tiểu luận cuối kỳ thực trạng và giải pháp quản trị sự thay đổi tại công ty tnhh isme việt nam

TRUONG DAI HOC BINH DUONG

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Môn: Quản Trị Sự Thay Đổi

Thực Trạng và Giải Pháp Quản Trị Sự Thay Đổi tại Công Ty TÌNHH Isme Việt Nam

Giảng viên: TS.Phạm Thế Tri

Họ và tên: Lê Chí Thọ MSSV: 22000022

Lớp: 22MB01

Bình Dương — 05/2023

LOI CAM ON

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trường Đại học Bình

Dương đã tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức nền tảng cho tôi trong quá trình học tập

tại trường

Đồng thời, tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Phạm Thế Tri đã nhiệt tình

hướng dẫn tạo mọi điều kiện, động viên và giúp đỡ tôi trong cả quá trình nghiên cứu đề tài này

Nhân đây tôi cũng xin chân thành cảm ơn toàn thê anh chị em Công ty TNHH

Isme Việt Nam đã tạo điều kiện hỗ trợ tôi rất nhiều đề có thể hoàn thiện đề tài này

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động

viên giúp đỡ tôi trong quá trình thực đề tài Tran trọng cảm ơn!

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Bình Dương, Ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn

(ký và ghi họ tên)

¬ MỤC LỤC

I9)8 (90059 (00 -44 ,)HH HẬH ÔỒ 1

1 Tính cấp thiết ctha G6 tai cocecceeccccccccccccesssssssessesssssnesssesssssesssssesueesesseesseeseseeseseeseeeee 1 2 Tinh hinh nghién ctru lién quan dén 46 tai ccceeceesseessesssessesseseseesesetsstesseesees 1

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiÊn CU ou eee cee cecceccecceeceeeeeeeeeeeeeaeeeceesceeeeseseeseeeseeeees 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên CU o c cescessessesssessssssesssssessessssssessecsussstessessesseeseeeeees 2 5 Bồ cục của bải tiểu luận . -s- 5+2 52Se‡E‡EEEEEESEEEEEEEEEEESEEEEEEEEEEESEEEEEELEEEEEEErkrrrker 2

CHƯƠNG |: CG SG LY LUAN VA THUC TIEN CUA MO HINH 8 BUGC THAY I0)9)81959):10/9997.0/9):08 {9001:1177 - HH 3

1 Khái niệm quản trị sự thay đđỔi -. - 2£ ©52 252222222 S2E221222122122212214211212221 22222, 3 2 Mô hình thay đổi gồm 8 bước của John Kote -2 22©-2©2++22z22++2xz2zxezxzzzxee 3

a, Vai nét VE John P Kotter cccccccscsccvsccsssesescssevesssesesesvevesssssesssveresesssesvsvsveessssstssevsseneseses 3 b, N6i dung mô hình 8 bước của John PL KOH€F à.c SH kxHk, 3

3 Ưu và nhược điểm học thuyết gồm 8 bước của John Kotter . -5 +- 7

, UU AAEM ececcsecccscsesesesssvevesesesesusvevesesessveveveresssvssssrssssssssvsserssssssssvsssvsressstsssvssssesessssseenes 7

b, Nhược GIGI eccsescccsscsescsesucsesesssesesssevssevesesesvsveresssssesvsrssesssesssssvssesesssssssvstevesesssssssvseesese 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VA PHAN TICH QUAN TRI SU THAY DOI TAI CONG

TY 0205810201150 0) 80000757 ẬHẬHH 10

1 Giới thiệu về Công ty TNHH Isme Việt Nam -2- 2-22 ©2222£+zEz2zzzzxcczz 10

2 Tình hình kết quá hoạt động sản xuất kinh doanh - 22 s222z+22z2zs+zxeczz 12

3 Thực trạng về sự thay đôi của Công ty TNHH Isme Việt Nam - 12 4 Phân tích và đánh giá sự thay đôi của Công ty TNHH Isme Việt Nam 13

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ HOÀN THIEN QUAN TRI SU THAY DOI TAI CONG

TY 0205810201150 0) 80000757 ẬHẬHH 16

1 Giải pháp để hoàn thiện về Quán trị sy thay đôi của Công ty TNHH Isme Việt Nam

) 6i) 88 ẽ.a4 , ,,,H, , 18 KẾT LUẬẬN 2-©72©722522222EEEEE2E321321113123717111111111.11111E11E21.1.111111117121.1 Xe 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO -5- 22222222252 E2251325251225812252E2522252E225-x22 20

DANH MUC HINH

Hình 1: Mô hình 8 giai đoạn thay đổi clha Kotter .c ccccccsecssesssssssssesseessessesssessesssessessesenees 4 Hình 2: Sơ đồ tô chức công ty ¿22- 22 ©2++21222122142112211211121121122121111E 111112211221 c0, 10 Hình 3: Quy trình sản xuất của công ty - 22 2-22222222EEEEE22122122112212211224 21221222, 11

LOI MO DAU 1 Tính cấp thiết của đề tài

Các doanh nghiệp hiện nay, đang hoạt động trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập là xu hướng tất yêu, môi trường kinh doanh thường xuyên biến động tạo ra những cơ hội và thách thức có tác động to lớn đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp

Cùng với sự thay đối chóng mặt của khoa học, công nghệ trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 và nghệ thuật quản trị, môi trường hoạt động và kinh doanh hiện nay thay đôi nhanh chóng hơn bao giờ hết Các nhà quản lý, lãnh đạo của tô chức, doanh nghiệp gặp phải những thách thức không nhỏ, đồng thời cũng đứng trước những cơ hội to lớn Với những khó khăn và thách thức trong quá trình chuyển minh dé phát triển thì Quản trị sự thay đổi là cốt lõi và nền táng chính cho sự cải cách toàn diện nhất giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của mình, đáp ứng tầm nhìn dài hạn phía trước Qua một quá trình nghiên cứu tại Công (ty TNHH Isme Việt Nam, từ những ngày đầu tiên cho đến bây giờ, tôi nhận thấy vấn đề Quản tri sw thay đổi luôn là yêu tô quan trọng vả cấp thiết nhất cho doanh nghiệp này để tối ưu các nguồn lực và phát triển bền vững trong tương lai

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Trên thế giới có nhiều mô hình quản trị sự thay đôi trong đó có một số mô hình quản lý sự thay đôi như sau:

Mô hình thay đổi tổ chức theo Kurt Lewin:

Theo nhà tâm lý học người Mỹ góc Đức Kurt Lewin (1890-1947), muốn thay đối thành

công một tô chức, đòi hỏi phải phá vỡ sự đông cứng của hiện trạng Hiện trạng có thê được xem là trạng thái cân bằng hiện có của tô chức Trong mô hình 3 bước của Lewin sự thay đôi là quá trình chuyên từ cách làm cũ sang cách làm mới một cách có hệ thông Mô hình thay đổi của Richard Beckhard:

Công thức mô hình thay đôi của Richard Beckhard như sau:

DxVxF>R

Trong đó:

D (Dissatisfaction): sự không thỏa mãn với tình trạng hiện tại trong bộ máy tô chức

V (Vision): tam nhin kha thi trong tương lai

F (First steps): Những bước đầu tiên đạt được tầm nhìn trong tương lai

R (Resistance): các lực lương kháng cự lại sự thay đôi

Mô hình thay đổi 8 bước của J Koffer:

2

Chuyén gia vé nghệ thuật lãnh đạo John Kotter đã nghiên cứu 100 công ty đã từng kinh qua thời kỷ chuyền đổi Phân tích các thành tựu và các sai lầm của các công ty này, Kotter xác định một số lỗi thường mắc phải Điều này đưa ông đến việc biên soạn tài liệu “tám bước thay đôi”: một chuỗi hành động giúp bảo đảm quá trình thay đổi được thành công Tôi chọn mô hình 8 bước của J Kotter để áp dụng vào quản trị sự thay đổi của Công ty TNHH Isme Việt Nam từ đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện sự thay đôi của Công ty, mong muốn giúp công ty thoát khỏi những khó khăn hiện tại và phát triển tôt hơn 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý thuyết về Quản trị sự thay đôi, phân tích thực trạng của Công ty TNHH Isme Việt Nam đê đưa ra giải pháp áp dụng khoa học Quản trị sự thay đổi vào công ty và hoàn thiện sự thay đổi của công ty

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- - Hệ thống lý thuyết về Quản trị sự thay đôi

-_ Phân tích thực trạng quản trị sự thay đổi của công ty TNHH Isme Việt Nam

-_ Đưa ra giải pháp để hoàn thiện Quản trị sự thay đôi tại doanh nghiệp trên

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Quản trị sự thay đối tại Công ty TNHH Isme Việt Nam Phạm vi nghiên cứu:

Về thời gian: Trong năm 2022 và đưa ra định hướng thay đổi năm 2023 Về không gian: Tại Công ty TNHH Isme Việt Nam

5 Bố cục của bài tiểu luận

Ngoài phần mở đầu, bài tiêu luận có bố cục gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở ly luận và thực tiễn của mô hình 8 bước thay đôi tô chức của John Kotter

Chương 2: Thực trạng và phân tích Quản trị sự thay đối tại Công ty TNHH Isme Viét

Nam

Chương 3: Giải pháp để hoàn thiện Quản trị sự thay đổi tại Công ty TNHH Isme Việt Nam.

3

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀN CỦA MÔ HÌNH 8 BƯỚC THAY DOI TO CHUC CUA JOHN KOTTER

1 Khái niệm quản trị sự thay đổi

Quản trị sự thay đổi là sự tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện,

thúc đây và điều khiến quá trình thay đôi của doanh nghiệp phù hợpvới những biến động

của môi trường kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển trong môi trường kinh

John P.Kotter đã giới thiệu quá trình thay đổigồm 8 bước trong cuốn

“Dẫn dắt sự thay đổi”- Leading Change của ông, xuất bản năm 1996, đưa ra một khái

niệm mới “quản trị sự thay đôi” Ông đi sâu nghiên cứu van đề: Tại sao mọi nỗ lực thay

đổi thường thất bại bởi qua tài liệu mà ông thu thập được thì chỉ có khoảng 30% những cuộc cải cách là thành công

b, Nội dung mô hình 8 bước của John P Kotter

Mọi tổ chức đều trải qua những giai đoạn thay đôi đề thích nghi với môi trường kinh doanh biến đôi khôn lường Đây là điều thiết yêu không chỉ vì lợi thể cạnh tranh mà còn

vì vấn để sống còn của doanh nghiệp Dù đây là điều mà giới kinh doanh ai cũng biết

nhưng khi vào thực tế thì không phải tổ chức nào cũng đạt được thành công khi thực hiện

thay đối Thấu hiểu được nỗi lo chung này, giáo sư John P Kotter đã nghiên cứu và cho ra đời mô hình thay đôi bao gồm 8 bước.

& sustaining — the change 8) Hake it stick

7) Don't let-up

Engaging & 6) Create short-term wảns

enabling the

organization en 4) Communication for buy-in Creatinga

climate for 3) Get the vision right change

2) Build guiding teams

Hình 1: Mô hình 8 giai đoạn thay đối cua Kotter

Bước 1: Tạo tính cấp bách

Trong suốt thời gian chuyên đôi, các công ty thường cho phép sự tự mãn cao độ phá

triển Kotter bình luận: “Không có động lực, mọi người sẽ không hỗ trợ quá trình chuyên đổi và nỗ lực sẽ chăng đi đến đâu Các nhà điều hành thường đánh giá thấp việc đưa mọi người ra khỏi vùng thoái mái của họ khó như thế nào” Đề chấp nhận sự thay đổi, doanh

nghiệp cần phải loại bỏ thói tự mãn và tính trì trệ

Kotter muốn nhân mạnh đê thay đổi xảy ra phải tạo ra môi trường mà ta muốn có sự

thay đổi, làm cho mọi người nhận thức được rằng thay đổi là yêu cầu cấp bách, tạo ra

động lực ban đầu đề làm tiền đề phát triển cho những bước tiếp theo

Trong bước này các doanh nghiệp nên làm các việc dưới đây để xem xét tình trạng

hiện tại của doanh nghiệp:

-_ Đánh giá thực trạng thị trường và môi trường cạnh tranh

-_ Xác định cơ hội và thách thức đối với Doanh nghiệp

-_ Bất đầu các cuộc thảo luận trung thực và đưa ra lý do năng động và có sức thuyết phục để mọi người nói chuyện và suy nghĩ

Bước 2: Thành lập nhóm dẫn đường

Theo Kotter một cá nhân khó có thể tạo nên sự thay đổi lớn, do đó để lãnh đạo sự

thay đổi doanh nghiệp phải thành lập một nhóm dẫn đường đủ mạnh, có ảnh hưởng, có

quyền lực đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm chức danh, công việc, ảnh hưởng xã hội, tuôi tác, uy tín chuyên môn, tầm quan trong chính trị để điều khiến quá trình thay

déi va tạo được sự ủng hộ trong toàn tô chức Nhóm người này phải đoàn kết, tiếp tục tạo

ra sự khẩn cấp và động lực xung quanh sự cần thiết phải thay đối Những gì doanh nghiệp nên làm:

-_ Xác định các nhà lạnh đạo thực sự trong tô chức của bạn

- _ Yêu cầu một cam kết tình cảm từ những người chủ chốt

- Cân trọng xây dựng một “nhóm làm việc” thực sự trong liên mình thay đôi

Rà soát để phát hiện khâu yếu nhất, đảm báo rằng có một kết hợp tốt nhất từ các

phòng ban, tổ khác nhau trong tô chức

Bước 3: Phát triển tầm nhìn và xây dựng chiến lược

Đưa ra tầm nhìn thể hiện lý do vì sao chúng ta hướng đến tương lai đó Nó khắc phục tinh trang trì trệ giúp mọi người tiễn lên Đồng thời hình dung ra đường lối rõ ràng về kết quá cudi cùng sẽ khiến các nỗ lực được tập trung có tô chức và hiệu quả

Những gì doanh nghiệp nên làm:

-_ Xác định những giá trị trung tâm dé thay đôi

-_ Thiết lập tầm nhìn định hướng cho sự thay đổi

-_ Xây dựng và lựa chọn chiến lược nhằm đạt tầm nhìn đó

-_ Thực hành bài phát biểu tầm nhìn của doanh nghiệp một cách thường xuyên

Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn thay đổi

Sức mạnh thực sự của tầm nhìn là khi mọi người đều hiểu giống nhau về ý nghĩa và

định hướng của nó Điều đó tạo động lực cho mọi người cùng nhau hành động Chiến

lược và tầm nhìn về sự thay đổi phái được thông tin đến những người liên quan Nêu

không truyền đạt hoặc truyền đạt không trọn vẹn, thiếu nhất quán sẽ làm cho quá trình

thay đôi bị ảnh hưởng

Những gì doanh nghiệp cần làm:

-_ Truyền đạt liên tục, thường xuyên tầm nhìn, chiến lược tới mọi thành viên

-_ Áp dụng tầm nhìn trong các hoạt động của doanh nghiệp Hãy lấy tầm nhìn làm thước đo cho tất cả mọi thứ

- Thúc đây nhóm dẫn đường hành động tạo động lực cho tô chức.

Bước 5: Trao quyền tôi da

Sau khi thực hiện bước bốn “truyền đạt tầm nhìn thay đôi” hãy khuyến khích và hỗ trợ mọi người thực hiện những thay đôi hợp lý

Các nhà quán trị cấp cao hãy trao quyền cho những người mà bạn cần để thực hiện tầm nhìn

của bạn bởi nó có thé giúp những thay đôi bạn mong muốn thực hiện được diễn ra

Những gì doanh nghiệp cần làm là:

- G6 bd moi rao can

- Khuyén khich y tưởng, hành động táo bạo, không truyền thống, chấp nhận rủi ro Bước 6: Tạo ra thắng lợi ngắn hạn

Đối với các cuộc thay đổi đòi hỏi nhiều thời gian, thì doanh nghiệp cần nhấn mạnh

những cột mốc hoặc tạo ra những thành công trong ngắn hạn, nêu bật những khía cạnh lạc quan của sự chuyên đôi Bởi không có gì tạo ra động lực hơn sự thành công Một mặt, tạo

ra được hương vị chiến thắng trong mọi người với cuộc thay đổi này, mặt khác, thúc đây sự ủng hộ từ mọi phía, những người đang lừng chừng trở thành người ủng hộ Tạo đà cho

sự phát triển

Những gì doanh nghiệp cần làm:

-_ Tạo những đôi mới dễ nhận thấy, những thắng lợi ngắn han -_ Khen thưởng, động viên những cá nhân làm nên thắng lợi đó Bước 7: Củng cô thăng lợi và tạo nhiều thay đỗi hơn

Những chiến thắng ban đầu chỉ là khởi đầu của những gì cần thực hiện dé dat duoc su

thay đổi Thay vì cứ tự mãn thêm nữa khi quá trình chuyển đôi đang mở rộng, hãy sử dụng

lòng tin đã đạt được dé tiép thêm sinh lực và mở rộng sự thay đổi đến tất cả các bộ phận

tron công ty

Những gì doanh nghiệp nên làm:

- Sau méi thang lợi, hãy phân tích những gì được và chưa được

- Tận dụng cơ hội, sự tin tưởng ban đầu, thay đôi hoặc loại bỏ hệ thống, cơ cấu,

chính sách không phù hợp với tầm nhìn mới

- Đặt ra các mục tiêu để tiếp tục cũng có những gì doanh nghiệp đạt được Tiếp thêm nguồn lực gia tăng quá trình thay đôi.

Bước 8: Biến những thay đối thấm nhuằn vào văn hóa tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến mọi người trong tô chức Do đó cần

phải giữ chắc chắn những đổi mới đó trong văn hóa doanh nghiệp Khi những thay đổi bắt

đầu ăn sâu là lúc chúng đạt được hiệu quả cao nhất Những gì doanh nghiệp nên làm:

- Ké thừa và phát triển khả năng lãnh đạo

-_ Chuyến hóa hành động đúng, phù hợp trở thành hành vi, văn hóa công ty

3 Ưu và nhược điểm học thuyết gồm 8 bước của John Kotter a, Uu diém

Học thuyết của Kotter được rút ra từ việc nghiên cứu những thay đôi xảy ra trong thực

tế với đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp ở Mỹ Do đó học thuyết gồm một chuỗi có 8 bước hành động này rất hữu ích cho các doanh nghiệp, giúp hỗ trợ quá trình thay đổi

chiến lược được thành công

Ưu điểm của học thuyết Kotter đó là lẫy con người làm trung tâm, con người trong học thuyết của ông đóng vai trò chủ động được thê hiện rất rõ trong bước trao quyền Học

thuyết chỉ ra chỉ tiết, cụ thể từng bước đi phù hợp với những thay đổi lớn, phức tạp trong

doanh nghiệp

Dưới đây là một số ru điểm nồi trội khác trong học thuyết Koter:

- Tạo tính cấp bách hình thành một sự đồng thuận giữa các nhân viên trong tô chức, khiến cho họ mong muốn thay đổi và sẵn sang công hiến Mặt khác, tạo tính cấp bách là

tạo động lực cho mam mong cua sy thay đổi xuất hiện trong tô chức, nhằm đánh giá được thực trạng và môi trường cạnh tranh trên thị trường, bên cạnh đó doanhnghiệp còn xác định được các cơ hội kinh doanh của mình trên thị trường và những thách thức mà doanh

nghiệp phải trải qua

- Thành lập nhóm dẫn đường đó chính là tạo ra ý thức đoàn kết, phối hợp giữa các thành viên trong tô chức Bởi lẽ, một cá nhân khó có thê tạo nên sự thay đối lớn

- Trong bước phát triên tầm nhìn và xây dựng chiến lược, Kotter đã giúp cho doanh

nghiệp tự định ra triển vọng tương lai của chính mình Chính tầm nhìn sẽ làm cho các cá

nhân phối hợp với nhau một cách hiệu quả, nhà quản lý và nhân viên có thể chủ động hành động trong công việc của mình, khiến cho hoạt động doanh nghiệp trơn tru và nhanh chóng hơn.