MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu Đánh giá toàn diện, chính xác thực trạng hoạt động truyền thông Marketing hiện tại của Công ty Cổ phần May Natoli.. Hỗ trợ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NATOLI
TỔNG QUAN CÔNG TY THỰC TẬP
Tên công ty : Công ty Cổ phần May Natoli Website công ty: https://natoli.vn/
Người đại diện: Phạm Minh Trang
Mã số thuế: 0314807443, cấp tại TP.HCM Loại hình doanh nghiệp:
Công ty cổ phần ngoài NN
Văn Phòng: 1/4 Nguyễn Hữu Tiến, P.Tây Thạnh, Q.Tân phú, Thành phố HCM Xưởng: 26/09 Nguyễn Hữu Tiến, P.Tây Thạnh, Q Tân Phú, Thành phố HCM
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần May Natoli
Công ty cổ phần May Natoli, được thành lập vào năm 2016, đã có nguồn gốc từ một cơ sở nhỏ từ năm 1992 Sau 7 năm phát triển, Natoli đã khẳng định vị thế vững chắc trong thị trường phụ kiện thời trang Bước sang năm thứ 7, Natoli tập trung vào việc tạo ra những dấu ấn mạnh mẽ hơn đối với thế hệ trẻ hiện nay.
Năm 1992, Tổ hợp may balo túi xách Thanh Phiên khởi đầu với đội ngũ 4-5 người chuyên may gia công các đơn hàng nhỏ Qua thời gian, thương hiệu balo 'TP' đã trở nên nổi tiếng và chiếm lĩnh thị trường, cung cấp sản phẩm cho chợ An Đông Plaza và chợ Lớn.
SVTH: Phan Hoài Nha Page 9
Công ty Cổ phần May Natoli, được thành lập chính thức vào năm 2016, đã mở rộng sản xuất từ năm 2010 cho thị trường Trung Đông và trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu nổi tiếng Từ 2016 đến 2020, họ đã chinh phục khách hàng khó tính ở nhiều quốc gia như Mỹ, Đức, Nhật Bản, Italy, Hàn Quốc và Malaysia Năm 2022, Natoli củng cố uy tín và vị thế với các đối tác trong và ngoài nước Đầu năm 2023, công ty tự hào đạt cột mốc bán 100,000 sản phẩm và đặt mục tiêu nâng cao sản lượng lên 1,000,000 sản phẩm trong năm nay.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty cổ phần May Natoli
Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành sản xuất balo, túi xách và phụ kiện, không chỉ tại Việt Nam mà còn hướng tới thị trường quốc tế, với cam kết mạnh mẽ về chất lượng và sự đổi mới liên tục.
Công Ty Cổ Phần May Natoli tự hào là thương hiệu Việt chất lượng, hướng tới thị trường toàn cầu Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp balo và túi xách hàng đầu, đồng thời bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội.
Chú trọng 5 triết lý kinh doanh nồng cốt :
Chất lượng, công năng và tính an toàn luôn là cam kết cao nhất của Natoli
Natoli luôn đánh giá trách nhiệm sản phẩm và chế độ đại lý đãi ngộ khách hàng đại lý làm kim chỉ nam
Văn hóa doanh nghiệp là niềm tự hào cao cho các thành viên
Sự khác biệt vượt trội từ con người – sản phẩm là lợi thế cạnh tranh
Khởi nghiệp bắt nguồn từ lợi ích xã hội - cộng đồng
2.1.3 Sơ lược về cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần May Natoli
2.1.3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty
SVTH: Phan Hoài Nha Page 10
Hình 2.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty (Nguồn website Natoli - https://natoli.vn/)
2.1.3.2 Sơ lược về chức năng của các phòng ban
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả cho doanh nghiệp Đồng thời, phòng cũng quản lý các chế độ phúc lợi và đãi ngộ cho nhân viên, góp phần nâng cao sự hài lòng và gắn bó của họ với tổ chức.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm đảm bảo hạch toán vốn và nợ một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời Đồng thời, phòng cũng quản lý thu chi và đánh giá hiệu quả kinh doanh dựa trên chính sách của công ty Ngoài ra, việc lập kế hoạch tài chính và kinh doanh theo tháng, quý và năm cũng là một nhiệm vụ quan trọng của phòng kế toán.
Phòng xuất nhập khẩu: Quản lý và kiểm soát hoạt động của chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp có hoạt động mua bán trên phạm vi quốc tế
Phòng marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm theo dõi, điều chỉnh và đánh giá kết quả của các chiến lược đã thực hiện Đồng thời, marketing còn phải tăng cường số lượng khách hàng tham quan và mua sắm, thông qua việc tạo ra các chiến dịch sáng tạo nhằm thu hút và làm hài lòng khách hàng.
Phòng nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát dòng di chuyển của các yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất Điều này bao gồm việc lập kế hoạch mua sắm, quản lý kho lưu trữ và phân phối nguyên vật liệu đến các bộ phận sử dụng một cách hiệu quả.
Phòng sản xuất: Chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tố đầu vào khác thành sản phẩm cuối cùng
SVTH: Phan Hoài Nha Page 11
2.1.4 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
1312 Sản xuất vải dệt thoi
1313 Hoàn thiện sản phẩm dệt
1321 Sản xuất vải dệt kim, đan móc và vải không dệt khác
1322 Sản xuất mặt hàng may sẵn (trừ trang phục)
1329 Sản xuất các loại mặt hàng dệt khác chưa được phân vào đầu
1410 May trang phục (trừ những trang phục có nguồn gốc từ da lông thú)
1512 Sản xuất vali, túi xách, các loại hàng tương tự và sản xuất yên đệm
4641 Bán buôn mặt hàng vải, hàng may sẵn, giày dép
4669 Bán buôn chuyên doanh mặt hàng khác chưa được phân vào đâu
4771 Bán lẻ hàng may mặc, mặt hàng da và giả da
Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh (Nguồn: Trang Masothue)
SVTH: Phan Hoài Nha Page 12
THÔNG TIN TỔNG QUÁT SẢN
HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BÁN CHẠY
Phù hợp cho cả nam và nữ, với các kiểu dáng và màu sắc đa dạng để phù hợp với nhu cầu của cả hai đối tượng này
Balo Đi học Được thiết kế đặc biệt để chứa và bảo vệ các thiết bị laptop, cung cấp sự an toàn và tiện lợi khi di chuyển
Thiết kế sản phẩm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi mang vác nặng, đồng thời hỗ trợ cột sống hiệu quả Với các lỗ thoáng dày và chất liệu đàn hồi, sản phẩm mang lại sự êm ái và thoải mái tối đa cho người sử dụng.
Hướng thiết kế đến người dùng đam mê du lịch hay đi phượt, có nhiều ngăn và sức chứa lớn
Thiết kế dành cho các hoạt động thể thao, với chất liệu bền, chống nước và nhiều ngăn tiện dụng
Balo đa năng được thiết kế để chứa laptop với ngăn chống sốc riêng biệt, mang lại sự an toàn cho thiết bị Ngăn chính rộng rãi giúp người dùng dễ dàng sắp xếp đồ đạc Nhiều sản phẩm còn tích hợp tính năng chống trộm và chống nước, phù hợp cho mọi đối tượng sử dụng.
Bảng 2.2 Dòng sản phẩm Balo bán chạy của Công ty Cổ phần May Natoli
Bên cạnh đó, các dòng sản phẩm khác mà công ty kinh doanh bao gồm :
SVTH: Phan Hoài Nha Page 13
STT MẶT HÀNG MỘT SỐ HÌNH ẢNH
Túi xách công sở Túi xách nam / nữ Túi xách du lịch kháng nước
2 Ví Ví nam / nữ / theo màu
Túi đeo chéo local brand
Túi đeo chéo nam nữ
Bảng 2.3 Các dòng sản phẩm kinh doanh khác của Công ty cổ phần May Natoli
Theo Hiệp hội Da giày-Túi xách Việt Nam (LEFASO), xuất khẩu da giày của Việt Nam trong năm 2023 đạt 27 tỷ USD, tăng khoảng 10% so với năm trước Mặc dù ngành da giày vẫn đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, nhưng sự phục hồi kinh tế mạnh mẽ trong năm 2022 mang lại nhiều tín hiệu tích cực cho ngành này.
Thị trường balo, túi xách dự kiến sẽ ghi nhận tốc độ tăng trưởng hàng năm trung bình
(CAGR) khoảng 4.5% trong giai đoạn dự báo từ năm 2021 đến 2026
Hình 2.3 Kết quả nghiên cứu thị trường ‘Global Handbags Market’
SVTH: Phan Hoài Nha Page 14
Tại Việt Nam, mạng Internet, truyền thông xã hội và sàn thương mại điện tử đang có ảnh hưởng ngày càng lớn, trong đó Tiktok và Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc định hình xu hướng tiêu dùng Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2022, giao dịch thương mại điện tử bán lẻ chiếm khoảng 8,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng Các chuyên gia đánh giá rằng tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này vẫn rất lớn.
Vào tháng 1/2023, Việt Nam có tổng 77,93 triệu người dùng
Internet, đạt tỷ lệ sử dụng Internet là 79,1% trên tổng dân số, đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm
Hình 2.4 Thống kê sử dụng Internet tại VN
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN MAY NATOLI
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quyết định trong thành công của doanh nghiệp Việc đánh giá hiệu quả truyền thông là cần thiết, và báo cáo này sẽ phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty, tập trung vào mục tiêu, thông điệp và hiệu quả của các công cụ như Quan hệ công chúng, Khuyến mãi và Marketing trực tiếp Chúng ta sẽ xem xét các nền tảng như Website, Social Media và Sàn Thương mại Điện tử để có cái nhìn tổng quan về nỗ lực và thành tựu của công ty trong việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và người tiêu dùng.
Năm 2023, công ty đang hướng đến đối tượng trẻ với mức độ yêu thích thương hiệu hiện tại chỉ đạt 40% Để tăng cường sự yêu thích này, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể và cam kết thực hiện những thay đổi đáng kể trong thời gian tới Phần này sẽ tiến hành đánh giá chi tiết hiệu quả của các mục tiêu truyền thông dựa trên mô hình DAGMAR tính đến thời điểm hiện tại.
Mục tiêu truyền thông của Công ty Cổ phần May Natoli là tăng 40% mức độ yêu thích sản phẩm trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi từ 18-35, đặc biệt là những người có nhu cầu sử dụng balo và túi xách, trong giai đoạn từ 1/2023 đến 12/2023 Để đạt được điều này, công ty sẽ tối ưu hóa chiến lược truyền thông marketing, đồng thời đánh giá hiệu quả thông qua mô hình DAGMAR.
DAGMAR Ưu điểm Nhược điểm
Cụ thể và thẩm định được
Mục tiêu được xác định cụ thể và thẩm định được hướng tới tăng mức độ yêu thích thương hiệu trong cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi
Chưa nêu rõ cơ sở tính toán và tiêu chí đo lường
SVTH: Phan Hoài Nha nhấn mạnh rằng việc xác định đúng đối tượng khán giả mục tiêu là rất quan trọng và phù hợp với chiến lược của công ty Đối tượng mục tiêu đã được phân tích rõ ràng, tập trung vào những người trẻ Phạm vi đối tượng này có thể được thu hẹp để tăng cường khả năng tiếp cận và hiệu quả trong chiến dịch truyền thông.
Để đạt được mục tiêu tăng mức độ yêu thích sản phẩm của thương hiệu từ 40% lên 80%, việc xác định rõ điểm khởi đầu và mức thay đổi là rất quan trọng Mặc dù mục tiêu này đã được đặt ra, nhưng đến tháng 10/2023, việc thực hiện vẫn chưa đạt yêu cầu và được đánh giá là quá cao Do đó, cần ấn định khoảng thời gian cụ thể để theo dõi và điều chỉnh tiến trình đạt được mục tiêu này.
Giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2023 là thời điểm quan trọng để Natoli đạt được mục tiêu tăng cường mức độ yêu thích Việc xác định khoảng thời gian này giúp tạo ra một khung thời gian rõ ràng, phục vụ cho việc đánh giá hiệu suất và kết quả của các chiến dịch truyền thông.
Khoảng thời gian này có thể khá ngắn để có thể đạt được mục tiêu đề ra, đòi hỏi cần kéo dài thời gian hơn
Bảng 2.7 Bảng đánh giá mục tiêu truyền thông theo mô hình Dagmar
Phần đánh giá mục tiêu truyền thông theo mô hình DAGMAR đã chỉ ra những khía cạnh tích cực và cần cải thiện Việc xác định mục tiêu cụ thể và thẩm định rõ ràng là bước quan trọng để tăng cường sự yêu thích từ đối tượng trẻ Tuy nhiên, những nhược điểm như thiếu chi tiết về cơ sở tính toán, tiêu chí đo lường và mục tiêu đánh giá quá cao hiện tại đang đặt ra thách thức cho hiệu quả của chiến lược truyền thông trong tương lai.
Phần này của báo cáo nhấn mạnh việc xác định thông điệp truyền thông của công ty, nhằm nâng cao sự hiểu biết về cách thương hiệu tương tác với đối tượng mục tiêu Bằng cách khám phá sâu vào insight khách hàng và xác định key message, công ty có thể tối ưu hóa chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.
2.2.2.1 Xác định insight khách hàng
Insight đối tượng mục tiêu được tìm hiểu thông qua mô hình 3C Truth:
SVTH: Phan Hoài Nha Page 21
Natoli chuyên cung cấp balo, túi xách và ví với chất lượng vượt trội cùng thiết kế độc đáo, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Công ty Truth cam kết mang đến thông điệp "Lựa Chọn Của Bạn, Tương Lai Của Bạn," nhấn mạnh sự đa dạng trong lựa chọn và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình xây dựng tương lai Chúng tôi truyền tải thông điệp tích cực, mạnh mẽ đến cộng đồng trẻ, khuyến khích họ tự tin bước đi trên con đường tương lai của chính mình.
Khách hàng của Natoli chủ yếu là những người trẻ tuổi, đến từ nhiều ngành nghề và có giới tính đa dạng Họ đặc biệt chú trọng đến việc thể hiện bản thân thông qua phong cách thời trang và các phụ kiện độc đáo.
"Natoli - Lựa chọn của bạn chính là tương lai mà bạn hướng tới." Thông điệp này khuyến khích mọi người tin tưởng vào lựa chọn cá nhân và những quyết định tích cực ảnh hưởng đến tương lai Natoli không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng với thiết kế độc đáo, mà còn đồng hành cùng cộng đồng người trẻ trong việc thể hiện phong cách thời trang Sự đa dạng và linh hoạt trong sản phẩm của Natoli không chỉ đáp ứng nhu cầu hàng ngày mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa thương hiệu và thế hệ trẻ.
Công thức định vị: Lợi ích tinh thần
Natoli chú trọng vào lợi ích tinh thần bằng cách tạo ra sự kích thích và cảm xúc tích cực cho khách hàng, giúp họ nhận thức rõ ràng về giá trị tinh thần mà thương hiệu mang lại Điều này mang lại ưu điểm là tăng cường sự kết nối cảm xúc với khách hàng, nhưng cũng có nhược điểm là có thể không thu hút được những khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích vật chất.
Thông điệp truyền thông cần phù hợp với mục tiêu đã đề ra, tạo ấn tượng mạnh mẽ và khác biệt trong tâm trí khách hàng Để đạt được điều này, cần đẩy mạnh tính cá nhân hóa và khẳng định sự độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thông điệp chưa thể hiện một cách nhất quán, trên các kênh truyền thông và trong các chiến dịch marketing của công ty
Thông điệp của thương hiệu Natoli thể hiện giá trị cốt lõi là sự đồng hành đáng tin cậy, gần gũi với đối tượng mục tiêu Nó tạo ra một liên kết sâu sắc giữa sản phẩm và thông điệp, khẳng định phong cách và sự tự chủ của người tiêu dùng.
- Chưa tạo được hình ảnh rõ ràng và mạnh mẽ về thương hiệu, khiến khách hàng khó nhận diện thương hiệu và liên kết thông điệp chính
Bảng 2.8 Đánh giá Key Message
2.2.3 Thực trạng và đánh giá hoạt động triển khai các công cụ truyền thông
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NATOLI
Phần 2.2 đã cung cấp một cái nhìn sâu rộng về hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần May Natoli thông qua các công cụ truyền thông và các kênh phổ biến Những đánh giá chi tiết trên từng kênh đã phác họa rõ nét ưu và nhược điểm mà công ty đang cần khắc phục Từ những đánh giá chi tiết ở phần trước sẽ được tổng hợp và đánh giá toàn diện về những đặc điểm chung nhất trong chiến lược truyền thông marketing hiện tại Đây sẽ là cơ sở chính để đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông sắp tới
Vấn đề Ưu điểm Nhược điểm
Nhận diện khách hàng mục tiêu Đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình
Các kênh truyền thông đang sử dụng hiện tại phù hợp với đối tượng mục tiêu hướng đến
Mặc dù đã xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, nhưng phần lớn chỉ dừng lại ở mức khái quát, chưa đi sâu vào sở thích và thói quen của họ Điều này dẫn đến các hoạt động truyền thông bị hạn chế, không thực sự chạm đến tâm lý của khách hàng.
Công ty đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, mang lại kết quả tích cực Đặc biệt, các kênh truyền thông hiện tại đã góp phần tạo ra những thành công rõ rệt.
Chiến lược tiếp thị nội dung Đã có phần khởi sắc về chiến lược tiếp thị nội dung tính từ đầu năm 2023 Đội ngũ
Marketing đã tìm kiếm thêm các nội dung thu hút khách hàng, nhiều kết quả đạt được thể hiện dấu hiệu có sự tăng trưởng so với trước đó
Mặc dù có dấu hiệu khởi sắc, nhưng chiến lược tiếp thị nội dung vẫn chưa đạt được kết quả như mong đợi Nhiều bài viết chưa được tối ưu hóa, tình trạng sao chép nội dung vẫn còn phổ biến Các bài viết trên Fanpage chủ yếu không hiệu quả và chỉ đơn thuần là sao chép từ TikTok.
SVTH: Phan Hoài Nha Page 50
Chiến lược quảng bá và tăng mức độ yêu thích brand
Bộ nhận diện thương hiệu đã được hoàn thiện với logo và màu sắc đặc trưng Chúng tôi đã tiếp cận được một lượng khách hàng đủ lớn để duy trì hoạt động kinh doanh, đồng thời xây dựng được một bộ phận khách hàng trung thành.
Khách hàng hiện nay chủ yếu lựa chọn mua sắm từ các sàn thương mại điện tử và Tiktok Shop, tập trung vào mẫu mã, mục đích sử dụng và đánh giá chất lượng sản phẩm, thay vì dựa vào nhận diện thương hiệu qua quảng cáo.
Công cụ truyền thông và một số kênh
Triển khai hoạt động Marketing đạt kết quả tương đối khi tiếp cận được một lượng lớn đối tượng trên các kênh
Natoli cũng triển khai các hoạt động khuyến mãi, tài trợ,…trên đa dạng kênh và đem đến một số kết quả tích cực
Các chiến dịch tiếp thị hiện nay thường thiếu sự đồng bộ và liên kết, dẫn đến hiệu quả không cao Nhiều chiến dịch không có kế hoạch và mục tiêu rõ ràng, trong khi chiến lược PR còn hạn chế và chưa chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Thay vào đó, các nỗ lực chủ yếu tập trung vào việc bán sản phẩm trên các kênh phân phối Hơn nữa, sự thiếu hụt các chương trình khuyến mãi, chiến lược Email Marketing và Catalogue cũng là những vấn đề cần khắc phục.
Bảng 2.20 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing tại công ty
Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần May Natoli đã chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm trong chiến lược hiện tại Mặc dù công ty đã xác định đúng khách hàng mục tiêu và sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế Cần cải thiện các chiến lược tiếp thị để tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ và tích cực trên các nền tảng khác nhau Những đánh giá này sẽ làm cơ sở để đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả và đồng bộ hóa chiến lược truyền thông marketing của công ty trong tương lai.
SVTH: Phan Hoài Nha Page 51
PHẦN 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY
Công ty Cổ phần May Natoli, thành lập từ năm 2016, đã khẳng định vị thế trong ngành và quyết định tập trung vào việc nâng cao mức độ yêu thích thương hiệu đối với đối tượng trẻ Mục tiêu xây dựng thương hiệu dựa trên sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh tế đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là về thời hạn thực hiện Để đạt được mục tiêu này, công ty cần tăng cường các chương trình truyền thông và quảng cáo, tạo ra chiến dịch hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông hiệu quả Việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và phù hợp với đối tượng trẻ cũng rất quan trọng Kết hợp với việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, những định hướng này sẽ giúp Natoli nhanh chóng đạt được mục tiêu và tiếp tục mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Sau khi phân tích kỹ lưỡng hoạt động truyền thông marketing của công ty và nhận diện rõ những điểm mạnh, yếu, phần 3.2 sẽ đề xuất giải pháp cụ thể để hoàn thiện chiến lược truyền thông Các đề xuất được chia thành hai phần chính: trước tiên là các giải pháp tổng quan sử dụng công cụ truyền thông để giải quyết những thách thức đã nêu, tiếp theo là những ý tưởng cho các hoạt động chiến dịch truyền thông trong giai đoạn tới.
3.2.1 Đề xuất giải pháp chung
SVTH: Phan Hoài Nha Page 52
Stt Đề xuất Nội dung đề xuất
1 Tiếp tục quảng cáo trên
Hình thức này mang lại hiệu quả cao, đặc biệt khi người tìm kiếm trên Google có nhu cầu cụ thể về sản phẩm Quá trình này yêu cầu hiểu biết sâu sắc về thị trường và khả năng tối ưu hóa từ khóa cũng như trang web Natoli có thể sử dụng Google Analytics và Similar Web để đánh giá hiệu quả truyền thông thông qua các chỉ số như lượng người truy cập, thời gian trên trang, số lượt xem trang và tỷ lệ rời bỏ, từ đó xác định mức độ thành công của chiến dịch.
2 Nâng cao hiệu quả quảng cáo trên
Tích hợp phần mềm hỗ trợ như Itarget hoặc Mass Spider giúp thu thập thông tin liên tục về đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn theo xu hướng để nâng cao hiệu quả quảng cáo Đồng thời, việc đặt lịch chạy quảng cáo vào thời điểm phù hợp, đặc biệt trước các sự kiện lớn hay đợt khuyến mãi, sẽ tạo sự hứng thú cho khách hàng.
Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, fanpage và TikTok cần thường xuyên cập nhật thông tin mới và liên kết chặt chẽ với trang web và sàn thương mại điện tử Sử dụng tiêu đề và mô tả hấp dẫn sẽ kích thích sự tò mò của người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc tích hợp chatbot hỗ trợ mua sắm trực tuyến và liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm cùng chương trình khuyến mãi sẽ gia tăng cơ hội chuyển đổi Cuối cùng, cần đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số và xác định ngân sách hợp lý bằng cách thử nghiệm nhiều phương thức để tìm ra giải pháp hiệu suất tốt nhất.
3 Tăng cường đánh giá hiệu quả
Facebook and TikTok Ads Manager, along with their respective analytics tools, provide essential metrics such as CTR, Reach, and Engagement, enabling effective conversion tracking and detailed data collection AdEspresso offers A/B testing statistics, while tools like Google Analytics, Google Ads Editor, SEMrush, Ahrefs, Optmyzr, WordStream, and Adalysis assist in monitoring and optimizing advertising campaigns by delivering insights on keywords, competition, and trends.
4 Chuyển đổi sang quảng cáo tập trung
Công ty nên chuyển sang chiến dịch quảng cáo tập trung để tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm nguồn lực Quảng cáo phân tán và thiếu chiến lược cụ thể có thể dẫn đến lãng phí và không đạt được kết quả mong muốn Tập trung vào quảng cáo trong các đợt trọng điểm trên các nền tảng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.
Bảng 3.1 Đề xuất giải pháp Quảng cáo
SVTH: Phan Hoài Nha Page 53
Stt Đề xuất Nội dung đề xuất
1 Thiết lập chiến lược khuyến mãi phù hợp theo giai đoạn
2 Đa dạng hóa loại hình khuyến mãi
Thay vì chỉ tập trung vào việc giảm giá, hãy triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng như quà tặng, ưu đãi đặc biệt và vật phẩm mang biểu tượng quảng cáo Những hoạt động này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra sự mới mẻ cho chiến dịch marketing của bạn.
3 Kết hợp chiến lược khuyến mãi dài hạn và ngắn hạn
Thay vì chỉ chú trọng vào các chiến dịch ngắn hạn, hãy triển khai các chiến lược dài hạn để đạt được sự ổn định và bền vững Điều này có thể bao gồm việc phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp ưu đãi cho thành viên và tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho những nhóm đối tượng nhất định.
4 Tăng cường quảng bá chương trình khuyến mãi
Sử dụng các kênh quảng cáo như Facebook và Email/SMS marketing để thông báo hiệu quả về các chương trình khuyến mãi Đồng thời, cần quảng bá đồng bộ trên fanpage, cập nhật banner trên website và các mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
5 Theo dõi và đánh giá hiệu quả chương trình
Tổ chức cuộc khảo sát nhanh, xem xét phản hồi về kênh truyền thông nào giúp khách hàng biết đến chương trình khuyến mãi
Theo dõi và đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads Manager, nền tảng email marketing, SMS marketing, công cụ phân tích website, phần mềm CRM, công cụ phân tích chuyển đổi, và các phần mềm quản lý chiến dịch quảng cáo như AdEspresso hoặc AdRoll.
Bảng 3.2 Đề xuất giải pháp Khuyến mãi
Stt Đề xuất Nội dung đề xuất
1 Đa dạng hóa kênh truyền thông
Kết hợp giữa online và offline là cách hiệu quả để mở rộng sự hiện diện trực tuyến trên các nền tảng như Google, Facebook, TikTok Đồng thời, phát sóng các câu chuyện PR qua các kênh truyền hình và báo chí giúp gia tăng tầm ảnh hưởng và tiếp cận đối tượng rộng hơn.
SVTH: Phan Hoài Nha Page 54
Để nâng cao hiệu quả PR, cần đa dạng hóa các loại hình như tổ chức sự kiện, phát hành tin tức và diễn thuyết, nhằm phục vụ cộng đồng, thay vì chỉ chú trọng vào tài trợ và hoạt động thiện nguyện.
Kết hợp các chiến dịch khuyến mãi và PR để tạo ra hiệu ứng lan tỏa và tăng cường tầm nhìn về thương hiệu
4 Tăng cường phản hồi và sự tương tác
Tích hợp ý kiến và phản hồi của cộng đồng vào chiến lược PR
Tổ chức khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến từ khách hàng và cộng đồng Sử dụng các nền tảng như Facebook Groups và Tiktok để tạo không gian trực tuyến cho cộng đồng chia sẻ ý kiến và giao tiếp hiệu quả.
5 Đối tác với các phương tiện truyền thông
Hợp tác với các phương tiện truyền thông nhằm sản xuất bản tin, bài viết và chương trình phát sóng giúp nâng cao sự chú ý từ cộng đồng và xây dựng hình
6 Theo dõi và đánh giá hiệu quả