Trên thị trường ĐĂKLĂK đang chứng kiến sự cạnh tranh của ba doanh nghiệp truyền thông hàng đầu trong nước trong lĩnh vực phân phối dịch vụinternet: VNPT, FPT, VIETTEL với nhiều các hoạt
Xác định ngân sách truyền thông a) Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ phân trăm nào đó của doanh sô bán dự kiên Phương pháp này có
Page 12 những ưu điểm và khuyết điểm sau: Ưu điểm: phương pháp này dé tính toán, Chi phí truyền thông gắn với biến động doanh thu của của công ty, do vậy phù hợp với mong muôn của các nhà quản lý tài chính công ty, Khuyến khích Lãnh đạo công ty quan | tam dén sy lién hệ giữa chi phí xúc tiên, giá ban và lợi nhuận trên đơn vi san phẩm, Khuyên khích ôn định cạnh tranh.
Nhược điểm: Phương pháp này không có căn cứ vững chắc, vì chính nhờ các chương trình truyện thông mà doanh nghiệp có thé tang doanh số, chứ không phải, doanh sô là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông. Điều này dẫn đến việc xác định ngân sách truyền thông không căn cứ vào cơ hội của thị trường, Không quan tâm đến nhu cầu thực tế là mỗi sản phâm/ thị trường cần một ngân sách bao nhiêu Đặc biệt trong giai đoạn mới triển khai sản pham mới, hay trên thị trường mới với những mức độ cạnh tranh mới thì ngân sách truyền thông chac chắn cần nhiều hơn các tình huống khác b) Phương pháp chi theo khả năng
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khả năng tài chính của họ Phương pháp này có nhược điểm là công ty không thê chủ động sử dụng các hoạt động truyên thông theo mức cần thiết dé tác động tới thị trường Nhu vậy, truyên thông không được coi là công cụ kích thích tang doanh thu. c) Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Theo phương pháp này, cong ty xây dựng ngân sách truyền thông ngang bang ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa ban và chu kỳ kinh doanh Phuong pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến tranh về truyền thông giữa các công ty cạnh tranh Khó khăn trong việc thực hiện phương pháp này là thường khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh Mặt khác, do mục tiêu truyên thông của các công ty là khác nhau, tiêng tăm uy tín cũng khác nhau, nguôn lực khác nhau, cơ hội khác nhau Cho nên căn cứ như trên cũng không hoàn toàn hợp lý. d) Phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ và mục tiêu
Theo phương pháp này, các công ty xây dựng ngận sách truyền thông trên cơ sở những mục tiêu và nhiệm vụ cân phải giải quyêt vê phương diện truyện thông Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học Điêu quan trọng cân lưu ý là mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt trong mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược Marketing.
Phương pháp này có ưu điểm là đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõ những giả thiết của mình về mối quan hệ giữa tông chi phí, mức độ tiếp xúc, ti lệ dùng thử và mức sử dụng thường xuyên
Do lường kết quả truyền thông
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing, người quản trị công tác truyên thông cân phải đo lường tác dụng của nó đên công chúng mục tiêu Muôn vậy, cân phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thây hay ghi nhớ
Page 13 thông điệp đó hay không, họ nhìn thấy thông điệp bao nhiêu lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phâm và công ty Ngoài ra cũng cần thu thập số liệu về hành vi phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu
CÁC CÔNG CỤ TRUYÊN THÔNG MARKETING
Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thê sử dụng các công cụ truyên thông khác nhau như quảng cáo, tuyên truyện, bán hàng, quan hệ với công chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiệp, truyén miệng Môi công cụ này có những ưu nhược điểm nhất định Để nâng cao hiệu quả của truyện thông marketing, doanh nghiệp cần Sử dụng hỗn hợp các công cụ đó Chiến lược truyền thông hôn hợp cân phải kết hợp các công cụ truyên thông khác nhau mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu.
Bao gồm các hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ do người bảo trợ thực hiện và phải trả tiên Quảng cáo được thực hiện theo yêu câu của doanh nghiệp/ tô chức và họ phải trả các khoản phí tổn quảng cáo cho các tô chức thực hiện các khâu khác nhau trong quá trình thực hiện quảng cáo như: tư vấn, thiết kế, tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo a)Mục tiêu quảng cáo
Xác định mục tiêu quảng cáo là bước đầu tiên của quá trình xây dựng chương trình quảng cáo Những mục tiêu này phải xuât phát từ những quyét định trước đó vé thị trường mục tiêu, định vi trên thị trường và hệ thông marketing - mix Có thể sắp xếp mục tiêu quảng cáo thành các nhóm mục tiêu của truyền thông thông marketing là thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở.
Q Ð thông điệp Hình thành T điệp Đánh giá &lựa chọn TD.
Thực hiện thông Đánh giá Q cáo điệp Tác dụng truyền thông Q.D Ngân sách
Mục tiêu truyền % doanh số bán thông Tác dụng đến mức tiêu thụ Q.D phương tiện
Phạm vi, tần suất, tác động Mục tiờu tiờu thụ ơơ oo.
Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Các phg tiện cụ thể
—ễ S00 đồ 2 Những quyết định chủ yếu trong quảng cáo _
Bảng 2 Các mục tiêu của quảng cáo
Thông tin cho thi trường biết về Thông tin cho thị trường về logo mới một sản phẩm mới của công ty
Giới thiệu các công dụng mới của sản phâm
Giải thích nguyên tắc hoạt động của | Mô tả những dịch vụ hiện có sản phâm
Thông báo cho thị trường biết việc | Tạo dựng hình ảnh của công ty thay đôi giá
THUYET PHUC
Giảm bớt nỗi lo sợ của người mua Thuyết phục người mua mua ngay
Khuyến khích khách hàng chuyển Thuyết phục về tính ưu việt của sản sang mua nhãn hiệu của mình phâm cải tiên
Tăng sô người tin vào tính ưu việt của sản phâm mới
NHẮC NHỞ
Tuyên truyền
Là các hoạt động truyền thông nhằm tăng uy tín, tăng thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp, kích thích gián tiệp nhu câu tiêu dùng sản phẩm cuả họ Doanh nghiệp không phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông như quảng cáo Tuyên truyện có thể được coi là một dạng đặc biệt của “Quan hệ với công chúng” Báo cáo năm gửi các cô đông, chính quyền; Mời phóng viên viết bài; Chương trình phổ biến kiến thức trên TV, Radio; Semina; Vận động hành lang là các hình thức tuyên truyền.
Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng triển vọng và nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn và mua sản phẩm Bán hàng cá nhân phải tuân theo một quy trình nhất định Nó vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học, vì nó đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình huống bán khác nhau, đối tượng khách hàng triển vọng khác nhau Sử dụng các hình thức: Trình diễn bán hàng; Hội nghị bán hàng; Mẫu chào hàng; Hội chợ triên lãm thương mại; Các chương trình khen thưởng; Các danh hiệu bán hàng giỏi
Là các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo và bán hàng nhằm khuyến khích, kích thích khách hàng cuôi cùng mua sản phâm của doanh nghiệp, đông thời kích thích tiêu thụ cũng kích thích các thành viên khác trong kênh phân phối của doanh nghiệp tích cực bán hàng a)mục tiêu của kích thích tiêu thụ
Mẫu sản phẩm chào hàng miễn phí có tác dụng kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm dịch vụ mới khi họ chưa tin và bỏ tiền ra mua, dịch vụ tư vấn quản lý miễn phí có tác dụng củng cô mối quan hệ lâu dài với những người bán lẻ, các biện pháp kích thích như khen thưởng đề thu hút thêm những khách hàng
Page 19 dùng thử mới, thưởng cho các khách hàng trung thành, và tăng tỷ lệ mua lặp lại trong sô những người thỉnh thoảng mới mua. a)Các hình thức kích thích tiêu thụ
Kích thích người tiêu dùng cuối cùng : tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, bớt lại tiên, bán đại hạ giá, phần thưởng, tổ chức cuộc thi, phiếu tặng hàng, dùng thử miễn phí, bảo hành
Kích thích các trung gian trong kênh phân phối : tiền thưởng, thi đua, trợ giá cho hàng hóa, trợ câp cho việc hợp tác quảng cáo và trưng bày, bớt giá mua hàng, hội thi bán hàng giữa các đại lý
Kích thích các nhan viên bán hàng bán nhiều hàng : tiền thưởng, các chuyến du lịch nước ngoài, danh hiệu người bán hàng giỏi
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông dé tác động đến cong chúng mục tiêu nhằm nhận được một phản ứng đáp lại đo lường được trong việc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào Là hình thức truyền thông sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác dé thông tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiêm năng, và yêu cầu họ có thông tin phản hồi lại: Direct mail; Telemarketing; Mua bán qua TV, qua điện thoại, qua Blogs, và qua websites
Mục tiêu ma mỗi chương trình marketing trực tiếp hướng tới là hành vi phan ứng trực tiép và tích cực của khách hàng với các chương trình đó và sẽ đặt mua sản phâm của doanh nghiệp Khách hàng cũng có thê có phan ứng trực tiép với các thông điệp quảng cáo từ TV, quảng cáo từ báo và tap chi, từ thư chào hàng trực tiệp, từ internet hay email, nhân viên thương mại băng các cách thức khác nhau như: gửi thư trả lời, gọi điện, nhắn tin hay đặt hàng qua internet tuy nhiên chính hành vi phan ung lập tức và tích cực do marketing trực tiếp là có tác dụng thuyết phục khách hàng nhất.
Các hình thức pho biến của marketing trực tiếp là: Marketing bằng thư trực tiếp đến khách hàng, Marketing từ xa thông qua điện thoại trực tiép, Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền hình, Truyền thanh, báo và tạp chí, Mua hàng qua mạng internet thông qua các trang mua bán trực tiêp, Mua hàng bang may đặt hàng tại các cửa hàng, sân bay
Truyền miệng
Là hình thức truyền thông thông qua những khách hàng trung thành tới các khách hàng tiềm năng khác vd: Khách hàng hài lòng giới thiệu trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, Chat room; blogs; các trang mạng xã hội (face book, you tube ) Trên thực tế truyền thông thông qua truyền miệng có tác dụng rất mạnh đến suy nghĩ của người nghe thông tin do tâm lý tin tưởng có người đã sử dụng thông tin cho về tính chất, đặc điểm, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ nên rất dễ thuyết phục họ tham gia sử dụng tuy nhiên hình thức truyền thông này thường thì doanh nghiệp không chủ động được do nó chủ yếu dựa vào uy tín cá nhân của khách hàng với các mối quan hệ của họ tuy nhiên doanh nghiệp có thê
Page 20 gián tiếp thúc đầy thông qua việc cải thiện dần chất lượng chăm sóc khách hàng và chất lượng của sản phẩm, dich vụ mà doanh nghiệp cung cấp dé tạo tâm lý
LTONG QUAN VE CONG TY CO PHAN FPT-DAKLAK 1.1.QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIEN CUA CONG TY
Quá trình phát triển
Năm 2009 công ty cô phần viễn thông FPT -DAKLAK mới bắt đầu tiến hành cung ứng dịch vụ internet trên địa bàn,nhưng do là một chỉ nhánh mới thành lập nên vấp phải rất nhiều khó khăn về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kĩ thuật cũng như sự khó khăn trong việc thâm nhập thị trường, khi đó thị phần hoàn toàn là do tập đoàn VNPT năm giữ mặc dù là chi nhánh của tập đoàn FPT danh tiếng nhưng trên thị trường ít khác hàng biết FPT cung cấp dịch vụ gì.đội ngũ nhân viên trong công ty còn ít, chưa có kinh nghiệm nên rất khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng sử sụng dịch vụ, doanh thu năm chỉ đạt khoảng 700 triệu đồng do hoạt động 5 tháng cuối năm từ khi thành lập vào tháng 8/2009
Năm 2010 công ty cô phan vién thong FPT-DAKLAK phat trién manh mé nhờ được đầu tư đúng mức về cơ sở vật chat, trang thiết bị kỹ thuật và dội ngũ nhân viên ngày càng kinh nghiệm, doanh thu năm đạt khoảng 2,4 tỉ déng.chi nhánh FPT-DAKLAK dan tăng được thị phan của mình trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh.
Năm 2011 công ty tiến hành ung ứng nhiều dịch vụ khác ngoài Internet, thực hiện ' “nhiều dich vụ trên một sợi cáp” cung cấp dịch vụ truyền hình trực tuyến ITV, dịch vụ điện thoại bàn IVOICE nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ,thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT tăng dần thị phần trên địa bản.
CÔNG TY CO PHAN VIÊN THONG FPT - CHI NHÁNH DAKLAK
Cơ cấu tô chức
Phòng Phòng ) tông CSKH kỹ thuật dự án
Sơ đồ 3: cơ cấu tô chức a) Ban giám đốc. Điều hành tốt bộ phận tiếp thị; chinh phục lòng tin của người phụ trách các bộ phận khác; thiết kế tổ chức lực lượng marketing; làm việc tốt với tông giám đốc và đáp ứng kỳ vọng tăng trưởng và lợi nhuận Từ các chức năng này mà thể hiện thành các nhiệm vụ cụ thé Các nhiệm vụ cụ thé là: : tuyển đủ nhân viên; đưa ra các mục tiêu tốt cho tiếp thị; cải thiện các kỹ năng tiếp thị cho nhân viên; làm cho mọi người trong tô chức thấu hiểu mục tiêu của tiếp thị, hiểu vai trò của mỗi cá nhân, bộ phân với chức năng của tiếp thi; định hướng, kết hợp hoạt động với các bộ phận khác dé đưa lại giá trị lớn nhất cho khách hang và doanh nghiệp.
Thiết lập, tổ chức, quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng kinh doanh (tiếp thị và nghiên cứu thị trường) theo đúng chức năng, nhiệm vụ, quyền han đã được quy định Tham mưu cho tông giám đốc về toàn bộ các van đề liên quan nghiệp vụ Marketing và công tác kinh doanh, hướng đến mục tiêu thực hiện hỗ trợ bán hàng trong doanh nghiỆp Triển khai thực hiện các kế hoạch
Marketing đã được phê duyệt thiết lập, triển khai áp dụng, duy trì hệ thống quản lý, quy trình, kiểm soát chất lượng tại bộ phận Lựa chọn các chiến lược tối ưu
Page 24 nhất dé phát triển công ty, các chỉ tiêu về doanh thu lợi nhuận, đặt ra kế hoạch xúc tiến bán hàng trong ngắn hạn và dai han Quản lý đối tác và thực hiện chiến dịch Marketing Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
Chỉ đạo thực hiện PR nội bộ về sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhận dự báo nhu cầu kế hoạch từ các Sales, Review lại bản vẽ khảo sát của các Sales vượt quá chiều đài dropwire do Ban KH-VT ban hành, đề xuất kế hoạch lắp đặt DSLAM,
Switch, card, đưa ra xét đoán, ước tính một cách hợp lí và thận trọng trong việc chi tài chính. b)Phòng dự án:
Có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc trong việc quan ly các dự án đầu tư cơ sở theo đúng quy định, giúp ban giám đốc thực hiện các công việc quản lý dự án và thực hiện những nhiệm vụ sau: Thực hiện hoặc tô chức thực hiện việc lập , thâm định dự án đầu tư xây dựng các công trình hạ tầng dây cáp phục vụ cho hoạt động kinh doanh, phối hợp với phòng kỹ thuật thực hiện dau mới hoặc nâng cấp đường đây cáp, theo dõi, đôn đốc, giám sát việc khảo sát,thiết kế, thi công công trình trước khi trình ban giám đốc phê duyệt, liên hệ với các cơ quan chức năng để lập thủ tục chuẩn bị đầu tư theo quy định nhà nước, thực hiện lưu trữ hồ sơ, chứng từ, tài liệu có liên quan đến các dự án đã và đang thực hiện, đồng thời thực hiện chế độ hội họp, báo cáo theo quy định của công ty c) Phòng kinh doanh:
Thực hiện các biện pháp dé phát triển thị trường, Chủ động tìm kiếm khách hàng chiến lược dé phát triển, lập kế hoạch kinh doanh từ việc phân tích thị trường và xu thế sử dụng mạng internet của từng đối tượng khách hàng Đồng thời nghiên cứu và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác định hướng kinh doanh và thực hiện các nhiệm vụ sau:
Thực hiện công tác marketing, nghiên cứu thị trường,tìm kiếm khách hàng tiềm năng dự đoán nhu cầu thị trường, và xu “hướng sử dụng mang internet trong tương lai, phối hợp với các cơ quan truyền thông để phát triển quan hệ cộng đồng tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch bán dịch vụ theo từng giai đoạn, thời kỳ ( tháng, quý, năm), tiến hành ký kết hợp đồng lắp đặt mạng internet, và giải quyết các sự cố phát sinh khi ký kết hợp đồng, tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ định ky dé khắc phục những sự cô xảy ra cách nhanh nhất, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kì hàng tháng cho ban giám đốc d) Phòng tổng hợp.
Thực hiện chức năng lập kế hoạch tham mưu giúp ban giám đốc thực hiện công tác tô chức — cán bộ, công tác hành chính, quản lý cơ sở vật chât, trang thiệt bị, vật tư kho bãi, chê độ phúc lợi cho nhân viên,phòng có nhiệm vụ cụ thê như sau:
Tổ chức xây dựng và quản lý cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm: xây mới, bảo dưỡng, sửa chữa, cải tạo phòng ốc,hệ thống điện nước Phối hợp với các phòng ban dự toán các trang thiết bị vật tư của công ty cần thiết cho hoạt động kinh doanh, báo cáo thực hiện cấp phát trang thiết bị vật tư trong kho phục vụ kinh doanh với thủ kho, tiếp nhận, xử lý,quản lý, lưu trữ các loại công văn đi, đến và văn bản nội bộ theo quy trình, thực hiện phúc lợi cho nhân viên (bảo hiểm thân thể, trợ cấp sinh đẻ ), lập dự toán doanh thu,chi phí hàng năm, quan lý cấp phát các nguôn thu, chi theo tưng giai đoạn, cung cấp thông tin số liệu kế toán, lập báo cáo, quyết toán thu chỉ. e) Phòng chăm sóc khách hàng
Thực hiện chức năng cung cấp dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất, phòng có những nhiệm vụ chủ yếu sau: Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, chiu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý và hướng dẫn đội ngũ cán bộ nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ chức năng, quy trình làm việc, tạo động lực và kích thích nhân viên nằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. g) Phòng kỹ thuật.
Thực hiện chức năng lập kế hoạch triển khai hệ thong ha tang vien thong của công ty.được chia thành nhiêu nhóm, đảm nhận những công việc khác nhau:
Nhóm triển khai thuê bao: Nhận kết quả khảo sát từ phòng kinh doanh của chi nhánh dé tạo phiếu khảo sát và chuyên cho kỹ thuật viên tạo phiếu thi công.
Scan các phiếu thi công và bản vẽ khảo sát thi công Nhận bản scan kết quả khảo sát của các hợp đồng bán dich vụ lệch vùng từ các chi nhánh khác sau đó in và chuyên cho kỹ thuật viên tạo phiếu thi công Nhận biên bản nghiệm thu triển khai và nhập thông số thi công vào inside, lưu theo ISO (đã chuyên 1 phần việc sang cho đối tác làm) Giải quyết các vấn đề liên quan đến khảo sát từ các phòng ban khác.
Nhóm bảo trì thuê bao: Phụ trách công việc IT của chi nhánh Phụ trách kiểm tra và bảo hành thiết bị cho khách hàng lên tại văn phòng giao dịch đôi modem,settepbox Test đổi thiết bị cho đối tác Phụ trách các case khiếu kiện về mạng chậm, test tại nhà khách hàng, công ty Hỗ trợ nhóm bảo trì thuê bao khi có sự có phát sinh lớn.
ĐẶC DIEM KINH DOANH CUA CÔNG TY CO PHAN VIÊN THONG
1.2.1.Môi trường vĩ mô a)Kinh tế :
Năm 2011 tình hình kinh tế- xã hội nước ta phát triển trong bối cảnh có nhiều khó khăn, thách thức Đầu năm, giá các hàng hóa và vật tư chủ yếu trên thị trường thế giới biến động theo chiều hướng tăng Mot số nền kinh tế lớn mặc dù vừa phục hdi sau khủng hoảng tài chính toàn cầu nhưng vẫn đang tiềm an nhiéu yêu tô rủi ro va bat ôn Tình trạng vỡ nợ công ở Hy Lap va một SỐ nước khu vực đồng Euro, bất ôn ở Bắc Phi, Trung Đông đã tác động trực tiếp đến tình hình kinh tê-xã hội Việt Nam ở các mức độ khác nhau Đảng, Quốc hội và
Chính phủ đã ban hành kịp thời nhiều chỉ thị, nghị quyết quan trọng, đồng thời tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt các ngành, các câp, và các địa phương triển khai thực hiện Nghị quyết sô 11/NQ-CP ngày 24-2-2011 của Chính phủ về những giải pháp chủ yêu tập trung kiêm chê lạm phát, ôn định kinh tê vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội đã phát huy tác dụng tích cực Năm 2011, GDP bình quân đầu người ước đạt 1200 USD/năm, tăng 2,7% so năm 2010 (1 168 USD) là khởi sắc đáng ghi nhận Tổng thu ngân sách Nhà nước cả năm ước đạt 674.500 tỷ đồng, băng 103,6% dự toán năm và tăng 21,1% so với năm 2010 Các khoản thu chủ yêu đêu vượt dự toán và tăng khá so năm 2010, trong đó thu nội địa, băng
104% dự toán; thu từ dầu thô bằng 130,3%; thu cân đối ngân sách từ hoạt động xuất nhập khẩu băng 105, 2%, thu thuế công, thương nghiệp và dịch vụ ngoài nhà nước bằng 103,2%; thuế thu nhập cá nhân bằng 113,5%.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2011 ước tăng 6% so với năm
2010, theo xu hướng quý sau cao hơn quý trước: quý I tăng 5,43%; quý II tăng 5,67%; quý III tăng 6,11% và quý IV ước tăng 6,13% Cả 3 khu vực kinh tê đêu tăng trưởng khá: khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,08%, khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,49%, khu vực dịch vụ tăng 6,12%, tuy toc độ tăng GDP năm nay thâp hơn năm 2010 (6,78%) nhưng vân cao hơn năm 2009 (tăng 5,32%) là kêt quả quan trọng trong bôi cảnh kinh tê thê giới và khu vực có nhiêu khó khăn, tôc độ tăng trưởng kinh tê nhiêu nước chậm lại (GDP Trung
Quốc 2011 tăng 9% so với 10,3% năm 2010), GDP bình quân đầu người 2011 ước đạt 1200 USD/năm, tăng 2,7% so năm 2010 (1168 USD) là khởi sắc đáng ghi nhận.
Tuy nhiên, với tỷ lệ lạm phát 18,13%, nếu không tính năm 2008, năm 2011 là năm có mức lạm phát cao nhất kế từ năm 1992 Nêu so với mức lạm phát của tháng 11/2011 của các nước được thống kê bởi Tradingeconomics, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam chỉ đứng sau Kenya và Venezuela là hai nước có tỷ lệ lạm phát là 18,91% và 27,7% Như vậy, từ năm 2007, lạm phát có chiêu hướng mât ôn định hơn và biểu hiện tính chu kì Chu kì này vào khoảng 3 năm khi tỷ lệ lạm phát đã lên đến đỉnh điểm vào tháng 8/2008 (28,23%) và tháng 8/2011 (23,02%).
Nguyên nhân của tình trạng lạm phát cao trong năm 2011 về cơ bản là do tiền tệ đã được nới lỏng trong một thời gian dài So với các nước trong khu vực, tốc độ tăng cung tiên M2 của Việt Nam khá cao Tính trung bình giai đoạn
2000-2010, tôc độ tăng cung tiền M2 của Việt Nam dân đâu với mức tăng
31,4%, sau đó là của Trung Quốc (17,8%), Inđônêxia (13%), Philipin (10,2%), Malaysia (8,7%) và Thái Lan (6,2%) Riêng năm 2010, tôc độ tăng cung tiên của Việt Nam thậm chí lên tới 33,3% Do cung tiên tăng nhanh nên tỷ lệ cung tiên M2 trên GDP của Việt Nam tăng lên rât nhanh Từ sau khủng hoảng tài chính 1997-1999, trong khi các nước trong khu vực có xu hướng duy trì ôn định tý lệ cung tiên trên GDP thì tỷ lệ này luôn có xu hướng tăng ở Việt Nam Nêu như năm 2000 tỷ lệ cung tiền M2 trên GDP của Việt Nam chỉ là 50,5% thì tỷ lệ này đã lên tới 140,8% vào năm 2010 Đồng thời, tỷ lệ tín dụng trên GDP cũng tăng nhanh, từ 39,7% năm 2001 lên 71,2% năm 2005 và 135,8% năm 2010
Bên cạnh đó, tính thiếu nhất quán của chính sách tiền tệ đã phần nào tác động tiêu cực đến tâm lý của người dân về lạm phát Mặc dù hàng năm Quốc hội dé ra giới hạn lạm phát nhưng trên thực tế tốc độ lạm phát thực tế đã cao hơn giới hạn đề ra.
Chính việc bất 6n của nền kinh tế trong năm qua đã tác động đến hoạt động của hệ thống doanh nghiệp, Hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, dẫn đến thua 16 hoặc phá sản Theo Tổng Cục thuế, từ đầu năm đến 20-12-2011, cả nước có gần 49.000 doanh nghiệp giải thé và ngừng hoạt động, chờ phá sản (tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái), trong đó Hà Nội có 3.000 doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh trên 1.600 doanh nghiệp có thé nói biến động của nền kinh tế trong thời gian này là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong đó có tông công ty FPT TELECOM là công ty mẹ của FPT-
DAKLAK đây là lúc thể hiện bản lĩnh của trong những doanh nghiệp đứng đầu cả nước trong lĩnh vực phân phối dịch vụ viên thông internet.
Cuộc dua tăng lãi suất nhằm huy động vốn tiền đồng Việt Nam giữa các
Ngân Hàng Thương Mại dường như có phân bớt nóng,bởi vì Ngân Hàng Nhà
Nước có công điện quy định trân lãi suất tiên gửi không quá 14%/năm và kiểm soát chặt chẽ việc khuyến mại ân giấu đẳng sau lãi suất Tuy nhiên tình trạng thiếu vén đồng Việt Nam tại nhiều Ngan Hang Thuong Mai thì không nguội di chút nào thậm chí còn căng thăng hơn đối với một số Ngân Hàng Thương Mại cô phần Tuy nhiên song song với cuộc chạy đua tăng lãi suất huy động tiên gửi
Page 28 tiết kiệm, hầu hết các Ngân Hàng cũng đã bắt đầu điều chỉnh tăng lãi suất cho vay Một số chưa điều chỉnh lãi suất thì hạn chế cho vay băng những rào cản kỹ thuật, thậm chí có Ngân Hàng ngừng cho vay Điều này ảnh hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh và lợi nhuận của công ty Đây là một thách thức đôi với sự phát triên của FPT. b) Văn hóa-xã hội:
Lĩnh vực văn hóa, thông tin, thể thao tiếp tục phát triển Năm 2011 là tập trung tuyên truyền về các sự kiện chính trị xã hội quan trọng của đất nước, đặc biệt là Đại hội Dang, toàn quốc lần thứ XI; bầu cử Quốc hội khóa XIII và Hội đồng nhân dân các cap; tuyên truyền về thực hiện nhiệm vụ kiềm chế lạm phát, ôn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội và dau tranh bảo vệ chủ quyên quốc gia.là một doanh nghiệp đóng đô trên đất nước lại chuyên cung cấp dịch vụ truyén thong internet thi FPT TELECOM cũng tham gia vào công cuộc xây dựng và bảo vệ đất nước băng những vai trò quan trọng trong công tác truyện truyên xây dựng đời sống văn hóa nhờ đó tranh thủ được sự giúp đỡ đầu tư của nhà nước và chính phủ dé phat trién bén vững.đối với FPT- ĐĂKLĂK là doanh nghiệp năm ở một vị trí chiến lược về an ninh quốc phòng của quốc gia lại là một trong 3 doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trong hoạt động truyên thông tại khu vực vì thế sẽ còn nhận được nhiều hơn các sự hỗ trợ của chính phủ
Hiện nay Việt Nam là một nước có dân số trẻ, khả năng tìm hiểu và hội nhập với sự phát triển của Thế Giới rất cao Do vậy việc nghiên cứu và sử dụng khoa học công nghệ vào đời sống như là một tât yêu Đăc biệt là trong giới trẻ, trào lưu sử dung IT, công nghệ phần mềm như những hàng hóa (nhu cầu) thiết yếu rất phô biến Đây là một cơ hội tốt dé FPT có thê phát trién dé đáp ứng được nhu cầu ngày càng nhiều và cao của xã hội. c)Chính tri và pháp luật:
Việt Nam hiện nay được đánh giá là một nước có thê chế chính trị tương đối 6n định nhất trên toàn Thế Giới Đây là điều kiện thuận lợi cho sự phát triên của FPT Tuy nhiên FPT cũng có thê gặp rủi ro nêu chính sách vĩ mô của nhà nước thay đôi dẫn tới chiến lược toàn câu hóa của FPT không thực hiện được hoặc chỉ thực hiện một phần Hệ thong pháp luật nói chung còn thiếu đồng bộ, cơ sở pháp lý cho các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin còn thiêu và còn nhiều bât cập sẽ hạn chế thậm chí cản trở hoạt động phát, trién của FPT Sự thay đổi về chiến lược phát triển công nghệ thông tin của quôc gia, sự thay đổi các chương trình công nghệ hóa của các cơ quan Nhà Nước, các tổng công ty, nguôn vôn tài trợ cho các chương trình điện tử hóa, công nghệ hóa sẽ có thê làm cho lượng khách hàng của FPT giảm di dang ké, Chính sách về dao tạo nhân lực cập cao, các chương trình hợp tác với các tập đoàn lớn của Chính Phủ thay đổi cũng có thể dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển của FPT. d) Môi trường công nghệ Đối với thị trừơng Việt Nam, trong sự phát triển mạnh mẽ của nên kinh tế và những xu hướng công nghệ và toàn câu hóa , ngành Công nghệ thông tin và viên thông cũng đang ở giai đoạn phát triển vũ bão với tôc độ phát triển gấp nhiều lần so với tốc độ phát triển chung của Thế Giới Hàng loạt văn bản , chính
Page 29 sách từ chi thị của Trung Ương Đảng, Nghị Quyết của Chính Phủ ,Quyết Định của Thủ Tướng cho đến các văn bản của các bộ, ngành, địa phương đã ra đời với nhiều chính sách ưu đãi và các biện pháp khuyên khích đầu tu phat triển và ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển ngành công nghiệp phần mêm Năm 2005,
Thủ Tứớng Chính Phủ đã ban hành Quyết định sô 246/2005/QD-TTg ngày
06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triển cong nghệ thông tin và truyền thông
phút trên Internet Ở những thành phó lớn, người dân truy cập Internet
thường xuyên hơn so với thành phố nhỏ Theo báo cáo, người dùng ở Hà Nội dành hơn 160 phút mỗi ngày dé truy cập Internet, cao hơn so với TP.HCM (dành 150 phút mỗi ngày đề truy cập Internet)
Hoạt động thường xuyên nhất khi truy cập Internet là đọc tin tức và sử dụng các công cụ tìm kiếm Bên cạnh đó, Internet cũng thường được sử dụng dé nghiên cứu trong học tập và phục vụ cho công việc Các hoạt động như giải trí, giao tiếp cũng chiếm phân lớn hoạt động của người dùng Internet
Tuy nhiên, chỉ có khoảng 40% người sử dụng Internet ở Việt Nam từng truy cập vào một website mua bán hay đầu giá trực tuyên, và chỉ có khoảng 10% từng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Bản báo cáo còn cho biết, việc mua săm trực tuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở các thành phố phía Bắc và chủ yếu phố biến ở nhóm tuôi từ 25 — 34
Bảng 5: thông kê sô người sử dụng internet của khu vực đông nam á
Dân số Tý lệ sorta Ore ee
Tên quốc gia Số người sử dụng _ Số gu người sử và lụng Internet ( người ) %
Từ năm 2004 đến năm 2009 internet ở việt nam chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khu vực,tỉ lệ người sử dụng mạng Internet tang từ 4% lên 26% sánh ngang với tỉ lệ sử dụng mạng internet của nhiều quôc gia trong khu vực như trung quốc, thái lan, philipines Đây là thông số cho thấy sử dụng dịch vụ viễn thông tăng trưởng mạnh mẽ như thé nào trong thời gain qua. b) Nhà cung cấp:
Do thị trường Việt Nam chưa phat triển, chưa hoàn thiện và các nhà cungcapnguyén liệu cho FPT chua có nhiều và phân tán nên FPT nhiều lúc gặp khó khăn ttrong việc sản xuất và đặc biệt có nhiêu nguyên liệu trong nước không có phải nhập ngoài nước Những điều đó đã tạo lên bat lợi và khó khăn cho FPT đối với nhà cung cấp.
Các nhà cung cấp có những sản phẩm đa dạng về cả chúng loại, chất lượng và giá cả Chính vì vậy FPT muôn có san phẩm chất lượng tốt thi cân phải bỏ ra nguôn chi phí lớn Va mỗi loại nguyên liệu khác nhau thi FPT phải nhập ở những nhà cung cấp khác nhau cho nên nguôn chi phí mà nó bỏ ra la khá lớn dé có thê có đủ nguyên liệu cho sản xuất Đó cũng chính là khó khăn mà FPT gặp phải trong nguôn chi để nhập nguyên liệu từ phía các nhà cung cấp.
Khi các nhà cung cấp của FPT có điều kiện sát nhập với nhau sẽ tạo thuận lợi cho việc nhập nguyên liệu của FPT dễ dàng hơn Nhưng từ việc sát nhập đó sẽ dễ dàng tạo điều kiện cho các công ty đó trở thành một tập đoàn độc quyên và họ sẽ dễ dàng ép giá cho FPT làm cho FPT phải nhập với giá cao hơn lạo ra sự khó khăn cho FPT trong nguôn chi và nhiêu lúc cũng gặp khó khăn trong cả việc sản xuât.
Khi các nhà cung cấp tạo diều kiện thuận lợi cho FPT trong việc sản xuất va phát triên sản phâm của minh Nhưng khi các nhà cung cap tăng giá nguyên liệu lên sẽ khiến cho FPT gap kho khan trong viéc nhap nguyên liệu vá nó sẽ dẫn đến khó khăn trong cả khâu sản xuât Dé tiếp tuc sản xuất thì FPT phải chuyển sang mua nguyên liệu từ nhà cung cấp khác Nó làm cho FPT bị gián đoạn trong việc sản xuât làm cho FPT tôn kém hơn về chi phí. c) khách hàng:
Công nghệ thông tin đang trở nên không thể thiếu trong cuộc sống của con người,tỷ lệ người sử dụng may tính,internet,điện thoại di động ngày một tăng,và chiếm một phần không nhỏ trong tiêu dùng hăng ngày của khách "hàng, vì thế SỨC ép của khách hàng lên nhà cung cấp như là FPT rât lớn,đòi hỏi các nhà cung cấp phải liên tục cải tiên,đa dạng hoá các sản phâm.
Trong nền kinh tế thông tin ;dường như khách hàng đã quá thừa thãi thông tin,và có quá nhiều sự lựa chọn và như thé việc chuyên đổi nhà cung cấp trở nên rất dễ dàng.Các chi phí chuyền đổi khách hàng dựa trên tính vật chất, đặc tính của sản phâm,hay các môi quan hệ con người được thay bằng chỉ phí chuyền đổi khách hàng dựa trên thông tin.chi phí chuyên đổi khách hàng dựa vào thiết bị sẽ không còn khi thiết bị mất đi „nhưng chi phi chuyên đổi khách hàng dựa vào thông tin thì không như vậy VD: các thông tin khi đang truy cập web,vnexpess.vn có thể tạo nên liên kết giữa nhà cung cấp và khách hàng chặt chẽ hơn Khả năng cá thê hoá thông tin dịch vụ, các phần mềm và công nghệ quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng mạnh, đặc biệt là khả năng tạo nên các xã hội ảo là những cơ hội tốt dé tao dung chi phí chuyên đổi khách hàng.
Tuy nhiên, trong nên kinh tế mạng, đặc biệt là nhờ internet, các chi phí giao dịch, chuyển đổi khách hàng đều giảm, tính mất cân đối về thông tin giữa khách hàng và nhà cung cấp ,glữa các ngành khác nhau đều giảm thiêu, thông tin được tiép cận nhanh hơn, chi tiêt khách quan hơn, khả năng gặp gỡ giữa khách hang
Page 36 và nhà cung cấp lớn hơn, tạo nên sức mạnh đàm phán của khách hàng, vì vậy sức ép của khách hàng lên fpt la rat lớn, buộc FPT phải đa dạng hoá sản phẩm, bên cạnh đó giảm giá các sản phẩm dé có thé cạnh tranh với các nhà cung ứng khác.
Hội nhập dọc nược chiều là một trong những chiến lược thường được các doanh nghiệp áp dụng để cải thiện tình thé, khi doanh nghiệp muôn tăng lợi nhuận thì đâp là một giải pháp đúng đăn,và chiến lược này cho phép fpt kiểm soát tốt hơn các nhà cung cap và tuỳ tình hình có thể mua lại doanh nghiệp cung cấp, sẽ tạo nên rào cản đối với việc tham gia thị trường của các đôi thủ cạnh tranh tiềm tàng, đảm bảo chất lượng sản phâm, nâng cao khả năng tiết kiệm thời gian trong quá trình phối hợp các giai đoạn sản xuât và cung ứng,khả năng này cho phép fpt phản ứng linh hoạt trước nhưng thay đổi bất thường của thị trường,và khi đó sức ép của khách hàng lên công ty tương đối nhỏ. d) Sản phẩm thay thé:
Sản pham thay thế là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến quá trình tiêu thụ sản phẩm của FPT, kỹ thuật công nghệ càng phát triên sẽ tạo ra khả năng xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế, nó xuât hiện càng nhiều thì càng tạo nên sức ép lớn đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Tuy nhiên, ngày nay công nghệ thông tin hay những sản phẩm của FPT đang chiếm một vi trí rat quan trọng nên khó mà thay thế chúng, vì vậy sức ép từ sản phẩm thay thé là không lớn Nhưng bên cạnh đó, một so lĩnh vực như là truyền hình kỹ thuật số,hay là báo chí cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin.
1.3.CÁC DỊCH VỤ CHU YEU CUA FPT-DAKLAK
Hiểu một cách đơn giản nhất, ADSL là sự thay thế với tốc độ cao cho thiết bị Modem hoặc ISDN giúp truy nhập Internet với tôc độ cao và nhanh
Đối với khách hàng mới 600,000 850,000
cổng 800,000
(VN ithiét bị bị Set Top Box 1,500,000
Phi dich vu hang thang (chon 1 trong 2 hình thức)
1 Trả theo lưu lượng sử dụng Phí thuê bao (VND/thang) 80,000 60,000
Phí trên IMByte dữ liệu 80) 60 download/upload(VNĐ/MB)
Mức cước sử dụng tối đa (VND/thang) 320,000 300,000
(VNĐ thane) dịh vụ trọn gối 350 O90 250,000
Tốc độ truy nhập Internet tối đa
+ Đối với khách hàng là doanh nghiệp:
Nham đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch thương mại của các doanh nghiệp, FPT Telecom xây dựng các gói dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp với téc độ truy cập internet nhanh, ôn định và có chính sách hỗ trợ kỹ thuật cao nhất: MegaNET
Bảng 7: giá các gói dịch vụ MegaNet
I CHI PHI TRIEN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHI HÀNG THANG
1 Phí khởi tạo dịch vụ
- Đối với khách hàng mới (VNĐ) 1,600,000
2.Thiết bị Modem ADSL (VNĐ) - Loại 04 cổng 800,000
Phí dịch vụ hàng tháng (chon | trong 2 hình thức) 1 Trả theo lưu lượng sử dụng
Phí thuê bao (VND/thang) 250,000
Phí trên 1 MByte dữ liệu download/upload (VNĐ/MB)
- 05 GByte đầu tiên 80 - 05 GByte tiếp theo 60
GByte trở lên Miễn phí
- Mức cước sử dụng tôi đa 1,200,000
2 Thuê dịch vụ trọn gói (VNĐ/tháng) 440.000
II THANH TOÁN TRA TRƯỚC DỊCH VU TRON GÓI
2 Trả trước 12 tháng (Được miễn phí 01 tháng sử dụng) (VNĐ) 5.280.000
II TOC ĐỘ KET NÓITốc độ truy nhập Internet tối đa
Kbps
Fiber To The Home:Là một phương thức truy cập Internet tốc độ cao sử dụng hoàn toàn bằng kết nối cáp quang giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng Công nghệ này sử dụng hạ tâng viên thông cho phép truy cập Internet và sử dụng các dịch vụ gia tăng với băng thông lên đên hàng Gbps
Hiện nay FPT Telecom đang kinh doanh 4 gói sản phẩm FTTH như sau :
Bảng 8:cac gói sản phẩm FTTH
Bronze Fiber Public Fiber Fiber Silver | Fiber Gold
Tốc độ tối đai 30Mbps | 30Mbps 60Mbps 60Mbps
Cam kết tốc độ truy cập >= 640 >= >=1.5 Kbps | >=1.5
Internet quôc tê tôi thiêu Kbps 640Kbps Kbps
Dịch vu iTV là Dịch vu Truyén hinh Theo yéu cau duy nhất tại Việt Nam.
Tín hiệu truyền hình được truyền qua hạ tầng mạng ADSL qua bộ giải mã lên tivi.
= iTV là dịch vụ của FPT Telecom.
= Dé sử dụng dịch vụ iTV, ngoài TV hiện có trong gia đình, khách hàng chi cân có thêm: _ o Đường truyén ADSL của FPT. o Bộ giải mã iTV—SettoBox (STB)
Bảng 9: Giá dịch vụ iTV: vnđ Bộ giải mã iTV (Settop Box) 1,500,000
Cước phí dịch vu iTV 80,000
1.4.THỰC TRẠNG CHAT LƯỢNG DỊCH VU INTERNET CUA CÔNG TY CO PHAN FPT-DAKLAK
Những đánh giá về chất lương cung cấp dịch vụ Internet được dựa trên các chỉ tiêu đánh giá theo hệ thông ISO 9001 và được thê hiện thông qua bảng sau:
Bảng 10: Kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng
TT Chỉ tiêu chât lượng Đơn vị „ |/giam so _ |/giam so
Thực tê | với tiêu | Thực tê | với tiêu chuân chuân
1 [Thời gian mạng hoạt động, % 99 2 98.9 -0.1 ôn định
2 |Thời gian xử lý sự cố Giờ