Đề Tài Mô Hình Kinh Doanh Của Shopee Và Những Điều Cần Cải Thiện - Triệt Học.pdf

Nhờ vậy mà số lượng khách hàng mới cũng ngày càng nhiều hơn, không cần Mô Nội dung Ưu điểm Nhược điểm hình động trong giao dịch hàng lớn hơn: hàng phức tạp, giữa doanh nghiệp người Th

Chương 1` SHOPEE VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH

1.1

1.2

1.3

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HQC KINH TE - LUAT

Môn học:

Giới thiệu ngành

Mô hình kinh doanh điều cần cải thiện

GV: Tran Thi Anh

Nhóm thực liện: Nhóm 2

Họ và tên MSSV

Dao Thé Khai K234111339 Trinh Thi Ngoc Anh K234171915

D6 Trung Kién K234070760

Đoàn Mỹ Đức K234070762 Mai Quỳnh Như K234060689

TP.HO CHI MINH, NAM 2023

MUC LUC

của Shopee và những

Một số sö liệu nỗi bật

Mô hình kinh doanh cua shopee

1.4 Ưu và nhược điểm chung của Sh0D€C: o Q0 TY n9 9 0090

TằNă ca 5 1.42 Nhược điểm:

Chương2_ CÁC BIỆN PHÁP CẢI THIỆN SHOPE.E 2-2-5 5< se eeec<ee

2.1 Tích hợp hệ thống và giao thức kết nối:

2.2 Chiến lược kinh doanh (Chính sách giá và ưu đãi) 5- sec =ses

23 Tạo niềm tin và an toàn cho người dùng

2.4 Chính sách cho shop mới

2.5 Chương trình điểm thưởng, khách hàng thân thiết - 5-5-5

Chương Ï

1.1 Giới thiệu về shopee

ø_ Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sản giao địch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lap vao năm 2009 boi Forrest L1 o_ Là một trong những sản thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

1.2 Một số số liệu nỗi bật

o Tinh đến năm 2019, ứng dụng Shopee đã ghi nhận 200 triệu lượt tải xuống

o _ Tổng đơn hàng cũng tăng 92,7% lên 246,3 triệu trong quý 2 năm 2019, so

1.3 Mô hình kinh doanh của shopee

SHOPEE VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH

với L27,8 triệu cùng kỷ năm ngoài

ø_ Tổng giá trị hàng hóa (GMV) của nó cũng tăng 72,7% lên 3,8 ty đô la Mỹ trong quý 2 năm I9, so với 2,2 tỷ đô la Mỹ cùng kỳ năm ngoái

o Shopee bao gém 3 mô hình kinh doanh

san pham va dich vu cao

được làm với số lượng cực lớn

Điều này cũng giup tăng trưởng doanh thu lớn hơn

so với hoạt động kinh doanh đơn lẻ thông thường

Mức độ chuyển déi tang cao: Kha năng chuyên đôi của doanh nghiệp lớn hơn so với cá nhân Nhờ vậy mà

số lượng khách hàng mới cũng ngày càng nhiều hơn, không cần

Mô Nội dung Ưu điểm Nhược điểm

hình

động trong giao dịch hàng lớn hơn: hàng phức tạp, giữa doanh nghiệp người Thông thường, các kéo dài: Do khách bán và doanh nghiệp đơn đặt hàng trong hàng doanh người mua, đòi hỏi về mô hình B2B sẽ nghiệp của B2B

thường mắt rất nhiều thời gian

cân nhắc trước khi

đi đến quyết định mua hàng nên chu

ky thường kéo dai khá lâu Bên cạnh

đó, các giấy tờ, thủ tục có liên quan khá phức tạp cộng thêm số lượng các bên liên quan có tham gia tương đối lớn khiến cho chu kỳ mua dài hơn bình thường

2 Thị trường

mất nhiều thời gian va chi phi

vao qua trinh tiép

thi, thu hut khach hang tiém nang

Cấu trúc được tỉnh gọn hơn, hiệu quả hơn:

Thông qua B2B, giao tiếp giữa các công ty, doanh nghiệp được tiến hành thường xuyên Nhờ vậy

mà phía người bán

sẽ được cung cấp thông tin nhanh và nhiều hơn về nhụ cầu của các khách hàng doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng tốt: Shopee thường cung cấp dịch vụ chăm sóc

khách hàng tốt,

giúp doanh nghiệp giải quyết vẫn đề nhanh chóng

._ Chi phí tiếp thị

thấp: So với các phương tiện truyền thông truyền thống, chỉ

phí tiếp thị trên

Shopee có thê thấp hơn, giúp doanh

nghiệp tiết kiệm

chi phí quảng cáo

không quá rộng:

So với mô hỉnh B2C, số lượng khách hàng của B2B hạn chế hơn rất nhiều và đều là những đối tác

quan trọng Chính

vì vậy nếu sơ sây, doanh nghiệp áp dụng mô hỉnh

B2B có thê sẽ mắt hết khách hàng

tiềm năng nếu

khiến họ cảm thấy

không hai long Cac dw bao ve nhu cầu khó

khăn hơn: Thực

chat vi chu ky hàng tồn kho của

B to B ngắn hơn nên việc dự báo nhu cầu bên phía các nhà sản xuất Củng với n8ười bán lại cùng phức tạp hơn Nếu dự đoán sai có thể dẫn tới hàng chết

ở tất cả các bên, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới mức lợi nhuận thu được

B2C

Từ nên tảng của

mô hình kinh doanh C2C, shopee mở rộng thêm mô hình kinh doanh B2C

Với mô hình kính doanh này Shopee trở thành trung tâm kết nỗi giữa doanh nghiệp với người mua hàng

Mô hinh kinh doanh của Shopee thể hiện rõ qua sự phát triển của Shopee Mall, được thành lập từ năm 2017

Chất lượng sản phẩm cao: điểm nỗi bật của Shopee Mall la Shopee cam két tat ca cac san pham tir Shopee Mall déu

la hang chinh hang

va duoc cung cap bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam Tăng lòng tin của khách hàng: Vì là kênh TMĐT nên

không thể tránh

khỏi tỉnh trạng hàng giả, “treo

đầu dê, bán thịt chó” khiến khách

hang dan mat di long tin khi mua hang Tinh trang này phô biến ở mô hình C2C Tuy nhiên, vì được cam kết chính hang va cung cap bởi các nha phan

phối uy tin, khách

hang có long tin hơn đối với những sản phâm từ Shopee Mall (B2C)

Làm việc có hệ thống, đảm bảo

về vấn đề hoàn trả sản phẩm khi

có sự có, chăm

Các sản phâm đăng bán phải là hàng có sẵn không được là hàng đặt trước

Thủ tục đăng kí rac r6i

Đối thủ cạnh tranh lớn, doanh nghiệp phải có nguồn tài nguyên lớn từ trang thiết bị đến nhân lực

sóc khách hàng,

C2C

Mô hình kinh doanh của Shopee khi mới gia nhập thị trường Việt Nam

(tháng 8/2016) là mô

hinh C2C - Consumer to Consumer Nghia la Shopee chỉ là kênh trung gian p1úp cá nhân và cá nhân có thê mua bán trao đổi hàng hóa với nhau

Từ thời điểm đó cho đến nay mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng nên một mạng lưới bản hàng xuyên quốc gia

không lồ, kết nối người

mua và người bán đồng thời thúc đây làn sóng mua hảng online tăng lên

chóng mặt

+ Mang lại sự phong phú và đa dang về sản phẩm cho Shopee: Với

Mô hình C2C Bất ky ai

cũng có thê trở thành người bán hoặc người mua, miễn là đáp ứng các yêu cầu của nền tảng Mô hình này của Shopee vừa cho phép người bán thoải mái đăng tin, rao bán các mặt hàng mà không bị giới hạn, vừa ø1úp người mua tìm được giá thấp hơn cho các mặt hàng họ

x

can

+ Thể hiện được tính tương tác cao giữa người mua và người bán: với mô hình C2C, Shopee không chỉ là một nền tảng thương mại điện

tử thông thường mà nó còn có chức năng như một mạng xã hội Người mua và người bán có thé

dễ dàng kết nối với nhau

Giao tiếp trực tiếp thông qua các tính năng như trò chuyện, nhận xét, theo dõi và chia sẻ sản phẩm

Tinh nang này không chỉ g1úp người mua thu thập thêm thông tin về sản

phẩm và người bán trước

khi đặt hàng mà còn giúp nâng cao trải nghiệm

+ Chưa có sự kiểm soát tốt về chất lượng sản phẩm: C2C là kiểu giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, họ lại không quen biết hay hiểu sâu về nhau Bên ban hang ở đây chỉ là một cả nhân đơn lẻ chứ không phải là một doanh nghiệp uy tín hay có tiếng tăm Chẳng có ai đứng ra kiểm chứng cho chất lượng của sản phâm

mà họ bán cả Vì vậy khi mua hàng, chúng ta chăng khác nào đi chơi đánh bạc Nếu may mắn thi chúng ta sẽ nhận được hàng tốt như mong đợi Còn nếu xui xéo thi ta có

thê nhận phải mặt hàng

kém chất lượng, bị lỗi, bị hỏng hóc

+ Cạnh tranh giá và áp lực giảm giá: Bên cạnh những ưu điểm của sự cạnh tranh thì cũng có những nhược điểm nhất định Việc cạnh tranh quá cao sẽ khiến người bán

giảm giá đề thu hút khách hàng, điều này có thê ảnh hưởng đến lợi

nhuận của người bán Ngoài ra, một số ngƯỜi

bán thậm chí kinh doanh

mua săm và tăng khả năng găn bó của người dùng

+ Tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh: Do tính chất của mô hình này nên sẽ có nhiều người bán cạnh tranh trực tiếp với nhau, từ đó những người bán sẽ có xu hướng hạ giá sản phẩm, tăng thêm nhiều ưu đãi

và liên tục cải thiện sản phẩm đề có thê thu hút được nhiều khách hàng

hơn Điều này vô hình

trung sẽ kích thích sự mua sắm của khách hàng

và làm cho thị trường thương mại điện tử trở nên năng động hơn

+ Tạo ra cơ hội kinh doanh cho mọi người: Mô hình C2C của Shopee cho phép bất kỳ

ai cũng có thể tham gia bán hàng, miễn là đáp ứng các yêu cầu của nền tảng Điều này giúp mở rộng quy mô thị trường, thu hút nhiều người bán hơn, đặc biệt là những người bán nhỏ lẻ, cá nhân muốn thử sức với việc

kinh doanh trực tuyến

Từ đó sẽ tạo ra nhiều việc làm cho người dân, góp phân thúc đây phát triển

kinh tế, xã hội

những sản phẩm giả, kém chất lượng để có thể giảm giá nhiều nhất có thê nhằm thu hút khách hàng

+ Các chính sách về đỗi trả và hoàn tiền: Trong

mô hình C2C, các chính sách đôi trả và hoàn tiền

có thế khiến người mua gap mot vai bat lợi nhất định Ví dụ như một vài người bán sẽ không cho chúng ta test thử hàng trước khi thanh toán Hoặc nếu có cho test thử thi khi dùng được trong một thời gian ngắn và cảm thấy không hài lòng

ta cũng không thê đối trả

và hoàn tiền được

Bảng 1.1 Ưu và nhược điểm của 3 mô hình kinh doanh 1.4 Ưu và nhược điểm chung của Shopee:

1.4.1 Ưu điểm:

o Doanh nghiép:

= Tang co hdi tiép cin khach hang: Do 1a mét san thuong mai dién

tử nổi tiếng với đa dạng sản phẩm và có tầm ảnh hưởng nhất định nên Shopee có thê tiếp cận được với nhiều tệp khách hàng cũng như các doanh nghiệp tiềm năng

“_ Tiết kiệm chỉ phí hoạt động: Do là một sàn thương mại điện tử nên shopee có thê tiết kiệm chi phí mặt bằng, xây dựng cơ sở vật chất như các cửa hàng truyền thống

= Thu thap dữ liệu của khách hàng dễ dàng: Do các hoạt động mua bán diễn ra chủ yếu trên sàn thương mại điện tử nên ta có thé thu thap nhiều dữ liệu của khách hàng như lịch sử mua bản, tìm kiếm cũng như xu hướng thị trường từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện cũng như chiến dịch hiệu quả

©_ Khách hàng:

= So sanh gia ca: C6 nhiéu doanh nghiệp cạnh tranh một mặt hàng, vô tình có lợi cho khách hàng khi có thể so sánh giá giữa các mặt hàng cùng loại từ đó đưa ra quyết định đúng nhất

= Da dang san phẩm: Có nhiều doanh nghiệp cũng như đơn vị tư nhân tham gia vào shopee nên khách hàng sẽ mở rộng lựa chọn của mình hơn các mặt hàng cô định tại cửa hàng truyền thống

Chương ï

Ld

1.2

13

14

141

1.4.2 Nhược điểm:

©_ Doanh nghiệp:

" An toàn thông tin: Lượng dữ liệu được thu thập lớn và chủ yếu được lưu trữ trên máy chủ và cơ sở đữ liệu nên việc bị ăn cắp thông tin sẽ trở nên để dàng hơn các cửa hàng truyền thống Vì vậy, doanh nghiệp sẽ cần luôn luôn cải thiện cũng như giám sát that kĩ hệ thống quản lý thông tin của mình

"_ Sự tin tưởng của khách hàng: Do mọi hoạt động chủ yếu diễn ra trên mạng nên khách hàng khó đặt niềm tin vào phân lớn lí do đến từ: Bảo mật thông tin, sợ lừa đảo,

"_ Nhiều đối thủ cạnh tranh: Do có nhiều doanh nghiệp cũng như tư nhân tham gia vào sản này nên cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi Ngoài ra, sản phâm có thế để dàng bị sao chép, ăn cắp cũng như làm giả

©_ Khách hàng:

“_ Thời gian chờ hàng lâu: Tuỳ vào đơn vị vận chuyến cũng như địa điểm của cửa hàng nên thời gian giao hàng sẽ thay đổi nhưng phần lớn đều sẽ lâu hơn các cửa hàng truyền thống

" Dễ mua hàng giá: Vì các hình ảnh về mặt hang dễ bị ăn cắp sao chép nên khách hàng dé dàng bị lừa khi thấy các doanh nghiệp giải map dé gia thấp hơn

Chương2 CAC BIEN PHAP CAI THIEN SHOPEE

2.1 Tích hợp hệ thống và giao thức kết nối:

© đo:

» _ ĐỀ tương tác dễ dàng với các hệ thông khác (API) (API cung cấp

khả năng truy xuất đến một tập các hàm hay dùng Và từ đó co thé trao đôi dữ liệu giữa các ứng dụng)

- _ Giúp người bán quản lí bán hàng hiệu quả, tránh gây sai sót không đáng có

»_ Dễ tiếp cận với các đoanh nghiệp, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

và nhân lực

» _ Trải nghiệm của người dùng trong phần này đang bị giới hạn o_ Biện pháp:

- _ Tích hợp các hệ thống thông tin của các đối tác kinh doanh => tối ưu hóa quá trình đặt hàng, thanh toán và vận chuyền

» Vd: Shopee cé thể tích hợp hệ thống quản lý tồn kho của đối tác đề kiểm soát và duy trì thông tin về hàng tồn kho Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và số lượng tồn kho là chính xác

- - Sử dụng các giao thức kết nối tiêu chuẩn như API

- - Tự động hóa thủ tục đăng ký

»„ _ Đề tự động hóa thủ tục đăng ký, ban co thé str dung API dé tạo ra một hệ thống đăng ký tự động Hệ thống nảy sẽ nhận thông tin đăng ký từ người dùng, sau đó sử dụng API để gửi thông tin này đến máy chủ đề xử lý Kết quả của quá trình đăng ký sẽ được trả về cho người dùng thông qua API

„ _ Cung cấp các công cụ và tài nguyên giúp người bán quản lý bán hàng hiệu quả

= Quan ly khach hàng: Theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng, và tương tác

»- - Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi số lượng hàng tồn kho, dự đoán nhu cầu và tự động đặt hàng khi cần

«= Quan ly don hang: Xu ly don hàng, theo dõi trạng thái và cap nhat thong tin giao hang

« Phân tích dữ liệu: Phân tích một số đữ liệu liên quan sau đó đưa ra một số đề xuất

Chương Ï

Chương 2

2.1

2.2 Chiến lược kinh doanh (Chính sách giá và ưu đãi)

o Lydo:

» _ Ưu đãi giá sẽ khiến người dùng quan tâm hơn