Chuyên đề thực tập: Quản trị tiêu thụ tại Công ty cổ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Trang 1

4 / Pa x ^

4 TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANMÀ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYEN ĐỀ THỰC TAP

Đề tài: Quan trị tiêu thu tai Công ty cỗ phan liên hiệp

dịch vụ Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Sinh viên : Nguyễn Văn Sơn

Lớp : QTCLK52

GVHD : Th.S Phan Thị Thanh Hoa

í ì NĂM HỌC 2013 -2014

)

Trang 2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ DO, BANG

0980096710077 4PHAN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CUA CÔNG TY

CO PHAN LIÊN HIỆP DỊCH VU VIỆT NAM .5- 25s cse©s4PHAN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CUA CÔNG TY

CO PHAN LIÊN HIỆP DICH VỤ VIỆT NAM . -scsscsscssess 51 QUA TRÌNH RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIEN CUA CÔNG TY 51.1 Giới thiệu chung về Công ty - -ccccccccEcsrcerterkerrrsrrred 5

1.2 Lịch sử hình tHÀnh SG TS nn nh hay 6

2 CƠ CAU TO CHỨC CUA CÔNG TY 2©2z+2x++cxzcrrxcr 14

3 CAC ĐẶC DIEM KINH TE-KY THUẬT CHỦ YEU ANH HUONG

DEN CONG TAC QUAN TRI TIEU THU CUA CÔNG TY 17

3.1 Quy định của pháp luật về vẫn dé tiêu thụ . 5- 25555552 17

3.2 Quy luật cạnh tranh trên thị trrOng, 0 0.cc cece ccc eet ceee eens eteeetees 21

3.3 Đặc điểm sản PR@Ma oeccecccccccccccccescescescssssssssessesssssessessesesessessessessessesseaes 23

3.4 Môi trường văn hóa, Xã ÏHỘI SH HH HH kệ, 25

3.5 Đặc điểm khách hàng -. +5 Scc E2 errrey 26

3.6 Chất lượng nguồn nhân Ïực 2-5 ctcctEEEEEEertrrrrrrerrres 263.7 Quan điểm của lãnh đạo trong vấn đề tiêu thụ - 27PHAN II: THUC TRANG HOAT ĐỘNG TIỂU THU TẠI CÔNG TY COPHAN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIET NAM -s-s< se cssecssessee 29

1 THUC TRANG QUAN TRI TIEU THU CUA CÔNG TY 292 PHAN TÍCH CÁC GIẢI PHAP CÔNG TY DA ÁP DỤNG 36

2.1 Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường - «ccc<cccees 36

2.2 Chính sách sản phiẨM - 5 5S St SE E112 211 11.11 reo 392.3 Chính sách giá sản phẩm - -5scSc+ccEctcertererrrrrrrrreeu 40

2.4 Qúa trình tổ chức tiêu thụ sản phẩm 2-55 5cccceccssrsrrered 422.5 Các biện pháp xúc tiến bán hàng, -©2+©5eccccctccterrrrerrrred 433 ĐÁNH GIA CHUNG VE HOẠT ĐỘNG TIÊU THU CUA CÔNG TYCO PHAN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIET NAM -2-c5c-cse2 44

3.1 Những kết quả đạt Auge .o.cccccccccsccescessessssssessessesssessessessssssessessessssseeses 44

SV: Nguyễn Văn Sơn 1 Lép: Quản trị chất lượng

Trang 3

3.2 Những tôn tại trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm 44

PHAN III MOT SO GIẢI PHAP THUC DAY TIEU THU TAI CÔNG TYCO PHAN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIET NAM -5 5-csecss s2 451 ĐỊNH HƯỚNG PHAT TRIEN CUA CÔNG TY s2 452 KE HOẠCH CỤ THE CUA CONG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 46

3 MOT SO GIẢI PHÁP DAY MẠNH TIÊU THU SAN PHAM O CONGTY CO PHAN LIÊN HIỆP DỊCH VU VIET NAM - 46

3.1.Day mạnh hoạt động nghiên cứu va dự báo thi trường 47

B11 Co 2 ăn 47

3.1.2 Nội dung và điều kiện thực hiện giải pháp -c5-c: 483.2 Hoàn thiện công tác kế hoạc hóa tiêu thụy - 2-5-5: 493.2.1 Cor sO VY 8 49

3.2.2 Nội dung và điều kiện thục hiện giải pháp -.- 51

3.3.Sir dung hiệu quả linh hoạt các chính sách tiêu thụ sản phẩm 3.3.1COC he 0 an 52

3.3.2 Nội dung và điều kiện thực hiện giải pháp - 53

3.4.Nâng cao công tác tô chức hoạt động tiêu thụ bán lẻ 54

3.4.1 Co là na 54

3.5.Sử dụng có hiệu quả các biện pháp xúc tiễn bán hang nhằm thúc day/01,18////102/72///1 80 00n00nn80808080 Ầ 56

3.5.1 Cor 86 VY 8 56

3.6.Nâng cao công tác quản lý và chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân7272 - la 57

3 MOT SO KIÊN NGHỊ -2- ¿5S SSEE2EEEEEEEE2EE21127111.71221xExcrxe 583.1 DOL VOT ANA 1, 17a 58

3.2 Đối với Công ty cỗ phan liên hiệp dich vụ Việt Nam 39

9510000027775 60

SV: Nguyễn Văn Sơn 2 Lép: Quản trị chat lượng

Trang 4

DANH MỤC SO DO, BANG

Sơ đồ 1: cơ cấu tô chức của Công ty cỗ phần liên hiệp dich vụ Việt Nam: 14

Biểu đồ 1 : Biểu đồ doanh thu — Chi phí — Lợi nhuận năm 2010, 2011, 2012,

"I6 7

Biểu đồ 2 Tình hình nộp ngân sách: - 22 ¿+ ++x++zx+zzxerxeerxesred 9

Biểu đồ 3: Doanh thu từ các hoạt động chủ yếu . ¿- ¿55+ 10Biểu đồ 4 : Lao động — năng suất — tiền lương ¿2 s+cscse¿ 12

Biểu đồ 5: Chi phí các hoạt động phong trào ¿5-5555 s+czzse2 13

Bang 1 : Bang tong hợp Doanh thu — Chi phí — Lợi nhuận (don vị: triệu Đồng) 7Bang 2 Báo cáo tình hình nộp ngân sách (Don vi tính: Triệu đồng) 8Bang 3 Doanh thu từ các hoạt chủ yếu: :-2:2:2222222222222222522322E22E222e2 10Bang 4 Số lao động — năng suất — tiền lương ::2¿52¿2222222222zzzzxczse2 lãi

Bang 5: Chi phí các hoạt động phong trào (dv: triệu đồng) - - 13

Bang 6 : So sánh lợi thế cạnh tranh của công ty -¿- 2c ccccsccsccsccss 22

Bảng 7 : tình hình lao động của công ty (dv: người) 27

Bang 8: Kết quả tiêu thụ tại công ty cỗ phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam 30Bảng 9: Tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ tại công ty (2010-2013)

Trang 5

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường, việc các doanh nghiệp tự do tham gia vàothị trường để tạo ra sức mạnh cạnh tranh mạnh mẽ, nên điều đó đòi hỏi các doanhnghiệp phải chú trọng đến chất lượng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ phápluật cho phép với mục đích thu lợi nhuận cao nhất.

Tiêu thụ sản phẩm là một nội dung quan trọng, có tính chất sống còn đối

với các hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp đang hoạt độngtrong nền kinh tế thị trường Chỉ khi thực hiện tốt công tác tiêu thu doanh nghiệpmới có điều kiện dé tồn tại và phát triển bền vững Trong những năm gần đây đãcó nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản do hàng hóa sản xuất ra khôngcó người mua, trong khi có rất nhiều doanh nghiệp vẫn đứng vững và phát triénđược nhờ làm công tác tiêu thụ, Chính vì lẽ đó , mà công tác tiêu thụ được nhiều

người quan tâm và nghiên cứu.

Xuất phát từ mục tiêu và tầm quan trọng của công tác quả trị tiêu thụ sản phẩmcủa doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường vì vậy em xin chọn đề tài: “ Quảntrị hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty cỗ phần liên hiệp dịch vụ ViệtNam” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

Hy vọng từ đề tài này có thể đóng góp một phần nào đó đây mạnh hơn nữa khâutiêu thụ sản phẩm tại công ty trong thời gian tới.

Nội dung đề tài gồm 3 phan:

Phần I: Quá trình hình thành và phát trién của Công ty cỗ phần liên hiệp

dịch vụ Việt Nam.

Phan II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở công ty Cổ phần liên

hiệp dịch vụ Việt Nam.

Phần III: Một số giải pháp thúc day tiêu thu tại công ty cỗ phần liên hiệp

dịch vụ Việt Nam.

Trang 6

PHAN I QUA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHAT TRIEN CUACONG TY CO PHAN LIEN HIEP DICH VU VIET NAM.

1 QUA TRINH RA DOI VA PHAT TRIEN CUA CONG TY

1.1 Giới thiệu chung về Công ty

Tên Công ty: Công ty cô phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam.

Tên giao dịch quốc tế: Union of Vietnam Service Joint Stock

Tén viét tat: UVS

Tru sở chính Cty: 38/543 Giải Phòng, Hoang Mai, Hà Nội.

Tel: 0466536969

Email: contact @diachiso.vnWebsite: http: //diachiso.vnLogo:

Hiachi )0wnSố hóa địa chi dich vụ:

Tầm nhìn: Trở thành trang Web số 1 tại Việt Nam về cung cấp dịch

Mục tiêu:

o Hệ thống hóa và đưa các nhóm nghành dịch vụ lên Diachiso.vn.

o Tạo sự tương tác giữa nghành dịch vụ với người dùng thông quaDiachiso.vn.

o_ Tạo một cộng đồng chuyên sử dụng và đánh giá dịch vụ thông qua

Trang 7

e Văn hóa kinh doanh

o Dat chữ TÍN lên hàng dau.

o Luôn nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ và kiện toàn bộ máy tô

o_Có tư duy và tầm nhìn toàn cau.

o Dam đổi mới, dám làm, dám chấp nhận mạo hiểm, rủi ro

o_Xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, hạn chế nảy sinh tiêu

o_Có hệ thông pháp luật, nội quy, quy định đảm bảo rằng, những aiđi ngược sẽ phải chịu tôn thất về kinh tế.

1.2 Lich sử hình thành

Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây đã có

sự phát triển nhanh chóng ở nhiều lĩnh vực như: Tin tức, buôn bán hàng hóa,

game, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và đã được định hình bởi các tên tuổilớn chiếm đa phan thị trường Mặc dù đang rat phát trién nhưng Thương mại điệntử ở Việt Nam vẫn trong giai đoạn khởi đầu, đặc biệt là còn rất nhiều lĩnh vực

chưa được chú ý đến (điển hình là mảng dịch vụ) Những Website làm về dich

vụ hiện tại phân mảnh và tương đối sơ sài, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc đăngthông tin địa điểm, giới thiệu dịch vụ, chứ gần như chưa có sự tương tác giữa chủ

dịch vụ và khách hàng, giống như bên lĩnh vực buôn bán hàng hóa.

Được thành lập từ năm 2006 nên Công ty Cổ Phần Liên Hiệp Việt Nam

là một trong những Công ty hang đầu vé lĩnh vực tra cứu thông tin địa điểm tại

Việt Nam hiện nay Năm 2013, khi nhận thấy trị trường dịch vụ còn bỏ ngỏ vì

chưa có Công ty nào chiếm lĩnh, nên Công ty đã nhanh nhạy thay đổi định

hướng dé trở thành một Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ trong đời sống xãhội Cụ thể là chủ các dịch vụ sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng quaDiachiso.vn bằng thẻ đánh giá aReview, Công nghệ chụp ảnh không gian toàn

diện 360 và nhiều dịch vụ hữu ích khác.

Trang 8

2 KET QUÁ HOẠT DONG CUA CONG TY CO PHAN LIÊN

HIỆP DICH VỤ VIET NAM GIAI DOAN 2010 — 2013

2.1 Hoạt động kinh doanh chính

Bảng 1 : Bang tổng hợp Doanh thu — Chi phí — Lợi nhuận (đơn vị: triệu

Doanh thu

E Chỉ phi

= Lợi nhuận trước thuế

SV: Nguyễn Văn Sơn Lép: Quản trị chất lượng

Trang 9

nhiều công ty phá sản.

Năm 2013 doanh thu Công ty đạt 14.234.142.000đ, tăng 3.947.190.000đ

(14.234.142.000đ - 10.286.952.000) và tăng 38,7% so với năm 2012, đánh dau

sự khôi phục của thị trường thương mại điện tử, nắm lây cơ hội, lợi nhuận sauthuế của công ty đạt gần 9 tỷ đồng, tăng 1,5 lần so với năm 2012 Công ty đang

trên đà phát triển mạnh mẽ.

Bảng 2 Báo cáo tình hình nộp ngân sách (Đơn vị tính: Triệu đồng)

Chỉ tiêu Năm 2010 |Năm 2011 |Năm 2012 | Năm 2013

Tong nộp 385,000 1.027,009 | 1.475,560 | 2.216,857

Thuế các loại 308,000 821,608 1.180,448 | 1.773,486

Nghia vu cac loai 77,000 205,402 295,112 443,371

(Nguon: Báo cáo kinh doanh - Phong kế toán)

Trang 10

Biểu đồ 2 Tình hình nộp ngân sách

1800000,0 41600000,01400000,01200000,0

1000000,0 @ Thuế các loại

800000,0 Nghĩa vụ các loại600000,0

Công ty đã thực hiện đầy đủ các quy định về việc đóng thuế vào ngân sách

Nhà nước Qua các năm lượng tiền thuế nộp ngân sách Nhà nước tăng lên rõ rêttừ 385 triéu đồng (năm 2010) lên hơn 2.216 rriệu đồng (năm 2013) Điều nàycũng nói lên phần nào sự tăng trưởng không ngừng của Công ty.

Trang 11

Biểu đồ 3: Doanh thu từ các hoạt động chủ yếu

6000000,0 E Bài viết/ info

5000000,0 Gói ảnh

2000000,01000000,0

Trang 12

Nhận xét:

Năm 2011 với tỷ trọng chủ đạo vẫn là gói Video Slide show và ảnh không

gian 360, chuẩn HD Tỷ lệ tăng trưởng rất cao, lần lượt ở mức 60,00% và336,98% 2011 đánh dấu sự xuất hiện của gói đặc biệt, hỗ trợ khách hàng ở mứctốt nhất có thể.

Năm 2012, thị trường bat ồn buộc gói bài viết info đầu tư tăng nhanh giúptìm kiếm khách hàng, tăng 143% so với năm 2011, tuy không mang lại lợi nhuậnnhiều nhưng cho thấy sự hợp lý trong những quyết định và hành động Gói đặc

biệt đưa ra cũng là một quyết định sáng suốt khi tăng 214,11%, góp phần tăng

đáng ké doanh số chung của toàn công ty.

Năm 2013, sự phụ hồi thị trường đã góp phần đây nhanh sự phát triển của

công ty mạnh, các hoạt động tăng ở mức gấp đôi Dễ nhận ra khi có một hoạt

động giảm là gói bài viét/ info giảm 10%, với hướng đi tập trung vào các gói chất

lượng cao hơn, chuyên nghiệp hơn, các gói chất lượng đánh mạnh vào sự

Bang 4 Số lao động — năng suất - tiền lương

Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013

Sôlaođộng |9 17 37 63Tiền lương 4,5 4,7 4,9 5,3

bình quân

Trang 13

Biểu đồ 4 : Lao động — năng suất - tiền lương

công ty.

2.2 Các kết quả hoạt động khác

e Hàng năm, Công ty tô chức các hoạt động thé dục thé thao, văn nghé, van

hóa cho các nhân viên và được đông đảo sự chú ý, như các giải bóng da

thường niên với Công ty khác, tổ chức các lễ tôn vinh phụ nữ, các mẹ, tổ

chức các cuộc thi văn nghệ giữa các phòng ban.

Các phong trào thi đua vượt chỉ tiêu của các phòng ban, các cá nhân cũng

diễn ra sôi nổi và mạnh mẽ.

Ngoài các hoạt động giải trí, các hội thảo bồi đưỡng các kiến thức, kĩ năng

và động lực cũng được Công ty chú trọng, dưới sự tham gia hướng dẫn

của các chuyên gia hàng đâu trong lĩnh vực

Số lac

Tiền lu

Trang 14

Bảng 5: Chi phí các hoạt động phong trào (dv: triệu đồng)

180 +160140120

100 ø Thể thao, văn hóa, văn nghệ

m Phong trào thi đua

@ Hội thảo

2010 2011 2012 2013

Từ năm 2012, hoạt động thể thao, văn hóa, văn nghệ của công ty cũng bắtđầu được triển khai giúp các hoạt động trên công ty thêm vui vẻ, nhiệt tình, nhânviên gắn kết với nhau hơn.Với sự đầu tư không ngừng vào các hoạt động théthao, giải trí, các phong trào thi đua cũng như các buổi hội thảo mở rộng kiến

thức cho nhân viên, công ty thé hiện sự quan tâm lớn không chỉ tới công việc mà

còn các hoạt động ngoài khác.

Trang 15

2 CƠ CÁU TO CHỨC CUA CÔNG TY

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty bao gồm các thành viên trong Hội đồng Quản trị là những chuyên giatrong nhiều lĩnh vực như: Kinh tế, bất động sản, đầu tư, tài chính và đông đảo

nhân viên các Phong, Ban trẻ trung, nhiệt huyệt với công việc.

Sơ đồ 1: cơ cấu tô chức của Công ty cô phan liên hiệp dịch vụ Việt Nam:

HỘI DONG QUAN TRI

Kinh Hanh chinh Ké toan Ndi dung Truyén Khách

doanh Nhân sự Tài chính Thiết kế thông bàng

(Nguôn: Phòng hành chính - nhân sự 2013)

Trang 16

Trong cơ cấu tô chức bộ máy của Công ty, cao nhất là Hội đồng quản trị;dưới Hội đồng quản trị là Giám đốc Vũ Quang Phúc, dưới Giám đốc là các

Trưởng phòng các bộ phận liên quan và các Nhân viên và các cộng tác viên Sau

đây là chức năng và nhiệm vụ chính của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức của

Công ty.

e Hội đồng quản trị công ty:

Hội đồng quản trị có 3 thành viên, ông Vũ Quang Phúc là chủ tịch, cùngvới 2 thành viên còn lại, hội đồng có nhiệm vụ giám sát, đưa ra các quyếtđịnh liên quan tới mục đích, quyền lợi của công ty Hội đồng Quản trị tổchức họp định kì hàng quý nhằm đánh giá kết quả hoạt động từng quý củanhóm công ty và thảo luận những vấn đề thuộc thâm quyền quyết định của

Hội đồng Quản trị Các cuộc họp Hội đồng Quản trị bat thuong sé duoc t6

chức trong các trường hop cần thiết Hội đồng Quản trị nhận được cácthông tin cập nhật, chính xác, va kip thời về tình hình sản xuất, kinh doanhtrước các cuộc họp Những thông tin này được chuẩn bị bởi Ban Điềuhành của các công ty thành viên và được tông hợp bởi Ban Thu ký Hội

đồng Quản trị cùng với các thông tin của công ty mẹ Ban Tổng Giám đốc

có nhiệm vụ triển khai, thực thi các nghị quyết của Hội đồng Quản trị đã

được thông qua

se Gidm đốc

Ông Vũ Quang Phúc kiêm vị trí giám đốc, cùng các trưởng phòng, phóphòng các phòng ban quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

e Phong kinh doanh

Có nhiệm vụ thực hiện các công việc kinh doanh chung của công ty từ

khâu tìm kiếm khách hàng tới bán các gói dịch vụ, giúp lãnh đạo thammưu sản xuất kinh doanh theo sự biến động của thị trường.

e Phong hành chính, nhân sự

e Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự Chịu trách

nhiệm theo đối, quản lý nhân su, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm

Trang 17

bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và dao tạo nhân viên mới.Chiu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp

đồng của Công ty và những thông tin có liên quan đến Công ty Tiếp nhận

và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,

e Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của Công ty, theo dõi quảnly lao động, đề xuất khen thưởng Thực hiện các quy định nham đảm bảoquyên lợi và nghĩa vụ đối với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp,

phúc lợi,

e Phối hợp với phòng kế toán thực hiện về công tác thanh toán tiền lương, tiềnthưởng và các mặt chế độ, chính sách cho người lao động, và đóng bảo hiểmxã hội thành phố theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.

.Phòng kế toán, hành chính

e Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tai chính của Công ty, đảm bao đầy đủ

chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu, và lập

phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phat sinh Lưu trữ đầy đủ và chínhxác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty.

e_ Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kip thời, đầy đủ tình hìnhhiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty,thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước Lậpbáo cáo kế toán hang tháng, hàng quý, hang năm dé trình Ban Giám déc.

e Phối hợp với phòng hành chánh — nhân sự thực hiện trả lương, thưởng chocán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn Theo dõi quatrình chuyền tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu

trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng Mở số sách, lưu trữ các

chứng từ có liên quan đên việc giao nhận

Trang 18

e_ Phòng nội dung thiết kế

Là phòng ban trực tiếp tới các gian hàng dé lấy thông tin, đưa ra ý tưởng

thiết kế và nội dung muốn quảng bá Tổ chức thực hiện, đưa ra các

chương trình theo tiến độ và kế hoạch của Công ty giao, gồm: Thiết kế, tư

van các gói dịch vụ, thâm định, giám sát các thay đổi địa điểm và các mặthàng phía đối tác.

e Phong truyền thông, maketing

Có nhiệm vụ quảng cáo sản phẩm ra thị trường, đưa sản phẩm tiếp cậnngười sử dụng và ngày càng được nhiều khách hàng biết đến tin tưởng sửdụng lâu dài, phát triển thương hiệu của công ty, nâng cao khả năng cạnh

tranh của công ty trên thị trường.e Phòng chăm sóc khách hang

Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng

hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp.

Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hang va đề ra biện pháp khắc

3 CÁC DAC DIEM KINH TE-KY THUẬT CHỦ YEU ANH HUONG

DEN CONG TAC QUAN TRI TIEU THU CUA CONG TY

3.1 Quy định của pháp luật về van đề tiêu thụ

Các yếu tố chính trị, pháp luật: bao gồm các quyết đỉnh, chính sách của

nhà nước đối với doanh nghiệp, đối với ngành nghề kinh doanh của doanhnghiệp Các yếu tố này ngày càng có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp, ví dụ như các về thuế thu nhập, thuế xuất khẩu, các

chính sách hải quan, xuất nhập khâu tất cả đều tác động trực tiếp tới kết quả hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, tình hình tiêu thụ sản phẩm có thê tốthơn hoặc cũng có thể phải chịu ảnh hưởng xấu Lúc này công tác quản trị tiêu thụhàng hóa phải có những biện pháp, kịp thời đối phó với những chính sách đó của

Trang 19

nhà nước hoặc đưa ra chiến lược mới về thị trường và sản phẩm nhằm đạt được

mục tiêu chung.

Là một trong những công ty trong lĩnh vực cung cấp sàn giao dịch thươngmại điện tử ở Việt Nam, công ty đã thực hiện tốt những điều trong luật thươngmại điện tử của nhà nước đã đề ra như:

Điều 35 Cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử

1 Thương nhân, tô chức cung cấp dịch vụ sản giao dịch thương mại điện tửlà thương nhân, tổ chức thiết lập website thương mại điện tử để các thương

nhân, tổ chức, cá nhân khác có thé tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy

trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó.

2 Các hình thức hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử:

a) Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để

trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ;

b) Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh dé trưng

bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ;

c) Website có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăngtin mua bán hàng hóa và dịch vụ;

d) Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định.

3 Website hoạt động theo phương thức sở giao dịch hàng hóa:

a) Thương nhân, tô chức thiết lập website thương mại điện tử, trên đó cho

phép người tham gia tiến hành mua bán hàng hóa theo phương thức của sở

giao dịch hàng hóa thì phải có giấy phép thành lập sở giao dịch hàng hóa vàtuân thủ các quy định pháp luật về sở giao dịch hàng hóa;

b) Bộ Công Thương quy định cụ thê cơ chế giám sát, kết nối thông tin giao

dịch giữa cơ quan quản lý nhà nước với sở giao dịch hàng hóa và các yêu

Trang 20

cầu khác về hoạt động của website hoạt động theo phương thức sở giao

dịch hàng hóa.

Điều 36 Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn

giao dịch thương mại điện tử

1 Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ san giao dịch thương maiđiện tử theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định này và công bố các

thông tin đã đăng ký trên trang chu website.

2 Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn

giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định này; theodõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sản giao dịch thương mại

điện tử.

3 Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sản giao dichthương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định

này khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

4 Có cơ chê kiêm tra, giám sát đê đảm bảo việc cung câp thông tin củangười bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác,

day đủ.

5 Lưu trữ thong tin đăng ký của các thương nhân, tô chức, cá nhân tham

gia sản giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những

thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

6 Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tô chức, cá nhân tham gia sàngiao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồngtheo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này nếu website có chứcnăng đặt hàng trực tuyến.

Trang 21

7 Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan

đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá

nhân của người tiêu dùng.

8 Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành

vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên san giao dịch thương mại điện tử.

9 Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh viphạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài

liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dich

thương mại điện tử.

10 Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá

trình giao dịch trên sản giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng trên

sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặcbị ton hại lợi ich hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về

người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ich hợp pháp

của mình.

Nhờ tính rõ ràng minh bạch của các quy định, điều luật hiện nay

nên công ty đã tạo được lòng tin cho các cá nhân, tổ chức là khách hàng

của của mình Tăng khả năng tiêu thu của công ty Ngoài ra luật thương

mại điện tử ở Việt Nam còn quy định rất rõ ràng về trách nhiệm của người

bán trên sản giao dịch điện tử, cũng như các điều khoản bảo vệ quyền lợi

của người tiêu dùng Chính vì vậy đã tăng khả năng bán hàng cho các

khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty , từ đó thúc đây quá trình tiêu thụ

của công ty.

Trang 22

3.2 Quy luật cạnh tranh trên thị trường.

Trong nền kinh tế thị trường , các công ty trong lĩnh vực thương mại điệntử đã được tự chủ hoàn toàn trong việc hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Vì vậy đã có thêm rất nhiều công ty ra đời trong lĩnh vực này Đây là một lợi thế

rất lớn cho ngành thương mại điện tử nói chung và công ty Cổ phan liên hiệp

dịch vụ Việt Nam nói riêng Song bên cạnh đó cũng là một thử thách lớn được

đặt ra khi phải cạnh tranh với thêm nhiều đối thủ đáng gờm Sự phát triển mạnhmẽ của các thành phần kinh tế trong lĩnh vực thương mại điện tử với quy môrộng và phong phú đã khiến thị trường này ở Việt Nam trở nên sôi nổi, các dịchvụ kèm theo phát trién mạnh, phong phú va đa dạng nhằm thỏa mã không ngừngnhu cầu của xã hội.

Trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình công ty đã gặp phải những

đối thủ cạnh tranh sau:

+ Các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khác trong nước.

+ Các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên thế giới.

+ Các cá nhân và nhóm tự phát đơn lẻ.

Sự cạnh tranh xảy ra trên nhiều lĩnh vực: Thuế, giá cả, mẫu mã, các hìnhthức sản pham thay thé, tỷ lệ chiết khấu phan trăm, chính sách ưu đãi với khách

hàng, các dịch vụ kém chất lượng trà trộn vào lừa đảo, gay mat lòng tin

Trang 23

Bảng 6 : So sánh lợi thế cạnh tranh của công ty.

Công ty cỗ phần

Cá nhân / nhóm

Chỉ tiêu liên hiệp dich vụ | Các công ty khác

nhỏ lẻ.Việt Nam

Thuế Thuế cao Thuế cao Trồn thuế

Chất lượng Đảm bảo Đảm bảo Không đảm bảoGiá thành Cao 5-15% Cao 5-15% Thấp

+ Đối với thuế: Là một công ty kinh doanh hợp pháp và nghiêm chỉnh

chấp hành luật kinh doanh của nhà nước, việc nộp thuế là tất yếu Với nhiềuloại thuế khác nhau như thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế tiêu thụđặc biệt làm cho giá thành bị đội lên cao nên sản phẩm khó cạnh tranh được

với các nhóm tự phát đơn lẻ và những công ty hoạt động trốn thuế.

+ Đối với giá thành: Công ty luôn có giá khá cao so với thị trường từ

5-15% Do quy mô của công ty khá lớn , nên việc hoạch toán cho chi phí kinh

doanh tăng( Lương công nhân viên, thuế, khấu hao ) Khó cạnh tranh được

về giá so với các cá nhân và nhóm nhỏ lẻ.

+ Ngoài ra trên thị trường còn có những công ty lừa đảo làm mat lòng tin

của khách hàng , tạo ra áp lực rất lớn cho công ty.

Tat cả các yêu tô trên đêu ảnh hưởng trực tiép tới công tác tiêu thụ của

công ty.

SV: Nguyễn Văn Sơn Lép: Quản trị chất lượng

Trang 24

Dé nâng cao kha năng cạnh tranh, công ty phải tiếp tục nâng cao cải tiến

chất lượng công nghệ, đầu tư nghiên cứu tạo ra những loại hình dịch vụ mới

có chất lượng tốt, phong phú đa dạng, có gắng hạ giá thành Nâng cao chất

lượng dịch vụ sau bán hàng, tăng cường tuyên truyền, quảng cáo, nâng caocông tác quản lý giảm chi phí kinh doanh tiêu thụ sản phẩm tao lợi thế cạnhtranh tốt trên thị trường, giữ cho công ty luôn năm trong tốp dẫn đầu trong thị

trường thương mại điện tử Việt Nam.

3.3 Đặc điểm sản phẩm.

Sản phẩm của công ty = Sản phẩm vật chất + Sản phẩm dịch vụ.

Sản phẩm vật chất là những sản phẩm hữu hình ( Ảnh không gian 360,

hình ảnh chuân HD, video slide show, bài viét/ info, hệ thống SEO GOOGLEhiệu quả, box sự kiện ưu đãi ) Khi khách hàng sử dụng sản phẩm từdiachiso.vn luôn muốn có những sản phâm nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình.

Sản phẩm có thé đem ra trao đổi trực tiếp giữa khách hàng và công ty.

Đặc điểm của sản phẩm vật chất của công ty như:

e Ảnh không gian 360: Ảnh không gian 360 mang đến lợi thé rất lớn chokhách hàng khi quảng bá hình ảnh sản pham của họ Anh 360 là ứng dungtrình chiếu không gian dịch vụ của khách hàng với các góc xoay lên đến360 độ, đem lại cái nhìn trực quan nhất cho người xem, giup người xemdễ dàng đưa ra quyết định nhanh nhất trong việc lựa chọn địa điểm sửdụng dịch vụ.Mọi khách hàng đều có thể quan sát tỉ mỉ kiến trúc, không

gian nội thất và các dịch vụ của khách hàng.

e Hình ảnh chuẩn HD: Là hình ảnh có độ nét và độ phân giải cao, đượcchụp theo chủ đề nhằm hỗ trợ quảng bá thương hiệu trên website,brochure “Trăm nghe không bang một thấy”, những hình ảnh chuẩn HD

sẽ gây ấn tượng mạnh cho người xem, là nhân tố quan trọng tạo nên thànhcông trong bán hàng và tiếp thị.

Trang 25

e Cấp quyền quan lý Account: Khách hang sẽ được cấp quyền quản lý

Account để trực tiếp quản lý thông tin với các tính năng của quản trị cấp

cao như: Update thông tin, thay đổi hình ảnh, nội dung, thống kê giao

e Hệ thống SEO GOOGLE hiệu quả: Khách hang sẽ được Marketing vềthương hiệu, các sản phẩm dịch vụ, thông tin Event tới trực tiếp cộngđồng hàng triệu lượt người dùng Internet tại Việt Nam.Chúng tôi có đội

ngũ chuyên viên SEO dé tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nhằm đảm bảo chắc

chắn rằng hình ảnh dịch vụ của khách hàng sẽ luôn nằm trong TOP đầu

cua google.

e Box sự kiện, ưu đãi : Trên tất cả các trang trực thuộc Diachiso.vn, Box

thông tin hot về các gói dịch vụ, khuyến mại, thông tin Event của kháchhàng sẽ luôn được hiển thị.

e Thẻ tiện ích: Diachiso.vn sẽ cấp thẻ tiện ích cho các thành viên có đánh

giá tích cực về dịch vụ của khách hàng Thẻ tiện ích có giá trị như phiếu

giảm giá khi thành viên trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Tăng khả năng tương tác giữa Quý khách hàng với đối tác của mình, là giải

pháp hiệu quả nhất giúp người sử dụng dịch vụ xác định chính xác lựa chọn của

chính mình.

Những tiện ích nổi bật này góp phan rất lớn cho việc tăng kha năng tiêu

thụ Đưa đến với khách hàng những tiện ích, dịch vụ tốt nhất.

Sản pham dịch vụ: Là những sản phâm vô hình ( quảng bá thương hiệu

của khách hàng Mở rộng thị trường, tăng doanh thu bán hàng của khách hàng )

Tại công ty việc đảm bảo về sản phẩm vật chất là tất yếu Tuy nhiên quan trọnghơn cả là phải làm thé nao dé đảm bảo được chất lượng sản phẩm dịch vụ Đây là

Trang 26

yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệt hay là một yếu tố quan trọng dé tạo nênthành công cho công ty Một số điểm đặc trưng riêng về sản phẩm dịch vụ:

- Tính vô hình: Dịch vụ là thứ không thê nhìn thấy, sờ thấy mà chỉ có thê cảm

nhận khi đã sử dụng nó Trước khi sử dụng không thể biết được chất lượng củanó ra sao, khách hàng chỉ có thé dựa vào sựu trải nghiệm của bản thân hay nhữngthông tin của những khách hàng khác, danh tiếng nhà hàng cung cấp dé lựa chọnsản phẩm dịch vụ đó Tính vô hình này khiến cho công ty gặp phải những vấn đềkhó khăn trong việc truyền thông, marketing sản phẩm của mình.

- Tính không lưu trữ được: Quá trình tiêu đùng và sản xuất dịch vụ thường đồng

thời về không gian và thời gian, chính vì vậy sản pham dich vụ không thé lưukho, cất giữ được Đề đạt chất lượng tốt nhất thì sản phẩm cung cấp cho kháchluôn phải “nóng hồi”mang tính cập nhật cao Sự phục vụ không thể thực hiện khi

không có khách hàng tiêu dùng.

3.4 Môi trường văn hóa, xã hội

Môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động tiêu thụ củacông ty Thương mại điện tử là một hình thức khá mới mẻ với đa số người dânnước ta Trên thực tế người ta luôn sống trong môi trường văn hóa đặc thù, tính

đặc thù của mỗi người được vận động theo hai khuynh hướng là giữ lại các thói

quen cũ, hai là hòa nhập tiếp nhận hình thức mua bán, trao đổi mới.

Do nhận biết được cả hai khuynh hướng này nên công ty đã có những bước

tiến mềm dẻo, thâm nhập từ từ vào thị trường, nhăm dan dan thay đổi thói quen

mua bán cũ của khách hàng.

Van hóa hình thành nên thói quen tiêu dùng của nhóm dân cư, từ đó người

dân,từ đó người dân vẫn quen với hình thức phân phối, mua bán cũ Chưa cónhiều niền tin với thương mại điện tử, vấn mang tâm lí hoài nghi.Điều này tác

động không nhỏ tới quá trình tiêu thụ của công ty.

Ngoài ra văn hóa còn ảnh hưởng tới việc hình thành và phát triển văn hóabên trong công ty Văn hóa quy định cách thức mà công ty dùng dé giao tiếp với

khách hàng

SV: Nguyễn Văn Sơn + Lép: Quản trị chất lượng

Trang 27

phương thức phục vụ khách hàng là do khách hang lựa chọn Vì trong nền kinh tếphát triển, người mua có quyền lựa chọn người bán theo ý thích của mình và

đồng thời quyết định phương thức phục vụ của người bán Điều đó cho thấy tínhquyết định cao của khách hàng làm cho thị trường chuyên từ thị trường của bánqua thị trường người mua, khách hàng là thượng đề.

Đối với công ty Cé phần liên hiệp dịch vụ Việt Nam , một trong nhữngcông ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thì tập khách hàng của công ty làcác tô chức, cá nhân sử dung website của công ty dé phục vụ hoạt động xúc tiến

thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.

Vì vậy quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty phụ thuộc rât lớn vàođặc điểm khách hàng này Chính khách hàng cũng là một người bán hàng Họ sẽchỉ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty khi họ bán được hàng hóa Từđó cho ta thấy, dé thúc đây quá trình tiêu thụ công ty nên trú trọng tới các tiện ích

nhằm giúp khách hàng có thê bán được các sản phẩm của mình một cách tốt nhât.

3.6 Chất lượng nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sống còn của công ty.Chính vì vậy ban lãnh đạo công ty đã hết sức trú trọng vấn đề chiêu mộ và nâng

cao chất lượng đội ngũ nhân viên.

Với đội ngũ nhân viên chất lượng cao đã đưa công ty trở thành mộttrong những công ty tốt nhất trong thị trường thương mại điện tử.

SV: Nguyễn Văn Sơn +6 Lép: Quản trị chất lượng

Trang 28

Cùng với đó đã dua ra được rất nhiều sản pham tiện ích, thúc đây quátrình tiêu thụ được nhanh chóng và bền vững hơn.

Hiện nay, công ty đang có tông 63 công nhân viên, trong đó có 2 người

trình độ thạc sĩ, 42 nhân viên có trình độ đại học và 19 cộng tác viên đang họcđại học Cùng với sự trú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên, công ty còn trú trọng

củng cố, nâng cấp các trang thiết bi van phòng , từng bước hiện đại hóa hệ thống

thông tin nội bộ.

Công ty đảm bảo thực hiện đầy đủ các chính sách đối với người laođộng như: Nâng lương đúng thời hạn, BHXH, BHYT, các chế độ khen thưởng ,lễ tết trả lương cao hơn so với mức quy định chung, giải quyết tiền quần áođồng phục hăng năm cho nhân viên.

Bảng 7 : tình hình lao động của công ty (đv: người)Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013

Tổng số lao động | 9 17 37 63

Thạc sĩ 1 1 2 2Trình độ đại học 8 16 25 41

Văn bang khác 0 0 10 20

Nguồn: Phòng nhân sự, báo cáo tình hình lao động công ty năm ( 2010-2013)

Nhận xét:

Chất lượng nhân lực của công ty ngày càng được nâng lên, việc phân bổ

và tiếp thêm những trình độ khác đã giúp công ty thêm hoàn thiện và dễ dàng

đứng vững khi có tin xấu về thương mại điện thử năm 2012 Nhận thấy tiềmnăng của lực lượng này, năm 2013 tiếp tục tuyên gấp đôi lượng lao động co vănbằng khác Để nâng cao khả năng tiêu thụ, công ty đang tăng cường đào tạo lựclượng trực tiếp sản xuất , đặc biệt là lực lượng bán hàng, là những người hay tiếp

xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng hay là truyền

đạt lại những mong muốn, vướng mắc của khách hàng để từ đó có những biện

Trang 29

pháp khắc phục và đưa ra những dịch vụ tốt hơn.

3.7 Quan điểm của lãnh đạo trong vấn đề tiêu thụ

Quan điểm lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn tới vấn đề tiêu thụ Để hoàn thành

tốt mục đích của quản tri tiêu thụ sản phẩm thì phải hoàn thành tốt công tác lãnh

đạo, tạo ra bầu không khí thoải mái, có chế độ thưởng phạt phân minh để kích

thích người lao động làm việc có hiệu quả.

Đối với công ty các nhà lãnh đạo áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ,các nhà quản trị của công ty thường tham khảo ý kiến của nhân viên trước khi ra

quyết định nhưng quyết đoán, có chủ kiến và chịu trách nhiệm về quyết định của

mình, hàng tháng, hàng quý công ty theo dõi kế hoạch bình xét , khen thưởng kịpthời từ đó mối quan hệ giữa lãnh đạo công ty với nhân viên được cải thiện, tạođược sự khuyến khích , phát huy năng lực mỗi cá nhân.Chính điều này đã thúcđây chất lượng công việc lên cao, tăng khả năng bán hàng của nhân viên, ảnh

hưởng trực tiếp tới doanh số tiêu thụ của công ty.

Bên cạnh đó công tác lãnh đạo công ty còn một số hạn chế cần khắc phục

như : Việc quyết đoán ra quyết định nhanh nhiều khi thiếu tính hoàn thiên, không

có lợi cho việc tiêu thụ.

Lực lượng lãnh đạo của công ty có nhiều kinh nghiệm nhưng còn hạn

chế do thiếu tư duy định hướng lâu dài gây khó khăn cho công tác tiêu thụ.

Hình thức khuyến khích vật chất của công ty còn chưa được phù hợp với từng

loại hình nhân viên, vì vậy chưa khai thác được tối đa tính sang tạo cũng như kha

năng của các công nhân viên.

Trang 30

PHAN II: THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TIEU THU TẠI CÔNG TYCO PHAN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIET NAM

1 THUC TRANG QUAN TRI TIỂU THU CUA CÔNG TY

Tiêu thụ là khâu quan trong trong quá trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩmvới hiệu quả kinh tế là cơ sở vững chắc cho quá trình mở rộng sản xuất kinhdoanh Thông qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp mới thu hồi được vốn dau tưvào quá trình sản xuất kinh doanh, là mục tiêu vươn lên của doanh nghiệp Tiêuthụ là một quá trình thực hiện thạng dư, là một mắt xích không thé thiếu trong

sản xuất kinh doanh và đồng vai trò quyết định.Tình hình tiêu tiêu thụ của công ty

Lĩnh vực kinh doanh các gian hàng online và các tiện ích kèm theo là

một bộ phận quan trọng, chiếm đến 70% doanh thu và trên 60% lợi nhuận củatoàn công ty Trong đó, có hai loại hình tiêu thụ chủ yếu là bán buôn và bán lẻ.Bán buôn chủ yếu phục vụ cho đối tượng khách hàng có nhu cầu mua với số

lượng lớn như các công ty, tập đoàn Bán lẻ thường phục vụ cho các đối tượngkhách hàng có nhu cầu mua với số lượng ít Cơ cấu mặt hàng kinh doanh baogồm các loại tiện ích tự chọn và tiện ích trực tiếp Việc phân chia cơ cầu mặt

hàng như trên nahwfm tạo thuận lợi cho việc giám sát cũng như nâng cao khảnăng tiêu thụ của từng loại mặt hàng.