Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

Đề tài khóa luận này hy vọng sẽ tìm ra và nêu được giải pháp thiết thực đối với hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam.. Mục tiêu n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA MARKETING

DE TÀI: “HOÀN THIEN HOAT DONG QUAN TRI LỰC LUQNG BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN NGUON NHAN LUC VA

THUONG MAI HK VIET NAM”

Sinh vién thuc hién : Hoang Thu Trang

Mã sinh viên : 11195255 Lớp chuyên ngành : Marketing 61A

Giảng viên hướng dẫn : ThS Dinh Vân Oanh

Hà Nội, 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện hoạt động quan tri lực lượng bán hàngtại Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam” là kết qua của quátrình thực tập và đúc kết của riêng tôi tại công ty, cùng với sự hỗ trợ của các giảngviên hướng dẫn trực tiếp ThS Đinh Vân Oanh

Các thông tin và số liệu trong bài sử dụng những dữ liệu nội bộ, cùng với dữliệu thứ cấp được thu thập từ nguồn gốc rõ ràng Dữ liệu sơ cấp được thực hiện thuthập qua phỏng vấn, hoàn toàn đảm bảo tính chân thực của dữ liệu

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có các van đề khiếu nại hoặc bị quykết là photo nguyên bản một đề tài thực tập hay kế hoạch của người khác

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

Tác giả

Hoàng Thu Trang

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giảng viên hướng dẫn

chuyên đề thực tập Ths Dinh Vân Oanh, trường Dai học Kinh tế Quốc dân đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ tôi suốt thời gian thực hiện chuyên đề thực tập

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các giảng viên khoa Marketing đã nhiệt tình

giảng dạy, chia sẻ kiến thức bồ ich trong chương trình học tại trường cho các sinh

viên khoa Marketing, tạo điều kiện dé giúp chúng tôi được tiếp cận với kiến thứcchuyên môn và kiến thức thực tế, đem lại những trải nghiệm tốt trong môi trường

công việc sau này.

Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn đơn vị thực tập Công ty cổ phần nguồn nhânlực và thương mại HK Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tạicông ty và học hỏi nhiều kiến thức, kỹ năng làm việc liên quan đến hoạt động quảntri lực lượng ban hàng trên thực tế

Trong quá trình thực hiện, do kinh nghiệm còn chưa nhiều cũng như sự hạnchế trong việc thu thập thông tin nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót,tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để hoànthiện nghiên cứu hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung và nâng cao chất lượngchuyên đề thực tập tốt nghiệp này

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

Tác giả

Hoàng Thu Trang

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CONG TY CP NGUÒN NHÂN LỰC VÀ

THƯƠNG MẠI HK VIET NAMM -.2- <2 cs©csess+ssexserserserseessersers 5

1.1 Giới thiệu vỀ công ty s<s<©ssevse+vserkserketrserkserkserssrrssrkssrsssre 5

1.1.1 Thông tin chung - c 22c 121111111 1111111111111 1111111111111 111g tr re 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triỀn - 2 2 2 S+E££E+E++EzEzxezxez 51.1.3 Tam nhìn va sứ mệnh 2 2 + ++2E£+E££EE+EE£E+2EEEEEtrErxzzrxerxee 6

1.1.4 Giá trị cốt lÕi -2 6c 222x221 2212211271221121121112112112111211 211 1e 6

1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2-5 5z+sz+cszcseẻ 6

1.2 Co CAU 0 7s 7

1.3 Giới thiệu về danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty 9

1.3.1 Tư vấn xuất khẩu lao động 2-2 2¿+2+¿22x+2x++EE+2Extzrxrrreerkree 91.3.2 Tư vấn du hỌC - - - 5: t2 EE2E+E9EEEE2EEE1EE2EE211121151121212111515111x 1x eExE 101.3.3 Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa - 2 + s5s+csz£++£zzxzez 10CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG QUAN TRI LỰC LƯỢNG BAN

HÀNG TẠI CÔNG TY CP NGUON NHÂN LUC VÀ THƯƠNG MAI HK

VIET NAMuuu 12

2.1 Môi trường Kimh (đÌ0annÌh o 5 <5 <5 5 9 94 9.99 9.005 0095 12

PIN MGi truOng 0 01 33 12 2.1.2 MO1 trUONY VIG 0 14

PP Ngài 00 (900 19

2.2 Thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn

nhân lực va thương mại HK Việt NaIm << 555 Ă <5 945594559 958 20

2.2.1 Thực trạng hoạt động quản tri lực lượng ban hang tại công ty 20

2.2.2 Thực trạng về công tác tuyên dụng lực lượng bán hàng tại công ty 26

2.2.3 Thực trạng về công tác đào tao lực lượng bán hàng tại công ty 282.2.4 Thực trạng về đánh giá và kiểm soát các nỗ lực của lực lượng bán hàng2.2.5 Thực trạng chính sách động viên, khuyến khích nhân viên bán hang 31

2.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công

ty CP nguồn nhân lực và thương mai HK Việt Nam . .5- 33

2.3.1 Thành tựu đạt được - - - - + 2 1 221111223111 25111192 111g neo 33

2.3.2 Các hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 2-2 5+ z+csscxzez 34 CHUONG 3: HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG QUAN TRI LỰC LƯỢNG BAN

HÀNG TẠI CONG TY CP NGUON NHÂN LUC VÀ THƯƠNG MẠI HK

i0) 36

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp -s- << ©s< se se sexsexsessessesersersersessessee 36 3.1.1 Phân tích đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty 36

3.1.2 Phân tích thi trường lao động c Sc St shreirrrreree 37 3.2 Đề xuất chiến lượC - 2% se ©ss©ss£xseEseEssEsserserserssrssersersrrssre 38 3.2.1 Nâng cao năng lực định hướng, chiến lược - ccscssesrszssesrs 38 3.2.2 Trién khai ứng dụng công nghệ vao quản trị lực lượng bán hàng 39

3.2.3 Phát triển văn phòng đại diện ra các điểm khác ngoài Hà Nội 40

3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng 40

3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng 40

3.3.2 Giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả tuyên dụng, dao tạo lực lượng bán 21 40

3.3.3 Giải pháp đề xuất về xây dựng kế hoạch làm việc của lực lượng bán 2 eeeeeeeeeaaaaaaaanaeees 42 3.3.4 Giải pháp đề xuất về nâng cao đánh giá và kiểm soát lực lượng bán hàng 46 3.3.5 Giải pháp về tạo động lực cho lực lượng bán hàng - 46

4518000700011 V 49

TÀI LIEU THAM KHẢO 5° 5° 52s Ss£ s2 SssESseEseEssvssesersersersee 50 PHU LUC 9223 Ä4ÄẬậ)HA 51

DANH MỤC SO DO, BANG HÌNH

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tơ chức cơng ty HK Việt Nam 2-2552 7

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tuyển dụng tại cơng ty HK Việt Nam -<++<<>+ 26

Sơ đồ 2.2 Quy trình dao tạo nhân viên bán hàng tai HK Việt Nam 29

Bảng 1 Tĩm tắt thiết kế nghiên cứu - 2-22 +¿22++2E£+EE+2EE2Exrzxeerxeerkesred 4Bang 2.1 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh của cơng ty - 17

Bảng 2.2 Phân tích SWỌT -.- S1 n1 SH HH 11111111211 1T 1e, 19

Bảng 2.3 Thành phần và quy mơ lực lượng bán hàng của HK Việt Nam đến năm

Jl\⁄%ắẳũÚÚẮ+ẮIĂỶẢỶ Ơ 21

Bảng 2.4 Đặc điểm của lực lượng bán hàng của cơng ty HK Việt Nam 22

Bảng 2.5 Chỉ tiêu doanh thu theo tháng năm 2023 của cơng ty HK Việt Nam 23

Bang 2.6 Danh sách đáp viên phỏng vấn sâu - 2 + +secxecx+£+zzrxzxez 25

Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng lực lượng bán hàng tại cơng ty HK iệt Nam giai

s0 02/20002722010101077 4 27

Bảng 2.8 Tổng thu nhập trung bình của lực lượng bán hàng tại cơng ty HK Việt

Nam trong năm 2021 - 2022 22 2211211211291 2311 1 rưy 31

Bang 2.9 Mức thưởng cho nhân viên theo doanh thu của cơng ty 32

Bảng 2.10 Những hạn chế và nguyên nhân hoạt động quản trị lực lượng bán hàng

051) 07.014.00.07 34

Hình 3.1 Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên các quý giai đoạn 2020- 2022 37

Hình 3.2 Số người cĩ việc làm trong độ tuơi lao động ở các quý III giai đoạn 2019Hình 3.3 Thu nhập trung bình đầu người tại các mốc thời gian 2019 - 2022 38

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hoạt động bán hàng luôn là xương sống huyết mạch duy trì hoạt động sống

và phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào nắm trong tay tuyệt chiêu bánhàng và lực lượng bán hàng hùng hậu thì doanh nghiệp đã đi trước các đối thủ cạnh

tranh một bước tiễn lớn và khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường.

Chỗ đứng trên thị trường luôn được doanh nghiệp chú trọng vào các tiêu chí: thị phần, doanh số bán, lợi nhuận, mức tăng trưởng doanh nghiệp, Dé thúc day

thực hiện những yếu tố then chốt trên, các nhà lãnh đạo, nhà quản lý hoạt động bán

hàng phải không ngừng tô chức các hoạt động ban hàng hiệu quả nhất, hợp lý nhất

dé tăng mức lợi nhuận và phát triển bền vững vị thé của doanh nghiệp trong nguồn

lực có hạn.

Dịch bệnh Covid 19 đi qua đã dé lại vô số những hệ lụy về tâm lý kéo theo

sự sụt giảm doanh số bán hàng trong đội ngũ bán hàng của công ty Đặc biệt nhữngngành nghề hoạt động kinh doanh có yếu tố giao thương với nước ngoài như hoạt

động cung ứng nguồn nhân lực, hoạt động tư van du học và xuất nhập khâu hànghóa sang các quốc gia trên thế giới lại càng rơi vào tình trạng ngưng đọng Tình

trang này còn tiếp tục tiếp diễn ké cả khi dich bệnh Covid 19 đã được đây lùi

Cụ thé, trong thời gian thực tập tại công ty, trước diễn biến dich bệnh Covid

19 đã được kiểm soát nhưng hoạt động bán hàng của công ty vẫn tiến triển chậmchạp, không có điểm bứt phá, đặc biệt nhận thấy năng lượng của đội ngũ bán hàng

giảm sút và không hiệu quả Nhằm đưa ra giải pháp cho van đề trên, tác giả đã lựachọn dé tài:“Hoàn thiện hoạt động quản tri lực lượng bán hàng tại Công ty CP

nguồn nhân lực và thương mai HK Việt Nam”

Đề tài khóa luận này hy vọng sẽ tìm ra và nêu được giải pháp thiết thực đối

với hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn nhân lực và thương

mại HK Việt Nam.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện với mục tiêu đề xuất giải pháp đây mạnh hoạt độngquản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt

Nam Dé thực hiện được mục tiêu này, đề tài cần thực hiện được các mục tiêu nhỏ

cụ thê như sau:

- Tìm hiểu tổng quan về công ty

- Phân tích thực trạng hoạt động quản tri lực lượng bán hang tại công ty

- Đề xuất giải pháp nhằm đây mạnh hoạt động quản trị lực lượng bán hàng

tai công ty

3 Câu hỏi nghiên cứu

Dé thực hiện được các mục tiêu trên, dé tai bám theo 3 câu hỏi nghiên cứu

cụ thê là:

Câu hỏi 1: Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam pháttriển lực lượng bán hàng như thế nào?

Câu hỏi 2: Thực trạng hoạt động quản tri lực lượng bán hang của Công ty CP

nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam như thế nào?

Câu hỏi 3: Giải pháp nào đây mạnh hoạt động quản tri lực lượng ban hangcủa Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam?

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn nhân lực và

thương mại HK Việt Nam

4.2 Phạm vỉ nghiên cứu

- Về không gian: Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

- Về thời gian: tháng 1/2023 - tháng 3/2023

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Hoạt động thu thập dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn nội bộ công

ty, các sách báo, tài liệu của công ty để làm cơ sở cho hoạt động phân tích, bao

gôm:

+ Các thông tin chung về công ty

‹ Thông tin về hoạt động bán hàng của công ty

‹ Thông tin về chính sách bán hàng của công ty

¢ Thông tin về hoạt động quan trị lực lượng bán hàng của công ty

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Đề thu thập dữ liệu cho báo cáo này, các cuộc phỏng vấn sâu đã được thựchiện với phương pháp định tính Tác giả mong muốn thu thập những thông tin vềnhận thức và kinh nghiệm của đối tượng được khảo sát đối với hoạt động quản trị

lực lượng bán hàng của công ty HK Việt Nam.

Cuộc phỏng vấn này sẽ được thực hiện theo phỏng vấn bán cấu trúc dướidạng những cuộc trò chuyện thoải mái để các đáp viên cởi mở trong quá trình trả

lời những thông tin và dé dang bay tỏ những góc nhìn cá nhân một cách thoải mai

nhất

Trong quá trình xây dựng hướng dẫn phỏng van, tác giả đã cố gắng hình

thành các câu hỏi theo những gì biểu thị là những câu hỏi lớn, đòi hỏi câu hỏi

không mang tính định hướng cũng như kích thích đủ đề người trả lời cung cấp câu

trả lời.

Cách thức lay mẫu: Đề phục vụ kết quả nghiên cứu được khách quan nhất,tác giả đã lay mẫu đại diện là các lãnh đạo công ty, các nhân viên phòng kinh doanh

và nhân viên phòng ban khác trong công ty dé tiến hành phỏng van bán cấu trúc

Phân không gian phỏng vấn: Tác giả lựa chọn không gian phỏng vẫn ở công

ty Việc lựa chọn không gian phỏng vấn này giúp các đáp viên được gợi sự quenthuộc, thoải mái và gợi nhớ tốt cho đáp viên trước những thông tin cần gợi nhớ về

hoạt động quản trỊ lực lượng bán hàng của công ty.

Độ dài cuộc phỏng vấn: Mỗi cuộc phỏng van sẽ kéo dài từ 30 - 40 phút

5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Xử lý dữ liệu thứ cấp: Tác giả tiễn hành tìm kiếm, chọn lọc các đữ liệu thứcấp có liên quan đến dé tài từ các nguồn uy tín, xác định

Xử lý dữ liệu sơ cấp: Tác giả tông hợp, sàng lọc, phân tích dữ liệu

Sau thời gian phỏng vấn, tác giả ghi chép và tông hợp lại các câu trả lời củacác đáp viên và dành thời gian dé mã hóa chúng theo các tiêu chí tác giả đề ra và

để thỏa đáng những nguyện vọng từ các đáp viên tham gia khảo sát Dưới đây làbảng tóm tắt thiết kế nghiên cứu

Bảng 1 Tóm tắt thiết kế nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu

Lãnh đạo và nhân viên trong công ty HK Việt Nam

Phản ánh đạo đức Yêu câu về thông tin

Yéu câu về sự đông ý Nghĩa vụ bảo mật

Yéu câu sử dụng

Nguồn: Tac gid

6 Két cau dé tai

Kết cấu dé tài bao gồm

Phan 1: Giới thiệu công ty CP nguồn nhân lực và thương mai HK Việt Nam

Phần 2: Thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CPnguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công

ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CP NGUÒN NHÂN LỰC VÀ

THƯƠNG MẠI HK VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Thông tin chung

Tên quốc tế: HK VIET NAM TRADING AND HUMAN RESOURCE

JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: HK VIETNAM JSC

Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam được thành lập

từ ngày 10/04/2017 bởi ông Nguyễn Hữu Hoàn và các thành viên sáng lập Công

ty được sáng lập với tâm huyết của Tổng giám đốc và toàn thé công ty nhăm mụcđích định hướng, giúp đỡ và tạo điều kiện cho các học sinh, sinh viên Việt Nam có

những cái nhìn khách quan và cơ hội sang nước ngoài học tập và làm việc trong

những môi trường tốt nhất và thuận lợi nhất

Từ khi thành lập đến nay, công ty đã trải qua quá trình phát triển với cácgiai đoạn và đường hướng tương thích với từng giai đoạn luôn được linh hoạt đổi

mới và sáng tạo bởi đội ngũ lãnh đạo công ty như sau:

- Giai đoạn 1: từ khi thành lập đến năm 2020: Công ty tập trung chủ yếu

vào việc tư vấn và cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam sang làm việc tại các thịtrường quốc tế Đồng thời cũng tập trung vào hoạt động tư vấn du học cho học

sinh, sinh viên.

- Giai đoạn 2: từ năm 2020 đến nay: Ngoài các hoạt động kinh doanh như ở

giai đoạn trước, dưới sự tác động tiêu cực cua dịch bệnh Covid 19, lãnh đạo công

ty đã nhanh chóng thích ứng và mở rộng thêm lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa

ra nước ngoài Cụ thé là xuất khâu nông sản Việt Nam sang các quốc gia trên thégiới và nhập khẩu các trang thiết bị y tế, bảo hộ lao động từ các quốc gia khác về

Việt Nam.

Trải qua những giai đoạn phát triển đầy biến động của thị trường và nhữngtac động của chính sách vĩ mô, lãnh đạo công ty CP nguồn nhân lực và thương mại

HK Việt Nam đã linh hoạt để giúp công ty thích ứng trước những diễn biến đầythách thức của thị trường và tác động tiêu cực từ dịch bệnh Covid 19 Bước chuyềnmình giữa 2 giai đoạn phát triển càng chứng tỏ sự linh hoạt, khả năng thích ứng và

ứng biến mạnh mẽ với sự khốc liệt của sự biến đổi thị trường và môi trường kinh

doanh.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

- Tâm nhìn: Với khát vọng tiên phong dẫn dau đầu tư và không ngừng vươnmình đưa lao động Việt Nam sang thị trường lao động quốc tế cũng như triển khaicác hoạt động xuất nhập khẩu với nước ngoài, HK Việt Nam luôn phan dau trothành công ty cung ứng nguồn nhân sự ra quốc tế hang đầu Việt Nam

- Ste mệnh: Ngay từ khi thành lập, công ty đã gắn liền tên tuổi của mình với

sứ mệnh không ngừng ở bên người lao động và du học sinh để hỗ trợ và bảo vệquyền lợi của người lao động cũng như du học sinh trên thị trường lao động nướcngoài Nâng tam chất lượng nguồn lao động Việt Nam trên thị trường quốc tế

1.1.4 Giá trị cốt lõi

Với tầm nhìn và sứ mệnh to lớn và nhân văn như trên, HK Việt Nam luônluôn theo đuôi các giá trị cốt lõi và dé chúng là kim chỉ nam trong từng hoạt động

của công ty.

Bao gồm các giá trị cốt lõi:

- Linh hoạt, sang tạo

- Tận tâm, tận luc với khách hang

- Nhận trách nhiệm

- Yêu thương, hỗ trợ đồng đội

- Cam kết thực hiện, hành động tốc độ

1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Theo phòng kế toán tổng hợp của công ty CP nguồn nhân lực và thương mại

HK Việt Nam, doanh thu năm 2020 của công ty đạt hơn 10 tỷ đồng Sang đến năm

2021, do tình hình diễn biến của dịch bệnh covid 19 nên doanh thu của công ty sụt

giảm ở giai đoạn những tháng đầu năm Nhưng đến những tháng cuối năm 2021,

nhờ sự lãnh đạo tài tình và chuyên hướng trong kinh doanh, công ty đã tăng trưởng

trở lại nhờ hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa Tuy nhiên, mức tăng trưởng trở lại

của năm 2021 chỉ là tín hiệu mừng chỉ sự linh hoạt của bộ máy lãnh đạo chứ không

hề khả quan so với các năm trước

Năm 2022 là một năm day biến động bởi dịch bệnh Covid 19 Tuy mức dich

đã được kiểm soát nhưng vẫn không đủ để có thé thuận lợi cho hoạt động xuất

khâu lao động và tư van du học của công ty Hoạt động xuất nhập khâu hang hóavẫn chiếm ưu thế mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty

1.2 Cơ cấu tô chức

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty HK Việt Nam

Phó tổng giám

đốc

Phòng kinh Phòng hành mew

Công ty có cơ câu bộ máy tô chức được nêu ra như trên.

Đứng đầu công ty là Tổng giám đốc Nguyễn Hữu Hoan là người sáng lập ra

công ty và nắm hoàn toàn mọi quyền hành trong công ty

Ông Nguyễn Hữu Hoàn xuất thân từ giáo viên tiếng Anh Sau một thời giancông tác trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, ông quyết định thành lập công ty cùng

với Sự góp von của phó tông giám doc.

Phó tông giám doc là người làm việc trực tiép dưới sự chỉ đạo của tông

giám đôc Phó tông giám đôc thực hiện các công việc do giám đôc giao hoặc ủy quyên Đông thời, chịu trách nhiệm trước tông giám đôc và công ty với những nhiệm vụ được giao hoặc được ủy quyên của mình.

Các phòng ban trong công ty lần lượt là phòng kinh doanh, phòng hành chính

- pháp lý, phòng kế toán.

Mỗi phòng ban đều có những nhiệm vụ và chức năng riêng biệt

Phòng kinh doanh: Hiện tại số lượng thành viên phòng kinh doanh là 10người Đảm nhiệm công việc trực tiếp là tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thuyếtphục khách hàng trước những dịch vụ của công ty Làm việc trực tiếp dưới sự

hướng dẫn và chỉ đạo của ông Nguyễn Văn Long (trưởng phòng kinh doanh) Phụ

trách hết tất cả các thị trường từ châu Á, Châu Âu, Đông Bac A,

- Cung cấp các sản phẩm mới của công ty ra thị trường

- Triển khai các chiến dịch tư van khách hang cho phù hợp

- Phối hợp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh dé góp

phần vào khâu hoạch định chiến lược.

- Nghiên cứu cách thức triển khai và tư van cho đối tượng khách hàng mục

tiêu

- H6 trợ các nhân viên trong bộ phận kinh doanh và bộ phận khác cùng thực

hiện nhiệm vụ

Phòng hành chính - pháp lý: 2 người Công việc chính của phòng hành

chính - pháp lý là lo các thủ tục hành chính và pháp lý cho công ty bao gồm cả

trong nước và ngoài nước Đảm nhận chính ở phòng hành chính - pháp lý là chị

Huyền Trang

Phòng hành chính - pháp lý có vai trò rất quan trọng trong công ty HK ViệtNam Hoạt động của phòng nhằm đảm bảo các quyền lợi, lợi ích của công ty vàngười lao động luôn được bảo toàn ở mức tối đa nhất

- Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự

- Tham mưu xây dựng văn hóa doanh nghiệp và những hoạt động truyền

thông nội bộ doanh nghiệp

- Nghiên cứu và tham mưu van đề pháp lý cả trong và ngoài nước cho công

ty và các cá nhân có liên quan.

Phòng kế toán: Nhiệm vụ của kế toán là

- Hach toán các kế hoạch dòng tiền và tài chính trong kinh doanh và xử lý

những vấn đề dòng tiền kịp thời;

- Phối hợp và tham mưu cho tổng giám đốc và các phòng ban khác về kế

hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn phù hợp tiềm lực tài chính của công ty;

- Tham mưu cho công ty về cách chấp hành các quy định, chế hành của nhànước và pháp luật; và đề xuất giúp lãnh đạo luôn cập nhật và chấp hành những quy

định mới nhât của nhà nước về vân đê tài chính, thuê quan,

- Tham mưu, điều hướng, lập kế hoạch những chính sách phân bổ dòng tiềnphù hợp với kế hoạch kinh doanh của công ty;

1.3 Giới thiệu về danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty

HK Việt Nam hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực kinh doanh về tư vấn bao

gồm: Tư vấn xuất khẩu lao động, tư vấn du học, và hoạt động xuất nhập khâu hàng

hóa.

1.3.1 Tư vấn xuất khẩu lao động

Hoạt động xuất khâu lao động đang ngày càng trở nên phô biến ở Việt Nam

Co hội xuất khâu lao động tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động từphố thông đến những người lao động có tay nghề chuyên môn cao Hiện tại, HKViệt Nam đang triển khai hoạt động tư vấn xuất khẩu lao động đến các quốc gia

và vùng lãnh thô trên thé giới như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ, Phần

Lan,

Những đối tượng phù hợp xuất khẩu lao động:

- Lao động phổ thông

- Chuyên gia: những người tốt nghiệp từ bậc đại học trở lên

- Tu nghiệp sinh: là những người chưa có trình độ va khả năng làm việc Di xuât khâu theo diện vừa làm vừa học.

Với các công việc chủ yêu: Làm việc trong các nhà máy, các khu công nghiệp

ở các quôc gia, hau hêt là các công việc không yêu câu quá cao về tay nghé va

trình độ chuyên môn.

Ngoài ra, hoạt động xuất khâu lao động còn khuyến khích các nhân lực có

trình độ chuyên môn như: kỹ thuật, xây dựng

Dịch vụ tư vẫn xuất khẩu lao động chiếm trọng yếu và đem lại doanh thunhiều nhất cho công ty Thông thường với 1 hợp đồng tư vấn và hoàn thiện thủ tục

cho người lao động đi xuất khâu lao động sang các quốc gia trên thế giới sẽ dao

động từ 150 triệu đồng - hơn 300 triệu đồng đối với các quốc gia châu Á, châu

Phi, Và mức phi sẽ dao động từ 1 tỷ đồng - hơn 2 tỷ đồng đối với các hợp đồng

lao động tại các quốc gia châu Âu, Uc

Theo bộ lao động thương binh xã hội, quy trình xuất khẩu lao động như sau:

Bước 1: Đăng ký di làm việc ở nước ngoai

Bước 2: Tuyển chọn lao động

Bước 3: Đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cần thiết

“Dịch vụ tư vấn du học là dịch vụ tư vấn cho học sinh/sinh viên về tất cả

,

những điều can biết khi di du học và các thủ tục pháp lý khi di du hoc.’

Với đa dạng các ngành nghề thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như: kỹ sư, khoahọc công nghệ, các ngành công nghệ hàng đầu với các gói học bồng hap dan

dành cho học sinh, sinh viên người Việt học tập và cơ hội trải nghiệm làm việc ngay từ khi còn tham gia học tập tại các trường đại học.

HK Việt Nam thường liên kết với các trường đại học hàng đầu tại châu Á,

châu Âu dé đáp ứng cho dịch vụ tư vấn du học Các trường đại học tại Nhật Bản,

Hàn Quốc, Phan Lan, (như : Đại học Tokyo, Dai hoc Hansong ) Dich vụ tư

vấn du học của công ty sẽ đảm bảo cho du học sinh tất cả các thủ tục hiện hành vàđầy đủ các thông tin, chỗ ở, cho du học sinh khi ho sinh sống và học tập tại nước

ngoài.

1.3.3 Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa

Bước chuyên hóa linh hoạt của HK Việt Nam 1a khi dich bệnh Covid 19 xuất

hiện Điều này làm ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động tư vấn xuất khẩu lao

động, tư vấn du học của công ty Vì vậy, công ty đã linh động sang lĩnh vực xuất

nhập khẩu hàng hóa

Với các sản phẩm thuộc các ngành hàng: thiết bị y tế, nông nghiệp, vật liệu

công nghiệp, Bước chuyên biến này đã giúp công ty vượt qua được làm sóng

của đại dịch và bứt phá vào giai đoạn năm 2023.

Và tiễn hành xuất khẩu các sản phẩm nông nghiệp sang các quốc gia ĐôngBắc Á như: Bangladesh, Palestine, Ấn Độ, Với các sản phẩm nông nghiệp chủđạo như: chanh không hạt, thanh long với số lượng lớn

- Hàng nông sản: bao gồm: chanh không hat, hạt diéu, những nông sản nồibật theo mùa với sản lượng lớn ở Việt Nam phù hợp năng suất dé xuất sang các

nước Trung Đông, Tây Bắc Á

- Hàng công nghiệp: Công ty sẽ nhập khâu trực tiếp các sản phẩm như: bao

tay, đồ bảo hộ, bột đá, bột công nghiệp, từ các quốc gia như Ấn Độ, Trung

Quốc, về Việt Nam tiêu thụ.

Dich vụ xuất nhập khâu hàng hóa mới được công ty triển khai khi dịch bệnhCovid 19 khiến 2 dịch vụ trọng tâm trên bị đình trệ Và dịch vụ này đã đem lạinguồn doanh thu đáng ké cho công ty đợt dịch bệnh Covid 19

CHUONG 2: THUC TRANG HOẠT ĐỘNG QUAN TRI LỰC

LUONG BAN HÀNG TẠI CONG TY CP NGUON NHÂN LUC VA

THUONG MAI HK VIET NAM

2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Từ năm 2022, kinh tế vi mô đã được cải thiện và duy trì ở mức ồn định, lamphát được kiểm soát Bước tiếp vào năm 2023, kinh tế vĩ mô càng lúc càng 6n địnhhơn Trong quý 2/2023, động thái của chính phủ đã bắt đầu có kế hoạch bơm cácgói cứu trợ doanh nghiệp dé cứu các doanh nghiệp đang chịu ảnh hưởng nặng nề

từ dich Covid 19 và khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, năm 2023 được dựbáo là năm có những biến động khó lường làm tăng rủi ro đến thị trường tài chính,

tiên tệ, an ninh lương thực toan câu và an ninh năng lượng.

Theo báo cáo từ tong cục thống kê, GDP quý 1/2023 ước tính tăng 3,32% so

với cùng kỳ năm ngoái Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 3/2023 giảm 0,23% so

với tháng trước So với thang 12/2022, CPI tháng 3/2023 tăng 0,74% va so với

cùng ky năm trước tăng 3,35% Tính chung quý I năm 2023, CPI tăng 4,18% so với cùng ky năm trước; lam phát cơ bản tăng 5,01%.

Kinh tế đang dần được hồi phục bởi các chính sách từ phía chính phủ Điềunày tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, kích cầu người tiêu dùng Thúcđây năng lượng và càng tạo ra nhiều việc làm cho lực lượng bán hàng tại công ty

2.1.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội

Theo văn hóa của người Á Đông, giáo dục luôn luôn được đề cao trong tất

cả mọi mặt của đời sống Mỗi gia đình người Á Đông luôn có xu hướng dồn hếttiền bạc, tâm sức dé con cái được học hanh bằng những chương trình học tiên tiễn,dat đỏ nhất trong khả năng của mình Vì họ luôn có niềm tin mạnh mẽ rằng giáodục có thé làm thay đổi cuộc sống của mỗi con người Chính hệ giá trị văn hóa này

đã dẫn bước người Việt rất xem trọng và luôn khao khát việc đi du học Trong tâm

thức của người Việt, đi du học sẽ là một cú hich dé phát triển về mặt nhận thức, tư

duy của con người.

Bên cạnh đấy, với tinh thần đã thắm sâu vào cuộc sống, mỗi người A Đông

đều cần cù, chịu thương chịu khó, và đặc biệt là người Việt Nam Cho nên, việc

tìm cho mình những công việc và không ngừng tích lũy, gia tăng thêm khả năng

kiếm tiền của bản thân là một trong những ưu điểm nồi bật của người Việt Yếu tốvăn hóa này thúc đây người Việt mạnh dạn tham gia vào các thị trường lao động

quốc tế, nhằm thu nguồn ngoại tệ về cho gia đình, đất nước

2.1.1.3 Môi trường nhân khẩu học

Lao động 15 tuổi trở lên có việc làm trong quý I năm 2023 ước tăng 1,1 triệu

người so với cùng kỳ năm trước; tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuôi lao động ước giảm

0,21 điểm phần trăm; thu nhập bình quân tháng của lao động làm công hưởnglương là 7,9 triệu đồng/tháng, tăng 578 nghìn đồng

Mặc dù tỷ lệ thất nghiệp ở Việt Nam đã giảm hơn so với cùng kỳ năm trước

nhưng thu nhập bình quân đầu người vẫn còn thấp, chưa tương thích với thực tế

lạm phát hiện tại Các lao động vẫn chật vật với đồng lương it ỏi trong thời kỳ lạmphat tăng cao Cho nên, thị trường lao động xuất khâu sang nước ngoài dé tìm kiếm

nguồn ngoại tệ vẫn là ước mơ của một bộ phận người lao động Việt

2.1.1.4 Môi trường công nghệ

Dân số hơn 96 triệu người và tốc độ đô thị hóa trên 35% đang là những chỉ

số tích cực cho tốc độ phát triển và khả năng hội nhập công nghệ ở Việt Nam Sự

phát triển của khoa học công nghệ đã cho ra nhiều sản phẩm công nghệ cao và đadạng mẫu mã đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Và điều này tác động tích cựcđến người tiêu dùng, gia tăng khả năng tiếp cận thông tin phù hợp và các hoạt độngcông việc khác trong cuộc sống hàng ngày và công việc

2.1.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật

Các chính sách về hội nhập quốc tế, thương mại quốc tế, thuế quan đảm bảocho các doanh nghiệp duy trì nguồn cung cấp hàng ngoại đảm bảo nguồn cung

trong nước.

Theo quy định của pháp luật về Bình 6n giá, Nhà nước đưa ra các phương ánthích hợp về vận hành cung cầu, tiền tệ và các giải pháp kinh tế, hành chính để tácđộng lên sự vận động của giá mà không tăng quá cao hoặc giảm bất hợp lý giá cả

của hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ

Các quy định của pháp luật về luật cư trú và luật bảo vệ quyền lợi cho người

lao động Việt Nam ở nước ngoài đã được thông qua và càng lúc càng chặt chẽ

nhằm bảo vệ quyền lợi của người lao động Việt Nam ở nước ngoài cũng như du

học sinh Việt Nam ở nước ngoai.

Bên cạnh đây, các đại sứ quán của Việt Nam ở các quôc gia có du học sinh

hoặc người Việt Nam xuât khâu lao động đều sát sao với người lao động Việt Nam

ở nước ngoài Thường xuyên tô chức các cuộc trao đôi, tụ họp đê bảo vệ quyên lợi lao động và du học của người Việt ở nước ngoài.

Thương mại quốc tế được nhà nước liên tục đây mạnh Việt Nam đã trải quathời kỳ nhập siêu và đang tiễn dần đến giai đoạn xuất siêu Cụ thé, hang hóa ViệtNam liên tục được thúc day và lưu thông trên toàn thé giới bởi những chính sách

vĩ mô của nhà nước.

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Môi trường ngành

Trong năm 2022, tổng số lao động Việt Nam di làm việc ở nước ngoài là142.779 người, đạt 158,64% kế hoạch Đây cũng là số lượng cao nhất trong 3 năm

trở lại đây.

Cục Quản lý lao động ngoài nước (Bộ LDTB& XH) cho biết, trong năm 2022,

tổng số lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài là 142.779 người, đạt 158,64%

kế hoạch Hơn 142.000 lao động đi làm việc ở nước ngoài cũng là con số cao nhất

trong 3 năm trở lại đây.

Theo đánh giá của Bộ LĐTB&XH, hoạt động đưa người lao động Việt Nam

đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng trong năm 2022 đã dần phục hồi trong 6

tháng cuối năm, tập trung chủ yếu ở các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan

(Trung Quốc) `

Nhật Bản vẫn là thị trường tiếp nhận lao động thu hút nhiều lao động ViệtNam nhất năm 2022 với 67.295 người, tiếp đó là các thị trường Đài Loan (TrungQuốc) với khoảng 58.598 lao động, Hàn Quốc là 9.968 lao động, Singapore là1.822 lao động, Trung Quốc là 910 lao động, Romania là 721 lao động, Hungary

là 775 lao động, Nga là 467 lao động, Ba Lan là 494 lao động và các thị trường

khác.

Với các quốc gia khác nhau thì bản thỏa thuận hợp tác sẽ khác nhau Có quốc

gia, 2 bên sẽ ký hợp tác toàn điện trên tất cả các lĩnh vực, ngành nghề như NhậtBản, Hàn Quốc, nhưng có quốc gia bản hợp tác chỉ ký 1 đến 2 lĩnh vực như Đức

vệ điêu dưỡng viên và ngành có tính chât công nghệ cao như ô tô.

Trong thời gian tới, công tác đưa lao động Việt Nam di làm việc ở nước ngoai

cũng sẽ theo hướng chọn lọc hơn Bộ LDTB& XH sẽ từng bước cân đối lực lượnglao động trong nước và đi nước ngoài theo hướng có lợi nhất cho người lao động

Dự kiến, mục tiêu xuất khâu lao động năm 2023 là đưa khoảng 110.000 người

lao động đi làm việc ở nước ngoài.

2.1.2.2 Khách hàng

Với hoạt động chủ đạo là tư vấn xuất khẩu lao động, HK Việt Nam tập trungchủ yếu vào nhóm đối tượng khách hàng là nam/nữ trong độ tuổi từ 18 - 40 tuổi là

những người trong độ tudi lao động.

Đặc điểm nhân khẩu học

Địa lý: sinh sống tại mọi miền Tổ quốc nhưng chủ yếu ở các tỉnh lẻ, nông

thôn hoặc dân vùng biên với điều kiện kinh tế khó khăn

Nghề nghiệp: thường làm những công việc thu nhập thấp hoặc không có thunhập ôn định

Đặc điểm tâm lý, hành vi

Những người trong nhóm khách hàng mục tiêu của trung tâm là những con

người xuất thân từ nông dân, không được ăn học hoặc ăn học ở trình độ thấp, không

có khả năng đáp ứng nhu cầu làm việc của xã hội

Dưới sức ép của kinh tế, họ sống trong trạng thái luôn nơm nớp lo sợ về cơm

ăn áo mặc và lo lắng cho tương lai chính những đứa con trong gia đình của họ.Xuất phát từ thực tế xã hội về sự chênh lệch đô thị hóa khiến cho các vùng thônquê thường không có công việc hoặc công việc lương thấp, bấp bênh Điều nàykhiến những người này buộc phải nỗ lực đi ra nước ngoài kiếm sống bằng các côngviệc lao động phổ thông

Nhóm người này thường có niềm tin mạnh vào những người thân trong gia

đình và hàng xóm cua họ Họ thường chịu sự tác động của gia đình, bạn bè và hàng

xóm Đồng thời, các quyết định của họ rat ban năng và cảm xúc, thường khôngphụ thuộc nhiều vào những dữ liệu hoặc sự suy xét có chủ đích Với họ, cách duynhất đề thoát nghèo là đi xuất khẩu lao động, kiếm ngoại tệ về cho gia đình dé nâng

cao chất lượng cuộc sông của họ

Và nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu này luôn mang trong mình niềm tin

mù quáng rằng cuộc sông của họ sẽ khám khá hon sau khi đi xuất khâu lao động,niềm tin vào những hào quang rực rỡ nơi nước ngoài

Cũng có nhóm thiểu số người lao động là các kỹ sư lành nghề được đảo tạo

bài bản trong các trường kỹ thuật tại Việt Nam Nhóm này mang trong mình tâm

ly ra thé giới dé hoc hỏi không ngừng nghỉ những công nghệ mới của thé giới va

mang trong minh sứ mệnh trở lại quê hương phát triển đất nước Nhưng nhóm này

chiếm trọng số rất ít

Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông

Theo Q&Me, 92% trong sỐ người lao động đều có một chiếc điện thoại choriêng mình Trong đó, 45% trong số họ vẫn sử hữu điện thoại chỉ nhằm mục đíchnghe, gọi, nhắn tin thông thường

Một nhóm đối tượng có sự cập nhật công nghệ hơn, họ sử dụng điện thoại

cho mục đích lướt Web, nghe nhạc, đọc tin tức, Họ thường xuyên trao đôi, cập

nhật tình hình với những người xung quanh mình thông qua điện thoại di động.

Tuy nhiên, nhóm này thực sự rất ít, bởi họ thường có xu hướng sử dụng điệnthoại cho mục đích giải trí chứ ít khi sử dụng điện thoại dé cập nhật thông tin, tìmkiếm tin tức hay những động thái muốn phát triển bản thân Điều này khiến họngày càng thụt lùi so với xã hội ké cả về nhận thức và năng lực chuyên môn cũng

như năng lực giải quyết van dé.

Hành vỉ mua hàng

Hiện tại, hành vi mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng chủ đạo bên HK

Việt Nam cho dich vụ tư vấn xuất khâu lao động có sự kết hợp cả yếu tố cảm tính

và lý tính Diễn biến hành vi mua hàng thường diễn ra khá giản đơn, người tiêu

dùng họ dựa vào yếu tố niềm tin bạn bè, gia đình giới thiệu dé đưa ra quyết định

Ngoài ra, họ còn tham khảo thông tin internet, báo đài Nhưng quan trọng hơn hết

là cach tư van của lực lượng bán hàng khiến họ tin tưởng dé đưa ra quyết định

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, hoạt động tư vấn xuất khâu lao động, tư van du học nhan nhản ở

khắp mọi nơi Cho nên, HK Việt Nam luôn đứng trước rất nhiều đối thủ cạnh tranh

cùng ngành Dưới đây là danh sách các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại TP Hà Nộicủa Công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

Bang 2.1 Phân tích tong quan đối thủ cạnh tranh của công ty

Số năm

thành lập

Công ty CP Nhân | 20 năm

lực & Thương mại

gọn, có thâm niên cao

trong nghề nên đảm bảochất lượng

Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm với đường

hướng chiến lược pháttriển nguồn nhân lực uytín, chất lượng

Quản tri lực lượng ban

hàng có kinh nghiệm

Vì lực lượng bán hàng đông nên

không kiểm soát

lẻo, ảnh hưởng từ tính đa năng đa

trong quản lý lâu đời Có

thương hiệu tuyên dung

và đào tạo uy tín.

Công ty TNHH | Hơn 10 năm | Lực lượng bán hàng kinh | Quản lý nhân sự

Esuhai nghiệm lâu năm bán hàng theo lối

Có sự tô chức và quản ly mon tư duy, không

có hệ thống lực lượng bán tạo đà giúp người

hàng bán hàng có thể

phát huy hét năng

lực của bản thân

mình.

hàng bài bản, có sự phân | khích và tạo động

tang và chuyên môn hóa | lực cho nhân viên cao ban hang con chua

Kinh nghiệm tư vấn với | 44P ứng va thỏa

An ta TẢ ` mãn nhu cầu |

thâm niên lâu trong ngành u cau lực

lâu năm lượng bán hàng.

Ngân sách cho quỹ

HK Việt Nam cũng luôn tích cực trong việc quan hệ với các đại sứ quán Việt

Nam tai các quốc gia công ty có nhân sự xuất khẩu lao động sang dé không ngừngliên tục cập nhật các thông tin mới nhất về thị trường các nước sở tại và đảm bảonhững quyền lợi hợp pháp của lao động kịp thời nhất

HK Việt Nam còn phối hợp làm việc với các hãng bay và các chuyến bay

quốc tế dé đảm bảo các chuyến bay luôn được cập nhật kịp thời, đúng tiến độ bay

của nhân sự.

Hoạt động Marketing thiên về công cụ và digital như website, fanpage,

công ty có liên hệ trực tiêp với các agency cung cap dịch vụ ngoài.

HK Việt Nam còn liên kết với các ngân hàng đề hoạt động vay vốn của ngườilao động được diễn ra thuận tiện và nhanh hơn Dong thời đảm bảo các thủ tục

pháp lý cho người lao động.

2.1.3 Phân tích SWOT

Qua việc phân tích môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, tác gia xin phân tích

SWOT những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội va thách thức của hoạt động quản trilực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn nhân lực và thương mại HK Việt Nam

Bang 2.2 Phân tích SWOT Điêm mạnh Điêm yêu

Công ty đã có mặt lâu đời trên thị Công ty đang đầu tư và hoạt động nhiều

trường, tạo dựng được uy tín trong cộng | mảng nên không có tính tập trung và

đồng nhân sự cũng như trên thị trường chuyên môn hóa cao

cũng ứng nhân sự ra các thị trường quốc Hoạt động tư vẫn phụ thuộc rất nhiều

te vào các bên liên quan nên dé bị trễ hoặc

Công ty quan tâm đặc biệt đến hoạt động | có những sự cố liên quan đến người lao

quản tri lực lượng bán với các chính động.

sách, chương trình đào tạo nâng cao Chưa thực sự ứng dụng công nghệ nhiều

năng lực vào đội ngũ bán hàng nên còn nhiều

Danh mục hoạt động tư vấn phong phú, | công đoạn đang lowtech trong quá trình

gân gũi và sát với thị hiêu nhu câu của quản lý dân đên sự chậm trê trên toàn thê

Mối quan hệ gay dựng lâu đời với các cơ |

Y1*®-quan liên Y1*®-quan đến hoạt động kinh Gặp khó khăn trong vấn đề kết hợp với

doanh: từ đại sứ quán, ngân hàng nhà đầu tư dé liên tục mở rộng các cơ Sở

và mở rộng danh mục sản phâm tư vân.

Nhu cau về xuất khâu lao động ngày một | Cạnh tranh trực tiếp với nhiều công ty

gia tăng trên địa bàn thành phố Hà Nội đã có bề

Nhu cầu tìm kiếm lao động Việt Nam tại dày phát triên từ lâu đời.

các quốc gia trên thé giới liên tục gia Lạm phát và lãi suất gia tăng dẫn đến

tăng bởi nguồn lao động nước Việt rẻ người lao động ngày càng đắn đo hơn

mạt với các đơn xuât khâu lao động.

Chính sách của chính phủ về xuất khâu | Ảnh hưởng của dịch bệnh Covid 19 cũng

các chính sách phát triên rât có lợi về câu về nhu câu sản xuât và nhu câu nhân phía doanh nghiệp sự.

Thu nhập bình quân đầu người ở Việt

Nam van còn thap.

Nguồn: Tac giả phân tích2.2 Thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty CP nguồn

nhân lực và thương mại HK Việt Nam

2.2.1 Thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại công ty

2.2.1.1 Thành phần quy mô lực lượng tư vấn bán hàng

Ngành tư vấn xuất khẩu lao động và du học là ngành có những đặc biệt bởithủ tục và phạm vi hoạt động phải được cấp phép và giám sát rất nghiêm ngặt bởi

các cơ quan quản lý nhà nước.

Trong cuộc phỏng van sâu, tác giả nhận được những câu trả lời về việc tổchức lực lượng bán của công ty, trong đó, bà Huyền Trang — Phó giám đốc công

ty có chia sẻ:

"Tôi là người trực tiếp quản lý lực lượng bán hàng, tôi thấy có những chỗ

còn chưa thực sự hiệu quả trong công tác tổ chức, nhưng vì công ty còn nhỏ lẻ,

nên cũng dành chấp nhận điều ấy ”

Những thành phần trong lực lượng bán hàng và quy mô được thê hiện ở bảng

dưới đây:

Bang 2.3 Thanh phan và quy mô lực lượng bán hàng của HK Việt Nam đến

nam 2023

Theo bảng trên, nhận thấy được quy mô lực lượng bán hàng của công ty bao

gôm 12 người với các chức năng va nhiệm vụ như sau:

Phó giám đốc: Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh trước tông giám đốc

và các phòng ban có liên quan Phân tích các chỉ số thị trường, khả năng cung cấpdich vụ và các đối tác dé triển khai Bên cạnh đó, tổ chức giám sát hoạt động của

bộ phận kinh doanh va làm những công việc khác theo sự ủy thác từ phía tổng

giám đốc

Trưởng phòng kinh doanh: Là người nhận trực tiếp chiến lược, đườnghướng kinh doanh từ phó giám đốc và tiễn hành điều phối đội ngũ nhân viên kinhdoanh Đồng thời, trưởng phòng kinh doanh còn cân đối những chỉ tiêu nhận từphó giám đốc sao cho phù hợp với thực trạng của phòng kinh doanh và giám sát

các nhân viên bán hàng thực hiện hoạt động bán hàng Bên cạnh đó, hỗ trợ các

nhân viên bán hàng những kiến thức về chuyên môn, kiến thức nghiệp vụ Và giám

sát nhân viên bán hàng dưới vai trò như một giám sát bán hàng.

Nhân viên bán hàng: Tiến hành nhận các chỉ tiêu từ trưởng phòng kinhdoanh Nhân viên bán hàng tự hoạch định kế hoạch bán hàng của riêng mình dưới

sự điều phối liên quan đến mục tiêu chung của cả phòng kinh doanh Bao gồm việctiếp cận khách hang, thu thập thông tin, tư van bán hàng và chăm sóc khách hang saubán Đồng thời nhân viên bán hang còn liên hệ với bên hành chính pháp lý dé đảmbảo các thủ tục pháp lý và giải quyết kịp thời cho khách hàng (là người lao động)

2.2.1.2 Đặc điểm của lực lượng bán hàng

Với lực lượng bán hàng như trên bao gồm phó giám đốc, trưởng phòng kinhdoanh và nhân viên bán hàng Đặc điểm của lực lượng bán hàng được biểu thị như

sau:

Bảng 2.4 Đặc điểm của lực lượng bán hàng của công ty HK Việt Nam

22 - 45 tudi trên 3 năm Thạc sĩ

bán hàng

Nguôn: HK Việt Nam

Nhìn vào bảng trên nhận thấy, lực lượng bán hàng của công ty nhìn chung làkhá trẻ Độ tuổi của nhân viên bán hàng trẻ thể hiện sự sáng tạo, không né ha giankhó và luôn luôn đồi mới

Ở cấp quản lý, phó tổng giám đốc và trưởng phòng kinh doanh đều là nhữngngười có thâm niên cao trong ngành, cụ thé là trên 3 năm Điều này vô cùng thuậnlợi cho việc vạch ra các đường hướng chiến lược của công ty, và giám sát đội ngũ

bán hàng Tuy nhiên, với những vị tri cap cao có nhiều năm thâm niên trong ngành

cũng thê hiện nhiều hạn chế như: khả năng tiếp cận với cái mới giảm, và không

còn nhiều sự mạo hiểm trước những chiến lược kinh doanh mới và sự thay đổi của

thời cuộc.

Các nhân sự phòng kinh doanh đều có bằng cấp từ đại học trở lên Điều nàycho thấy công ty cực kỳ quan tâm đến công tác tuyên dụng và chú trọng vào chất

lượng các ứng viên, tận dụng nhân sự có chất lượng và chuyên môn cao, đáp ứng

nhu câu công việc.

2.2.1.3 Thực trạng thiết kế lực lượng bán hàng tại công ty

- Mục tiêu của công ty

Hiện tại, công ty có 3 mục tiêu đối với lực lượng bán hàng tại công ty cụ thể:

bộ phận kinh doanh tạo ra lợi nhuận cho công ty, tạo ra các dịch vụ mới sáng tạo

cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ khăng khít giữa các thành viên trong phòng

kinh doanh và bám sát vào văn hóa doanh nghiệp.

Mục tiêu công ty tăng doanh thu từ 10 - 12%, lợi nhuận tăng từ 6-8% Đề

hiện thực hóa được mục tiêu tăng doanh thu từ 10 - 12% trong năm 2023, ban lãnh

đạo công ty HK Việt Nam đã rất cân nhắc Bởi năm 2023 là năm đầy rẫy những

thách thức nên việc tăng doanh thu và lợi nhuận đặt ra trong thời điểm này thật

khó khăn Tuy nhiên, với tinh thần quyết tâm cao, ban lãnh dao vẫn dé mức doanh

thu và lợi nhuận như hiện tại và phân bồ trên các tháng cụ thé như sau:

Bảng 2.5 Chỉ tiêu doanh thu theo tháng năm 2023 của công ty HK Việt Nam

3000

4500 200 1250

Từ bảng chỉ tiêu trên, nhận thấy doanh thu các tháng không đồng đều Doanhthu vào các tháng cuối năm và doanh thu các tháng đầu năm thấp hơn những thánggiữa năm Bởi hoạt động xuất khẩu lao động và du học thường chỉ tập trung vào

các tháng giữa năm là thời điểm bắt đầu của năm học mới và là thời điểm thuận

lợi cho hoạt động xuất khẩu lao động

- Thực trạng cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng

Hiện tại với cơ cấu tô chức lực lượng bán hàng như trên, HK Việt Nam đã

sắp xếp và tổ chức lực lượng bán hang theo cơ cau giản đơn nhất Chia trên đầungười và xếp theo năng lực của từng cá nhân dé sắp xếp những công việc va chỉ

tiêu phù hợp với từng cá nhân.

Theo kết quả phỏng van sâu, anh Nguyễn Văn Long - trưởng phòng kinhdoanh cho biết: ” Tôi thấy hiện tại tổ chức quy mô và chức năng như hiện tại của

lực lượng ban trong công ty khiến công tác quản lý khó khăn hơn và tốn thêm nhiêu

nguồn lực hơn ”.

Ông cũng chia sẻ: ”Tôi thấy khó quản lý thôi, còn về tong thể thì tôi nghĩ vẫn

ồn với ngành kinh doanh cua công ty”.

Tuy nhiên, hoạt động giám sát còn đang lỏng lẻo dẫn đến nhiều thành viêncòn đang không tập trung vào thực hiện cho tốt chỉ tiêu được giao Điều này dẫnđến những kết quả cuối cùng không đạt được như chỉ tiêu đề ra Việc tô chức lựclượng bán hàng theo cơ cấu hiện tại giúp HK Việt Nam rat dé dàng trong quá trình

quản lý và giúp mỗi nhân viên bán hàng càng lúc càng nhận thức rõ vai trò của

mình trong cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng

2.2.1.4 Kết quả khảo sát về thực trạng tổ chức lực lượng ban hàng ở công ty

Sau khi thực hiện cuộc phỏng van sâu lãnh đạo và nhân viên trong công ty,

tác giả đã thực hiện phỏng vấn 3 người thuộc hàng ngũ lãnh đạo của công ty và 7

người thuộc nhân viên cả bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác.

Bảng 2.6 Danh sách đáp viên phỏng vấn sâu

R , | GIỚI , TRINH DO

STT TEN TUOI , CHUC VU ;

TINH HOC VAN

1 Nguyễn Hữu Hoan 48 Nam Tổng giám đốc Đại học

2 | Phạm Huyền Trang 32 Nữ Phó tông giám đốc Đại học

x Truong phong kinh

-3 Nguyên Văn Long -35 Nam Thạc sĩ

doanh

4 Nguyễn Thị Túy 30 Nữ Kế toán Đại học

5 Hoàng Mai Lan 25 Nữ Pháp Lý Đại học

trạng tô chức lực lượng bán hàng tại công ty HK Việt Nam Nhìn chung, tất cả mọi

người trong công ty đêu nhìn nhận thây tât cả các yêu tô được nêu ra đêu ảnh

hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị lực lượng bán hàng của công ty

Thực trạng tô chức lực lượng bán của công ty đang theo hình thức giản đơn.Nhiều người còn đang đa năng đa nhiệm như vị trí trưởng phòng kinh doanh còn

kiêm luôn cả giám sát bán hàng Điều này rất dễ nhận thay ở các công ty nhỏ lẻ và

đang trong thời gian hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức Tuy nhiên, xét trên khíacạnh công việc thì sự đa năng đa nhiệm này giúp cho công tác quản lý và tổ chức