Chuyên đề thực tập: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty cổ phần VinTravel

Bên cạnh đó, để có được vị thế cạnh tranh trong bối cảnh du lịch đang hồi phục mạnh mẽ hậu đại dịch, sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ lớn trên thịtrường và một số doanh nghiệp mới

1.1.1 Các thông tin cơ bản của công ty

Bang 1.1: Các thông tin cơ bản của công ty cỗ phần Vintravel

Tên tiếng việt Công ty cổ phần Vintravel

Tên quốc tế VINTRAVEL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt Vintravel., JSC

Số 1, ngõ 43 Phố Kim Đồng, Phường Giáp Bát, Địa chỉ trụ sở chính l |

Quận Hoàng Mai, Thành phô Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật của doanh Bà Nguyễn Thị Phượng nghiệp

Loại hình doanh nghiệp Công ty cô phần ngoài Nhà nước

Facebook https://www.facebook.com/Vintravelvouchergiare

(Nguôn: Báo cáo tại Phòng kinh doanh CTCP Vintravel)

Căn cứ theo khoản 2 điều 6 Nghị định số 39/2018/NĐ-CP quy định tiêu chí doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa được xác định như sau: “Doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 50 người và tổng doanh thu của năm không quá 100 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 50 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định tại khoản 1 Điều này”.

Theo đó, Công ty cô phần Vintravel được xếp vào loại hình doanh nghiệp có quy mô nhỏ, công ty có 20 nhân viên chính thức, với hơn 30 cộng tác viên và tong số von đầu tư ban dau là 9.000.000.000 đồng (9 tỷ đồng) vào lúc thành lập.

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty cô phần Vintravel, hoạt động dưới sự lãnh đạo của Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc công ty là bà Nguyễn Thị Phượng, là tổ có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng tại ngân hàng Ké từ ngày được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, công ty bắt đầu có tư cách pháp nhân.

Từ khi thành lập, công ty cô phần Vintravel có hình thức sở hữu là công ty cô phần ngoài nhà nước Công ty được thành lập hợp pháp, có cơ cấu tô chức rõ ràng Công ty có quyền sở hữu tài sản riêng, độc lập với cá nhân, tô chức khác và có trách nhiệm về các khoản nợ của công ty Các cô đông chỉ được sở hữu cô phần công ty chứ không sở hữu tài sản của công ty.

Hai nhà sáng lập của công ty cổ phần Vintravel bao gồm Tổng giám đốc Nguyễn Thi Phượng và Giám đốc Kinh doanh Quản Trọng Hoà Với kinh nghiệm làm việc cho công ty, khu du lịch nghỉ dưỡng Vinpearl — thuộc tập đoàn Vingroup

— nồi tiếng với chất lượng dịch vụ nghỉ đưỡng đỉnh cao trong và ngoài nước, hai nhà sáng lập đã đứng ra thành lập công ty mang tên Vintravel.

Thành lập năm 2017, Công ty Cổ phần Vintravel có trụ sở văn phòng chính được đặt tại Hà Nội và có một chi nhánh ở thành phó Ha Long — Quảng Ninh Cho đến nay, công ty Vintravel đã có 5 năm hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch. Đối với nhiều doanh nghiệp khác đã có kinh nghiệm lâu năm và bề dày truyền thống, Vintravel vẫn là một doanh nghiệp non trẻ ở trong ngành, nhưng trong suốt thời gian hoạt động của công ty, Vintravel đã luôn cố gắng cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng cao, đáp ứng các nguyên tắc có trong ngành, tuân theo pháp luật hiện hành và trách nghiệm trong việc mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng, cộng đồng và môi trường địa phương

Trong những năm gần đây, Vintravel đã trở thành một người bạn đáng tin cậy của du khách, mang đến những dịch vụ cao cấp và chất lượng nhất, là bạn hàng uy tín đối với nhiều đối tác, công ty và đại lý lữ hành khác Ngoài ra, công ty đang mở rộng sản phẩm của mình bằng những tour du lịch trọn gói cho cả khách đoàn va khách lẻ.

Năm 2017, công ty Vintravel thành lập Ban đầu, công ty tập trung phân phối voucher nghỉ dưỡng của Vinpearl cho khách du lịch, các đại lý lữ hành với mức giá phải chăng.

Năm 2018, công ty cổ phần Vintravel bắt đầu thực hiện chiến lược phát triển lâu đài với các hợp đồng cam kết hợp tác với Vinpearl và một số khách sạn ở trên toàn quốc Vintravel dần chuyên hướng sang chuyên cung cấp dịch vụ phòng khách sạn, combo du lịch.

Năm 2019 đến 2020, thương hiệu công ty được đây mạnh, lợi nhuận tăng hơn so với những năm trước Tuy vậy, năm 2020 công ty phải thực hiện việc cho nhân viên làm việc tại nhà vì dịch COVID -19, tuy vậy công ty vẫn tiếp tục duy trì số lượng nhân lực ở mức 20-30 người , tập trung mua vào voucher giá rẻ để phân phối cho du khách với giá rẻ với kì vọng dịch bệnh sẽ giảm bớt trong tương lai.

Năm 2021 đến 2022, công ty Vintravel tiếp tục kí hợp tác cam kết với nhiều khách sạn trên toàn quốc như Sun Group, Accor, Bim Group , Tiếp tục tập trung phân chuỗi phòng khách sạn, dịch vụ nghỉ dưỡng Vinpearl, voucher giảm giá du thuyền Mở rộng tập sản phẩm của mình với những combo du lịch, kết hợp phòng lưu trú và vé máy bay trên toàn lãnh thé Việt Nam.

1.2.3 Ban tuyên bố về sứ mệnh, tam nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của công ty

Vintravel mang trong mình sứ mệnh: “Làm cho chuyển di của bạn trở nên don giản, dé dàng và thuận tiện Chăm sóc, tư vấn khách hàng với sự nông hậu am áp, lấy khách hàng làm trung tâm và cung cấp những dịch vụ lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí dam bảo tiện nghĩ, thoải mái và an toàn Phát triển du lịch Việt Nam vươn tam thé giới một cách bên vững Cuối cùng là cải thiện bên vững môi trường và cuộc sống địa phương ”.

Vintravel luôn gắn với khâu hiệu: “Thay đổi để thành công” Vintravel luôn thay đôi theo xu hướng du lịch, nhu cầu của khách hàng nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất tới khách hàng, đồng thời đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty Không chi thay đôi dé phù hợp với khách hang, xu hướng du lịch, Vintravel cũng luôn luôn phải thay đổi bản thân, thay đổi quy trình làm việc, thay đôi công nghệ, thay đôi các chính sách, chế độ dành cho nhân niên nhằm khích lệ tinh thần là việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc, năng suất làm việc.

Trong 5 năm hình thành và phát triển, Vintravel luôn hướng tới giá trị cốt

6 lõi: “Kết hợp với mạng lưới rộng lớn các đối tác du lịch uy tín lâu năm là các đại lý du lịch khác, các nhà cung ứng các địch vụ lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng dé cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, dem lại 1 kỳ nghỉ chất lượng cho khách hàng Vintravel dang phan đấu trên con đường xây dựng hình anh một Vintravel uy tín và chuyên nghiệp, góp phan đưa chất lượng du lịch Việt Nam ngang tâm thế giới”

Nhiệm vụ quan trọng của mỗi một công ty đó là xác định và đặt ra mục tiêu chiến lược của công ty, tổ chức đó Việc này đòi hỏi công ty cần xem xét các nguồn lực hiện có, vi thế trong thị trường, tình hình kinh té vĩ mô Qua quá trình phân tích và nghiên cứu, Vintravel xác định cho mình mục tiêu chiến lược trong 5 năm từ năm 2020 đến 2025 là: Trở thành thương hiệu lớn trên thị trường và ghi danh trong top 15 công ty du lịch hàng đầu miền Bắc, đối tác hàng đầu của chuỗi khách sạn Vinpearl và Sun Group.

1.2.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty Vintravel là một đơn vị uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước Các lĩnh vực hoạt động của Công ty cô phần Vintravel bao gồm: e_ Kinh doanh vận tải khách du lịch: cung cấp dịch vụ vận chuyên cho du khách theo các tuyến điểm du lịch, liên kết với các đối tác vận tải để xây dựng lịch trình vận chuyên trong chương trình du lịch. e Đại ly bán vé: Hiện nay, Công ty cô phần Vintravel là đại lý cấp 1 bán vé của một sỐ hãng bay như Vietnam Airlines; Vietjet Air; Bamboo Airways;

Vietravel Đây là sản phẩm này phụ trợ cho các sản phẩm nghỉ dưỡng của công ty Lợi nhuận từ phân phối bán vé máy bay đem lại cho công ty thường rất thấp. e Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: là hoạt động kinh doanh chính của công ty, cung cấp các Voucher nghỉ dưỡng 5 sao và đăng cấp cho khách hàng Công ty thực hiện tư vấn cho khách hàng đề có thể nhận được dịch vụ tốt nhất với giá cả phải chăng và xứng đáng với đồng tiền du khách bỏ ra. e Kinh doanh lữ hành: Xây dựng chương trình du lịch trọn gói, đáp ứng yêu câu của du khách, tạo ra trải nghiệm dịch vụ mới lạ và độc đáo.

1.3.1 Mô hình tổ chức quản lý của công ty

Trong một tổ chức, dé có thể khắc phục được khó khăn và giải quyết phát sinh kịp thời nhất, cần đảm bảo tính linh hoạt cao cũng như có tính chuẩn mực, đáp ứng các yêu cầu hoạt động hiệu quả hơn; các bộ phận, phòng ban cần có sự hỗ trợ, kết hợp chặt chẽ với nhau dé tháo gỡ các van dé trong công ty Mô hình cơ cầu tô chức của công ty cô phân Vintravel như sau:

Bộ phận nA TA a TA ` ơ- Bộ phận Bộ phận Phũng Kinh

Lo, nhan su diéu hanh doanh

So đồ 1.1: So đồ cơ cấu tổ chức bộ may quan ly của Công ty

(Nguồn: Bộ phận Diéu hành)

1.3.2 Chức năng của các bộ phận trong công ty

Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Bà Nguyễn Thị Phượng là Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc — thành viên sáng lập nên Vintravel vào năm 2017 Tổng giám đốc đóng vai trò quan trọng nhất trong công ty với công việc liên quan đến tat cả các lĩnh vực, bộ phận và tác nghiệp từ công việc kinh doanh phòng khách sạn, combo du lịch, tour, quản lý và điều hành nhân viên, có thầm quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm một phần hoặc toàn bộ hoạt động của Vintravel.

Nhiệm vụ, công việc của Tổng Giám đốc là giám sát và tổ chức tất cả các hoạt động của công ty và là người đưa ra các quyết định, chiến lược về hoạt động kinh doanh, cơ cấu tô chức, cũng như xây dựng và giữ gìn mối quan hệ với đối tác và giữa các nhân viên trong công ty Ngoài ra, Tông Giám đốc còn là người giải quyết công tác phân phối tiền lương, tiền thưởng và các chế độ đãi ngộ theo quy định của Nhà nước cho người lao động.

Giám đốc Kinh doanh (CCO - Chief Customer Officer) Ông Quản Trọng Hoà là giám đốc Kinh doanh của Vintravel CCO là người điều hành toàn bộ các hoạt động liên quan đến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khách hang Ong Quản Trọng Hoà là một người quản lý thâm niên, có phương pháp dé tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng, là một huấn luyện viên tốt để

“nâng cấp” đội ngũ Vintravel để cả đội cùng đạt được mục tiêu Đồng thời, ông cũng là người có quan hệ thường xuyên và trực tiếp với khách hàng, là đầu mối năm moi thông tin và mong muốn của khách hang dé đưa ra những chính sách hợp lý, tạo ra lợi thế cạnh tranh, xây dựng được mạng lưới khách hàng thân thiết.

Nhiệm vụ của bộ phận này là hỗ trợ Giám đốc trong quản ly và điều hành công ty, đồng thời thực hiện nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quản hoạt động kinh doanh của công ty cũng như quyết định của mình.

Bộ phận Tài chính - Kế toán Bộ phận Tài chính - Kế toán của Vintravel gồm có 02 người, đứng đầu là bà Nguyễn Thị Xuân Thuỳ.

Các mảng về phòng khách sạn, combo du lịch và tour, các nhân viên thuộc bộ phận Tài chính — Kế toán đều phải theo dõi doanh thu và chỉ phí theo hợp đồng.

Các nhân viên kế toán có nhiệm vụ lập kế hoạch, theo đõi về chi phí các đặt phòng khách sạn, combo du lịch, tour du lịch, lập dự chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chỉ cho các khoản đó Bên cạnh đó, họ còn phải thu thập chi phí đầu vào của phòng khách sạn, combo du lịch, tour du lịch, giá thuế GTGT của các chuyến đi du lịch trong nước; đặc biệt bộ phận này phải lập bảng cân đối giữa chi phí hóa đơn va doanh thu bán ra, sau đó sẽ thanh toán với phòng khách sạn, các bên cung cấp dịch vụ vận chuyền và lưu trú hướng dẫn viên trước và sau khi kết thúc tour, hợp đồng về tat cả các chi phí có hóa đơn chứng từ mà đã ứng ra cho công ty.

Cuối cùng, các nhân viên kế toán sẽ phải lập báo cáo quản trị và báo cáo tài chính về chi phí, thuế, báo cáo kết quả và hiệu quả của quá trình kinh doanh lên cấp trên dé kịp thời đưa ra các chiến lược đúng đắn cho công ty.

Phụ trách mảng nhân sự của công ty là bà Mai Phương Bộ phận Nhân sự của công ty cổ phần Vintravel là một bộ phận quan trọng, đóng vai trò quản lý nhân sự và thúc đây động lực làm việc của đội ngũ nhân viên trong công, tham mưu cho Tổng Giám đốc về van đề bố sung, diéu chuyén nhân sự Bên cạnh đó, phụ trách Nhân sự còn là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty

Tuy chỉ có 01 nhân viên nhưng với sự nhanh nhẹn, nhiệt tình, làm việc chính xác, khách quan, của bà Mai Phương luôn hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của Công ty giao phó như: tuyên dụng nhân sự, quản lí hồ sơ của cán bộ nhân

9 viên, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT

Bộ phận Điều hành Bộ phận Điều hành là cầu nối giữa bộ phận Kinh doanh với bộ phận Tài chính - Kế toán, giám đốc kinh doanh và Tổng giám đốc Bộ phận điều hành còn là cầu nối giữa công ty với các bên cung ứng dịch vụ, các đối tác của công ty Điều hành tour ở Công ty Vintravel có nhiệm vụ tiếp nhận và quản lý các booking của nhân viên kinh doanh (nhân viên sales), lập báo cáo bán hàng hằng ngày của nhân viên kinh doanh gửi lên cấp trên, theo đối các booking của nhân viên kinh doanh, thu thập nguồn thông tin đầu vào và phân loại Từ đó, Điều hành cùng với Ban Giám đốc công ty sẽ đưa ra những chiến lược kinh doanh doanh hiệu quả, quy trình làm việc phù hợp, đảm bảo lợi ích cho công ty Đồng thời, bộ phận Điều hành sẽ là người gửi các yêu cầu đặt các dịch vụ như phòng khách sạn, vé máy bay, của nhân viên kinh doanh tới các nhà cung câp dịch vụ hoặc các bên đôi tác khác.

Phòng kinh doanh chiếm số lượng lớn cán bộ nhân viên của công ty Đây là bộ phận trực tiếp chăm sóc khách hàng, tư vấn với khách hàng dé tiêu thụ các sản phâm của công ty Phòng Kinh doanh được chia ra thành 05 nhóm kinh doanh có quy mô nhỏ hơn Mỗi nhóm sẽ có một trưởng phòng kinh doanh (leader) phụ trách phụ trách giải đáp thắc mắc của thành viên trong nhóm, báo cáo tình hình kinh doanh của nhóm lên cấp trên, đại diện nhóm đề đề bạt lên cấp trên trong nhiều trường họp.

Phòng Kinh doanh sẽ cùng với các bên đối tác khác hoặc các nhà cung ứng dịch vụ du lịch nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết, điểm hấp dẫn đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau đó đề xuất các khách sạn hợp lý, phương tiện vận chuyền phù hoặc các tour tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc xe ô tô và chỗ ở, liên hệ với hướng dẫn viên

Trong công ty, đội ngũ nhân đóng vai trò quan trọng bậc nhất Vì vậy, việc sử dụng nguồn lao động luôn được công ty quan tâm, chú trọng Công ty cô phần Vintravel gồm có 50 lao động, chủ yếu là lao động trực tiếp.

Bảng 1.1 cho thay tình hình lao động của Công ty qua 4 năm 2019 — 2022.

Tổng số lao động của công ty qua 4 năm có sự biến động, năm 2020 giảm so với năm 2019 là 3 người Năm 2021 giảm so với năm 2020 là 12 người Năm 2022 tăng so với năm 2021 là 30 người.

Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự của công ty cỗ phần Vintravel (2019 — T5/2022)

I | Cơ cấu lao động theo giới tinh

II | Cơ cấu lao động theo trình độ Đại học và 1 30 85,8 32 100 18 90 45 90 sau dai hoc

HI | Cơ cau lao động theo bộ phận

Tổng số 1 1 1 1ông sô 35 00 32 00 20 00 s0 00 lao động % % % %

(Nguon: Bộ phận Nhân sự)

Năm 2020, đại dịch COVID-19 bùng phát bất ngờ, thị trường du lịch Việt Nam và trên thé giới bị ngưng trệ, doanh nghiệp phản ứng không thé theo kịp anh hưởng tiêu cực của dịch bệnh gây ra Công ty Vintravel cũng nam trong ảnh hưởng

12 tiêu cực của dịch bệnh, nhưng đã có sự thích ứng kip thời, thay đổi cách thức làm việc của nhân viên — từ đi làm trực tiếp tại văn phòng chuyên thành làm việc từ xa tại nhà Cuối năm 2020 và đầu năm 2021, công ty đã có sự vận hành trở lại theo hình thức trực tiếp như cũ vì diễn biến dịch bệnh có chiều hướng lắng xuống Tuy vậy, đợt bùng phát dịch COVID-19 lần thứ 4 khiến cho toàn bộ công ty trở lại hình thức làm việc từ xa, nhiều nhân sự quyết định rời bỏ công ty Từ đầu năm 2022 cho đến nay, số lượng nhân sự của công ty tăng nhanh do Ban Giám đốc quyết định tuyển thêm nhân sự mới, bên cạnh đó là nhân sự cũ trở lại làm việc cho công ty sau khoảng thời gian giãn cách vì dịch.

Nhân viên công ty Vintravel đa phần có trình độ học vấn là Đại học và sau Đại học Vintravel có nhận tuyển thực tập sinh cho công ty nhưng với số lượng khá ít, chỉ chiếm 2,8 — 10% tông số lao động toàn công ty tuỳ thời điểm.

1.4.2 Điều kiện về tài chính

Trong tất cả các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh trên thị trường, việc quan trọng hàng đầu là xem xét tình hình tài chính của công ty qua thời gian, đặc biệt là nguồn vốn Công ty có nguồn tài chính ôn định, nguồn vốn dồi dao là điều kiện thuận lợi giúp cho hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả, mở rộng quy mô sản sản xuất, chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bảng dưới đây thê hiện về điều kiện tài chính của Vintravel trong những giai đoạn năm 2019

Bảng 1.3: Tình hình von kinh doanh của Công ty Vintravel năm 2019-2021

Các chỉ Năm Năm Năm Tuyệt Tương Tuyệt Tương tâ uyệ l uyệ tiêu 2019 2020 2021 y ¢ đối y ¢ đối đôi đôi

(Nguồn: Bảng cân đổi kế toán của công ty Vintravel giai đoạn 2019-2021)

Từ bảng thống kê có thê thấy được nguồn vốn của CTCP Vintravel qua 3 năm liên tiếp có dự tăng giảm đáng kể Cụ thé, năm 2019 với tổng nguồn vốn là 30.000 triệu đồng, năm 2020 có 26.375 triệu, giảm 3.625 triệu (tương đương 88%) so với năm 2019 Năm 2021 tăng lên 29.243 triệu (tương đương tăng 10,8%) Vốn có định năm 2021 tăng 1.678 triệu đồng khi so sánh với 2020 (tương đương tăng khoảng 10%) Nguyên nhân vào năm 2021, vốn có định tăng mạnh vì công ty mở rộng quy mô sản xuất trở lại, tuyên thêm nhân viên mới và ký thêm hợp đồng cam kết hợp tác với các khách sạn, chuỗi resort lớn Điều này cho thấy Vintravel phát triển qua từng giai đoạn, có sự phục hồi tích cực sau đại dịch.

Việc tổ chức quan lý, sử dụng vốn lưu động hiệu quả là mau chốt cho sự tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều yếu tố bắt ngờ (dịch bệnh, thiên tai) ảnh hưởng tiêu cực tới toàn bộ ngành Du lịch Từ thong kê, chúng ta có thé thay vào năm 2019, vốn lưu động của công ty là 10.500 triệu đồng và năm 2020 là 9.560 triệu, giảm 940 triệu đồng (tương đương 9%).

Vốn lưu động của năm 2021 tăng lên 10.750 triệu, tăng 12,4% so với số vốn của năm 2020 Nhìn chung, công ty Vintravel đang sử dụng vốn lưu động có hiệu quả và tăng so với cả giai đoạn 2019-2021, điều này cho thấy công ty đã có sự phục hồi mạnh mẽ sau khi dịch COVID-19 bùng phát vào năm 2020, có sự phân bé vốn hợp lý giữa các giai đoạn trong chu kỳ kinh doanh và biến động thị trường.

1.4.3 Điều kiện về cơ sở vật chất

Hệ thống cơ sở vật của doanh nghiệp là một trong những công cụ cần thiết hỗ trợ công việc tại công ty, đảm bảo năng suất làm việc của nhân viên và chất lượng lao động.

Vintravel luôn hoàn thiện, đôi mới va nâng cao hệ thống cơ sở vật chất với mong muốn đem lại môi trường tốt nhất cho nhân viên, nâng cao năng suất làm việc và từ đó giúp công ty ngày càng phát triển hơn Văn phòng tại Hà Nội có diện tích rộng lớn, được thuê tại Tòa nhà An Bình, Tang 7, Số 1, ngõ 43 Phố Kim Đồng,

Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

Văn phòng công ty được trang bị đầy đủ máy tính, bàn làm việc, hệ thống wifi, điện thoại, điều hòa, máy in Nhân viên phòng Kinh doanh của công ty sử dụng máy tính xách tay cá nhân dé đảm bảo tính linh hoạt trong công việc, đặc biệt là khi đi gặp đối tác và khách hàng Bộ phận Tài chính — Kế toán, Điều hành va Tổng Giám đốc đòi hỏi cần trang bị máy tính kết nối mang dé bàn, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc hơn so với máy tính xách tay cá nhân.

Có thé thay, các phương tiện, máy móc hiện đại này đang là công cụ hỗ trợ

14 đắc lực cho các công việc của từng phòng ban nói riêng va dé dàng hơn trong việc kết nối giữa các bộ phận trong công ty nói chung Yếu tố này thúc đây năng suất lao động của nhân viên, giúp công việc được xử lý nhanh gọn, hiệu quả hơn; dap ứng yêu cầu của khách hàng và khi có sự cé phát sinh, vấn đề được giải quyết nhanh chóng nhất.

Cơ sở vật chất của CTCP Vintravel (tính riêng tại văn phòng Hà Nội) được thống kê cụ thê như bảng dưới đây:

Bảng 1.4: Hệ thống cơ sở vật chất tại công ty

STT Nội dung Số lượng

1 Máy in 2 2 Máy photocopy và scan 1

4 Máy tính kết nôi mạng 5

11 | Bộ bàn ghế tiếp khách 2

12 Máy lọc nước 1 13 Tu lanh 1

(Nguồn: Báo cáo của bộ phận Điều hành CTCP Vintravel)

1.4.4 Điều kiện về nguồn khách

1.4.4.1 Thị trường khách mục tiêu

Bảng 1.5: Báo cáo số lượt số lượt khách của công ty Vintravel 2019-2021

Năm Số lượt khách Thay đổi

Dựa vào bảng số liệu thống kê lượt khách trong 3 năm 2019, 2020 và 2021, có thê nhận thấy lượng khách của công ty giảm một lượng lớn vào năm 2020 Năm 2019, công ty đón tổng 20789 lượt khách đặt dịch vụ Đến năm 2020, tổng số lượng khách du lịch giảm đáng kể, chỉ còn 6078 lượt khách, giảm 70,7% so với năm 2019 Do tình hình dịch bệnh trong nước và trên thế giới còn nhiều diễn biến phức tạp nên công ty chủ yếu tập trung vào khách nội địa với 9137 lượt khách vào năm

2021, Đề thực hiện được chiến lược đề ra từ ban đầu, đạt được hiệu quả trong kinh doanh và mở rộng thị phan trên thị trường, mỗi doanh nghiệp đều phải xác định được thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là a1.

Từ số liệu trong báo cáo kết quả kinh doanh của công ty với những chỉ tiêu cơ bản như doanh thu, chi phí, LNTT, TTNDN, LNST, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan về hiệu quả kinh doanh cũng như quy mô trên thị trường của công ty.

Bang 1.7: Báo cáo kết qua kinh doanh của Vintravel các năm 2018 — 2021

Doanh thu bán hàng và cung 135,5 187 32,8 105,3 cấp dịch vụ

Lợi nhuận thuần từ hoạt động 14,56 30,35 2,14 10,21 kinh doanh

Thuế thu nhập doanh nghiệp

Lợi nhuận sau thuê của doanh N nghiệp

(Nguồn: Báo cáo tại phòng Tài chính - kế toán CTCP Vintravel) Dựa vào báo cáo kết quả kinh doanh, có thé thay giai đoạn từ 2018 đến

2019, nhìn chung phan lớn các chỉ tiêu đều có xu hướng tăng mạnh Cụ thé, tổng doanh thu của công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 51,5 tỷ đồng, tương đương tăng 38% so với năm 2018 và đến năm 2020 giảm chỉ còn 32,8 tỷ (tương đương 17,5% so với năm 2019) Doanh thu của công ty Vintravel có xu hướng tăng trong năm

2021 với 105,3 tỷ đồng, tương đương 321% so với năm trước đó Điều này có thé hiểu là do sự tác động bat ngờ của đại dịch COVID-19 đối với ngành Du lich năm 2020; hoạt động kinh doanh du lịch đình trệ, chương trình du lịch không thể thực hiện được và tỷ lệ hoãn huỷ cao Đến nửa đầu năm 2021, du lịch có sự phục hồi nhẹ vì dich đã có chiều hướng đi xuống, nhưng vẫn không thé trở lại như khi trước dịch.

Tổng chi phi của năm 2019 là 155,81 tỷ đồng, tăng 22,9% so với năm 2018, Năm 2020, công ty chỉ chi ra 29,99 tỷ đồng (tương đương 19,2% với năm 2019) cho hoạt động sản xuất và vận hành, giảm 125,82 tỷ đồng với năm trước đó Năm 2021, với sự trở lại của ngành du lịch nửa đầu năm, công ty đã quay trở lại hoạt động với tín hiệu tích cực, tổng chi phí hoạt động kinh doanh là 94,56 tỷ đồng, tương đương 315% so với năm 2020.

Về LNST, từ năm 2018 đến năm 2019, LNST của Vintravel tăng mạnh từ 10,72 tỷ đồng lên 22,89 tỷ đồng, tăng 113,5% Nhưng đến năm 2020 giảm mạnh xuống còn 2,7 tỷ đồng (tương đương 11,8% so với năm 2019) Năm 2021, LNST tăng trở lại bởi nhu cầu đi du lịch phục hồi mạnh vào đầu năm và chính sách mở rộng quan hệ hợp tác va đa dang hoá sản phẩm của công ty, với 7,54 tỷ đồng, tương đương 279,2% so với năm 2020.

Tuy nhiên, sang đến giữa năm 2021, dot bùng phat dich COVID-19 lần thứ 4 đã khiến cho hoạt động kinh doanh du lịch trở lại trạng thái đóng băng, kết quả kinh doanh chưa thể phục hồi như trước dịch Qua đây có thê thấy được Vintravel trong năm 2018 đến 2021, công ty đang kinh doanh khá hiệu quả, các chính sách mới và giải pháp công ty đưa ra là phù hợp với điều kiện phát triển.

Tuy nhiên, do tác động tiêu cực từ bên ngoài nên năm 2020 và năm 2021, công ty đã có sự sụt giảm mạnh về doanh thu Dự kiến đến hết năm 2022, sau khi được du lịch hoạt động bình thường trở lại, khắc phục những tôn hại do dịch bệnh, doanh thu và lợi nhuận của công ty sẽ tăng trở lại.

và thách thức của Vintravel

Về cơ cau công ty

Công tác phân công, bồ trí công việc tại Công ty cô phần Vintravel cho thấy các phòng ban của công ty có các chức năng, nhiệm vụ riêng, có sự liên kết chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng để xử lý công việc một cách hiệu quả nhất.

Tính đến nay, công ty bao gồm có 43 nhân viên chính thức (không kể thực tập sinh) với 4 phòng ban hoạt động dưới sự quản lý, lãnh đạo trực tiếp từ một Tổng giám đốc Mỗi phòng ban đều có trưởng phòng kiểm soát các hoạt động tại phòng ban đó Điều này giúp giảm tải công việc của lãnh đạo cấp cao và luồng công việc được xử lý nhanh chóng hơn.

Công ty có nguồn nhân lực trẻ, đa phần có tuổi đời từ 21 — 30 tuổi, có trình độ Đại học và sau Đại học nên có kiến thức nền tảng tốt, cập nhật xu hướng mới nhanh và dễ tiếp thu đôi mới, ham học hỏi Đội ngũ nhân viên có sự nhiệt huyết, có thể dành toàn bộ thời gian hành chính cho công việc và ngoài hành chính, đóng góp vào sự hiệu quả kinh doanh chung của công ty.

Bên cạnh đó, công ty còn sở hữu một số nhân viên dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, đã gắn bó với Vintravel từ những ngày đầu thành lập Những nhân viên kinh nghiệm giúp đỡ cho nhân viên mới làm quen với công việc nhanh hơn và giải quyết vẫn đề phát sinh Mạng lưới cộng tác viên của công ty cũng hỗ trợ công ty phục vụ nhu cầu của khách hàng, mang đến những sản phâm chất lượng nhất.

Về cơ sở vật chất kĩ thuật

Nhân viên tại Vintravel có thê hoàn thành công việc chính xác, kịp thời và hiệu quả nhờ được hỗ trợ bởi hệ thống CƠ SỞ Vật chất hiện đại tại công ty Với các trang thiết bị như: Internet tốc độ cao, modem phát sóng, máy in, nền tảng website thông tin dé theo dõi đã thúc đây nguồn thông tin có thể luân chuyên nhanh chóng giữa các phòng ban, mang đến chất lượng thông tin chính xác nhất tới khách hàng. Đối với phòng kinh doanh, nhân viên được cấp riêng một số điện thoại đi động đứng tên của công ty dé phản hồi những thắc mắc của khách hàng một cách sớm nhất, chuyên nghiệp nhất.

Một sô đô dùng điện máy được trang bị như: Điêu hoà, cây lọc nước, tủ lạnh, giúp đảm bảo năng suât làm việc của nhân viên trong điêu kiện thời tiêt năng nóng.

Về nguồn khách Doanh thu của Vintravel đa phần đến từ nguồn khách nội địa Điều này giúp cho Vintravel hiểu rõ về tập khách hàng trung thành của công ty và đưa ra những chính sách phù hợp.

Ngoài những điểm mạnh được nêu ra ở trên, CTCP Vintravel còn tồn tại những điêm yêu sau:

Về cơ câu công ty

Công ty chưa có bộ phận Marketing có chức năng chuyên biệt, phòng

Kinh doanh phải đảm nhận chức năng về thực hiện marketing, dẫn đến chồng chéo công việc, chưa có sự chuyên môn hoá khiến công tác marketing sản phẩm chỉ đạt hiệu quả thấp.

Về cơ sở vật chat Đối với xu hướng đặt dịch vụ trực tuyến hiện nay đối với sản phẩm du lịch, việc phát triển nền tảng thông tin website và quản lý sản phẩm của công ty là rất quan trọng Tuy nhiên, công ty Vintravel còn chưa chú trọng phát triển vào ứng dụng công nghệ trong kinh doanh như ứng dụng di động, website đặt dịch vụ trực tuyén,

Nhân sự của Vintravel có khoảng 70% có độ tuổi dưới 30 tuổi, trong đó có sinh viên thực tập và sinh viên mới ra trường, do vậy công ty sẽ mat nhiều thời gian và chi phí dé đào tạo Công việc đòi hỏi nhân viên phải làm việc dưới áp lực cao, nhiều nhân viên chưa có đam mê tận tâm với nghề dẫn tới tình trạng nhân sự nghỉ việc giữa chừng, khiến cơ câu bộ máy công ty không ồn dinh.

Số lượng nhân viên được phân bổ vào các phòng ban tại công ty có sự chênh lệch rất lớn Phòng Kinh doanh có lượng nhân viên lớn nhất với 44 người, trong khi bộ phận Điều hành, bộ phận Nhân sự và Tài chính — Kế toán có tất it nhân viên đảm trách công việc, đặc biệt là phòng Tài chính — kế toán của công ty thường xuyên xảy ra tình trạng quá tải công việc, chậm trễ trong công tác thanh toán và xử lý công nợ.

1.6.3 Cơ hội trong hoạt động kinh doanh

Năm 2022 đánh dấu một mốc thời gian quan trọng cho ngành du lịch khi lần đầu tiên từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, Việt Nam cho phép một số chuyên bay quốc tế và nội địa được hoạt động bình thường trở lại Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch nội địa hồi phục trở lại, đây sẽ là cơ hội rất tốt nêu Vintravel có những điều chỉnh chiến lược kịp thời, nhận biết được xu hướng du lịch mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin trong lòng khách hàng dé có thé thu hút khách du lịch quay lại hậu đại dich.

Vintravel hoạt động dựa trên nền tảng trực tuyến là chủ yếu, tác động đến mọi lĩnh vực trong đời sống con người, đặc biệt là du lịch Internet, mạng

23 xã hội là kênh thông tin hiện đại và nhanh chóng đối với khách hàng, là công cụ marketing hữu hiệu giúp công ty quảng bá sản phẩm rộng rãi và tăng doanh thu.

1.6.4 Thách thức trong hoạt động kinh doanh

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Vintravel gặp phải nhiều thách thức từ những đối thủ cạnh tranh trong thị trường Đầu tiên phải ké đến những đại lý du lịch là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp ở trong ngành như: Mustgo, Vietrend Travel, Adavigo, Đây là những doanh nghiệp có tuôi đời phát triển tương tự như Vintravel, có nguồn tài chính và nhân lực mạnh, nắm bắt xu hướng du lịch nhanh chóng Ngoài ra, Vintravel cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có tiếng tại Việt Nam như:

Agoda, Booking.com, Mytour, và các công ty, dai ly lữ hành mới xuất hiện trên thị trường.

Từ ngày đầu thành lập cho đến nay, Vintravel xác định mục tiêu là “mang đến dịch vụ nghỉ dưỡng sang trọng với giá rẻ nhất” cho khách hàng Đội ngủ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, sẵn sàng thích ứng với xu hướng du lịch mới, đúng với khẩu hiệu “Thay đổi dé thành công” của Vintravel Công ty luôn chọn các đối tác và nhà cung cấp tin cậy gồm: khách sạn, hãng hàng không, đại lý du lịch nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất với giá cả phải chăng cho khách hàng Vintravel đây mạnh các chương trình du lịch xuân, tuần trăng mật cho các cặp tình nhân, các tô chức đi du lịch MICE, Công ty luôn cố gắng mở rộng mạng lưới đối tác, nhà cung ứng và cộng tác viên, mang đến dịch vụ có chất lượng tốt và đa dạng nhiều lựa chọn cho khách hàng.

Ngoài giá cả, chất lượng thì sự đa dạng về sản phẩm cũng là yếu tô tac động đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách.

Do đó, Vintravel đã đưa định vi sản phẩm của công ty dựa trên sự khác biệt

Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ Giá cả sản phẩm

Chất lượng phục vụ và dịch vụ vượt trội

2.2.1.Các sản phẩm kinh doanh của công ty

Mục tiêu của chính sách sản phẩm tại Vintravel là giảm giá thành sản phẩm, đa dang hoá các sản phẩm mới và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có, phát triển thêm những sản phẩm mới lạ ở nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng cho công ty.

Vintravel hướng tới đối tượng khách có độ tuổi từ 25 — 55, có thu nhập ồn định và sẵn sàng chi một khoản tiền lớn hơn cho du lịch Vì thế, công ty xây dựng những tour du lịch có mức giá và chất lượng dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng này Chương trình du lịch có tính mùa vụ, do vậy Vintravel đã thiết kế những chương trình du lịch theo chủ đề riêng của từng giai đoạn trong năm, cụ thê như sau:

Bảng 1.9: Một số tour du lịch theo chủ đề của Vintravel

STT Tour Lịch trình tour chủ đề

Hà Nội — Đền ba chúa Thượng Ngàn - chùa Thiên Phúc - Đỉnh

_ | Thiên Nhị - Hà Nội (1N1Đ) Tour lê

1 | hội mùa | Ha Nội - Chùa Bái Đính — Trang An — Hà Nội (IN1D) xuân

Hà Nội — Chợ Qué, làng Hanh Hương - Legacy Yên Tử Mgallery by Sofitel — Chùa Ba Vàng — Hà Nội (2N1D) Đây là tour du lịch phù hợp với những du khách cần không gian yên tĩnh dé nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thăng.

2 |Du lịch Họ cũng có thể là những cặp đôi, vợ chồng mới cưới cần nghỉ khoảng thời gian lãng mạn, đáng nhớ với phong cảnh thơ dưỡng mộng như: Vịnh Hạ Long, đảo Phú Quốc, Đà Lạt, Nha trang,

Là loại hình du lịch đang được các bạn trẻ ưa chuộng Tour giúp du khách trải nghiệm chuyến đi du lịch gắn liền với

Du lịch | nhiên nhiên, văn hoá địa phương, tham gia sinh hoạt và gitip

3 cộng đỡ cộng đồng tại điểm đến Tour nồi bật: Hà Nội - Hà Giang đồng | — Cổng trời Quan Ba - Lũng Cú - Đồng Văn - đèo Mã Pi

(Nguồn: Bộ phận Điêu hành CTCP Vintravel) Đối với tour trong nước: Vintravel tập trung xây dựng chương trình du lịch với các tour du lịch đa dạng, phong phú, nhiều lựa chọn dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau bên cạnh những khách hàng mục tiêu Ngoài ra, công ty chú trọng đưa những danh lam thắng cảnh nỗi tiếng vào trong tour như:

Phú Quốc, Nha Trang, Hạ Long, Quy Nhơn, Đà Lạt,

Công ty cô phần Vintravel có thế mạnh và tập trung nguồn lực nhiều nhất vào mạng lưới phòng lưu trú và khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam Mạng lưới đôi tác của Vintravel có mặt ở khắp các diém dén du lich hap dẫn trên toàn quôc.

Là một công ty du lịch, Vintravel có giá hợp đồng đại lý với nhiều khách sạn có

30 chất lượng dịch vụ từ một đến năm sao, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng với những mức chi tiêu khác nhau.

Vintravel là đối tác chiến lược của công ty cé phần Vinpearl Từ năm 2018 đến nay, công ty Vintravel là đại lý cấp 1 của Vinpearl, ký hợp đồng đối tác phân phối phòng lưu trú, dịch vụ nhà hàng và vui chơi của chuỗi khách sạn Vinpearl trên toàn quốc Năm 2020, Vintravel ký hợp đồng cam kết chiến lược với Vinpearl, Vintravel có quyền phân phối số lượng quỹ phòng với giá chiết khấu so với giá hợp đồng đại lý tại một số dự án ở Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Phú Quốc, Vinpearl Resort and Spa Hạ Long.

Bên cạnh đó, Vintravel tập trung phát triển mối quan hệ hợp tác với chuỗi khách sạn lưu trú và khu nghỉ dưỡng của Sun Hospitality Group, tại các dự án đăng cấp năm sao như Serena Hoà Bình Resort, Premier Village Halong Bay

Resort, Yoko Onsen Quang Hanh — Quảng Ninh, Hotel Dela Coupole Sapa,

Một số đối tác có tiếng trên thị trường và dang tin cậy khác của Vintravel như:

Mường Thanh, Marriot International, Melia Hotels International, Accor, giup cho công ty có thé da dạng hoá sản pham du lịch nghỉ dưỡng cai cap, đảm bảo sản phâm đến tay khách hàng có chất lượng tốt nhất, giữ chân khách hang cho những lần mua dịch vụ sau này.

Công ty cổ phần Vintravel ký hợp tác với Công ty TNHH SkyOne - đại lý phân phối cấp 1 của các hãng hàng không lớn ở trong nước như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Jetstar Pacific Airlines Nguồn vé máy bay của Vintravel sẽ được cung cấp từ SkyOne và chiết xuất thông tin từ trang web dành riêng cho đại lý cấp 2 của riêng Vintravel.

Khách hàng muốn cập nhật giá vé máy bay sẽ cần nhăn tin với fanpage công ty hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để nhận báo giá Giá vé máy bay trên hệ thong của SkyOne được cập nhật liên tục theo thời gian thực, đa dạng mức giá, khung giờ bay và lịch trình, các chặng bay nội địa và quốc tế Hệ thống này cũng sẽ cập nhật các chương trình khuyến mại của các hãng bay dé đại lý có thé có thé nắm bắt thông tin kịp thời, điều chỉnh chương trình du lịch phù hợp vào các dịp Lễ tết, ngày đặc biệt,

Hiện nay, các tổ chức và doanh nghiệp ngày càng có nhu cầu đi du lịch công vụ nhiều hơn (hay còn gọi là du lịch MICE) Đây là sự kết hợp giữa nghỉ dưỡng và công việc; các thành viên trong doanh nghiệp thêm gắn kết với nhau

31 hơn, cũng là cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, khách hàng và mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường.

Nắm bắt được xu hướng này, Vintravel đã tổ chức nhiều hoạt động team building cho khách hàng doanh nghiệp, đa dạng tại Hoà Bình, Hạ Long, Hà

Nội Ngoài ra, Vintravel trực tiếp tô chức các bữa tiệc gala dinner, họp mặt tại chính cơ sở lưu trú nơi mà đoàn sử dụng.

Với combo du lịch, Vintravel tập trung thời gian nghiên cứu và nguồn lực dé phát triển, xúc tiễn bán các combo phổ biến như: Combo khách sạn và xe đưa đón, combo du thuyền và khách sạn, combo khách sạn và vé máy bay, hoặc một số những combo ít gặp khác tuỳ thuộc yêu cầu của khách hàng và khả năng thực hiện của công ty Nhờ việc ký hợp đồng giá ưu đãi cam kết và mã giảm giá với một số đối tác, Vintravel đang cung cấp cho khách hàng một số combo du lịch giá khuyến mãi như dưới đây:

Bảng 1.10: Các combo du lịch khuyến mãi của Vintravel

STT | Combo khuyến mãi Dịch vụ

1 Combo khách sạn va xe dua don

Combo Sapa 2N1D: Khach san DeLa Coupole

Sapa + xe Interbus dua đón khứ hồi (giường nằm hoặc cabin tình yêu)

2 Combo du thuyền và Combo Vịnh Hạ Long — Tuần Châu 3N2D: Du vé máy bay khách sạn thuyền Paradise Elegance + phòng khách sạn

Paradise Suites Tuần Châu 3 Combo khách sạn và | Combo VinOasis Phú Quốc + Vé máy bay khứ hôi

Combo Vinpearl Discovery Sealink Nha Trang +

Vé máy bay khứ hồi

(Nguôn: Bộ phận Điêu hành CTCP Vintravel)

Công ty cô phần Vintravel cung cấp cho khách hàng những combo du lịch tiện lợi, tạo cho khách hàng sự thoải mái trong việc tự chọn dịch vụ phù hợp trong chuyên đi mà không bó buộc trong chương trình du lịch cụ thể Ngoài ra, combo du lịch được Vintravel bán ra đều áp dụng giá ưu đãi cam kết từ phía đối tác, bao gồm 2 dịch vụ nhu yếu nên sẽ tiết kiệm hơn cho du khách khi chọn mua combo.

Tuy vậy, giá thành của các combo du lịch này còn phải phụ thuộc nhiều vào

32 một số đối tác có chính sách giá linh động theo từng thời điểm Như đã đề cập ở trên, Vintravel hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là những khách hàng có thu nhập ở mức khá đến cao, có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp, nên những combo du lịch trên không phù hợp với đại đa số du khách.

2.2.2 Hoạt động phát triển sản phẩm mới 2.2.2.1 Các bước tiễn hành phát triển sản phẩm mới

Hoạt động kinh doanh của một công ty du lịch có thành công hay không phụ thuộc vào sản pham dich vụ mà công ty đó mang lại — được coi là xương sống của doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ du lịch sẽ được khách hàng trải nghiệm trực tiếp trong suốt chuyến đi Do vậy, việc phát triển chính sách sản phẩm là rất quan trọng trong bối cảnh thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành hiện có và hoạt động trở lại sau dịch Các chính sách khác như: chính sách quy

41 trình, chính sách môi trường làm việc và chính sách con người trong marketing- mix của Vintravel sẽ được ảnh hưởng thì những thay đổi trong chính sách sản phẩm Dé sản phẩm của công ty đến với nhiều khách hàng nhất có thể, được quảng bá rộng rãi thì Vintravel cần có những chính sách sản phẩm phù hợp.

Vintravel luôn cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch sang trọng, đảm bảo chất lượng với giá cả phải chăng nhất nên việc xác định giá bán cho sản phẩm rất được chú trọng Đến nay, chính sách giá mà công ty hiện đang áp dụng đối với khách hàng và đối tác có tính linh hoạt và đa dạng.

Cụ thé, công ty cổ phần Vintravel dang áp một số chính sách về giá cho san phẩm công ty như sau: Định giá chung cho các sản phẩm: Công ty quy định mức giá chung cho các sản phẩm cùng loại hình, chất lượng trên các trang thông tin đại chúng, website và các kênh truyền thông. Định giá phân biệt: Định giá phân biệt theo đối tượng khách hàng: áp dụng giảm giá 5-7% cho khách hàng thân thiết, đối tác của công ty, giảm giá cho các đoàn khách đi với số lượng lớn

Dinh giá phân biệt theo thoi gian: Vintravel thực hiện chính sách giảm gia vào các ngày trong tuần, giữ chân khách hàng đặt mua dịch vụ lưu trú vào ngày những ngày nghỉ Lễ Tết với cam kết giữ nguyên giá.

Vintravel có lợi thế cạnh tranh trong thị trường nhờ áp dụng mức giá tốt cho sản phẩm của mình Bằng việc áp dụng mức giá đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng có mức chỉ tiêu cho du lịch khác nhau nhưng cùng có nhu cầu đi du lịch nghỉ đưỡng cao cấp, bao gồm: người có thu nhập trung bình, người có thu nhập ở mức khá và người có thu nhập cao Tuy vậy, mức giá bán sẽ được điều chỉnh linh hoạt phụ thuộc vào giai đoạn của mùa vụ du lịch, mức giá đầu vào của đối tác, nhà cung cấp Đặc biệt, với những combo du lịch có sử dụng dịch vụ vận chuyền hàng không, giá vé máy bay sẽ phải chịu sự thay đổi từ các hãng hàng không Nhìn chung, công ty Vintravel mang đến sản phẩm du lịch cho du khách với chất lượng tốt, giá cả phải chăng và có tính cạnh tranh, sẵn sàng thu hút khách hàng bằng yếu tố giá bán.

Vintravel cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng bằng hai kênh phân phối chủ yếu: kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp.

Kênh phân phối trực tiếp Vintravel bán sản phẩm qua kênh phân phối trực tiếp được thực hiện thông qua nhân viên tại phòng Kinh doanh của công ty Nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cho khách hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mại hiện có, những dịch vụ tặng kèm khi họ đặt dịch vụ Hiện nay, nắm bắt xu thế số hoá của marketing điện tử và sự phát triển của giao dịch mua bán qua môi trường số, Vintravel tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh như: Website chính thức của

Vintravel, fanpage công ty, trang thông tin cá nhân của nhân viên,

Kênh phân phối gián tiếp Các kênh phân phối gián tiếp của Vintravel hiện nay đang thực hiện đồng bộ dé đưa sản phâm của mình đến cho khách hàng, cụ thé như: đại lý vé máy bay cấp 2, đại lý bán phòng khách sạn, đại lý tour và cộng tác viên tự do.

Sơ đồ 2.4: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của Vintravel

(Nguồn: Báo cáo phòng kinh doanh CTCP Vintravel)

Don vi cung cap landtour.

Vinpearl, Sun Group va các khach san khac.

SkyOne, - ơ nhà phân Cộng tác phối vé máy viên tự do bay trong nước Đại lý vé máy bay

2.3.3 Chính sách xúc tiễn hỗn hợp

Phát triển chính sách xúc tiễn hỗn hợp là yếu tố then chốt trong việc thu hút thêm khách hàng biết tới sản phẩm của công ty, tạo cảm giác thu hút và sự quan tâm của khách hàng tới sản phâm Sự thành công của Vintravel được đóng

43 góp một phan rất lớn từ chính sách xúc tiễn Đến nay, Vintravel đang thực hiện xúc tiễn hỗn hợp dựa vào đối tượng khách hàng và mục dich của chuyền đi.

Vintravel bat kip su phat triển về thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh du lịch, day mạnh quảng bá trên môi trường số. Áp dụng quảng bá hình ảnh qua hình thức trực tuyến giúp giảm bớt chỉ phí, giảm rủi ro về các vấn đề dịch bệnh, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trong ngành.

Bằng sự uy tín của cá nhân Ban Giám đốc và nhân viên, công ty Vintravel đã tận dụng được hiệu ứng truyền thông tốt trên mạnh xã hội, thu hút được khách hàng mua dich vụ với số lượng lớn mã giảm giá va voucher nghỉ dưỡng Sản phẩm và chất lượng dịch của Vintravel mang đến cho khách hàng thuộc phân khúc hạng sang với giá ưu đãi hơn, do vậy luôn giữ chân được khách hàng trung thành với sản phâm.

Vintravel sử dụng mạng xã hội facebook làm nền tảng đăng tải các nội dung sáng tạo, ý nghĩa và có tính lan toả Công ty sản xuất một số video, hình ảnh liên quan đến công tác chống dịch COVID-19, thông điệp 5K và đăng lên fanpage công ty, website https://vintraveljsc.com/ Những yếu tố trên thu hút số lượng lớn khách hàng hình thành tâm lý muốn đi du lịch trở lại sau dịch.

Bên cạnh những ưu điểm như trên, chính sách xúc tiễn hỗn hợp cũng còn những hạn chế Công ty sẽ không thê hoàn toàn chủ động trong việc cung cấp dịch cho khách hàng với giá cả ưu đãi được quy định bởi công ty, mà phải phụ thuộc vào cơ sở nguôn lực và chính sách giá hiện hành của đối tác Ví dụ, với đoàn khách đặt phòng khách sạn với số lượng lớn, công ty cần dựa trên quy tắc giảm giá phòng hoặc miễn phí phòng nội bộ của khách sạn Đây cũng là đặc điểm chung của ngành du lịch khi các công ty lữ hành phan lớn phải đi theo chương trình xúc tiến của đối tác.

Thực hiện quy trình vận hành theo cách khoa học là yếu tố tiên quyết dé một doanh nghiệp có thể tạo ra tính chuyên nghiệp và phát triển lâu dài Trải qua chặng đường 5 năm hình thành và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và lữ hành, Vintravel đã có cho mình khả năng xây dựng những chương trình du

44 lịch, sản phẩm dịch vụ trên cơ sở đơn giản hoá và nhanh chóng.

Vintravel hiện tại đã xây dựng thành công và tung ra thị trường nhiều combo và một số tour du lịch với nhiều lựa chọn đa dạng với nhiều lựa chọn về mức giá cùng chất lượng sản phẩm tương ứng, phục vụ đa dạng các phân khúc khách hàng và yêu câu ngày càng cao đôi với chât lượng sản phâm của khách hàng Trong

41 tương lai, công ty đang hướng tới mục tiêu mở rộng tập khách hàng, đa dạng hoá sản phẩm dựa trên sở thích, độ tuôi, thu nhập và tâm lý đi du lịch của khách hàng.

Có thê thấy rằng, công ty đang cung cấp tour lễ hội đầu xuân đi trong ngày cho khách gia đình có nhu cầu du lịch hảnh hương vào đầu năm, một số tour du lịch trọn gói cho du khách hàng trung niên có nhu cầu nghỉ dưỡng Đặc biệt, Vintravel hiện vẫn có thế mạnh về combo du lịch dành cho khách lẻ và khách đoàn dé giúp khách hàng tự do trong việc lựa chọn dịch vụ trong chuyến đi, tiết kiệm chi phí trong khâu ăn uống, giải trí, Tổng quan, Vintravel cung cấp các dịch vụ du lịch tuỳ vào nhu cầu của khách hàng, kể cả một số những yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi Sản phẩm của công ty có tính thực tế, được xây dựng va kết hợp thực hiện từ nhiều phòng ban khác nhau, có chuyên môn về du lịch và trải nghiệm thực tế. Đề bắt kịp những xu hướng du lịch mới hiện nay, Vintravel tiếp tục hoạt động phát triển sản phẩm mới Dựa trên sự thay đổi củxa thị hiếu đi du lịch, đội ngũ sản xuất đã có sự trao đổi nội bộ dé đề xuất lên ban Giám đốc những ý tưởng sản phẩm mới cũng như đổi mới sản phẩm hiện có Công việc và trách nhiệm nghiên cứu phát triển sản pham mới được đứng đầu bởi bà Minh Hằng — Trưởng ban phát triển sản phâm, kiêm leader nhóm kinh doanh 01 của phòng Kinh doanh đảm nhiệm, cùng sự tham mưu từ các leader khác và nhân viên trong phòng Kinh doanh đề thực hiện nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và rút ra đánh giá, quyết định cải biên sản phẩm cũ hoặc thay thế sản pham cũ bằng sản phẩm mới.

Từ đó, công tác phát triển sản phẩm mới đã được Vintravel từng bước thực hiện, đôi khi tiết kiệm được thời gian và chỉ phí khi loại bỏ một vài công đoạn không cần thiết như thử nghiệm sản phẩm mẫu dé nhanh chóng hoàn thiện công tác đưa ra sản phẩm mới Từ việc bắt đầu chào bán một số tour du lịch tại những điểm đến mới mà Vintravel chưa từng triển khai, công ty đã thu được những kết quả nhất định Vintravel xây dựng được tour du lịch Tây Bắc chuẩn chất lượng đăng cấp 5 sao tai Sapa, tour du lịch sinh thai Hà Nội — Hoà Binh. Đối với hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm, bằng công tác thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng trên môi trường số đã giúp cho Vintravel có những chính sách điều chỉnh sản phẩm kịp thời, hoàn thiện thêm sản phẩm, biết được sản phẩm nao đang được khách hàng yêu thích và có khả năng lựa chọn trong tương lai, có cái nhìn chân thực nhất về những hạn chế mà công ty cần phải khắc phục trong sản phẩm dịch vụ Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới đề thu hút thêm tập khách hàng tiềm năng, Vintravel cũng rất chú trọng việc chăm sóc khách hàng thân quen bằng những khuyến mại tặng kèm khi quay lại đặt

48 dịch vụ Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của công ty (CRM) giúp cho các trưởng phòng và nhân viên kinh doanh dễ dàng theo dõi và truy xuất thông tin đoàn khách, nhanh chóng nhận biết van dé trong dich vụ dé đưa ra giải pháp kịp thời.

Cuối cùng, mạng lưới đối tác bền vững và uy tín của Vintravel và các nhà cung cấp uy tín, nồi tiếng ở trong ngành du lịch, đa dạng ở các mảng lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí, vận chuyên đã giúp Vintravel có khả năng tô chức các chương trình du lịch cho đoàn khách đi với số lượng đông Ví dụ, giá áp dụng cho đoàn khách lưu trú, ăn uống từ 2 đêm trở lên tại Vinpearland Nha Trang sẽ được giảm giá phòng, tặng bữa ăn và miễn phí nâng hạng phòng Những dịch vụ khuyến mại tặng kèm từ phía đối tác sẽ giúp Vintravel giữ chân khách hàng và thu hút họ quay trở lại những lần sau.

Trong suốt 5 năm hình thành và phát triển, Vintravel đã gặt hái được nhiều kết quả và thành công nhất định, tuy nhiên chính sách sản phẩm của Vintravel vẫn còn tôn tại những hạn chê sau đây: Đầu tiên, tập hợp sản phẩm của công ty tập trung nhiều ở phân khúc khách hàng có mức chỉ tiêu cao cho du lịch, chưa có nhiều sản phâm cho khách hàng có mức thu nhập trung bình và thấp Ngay từ những ngày thành lập, Vintravel đã có định hướng phát triển các sản phẩm du lịch cao cấp hang sang, xoay quanh hệ sinh thái dich vụ du lịch nghỉ dưỡng của chuỗi khách sạn Vinpearl Cho đến nay, Vintravel vẫn tập trung nguồn lực dé phát triển những combo, chương trình du lịch nghỉ dưỡng hang sang đăng cấp 4 sao trở lên, với nguồn cung cấp dịch vụ từ đối tác như Vinpearl, Sun Group, Accor, Sheraton nên khách hàng với mức chi tiêu hạn chế cho du lịch sẽ có rất ít sản phẩm dé lựa chọn khi tìm đến Vintravel Phân khúc khách hàng này mang tới nguồn doanh thu trên một đơn đặt dịch vụ khá thấp, tuy vậy với nhu cầu du lịch ngày càng cao của các bạn trẻ - những người lựa chọn sản phẩm du lịch vi lí do giá rẻ thì tiềm năng mang lai của phân khúc giá rẻ van rất lớn Đây là một thiếu sót đáng kê với Vintravel trong khả năng mở rộng thị trường.

So với những công ty du lịch và đại lý lữ hành trên thị trường, sản phẩm của Vintravel không những điềm khác biệt đáng kê Điều này sẽ dẫn tới việc khách hàng sẽ đắn đo khi chọn mua dịch vụ của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh, không biết sự khác biệt giữa các chương trình du lịch của nhiều công ty khác nhau, dẫn tới sản phẩm của Vintravel không ghi dấu ấn sâu trong trí nhớ của khách hàng.

Ngoài ra, Vintravel sẽ phải chịu sự cạnh tranh gay gắt bởi chính những đối thủ

49 cạnh tranh kinh doanh cùng một loại hình sản phẩm lưu trú như Vinpearl, Sheraton,

Hoạt động quản lý sản phẩm của Vintravel chưa được thực hiện khoa học và chặt chẽ Theo quan sát, công ty chưa có riêng một bộ phận kiểm định phản hồi riêng mà chỉ có nhân viên kinh doanh tự tổng hợp ý kiến, thông tin từ phía khách hàng và gửi cho leader mỗi nhóm để rà soát lại, đề xuất chiến lược lên cấp trên.

Nhân viên kinh doanh phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ, không có công cụ công nghệ hỗ trợ nào khiến cho bộ phận Điều hành nhiều lần hiểu sai thông tin, bỏ sót yêu cầu và mâu thuẫn trong trao đôi ý kiến giữa hai văn phòng Hà Nội và Hạ Long, ảnh hưởng đến kết quả kiểm định.

Phòng Kinh doanh kết hợp với bộ phần Điều hành đảm nhận công tác nghiên cứu nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng gây ra sự chồng chéo, quá tải trong công việc cho nhân viên Bà Minh Hang là trưởng bộ phận phát triển sản phẩm kiêm nhiệm trưởng nhóm kinh doanh 01, do vậy thành phần dịch vụ trong sản pham mới sẽ có tinh chủ quan, dựa trên phản hồi của khách hàng và trải nghiệm thực tế của cá nhân trưởng phòng Ý kiến đóng góp của nhân viên cấp dưới và bộ phận Điều hành truyền tải đến trưởng ban phát triển sản phẩm có độ trễ nhất định.

Ngoài ra, công việc bán hàng của trưởng phòng cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự kiêm nhiệm công việc tông hợp thông tin và đưa ra đề xuất cho sản phẩm.

Hoạt động quản lý sản phẩm tại Vintravel còn chưa chặt và hợp lý Công ty chưa có bộ phận kiểm định có chuyên môn về phân tích đữ liệu và thị trường, nguồn thông tin đầu vào đơn thuần chỉ là được tổng hợp vào mỗi cuối tuần, các nhân viên ở từng phòng ban và các phòng kinh doanh sẽ kiểm tra, loại bỏ thông tin nhiễu dé đưa lên cấp trên Do đa phần được thực hiện thủ công và tự tong hợp đóng góp từ nhiều nhân viên kinh doanh, không có sự hỗ trợ từ những thiết bị, phần mềm chuyên dụng nên trưởng bộ phận Điều hành mắt nhiều thời gian theo dõi, đôi khi sẽ bỏ sót thông tin phản hồi từ nhà cung cấp, khách hàng và dễ gây ra mâu thuẫn trong kết quả kiêm định.

Trong công tác phát triển sản phâm mới, Vintravel có những sản pham combo du lịch mới, chất lượng tốt nhưng tour du lịch vẫn còn khá hạn chế, nhiều dịch vụ có tính đặc thù và yêu cầu từ nhà cung cấp nên không thê công khai giá trên các phương tiện dai chúng như website, fanpage.

Công ty cô phan Vintravel hiện nay không có bộ phận chuyên môn Marketing Điều này là một thiếu sót to lớn đối với công ty và quá trình nghiên cứu sản phâm mới. Đầu tiên, sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty vẫn chưa có dau ấn đậm nét của Vintravel Khách hàng tìm đến các sản phẩm của công ty đa số là do yêu thích sử dụng dịch vụ từ phía nhà cung cấp của Vintravel Điều này là hệ quả của việc nhân viên công ty không nghiên cứu thị trường liên tục, không tìm ra điểm thiếu sót trong sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh Từ đó, ý tưởng đóng góp cho phát triển sản phẩm mới vẫn có sự lặp lại sản pham cũ, phụ thuộc qua nhiều vào nha cung cấp là công ty cổ phần Vinpearl và tập đoàn Sun Group.

Sau 5 năm hình thành và phát triển, Vintravel dang dan khang định được vị thế trong ngành kinh doanh dịch vụ nói chung và ngành kinh doanh du lịch — lữ hành Vintravel đang từng bước trở thành một công ty uy tín hàng đầu tại thị trường du lịch nội địa, có chất lượng phục vụ khách hàng chu đáo, sẵn sàng đón đầu xu hướng du lịch mới, lan toả tên tuổi doanh nghiệp tới nhiều khách hàng, đối tác và phấn đấu có mặt trong 15 đại lý lữ hành có quy mô lớn nhất miền Bắc.

Kể từ năm 2020, do sự bùng phát của dịch COVID-19 nên ngành du lịch của Việt Nam đã phải chịu sự ảnh hưởng tiêu cực, kéo theo sự sa sút trong kinh doanh của nhiều doanh nghiệp và Vintravel cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó.

Tuy vậy, do tập khách hàng của Vintravel tập trung vào thị trường nội địa, công ty đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng hồi phục của du lịch trong nước sau đại dịch mà thực hiện kịp thời các chính sách để nâng cao doanh thu.

Hiện tại, công ty cổ phần Vintravel chưa có bộ phận Marketing riêng biệt, các chức năng marketing và nghiên cứu thị trường đều được đội ngũ trưởng phòng và nhân viên Kinh doanh đảm nhiệm thực hiện kết hợp cùng bộ phận Điều hành.

Phòng Kinh doanh hiện tại vẫn chưa xây dựng được một chiến lược marketing rõ ràng, làm bộ khung thống nhất cho các bộ phận khác cùng thực hiện Vì thế, trong khoảng thời gian tới công ty cần xây dựng chiến lược marketing nhất quán và rõ ràng, song hành cùng chiến lược kinh doanh để hoạt động kinh doanh đạt được hiệu quả cao nhất.

Các công việc như sáng tạo Content, Thiết kế và chăm sóc khách hàng sẽ được phân công cho các nhóm, dưới sự giám sát và chỉ đạo của 05 trưởng phòng kinh doanh Do không có bộ phận Marketing riêng biệt nên sự chuyên môn hoá trong công việc không cao, kết quả thu về công ty chưa đảm bảo tính thực tiễn.

Một số nhân viên có sở trưởng ở một số mảng trong sáng tạo, thiết kế nội dung sẽ được giao nhiệm vụ kèm theo công việc bán hàng, dẫn đến hệ quả là nhiều nhân viên bị chồng chéo công việc, hiệu quả thấp Trong tương lai, công ty cần có riêng một bộ phận Marketing trong công ty, tuyển thêm nhân sự có chuyên môn cao trong mảng marketing vào bộ phận này, đào tạo chuyên sâu đề nâng cao chất lượng nhân sự trong bộ phận, nhằm mục tiêu hoàn thành tốt công việc được giao phó.

Công ty cần thực hiện chiến dịch quảng cáo bài bản, đồng bộ trên nhiều kênh truyền thông SỐ, đây mạnh sự hiện diện của thương hiệu Vintravel trên nhiều các diễn đàn du lịch, website, trang mạng xã hội du lịch và app di động; tạo ra nhiều bài viết đánh giá có tính chân thực cao, mang tới giá trị cho du khách và nhiều lượt theo dõi từ phía người, tạo cơ hội thu hút thêm khách hàng tiềm năng sử dụng sản phâm mới Từ đó có thé tăng thêm số lượng khách hàng mua dịch vu và nguôn lợi nhuận về công ty.

Định hướng của sản phẩm trong tương lai là một yếu tô quyết định thành bại của một doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cơ hội việc làm và thu nhập của toàn bộ cán bộ nhân viên của doanh nghiệp Vì vậy, sản phẩm dịch vụ là trung tâm của chiến lược kinh doanh, được ưu tiên chú trọng phát triển, các yếu tố khác phải có sự phụ thuộc và đóng góp cho sản phâm dich vụ của công ty.

Vintravel cần xây dựng các tiêu chí về xác định giá cả và chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu Công ty cần định hình hướng đi cụ thể của những sản phâm mới được phát triển như combo du lịch cao cấp Hà Nội — Sapa, tour du lịch sức khoẻ; phát triển các tour du lịch tâm linh, khám phá Đảo Ngọc Phú Quốc, Vinpearland Nha Trang dé đa dang hoá nguồn sản phâm cho công ty Vintravel.

Sự phát triển của Internet, các thiết bị điện tử và cơ hạ tầng phục vụ truyền thông kĩ thuật số trong thời dai 4.0 giúp cho các công ty du lịch — lữ hành có nhiều khả năng tiếp cận khách hàng và dễ dàng marketing sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng hơn Tuy nhiên, khả năng tiếp cận với tiễn bộ hiện đại công nghệ giữa các doanh nghiệp là như nhau, khiến cho sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải tạo ấn tượng tốt với khách hàng với chất lượng sản pham tốt nhất, giữ chân khách hàng trung thành và tiềm năng.

Nguồn tài chính hiện tại của công ty hiện đảm bảo cho công tác marketing.

Tuy vậy, kinh phí dành cho phòng Kinh doanh dé thực hiện chương trình quảng cáo, quảng bá sản phẩm mới và thiết kế ấn phâm quảng cáo còn rất hạn chế Công ty không thực hiện các phương pháp truyền thống như phát tờ rơi, biển quảng cáo trực tiếp mà cần đây mạnh giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp qua các ấn phâm quảng cáo trên các trang mạng xã hội, app du lịch và mạng lưới truyền thông.

Phòng Kinh doanh tại Vintravel có lực lượng đông đảo nhất trong công ty, có tới 44 nhân viên chia ra thành 05 nhóm kinh doanh nhỏ hơn và mỗi nhóm có một trưởng phòng kinh doanh phụ trách quản lý Các trưởng phòng kinh doanh sẽ thu nhận sản phẩm thiết kế, content về sản phẩm từ các nhân viên ở trong nhóm, tong hợp và gửi lên Trưởng ban điều hành và phát triển sản phẩm kiêm trưởng phòng kinh doanh 01 kiểm duyệt và thực hiện đăng tải Riêng bộ phận Điều hành có 01 trưởng bộ phận và 01 nhân viên, chuyên thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.

Nhân viên kinh doanh hiện phải tự thiết kế, sáng tạo nội dung và thu thập thông tin, gây quá tải công việc việc và chất lượng sản phẩm đầu ra chưa có chất lượng đặc sắc, lặp lai và nhàm chán, thường xuyên có sự lộn x6n trong công việc đặc biệt ở trong mùa cao điểm Do vậy, công ty cần thành lập ngay một bộ phận Marketing riêng, tuyên chọn trưởng bộ phận Marketing có chuyên môn cao, tuyên thêm nhân sự có kinh nghiệm và chuyên môn tiếp thị tốt, điều chuyển nhân viên từ phòng Kinh doanh có khả năng trong thiết kế và sáng tạo sang bộ phận

Marketing đảm nhận công việc.

Công tác chăm sóc khách hàng nên được điều chuyền từ bộ phận Điều hành sang bộ phận Marketing đảm nhiệm Điều này sẽ giúp bộ phận Marketing sẽ dễ dang nam được thị hiếu của khách hang, sự dịch chuyên trong xu hướng đi du lịch dé nhanh chóng đề ra những chính sách phù hợp.

3.2.3 Điều kiện về cơ sở vật chất

Nhân viên Kinh doanh tại Vintravel hiện đang sử dụng thiết bị máy tính điện tử cá nhân, laptop xách tay dé thực thiện công việc một cách linh hoạt, chủ yếu tận dụng các phần mềm thiết kế đồ hoạ miễn phí cho cá nhân Mỗi nhân viên đều được cấp quyên truy cập website, fanpage, hòm thư khách hàng điện tử và hệ thống thông tin truy xuất đặt phòng chuỗi Vinpearl Đối với nhân viên bộ phận Điều hành và trưởng ban điều hành & phát triển sản phẩm được trang bị máy tính dé bàn với cau hình mạnh dé xử lý nguồn thông tin lớn day về Ngoài ra, máy tính dé bàn còn được trang bi phần mềm thiết kế riêng biệt dé chỉnh sửa hình ảnh, video một cách chuyên nghiệp nhất.

Hiện tại, Vintravel có các sản phẩm du lịch đa dạng từ tour cho đến các combo du lịch, phòng khách sạn, resort và vé máy bay Tuy nhiên, phần lớn trong nguồn doanh thu và sản pham chính của Vintravel có nhà cung cấp là chuỗi khách

54 sạn nghỉ dưỡng, tô hợp vui chơi giải trí Vinpearl Ngoài ra, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cũng ký hợp đồng chiến lược giá cam kết với Vinpearl, làm cho sản phẩm của Vintravel không chưa tạo được sự khác biệt với đối thủ trực tiếp Khách hàng khi nhắc tới Vintravel sẽ nhớ tới các sản phẩm của Vinpearl đầu tiên, dau ấu trong tâm trí khách hàng về những sản phâm khác mang thương hiệu của công ty là chưa đậm nét Phải nói rằng, việc định vi san phẩm của Vintravel đối với khách hàng còn chưa rõ ràng, khách hàng còn băn khoăn trong việc chọn mua dịch vụ của công ty hay là đối thủ cạnh tranh. Đề tăng sức hấp dẫn, khác biệt và sự mới lạ trong sản phẩm mang tới khách hàng, công ty có thé đưa vào khai thác thêm những điểm đến mới và chưa được nhiều người biết tới trong thời điểm hiện tại như đảo Phú Quý (Bình Thuận), suối nước khoáng nóng Quang Hanh (Quảng Ninh) và Kim Bôi (Hoà Bình), động Thiên Đường (Quang Bình), Ngoài ra, công ty nên tập trung phát triển thêm sản phẩm tại khu vực Duyên hải miền Trung như tại Thanh Hoá, Nghệ An, Quảng Bình, Đà Nẵng, Bình Thuận, bên cạnh như sản phẩm cao cấp hiện có tại đảo Phú Quốc,

Các tập đoàn, công ty có trong ngành Bat động sản, Du lịch — Khách sạn nổi tiếng mà Vintravel đang có mối quan hệ hợp tác, nổi bật là Sun Hospitality

Group và Meliá Hotel International Thương hiệu Sun Hospitality Group sở hữu các dự án du lịch nghỉ dưỡng nỗi tiếng trải dài từ Bắc vào Nam như Khu dịch vụ suối khoáng nóng Yoko Onsen Quang Hanh, Dela Hotel Coupole Sapa, Serena

Kim Bôi Resort Hoà Bình, Premier Village Hạ Long Bay, Premier Residence Phú

Quốc đều là những cơ sở lưu trú, nghỉ dưỡng quan trọng có mặt trong chuỗi sản phẩm của Vintravel mới đưa vào khai thác Thời gian qua, tập đoàn Meliá Hotel International và Marriott đã mua lại quyền sở hữu của chuỗi khách sạn Vinpearl kể từ cuối năm 2022, sẽ bàn giao toàn bộ từ năm 2023 Đây là cơ hộ cũng như thách thức dé Vintravel thúc đây mở rộng tập sản phẩm xoay quanh Vinpearl hiện có cùng một số sản phẩm mới có mặt của một khách sạn như JW Marriott Phú Quốc, Sheraton Nha Trang

Công ty cũng nên mở rộng thêm sản phẩm du lịch hành hương, du lịch văn hoá, du lịch lễ hội đầu xuân tại các tỉnh Trung bộ và Nam bộ Các tuyến điểm có yếu tố văn hoá đặc sắc, có tính đặc trưng vùng miền có thể đưa vào chương trình như: Tây Ninh, Vũng Tàu, Đồng Nai, Long Xuyên - Châu Đốc (An Giang), Cần

3.3.2 Kiểm soát chặt chẽ hoạt động quan lý chất lượng sản phẩm

Thông qua nhiều kênh thông tin như khách hàng, nhân viên công ty và đối tác, các nhà cung cấp dịch vụ là cách thức triển khai hiệu quả để xây dựng một chiến lược quản lý chất lượng sản phẩm bài bản, hiệu quả và chính xác Sau đây là một số giải pháp mà công ty có thé thực hiện dé đây mạnh kiểm soát chất lượng sản phâm đâu ra:

Vintravel cần xây dựng hệ thống thông tin tiếp nhận ý kiến phản hồi, góp ý và nhận xét sau khi sử dịch vụ cho khách hàng trên nền tảng mạng Internet, gợi ý khách hàng đánh giá (rating) cho công ty trên fanpage, bình luận tương tác trên fanpage và đánh giá cấp sao cho công ty trên công cụ tìm kiếm Google Maps Đặc biệt, công ty khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến từ đội ngũ nhân viên vì họ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng và đối tác, có được cái nhìn khách quan và thực tế với tâm lý tiêu dùng của khách hàng, thay đổi chính sách của đối tác Đăng tải và thiết lập tính công khai của đánh giá, phản hồi của khách hang dé tăng sự uy tín của công ty trong mắt đối tác, khách hàng mới Đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân khách hàng khi thực hiện giao dịch với công ty và đóng góp phản hồi Công ty nên thực hiện tính toán, phân loại phản hồi với một mẫu quan sát tin cậy, đầy đủ về số lượng và độ xác đáng của thông tin, tránh thông tin nhiễu và bình luận không thiện chí.

Nhà cung cấp dịch vụ giữ vai trò quan trong trong quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm Công ty cần mở rộng giao lưu, trao đôi thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyên, đại lý trung gian, nhà cung cấp vé máy bay dé cập nhật được chính sách khuyên mãi sớm nhất, ưu tiên trong cung cấp dịch vụ với mức giá cả hợp lý, có lợi cho đôi bên và người tiêu dùng Tiếp đó, đây mạnh hoạt động liên lạc, góp ý với nhà cung cấp dé đảm bao chất lượng dịch vụ và giá cả giống với hợp đồng cam kết, tránh tình trạng dịch vụ khác với quảng cáo lúc đầu, làm ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và sự uy tín của công ty Nhân viên Kinh doanh cần kết hợp với bộ phận Điều hành thường xuyên theo dõi tới chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp, luân chuyên thông tin tới trưởng phòng kinh doanh và ban Lãnh đạo dé nhanh chóng lập danh sách đánh giá chất lượng các nhà cung cấp Xác định khoảng thời gian định kỳ dé đánh giá chất lượng sản pham (theo tháng, theo quý, theo thời vu ) dé có biện pháp phù hợp.

3.3.3 Tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Sự thành công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch — lữ hành

56 nằm ở cảm nhận tốt và sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty đó Sự lặp đi lặp lại của một loại dịch vụ, không có sự đôi mới theo thời gian sẽ gây ra nhàm chán cho du khách, điều này làm cho khách hàng có tỉ lệ quay lại sử dụng dịch vụ của công ty ở mức thấp Đặc biệt là khi khách hàng có độ tudi trẻ bat kịp xu hướng di du lịch mới nhanh và thường xuyên thay đổi thói quen du lich, đòi hỏi công ty luôn phải đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới Dé việc triển khai các sản phẩm mới thành công và giảm thiểu chỉ phí, Vintravel cần lưu ý một sô điêu sau:

Sản phẩm tung ra thị trường là sản phẩm được hoàn thiện nhất, được chuẩn bị kĩ lưỡng theo từng bước, không được vội vã chạy theo đối thủ cạnh tranh và đảm bảo tính bảo mật của sản phẩm mới, tuyệt đối không tiết lộ hợp đồng giá nội bộ Chương trình du lịch và các sản phẩm combo rat dé bị các doanh nghiệp khác sao chép và cải tiễn lại, thay đổi chỉ tiết trong sản phẩm nhưng sự khác biệt sẽ không có nhiều Điều này không đếm hiệu quả trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Vintravel cần khuyến khích nhân viên trong nội bộ công ty góp ý với ban Lãnh đạo về những sản phẩm của đối tác, về bản thân của nhà cung cấp khi Giám đốc có kế hoạch kí kết hợp đồng cam kết hợp tác để điều chỉnh nếu cần thiết Công ty cần cân nhắc về nguồn tài chính, nhân sự và tính khả thi dé thực hiện kế hoạch, phù hợp với chiến lược dài hạn của công ty, tránh lãng phí thời gian nghiên cứu và tài nguyên, làm mat uy tín của Vintravel đôi với các đôi tác.

Công ty cần đa dạng các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tránh sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp chính là Vinpearl như thời điểm hiện tại Đặc biệt, trong bối cảnh tập đoàn Vingroup đã dần chuyên giao quyền sở hữu chuỗi khách sạn nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí Vinpearl cho các thương hiệu lớn khác như

Marriot, Sheraton, Meliá Hotel thì sự thay đổi trong cách vận hành, chính sách giá của chuỗi khách sạn Vinpearl đối với các đối tác phân phối như Vintravel sẽ gây ra sự xáo trộn trong chính sách sản phẩm của công ty cùng những biến động khó lường của mảng lưu trú cao câp.

Nói đến Vintravel, khách hàng sẽ nghĩ ngay tới các sản phẩm tour và combo du lịch có mặt sản phẩm, dịch vụ của Vinpearl và một số những sản phẩm dịch vụ cao cấp của một số thương hiệu khác Bản chất sản phẩm của Vintravel tập trung vào phân khúc hạng sang, chưa có sự phân hoá về giá cho nhiều đối tượng khách hàng với nhiêu mức thu nhập khác nhau, chưa có sự khác biệt nhiêu với các đôi

57 thủ cạnh tranh lớn mạnh trên thị trường như Mustgo, Vietrend Travel, 5 Sao

Travel Vintravel nên mở rộng thêm tập khách hàng và khai thác một số sản phâm có xu hướng mới nôi hiện nay:

Qua quá trình quan sát, nghiên cứu va phân tích thực trang chính sách sản phẩm, có thé thay rằng việc đầu tư vào nghiên cứu, xây dựng và phát triển sản phẩm rất quan trọng đối với bất kì doanh nghiệp nào, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch — lữ hành Đời sống hiện đại ngày nay với sự thay đôi nhanh chóng của thói quen tiêu dùng và sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng đòi hỏi công ty cô phần Vintravel luôn phải nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có, tim ra những sản phâm mới, độc đáo và riêng biệt của công ty, tạo ra sự chú ý và lôi kéo thị hiệu của người tiêu dùng.

So với những công ty khác hiện còn hoạt động ở trong ngành, Vintravel vẫn còn là một công ty còn non trẻ với 5 năm hình thành phát triển Công ty đã thể hiện sự thích nghi tốt với đại dịch, đảm bảo duy trì hoạt động và công việc cho đội ngũ nhân viên trong thời gian giãn cách Tuy vậy, chính sách sản phâm của Vintravel hiện vẫn có những yêu điểm cần phải khắc phục dé tạo ra chỗ đứng vững chắc hơn nữa trên thị trường và tâm trí của khách hàng Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lược phục vụ khách hàng, xây dựng thêm sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm hiện có, xây dựng va quản lý quy trình phát triển sản phẩm mới.

Hoàn thiện một số chính sách hỗ trợ cho chính sách sản phẩm như chính sách giá, phân phôi và xúc tiên.

Nhờ kiến thức đã được tiếp thu trên giảng đường trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, song hành với sự chỉ dẫn tận tình của TS.

Nguyễn Thị Mỹ Hạnh và giúp đỡ, hướng dẫn của ban Giám đốc, tập thé anh chị cán bộ nhân viên của công ty cổ phần Vintravel đã giúp em hoàn thành được bài báo cáo chuyên đề thực tập này Em hi vọng răng với đề tài nghiên cứu của chuyên đề là “DE XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SAN PHAM TẠI

CONG TY CÔ PHAN VINTRAVEL ”, công ty sẽ giải quyết được hạn chế trong hoạt động chính sách sản phẩm Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế tại doanh nghiệp còn hạn chế, chắc chăn bài báo cáo của em sẽ còn nhiều thiếu sót Em mong nhận được những lời góp ý, nhận xét của quý thầy cô dé báo cáo chuyên dé của em có thé hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tiêu đề	Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
Tác giả	Trần Văn Dương
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
Thể loại	Báo cáo thực tập chuyên đề
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	82
Dung lượng	19,93 MB