Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Vintravel

Công ty Cô phần Vintravel — một doanh nghiệp còn kha non trẻ so với các “anh lớn” khác trong ngành, đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển nhân lực doanh nghiệp nhằm tạ

- Phân tích được thực trang tuyên dụng nhân sự mà Công ty Vintravel dang thực hiện

- Phân tích được quy trình đào tao nhân sự của Công ty

- Phân tích cách đánh giá hiệu qua công việc va chế độ đãi ngộ nhân sự mà

Công ty Vintravel đang áp dụng

- Dua ra giải pháp, đề xuất dé hoàn thiện công tác quan lý nguồn nhân lực của Công ty Vintravel

Kết cấu đề tài gồm 3 chương chính với nội dung cụ thể như sau:

Thay đổi để thành công

Tên công ty : Công ty Cé phan VINTRA VEL

Loai hinh doanh Công ty Cổ phần ngoài Nhà Nước nghiệp : Địa chỉ : Số 1, ngõ 43 phố Kim Đồng, phường Giáp Bát, quận

Hoàng Mai, Thành phô Hà Nội. Điện thoại : (024)3916 1718

Năm 2017, bà Nguyễn Thị Phượng - tiền thân là trưởng phòng kế toán cùng với ông Quản Trọng Hòa — chuyên viên kinh doanh cùng trực thuộc ngân hàng thương mại cô phần Kỹ Thương Việt Nam đã có một quyết định lớn khi liều lĩnh rời khỏi ngành ngân hàng dé thử sức minh với một công việc mới, một vi tri mới đó chính là thành lập CTCP Vintravel — chuyên các dòng sản phẩm dich vụ, lưu trú đăng cấp thuộc các khách sạn top đầu cả nước như: Vinpearl, Premier Village,

Trong những năm dau tiên thành lập công ty, Vintravel là một trong những doanh nghiệp di đầu trong việc bán voucher nghỉ dưỡng giá rẻ trực thuộc hệ thốngVinpearl cho du khách Điều này tạo cho doanh nghiệp một thương hiệu riêng cho mình trên thị trường là một doanh nghiệp chuyên dòng sản phẩm Vinpearl.

Sự phát triển của doanh nghiệp nở rộ vào năm 2018 khi Vintravel chính thức kí kết hợp đồng giá commit đối với các khách sạn thuộc chuỗi nghỉ dưỡng Vinpearl Điều này khiến cho doanh nghiệp có lợi thế vô cùng trong việc cạnh tranh về giá so với những doanh nghiệp khác trên thị trường Từ đó doanh thu cũng như là lợi nhuận của công ty tăng trưởng nhanh chóng, vượt qua rất nhiều doanh nghiệp non trẻ mới thành lập lúc bấy giờ.

Có thê nói rằng tính đến nay công ty đã hoạt động được 5 năm trong ngành.

So với nhiều doanh nghiệp hoạt động lâu năm trong ngành du lịch thì Vintravel vẫn còn là một doanh nghiệp trẻ, tuy nhiên trong suốt quá trình hoạt động đó, Vintravel luôn cung cấp các địch vụ du lịch chất lượng cao, thực hiện theo các nguyên tắc và luôn có trách nhiệm trong việc mang lại lợi ích cho khách hàng, môi trường và người dân địa phương.Trong những năm hoạt động, Vintravel đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần uy tín và đáng tin cậy cho một số công ty lữ hành, đại lý du lịch cũng như những du khách khác Ngoài ra, công ty cũng đã đạt nhiều thành tựu trong thiết kế các tour du lịch cho khách lẻ và tour du lịch cho khách đoàn hoặc khách trọn gói.

1.1.2 Tuyên bé về tam nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của DN

Vintravel luôn gắn với khẩu hiệu: “ Thay đổi dé thành công.” Công ty luôn chịu khó thay đôi theo xu hướng của thị trường du lịch, nhu cầu của khách hàng, nhằm đem lại những dịch vụ chất lượng tốt nhất, đồng thời đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Không chi thay đổi dé phù hợp với khách hàng, xu hướng du lịch, Vintravel cũng luôn luôn phải thay đổi ban thân, thay đổi quy trình làm việc, thay đổi công nghệ, thay đổi các chính sách, chế độ dành cho nhân viên nhằm khích lệ tinh than làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc, năng suất lao động.

Vintravel mang trong mình sứ mệnh: “Làm cho chuyến đi của bạn trở nên đơn giản, dé dàng và thuận tiện Chăm sóc, tư van khách hàng với sự nồng hậu, ấm áp, lấy khách hàng làm trung tâm và cung cấp những dịch vụ lưu trú,vận chuyền, vui chơi giải trí đảm bảo tiện nghi, thoải mái và an toàn Phát triển du lịch Việt Nam vươn tầm thé giới một cách bền vững.”

Ngay từ khi hình thành và phát triển, Vintravel đã hướng tới giá trị cốt lõi:

“Kết hợp với mạng lưới rộng lớn các đối tác du lịch uy tín lâu năm và các đại lý du lịch khác, các nhà cung ứng các dịch vụ lưu trú, vận chuyên, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng dé cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lai một kỳ nghỉ chất lượng cho du khách.

1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của CTCP Vintravel 1.2.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CTCP Vintravel

Chủ tich HĐQT kiêm TGD

Tài chính- Kế Hành chính toán Nhân sự

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Vintravel thuộc cơ cấu tổ chức theo

(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân Sự) chức năng Công ty được chia thành các nhóm nhỏ tương ứng với phần công việc cụ thể như phòng Kinh doanh, Hành chính nhân sự, Điều hành và Tài chính — Kế toán Day là mô hình cơ cấu tổ chức thường được áp dụng đối với các doanh nghiệp nhỏ và Vintravel cũng không ngoại lệ Điều này đem lại hiệu quả cao trong công việc, nhân viên được phân nhóm theo kiến thức và kỹ năng của họ, vai trò và trách nhiệm của họ là cố định, tạo điều kiện dễ dàng giải trình cho công việc Các thành viên trong mỗi nhóm cùng tập trung vào một công việc duy nhất, chuyên môn hóa, rút kinh nghiệm và hiểu chuyên sâu hơn Khi phân chia như này, các nhân viên được làm đúng công việc mình yêu thích nhất.

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phận

1.2.2.1 Chủ tịch HDQT kiêm TGD

Chủ tịch Hội đồng quan trị kiêm Tổng Giám đốc hiện tại, CEO Nguyễn Thị Phượng — người đã thành lập nên Vintravel năm 2017, từ nền tang là kế toán tại Ngân hang Thuong mại cỗ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank, Sales tại

Vinpearl - thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam.

CEO đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công ty với công việc liên quan đến tất cả các lĩnh vực, từ việc kinh doanh phòng khách sạn, combo du lịch, tour, marketing, quản lý và điều hành nhân viên Ms Phượng luôn quan tâm tới chất lượng và đặt hiệu quả của công việc lên hàng đầu, bởi chị cho rằng điều đó mới đem lại cho khách hàng sự hài lòng và đúng như mong đợi của họ Công việc hăng ngày là giám sát và tô chức tất cả các hoạt động của công ty và là người đưa ra các quyết định, chiến lược về hoạt động kinh doanh, cơ cấu tô chức, cũng như xây dựng và giữ gìn mối quan hệ với đối tác và giữa các nhân viên trong công ty Ngoài ra, CEO còn là người giải quyết công tác phân phối tiền lương, tiền thưởng và các chế độ theo quy định của nhà nước cho người lao động.

1.2.2.2 Giám đốc kinh doanh - CCO

Giám đốc kinh doanh Vintravel hiện nay, Ông Quản Trọng Hoà, là người đồng sáng lập ra công ty Vintravel cùng với Bà Nguyễn Thị Phượng Giám đốc Kinh doanh là người điều hành toàn bộ các hoạt động liên quan đến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khách hàng Ông là một người quản lý thâm niên, có phương pháp dé tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng, là một huấn luyện viên tốt để

“nâng cấp” đội ngũ Vintravel để cả đội cùng đạt được mục tiêu Đồng thời, Ông cũng là người có quan hệ thường xuyên và trực tiếp với khách hàng, là đầu mối nắm mọi thông tin và mong muốn của khách hàng dé đưa ra những chính sách hợp lý, tạo ra lợi thế cạnh tranh, xây dựng được đội ngũ khách hàng thân thiết đông đảo Nhiệm vụ của bộ phận này là hỗ trợ Tổng giám đốc trong quản lý và điều hành công ty, đồng thời thực hiện nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như quyết định của mình.

1.2.2.3 Bộ phận Tài chính — Kế toán

Bộ phận Tài chính - Kế toán của Vintravel gồm có 2 người là bà Nguyễn Thị Xuân Thùy (kế toán trưởng) và Nguyễn Thi Ly (kế toán công nợ) Họ đều là những những nhân viên có năng lực, chuyên môn, nghiệp vụ được phòng nhân sự tuyển chọn kỹ càng.

Các mang về phòng khách sạn, combo du lịch và tour, các nhân viên thuộc bộ phận Tài chính — Kế toán đều phải theo dõi doanh thu và chi phí theo hợp đồng.

Các nhân viên kế toán có nhiệm vụ lập kế hoạch, theo dõi về chi phí các đặt phòng khách sạn, combo du lịch, tour du lịch, lập dự chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho các khoản đó Bên cạnh đó, họ còn phải thu thập chi phí đầu vào của phòng khách sạn, combo du lịch, tour du lịch, giá thuế GTGT của các chuyến đi du lịch trong nước; đặc biệt bộ phận này phải lập bảng cân đối giữa chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra, sau đó sẽ thanh toán với phòng khách sạn, các bên cung cấp dịch vụ vận chuyên và lưu trú hướng dẫn viên trước và sau khi kết thúc tour, hợp đồng về tat cả các chi phí có hóa đơn chứng từ mà đã ứng ra cho công ty Cuối cùng, các nhân viên kế toán sẽ phải lập báo cáo quản trị và báo cáo tài chính về chi phí, thuế, báo cáo kết qua và hiệu quả của quá trình kinh doanh lên cấp trên dé kịp thời đưa ra các chiến lược đúng đắn cho công ty.

1.2.2.4 Bộ phận Hành chính nhân sự

Do quy mô công ty còn nhỏ nên bộ phận nhân sự chỉ có 1 người là bà Mai

Bảng 1.1 Cơ cau nhân sự Công ty Cổ phan Vintravel 2019 — 2022

L | Cơ cấu lao động theo giới tính

1 |Đạihọc| 30 | 85.8 | 32 100 18 90 45 90 va sau dai hoc

II | Co cấu lao động theo bộ phận

(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sw)

Công ty Vintravel là một trong những công ty có quy mô vừa và nhỏ Tại trụ sở chính ở Hà Nội, công ty phân chia toàn bộ nguồn nhân lực thành năm phòng ban chính là Ban giám đốc, bộ phận kinh doanh, bộ phận nhân sự, bộ phận tải chính- kế toán và bộ phận điều hành Tổng số nhân viên trong các phòng ban hiện tại trụ sở Hà Nội là khoảng 20-25 nhân viên Còn tại chi nhánh Hạ Long, tổng sỐ nhân lực khoảng 15-20 người bao gồm Giám đốc Kinh doanh và nhân viên kinh doanh Đội ngũ nhân viên Vintravel đều là những cử nhân tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đăng và đặc biệt là một số thuộc ban quản trị đều là những thành viên đã làm việc tại các công ty, tập đoàn lớn trong nước Nhân lực Vintravel đa số đều có trình độ giao tiếp tiếng Anh tốt Một vài nhân viên còn có thêm ngoại ngữ thứ

2 như Trung Quốc, Hàn Quốc để có thé phục vụ được một số lượng khách nước ngoài mà không bỏ lỡ cơ hội được phục vụ họ Các nhân viên Vintravel đều rất tự tin, hoạt bát và giàu kinh nghiệm, luôn sáng tạo, nhiệt huyết VỚI công viéc, VỚI khách hàng Toàn bộ nhân viên đều có trình độ học vấn, chuyên môn cao và đều đã có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực du lịch Họ luôn tạo ra năng lượng tích cực trong công việc cũng như nhiệt huyết VỚI nghề, phục vụ hàng triệu cá nhân, gia đình và doanh nhân ở Việt Nam.

Bảng 1.2 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Vintravel 2019 — 2021

(triệu rộ rô đối đối (%) đối đối (%) À (triéu (triéu dong) dong) dong)

(Nguồn: Bộ phận Tài chính — Kế toán Vintravel)

Vốn lưu động 2020/2019 âm (-2.685) triệu đồng, nợ ngắn hạn của công ty nhiều hơn số tài sản ngăn hạn của công ty, lúc này công ty rơi vào tình trạng nguy hiểm do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tuy nhiên, sang năm 2021 vốn lưu động dương (+2.868) triệu đồng nên công ty đang trong điều kiện bình thường, Vintravel có thé chuyền đổi tài sản ngắn hạn thành tiền và thanh toán các khoản nợ tới hạn Điều này chứng tỏ năm 2021 các hoạt động trong công ty đều diễn ra bình thường, một phần vào thời điểm đó, thời điểm cuối năm 2021, địch Covid cơ bản được kiểm soát và không còn bùng phát mạnh mẽ như năm 2020.

Bảng 1.3 Cơ sở vật chất tại CTCP Vintravel chỉ nhánh Hà Nội STT Trang thiết bị Số lượng

1 Máy in 2 2 May photocopy va scan 1

4 Máy tính kết nỗi mang 5

11 Bộ bàn ghế tiếp khách 2

12 Máy lọc nước 1 13 Tủ lạnh 1

(Nguồn: Bộ phận Hanh chính nhân sw)

Dé nhân viên gắn bó lâu dài, bên cạnh chính sách về lương thưởng, Công ty đặt mục tiêu theo thời gian sẽ trang bị thêm nhiều hệ thống cơ sở vật chất tiên tiến, hiện đại nhằm phục vụ các cán bộ nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái, tiện nghỉ - tạo cảm giác thư thái, dé chịu sau mỗi giờ làm việc căng thang.

Các trang thiết bị của công ty chủ yêu còn mới và hoạt động tốt Trang thiết bị được sắp xếp khoa học và hợp lý, không gây ảnh hưởng đến khu vực làm việc chung cũng như hoạt động hàng ngày của công ty Khu vệ sinh được nhân viên giữ gìn vệ sinh sạch sẽ hàng ngày bằng việc phân công các nhóm luân phiên trực nhật theo ngày Nơi làm việc cũng được làm sạch thường xuyên và có điều hòa nhiệt độ hai chiều dé giữ cho nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc bat ké thời tiết nóng hoặc lạnh.

Với châm ngôn “Luôn lắng nghe và thấu hiểu nhân viên mình” Công ty luôn cung cấp thiết bị cho các phòng ban một cách thường xuyên Nếu các phòng ban có nhu cầu thay mới hoặc tu sửa trang thiết bị, trưởng phòng chỉ cần liên hệ với bộ phận Kế toán — Tài chính trình lên ban lãnh đạo về việc mua sắm trang thiết bị phục vụ lợi ích chung của công ty.

Mặc dù nơi làm việc được trang bị tốt nhưng phần lớn nhân viên vẫn quen sử dụng máy tính cá nhân Ngoài ra, Công ty cũng trang bi 2 máy in đủ lớn dé đáp ứng nhu cầu in ấn của cả phòng và được đặt ở vị trí thuận tiện cho nhân viên lấy giấy tờ nhanh chóng Các thiết bị này cũng được kiểm tra, làm sạch và bảo trì định kỳ Hệ thông bàn ghê đây đủ và luôn san sàng mỗi khi có nhân viên mới đên; bàn

13 được thiết kế với màu sắc rực rỡ, trẻ trung; và bàn đủ rộng dé chứa máy tính bàn hoặc máy tính cá nhân của mỗi nhân viên Ghế của công ty là dòng ghé lưới hiện đại với mặt ngồi lưới nhẹ và thoáng mát, đường cong giúp tựa lưng tựa lưng cực tốt cho cột sông, thích hợp sử dung máy tính trong thời gian dai.

1.3.4 Nguôn khách và thị trường chính

Bảng 1.4 Báo cáo số lượt khách của Công ty Vintravel 2019-2021

Năm Số lượt khách Thay đỗi (%)

(Nguồn: Báo cáo thường niên giai đoạn 2019 — 2021)

Từ khi thành lập, Vintravel vẫn luôn chủ yếu tiếp cận và phục vụ cho các khách hàng là người dân Việt Nam và người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam có hộ chiếu và visa hợp pháp, với các cơ sở lưu trú tiện nghi, chương trình du lịch trong nước hấp dẫn Vintravel hiểu được hành vi du lịch và yêu cầu của tệp khách hàng mà họ muốn hướng đến nên đa số các sản pham du lịch mà doanh nghiệp đưa ra thị trường đều phù hợp với đại đa số khách hàng thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau.

Trong năm 2019, công ty Vintravel cán mốc phục vụ trên 20000 lượt khách.

Mặc dù con số trên còn khá khiêm tốn so với những doanh nghiệp lâu năm nhưng đối với một doanh nghiệp chỉ mới tròn 2 tuổi tại thời điểm đó thì đây là một con số đáng dé tự hao Bằng việc xây dựng thương hiệu là một doanh nghiệp sở hữu giá rẻ chuỗi sản phẩm Vinpearl, đến việc dao tao nguồn nhân lực có chọn lọc nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Từ đó doanh nghiệp ngày càng tạo được niềm tin trong lòng du khách và thu hút được một lượng khách mới đồng thời nâng cao ty lệ khách cũ đặt lại dịch vụ.

Tuy nhiên phát triển là vậy nhưng năm 2020 quả thực là một năm khó khăn đối với doanh nghiệp khi lượng khách giảm mạnh do dịch bệnh Covid-19 hoành hành Nguồn khách cũng như thị trường khách chính của doanh nghiệp là khách nội địa ma thời gian Covid-19 lây lan, hàng loạt các chính sách giãn cách được đưa ra làm cho du lịch trong nước gần như đóng băng toàn bộ Số lượt khách của doanh nghiệp giảm 70% so với năm 2019.

Năm 2021, khi dịch bệnh dần được kiểm soát thi cũng là lúc du lịch trong nước rục rịch quay trở lại và nở rộ nhất vào cuối năm 2021 khi mọi thứ gần như được bình thường hóa trở lại Nhờ đó số lượt khách cũng đã tăng theo đặc biệt là vào dip cuối năm, khi nhu cầu đi du lịch du xuân của du khách tăng cao, cộng thêm tâm lý muốn được ra ngoài trải nghiệm sau 2 năm bị kìm hãm vì Covid Chính những yếu tố đó đã giúp cho lượt khách tăng trở lại với mức tăng trưởng 50.3% so với năm 2020.

1.3.5 Mạng lưới mỗi quan hệ hợp tác

Vintravel đã thu hút rất nhiều khách du lịch trong nước, các công ty, đại lý du lịch, các nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhờ tham gia nhiều hội nghị triển lãm quốc tế, các hội chợ du lịch ở Việt Nam trong suốt thời gian hoạt động Có thể nói,

Vintravel đã khẳng định được tên tuôi trên thị trường du lịch nội địa và được nhiều khách du lịch biết đến Ban lãnh đạo công ty là những người học cao và đã từng làm việc ở các công ty tư nhân, tập đoàn lớn như Vingroup, Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank Nhờ đó mà công ty đã năm giữ được những mối quan hệ tốt Vintravel đã gặp gỡ, trao đối và đàm phán ký được nhiều hợp đồng về công việc với rất nhiều các nhà cung ứng dịch vụ trên khắp cả nước, đồng thời cũng giới thiệu và quảng cáo được hình ảnh của mình Vintravel là đại lý phân phối các dịch vụ lưu trú hàng đầu của các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, trong đó phải ké đến lớn nhất là Vinpearl - thương hiệu dịch vu du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam Ngoài ra còn có các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú trực tiếp như Movenpick Hotel & Resort, Premier Village, Citadines Marina

MARINA HALONG SUN PREMIER VILLAGE

Bảng 1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Vintravel 2018-2021

1 | Doanh thu bán hàng và cung cấp | 135.5 187 32.8 | 105.3 dich vu

2 | Các khoản giảm trừ doanh thu 0.58 1.23 0.23 0.6

3 | Doanh thu thuần 134.92 | 185.77 | 32.57 | 104.7 4 | Giá vốn hàng bán 115.7 | 145.4 | 27.7 | 89.6

5 | Lợi nhuận gdp về bán hàng và 19.22 | 40.37 4.87 15.1 cung cap dich vu

6 | Doanh thu từ hoạt động tài 0.52 0.74 0.42 0.47 chính 7 | Chi phí tài chính 1.2 3.45 1.6 2.1 8 | Chi phi bán hàng 0.82 1.5 0.53 | 0.72

9 | Chí phí quan lý doanh nghiệp 3.16 5.81 1.02 | 2.54

10 | Lợi nhuận thuần từ hoạt động 14.56 | 30.35 2.14 | 10.21 kinh doanh 11 | Thu nhập khác 1.2 1.32 0.8 0.9 12 | Chi phí khác 0.34 0.48 0.13 | 0.37

14 | Tổng lợi nhuận trước thuế 15.42 | 31.19 | 2.81 | 10.74

15 | Chi phí thuế thu nhập doanh 4.7 8.3 0.11 3.2 nghiệp hiện hành

16 | Lợi nhuận sau thuế của doanh 10.72 | 22.89 2.7 7.54 nghiệp

(Nguôn: Phong Tai chính — kế toán trụ sở Hà Noi)

Có thé thay mang kinh doanh của Công ty trong năm 2018, 2019 có sự tăng trưởng ôn định Các chỉ Doanh thu, Lợi nhuận sau thuế, tăng mạnh một cách rõ ràng Bởi lẽ năm 2017, khi công ty được mới thành lập, tiền thân chính là bán các

Voucher nghỉ dưỡng Vinpearl mà tập đoàn VinGroup dành tặng cho các chủ đầu tư du án BĐS của mình với vô van ưu đãi Nắm bắt được thời cơ, Vintravel trong toàn bộ khoảng thời gian cuối năm 2017 đã tập trung khai thác thị trường ngách này và trở thành đơn vị tiên phong bán dòng sản phẩm nghỉ dưỡng giá rẻ tại Vinpearl Đây được xem “bàn đáp” để bước sang năm 2018, Vintravel trở thành

17 một trong các doanh nghiệp đầu tiên ký kết chính sách giá Commit với chuỗi khách sạn Vinpearl với mức giá rẻ nhăm tạo lợi thê cạnh tranh vé gia so với các doanh nghiệp thông thường khác trên thị trường

Nhờ lợi thế cạnh tranh như vậy, năm 2018 được xem là năm bùng nô đối với doanh nghiệp Chu kỳ khách hàng hầu như rơi vào giai đoạn Tết Âm lịch

(Tháng 2), tháng 4 (dịp lễ giỗ t6 Hùng Vương và 30/4) và giai đoạn hè (tập trung mạnh ở tháng 6,7,8) Qua mỗi chu kỳ, doanh nghiệp lại thu về khoản lợi nhuận tương đối lớn so với những doanh nghiệp non trẻ khác, đồng thời tạo cho mình một chỗ đứng, độ nhận diện thương hiệu phủ sóng mà mỗi khi nhắc đến Vinpearl là nhắc đến VinTravel.

Bước sang đến năm 2019, trên đà phát triển thừa thắng xông lên, Công ty lại tiếp tục đi đầu khi liều lĩnh ký thêm các hợp đồng giá Commit tại thị trường mới nổi Vinpearl Phú Quốc Bởi ban lãnh đạo công ty nhìn thấy được tương lai, tiềm năng mà thị trường này mang lại không chỉ cho doanh nghiệp đầu tư mà còn cho khách du lịch trong thời gian sắp tới Tuy nhiên đến cuối năm 2019, sự suy giảm về lượng khách đã được thấy rõ bởi Đại dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát mạnh trên thế giới mà có nguy cơ xâm nhập Việt Nam gây tâm lý hoang mang, sợ hãi cho du khách.

Sang đến năm 2020, sự hoành hành của đại dịch đã trở nên rõ ràng hơn Du lịch gần như là đóng băng, 100% nhân sự công ty chuyển sang làm việc Online, bên cạnh đó có những nhân viên phải chuyên sang ngành nghề khác dé kiếm sống.

Rat nhiều doanh nghiệp rơi vào tinh trạng đóng cửa, giải thé Tuy nhiên với lòng nhiệt huyết với nghề, CEO bà Nguyễn Thị Phượng đã chèo lái công ty để cố găng vượt qua khoảng thời gian khó khăn này Bà đã thu hồi các khoản nợ, tái đầu tư từ các khoản sinh lời năm 2018,2019 để đánh và thị trường ngách đó là thu mua voucher nghỉ dưỡng giá rẻ ở các khách sạn trong top đầu tại các điểm đến du lịch lúc bay giờ Việc mua voucher giá rẻ này rồi bán lại cho khách du lịch — những người lạc quan về một tương lai sau khi đại dịch qua đi, du lịch quay trở lại thì những Voucher ấy sẽ là phần thưởng cho họ va gia đình có thé trải nghiệm tới những khu nghỉ dưỡng sang trọng, cao cấp mà họ chưa từng nghĩ răng có mình có đủ khả năng đề chỉ trả Đó cũng chính là nguyên nhân giải thích vì sao mặc dù du lịch đóng băng nhưng tông kết năm 2020, doanh nghiệp vẫn thu về được lợi nhuận sau thuế lên tới 2.7 tỷ đồng.

Sang đến năm 2021, khi tình hình dịch bệnh bắt đầu được kiêm soát, du lịch có dấu hiệu hoạt động trở lại Nắm bắt được thời cuộc, Doanh nghiệp cùng với các

18 cán bộ nhân viên bắt đầu chủ chốt đã quay trở lại làm việc Mặc dù thời gian đầu vẫn còn gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên bằng niềm tin và lòng yêu nghề, toàn thê cán bộ nhân viên vẫn quyết tâm bám trụ cùng nghề Kết quả rằng, những tháng cuối năm 2021, nhờ các biện pháp phòng chống dịch thực hiện hiệu quả, tâm lý người dân dan được 6n định, nhu cầu muốn trải nghiệm lại du lịch sau 2 năm bị kìm hãm đã khiến cho lượng cầu du lịch tăng vượt trội so với cùng kỳ năm 2020. Điều này góp phần làm cho doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp tăng trưởng trở lại và kết thúc năm với tổng lợi nhuận sau thuế là 7.54 tỷ đồng.

Tổng kết lại, trong suốt 5 năm ké từ khi thành lập, Công ty Cổ phan Vintravel đã đạt được những bước tiễn, sự phát triển nhất định Trải qua 2 năm đại dịch Covid 19, nền du lịch nước nhà gần như bị “đóng băng”, hàng loạt nhiều đại lý du lịch đã phải đóng cửa, nhưng Vintravel vẫn kiên định với con đường du lịch, vẫn cô gắng bám trụ ngành Bằng tiềm lực kinh tế vững mạnh mà trước đó doanh nghiệp đã gặt hái được, Công ty đã thành công vượt qua thời kì khủng hoảng và sẵn sàng đón làn sóng du lịch mạnh mẽ quay trở lại vào đầu năm 2022 khi dịch bệnh đã được kiểm soát tốt.

1.5 Mô hình SWOT Điêm mạnh Điểm yéu © Đã xây dựng được thương hiệu e Cac tour du lịch quốc tế chưa trên thị trường phải là thê mạnh của Vintravel. e Đội ngũ nhân viên mạnh, lâu e Chưa đây mạnh kênh bán, năm, kinh nghiệm đày đặn, hướng tới thị trường khách quốc ngoại ngữ khá tê phô thông như: Trung quôc, e_ Mối quan hệ hop tác bền vững Han quốc e Ban lãnh đạo giỏi, tài năng. e Kha năng lãnh đạo, quản lý tốt. e Uy tín với khách hàng. e Nhiều kinh nghiệm trong ngành. e Ni trội với dịch vụ lưu trú là các phòng khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp.

Việt Nam đang là điểm đến du lich hap dẫn các khách DL trong nước và nước ngoài Sự phát triển của công nghệ, thuận tiện marketing cùng với môi trường chính trị ồn định, đời sống và nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng cao, làn sóng đầu tư vào du lịch cũng dần tăng lên đã đem lại cho Vintravel nhiều cơ hội lớn trong tương lai: e Thiết kế các tour du lịch mới, marketing, giảm giá, chương trình khuyến mãi để kích thích du lịch. e_ Đầu tư phát triển vào sản pham marketing (công nghệ): video, hình ảnh trải nghiệm thực. e Nâng cao uy tín thương hiệu dé thu hút các nhà đầu tư. e_ Quảng bá thể hiện rõ sự an toàn của Việt Nam, tăng niềm tin của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm. e Tận dụng chia sẻ, nhận xét của khách hàng để thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ nội địa mới, độc đáo, thu hút hơn cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành nội địa trong thời gian dịch

Thoi gian dich Covid kéo dai, han ché sỐ lượng khách đi du lịch nên Vintravel sẽ phải nỗ lực rất nhiều về thu hút khách du lịch nội địa quay trở lại cùng cơ sở hạ tầng du lịch chưa phát triển hoàn thiện đã gây cho Vintravel nhiều thách thức như: e Sự cạnh tranh gay gắt với các công ty/doanh nghiệp du lịch - lữ hành khác. e Thiết kế thêm các tour du lịch nội địa, quốc tế dành cho khách du lịch trong và ngoài nước còn khó khăn

TRI NGUON NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÓ PHAN

2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực năm 2022

Việc thực hiện hoạch định nguồn nhân lực nhằm giúp công ty xử lý kịp thời các trường hợp, tình huống về nhu cầu nhân sự cũng như là đối phó được các khó khăn trong tương lai Đây là bước quan trọng trong quá trình quản trị nhân lực, giúp cho công ty xác định rõ được khoảng cách giữa hiện tại và định hướng tương lai về nhu cầu nhân lực dé chủ động dé ra hướng giải quyết trong mọi hoàn cảnh.

Chúng cũng giúp đảm bảo được chất lượng và số lượng nguồn nhân lực cho hiệu quả của công việc Các kế hoạch này đều được điều chỉnh, sắp xếp một cách linh hoạt theo tình hình hoạt động thực tế của công ty Việc hoạch định nguồn nhân lực phải được thực hiện, kết nối chặt chẽ với chiến lược của công ty Hiện nay CTCP

Vintravel đang thực hiện kế hoạch hóa nguồn nhân lực của mình theo 4 bước sau:

Dự báo nhu cầu nguồn lực, phân tích thực trạng nguồn nhân lực, lập kế hoạch thực hiện, đánh giá kế hoạch.

Bước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực trong tương lai của công ty Đầu tiên, công ty xác định các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới việc kinh doanh của doanh nghiệp như kinh tế, luật pháp, văn hóa — xã hội, đối thủ cạnh tranh Cụ thể, hiện nay nền kinh tế nước ta đang ngày càng phát triển dẫn đến người dân có nhu cầu đi du lịch ngày một nhiều hơn Tuy nhiên, sau khi trải qua thời gian khó khăn do dịch bệnh Covid 19 hoành hành, nền du lịch nước nhà gần như hoàn toàn “đóng băng” Cho đến đầu năm 2022, khi dịch bệnh đã dần được kiểm soát, người dân cũng như du khách có cơ hội thỏa mãn niềm đam mê du lịch của mình, được trải nghiệm nhiều nơi, cả trong và ngoài nước Khi này các công ty du lịch sẽ có vai trò rất lớn đối với lượng cầu lớn như vậy Điều này đồng nghĩa với việc Vintravel cần gấp rút tuyển dụng cho mình nguồn nhân lực chất lượng cao, dé có thé đón đầu làn sóng du lịch quay trở lại.

Thứ hai, công ty xác định các yêu tố thuộc về môi trường bên trong như: sứ mệnh, tam nhìn ngắn/dài hạn, loại hình sản phâm dich vụ mũi nhọn, khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến để có thé đưa ra các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với chiến lược mà công ty đã và đang triển khai Cụ thể trong nửa đầu năm 2022, khi nền du lịch trong nước đang có dấu hiệu hồi phục, ban lãnh đạo đã nhanh chóng đưa ra chiến lược tập trung ưu tiên phát triển các sản phẩm, dich vụ du lịch đáp ứng nhu cầu trước hết là khách hàng trong nước, là công dân Việt

Nam hiện dang sinh sống trên mảnh đất hình chữ S Bắt nguồn từ vấn đề này, trong đợt tuyển dụng đầu năm của công ty, tiêu chí liên quan đến việc “Kinh nghiệm tư van/ban các dịch vụ du lịch cho tệp khách nội địa” là một điểm cộng đối với các ứng viên khi đến phỏng van trực tiếp tại CTCP Vintravel.

Bước 2: Phân tích tình hình thực trạng nguồn nhân lực của công ty

Tính đến đầu năm 2022 - tức sau 2 năm du lịch bị “đóng băng” do dịch bệnh Covid 19 hoành hành, nhân sự tại Vintravel chi nhánh Ha Nội chỉ còn lại 15 người bao gồm: 1 CEO, 1 CCO, 10 sales, 1 kế toán, 1 điều hành và 1 HR Có thé nói những nhân viên còn bám trụ lại với nghề là những người có kinh nghiệm, kiến thức day dặn trong công ty và một tình yêu nghề mãnh liệt, thé hiện thông qua việc họ đã không rời bỏ công ty dé đi tìm một công việc khác trong thời kì dịch bệnh khó khăn mà thay vào đó là lựa chọn ở, cùng đội ngũ ban lãnh đạo vượt qua Tuy nhiên, nhìn vào thực tế cho thấy, với con số khiêm tốn chỉ vỏn ven 15 người như vậy sẽ không thê giúp công ty hồi phục như ban đầu để kịp đón làn sóng du lịch quay trở lại khi đại dịch đã được kiểm soát Do đó, nắm bắt được thực trạng về su thiếu hụt nguồn nhân lực mà doanh nghiệp đang phải đối đầu Vintravel cần gấp rút đưa ra kế hoạch tuyên dụng cho mình một cách nhanh chóng.

Bước 3: Lập kế hoạch thực hiện

Lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên là bước để doanh nghiệp dễ dàng dự báo được diễn biến nhân lực của doanh nghiệp, trong việc ước tính số lượng lao động tiếp tục làm hay đã nghỉ hưu, hay có công việc khác tốt hơn Doanh nghiệp có thê biết được khá chắc chắn số lao động trong năm tới bằng cách tính toán đơn giản như sau:

SỐ lao động năm sau theo môi loại = Số lao động của loại đó năm trước + SỐ được thăng tiên, trừ số ra di, số thăng tiên hay về nghỉ hưu cua moi loại

Trong quá trình dự báo có thé gây ra sai sót nên các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách loại bỏ, giảm thiểu chênh lệch so với dự kiến Sau đó là lập sơ đồ thay thế nhân lực, người nào thay thế chỗ/công việc nào, chuyền sang vị trí nào,

Cuối cùng, doanh nghiệp cần so sánh cung — cầu nhân lực và các khả năng điều chỉnh Nếu cầu vượt quá cung thì công ty sẽ thiếu nhân lực và nếu như cung vượt cầu thì công ty sẽ thừa nhân viên Nhìn chung, các doanh nghiệp có thể có 4 sự điều chỉnh cơ bản sau: về mặt số lượng, chất lượng lao động của công ty, chất lượng người lao động và cơ cấu doanh nghiệp.

Bước 4: Đánh giá việc thực hiện kế hoạch.

Bước này nhăm dé công ty nhận ra được sai lệch giữa kế hoạch và thực hiện, tìm ra được nguyên nhân dé có biện pháp khắc phục khi thực hiện Điều này giúp cho các doanh nghiệp thực hiện cần thận và nhận ra được các lỗi rõ ràng hơn về số lượng, chất lượng nhân viên, năng suất lao động, tỷ lệ thuyên chuyên lao động, đặc biệt là nhân viên mới.

Việc xây dựng hệ thống các bước cụ thể trong việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực như trên chính là cơ sở đề hiện thực hóa chiến lược kinh doanh của CTCP Vintravel thời điểm hiện tại Mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp trong năm 2022 này chính là sự phục hồi và đứng vững trong thị trường với định hướng chuyên dong sản pham nghỉ dưỡng cao cấp cho khách hàng nội địa Chiến lược kinh doanh ấy yêu cầu năng lực cũng như trình độ của đội ngũ nhân sự hoàn toàn khác so với những chiến lược kinh doanh trước đây Do đó, khi xây dựng Kế hoạch hóa nhân lực, CTCP Vintravel đã căn cứ vao nội tại bên trong (số lượng nhân viên hiện tại, số nhân viên đã nghỉ ) va tác nhân bên ngoài (cầu du lịch sau đại lịch, kinh tế, chính sách kích cầu ) dé đưa ra quy trinh đảm bao su phù hợp với yêu cau từ phía chiến lược kinh doanh.

2.2 Phân tích và thiết kê công việc

Phân tích công việc là quá trình thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thé trong tô chức nhằm làm rõ bản chất của từng công việc Đó là việc nghiên cứu các công việc dé làm rõ ở từng công việc cụ thể, người lao động có những nhiệm vụ, trách nhiệm gi, họ thực hiện những hoạt động nào, Việc phân tích công việc có ý nghĩa quan trọng bởi vì nhờ có phân tích công việc mà người quản lý có thể xác định được các kỳ vọng của mình đối với người lao động và làm cho họ hiểu được kỳ vọng đó Nhờ vậy người lao động xác định từ sớm trách nhiệm, nghĩa vụ cũng như các nhiệm vụ mà mình sẽ phải đối mặt trong công việc.

Dé đơn giản hóa nhằm giúp người lao động dễ hình dung về công việc trong thời gian tới mình sẽ làm, CTCP Vintravel hiện nay chỉ đang tập trung hệ thống hóa và trình bày các thông tin đó dưới dạng bản mô tả công việc Với ba nội dung cụ thê sau:

- Phan xác định công việc: Tên công việc (chức danh công việc), mã số của công việc, tên bộ phận hay địa điểm thực hiện công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, số người phải lãnh đạo đưới quyền

Việc thiết kế công việc cho nhân viên tại CTCP Vintravel sẽ do bộ phận Nhân sự trực tiếp phân công và đảm nhiệm, dựa trên sự chỉ đạo mà Ban lãnh đạo doanh nghiệp muốn truyền đạt thông tin tới cán bộ công nhân viên Có thé nói, thiết kế công việc chính là quá trình xác định những đầu việc cần làm và phân bổ chúng cho những người chịu trách nhiệm cụ thê đề xử lý Các đầu việc này sẽ được bộ phận Nhân sự của công ty trình bày và đưa lên Google trang tính (Drive chung của doanh nghiệp) cho toàn bộ nhân viên có thé nắm được thông tin Đồng thời các trưởng phòng của từng nhóm căn cứ vào đó dé biết được nhiệm vụ của Team mình trong thời gian tới sẽ làm gì để có hướng họp bàn,thảo luận cùng các thành viên. Đề có thê hình dung một cách rõ hơn về việc thiết kế công việc tại Vintravel, chúng ta có thé tham khảo mẫu bảng dưới đây về việc phân công công việc cho các bộ phận liên quan trong việc tuyên chọn thực tập sinh vào làm tại doanh nghiệp.

Bảng 2.1 Bảng thiết kế công việc cho các Trưởng phòng liên quan đến tuyển dung Intern vi trí chuyên viên Kinh Doanh tại CTCP Vintravel

Nội dung công việc Người đảm Chỉ tiết công việc nhiệm

Trước khi tuyến dụng Intern

Bước 1: Báo cáo số lượng Intern ma Team cần tuyển cho Bộ phận Nhân sự (điền vào sheet chung) NOTE: Đưa ra số lượng và thời gian cần cụ thé Lý do vì sao cần tuyển nhân sự cho vi trí nay.

Chuẩn bị thông tin Trưởng phòng | Bước 2: Liệt kê các đầu việc mà kinh doanh 1,2,3 | Intern cân thực hiện dé báo phòng nhân sự Bước 3: Gửi bản thảo bài test đánh giá năng lực Intern cho phòng nhân su

NOTE: Nếu không có bài test thì ghi rõ tại sheet chung

Nếu có bài test nhưng không điền thông tin hoặc gan link bài Điều hành mặc định Team không tổ chức bài test cho Intern

Lưu ý: Các Team cần thực hiện day du 3 bước trên trước khi trình báo cáo lên

Bộ phận Nhân sự cũng như Ban lãnh đạo vỀ việc tuyển dụng thêm Nhân sự

Trong và Sau khi tuyển dụng Intern

Sau khi nhận được bài Test và CV của Intern, các trưởng phòng đánh Đánh giá bài Test Trưởng phòng | giá và phản hồi lại cho bộ phận Nhân kinh doanh 1,2,3 | sự

Note: Hạn gửi lại phản hồi trong vòng chậm nhất 3 ngày

- Nhận danh sách Intern trúng tuyển từ Bộ phận Nhân sự Nhận danh sách Trưởng phòng - Tổ chức sắp xếp, phân chia

Intern kinh doanh 1,2,3 nhân sự vào các Team

- Lén lịch và kết hợp với bộ phận Nhân sự dé mở các buéi dao tạo cho Intern Đánh giá quá trình thực tập của Inern

Trước 7 ngày khi kết thúc thực tập, trưởng phòng tiến hành nhận bàn giao công việc ma Intern dang đảm nhan

Viết đánh giá, nhận xét về quá trình Đánh giá thực tập Trưởng phòng | làm việc của thực tập sinh Và gửi kinh doanh 1,2,3 | feedback cho nhà trường

Nêu ưu, nhược điểm đồng thời đóng dấu thực tập cho sinh viên

Sai khi kết thúc thực tập, nêu sinh viên không tiếp tục theo làm tại DN.

Trưởng phòng có trách nhiệm gỡ các account/ tài khoản của Intern ra khỏi file/folder/group chung của Công ty

(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự)

Qua bảng trên ta hoàn toàn có thê thấy, ở mỗi đầu công việc chỉ tiết đầu có sự phân công cụ thể có từng cá nhân chịu trách nhiệm xử lý và hoàn thành công việc Điều này giúp cho các bên liên quan có thể dễ dàng đối chiếu cũng như so sánh một cách thuận tiện tránh làm lãng phí thời gian trong công tác rà soát, kiểm tra tiễn độ công việc.

Trước khi đưa ra yêu cầu tuyển dụng chính thức, Bộ phận quản lý nhân sự cần xác định chính xác nhu cầu tuyển dụng hiện tại của công ty Tức là doanh nghiệp cần tuyển bao nhiêu người, và giải pháp tuyên dụng là thực sự cần thiết không ? Những nhu cầu này có thê xuất phát từ nhiều lý do: thay thế nhân viên

26 thuyên chuyên, cân thêm nhân viên thời vụ, Ta có các nhu câu tuyên dụng sắp xếp theo thứ tự mức độ quan trọng và cấp thiết giảm dan như sau:

Tuyển dụng thay thế: Thay thế nhân viên xin thôi việc, bị sa thải hoạt động tuyển dụng phải được thực hiện nhanh chóng dé đảm bao tính liên tục của công việc Hoạt động này cũng phải được thực hiện gấp rút để đảm bảo tính liên tục của công việc.

Tuyên dụng ứng phó: Hoạt động này thường diễn ra khi doanh nghiệp nhận được khối lượng công việc lớn trong một khoảng thời gian nhất định Dé đảm bảo tiến độ sản xuất, doanh nghiệp sẽ cần tuyển dụng lao động trong khoảng thời gian đó.

Tuyền dụng ngẫu nhiên: hoạt động này thường xuất phát từ một yêu cầu xin việc của một ứng viên có tiềm năng lớn, của một nhân viên đang làm việc cho đối thủ cạnh tranh, cho khách hàng, cho nhà cung cấp

Tuyển dụng thường niên: hoạt động này phụ thuộc vào ngân sách và kế hoạch quản lý dự trù nguồn nhân lực Kế hoạch này được thiết lập trên cơ sở các hoạt động trong năm tiêp theo, ước tính lượng nhân viên sẽ thôi việc

Vấn đề hiện tại của CTCP Vintravel đang phải đối mặt đó chính là sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm dé dẫn đầu đón làn sóng du lịch tăng trưởng trở lại trong tương lai Bởi lẽ sau 2 năm dịch bệnh Covid 19 hoành hành, rất nhiều nhân sự của công ty — những người đã theo doanh nghiệp từ khi mới thành lập đã phải tạm gác lại đam mê với nghề dé chuyên sang một công việc khác trong lúc nền du lịch cả nước đang bị “đóng băng”.

Bảng 2.2 Bảng so sánh số lượng nhân sự Vintravel 2019-2022

TT) Cánbộ | sá | ty | số | ty | Số | Tỷ | Số | Tỷ nhân sự lượng | trọng | lượng | trọng | lượng | trọng | lượng | trọng

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Cụ thé trong năm 2021, tổng số lượng nhân viên còn làm là 20 người - Giảm 37.5% nhân sự so với cùng kì năm 2020 (trong đó bao gồm 15 nhân sự tại trụ sở Hà Nội và 5 nhân sự tại chi nhánh Hạ Long) Thông qua thực té nay, có thé thay

27 rằng nhu cầu tuyển dụng tại thời điểm này của CTCP Vintravel chính là: Tuyển dụng thay thế - khỏa lắp lượng nhân lực thiếu hụt và Tuyên dụng ứng phó - đảm bảo đáp ứng phó kip thời làn sóng du lịch quay trở lại.

2.3.2 Xác định nguôn tuyển dụng

Hiện tại bộ phận tuyển dụng nhân sự của CTCP Vintravel đang triển khai tuyển dụng nhân sự theo hai nguồn chính đó là: Nguồn tuyển dụng bên trong và nguồn tuyên dụng bên ngoài e Nguồn tuyển dụng bên ngoài

Tuyên dụng qua nên tảng mạng xã hội Facebook: Hiện nay việc các ứng viên tìm việc trên nền tảng xã mã hội này không còn là xa lạ đối với các nhà tuyên dụng Hàng chục, hang trăm Group Faceook được lập ra như: Tuyên dụng việc làm tại Hà Nội, Du lịch — Dịch vụ - Việc làm, HR Tourism — Nhân sự việc làm du lịch, đều thu hút một lượng lớn các thành viên tham gia với nhu cầu tìm kiếm công việc liên quan đến du lịch Năm bắt được thực tế như vậy, CTCP Vintravel đã thành lập ra một Fanpage với tên gọi : “Vintravel tuyên dụng” nhằm tuyên chọn và thu hút hồ sơ ứng viên đăng kí nộp CV.

Hình 2.1 Fanpage tuyển dung của CTCP Vintravel trên Facebook conten Vintravel Tuyển Dụng

3 thg 9 - ằ[VINTRAVEL - HA NỘI - HA LONG] TUYẾN DỤNG NHÂN SU

Hiện nay, quy trình tuyển dụng nhân sự tại CTCP Vintravel đang được tiễn hành theo các bước như sau:

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

Tại đây Bộ phận Nhân sự sẽ tiếp nhận thông tin và yêu cầu của những phòng ban trong công ty như: phòng Tài chính — Kế toán, phòng Kinh doanh, phòng Điều hanh, vé việc xin bổ sung nhân sự cho team của mình Từ đó Bộ phận Nhân sự sẽ lập kế hoạch tuyển dụng, thành lập ban tuyên dụng, đề ra thời gian, tính toán các chi phí dé dé lên ban lãnh đạo cấp phép.

Bước 2: Thông báo tuyển dung

Bộ phận Nhân sự sẽ đăng bài tuyên dụng (bao gồm mô tả công việc/JD, ) trên các trang website, ứng dụng tìm kiếm hay nói cách khác là các nguồn tuyển dụng trong và ngoài nhằm mục đích thu hút các ứng viên nộp CV đăng kí phỏng vân

Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Sau 2 bước trên, công ty sẽ liệt kê danh sách các ứng tuyển viên từ hồ sơ, CV nhận được trên web và những người ứng tuyến trước trong dữ liệu cũ của công ty (những người mong muốn ứng tuyển vào dot sau hoặc đã bi fail từ đợt trước).

Ngoài ra, Vintravel cũng tiếp nhận và chào đón các bạn sinh viên năm cuối sắp ra trường, đã tốt nghiệp thông qua sự giới thiệu từ thầy cô, mối quan hệ với các trưởng khoa, hội thảo tại các trường Đại học, từ người quen hay các buổi Hội chợ Du lịch.

Sau khi có được thông tin của các ứng tuyên viên, trưởng phòng Nhân sự sẽ thay mặt cho công ty sẽ gửi lịch hẹn phỏng vấn ngay sau khi kết thúc thời gian làm việc.

Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn này chỉ là sơ bộ và test xem những ứng viên nào đáp ứng đủ điều kiện, yêu cầu mà công ty đưa ra một cách chính xác hơn thông qua thái độ, và loại những ứng viên không đạt yêu cầu Đồng thời họ check năng lực thực tế của ứng viên thông qua các bài kiểm tra chuyên môn, IQ, logic, trình độ ngoại ngữ, tính cách (MBTI) dé phân loại nhóm tính cách tương đối.

Bước 5: Phỏng van chuyên sâu Ở bước này, nhà tuyển dụng sẽ khai thác thêm thông tin về ứng viên như tính cách, sở thích, pham chất cá nhân xem có phù hợp với vi trí công việc ứng tuyên hay không Đây cũng là thời điểm để hai bên thỏa thuận lương, thời gian làm việc, các điều khoản trong hợp dong,

Bước 6: Thời gian thử việc

Sau khoảng thời gian 7 đến 10 ngày ứng viên sẽ nhận được kết quả gửi đến họ qua tin nhắn và gmail Nếu bạn nào đạt được yêu cầu công ty đưa ra thì sẽ nhận được thông báo trúng tuyển và bắt đầu công việc và thời gian thử việc (2-3 tháng).

Còn nếu ban nào chưa đủ điều kiện thì sẽ nhận được thông báo hẹn buổi phỏng vấn gần nhất của công ty Trong quá trình này, công ty thực sự phải kiểm tra, quan sát kỹ lưỡng đồng thời training một số công việc hỗ trợ nhân viên thử việc Các sự quan sát đều được thê hiện qua kết quả công việc, và sự quan sát của quản lý trực tiếp phòng ban, ban lãnh đạo và các nhân viên khác Ngoài đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc, Ciám đốc còn dựa trên các tiêu chí như thái độ làm việc, sự học hỏi không ngừng, sự giao tiếp đối với nhân viên trong công ty hay có thực sự phù hợp với vi trí này hay không.

Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng

Sau khi hết thời gian thử việc, chính Ban Giám đốc sẽ cùng ngồi lai họp với trưởng bộ phận xem nhân viên thử việc có thực sự phù hợp và làm việc hiệu quả như mong muốn ban đầu hay không dé đưa ra quyết định cuối cùng Giám đốc sẽ

31 là người quyết định cuối cùng giữ hay không giữ ứng viên tiếp tục làm việc, và cũng là người trực tiếp thông báo tới nhân viên thử việc Nếu được nhận tiếp tục làm việc thì họ sẽ đến bước cuối cùng là trao đôi giữa hai bên về lương thưởng, công việc, các điều khoản va ký hợp đồng Sau đó bước tới man welcome chào đón từ toàn thể nhân viên trong công ty và nhận bàn giao công việc, chỗ ngồi bàn làm việc mình Còn nếu không được nhận thì họ sẽ được nhận phần quả từ công ty và lời cảm ơn, chia tay với họ.

Bước 1: Phân tích nhu cầu của doanh nghiệp

Việc đào tạo nhân sự phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược, định hướng phát triển của mỗi doanh nghiệp trong ngắn/dài hạn Đối với Vintravel, hiện nay đang đê ra hai mục tiêu chính:

Mục tiêu ngắn hạn: Doanh nghiệp phan đấu quay trở ngành du lịch sau thời gian dai bi kìm hãm bởi dai dịch, đặc biệt là cố gắng góp mặt vào Top 10 doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất trong mảng kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng của Vinpearl như đã từng làm cách đây vào năm 2018,2019 Ngoài các dòng sản phẩm dich vụ đặc thù về lưu trú, công ty đang phan đấu thêm các mang dịch vụ khác nhắm vào thị trường nội địa như: Du thuyền nghỉ đêm hoặc theo tiếng, Tour trọn gói thăm quan đảo hoặc liên vùng

> Để làm được điều này, công tác đào tạo cần chú trong, tập vào các dòng sản phẩm dịch vụ mà thị trường khách nội địa đang có xu hướng trải nghiệm Đồng thời tổ chức, mời các đối tác hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đến trao đổi, họp ban training về sản phâm cho đội ngũ cán bộ nhân viên

Mục tiêu dài hạn: Như đã đề cập, thị trường chính mà Vintravel tập trung khai thác từ khi thành lập cho đến nay chính là thị trường khách hàng nội địa du lịch trong nước Với chiến lược dài hạn, Công ty đang phân đấu mở rộng tệp khách hàng của mình, đa dang hóa sản phâm dich vụ dé lan sang thị trường du lịch quốc tế, inbound

> Điều này đặt ra một thách thức đối với việc đào tạo, bởi lẽ từ trước tới giờ nhân sự công ty chỉ quen tiếp thị trường nội địa mà chưa có kiến thức hay kinh nghiệm liên quan đến mảng quốc tế Do đó việc đào tạo

32 vân đề này cần có sự đầu tư hơn rất nhiều so với các buổi đào tạo thông thường.

Bước 2: Phân tích kỹ năng hiện tại của nhân viên

Việc phân tích kỹ năng hiện tại của nhân viên giúp cho đội ngũ nhân sự hiểu và năm được thông tin liên quan đến các van đề về kiến thức sản phâm, những yếu điểm trong quá trình bán hàng Từ đó có thé đưa ra các phương án dao tạo cấp thiết phục vụ cho đội ngũ nhân sự kinh doanh (Sales) dé kip thoi trau déi thêm kỹ năng cho mình va các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khác. Đề có thé phân tích chính xác và có tính khách quan, đội ngũ nhân sự ở CTCP Vintravel thường tiễn hành bang hai phương pháp chính đó là

- Phương pháp quan sát thực tế: bang việc quan sat mọi người tai nơi làm việc xem chất lượng, tốc độ, kỹ năng từ đó thấy được từng người đang còn yêu ở kỹ năng nào, những lỗ hong về mặt kiến thức nào cần được đào tạo lại.

- Phương pháp điều tra phỏng van: bằng việc thiết kế bang hỏi dựa vào những phân tích công việc xác định nhân viên còn kỹ năng, kiến thức nào chưa hoàn thiện.

Từ đó tiến hành đào tạo, bổ sung.

Bước 3: Xác định mục tiêu đào tạo

Sau khi phân tích được đầy đủ khía cạnh từ cả hai phía doanh nghiệp lẫn người lao động Bộ phận nhân sự sẽ dé ra mục tiêu dao tạo cụ thé dé từ đó làm căn cứ cho việc đánh giá sự thành công của chất lượng mỗi buổi đào tạo Việc lượng hóa kết quả dé so sánh với mục tiêu dé ra, có thé thực hiện bằng các cách như: Sau mỗi đào tạo, cán bộ nhân viên có thê được chỉ định kiểm tra bất ngờ về những gì đã trao đổi trong budi Hay khảo sát bất chợt bang hình thức trắc nghiệm bao gồm những nội dung có trong buổi đảo tao

2.4.2 Tổ chức chương trình đào tạo se Phương pháp 1: Mời các chuyên gia về đào tạo

Với đặc thù là một công ty du lịch, do vậy các dòng sản phẩm và dịch vụ mà Vintravel cung cấp là vô cùng đa dạng Do đó không thê tránh khỏi việc sẽ có một số địch vụ mang tính đặc thù mà cần đến sự đảo tạo trực tiếp từ phía nhà cung cấp Bởi lẽ sẽ không ai hiểu sản phẩm hơn chính người quản lý nó Vì vậy, doanh nghiệp thường xuyên được vinh dự đón tiếp các nhà quản lý cấp cao của các khách sạn nôi tiếng đến trực tiếp văn phòng dé trao đổi, chia sẻ cũng như giải đáp các thắc mặc của cán bộ nhân viên xoay quanh sản phâm dịch vụ Đây có thê nói là

33 một hình thức đảo tạo vô cùng chất lượng, bởi nó cung cấp cho nhân viên những thông tin một cách chính xác, một cái nhìn toàn diện và sâu rộng về sản phâm.

Hình 2.2 Mr.Alex DOS NewWorld PQ đến đào tạo tại Vintravel

(Nguôn: Sưu tam) e_ Phương pháp 2: Tổ chức đào tạo theo nhóm

Hiện nay tại CTCP Vintravel, bộ phận kinh doanh (sales) được chia thành

5 nhóm (3 nhóm Hà Nội và 2 nhóm Hạ Long) tương ứng với 5 trưởng phòng quản lý Để tăng cường công tác đào tạo cán bộ nhân viên về quy trình vận hành của doanh nghiệp cũng như là kiến thức về sản phẩm, các trưởng phòng sẽ họp với bộ phận nhân sự dé thống nhất chia việc đào tạo Cụ thể, mỗi tuần CTCP Vintravel sẽ ấn định vào sáng thứ 7, mỗi phòng ban sẽ phải lên nội dung, thiết kế powerpoint đồng thời thuyết trình về một nội dung mà nhóm cho rằng đây là vấn đề cần được đem ra dé trao đổi và thảo luận một cách dân chủ Mục tiêu cuối cùng chính là giúp cho toàn bộ nhân viên nắm được một cách đầy đủ thông tin, kiến thức để phục vụ công việc của bản thân mình Dưới đây chính là lịch trình đào tạo của các nhóm kèm nội dung đảo tạo

Bảng 2.4 Bảng phân công kế hoạch đào theo nhóm (Giai đoạn

Ngày Nhóm phụ trách Hình thức Nội dung đào tạo

03/09/2022 | Phòng kinh doanh 1 Online | Chương trình Landtour tại Phú

Quôc đi kèm dịch vụ lưu trú 5*

10/09/2022 | Phòng kinh doanh 2 | Online | Xây dựng chương trinh/combo du lịch Thái Lan

17/09/2022 | Phòng kinh doanh 3 Online | Dịch vụ lưu trú và giải trị tại thị trường Sapa

24/09/2022 | Phòng kinh doanh 4 Online | Xây dựng chương trình cho thị trường ngách tham quan Đảo Phú Quý

01/10/2022 | Phòng kinh doanh 5 | Online | Tìm hiểu về Seri vé máy bay quôc tê dịp Têt âm lịch 2023

08/10/2022 | Phong Nhân sự & Online | Dao tạo quy trình vận hành

Tài chính — Kê toán công ty

(Nguon: Phòng Hành chính nhân sự) se Phương pháp 3: Tiến cử nhân sự đi học nâng cao Đây là cách thức đào tạo dành riêng cho 2 nhóm đối tượng chính đó là: các trưởng phòng quản lý tại CTCP Vintravel và những nhân sự có thành tích xuất sắc trong quá trình công tác Vào mỗi dịp đặc biệt như: chuẩn bị khai trương dự án khách sạn, Resort hay mở mới chặng bay/tour du lịch quốc tế Các nhà cung cấp hoặc chủ dau tư dự án sẽ có thư mời gửi tới những nhân sự cao cấp của đại lý nhằm tổ chức các chuyến Famtrip trải nghiệm thực tế (Chi phí hoàn toàn được tài trợ) nhằm giới thiệu, bàn luận về sản phẩm dịch vụ mới này Điều này giúp các cán bộ nhân viên được cử đi không những có trải nghiệm thực tế mà còn được đảo tạo gián tiếp về dịch vụ tiềm năng trong tương lai bởi chính những người tạo ra sản pham/dich vu do.

Như đã trình bay, hiện tai việc tô chức đào tạo nhân sự tại CTCP Vintravel đang được triển khai theo ba phương pháp chính Do đó Bộ Phận Hành Chính Nhân sự cần kết hợp với Bộ phận Tài Chính — Kế toán họp bàn trao đôi để đưa ra mức kinh phí hé trợ tốt nhất cho việc tào đạo:

Về phương pháp mời chuyên gia về đào tạo: Việc các chuyên gia, quản lý cấp cao của các chuỗi khách sạn lớn đến đảo tạo cho đội ngũ kinh doanh là một điều không phải quá mới mẻ Chi phí cho những buổi trao đổi, dao tạo này da phần không phải được chi tra bằng tiền, mà là bằng các hiện vật như quà banh/ bữa ăn,

Bởi lẽ việc tô chức đào tạo này là đều xuất phát từ tiêu chí Win-Win, đôi bên cùng

2.6.1 Đánh giá thực hiện công việc

Trong bất kì một doanh nghiệp nào, khâu đánh giá chất lượng thực hiện công việc đóng một vai trò quan trọng bởi lẽ việc đánh giá có hệ thống sẽ giúp cho ban lãnh đạo có thể nắm bắt được tình hình thực hiện công việc của người lao động cũng như so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó đối với người lao động.

Trên thực tế hiện nay, bộ phận Kinh doanh của CTCP Vintravel đang được chia thành các nhóm và ứng với một trưởng phòng quản lý Khi đó việc đánh giá thực hiện công việc cần được đánh giá theo mức độ hoan thành nhiệm vụ của cả nhóm và mức độ đóng góp (thực hiện công việc) của từng cá nhân trong nhóm Đề đánh cho ra một bản đánh giá khách quan nhất, bộ phận Nhân sự của công ty đã đề ra phương án đó chính là dựa trên kết quả đánh giá đến từ hai phía. Đầu tiên, việc đánh sẽ xuất phát từ chính các trưởng phòng kinh doanh của mỗi nhóm Hiện CTCP Vintravel đang có 5 trưởng phòng kinh doanh, mỗi trưởng phòng sẽ được phát phiếu đánh giá (theo form mẫu của phòng Nhân sự cung cấp)

39 để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc của từng thành viên trong nhóm mình. Đối với phần này, phòng nhân Nhân sự sử dụng phương pháp truyền thống và cũng như là thông dụng nhất đó chính là thang đo đánh giá đồ họa Người đánh giá sẽ cho ý kiến đánh giá về sự thực hiện công việc của đối tượng đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của mình theo một thang đo từ thấp đến cao Các tiêu thức đánh giá bao gồm các tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc và cả các tiêu thức có liên quan không trực tiếp đến công việc Để đưa ra một cái nhìn rõ hơn về việc đánh giá người lao động đến từ trực tiếp trưởng phòng quản lý của họ Chúng ta có thé tham khảo phiếu đánh giá thực tế dưới đây:

Kính gửi: Ban giám đốc Công ty Cổ phần Vintravel

Phòng Hành chính Nhân sự CTCP Vintravel Tên nhân viên:

STT Nội dung đánh giá

Tuân thủ giờ làm việc hành chính

Tuân thủ nội quy, quy chế lao động

Tác phong Ăn mặc gọn gành sạch sẽ

Giữ gìn vệ sinh chung tại cơ quan

Doanh số theo tháng Chất lượng công việc hoàn thành Tinh thần hợp tác trong nhóm

Kiên thức chuyên môn vê sản phâm Tính kỷ luật trong công việc

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân Sw)

Thang đo đánh giá các tiêu thức trên đều được quy ra điểm số nhằm giúp bộ phận Nhân sự có thể tính toán ra được các đầu điểm trung bình của mỗi thành viên trong nhóm Từ đó xếp hạng được từng cá nhân từ thấp đến cao dé cho ra một

41 kết quả chính xác nhất về năng lực cũng như chất lượng hoàn thành công việc của moi nguoi.

Tuy nhiên, việc đánh giá này không thé nao chỉ xuất phát từ một phía duy nhất là chính các trưởng phòng Vì nếu làm như vậy sẽ không thể đảm bảo tính khách quan trong việc đánh giá mà nó lại mang tính chủ quan (quan điểm cá nhân của một người dé bị ảnh hưởng) Do đó ngoài việc tiếp nhận đánh giá các trưởng phòng kinh doanh thì Bộ phận Nhân sự cũng tiếp nhận đánh giá từ chính các thành viên trong nhóm đối với những đồng nghiệp của mình Phương pháp đánh giá được sử dung trong phan này chính là phương pháp so sánh cặp Phương pháp yêu cầu người đánh giá sẽ phải so sánh từng nhân viên với tất cả những người khác trong bộ phận theo từng cặp Điều này dẫn đến việc khi đánh giá, người đánh giá phải cân nhắc hai cá nhân một lúc và quyết định xem ai là người làm việc tốt hơn Để hình dung cụ thé cách thức này ra sao, chúng ta sẽ xem phiếu đánh giá được thực hiện bởi các thành viên Phòng kinh doanh 3 như sau:

Kính gửi: Ban giám đốc Công ty Cô phần Vintravel

Phòng Hành chính Nhân sự CTCP Vintravel Tên người đánh giá:

Kim Khánh Mộc Thảo Thu Phương

(Nguồn: Phong Hành chính nhân sw)

Thông qua việc đánh giá, so sánh theo cặp thì mỗi nhân viên sẽ cho ra một kết quả dựa trên quan diém của cá nhân họ Từng nhân viên lần lượt điền phiếu dé đánh giá như vậy xoay vòng thì mô hình chung bộ phận Nhân sự sẽ thu được kết quả cuối cùng mang tính khách quan nhất và có độ tin cậy cao hơn so với các phương pháp đánh giá khác.

Cuối cùng, sau khi đã tập hợp đủ các nguồn đữ liệu từ cả hai phía là trưởng phòng kinh doanh và các thành viên trong nhóm Bộ phận Nhân sự sẽ có trách nhiệm phân tích và lọc đữ liệu Cuối cùng là đưa ra bảng xếp hạng các nhân sự có thành tích đi kèm với chất lượng công việc tốt nhất đến thấp nhất Bảng xếp hạng này sẽ là căn cứ mà Ban lãnh đạo nhìn vào để xem xét khen thưởng đối với cá nhân xuất sắc đồng thời đưa ra chính sách dao tạo lại giúp cho những nhân viên còn có kết quả yêu kém, có cơ hội phát trién lại bản thân mình dé cống hiến cho công ty.

Thù lao trong lao động có ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn công việc cũng như tình hình thực hiện công việc, hiệu quả và năng suất làm việc của người lao động Nam bắt được tầm quan trọng của điều này, CTCP Vintravel đã dé ra các quy chế về mức lương, thù lao hấp dan dé có thé thu hút người tài giỏi đầu quân về làm việc cho công ty, đồng thời thúc đây tinh thần làm việc của các nhân sự hiện đang theo làm

Thứ nhát, vê chê độ lương đôi với cap nhân viên, Vintravel đưa ra hai phương án tính lương trước thuế cho người lao động tự do lựa chọn:

- Phuong an 1: Can bộ nhân viên được hưởng mức lương cơ ban (lương cứng) hàng tháng của doanh nghiệp kèm theo thưởng doanh số (nếu vượt chỉ tiêu đề ra) với mốc KPI như sau:

* Lương cơ bản (lương cứng) băng 5.000.0000 VNĐ/tháng khi đem về lợi nhuận từ việc bán sản pham/dich vụ cho công ty là 10.000.000 VNĐ/tháng

Y Nếu nhân viên không đạt đủ chỉ tiêu 10.000.000 sẽ chỉ được nhận về 80% lương cứng Nếu liên tiếp 3 tháng không đạt sẽ hạ về mức 50% lương cứng.

Nếu liên tiếp 6 tháng không đạt sẽ buộc cho thôi việc.

Trong trường hợp lợi nhuận đem về công ty vượt qua mốc 10.000.000 thì phần lợi nhuận chênh lệch thu về sẽ được nhân hệ số là 0.3 và được cộng trực tiép vào lương cơ ban.

VD: Nhân viên X trong tháng 6/2022 đem về lợi nhuận cho công ty lên tới 50.000.000 VND thì mức lương mà nhân viên này được hưởng trước thuế sẽ là:

- Phương án 2: Can bộ nhân viên nhận lương theo hoa hồng dựa trên lợi nhuận thu về công ty từ việc bán sản phẩm dịch vụ du lịch thay vì nhận lương cứng Cụ thể, hiện nay đội ngũ nhân viên kinh doanh đang bán hàng theo 2 kênh chính là B2B và B2C Do đó công thức tinh lương trước thuế bang

(Tổng lợi nhuận bán qua B2B)*0.3 + (Tổng lợi nhuận bán qua B2C)*0.5

VD: Nhân viên X trong tháng 6/2022 đem về lợi nhuận cho công ty lên tới 50.000.000 VNĐ Trong quá lợi nhuận thu về từ kênh B2B là 20.000.000 và lợi nhuận thu về từ kênh B2C là 30.000.000 Vậy mức lương mà nhân viên X nhận được trước thuế là:

Thứ hai, về chễ độ lương cấp Trưởng phòng kinh doanh Ngoài việc nhận lương theo một trong hai phương án như trên, thì các trưởng phòng còn có một nguồn thu nữa dựa trên việc hoàn thành các mốc KPI mà ban lãnh đạo công ty giao phó cho các Tem Cụ thể là:

Bảng 2.6 Mức thưởng theo KPI của các Trưởng phòng Kinh Doanh

Cấp độ | Tổng doanh thu | Tổng lợi nhuận | Thời gian Thưởng

(Nguồn: Phòng Tài chính — Kế toán)

Bên cạnh chế độ thưởng theo KPI mà mỗi trưởng phòng được hưởng thì song song với đó chính là hình thức kỉ luật riêng Những mốc KPI trên cũng chính là những mốc doanh số mà từng phòng cần phải đạt được theo mỗi tháng Nếu trưởng phòng không sát sao, đôn đúc dé dẫn đến việc Team mình quan lý không hoàn thành tối thiểu mốc KPI cấp độ 1 trong vòng 3 tháng liên tiếp thì trưởng phòng đó sẽ bị thu hồi chức vụ và giáng xuống làm nhân viên kinh doanh thông thường.

Thứ ba, về ché độ thưởng, thì hiện nay CTCP Vintravel sẽ phát thưởng theo từng quý cho các nhân viên có thành tích xuất sắc, cầu tiến trong công việc nhằm khích lệ tỉnh thần hăng hái, hăng say làm việc của mọi người Dưới đây là thông báo chính thức về các mức thưởng mà doanh nghiệp công bố cho toàn bộ nhân sự trong công ty.

VINTRAVEL - CHÍ BEN Bi - NHAN TIEN TỶ 4 Thé Mức lợi nhuận gop đạt được (Triệu đồng)

Quý/ Tháng Mức1 | Mức2 | Mức3 | Mức4 | Mức5 Mirc 6

Tong? | ouy mt | T§ 150 250 350 500 650 | 2 thang cho cá thang TO nhan xuat sac

Mức thưởng theo quý 3 5 10 15 20 Dưới 1 ty đồng

(Nguon: Phòng Tài chính — Kế toán)

Trong quá trình thực tập, bằng sự quan sát và cảm nhận của cá nhân mình em nhận thấy rằng công tác quản trị nguồn nhân lực tại CTCP Vintravel đang đi đúng hướng và trở nên ngày một hoàn thiện hơn Cụ thé:

Về môi trường văn hóa doanh nghiệp, các nhân viên vô cùng thân thiện, vui vẻ tạo được sự thoải mái và gần gũi cho những nhân sự mới vào Ngoài ra, tinh thân làm việc nhóm và sự đoàn kêt trong một tập thê vô cùng kỷ cương, mọi người

45 luôn luôn lắng nghe và giành thời gian giúp đỡ cho nhau mỗi khi gặp khó khăn, đặc biệt là dành sự quan tâm rất lớn đối với nhân sự mới hay thực tập sinh — những người chưa có kinh nghiệm nhiều khi vừa vào Chính nhờ văn hóa doanh nghiệp tốt như vậy mà ngay sau khi dịch bệnh được kiểm soát, đại đa số các nhân viên đều hồi hởi, phan khởi quay trở lại làm việc.

Vé mặt tuyển dụng nhân sự, công ty đang thành công trong việc tuyén dụng được đội ngũ nhân sự mới chất lượng cao Những ứng viên thực tập sinh mới vào đều được dao tạo tại các trường đại học, cao đăng uy tín có nghiệp vụ giảng dạy ngành du lịch và khách sạn Đồng thời đội ngũ ứng viên mới vào còn bao gồm những nhân viên cũng đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm làm việc từ thời gian làm tại các công ty du lịch khác, các cơ sở lưu trú khách sạn khác như Adavigo,

Eviva Tour, Mustgo, nhờ đó họ có kinh nghiệm thực tế về rất nhiều tuyến điểm du lịch mọi nơi trên đất nước, cũng như kỹ năng đàm phán, trao đổi với khách hàng một cách khéo léo.

Về công tác đánh giá chất lượng công việc, Bộ phận nhân sự đang làm đúng trách nhiệm của mình trong việc đưa ra đánh giá một cách công tâm, đa chiều và khách quan nhất đối với từng cá nhân Việc tiếp nhận ý kiến đánh giá hai chiều từ cả phía người quản lý lẫn (phương pháp thang đo đánh giá đồ họa) và từ cả phía nhân sự (phương pháp so sánh cặp) sẽ giúp cho bộ phận Hành chính Nhân sự có một bức tranh toàn cảnh về tiến độ, chất lượng làm việc của mọi người Từ đó đưa ra chính sách mới đào tạo và cải tiến nguồn nhân lực ngày một chất lượng hơn.

Về chính sách phúc lợi, CTCP Vintravel luôn quan tâm đến đời sống của từng thành viên Bất kỳ ai khi làm việc tại đây, đều có cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp và hưởng những đặc quyền mà doanh nghiệp đề ra Tiền lương hàng tháng đều được doanh nghiệp chỉ trả đúng hẹn và minh bạch trong khâu tính lương giúp người lao động yên tâm làm việc Bên cạnh đó, công ty cũng luôn đề ra các mức khuyến thưởng nhằm tạo động lực giúp nhân viên hăng hái và bùng nỗ hơn trong công việc của mình Hơn thế nữa, theo em quan sat, đều đặn hàng năm, tất cả thành viên trong doanh nghiệp đều được công ty hỗ trợ kiểm tra sức khỏe định kỳ nhằm dao bao mọi thành viên đều có một thé trạng tốt Ngoài ra, hàng quý công ty cũng vô cùng chu đáo khi tổ chức cho cán bộ nhân sự các chuyến đi trải nghiệm nhằm thư giãn sau thời gian làm việc căng thăng cũng như nâng cao tình đoàn kết giữa các nhân viên lại với nhau.

2.7.2 Những hạn chế và nguyên nhân e_ Công tác tuyển dụng nhân lực

Bên cạnh những điểm sáng trong công tác tuyên dụng nguồn nhân lực thông qua việc CTCP Vintravel đã bổ sung thêm cho mình rất nhiều đội ngũ nhân lực trẻ, có học thức và có kinh nghiệm từng làm tại các doanh nghiệp khác trong ngành như: Mustgo, Adavigo, Fantasea, Doanh nghiệp trong thời gian qua cũng chứng kiến việc những nhân sự mới vào khi chưa kịp kết thúc đợt thử việc đã luân chuyền công tác và không gan bó với công ty được nữa Điều này được lý giải bởi 3 nguyên nhân chính Thứ nhất, xét trên góc độ khách quan thi từ đầu năm 2022 — khi dai dịch Covid 19 được kiểm soát, du lịch quay trở lại bình thường hóa cho đến gid, thiếu hut nguồn nhân lực là van dé mà bat cứ co quan, doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực du lịch đều phải đối mặt Do vậy rất nhiều các nơi đều đăng tin tuyên dụng với số lượng lớn các nhân sự Nói cách khác thì nguồn Cung việc làm đang chiếm ưu thế so với lượng Cầu việc làm Điều này dẫn tới các ứng viên có nhiều sự lựa chọn và họ sẵn sàng nghỉ việc giữa chừng tại một doanh nghiệp này dé đến làm việc tại một doanh nghiệp khác mà họ cho là phù hợp hon Thứ hai, xét trên góc độ chủ quan, bản thân Vintravel trong thời gian vừa qua vì mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp là b6 sung cho mình đội ngũ nhân sự đông đảo mà đã nới lỏng đi việc sàng lọc ứng viên ngay từ trong khâu tuyển dụng Các ứng viên đều vượt qua các vòng phỏng van một cách dé dàng dé tới khâu thử việc Do vậy điều này vô hình đã dẫn tới việc tỷ lệ nhân sự mới luân chuyên công tác tăng cao Thứ ba, do vừa khôi phục lại sau khi bị “đóng băng” do dịch bệnh, nên phòng Hành chính Nhân sự hiện tại của CTCP Vintravel cũng xảy ra việc thiếu sót nguồn lực phụ trách Cụ thể đầu năm 2022, Bộ phận HR do một mình Ms Mai Phương quản lý và cho đến hiện tại, sau nhiều lần tuyển chọn thì Bộ phận này đã bô sung được thêm 1 nhân sự cốt cán khác — người hội tụ đủ đức tính kiên trì, nhẫn nại, chu toàn và có kinh nghiệm trong mảng tuyển dụng, đó chính là Ms Thái Vân Trang. © Chế độ đãi ngộ còn hạn chế

Như đã trình bày trong nội dung trước đó, hiện này CTCP Vintravel đang đưa ra cho người lao động hai chế độ tính lương trước thuế Cán bộ nhân viên sẽ chỉ được lựa chọn 1 phương án duy nhất và sẽ không được thay đổi Theo khảo sát về vấn đề liên quan đến chế độ đãi ngộ (Phụ lục 1) Em có thu được kết quả như sau:

Hình thức nhận lương theo tháng Thu nhập bình quân/tháng của Sales

83.5% m Dưới 10 triệu/tháng m Từ 10 - dưới 20 triệu/tháng m Lương cứng+ Ap KPI = Hoa hồ Không áp KPI g cưng” Ấp oa hong + Rhông áp Từ 20 - dưới 50 triệu/tháng mrén 50 triệu/tháng

Mức độ hài lòng về mức lương

8 Chưa hài lòng = # Tạm hài lòng Hoàn toàn hài lòng

Qua những con số trên kết hợp với phần lý giải cá nhân của từng người Em rút ra một số điểm chung 70% số nhân sự cảm thấy “Chưa hài lòng” đều có mức lương dưới 50 triệu/tháng và việc họ cảm thấy như vậy ở đây diễn ra khi vào mùa thấp điểm của du lịch Theo ý kiến cá nhân của mọi người, nếu như vào cao điểm du lịch mức lương nhận được từ việc lựa chọn cách tính thứ hai mang lại lợi thế cũng như gia tăng nguồn thu cho họ Thì khi bước vào mùa thấp điểm, lượng khách du lịch giảm dần, đồng nghĩa cách tính theo phương án số hai lại khiến các sales trở nên loay hoay Bởi việc chọn hình thực nhận lương bằng hoa hồng (không lương cứng) phụ thuộc rất nhiều vào thị trường chung Nếu như cầu du lịch của thị trường giảm, đồng nghĩa mức thu nhập họ nhận về lại vô cùng ít ỏi Đây được ví như là “con dao hai lưỡi” bởi đối rất nhiều sales — đặc biệt là những người mới, họ rất mong nhận được sự hỗ trợ về mặt lương cứng vào những thời điểm khó khăn như vậy Còn đối với 30% số nhân sự “Tạm thời hài lòng” về mức lương, đây là nhóm chủ yếu bao gồm các sales có mức thu từ 50 triệu/tháng trở lên Họ đã có bề dày kinh nghiệm cũng như tệp khách hàng trung thành của riêng mình Do đó, mặc cho có vào mùa thấp điểm khiến lợi nhuận chung bị giảm đi nhưng mức lương họ làm ra hoàn toàn vượt qua mức lương cứng cơ bản của doanh nghiệp.

Chuyén đổi số doanh nghiệp hiện nay đã không còn là điều gì lạ lam đối với các doanh nghiệp hiện đại Đặc biệt là chuyền đổi số trong công tác vận hành quản trị nguồn nhân sự Tuy nhiên đối với CTCP Vintravel hiện nay, việc chuyển đổi số vẫn còn khá khó khăn Theo kết quả khảo sát về Công tác quản trị Nhân lực (Phụ lục 2) mà em thực hiện đối với mẫu cụ thể chính là 2 HR đang phụ trách mảng nhân sự của công ty:

Quan ly hồ sơ nhân sự: Hiện nay công ty van đang thực hiện việc lưu trữ hỗ sơ, thông tin cá nhân các nhân viên theo dang danh sách, dữ liệu giấy ban cứng truyền thống Mỗi khi cần rà soát, hay thu thập lại những thông tin này dé phục vu công việc, bộ phận Hành chính Nhân sự phải rà lại các tập hồ sơ chất đống trong kho, điều này gây mất thời gian tìm kiếm và dé xảy ra tình huống that lạc hồ sơ và cản trở quá trình làm việc của không chỉ phòng nhân sự mà còn liên đới các nhân viên khác trong công tác khai báo thông tin lại từ đầu.

Xử lý ho sơ ứng viên: Hiện tại các HR của công ty vẫn đang kiểm duyệt hồ sơ của những ứng viên khi nộp đơn xin việc vào công ty theo cách thủ công đó chính là kiểm tra từng mail một (nếu nộp CV online) Trong đợt cao điểm du lịch vừa rồi, công ty đã có những thời điểm tiếp nhận hơn 50 CV xin việc online trong vòng một ngày Với số lượng 2 HR hiện tại của công ty kết hợp với khối lượng công việc không 16, đã khiến cho quá trình xét duyệt hồ sơ dé tiễn vào bước phỏng van trở nên chậm chạp hơn.

Chấm công nhân sự: Hiện tại việc thực hiện cham công tai công ty vẫn dang thực hiện thủ công băng cách cán bộ HR sẽ điểm danh, đánh dấu công đi làm của mọi người hàng ngày vào số tay ghi chép cá nhân đề cuối tháng có thê tính ngày công ty làm cho nhân viên Đây có thé nói là cách đã quá lỗi thời và có nhiều bat cập Thứ nhất, việc chấm công bằng cách trên là phụ thuộc vao người chấm nên nó mang tính chủ nhân và dẫn đến thực trạng khoan nhượng, châm trước, thiên vị ở một nhân viên Điều này lâu ngày sẽ không tốt đối với một tập thê đòi hỏi sự minh bạch và công bằng Thứ hai, trong trường hợp bộ phận HR có việc bận không thể đến công ty thì đồng nghĩa với việc sẽ không ai cham công cho nhân viên ngày đó và số liệu bị để trống, làm ảnh hưởng đến việc theo dõi, tổng kết ngày công cuôi tháng cho nhân viên công ty.

NHÂN LỤC TẠI CONG TY CO PHAN VINTRAVEL

3.1 Cơ sở dé xuât giải pháp

3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển của CTCP Vintravel

Công ty Cổ phần Vintravel triển khai định hướng chiến lược và các kế hoạch hành động cho giai đoạn 2021-2025 tam nhìn đến năm 2030 như sau:

- Hién nay, CTCP Vintravel van dang tập trung khai thác thi trường nội dia và đây là thị trường chính không chỉ riêng doanh nghiệp mà là với tất cả các công ty du lịch tại Việt Nam Sau khi vượt qua đại dịch Covid 19, cầu du lịch nội địa bắt đầu quay trở lại, mục tiêu của doanh nghiệp đó chính là sự phục hồi về mảng kinh doanh đồng thời giữ mức chỉ tiêu tăng trưởng bình quân 15%/năm đến cuối năm 2021.

- Xác định Công ty kinh doanh trên nền tảng du lịch lữ hành Do vậy cần chú trọng từng bước phát triển hệ sinh thái doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp, năng động dé có thé thích ứng nhanh với thị trường ngày càng biến động không ngừng.

- Nhiệm vụ trong tâm trong giai đoạn 2021-2025 tới day chính là số hóa toàn hệ thong vận hành của công ty Việc chi dao hoạt động, kết nối giữa các bộ phận/phòng ban trong doanh nghiệp được cải tiễn để thích ứng với thời đại công nghệ 4.0

- Dao tạo, nâng cao chuyên môn cho đội ngũ nguén nhân lực dé bat kịp xu hướng công nghệ hiện đại từ đó rút ngắn thời gian xử lý công việc, đồng thời nâng cao năng suât lao động một cách hiệu quả.

Trích lời phát biéu của Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Phượng trong cuộc hop tổng kết kết quả hoạt động nửa đầu năm 2022 của doanh nghiệp: “Hiện tại, Công ty Cô phần Vintravel đang là đối tác chiến lược của nhiều nhà cung ứng dịch vụ lưu trú lớn như Vinpearl, Movenpick, Premier, cũng như là đối tác của các đại lý du lịch lớn như Adavigo, Mustgo, 5 sao Travel, Doanh nghiệp từ trước đến nay van kiên định một mục tiêu đó chính là trở thành một đại lý du lịch vững mạnh trong tương lai, đáp ứng được các nhu cầu dịch vụ nhanh chóng, chất lượng, giá tốt và trực tiếp cung ứng cho khách hàng, không qua bat kì trung gian nào Tuy nhiên, ngày nay việc đặt dịch vụ du lịch theo cách truyền thống đã lỗi thời, du khách đã không còn cần đến các tour trọn gói nữa mà thay vào đó là chỉ đặt các dich vụ đơn lẻ thông qua các nền tảng trực tuyến Hiểu được điều này, Vintravel cân phải chịu khó thay đôi, cải tiên lai mình, các nhân viên cũng cân phải học hỏi,

50 trau dồi kiến thức và năm bắt được công nghệ hiện đại để có thể đáp ứng được nhu cầu mới của du khách Nếu chúng ta không chịu cải tiễn, không chịu thay đổi, ắt sẽ bị đào thải khỏi ngành dịch vụ này — một ngành có tính cạnh tranh gay gắt và không ngừng vận động thay đổi theo dòng chảy thời cuộc”.

3.1.2 Sự can thiết của việc đề xuất giải pháp

Nhìn vào mục tiêu, phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai có thê thấy được răng CTCP Vintravel cần chuẩn bị cho một mình một đội ngũ nhân sự thật xuất sắc, không chỉ có kinh nghiệm về mặt kiến thức liên quan đến du lịch như: tuyến điểm, lưu trú, vận chuyền bản thân mỗi nhân viên cần bắt kịp xu hướng công nghệ mới, tạo cho mình một tác phong chuyên nghiệp dé làm việc hiệu quả, năng suất Rõ ràng thị trường ngày nay đã rất khác, những gì hiện tại là thế mạnh, là sản phẩm dịch vụ chiến lược của doanh nghiệp có thé sẽ không còn là điểm mạnh trong tương lai nữa mà sẽ bị thay thế bởi thứ khác Duy chỉ có con người với sự am hiểu, kĩ năng và một tinh thần quyết liệt cao trong công việc mới là thứ không thể dễ dàng bị thay thế Chính vì lẽ đó Công ty Cổ phần Vintravel cần có những giải pháp dé khắc phục những thiếu sót trong công tác quan trị nhân lực từ đó đào tạo ra những con người, những nhân sự đủ tài giỏi để cống hiện cho tương lai sau này của doanh nghiệp.

3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại CTCP Vintravel

3.2.1 Giải pháp trong công tác tuyển dụng nhân sự

Như đã trình bay ở nội dung trước đó, hiện nay nguồn tuyển dụng lớn nhất mà thu về đại đa số các đơn ứng tuyên, CV ứng viên mà doanh nghiệp có được chính nhờ thông qua nén tảng trực tuyến Online Trong tương lai, khi doanh nghiệp mở rộng ra nhiều chi nhánh, điều nay đòi hỏi tuyên dụng một khối lượng nguồn nhân lực mới Dé giải quyết van dé này em đề xuất phương án sử dụng Marketing như một công cụ nhăm hỗ trợ cho công tác tuyên dụng nhân sự Đây có thể được xem là một phương pháp mới, một giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp.

Việc sử dụng công cụ Marketing hỗ trợ cho công tác tuyển dụng nhân sự được cụ thé hóa bằng những hành động thiết thực, đó chính là quảng bá hình anh nhân sự lên trên các phương tiện truyền thông như: website, truyền hình, facebook, zalo nhăm quảng bá hình ảnh nhân viên Vintravel (từ tác phong chuyên nghiệp, môi trường làm việc ) đến tất cả các cá nhân tổ chức bên ngoài nhằm mục đích duy nhất là thu hút các ứng viên tiềm năng bên ngoài, thu hút nhân sự bên ngoài quan tâm đến doanh nghiệp.

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều, việc tuyên dụng nhân sự ngày càng khó khăn Việc sử dụng Marketing không nên bị bó buộc bởi các chiến địch quảng bá cũ, quá đỗi quen thuộc như: quảng bá sản phẩm, quảng cáo dịch vụ Việc tích hợp marketing nhân sự ra đời như một xu thé mới giúp công tác tuyển dụng nhân lực tại doanh nghiệp bạn luôn ôn định và hoạt động hiệu quả, giúp doanh nghiệp bạn luôn có những nhân sự giỏi, tiềm năng, bên cạnh đó giúp thu hút nhân sự từ mọi nơi về với doanh nghiệp.

Việc thực hiện các chiến dịch Marketing như vậy sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn đến các ứng viên bên ngoài thị trường, giúp các ứng viên nhớ đến doanh nghiệp, các vị trí mà doanh nghiệp thường xuyên tuyên dụng dé có thé ứng tuyển nếu doanh nghiệp bạn tuyển dụng đợt khác Bên cạnh đó việc thực hiện chiến dịch này trên các phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp nhận được nhiều khách hàng biết đến, nhiều khách hàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và có thê liên hệ dé mua sản phẩm hoặc tìm hiểu những sản phẩm và doanh nghiệp đang kinh doanh.

3.2.2 Giải pháp áp dụng công nghệ trong quan trị nhân lực

3.2.2.1 Quản lý hồ sơ nhân sự

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, nguồn dữ liệu gần như đã được số hóa toàn bộ Những hồ sơ của nhân viên có thé quản lý thông qua các phan mềm nhân sự, tạo điều kiện thuận lợi cho tự động hóa việc tạo tài liệu, truy cập và thiết kế trình làm việc Nhiều hệ thống quản lý tài liệu cung cấp thông báo tự động về các sự kiện kích hoạt cũng như đáp ứng được nhu cầu cao hơn so với việc lưu trữ hồ sơ vật lý như trước đây.

Hiện trên thị trường có rất nhiều công ty công nghệ bán các phần mềm quản trị nhân sự cho doanh nghiệp Don cử có thê kê đến phan mềm 1BOSS HRM Phan mêm này mang lại nhiêu khả năng ưu việt, có thê kê đên như:

- Tạo báo cáo chuyên sâu, hỗ trợ việc đưa ra các quyết định nhân sự: Những chỉ số nào quan trọng trong việc thống kê nhân sự ? Số lượng nhân sự của các phòng ban ? Kê khai lương, thuế 9

- Kha năng bảo mật vô cùng chặt chẽ: Phan mềm có tinh năng phân quyền cao trong các công việc như phân công nhân sự có quyền tiến hành truy cập (được cấp quyền xem và chỉnh sửa)

Quản trị nguồn nhân lực là hoạt động giúp các công ty, doanh nghiệp thu hút, phát triển, xây dựng và giữ gìn đội ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc của mình, điều này được thê hiện rõ ở các công ty du lịch — lữ hành nói chung và công ty Vintravel nói riêng Như vậy, có thể nói, nêu thiếu chức năng quản trị nhân lực sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả và năng suất làm việc của từng cá nhân lao động, kết quả công việc của công ty Bên cạnh đó, nếu công ty không đưa ra những chính sách riêng đặc biệt, khác biệt so với doanh nghiệp khác cho nhân viên thì họ cũng sẽ không thé nào giữ chân được nhân viên của mình dé gắn bó và cống hiến lâu dai cho công ty Ban quản trị Vintravel đã làm được cả hai, có sự giám sát, theo dõi đồng thời có những chính sách khen thưởng, biểu dương cho nhân viên làm tốt-xuất sắc; điều này làm tăng thêm động lực cũng như có sự cạnh tranh cao trong công việc của mỗi cá nhân, dẫn đến những kết quả tích cực cho phía công ty Ta có thê thấy rõ sau 5 năm hoạt động thì Vintravel đã làm được trong quản trị nhân lực thông qua chính sách riêng dành cho nhân viên và đã giữ chân được đa số nhân viên làm việc lâu năm ngay từ khi thành lập công ty Tuy nhiên, thời gian để nghiên cứu, đánh giá, tìm hiểu chuyên sâu và kỹ lưỡng hơn về quản trị nhân lực công ty Vintravel không có nhiều Các vấn đề về quản trị nhân sự trong quá trình làm việc chỉ nhận thấy, rút ra được trong khoảng thời gian thực tập theo dõi ngắn Rất mong với những nội dung đã phân tích từ cá nhân em sẽ nhận được sự đánh giá tích cực từ phía thầy cô và những đóng góp giúp bài làm hoàn thiện hơn.

Tiêu đề	Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Vintravel
Tác giả	Ngô Trọng Hiếu
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Thể loại	Báo cáo Chuyên đề Thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	16,98 MB