quả

VI Kinh nghiệm khi sử dụng dịch vụ mua sam trực tuyên 4 A

24 Tôi cảm thay hài long với | T] T] kinh nghiệm mua săm trực tuyên của tôi.

25 Tôi cảm thấy có đủ khả năng đê sử dụng dịch vụ mua săm trực tuyên

26 Tôi cảm thấy dịch vụ mua sam trực tuyên rat dé sửi dụng.

27 Tôi cảm thây thoải mái khi sử dụng dịch vụ mua sam trực tuyến

VII Ảnh hojéng của truyền miệng trực tuyến khi sử dun g dịch vụ mua săm trực tuyên

28 Nhận xét vê sản phâm trên các diễn đàn trực tuyến rất quan| trọng đôi với tôi khi tôi muôn mua hàng trực tuyến.

29 Khi tôi muôn mua hàng trực tuyến, tôi luôn chủ động tìm kiếm thông tin về sản phâm đó.

30 Khi tôi muốn mua hàng trực tuyến, tôi luôn dành nhiêu thời gian đọc những nhận xét trực tuyên vê sản phâm.

31 Những nhận xét tích cực trên các diễn đàn trực tuyến ảnh hưởng lên quyết định mua hàng trực tuyên của tôi.

VIII Ý định sử dụng dịch vụ mua săm trực tuyên

32 Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vu mua hang trực tuyến trong tương lai

33 Tôi dự định mua hàng trực tuyến trong tương lai

34 Tôi có kế hoạch mua hàngL ` L] L] trực tuyến trong tương lai

C Thông tin cá nhân 1 Giới tính

3 Xin vui lòng cho biết thu nhập hang tháng của Anh/Chi:

10 triệu

Quản lý Kinh doanh/ tiếp thị Nhân viên văn phòng

Kỹ sư/ Chuyên viên Nội trợ Khác

Trân trọng cảm ơn Anh/ Chị!

PHU LUC III: KET QUÁ NGHIÊN CỨU

1.1 Kiêm định KMO và Bartlett’s

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807

OPE26 859OPE27 855OPE24 851OPE25 843PU4 849PUI 807PU2 750PU3 731

PEU7 824PEU§ 805PEU6 T61PEUS 725EWOM31 757EWOM30 742EWOM28 734

[TTR Pearson Correlation 298” |294” |351TM |468” |.432TM |.195TM |.224TM |985Ử

Pearson Correlation 294” |.202TM {1 278” |.212TM 1.241" |.205TM |157 275"

Tiêu đề	Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội
Tác giả	Bùi Văn Thể
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Hải Dương
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Toán Kinh Tế
Thể loại	Chuyên đề thực tập
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	80
Dung lượng	17,63 MB