TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN ((((( BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN - - BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG TÂM Họ tên sinh viên : Lê Hào Hiệp Mã sinh viên : 11151555 Lớp : Quản trị lữ hành 57 Giảng viên hướng dẫn : TS Đào Minh Ngọc HÀ NỘI, 5/2019 LỜI CAM ĐOAN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Lê Hào Hiệp MSV : 11151555 Lớp : Quản trị Lữ hành 57 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Đề tài chuyên đề thực tập: “Phát triển thị trường khách du lịch Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm” Em xin cam đoan tham gia trình thực tập cách đầy đủ, trung thực Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết quả, số liệu báo cáo thu thập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm dẫn TS Đào Minh Ngọc Em xin cam đoan tất điều hoàn toàn thật Nếu vi phạm em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước thầy cô nhà trường Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2019 Sinh viên Lê Hào Hiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG TÂM 1.1.Những nét khái quát công ty 1.1.1 Một số thông tin công ty: 1.1.2.Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Giám Đốc 1.2.2 Phịng Hành Chính- Kế Tốn 1.2.3 Phòng Điều Hành 1.2.4 Phòng Sales & Marketing 1.2.5 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng 1.3 Các điều kiện kinh doanh công ty 1.3.1 Đặc điểm sở vật chất 1.3.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.3.3 Đặc điểm nguồn vốn 12 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014 – 2018 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG TÂM 16 2.1 Cơ cấu thị trường khách du lịch Inbound công ty 16 2.2 Các yếu tố ảnh hướng đến thị trường khách du lịch Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm 17 2.2.1 Các yếu tố bên 17 2.2.2 Các yếu tố bên 21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG TÂM 30 3.1 Thị trường khách du lịch Inbound tiềm Việt Nam nay30 3.2 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm`31 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Inbound Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm34 3.3.1 Giải pháp tăng cường công tác quảng bá truyền thông 35 3.3.2 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối 38 3.3.3 Giải pháp sở vật chất 38 3.3.4 Giải pháp nhân 39 PHẦN KẾT LUẬN40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng: Bảng 1.1: Trang thiết bị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm năm 2018 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân viên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm theo trình độ năm 2018 11 Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm từ 2014 đến 2018 13 Biểu đồ: Biểu đồ 1.1 Cơ cấu nhân viên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm theo độ tuổi năm 2018 Biểu đồ 1.2.Cơ cấu nhân viên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm theo giới tính năm 2018 10 Biểu đồ 1.3 Số lượt khách inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm 2014-2018 .14 Biểu đồ 1.4 Biểu đồ lợi nhuận kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm 2014-2018 15 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nguồn khách Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn MICE Du lịch công vụ SEM Search Engine Marketing SEO Search Engini Optimization PPC Pay Per Click PPI Pay Per Inclusion SMO Social Media Optimization VSM Video Search Marketing Tour Chương trình du lịch 10 PR Truyền thơng, quảng bá 11 HDV Hướng dẫn viên 12 KDL Khách du lịch PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam số đất nước có sức hút lớn bạn bè quốc tế Với nhiều ưu đãi đặc biệt từ thiên nhiên, ngành du lịch nước ta ngày quan tâm phát triển, hình ảnh du lịch nước ta ngày lan tỏa rộng rãi giới Việt Nam công nhận quốc gia mạnh du lịch với tiềm đa dạng phong phú Tính tới thời điểm tại, Việt Nam tổng cộng có đến 40.000 di tích, danh thắng; số có khoảng 3.000 di tích xếp vào hạng di tích quốc gia, khoảng 5.000 di tích xếp hạng thuộc di tích cấp tỉnh Hiện nay, có đến di sản nước ta UNESCO công nhận di sản giới cần giữ gìn bảo tồn Việt Nam điểm du lịch độc đáo hấp dẫn mắt KDL quốc tế, nguồn cung cấp vơ giá trị cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch tận dụng để phát triển Đặc biệt, nguồn nhân lực phục vụ cho thị trường u cầu phải có trình độ cao, kỹ giao tiếp quốc tế tốt tính chuyên nghiệp cung cách phục vụ Đây hội đồng thời thách thức lớn cho công ty kinh doanh, hoạt động du lịch, lữ hành Việt Nam phát triển trị trường khách du lịch du lịch Inbound Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành gần 12 năm Qua trình dài vận hành phát triển, công ty tạo dựng thương hiệu hình ảnh riêng cho mình, với kinh nghiệm dày dặn tích lũy được, cơng ty ln giữ mức độ tăng trưởng ổn địnhtrong tăng qua giai đoạn, thời điểm khác từ đem lại niềm tin tuyệt đối từ khách hàng đối tác thị trường, đồng thời khẳng định vị công ty Sản phẩm, dịch vụ cơng ty họat động kinh doanh công ty xác định thị trường đối tượng KDL: Inbound (khách quốc tế đến Việt Nam), Outbound (khách Việt Nam nước ngoài) Domestic (KDL nước)… Theo báo cáo, liệu kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014 đến năm 2018, lượng KDL Inbound công ty chiến tỉ lệ cao tổng lượng khách công ty (khoảng 70-80%) doanh thu thu từ nguồn khách lớn Tuy nhiên, qua số liệu, qua báo cáo kết kinh doanh năm trở lại cho thấy phát triển thị trường khách du lịch Inbound chậm, không tương xứng với vị công ty thị trường Hiện nay, thị trường khách du lịch Inbound ngày mở rộng, phát triển nên ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, chưa kể tới công ty đứng đầu thị trường du lịch Inbound Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Phát triển thị trường khách du lịch Inbound Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm” nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao phát triển thị trường KDL Inbound công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phát triển thị trường KDL Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá thực trạng khai thác thị trường KDL Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm - Đưa số đề xuất, giải pháp để khắc phục hạn chế nhằm thu hút thị trường KDL Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm Đối tượng nghiên cứu Hoạt động phát triển thị trường KDL Inbound Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm - Phạm vi thời gian: Dữ liệu, thông tin hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014-2018 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, liệu Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp hai nguồn: Bên doanh nghiệp: Thu thập số liệu, liệu từ hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường báo cáo trình hoạt động kinh doanh cơng ty Bên ngồi doanh nghiệp: Thu thập số liệu, liệu công ty qua website quan phủ, website cơng ty hay diễn đàn, tạp chí kinh tế, du lịch… 5.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp Dựa số liệu thứ cấp thu thập được, tiến hành tổng hợp phân tích để đánh giá tình hình khai thác thị trường KDL Inbound cơng ty, mặt tích cực công ty thể điểm hạn chế cịn tồn đọng, qua đưa đề xuất, giải pháp phù hợp giúp công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm phát triển thị trường KDL Inbound Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài bao gồm ba phần chính, tương ứng với ba chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm Chương 2: Thực trạng khai thác thị trường KDL Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm Chương 3: Đề xuất số giải pháp phát triển thị trường KDL Inbound công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG TÂM 1.1.Những nét khái quát công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm thành lập ngày 24 tháng 08 năm 2007 giai đoạn ngành dịch vụ, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh dần trở thành kinh tế mũi nhọn nước Với nỗ lực, cố gắng tạo dựng nên thương hiệu, hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng, đến sau gần 12 năm vận hành phát triển, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm gặt hái số thành công định nhận nhiều tin tưởng từ công ty, đại lý đối tác khách du lịch lẫn ngồi nước Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm công ty tư nhân hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch-lữ hành kết hợp lưu trú, có văn phịng đặt Số 32 Lê Thái Tổ, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 1.1.1 Một số thông tin công ty: - Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đăng Tâm - Tên giao dịch: DANG TAM TRADE CO., LTD - Giấy phép kinh doanh: 0102350412 - Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Hoàn Kiếm - Địa chỉ: Số 32 Lê Thái Tổ, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại:0439380528 - Đại diện pháp luật: Dương Thị Thanh Tâm - Địa người ĐDPL: T2, nhà tầng, T2 242 Minh Khai-Phường Minh Khai-Quận Hai Bà Trưng-Hà Nội - Giám đốc: Dương Thị Thanh Tâm - Ngày cấp giấy phép: 24/08/2007 - Ngày bắt đầu hoạt động: 01/09/2007 - Số lao động: 32