Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Trang 2 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
lOMoARcPSD|39459588 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÊ DƯ GROUP GVHD : Thầy Phạm Đình Cường SVTH : Lâm Thụy Thúy Vi MSSV : 1832069 LỚP : CĐMATM22Q TP.HCM, tháng 01/2021 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÊ DƯ GROUP GVHD : Thầy Phạm Đình Cường SVTH : Lâm Thụy Thúy Vi MSSV : 1832069 LỚP : CĐMATM22Q TP.HCM, tháng 01/2021 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, không chỉ có sự cố gắng của bản thân tôi mà còn có sự giúp đỡ, quan tâm và chỉ dẫn nhiệt tình rất nhiều từ khoa Quản trị Kinh doanh và các anh chị trong Công ty Cổ Phần Lê Dư Group Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại và Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã đào tạo, hướng dẫn và cung cấp cho tôi những kiến thức về chuyên ngành Marketing thương mại cũng như đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận với thực tế trước khi ra trường Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Phạm Đình Cường đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ để tôi có thể bổ sung, hoàn thiện những kiến thức còn thiếu và hoàn thành báo cáo thực tập này một cách tốt nhất Ngoài ra, tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên của Công ty Cổ Phần Lê Dư Group Giám đốc Công ty Cổ Phần Lê Dư Group ông Lê Minh Đức, Phó phòng Kinh Doanh anh Cao Tiến Hậu và các anh chị nhân viên đã nhiệt tình chỉ bảo và cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan đến bài báo cáo, tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận, làm quen dần với thực tế và học hỏi được nhiều điều để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo của mình trong suốt thời gian thực tập tại Công ty Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè luôn ở bên cạnh động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi thực hiện đề tài này Mặc dù đã có nhiều cố gắng và nỗ lực trong suốt quá trình thực hiện đề tài nhưng chắc chắn bài báo cáo của tôi còn nhiều thiếu sót, kính mong Thầy cô và Hội Đồng bảo vệ đóng góp ý kiến để bài báo cáo của tôi được hoàn chỉnh hơn i Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬT KÝ THỰC TẬP DÀNH CHO DOANH NGHIỆP NHẬT KÝ THỰC TẬP DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu 3 5 Bố cục của đề tài 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 4 1.1 Tổng quan về thương hiệu …………………………………………….4 1.1.1 Các khái niệm liên quan 4 1.1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 4 ii Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1.1.1.2 Khái niệm về phát triển thương hiệu 4 1.1.2 Chức năng và vai trò của thương hiệu 4 1.1.2.1 Chức năng 4 a, Chức năng phân biệt và nhận biết 4 b, Chức năng thông tin và chỉ dẫn 4 c, Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy 5 d, Chức năng kinh tế 5 1.1.2.2 Vai trò 5 a, Đối với người tiêu dùng 5 b, Đối với doanh nghiệp 5 1.1.3 Thành phần và phân loại của thương hiệu 6 1.1.3.1 Thành phần của thương hiệu 6 a, Phần phát âm được 6 b, Phần không phát âm được 6 1.1.3.2 Phân loại của thương hiệu 6 a, Thương hiệu cá biệt 6 b, Thương hiệu gia đình 6 c, Thương hiệu tập thể 7 d, Thương hiệu quốc gia 7 1.2 Nội dung của phát triển thương hiệu 7 1.2.1 Tầm nhìn của thương hiệu 7 iii Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1.2.2 Sứ mệnh của thương hiệu 7 1.2.3 Bộ nhận diện thương hiệu 7 1.2.4.1 Tên thương hiệu 8 a, Khái niệm về tên thương hiệu 8 b, Yêu cầu chung của tên thương hiệu 8 c, Cách đặt tên thương hiệu 8 1.2.4.2 Biểu tượng 8 a, Khái niệm của biểu tượng 8 b, Yêu cầu chung của biểu tượng 9 1.2.4.3 Khẩu hiệu 9 a, Khái niệm của khẩu hiệu 9 b, Yêu cầu chung của khẩu hiệu 9 1.2.3 Chiến lược định vị của thương hiệu 10 1.2.3.1 Khái niệm định vị thương hiệu 10 1.2.3.2 Tạo sự khác biệt cho thương hiệu 10 1.2.3.3 Áp dụng các tiêu chuẩn để lựa chọn điểm khác biệt quan trọng nhất 10 1.2.3.4 Một số chiến lược định vị khác 10 1.2.4 Quảng bá thương hiệu 10 1.2.4.1 Khái niệm quảng bá thương hiệu 10 1.2.4.2 Một số công cụ truyền thông marketing tích hợp 11 iv Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 a, Quảng cáo 11 b, Khuyến mãi 11 c, Quan hệ công chúng 11 d, Marketing trực tuyến 11 e, Hội chợ, triển lãm 11 1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 12 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN LÊ DƯ GROUP (LDGroup) 12 2.1 Giới thiệu về công ty LDGroup 12 2.1.1 Giới thiệu khái quát 12 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu công ty 15 2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 15 a, Giám đốc điều hành 15 b, Phòng Nhân Sự 16 c, Phòng Kinh Doanh 17 d, Phòng Kỹ Thuật 17 e, Phòng Kế Toán 18 f, Chăm sóc Khách Hàng 19 2.1.5 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 19 v Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 2.1.6 Phân tích và đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh 20 2.1.6.1 Tổng quan về thị trường ngành công nghệ thông tin 20 2.1.6.2 Thị trường ngành Thiết kế Website 21 2.1.6.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 21 2.1.6.4 Thực trạng của công ty trong thị trường 23 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty LDGroup 24 2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu 24 2.2.2 Sứ mệnh thương hiệu 24 2.2.3 Bộ nhận diện thương hiệu 25 2.2.3.1 Tên thương hiệu 25 2.2.3.2 Biểu tượng 25 2.2.3.3 Khẩu hiệu 25 2.2.4 Chiến lược định vị thương hiệu 29 2.2.5 Quảng bá thương hiệu 30 2.3 Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát 34 2.4 Những mặt còn tồn tại 41 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 42 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty 42 3.2 Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty LDGroup .44 vi Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 3.3 Kiến nghị 44 3.3.1 Đối với ban giám đốc công ty 44 3.3.2 Đối với cơ quan Nhà nước 48 KẾTLUẬN 49 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2 HÌNH ẢNH TÀI LIỆU THAM KHẢO vii Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mã ngành đã đăng ký Bảng 2.2 Kết quả hoạt động sản xuất của Công ty Cổ phần Lê Dư Group từ năm 2017 – 2019 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Lê Dư Group DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty LDGroup năm 2017 - 2019 Biểu đồ 2.2 Kết quả nhu cầu của khách hàng Biểu đồ 2.3 Kết quả nhóm tuổi của khách hàng Biểu đồ 2.4 Kết quả sàng lọc Biểu đồ 2.5 Kết quả mức độ nhận biết của khách hàng Biểu đồ 2.6 Kết quả mức độ quan tâm của khách hàng Biểu đồ 2.7 Kết quả đã hoặc chưa sử dụng dịch vụ của khách hàng Biểu đồ 2.8 Kết quả mức dộ hài lòng của khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.9 Kết quả yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng Biểu đồ 2.10 Khách hàng biết đến công ty thông qua đâu Biểu đồ 2.11 Kết quả Câu 10 của bảng khảo sát viii Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)