TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH& KHÁCH SẠN
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHOTHỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ TỎ CHỨC SỰ KIỆN
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Họ và tên: Nguyễn Thị Huyền TrangMã sinh viên: 11195344
Lớp: 61A Quan tri dịch vụ du lịch va lữ hành
Tôi xin cam kết đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho
thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty TNHH Thương mai Dịch vụ Du lịch và
Tổ chức Sự kiện SPT” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn ThịQuỳnh Trang và không vi phạm các yêu cầu về sự trung thực trong học thuật Cáctài liệu tham khảo sử dụng trong bài báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có bất kỳ sự sao chép hoặc gian lận.
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Huyền Trang
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC BANGDANH MỤC SƠ ĐÒ
PHAN (96710007575 1PHAN NOI DUNG 00012357 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CONG TTY 2-s°-s°ssseessesseessess 4II Quan ccccccssssssssessessessssssesoessessssssesoessessssssessessesssssusssessessnsssssseesesssssssesees 4
1.1.1 Tên công ty va trụ sở hoạt đỘng - - 5 St ren 41.1.2 Hình thức sở hữu va quản ly -.- «xxx n g g gnnnriệt 41.1.3 Cac Tinh vurc hoat 7 41.2 Sơ lược về qua trình hình thành và phát triển của công ty 5
1.2.1 Quá trình hình thành - - (c5 2c 3322113211135 113E 1182115811511 118112 xk 5
1.2.2 Quá trình phát triỀn - ¿2 ©5£+5£+EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEE2E1E212E2EEcrkrred 5
1.3 Mô hình cơ cấu tỔ €hứỨcC «-s< se ©ss©vse+vseExseEseerservserseerserrserssers 6
1.3.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chứỨc ¿- +52 22+2EEEEEEEE221221271 7112112112121 crrrrei 6
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban trong công ty 7
1.4 Điều kiện kinh doanh 2 ©¿+2s+Sk+EEt2ESEEEEEEEEEEESEEerkrrkrrrkerrrred 91.4.1 Nguồn nhân lực ¿ 2¿+¿©+++++Ex++EE+EEEEEE+SEEEEEEEEEEEEEEkrrrkerkrsrkrree 9
1.4.2 Nguồn tài chính - 2-5 2EE+EE£EEEEE2E121127171121121111 112111 1xx 10
1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật -¿- ¿52 2+ +EEkEEEEEE2E122121121217121 211.1 111.5 Kết quả kinh doanh 5-5 << s2 se s££s£ s£ s£Ss£ssesseseEsesersersessess 12
1.5.1 Lượng khách - - - c + 1321119111391 191 11191111 11 E1 HH HH cư 121.5.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 52+ ++** + *+EEeeEeeersserreeesereee 141.6 Tiểu kết chương 1 . s°sssssssess+Es+sEseexserserserssrsserssrssrse 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING
VỚI THỊ TRƯỜNG KHACH MỸ TẠI CÔNG TY SPT 16
2.1 Thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty SPT <5 =ss ssssssss 162.1.1 Số lượng, doanh thu thị trường khách du lịch Mỹ của công ty 162.1.2 Cơ câu khách du lịch MY - 2: 5c 52+2£+EE£EE£ESEEEEEerkrrrxrrrerkerxee 172.1.3 Thời gian đi du lich - - 6 5 25 23111991991 vn HH nh nh nh tư 18
2.1.4 Cơ cấu chỉ tite c.eccccccccecsscesesscsesesecsesesecsesesucscsesussesesusacavsvsueacsnsusacsvesecsvanees 19
Trang 42.2 Thực trạng áp dụng các chính sách Marketing với trường khách du lịch
Mỹ tại công ty SPT o Ọ cọ HH TH 00000900 202.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch Mỹ, - 55+ >+<s+sx+exsss 20
2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thi trường mục tiêu -«- +5 212.2.4 Các chính sách marketing — mix dé khai thác thị trường khách du lịchI1 L L ,Ô 23
2.3 Đánh giá, nhận xét về các chính sách Marketing công ty đã áp dụng 282.3.1 ĐiỂm mạnh -.-s +t2+v+2E v22 E2 11t tEEtrrrtrrrrrrrrrrrrree 282.3.2 DiGM YOU 08 ẽn 29
2.4 Tiểu kết chương 2 -s-s- se sss£ssEssEssexseEseEsstsserserssrssrsserserssrsee 30CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH
SÁCH MARKETING CUA CÔNG TY SPT cess<sccceee 31
3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty sccsscscssossccsseseees 31
Sân 00 313.1.2 oi 0 313.2 Co hội và thách thức khi khai thác thị trường khách du lịch Mỹ trong
bôi cảnh hiện nay 0 <5 << s sọ Họ Họ TT 00000010091 006006 323.2.1 CONG 3 32
3.2.2 Thach tht 1 343.3 Dé xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing tai công
LY co cọ “Họ 0 0 0 0.00000400000100 0004.000001 000001 6001009 8004.0809060096 343.3.1 Day mạnh công tác nghiên cứu thị trường -. : s¿©+cs++cxz+-s+¿ 343.3.2 Một số giải pháp khác - 2 25s xe2E2EEEEEEEEEEE2E1E21 21212 EEcrkee 36
3.3 Tiểu kết chương 3 -. s- s2 sSss©ssEssExseEsEssEssexserserssssserserssrsee 41
PHAN KET LUẬN 5-5 ©s<SS<vsevseEseEesetserserserssrrserssrssrrsrrserssrsee 42
TÀI LIEU THAM KHAO -° 52-5552 5s ssesseessessessesserssssee 41
PHỤ LỤC
Trang 5DANH MỤC BANG
Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của công ty SPT giai đoạn 2019 — 20219Bang 1.2 Bảng cơ câu nguồn vốn của công ty SPT giai đoạn 2019 — 2021 11
Bang 1.3 Danh sách co sở vật chat của công ty SPT giai đoạn 2019-2021 12
Bảng 1.4 Tổng lượt khách du lịch của SPT giai đoạn 2019 — 2021 13Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính của công ty SPT giai đoạn 2019 — 2021 14Bảng 2.1 Lượng khách đến của công ty du lịch SPT 16Bảng 2.2 Phân đoạn thị trường khách du lịch Mỹ của công ty SPT 21Bang 2.3 Cac chương trình du lich của công ty SPT 23Bang 2.4 Top 10 du thuyền Ha Long được chú ý tai SPT 25Bang 2.5 Chính sách định gia phan biệt cua công ty SPT 26
DANH MUC HINH
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức của công ty SPT oi.ceccescscccsseseseesessessesseseseseeseseees 6Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng của thị trường khách du lich Mỹ - 17Hình 2.2 Cơ cau thời gian đi du lịch của khách Mỹ . ¿ ¿-¿-: 19
Trang 6PHAN MỞ DAU
1 Ly do chon dé tai
Theo đánh giá của Tổ chức du lich thé giới, du lich đang ngày càng trở nênquan trọng trong đời sống hiện đại Cùng với sự tiến bộ trên các mặt đời sống kinhtế, chính trị, văn hóa, xã hội, du lịch dần trở thành nhu cầu không thể thiếu trongđời sống tinh than của con người Đặc biệt, sau khi trải qua thời gian gần 2 năm bịhạn chế ra ngoài do dịch Covid — 19, nhu cầu được ra ngoài, khám phá thế giớihay chỉ đơn giản là nghỉ dưỡng lại càng tăng cao, du lịch dường như là một trongnhững lối thoái hữu ích giúp con người thư giãn, thoải mái sau khoảng thời gianmệt mỏi, căng thăng.
Du lịch là một nền kinh tế mang tính tổng hợp, một ngành công nghiệp
không khói, ngành xuất khẩu vô hình, xuất khẩu tại chỗ mang lại hiệu quả kinh té
cao Ngày nay, phan lớn các quốc gia đều phát huy thế mạnh của loại hình kinhdoanh nay va đặt nó vảo vi trí kinh tế mũi nhọn Chiến lược phát triển kinh tế xã
hội của Việt Nam rất chú trọng đến sự phát triển của ngành du lịch Nhà nước ViệtNam xác định du lich là một ngành kinh tế tong hợp quan trọng, có giá trị văn hóasâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và tính xã hội hóa cao theo quy định tại Điều1 Pháp lệnh Du lịch Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí,nghỉ dưỡng của khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần nâng cao dân trí, tạoviệc làm và thúc đây kinh tế xã hội của đất nước Cũng nhờ có chính sách đối ngoại,chính sách mở cửa và quá trình phát triển kinh tế trong thế 6n định về chính trị,việc mở rộng giao lưu và thắt chặt mối quan hệ với bạn bè quốc tẾ, tạo nên mộthình ảnh đất nước Việt Nam đổi mới đã thu hút rất nhiều khách quốc tế đến ViệtNam Trong đó, khách du lịch Mỹ đến Việt Nam ngày càng nhiều và chỉ tiêu dànhcho du lịch của người Mỹ cũng ngày càng tăng Nhận thấy răng Mỹ là một thịtrường khách đầy tiềm năng, Việt Nam đã và đang lên kế hoạch, thực hiện nhiềuchính sách nhằm phát triển, mở rộng tập khách này Ngoài sự nỗ lực của nhà nước,các doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung và SPT nói riêng cũng đang day mạnh
khai thác thị trường khách du lịch Mỹ.
Qua thời gian gần 3 tháng thực tập, học hỏi tại công ty, được sự hướng dẫncủa TS Nguyễn Thị Quỳnh Trang cùng sự giúp đỡ, tạo điều kiện của cán bộ côngnhân viên các phòng ban trong công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổchức Sự kiện SPT, tôi đã có những hiểu biết nhất định về công ty cũng như hoạtđộng kinh doanh thị trường khách Mỹ tại công ty, vì thế tôi mạnh dạn viết báo cáo
với dé tài: “ Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho thị trường khách
Trang 7du lịch Mỹ tại công ty TNHH Thương mai Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiệnSPT”.
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch vàTổ chức Sự kiện SPT
- Thực trạng áp dụng các chính sách Marketing với thị trường khách du lịch
Mỹ tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiện SPT
- Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing với thị trường
khách du lịch Mỹ của công ty
3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: chính sách Marketing áp dụng cho thị trường kháchdu lịch Mỹ tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiệnSPT.
4 Phạm vỉ nghiên cứu
- Không gian nghiên cứu: công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch vàTổ chức Sự kiện SPT.
- Thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2019-2021.
5 Phương pháp nghiên cứu
Dé làm rõ mục đích nghiên cứu của đề tài, em sử dụng phương pháp thuthập thông tin và xử lý dữ liệu Dữ liệu được thu thập bao gồm dữ liệu thứ cấp vàdữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp gồm có các tải liệu, giáo trình, bài báo, luận văn vềmarketing du lịch, đặc điểm tâm ly và hành vi của thị trường khách du lịch Mỹ, Ngoài ra, đữ liệu thứ cấp cũng được em thu thập tại công ty bao gồm báo cáo tàichính, tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty du lịch SPT như SỐlượt khách đến, doanh thu, lợi nhuận hoạt động của công ty, Các dir liệu sau khithu thập được em phân tích, tổng hợp và ứng dụng vào bài báo cáo một cách chọnlọc.
6 Nội dung nghiên cứu
Ngoài lời nói đầu, nội dung chính, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục; phần
nội dung chính gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổchức Sự kiện SPT
Trang 8Chương 2: Thực trạng chính sách Marketing áp dụng với với thị trường khách
du lịch Mỹ tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiệnSPT
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing với thị trường khách du lịch
Mỹ tại công ty SPT
Trang 9PHẢN NỘI DUNG
CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CONG TY1.1 Téng quan
1.1.1 Tên công ty và tru sở hoạt động
Tên công ty viết băng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ DU LỊCH VÀ TÔ CHỨC SỰ KIỆN SPT
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: SPT EVENT AND TRADING
SERVICE TRAVEL COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: SEA TSTR CO, LTD
Trụ sở hoạt động: Số 40 ngách 26/12, ngõ Cống Trắng, phường Trung
Phụng, quận Đông Da, Hà Nội
1.1.2 Hình thức sở hữu và quản lý
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiện SPT cótư cách pháp nhân kề từ ngày được cấp chứng nhận đăng ký kinh doanh, sở hữucon dấu riêng tại ngân hàng và đi vào hoạt động dưới sự ủy quyền của ông NguyễnQuốc Tiến — Giám đốc công ty Ông cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm
trước pháp luật cho các hoạt động của công ty.
Công ty được thành lập với số vốn điều lệ là 1 tỉ đồng, hình sức sở hữu làcông ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với cơ cau tô chức tương đối chặt chẽ.
Mã số thuế công ty: 0108006906Email: sukienspt @ gmail.com
- Dịch vụ thiết kế in ấn: thiết kế, sản xuất các ấn phâm phục vụ hội nghị,
thiết kế, in ấn, sản xuất các ấn phâm quảng cáo.
- Dịch vụ hỗ trợ sự kiện: cung cấp nhân sự phục vụ sự kiện, cho thuê thiếtbị trình chiếu, âm thanh ánh sáng, thiết bị dịch đa ngôn ngữ,
- Dịch vụ vận chuyền: dịch vụ cung cấp phương tiện đi lại, đón tiễn khách
tại sân bay, dịch vụ cấp visa nhập cảnh vào Việt Nam.
Trang 101.2 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty1.2.1 Qua trình hình thành
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch và Tổ Chức Sự Kiện SPTbắt đầu hoạt động từ ngày 23 tháng 07 năm 2015 Tiền thân là Trung Tâm Tổ ChứcSự Kiện trực thuộc tổng công ty TNHH Thụy Nguyên hoạt động từ năm 2006.Nhưng phải đến ngày 02 tháng 10 năm 2017 công ty mới chính thức được thành
lập và đăng ký kê khai thuế; nhằm tiến tới mục tiêu “chuyên nghiệp hóa cách thức,hiện đại hóa phương pháp” phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngay từ khi thành lập, SPT đã xác định ngành nghé kinh doanh chính là
dịch vụ du lịch và sự kiện Với phương châm “Sự hai lòng của khách hang là sự
sông còn của công ty”, đội ngũ quản lý và nhân viên mong muốn và luôn nỗ lực
cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.1.2.2 Quá trình phát triển
Năm 2018 là một dấu mốc quan trọng trong sự phát triển của công ty Số
lượng các buổi thảo luận, sự kiện lên đến 200 buổi với các khách hàng lớn như:
Văn phòng Quốc Hội, Liên Hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật, các Bộ ban ngành:Bộ Y tế, Bộ Lao động, Bộ Xây dựng Các buổi sự kiện quy mô lớn nên việc lựa
chọn địa điểm diễn ra sự kiện vô cùng kỹ lưỡng: khách sạn Kim Liên, nhà khách
Tổng Liên Đoàn, nhà khách Văn phòng Quốc hội, khách sạn La Thành, Trung tâmHội nghị Công Doan và khách san của 63 tỉnh thành,
Về lĩnh vực du lịch, công ty cũng có những bước tiến đáng kể Với thị
trường nội địa, công ty tập trung phat trién một số mảng như: du lịch tham quan,nghỉ dưỡng, sinh thái; du lich MICE và kết hợp tô chức hoạt động team building.Với thi trường nước ngoài, SPT tập trung vào việc lập kế hoạch cho các chuyên đicho cá nhân và nhóm sang Thái Lan, Singapore, Philippins và các nước khác trongkhu vực Đông Nam Á Các chương trình này đều diễn ra rất thành công và nhận
được sự hài lòng cũng như phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Từ cuối năm 2019 trở lại đây, dịch Covid 19 bùng phát và gây ra nhiều khó
khăn cho ngành du lịch, sự kiện nói chung và SPT nói riêng, sự phát triển của công
ty bị chững lại và chưa thật sự có nhiều đột phá trong giai đoạn này Chỉ đến đầu
năm 2022, tình hình dịch bệnh trên toàn thế giới được kiểm soát, các chương trìnhdu lịch, sự kiện mới được tô chức, triển khai với nhiều điểm mới dé thích ứng vớitình hình Từ đầu tháng 3/2022 đến nay, công ty đã xây dựng và tô chức được gần50 sự kiện lớn nhỏ cùng nhiều tour du lịch trong nước, đem đến cho khách hàngdịch vụ và trải nghiệm tôt nhât Em tin răng với sự phục hôi của nên kinh tê, của
Trang 11nganh du lich và sự nhiệt huyết, tận tâm cua SPT thi công ty sẽ sớm trở thành một
doanh nghiệp đứng đầu miền Bắc trong lĩnh vực du lịch lữ hành và tô chức sự kiện.1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức
Mô hình cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch
và Té chức Sự kiện SPT đang được sử dụng là mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng.
Đứng đầu công ty là Giám đốc Dưới giám đốc là các phòng ban với các chức năngcụ thê như Phòng Kế toán, Phòng Tổ chức Sự kiện, Phòng Tour Du lịch, Phòng Thiếtbị hội thảo và Phòng Dịch vụ hỗ trợ Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau dé
thực hiện các mục tiêu chung và sự phát triển của doanh nghiệp.
Phòng Kế hae
Phòng Tổ
chức Sự kiện :
Marketing &Sales
Phòng Tour
Nguồn: sukienspt.vnViệc công ty theo mô hình chức năng này đã đem lại rất nhiều ưu điểm Hệ
thống nhân viên được phân cấp rõ ràng, đảm bảo tính minh bạch, dễ dàng quản lývà giám sát hoạt động của nhân viên cấp dưới Các phòng ban được phân chia cụ
thể với các chức năng riêng biệt từng mảng, đảm nhận phạm vi công việc riêngnên tính chuyên môn hóa cao Nhân viên tại mỗi phòng ban sẽ phát huy tối đanhững kiến thức và kĩ năng, thế mạnh của bản thân, từ đó hiệu quả công việc đượcnâng cao.
Tuy nhiên, mô hình theo chức năng cũng sẽ khiến SPT gặp một số bất cậpnhỏ như: đôi khi thiếu tính đồng bộ, sự phối hợp kịp thời giữa các phòng ban, nhânviên có thê nhàm chán vì công việc có tính lặp lại, Nhưng SPT đã và đang cốgăng khắc phục những nhược điểm này bằng cách cho nhân viên thực tập, thử việc
ở nhiêu bộ phận đê hiêu rõ công việc của từng phòng ban và lựa chọn được vi trí
Trang 12phủ hợp nhất với mình Bởi vậy trong suốt quá trình phát triển, công ty luôn là mộttập thể vững mạnh, đoàn kết và thống nhất.
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban trong công ty1.3.2.1 Tổng giám đốc điều hành
Giám đốc điều hành hiện tại của SPT là ông Nguyễn Quốc Tiến Ông làngười quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như
các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp Nhiệm vụ của giám đốc bao gồm:
- Xây dựng và thực thi chiến lược nhằm thúc day sự phát triển và gia tăngtăng lợi nhuận của doanh nghiệp Các chiến lược này bao gồm các phương án đầu
tư, kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm, kế hoạch xây dựng thương hiệu,
- Xây dựng và quản lý cơ cau doanh nghiệp: giám đốc không quản lý trựctiếp và nắm rõ toàn bộ hệ thống nhân viên từ thấp tới cao, ông tập trung vào xâydựng và lãnh đạo đội ngũ quản lý cấp trung (các trưởng phòng, ban) Giám đốc cótrách nhiệm bô nhiệm, miễn nhiệm, cách chức hoặc thuyên chuyên công tác đối
với các chức vụ trong doanh nghiệp.
- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác: Giám đốc cần kết nối dé
thu hút và giữ chân người lao động, làm hai long chủ sử dụng lao động và duy tri
mỗi quan hệ hợp tác bền vững và lâu đài với đối tác.
1.3.2.2 Phòng Kế toán
Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán trong doanh nghiệp là đảm bảotoàn bộ công việc hạch toán trong công ty Bao gồm hạch toán ban đầu, xử lý thôngtin đến lập báo cáo tài chính:
- Thực hiện những nghiệp vụ về chuyên môn tài chính, kế toán theo đúngquy định của Nhà nước.
- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của công ty và có vancho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
- Tham mưu cho Giám đốc về chế độ kế toán Cập nhật những thay đôi củachế độ kế toán theo quy định của pháp luật.
Các nhiệm vụ chuyên môn của phòng kế toán bao gồm:
¢ Ghi chép, tính toán va báo cáo tình trạng hiện tại Theo dõi sự di chuyển
và sử dụng các nguồn lực và tiền bạc Ghi chép lại mọi bước mà công ty thực hiệnđể sử dụng vốn của mình.
s Giảm sát việc thực hiện kế hoạch của công ty Kiểm tra kế hoạch tài chính
của công ty Kiêm tra việc duy trì và sử dụng các nguôn lực, hàng hóa và vôn.
Trang 13* Xác định nhanh chóng các hiện tượng lãng phí Ngăn ngừa các vi phạm
quy tắc và chính sách của công ty.
* Pho biến các chính sách của nhà nước và chế độ quản lý với các bộ phận
liên quan.
* Cung cấp thông tin và tài liệu dé quản lý hoạt động của công ty Giám sát vàlập kế hoạch thông qua điều tra và đánh giá hoạt động kinh tế và tài chính Cung cấpthông tin báo cáo cho các cơ quan chức năng theo khuôn khô kế toán hiện hành.
* Báo cáo với Ban Giám đốc về kết quả tài chính của công ty.
1 3.2.3 Phòng Tổ chức sự kiện
Phòng Tổ chức sự kiện phải xử lý rất nhiều nhiệm vụ khác nhau từ khi tiếpnhận ý tưởng tới các bước tiến hành dé một sự kiện được diễn ra suôn sẻ Cácnhiệm vụ chính bao gồm:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và lên ý tưởng, kế hoạch tổ chức sự kiện.- Đánh giá quy mô sự kiện, đề xuất các quy trình tiễn hành chuan bi cho sự kiện.- Lập kế hoạch, ước tinh chi phí tô chức sự kiện và báo cáo ngân sách.Thuyết trình trình bày kế hoạch.
- Cô van nhân viên thực thi sự kiện (Thuê địa điểm, liên hệ với các nhà cungcấp vật tư, thiết bị, trang trí, ; Đảm bảo xác định và sắp xếp vị trí chỗ ngoài cho
khách mời, công nhân viên hợp lý; Đảm bảo hội trường sạch sẽ và an toàn; Chuẩn
bị thiết bị âm thanh, ánh sáng )
- Kiểm tra, theo dõi và giám sát (kế từ khi sự kiện bat đầu đến khi kết thúc)- Lập báo cáo kết quả công việc
- Tạo hồ sơ năng lực từ những sự kiện trước1.3.2.4 Phòng Tour du lịch
Phòng Tour du lịch là phòng ban quan trọng của công ty, được chia thành2 bộ phận nhỏ là Marketing & Sales và bộ phận Điều hành Chức năng, nhiệm vụcủa từng bộ phận sẽ được trình bày chỉ tiết ở phần sau của bản báo cáo.
Nhiệm vụ chung của phòng Tour du lịch là:- Tiếp nhận thông tin, tư vấn khách hàng
- Tạo ra các chương trình dễ tiếp cận và hành trình du lịch được cá nhânhóa dé đáp ứng nhu cầu của khách hang.
- Tìm kiếm và ký hợp đồng với nhà cung cấp (phương tiện vận chuyền, lưu
trú, ăn uông, vui chơi)
Trang 14Các tiêu chí so Tilé sô Tỉ lệ sô Tỉ lệ
lượng lượng lượng
(người) (%) (người) (%) (người) (%)
Theo giới tinh
Nam 10 37,04 7 29,16 5 25Nữ 17 62,96 17 70,84 15 75Theo độ tuổi
Dưới 25 4 14,81 3 12,5 1 5
25 - 45 22 81,48 20 83,33 17 85
Trén 45 1 3,71 1 4,17 2 10Theo trình độ học vấn
Trung cấp, cao đăng 5 18,52 3 12,5 3 15
Đại học 20 74,07 18 75 15 75
Sau đại học 2 7,41 3 12,5 2 10Tổng số lao động 27 24 20
Neguon: Báo cáo nhân sự SPTNhìn vào bảng ta có thê thấy, số lượng nhân sự từ 2019 - 2021 có biến động
giảm qua từng năm, khoảng 3-4 nhân viên mỗi năm Nguyên nhân là do ảnh hưởng
của dịch bệnh COVID-19 tại Việt Nam kéo dai từ cuối năm 2019 với nhiều diễnbiến khó lường Đề thích nghi với tình hình dịch bệnh và duy trì hoạt động côngty đã phải thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự Tại thời điểm tháng 8/2022, nhânsự SPT có tất cả 20 nhân viên chính thức bao gồm: 1 Giám đốc điều hành, 5 Trưởngphòng, 1 nhân viên phòng Kế toán, 6 nhân viên phòng Tour, 4 nhân viên phòngTổ chức sự kiện, | nhân viên Thiết bị hội thao, 1 nhân viên Dịch vụ hỗ trợ và Inhân viên công nghệ.
Trang 15Ti lệ nam/nữ qua các năm không thay đổi quá nhiều: hơn 3/5 nhân viên taicông ty là nữ Do đặc thù ngành du lịch có nhân sự chủ yêu là nữ nên phân bố về
nhân viên nam, nữ tại công ty SPT không phải điều đáng lo ngại.
Độ tuôi trung bình của nhân viên nằm trong khoảng 25 — 45 tuổi Day đượccoi là độ tuôi có tính năng động cao, dễ thích nghi với những sự đôi mới tiến bộ,
góp phần làm trẻ hoá đội ngũ phục vụ đồng thời xây dựng một môi trường làmviệc trẻ trung và năng động dé cập nhật được nhiều xu hướng mới mẻ hiện nay.
Phần lớn nhân viên chính thức của công ty là cử nhân tốt nghiệp từ cáctrường đại học danh tiếng tại Hà Nội như Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn,Đại học Kinh tế Quốc dân, Dai học Mo, Đại học Hà Nội, Dai học Quốc gia Đềtrau đồi kiến thức chuyên môn, khả năng và tư duy phục vụ khách hàng, công tythường tô chức các khóa đào tạo ngắn và dài hạn với nỗ lực nâng cao trình độ củanhân viên Một yếu tô quan trọng khác được ưu tiên trong quá trình tuyển dụng là
trình độ ngoại ngữ.
Về kinh nghiệm trong ngành du lịch, thâm niên của các nhân viên đa số dao
động trong khoảng từ 3 - 5 năm do đội ngũ nhân viên dang trong quá trình trẻ hoá.
Bên cạnh đó, có 4 cá nhân đã gắn bó lâu dài với tổ chức và có ít nhất 15 năm kinhnghiệm.
Dé hỗ trợ các công việc thiết yếu trong mùa bận rộn nhất, công ty tuyênthêm cộng tác viên và thực tập sinh bên cạnh lực lượng lao động chính thức Cộngtác viên và thực tập sinh hầu hết hỗ trợ bán vé, gói kỳ nghỉ và đặt phòng Công tytrả cho mỗi nhân viên một mức lương hoặc hoa hồng tương xứng với khả năng của
họ đối với từng công việc.
Nhìn chung, SPT sở hữu một dội ngũ nhân lực trẻ với trình độ học vấn tốtvà có đủ trình độ ngoại ngữ cần thiết phục vụ cho công việc Việc thực hiện trẻhoá đội ngũ nhân sự là một xu hướng có lợi về lâu dài cho công ty bởi họ có théđem lại những ý tưởng đột phá và sáng tạo, tuy vậy vai trò của những nhân sự lâunăm cũng rất được coi trọng trong việc truyền lại kinh nghiệm và đảo tạo cũng như
đảm bảo sự ôn định cho quá trình phát triển của công ty.14.2 Nguấn tài chính
Trong quá trình sản suất kinh doanh, mỗi công ty luôn cần tính toán kĩ càngvề mặt tài chính, nhất là nguồn vốn Nguồn vốn déi dào, tình hình tài chính ôn địnhchính là tiền đề thúc đây hoạt động kinh doanh hiệu quả, từ đó mở rộng quy mô vànâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
10
Trang 16Bảng 1.2 Bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty SPT giai đoạn 2019 — 2021
(Đơn vị: Tỉ đồng)
So sánh So sánhNăm 2019 - 2020 2020 - 2021
2019 | 2020 | 2021 |, : Số :
So tuyệt | So tương ˆ So tương
đối | đối(%) | UY | adie)
Các chỉ tiêu ° đối °
Tổng nguồn vốn | 75.680 | 79.520 | 507 | 3.840 | 105.07 | (28.82) | 63.76
Von cô định 24.383 | 32.309 20.5 7.926 132.5 |(11.809)| 63.45Von lưu động 51.297 | 47.211 30.2 (4.086) 9203 | (17.011) | 63.97
Nguồn: Báo cáo tài chính SPT
Từ 2019 - 2021, quy mô nguồn vốn của SPT có nhiều biến động lớn.
Tổng nguồn vốn năm 2019 đạt 75.680 tỉ đồng, sang đến 2020 tăng thêm5.07%, lên tới 79.52 tỉ đồng Tuy nhiên, bước sang năm 2021, tổng nguồn vốn lạibị giảm di đáng kể, chỉ còn 50.7 tỉ đồng, giảm 28.82 tỉ so với năm trước.
Vốn có định chiếm tỉ trọng thấp hơn trong cơ cấu vốn Số vốn có định tăngnhẹ trong năm 2020 rồi giảm mạnh trong năm 2021 cho thấy tài sản dài hạn củaCông ty dang bi suy giảm mạnh vì phải duy trì hoạt động trong tình hình dịch bệnh.
Vốn lưu động là biểu hiện băng tiền của toàn bộ tai sản ngắn hạn, tốc độ
tăng trưởng của nó cũng nhanh hơn vốn cô định Vốn lưu động của công ty năm2019 tăng cao so với các năm trước cho thấy tình hình kinh doanh của công ty khiđó đang trong giai đoạn khởi sắc, tuy nhiên dưới tác động của dịch bệnh mạnh mẽ
trong khoảng thời gian giữa năm 2020 đến hết năm 2021, hoạt động kinh doanh
của công ty đã bị gây cản trở rất lớn cho đến hết 20211.4.3 Cơ sở vật chat kỹ thuật
11
Trang 17Bảng 1.3 Danh sách cơ sở vật chất của công ty SPT giai đoạn 2019 — 2021So sánh
Danh mục 2019 2020 2021 | OSánh ung,
" 2019 - 2020 2019
Máy in 1 1 2 Khôngđổi | Tang 1
Diéu hoa 6 7 3 Tang 1 Giảm 4
Máy tính 30 25 21 Giảm 5 Giảm 4Bàn làm việc 28 24 20 Giảm 4 Giảm 4
Bàn họp 2 2 2 Không đổi | Không đổiĐiện thoại bàn 10 7 7 Giảm 3 Không đôiTi vi 2 2 2 Không đổi | Không đổi
Máy chiếu 1 1 0 Khôngđổi | Giảm 1
Lò vi sóng 1 1 | Khôngđổi | Không đổiTủ lạnh 1 1 | Khôngđổi | Không đổiTủ đề đồ 15 15 10 Khôngđổi | Giảm 5
Tủ giày 5 5 2 Khôngđổi | Giảm 3
Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản SPTDo lượng nhân sự thuyên giảm, các thiết bị phục vụ công việc cũng được tốigiản về mặt số lượng dé phù hợp với tình hình hiện tại, cũng như giảm thiêu thatthoát, hỏng hóc do lâu ngày không sử dụng Tuy vậy, về cơ bản, các phòng bancủa công ty đều được trang bị đầy đủ bàn và các vật dụng hỗ trợ trong quá trìnhcông tác, mỗi nhân viên được cấp 1 máy tính xách tay riêng dé phục vụ công việc.Việc sử dụng các thiết bị và phương tiện hiện đại đã, đang và sẽ tiếp tục đem đếnđiều kiện thuận lợi cho hoạt động của công ty Nhân viên có thể thực hiện côngviệc của họ hiệu quả hơn và các phòng ban có thể đễ dàng trao đổi với nhau.
1.5 Kết quả kinh doanh
1.5.1 Lượng khách
Thị trường khách hàng mục tiêu của công ty SPT là thị trường khách nội địa,điều này được thé hiện rất rõ ràng trong bảng thống kê số lượt khách của công tytrong giai đoạn 2019 — 2020.
12
Trang 18Bang 1.4 Tổng lượt khách du lich của SPT giai đoạn 2019 — 2021
Đơn vị: lượt kháchSo sánh 2019 - So sánh 2020 -
Giai đoạn năm 2020, dưới tác động của dịch bệnh, ngành du lịch thế giới nóichung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng khủng hoảng chưa từng có khiến
hoạt động kinh doanh bị đình trệ hoàn toàn Công ty SPT cũng không phải là ngoại
lệ khi lượng khách sụt giảm mạnh, lên tới 52% tại thị trường khách nội địa, thậmchí không ghi nhận lượt khách outbound do việc tạm ngừng khai thác của các hãnghàng không Lượng khách mà công ty phục vụ được chủ yêu nhờ tác động từ chính
sách kích cầu du lịch trên cơ sở tình hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giai đoạnđầu năm và vài tháng cuối năm 2020, tuy vậy van rất khó khăn dé hoàn toàn phục
hồi lại như giai đoạn trước khi có dịch.
Năm 2021 chứng kiến sự tàn phá mạnh mẽ chưa từng có của dịch bệnh vớisự xuất hiện của biến chủng mới, khiến cho công cuộc tái thiết ngành du lịch lạimột lần nữa rơi vào bề tắc; các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành liên tục phảitối giản hệ thống nhân sự và tái điều chỉnh ngân sách để bù lỗ Lượng khách mà
công ty có được là rất ít ỏi, chủ yếu tập trung vào giai đoạn 3 tháng cuối năm, khiNhà nước đã có chủ trương về việc thích ứng an toàn đồng thời kiểm soát dịch
13
Trang 19bệnh hiệu quả Đây cũng là giai đoạn thí điểm đón khách quốc tế tại một số điểmđến như Phú Quốc, làm tiền đề cho việc mở cửa hoàn toàn du lịch vào ngày
15/3/2022 vừa qua.
Với việc mở cửa du lịch vào thang 3 năm 2022 hứa hen sẽ là cơ hội dé nganh
du lịch hồi sinh sau 2 năm ảnh hưởng của dịch bệnh, công ty SPT cũng đã chuẩn bị
san sàng dé có thé đón đầu thời cơ, vực dậy công ty sau giai đoạn dài đình trệ.
1.5.2 Doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận
Năm 2019 có thé coi là một năm khá thành công với SPT, tuy nhiên bước
sang 2020, 2021, tình hình dịch bệnh ngày càng xấu, gây ảnh hưởng nghiêm trọng
đến việc kinh doanh của công ty.
Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính của công ty SPT giai đoạn 2019 — 2021
š 0.106 -92.21%
sau thuê
Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh SPT giai đoạn 2019 — 2021Với xu hướng tương ứng với số lượt khách thống kê được, năm 2019 là mộtnăm mà công ty đạt được doanh thu lớn nhất trong cả giai đoạn, đạt tới hơn 110 tỉđồng, mức lợi nhuận sau thuế đạt 4.5 tỉ đồng Day là bằng chứng cho thấy hoạt động
kinh doanh của công ty có triển vọng phát triển rất tốt trong thời kì trước dịch bệnh.
Giai đoạn năm 2020-2021, do lượng khách chứng kiến sụ sụt giảm mạnh bởidịch bệnh, hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng rất nặng nề, cụ thé là
doanh thu năm 2020 giảm 50% so với năm 2019 và tiếp tục giảm mạnh, chỉ đạt 15 tỉđồng vào năm 2021 Trong thời kì khó khăn này, khi mà rất nhiều các doanh nghiệpkinh doanh trong ngành đang trên bờ vực phá sản, SPT đã rất cô gắng dé duy trì hoạt
động và củng cô hình ảnh của của công ty trên thị trường, nhằm chuan bị trạng tháisẵn sàng phục vụ khách hàng một khi tình hình dich bệnh được kiểm soát.
Năm 2022, với tình hình dịch bệnh dần được kiểm soát, Việt Nam đã quyếtđịnh mở cửa hoàn toàn du lịch đối với du khách trong và ngoài nước từ ngày
15/3/2022 Đây chính là tín hiệu tích cực dé các công ty du lịch như SPT có thể
14
Trang 20tận dụng thời cơ tăng trưởng mạnh mẽ hơn sau thời gian dài phải đóng cửa trong
năm 2020 - 2021.
1.6 Tiểu kết chương 1
Chương 1 của báo cáo đã cung cấp những thông tin tổng quan nhất về Côngty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiện SPT, đem đến chongười đọc một cái nhìn sơ bộ nhưng tổng quát về các sản phẩm công ty đang có,
các chỉ tiêu chung dé đánh giá nguồn lực của công ty.
15
Trang 21CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING VỚITHỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY SPT
2.1 Thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty
2.1.1 Số lượng, doanh thu thị trường khách du lịch Mỹ của công ty
Khách nội địa là khách hàng chủ yếu của công ty, luôn chiếm tỉ trọng caotrong giai đoạn 2016-2019 Đặc biệt năm 2018, 2019 có sô khách nội địa tăng cao,đỉnh điêm trong 5 năm gân đây Sở dĩ như vậy là do đây là thời kỳ nên kinh tênước nhà đang trong da phát triên, đời sông xã hội và tinh thân của người dan được
cải thiện, nhu cầu đi du lịch, vui chơi, nghỉ dưỡng tăng cao.
Bảng 2.1 Lượng khách đến của công ty du lịch SPT
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Lượt Tỉ Lượt Tỉ Lượt Tỉ Lượt Tỉ
khách | trong |khách |trọng |khách |trọng |khách | trọngTổng lượt 8583 100 9872 100 10995 | 100 12320 | 100khach
Khách quốc tế | 658 766 |1023 |1036 |1103 | 10.03 |1255 |10.19Khách du lịch 105 1.22 111 1.12 120 1.09 125 1.01
Khách nội dia 7925 92.34 | 8849 89.64 | 9892 89.97 | 11065 | 89.81Nguồn: Báo cáo lượng khách đến công ty SPT
Mặc dù tỉ trọng khách du lịch quốc tế đến của công ty khá khiêm tốn, chỉkhoảng 10% tông số lượt khách nhưng lại đóng góp một nguồn thu không nhỏ chodoanh thu và lợi nhuận của công ty Lượng khách quốc tế của công ty tăng chậmhơn so với khách nội địa nhưng khá ôn định Trong đó, khách du lịch Mỹ là mộttrong những thị trường quan trọng của công ty Lượng khách du lịch Mỹ của công
ty liên tục tăng từ năm 2016 đến 2019, đứng thứ 4 trong các thị trường khách quốc
tế của công ty, đứng sau Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản.
16
Trang 22Hình 2.1 Tốc độ tăng trướng của thị trường khách du lịch Mỹ
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo lượng khách đến của công ty SPT
Từ năm 2016 đến 2019, lượng khách Mỹ của SPT tăng trung bình 6-9%
mỗi năm Năm 2020-2021 là giai đoạn đại dịch Covid — 19 bùng phát mạnh mẽ và
nhiều nước trên thế giới phải thực hiện chính sách cách ly xã hội, trong đó có ViệtNam và Mỹ Số lượng khách quốc tế nói chung và khách du lịch Mỹ của công tynói riêng gần như băng 0, đây là một giai đoạn khó khăn chung của toàn cầu Đềthu hút khách du lịch Mỹ đến với Việt Nam trong thời gian tới, công ty SPT đã và
đang nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, trong đó tập trung thu hút nhóm
khách hàng trung bình — cao tuôi, khả năng chỉ trả cao, du lịch với mục đích nghỉ
- Giới tính: Nam giới chiếm 57% lượng khách Mỹ đến của công ty, trong
khi nữ giới chiếm tỷ lệ thấp hơn (43%) Xu hướng chung của phụ nữ Mỹ là đi du lịch
nước ngoài đang ngày càng gia tăng không được thông kê này phản ánh chính xác.
17
Trang 23- Khi tính đến nghề nghiệp của, chúng tôi phát hiện ra răng họ đi du lịch vìnhiều lý do và công việc của họ có ảnh hưởng đáng ké đến mục tiêu của cuộc hànhtrình của họ Ky nghỉ hè, một kỳ nghỉ (60%), hoặc một giao dịch kinh doanh (30%)có thé là lý do cho chuyến di Theo số liệu ban đầu của công ty, khách du lịch giảitrí chiếm 40% lượng khách đến Mỹ trong những năm gần đây, khách doanh nhân
chiếm 30% tổng số du khách, và người về hưu và cựu chiến binh thường chiếm
20% còn lại Hiện tại cũng có một sô tuân trăng mật.
- Xét theo động cơ du lịch: khách Mỹ đi du lịch với nhiều mục đích, động
cơ khác nhau và công việc có ảnh hưởng đáng kê tới mục tiêu cuộc hành trình củahọ Nghỉ hè, nghỉ lễ hoặc một giao dịch kinh doanh đều có thé là ly do cho chuyếnđi Theo số liệu ban đầu của công ty, khách đi du lịch nghỉ duéng chiếm 40%lượng khách Mỹ trong những năm gần đây, khách du lịch công vụ chiếm 30% tổng
số số du khách, người về hưu và cựu chiến binh thường chiếm 20% còn lại Ngoàira còn có một số khách đi hưởng tuần trăng mật.
2.1.3 Thời gian đi du lịch
Theo số liệu của bộ phận kế toán công ty SPT, khoảng 70% số lượng khách
Mỹ của công ty có thời gian lưu trú từ 7-10 ngày, 10% số khách lưu trú từ 10 ngàytrở lên và 20% còn lại lưu trú đưới 7 ngày So sánh số liệu này với điều tra năm2019 của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho thấy thời gian khách đi du lịchngắn hơn thời gian khách lưu trú (trung bình 14 ngày) Sự chênh lệch này là do
ngoài thời gian khách đi tour của công ty, họ ở lại và trải nghiệm thêm những địa
điểm nổi tiếng một cách tự do hoặc đi thăm người thân, đi công tác Thời giantháng 11, 12, 1, 2, 3 là thời gian khách du lich Mỹ đến với công ty nhiều nhất vàgiảm dần về các tháng 5, 6, 7, 8, 9 Đặc biệt, tháng 6 và tháng 7 tuy là mùa hè caođiểm du lịch nhưng lại không được du khách yêu thích do khí hậu nóng bức vàthường xuyên có mưa bão thất thường ở nước ta.
18
Trang 24= Dưới 7ngày »=Từ7-10ngày = Trên 10 ngày
Hình 2.2 Cơ cấu thời gian đi du lịch của khách Mỹ
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của công ty SPT2.1.4 Cơ cấu chỉ tiêu
Với 16,05% tổng chỉ tiêu cho du lịch trên thế giới, Mỹ có nhiều công dânchỉ tiền nhất cho các chuyến du lịch quốc tế Một khách hàng người Mỹ của SPTthường chỉ khoảng 200 đô la mỗi ngày Dịch vụ lưu trú luôn chiếm một phần đángkế trong chi phí chuyến đi (44%), lý do là bởi du khách Mỹ thường thích đặt phòngtại các khách sạn 5 sao Khách sạn phải cung cấp đồ nội thất sang trọng, trang tríxinh xắn, có nhiều tiện nghi bổ sung trong phòng và dich vụ làm đẹp (thâm mỹviện và trung tâm thê dục).
Ngành dịch vụ ăn uống (chiếm 21%) cũng rất được quan tâm trong chỉ tiêucủa du khách Mỹ Du khách Mỹ yêu cau sự sạch sẽ tối đa khi dùng bữa, không
thích đồ ăn nóng, thích uống nước lọc tiệt trùng hoặc nước khoáng tinh khiết thayvì nước ngọt, và chuộng ầm thực Trung Quốc, Nhật Bản và Pháp 15% chi tiêu của
người tiêu đùng Mỹ dành cho các dịch vụ vận tải Du khách Mỹ thường di chuyển
bang xe du lịch đời mới, họ cần được bảo đảm an toàn Đặc biệt, người Mỹ thíchdùng xích lô để đi tham quan 13% chi tiêu dành cho các dịch vụ giải tri tại điểm
du lịch Lan biển, quan vot, bơi lội và du lịch biển nói chung là những hoạt động
phô biến được yêu thích đối với du khách Mỹ Du khách Mỹ cũng thích mua sắm
(7%), các mặt hàng như mũ "tai bèo", dép cao su, quan áo du kích và vật lưu niệmchiến tranh rất được họ ưa chuộng.
19
Trang 25Nói chung, khách Mỹ không chỉ tiêu nhiều so với khả năng tài chính củahọ Điều này có thê lý giải là vì không có nhiều dịch vụ lôi kéo khách du lịch tiêuthụ nhiều hơn trong đi của họ và cũng không có nhiều dich vụ bố sung hoặc hìnhthức giải trí lôi cuốn Tuy nhiên, khách Mỹ van chi nhiều tiền hơn so với khách
đến từ các quốc gia khác như Trung Quốc, Thái Lan, v.v.
2.2 Thực trạng áp dụng các chính sách Marketing với thị trường khách dulịch Mỹ tại công ty SPT
2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch Mỹ
Bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty là những người đảm nhận nhiệm
vụ này Dé xây dựng các tour du lịch và các chương trình du lich đáp ứng nhu cầu
thị trường, điều cần thiết là phải hiểu nhu cầu của khách du lịch và hoàn cảnh họ
đi du lịch Công ty thường xuyên cử cán bộ, nhân viên đi khảo sát thực tế; họ xem
xét tình trạng của các con đường và ghi chú ti mi các chỉ tiết thích hợp về nhữngđịa điểm du lịch mà họ đã đến thăm, công việc kinh doanh đang hoạt động và các
địa điểm có ý định tạo ra các sáng kiến liên quan đến du lịch Đặc biệt chú trọngđến các khu vực có tài sản thiên nhiên hoang sơ, có giá trị văn hóa, lịch sử, phẩm
chất liên quan đến bản sắc dân tộc, Ban lãnh đạo công ty luôn coi trọng hoạtđộng này dé các chương trình du lịch nhận được những dich vụ cao cấp.
Ngoài ra, doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường bằng cách thu thậpdữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
+ Thông tin từ sách, báo du lịch và các phương tiện truyền thông Dé
năm được thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của thị trường, công ty thườngquan tâm đến các thông tin sau: xu hướng khách di du lịch, lượng khách tới Việt
+ Để xác định giải pháp, chiến lược và các chính sách cụ thé cho phù
hợp, công ty cũng thu thập thông tin từ khách hàng và đối thủ, chang hạn nhưtài liệu quảng cáo của đại lý du lịch, chương trình khuyến mãi và giá cả đốithủ đang cung cấp.
+ Các quy tắc, nhận định và dữ liệu từ các cơ quan liên quan, bao gồm Hiệp
hội Lữ hành Hoa Kỳ ASTA, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổ chức Du lịch Thếgiới, Bộ Văn hóa, Thé thao va Du lịch,
+ Thông tin từ hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên là những người tiếp xúc
với du khách nhiêu nhật, có cơ hội làm quen và hiéu rõ nhu câu của khách nhât.
20
Trang 26Kết quả là, hướng dẫn viên du lịch là một đồng minh hữu ích cho việc nghiên cứuthị trường.
Hạn chế:
+ Công tác nghiên cứu thị trường còn vướng một số khó khăn, đặc biệt lànghiên cứu thị trường sơ cấp do khoảng cách địa lý và nguồn lực của công ty cònhạn chế Công ty chưa có kế hoạch dài hạn dé nghiên cứu thị trường khách hàng
Mỹ; mặt khác, việc nghiên cứu thị trường thứ cấp là các doanh nghiệp, đơn vi lữhành gửi khách chưa được quan tâm đầy đủ Ngoài ra còn có nhiều lỗ hồng trongviệc phân tích đặc điểm của các công ty, đại lý du lịch, điều này khiến cho việc
xây dựng mối quan hệ với đối tượng này trở nên khó khăn.
+ Do hệ thống cung cấp thông tin trực tiếp của công ty vẫn đang được xâydựng, trang web mới của công ty vẫn đang trong quá trình chạy thử và giao diện
tiếng Anh của nó chưa đầy đủ chức năng nên các đối tác gặp khó khăn trong việctrao đổi thông tin với công ty.
+ Nguồn nhân lực của bộ phận nghiên cứu thị trường rất ít (chỉ có 2 nhân
viên), chưa có nhiều chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường hạn chế, bộ phậnnghiên cứu thị trường đồng thời phụ trách nhiều công việc khác Do đó, thông tin
thu được còn rời rạc và chưa được phân tích một cách chuyên nghiệp.
2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
Như đã phân tích ở trên, ta thấy thị trường khách chính của công ty là khách
du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế chỉ chiếm một phần nhỏ Trong đó, khách
Mỹ đang là một thị trường được công ty quan tâm và đầu tư đây mạnh Công ty đã
áp dụng phương pháp phân đoạn dựa trên các tiêu chí: địa lý, nhân khâu học, tâm
ly Cụ thé:
Bang 2.2 Phan đoạn thị trường khách du lịch Mỹ của công ty SPT
Tiêu chí Phân đoạn cụ thể
Địa lý Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Nam Mỹ- Từ 18 - 24 tuổi