đề tài giữa kỳ chiến lược social media marketing của coca cola

Ngoài ra, doanh nghiệp thông qua các cuộc đối thoại, diễn đàn trên các kênh truyền thông nhằm tạo sự kiên kết chặt chẽ với khách hàng, đồng thời thu thập những thông tin bô ích, bắt kịp

CHIEN LUQC SOCIAL MEDIA MARKETING

CUA COCA COLA

DANH SACH NHOM

3 Nguyễn Thị Hồng Hạnh (N7) K194070899 100%

4 | Hang Thi Yén Linh K194070915 100%

5 | Huynh Thi Yén Nhi K194070930 100%

6 | V6 Anh Thu K194070944 100%

MUC LUC

DANH SACH NHOM 1

DANH SACH HINH ANH 4 LOI MO DAU 5

2 Mục tiêu nghiên cứu 5

3 Phương pháp nghiên cứu 5

4 Ý nghĩa đề tài 5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE SOCIAL MEDIA MARKETING 7

I Khai quat vé social media 7

1 Khái niệm social media - - << <2 21 10H HH HH xxx 7

2 Đặc điểm social media c.c.ccceccccssssececssssesesesecsesesesecsesesesececsesesesseseeasaesnsnsaeaeeees 7

II Khai quát vé social media marketing (SMM) 8

1 Khái niệm, lợi ích social media marketIng +-c+<<s<+sexseexseeeses 8

2 Các công cụ social media marKefIng -. 5+5 +5 << k+s+sssereessesee 9

3 Cách chọn công cụ social media marketing . 5-5 <+<<++<+s+s<++ 9

4 Nguyên tắc giúp thực hiện social media marketing thành công 10

HH Marketing Mix trong social media mark€fnE <- 555 <<55<<5s<<es 12

1 Marketing Mix truyền thống (4P) trong social media marketing 12

2 Quan diém vé Marketing Mix mdi (4Ps) trong social media marketing 13

CHUONG 2: PHAN TÍCH CHIEN LUQC SOCIAL MEDIA

MARKETING CUA COCA COLA 17

I Gidi thiéu céng ty Coca Cola 17

1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ¿ 2 5¿©+++s++-x++cs+2 17

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi -2-2- 2¿©++©+z+x+zx++txxzresrxesrxee 17

II Phân tích thị trường 19

1 Tình hình thị trường sx+xxx ngàn HT HH Hàn HH 19 2 Xu hướng social media marketing hiện nay - 555 cS<csecseeseeseexrs 19 HI Phân tích hoạt động social media marketing nỗi bật của Coca Cola 22

lu 22

J“» 23

Su 23

IV Chiến dịch social media marketing của Coca Cola . -sc-<e 23 1 Chiến dịch Share a Coke -. -52cccctEEkrerrrtErirrrtirrrirrire 23 2 Một vài chiến dich social media marketing cua Coca Cola va Pepsi 27

3 Đánh giá về các chiến dịch “Share a Coke” của Coca Cola -5-s¿ 28 c0 no na 29

DANH SACH HINH ANH

Hinh coi i0 si 8 7 Hình 2: Social media marketIng - - - 5 kh HH HH HH TH HH HH HH Hit 8 Hình 3: Thói quen mua sắm của người dùng có sự dịch chuyên đáng kê từ offline sang online trên các nền tảng kỹ thuật 2-2222 ©2++CE2EEvEEESrxrrrrerrxerrre 19

Hình 4: Sự tương trưởng mạnh mẽ của Social Videos và thành tựu của tiktok trong

cuộc đua Social Videos trên mạng xã hội - c5 S555 S+ssssirxereeesseexee 20 Hình 5: Xu hướng giao tiếp xã hội ngày nay ¿-25-Sccccccccerkrerxerrrees 21 Hinh 6: Chién dich Super Bowl Coca Cola 2012 .ccccccssssssesssssssesstesstessesstesseesseees 22

Hinh 7: Chién dich Share a Coke ctia Coca Cola ceccccscssscecsssessssesecessssesesesetseseeeeees 24

Hình 8: Đối thủ Coca Cola - Pepsi .cscccecssesssessssssssssssessesssesseessesstesseesteeseessecsteessess 27

Hình 9: Chiến lược Share a COkKe -5-St SE SE SE 3181151555111 21551111 111121121 cxe 28 Hinh 10: Chién luroc “Share a Coke” .ccccccccssesecsssesececsesesececseseseceesececsrsvsnsesaesnseeeeees 29

LOI MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong vòng những năm trở lại đây, truyền thông có sự phát triển vượt bậc thông qua các công cụ, nền tảng, kỹ thuật ở Việt Nam Những sự đột phá trong công nghệ, internet đã giúp cho việc truyền thông tiếp cận đến khách hàng một cách dễ dàng hơn Các hoạt động truyền thông nỗi bật và thu hút nhất phải nhắc đến các hoạt động về marketing Đây là một đề tài luôn hấp dẫn đối với các công ty, doanh nghiệp và các nhả quản trị marketing

Sự phát triển của công nghệ, các nền tảng thương mại điện tử đã góp phần gia tăng thêm sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Đề tránh mắt thị phần, ngoài việc tập trung vào các hoạt động kinh doanh, phát triển social media là một phần quan trọng và không thê thiếu đối với một doanh nghiệp Coca Cola là một doanh nghiệp có sự đầu tư vào các mang cua social media, voi hang chục triệu lượt thu hút trên các nền tảng mạng xã hội Coca Cola sử dụng mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng vẻ chiến dịch quảng cáo của mình Vì vậy, để giảm đáp những thắc mắc Coca Cola đã thực hiện những chiến dịch social media như thế nào để có được thành công vượt trội như ngày hôm nay, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Phân tích chiến lược social media Marketing của công ty Coca Cola”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Khai quat chung vé tinh hinh hoat déng cua Coca Cola

- Tim hiéu cac hoat động social media marketing noi bat cla Coca Cola -_ Phân tích chiến dịch social media marketing mà Coca Cola đã thực hiện, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu về chiến dịch này Từ đó, đưa ra các giải pháp để giúp Coca Cola có những chiến lược marketing hoàn thiện trong những năm sắp tới

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập, thống kê, tông hợp và phân tích số liệu

5 Bo cuc

Chuong 1: Co sé ly luan vé social media marketing

Chương 2: Phân tích chiến lược social media Marketing của công ty Coca Cola

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE SOCIAL MEDIA MARKETING

I Khai quat ve social media

1 Khai niém social media

Social media gém 2 thanh phan, “social” (xã hội) va “media” (truyền thông)

- “MedIa” là các hình thức truyền thông hiện đại như Internet, trước khi Internet

ra đời thì phương tiện truyền thông bao gồm TV, radio và báo giấy

- Trong khi đó, chữ “social” đề cập đến khía cạnh kết nối và tương tác giữa mọi người trong cộng đồng băng việc chia sẻ và tiếp nhận thông tin từ nhiều phía

Hình 1: Social media

Nói tóm lại, social media được định nghĩa bao gồm các nên tảng như các trang chia sẻ thông tin, blog, mạng xã hội, mà người dùng sử dụng để tạo dựng, chia sé, thu nhận và bàn luận về tất cả các nội dung thông qua Internet

2 Đặc điềm social media

- Social media là các ứng dụng dựa trên Internet Do đó, người dùng truy cập các trang mạng này thông qua các dụng cụ công nghệ như máy tính, điện thoại thông minh đã kết nối mạng

- Người dùng tạo hồ sơ dành riêng cho dịch vụ, cho trang web hoặc ứng dụng được thiết kế và duy trì bởi đơn vị sáng lập social media do

- Nội dung trên social media do người dùng tạo, chăng hạn như bài đăng hoặc bình luận, ảnh hoặc video, và tất cả dữ liệu được tạo thông qua các tương tác trực tuyến

- Social media tao diéu kiện cho sự phat triển của các mạng xã hội trực tuyến bằng cách kết nối hỗ sơ của người dùng với các cá nhân hoặc nhóm khác

- Người dùng có thê thảo luận, tương tác và chia sẻ thông điệp với những người dùng khác thông qua social media

II Khái quát về social media marketing (SMM)

1 Khai niém, loi ich social media marketing

Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L Tulen, trong cuốn sach “social media marketing” thì social media marketing là sử dụng các kênh social media để xây đựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhăm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông

Phương pháp tiếp thị này được doanh nghiệp sử dụng khi có nhu cầu:

- Xây dựng hoặc gia tăng nhận diện thương hiệu: thông qua việc trò chuyện cùng khách hàng, doanh nghiệp có thé tạo dầu ấn cho thương hiệu của mình trên môi trường social networks mà khách hàng đang giao tiếp với nhau

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: doanh nghiệp có thể phản hồi, tư vấn,

hỗ tro khach hang ngay trén social networks

- Tăng mức độ và số lượng khách hàng trung thành nhờ tương tác thông tin thường xuyên

Hinh 2: Social media marketing Nho SMM, doanh nghiệp có thể nói chuyện, lắng nghe, thấu hiểu các phản ứng của khách hàng để thay đôi theo hướng tốt hơn Đồng thời, việc này cũng khiến cho khách hàng hài lòng, yêu mến thương hiệu nhiều hơn

2 Cac cong cu social media marketing

- Social News: co thé ap dung trén Digg, Sphinn, Newsvine Day là loại hình SMM đánh giá dựa trên lượt đọc tin bài, lượt vote hoặc comment, lượt tiếp cận, lượt

- Microblogging: có thể áp dụng trên Twitter Các địch vụ tập trung vào cập nhật ngắn được lập nên cho bất cứ ai đăng ký đề nhận thông tin

- Comments Blog và Forum: đây là diễn đàn trực tuyến Nơi này cho phép các thành viên tô chức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn

3 Cách chọn công cụ social media marketing

Bước ]: Xác định mục tiêu cho việc sử dụng socidl media

Cần đặt câu hỏi tại sao doanh nghiệp muốn áp dụng chiến lược SMM? Mục tiêu chính của doanh nghiệp giai đoạn này là gì? Là tiếp cận khách hàng, xây dựng thương

hiệu với khách hàng mới, hay truyền tải một thông điệp, thông tin hấp dẫn đến khách

hàng cũ Xác định được mục tiêu rõ ràng, bước đầu sẽ giúp doanh nghiệp chọn được kênh SMM phủ hợp

Bước 2: Lựa chọn phương án hiệu quả nhất

Khi doanh nghiệp muốn tập trung kết nối cộng đồng thì môi trường tốt nhất là: Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn Con mang chia sẻ hình anh tốt nhất bao gồm:

Pinterest, Instagram, Youtube, Vine

Chọn Facebook nếu doanh nghiệp đang xây dựng cộng đồng nhận biết sự có mặt của mình và muốn tiếp cận nhiều nhất số lượng người có thê Với 1.84 tỷ người dùng hằng ngày, Facebook đang chứng tỏ bản thân là một trong những kênh social media

hiệu quả nhất hiện nay

Chọn LinkedIn nêu doanh nghiệp đang kinh doanh B2B hoặc đóng vai trò cung cấp những insight hữu ích cho mọi người tìm hiểu về công việc hiện tại của họ, tìm

9

kiểm các thường thể hiện bản thân họ qua hình ảnh Do đó doanh nghiệp cần hiểu rõ

hình ảnh và sở thích của khách hàng mục tiêu Họ có thích tìm hiểu về hình ảnh sản

phẩm trước khi ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ không? Họ có thực sự bị cuốn hút với những hình ảnh mà doanh nghiệp thê hiện hay không?

Instagram va Pinterest khá tương đồng với nhau, doanh nghiệp có thể khai thác một khía cạnh trực quan vẻ việc khách hàng đang làm gì và thích những gì Điều thú

vị là, những người dùng Instagram thường dùng cả Twitter, vì vậy doanh nghiệp có thê “một mũi tên trúng hai đích” ở cả hai tệp người dùng này Ngoài ra, Instapram thường phố biến với dân cư ở thành thị, đây có thê là một lựa chọn tốt cho thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Bước 3: Tiến hành chiến lược social media marketing

- Lên kế hoạch: đầu tiên doanh nghiệp cần xác định thị trường Cần biết thông tin nhân khâu học của khách hàng là gì? Sản phẩm hoặc dịch vụ có trực quan không? Phương tiện truyền thông mạng xã hội có mang lại nhiều lợi ích hơn không?

- Lên nội dung: nội dung phải hấp dẫn và có giá trị đủ để khách hàng tiếp tục theo dõi

- Kết nối: liên kết trang với những sản phẩm hoặc dịch vụ khác,vì có thể nhận được

ngược lại những liên kết khác

- Kiểm tra các đối thủ: khảo sát thị trường ai là đối thủ cạnh tranh và cách họ làm kinh doanh Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ thị trường và khai thác tốt hơn đối thủ của mình

- Đo lường thành quả: sử dụng công cụ như Google Analysis dé theo déi chién dịch truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp là một giải pháp đề biết doanh nghiệp có đang làm tốt hay không

4 Nguyên tắc giúp thực hiện social media marketing thành công

4.1 Lắng nghe

Đề có thể thành công trong chiến lược social media marketing đòi hỏi phải doanh nghiệp phải lắng nghe nhiều hơn Bằng cách đọc và tham gia vào các nội dung mà khách hàng mục tiêu quan tâm, doanh nghiệp sẽ biết nên đầu tư vào nội dung, hình

ảnh thế nào để có thé thu hút khách hàng Chỉ khi đó doanh nghiệp mới có thể mang

đến cho khách hàng những giá trị đích thực để nâng cao cuộc sống của họ

4.2 Chất lượng

“Content is King” vẫn chưa lỗi thời, nội dung đã và đang còn khăng định được vị thé và sức hút nhất định của mình trên social media Mỗi ngày, người dùng tiếp xúc quá nhiều thông tin với hàng loạt sự lựa chọn, để khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình, doanh nghiệp phải có chiến dịch nổi bật như nội dung hấp dẫn, ấn tượng, bắt kịp xu hướng thị trường Chất lượng bao giờ cũng hơn số lượng, có hơn 1000 người đọc, quan tâm, chia sẻ về nội dung bài đăng của doanh nghiệp còn hơn là 10.000 người tiếp cận nhưng chăng ai quay trở lại với doanh nghiệp

4.3 Kiên trì

Truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung chưa bao giờ là cuộc chơi đễ đàng, do đó doanh nghiệp cần nhẫn nại vượt qua một vài khó khăn lúc đầu đề có thê đạt đến thành công

4.4 Kết hợp

Nếu doanh nghiệp tạo ra những nội dung thú vị, có chất lượng và thu hút những độc giả theo dõi thì hầu hết họ sẽ chia sẻ lại nội dung đó với bạn bè của họ trên Twitter, Facebook, LinkedIn, blog hay các kênh khác nữa

Sự chia sẻ này sẽ giúp những nội dung do hién thi dau tiên trên các công cụ tìm kiếm như Google khi truy cập các từ khóa liên quan, từ đó thu hút thêm một lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp

4.5 Ảnh hưởng

Những người có sức ảnh hưởng trong ngành là những người có uy tín vả lượng người ủng hộ đông đảo Nếu doanh nghiệp có thê dành thời gian tìm kiếm, kết nỗi và xây dựng được mối quan hệ với họ, điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta đã tạo ra một ưu thế lớn trước các đối thủ

Và khi doanh nghiệp tiếp tục nằm trong vùng phủ sóng của họ với nguồn thông tin thú vị và hữu ích, những người nỗi tiếng nảy sẽ chia sẻ chúng với người hâm mộ của

họ và giúp doanh nghiệp nâng cao cơ hội xuất hiện trước nhiều khách hàng mới và thu hút họ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

4.0 Tương tác

Social media Marketing khéng ding lại ở bước đăng nội dung mà còn đòi hỏi sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng Bởi người ding rat dé thay đôi nên nêu

họ không tìm thấy sự kết nỗi của mình với doanh nghiệp thì họ sẽ không do dự tìm đến một doanh nghiệp khác mà họ thay thú vị hơn

4.7 Tính tập trung

Khi chỉ ngân sách dé thực hiện SMM, doanh nghiệp thường dễ bối rồi bởi social

media rất đa dạng, nhưng cần quán triệt rằng không nên “chi tiền vô tội vạ” mà hãy tập trung vào những vấn đẻ cụ thể Doanh nghiệp cần chú trọng vào nhóm khách hàng mục tiêu hoặc có thé tập trung khai thác vào các điểm yêu mà đối thủ cạnh tranh chưa làm tốt Đó là những gợi ý để doanh nghiệp tập trung được vào một mục tiêu nhất định

4.8 Đo lường được

Khả năng tương tác đa chiều là ưu điểm mà cũng là hạn chế của SMM Bởi vậy, chiến địch SMM có thể mang lại thành công rực rỡ hoặc có kết quả hoan toan trai ngược so với mong đợi của doanh nghiệp Chỉ cần lơ là, không kiểm soát, doanh nghiệp sẽ khó lòng quản lý cũng như không xử lý kịp những tình huống bất ngờ Do

đó, công ty cần đo lường và kiểm soát chỉ số cho chiến dịch SMMI đề kiểm soát và điều hướng người tham gia theo hướng có lợi nhất

III Marketing Mix trong social media marketing

Marketing Mix trong social media marketing duoc hiểu là thực hiện các chiến lược tiếp thị hỗn hợp thông qua các phương tiện và công cụ truyền thông đại chúng như mạng xã hội, Internet, công cụ tìm kiếm Trong kỷ nguyên số khi thông tin được lan truyền một cách nhanh chóng, vai tro cua social media marketing trong cac chiến dịch marketing mix ngảy cảng quan trọng, mang lại những thành tựu to lớn không

thê phủ nhận

1 Marketing Mix truyền thống (4P) trong social media marketing

Một là, chữ P đâu tiên Sản phẩm (Producj Công nghệ mới giúp các doanh nghiệp quảng bá và phân phối các sản phâm truyền thống trên các môi trường số, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, định vị thương hiệu trên thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp thông qua các cuộc đối thoại, diễn đàn trên các kênh truyền thông nhằm tạo

sự kiên kết chặt chẽ với khách hàng, đồng thời thu thập những thông tin bô ích, bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng cho quá trình cải tiến và đối mới sản phẩm Đó có thé là phiên bản tốt hơn cho sản phẩm hiện tại, cũng có thể là các sản phẩm hoàn toàn mới, tạo ra các cuộc cách mạng thê hệ sô

Hai là, chữ P về giá cá (Price) Tương tự sản phẩm, doanh nghiệp sẽ đánh giá được khả năng chấp nhận của thị trường dựa vào dữ liệu khảo sát qua các kênh xã

hội, từ đó có thể định giá hợp lý cho sản phẩm, phù hợp khả năng tiêu dùng chung và thu hút khách hàng sử dụng sản phâm

Ba la, chữ P trong phân phối (Place) Tất cả các kênh tiếp thị có kết nối Internet

như: nhắn tin, quảng cáo, email, website và các trang mạng xã hội nơi các nội dung

số được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng qua các hoạt động “gặp gỡ” và

“tương tác” với khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số Nên, các công cụ của truyền thông xã hội có khả năng ảnh hưởng đến dòng lưu chuyền thông tin và thông tin

quảng cáo, xúc tiến Ví dụ, truyền thông xã hội trong trường hợp này được sử dụng

như một kênh phân phối thông tin 2 chiều từ người cung ứng đến người sản xuất, người tiêu dùng và ngược lại

Cuối cùng, chữ P được xem bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi social media marketing,

đó là xúc tiễn và hỗ trợ kinh doanh (Promotion) Truyền thông mạng xã hội không

chỉ giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phâm, phủ sóng thương hiệu rộng rãi đến người

tiêu dùng; mà còn, hỗ trợ nhận phản hồi từ khách hàng trực tuyến, cải thiện chất lượng

chăm sóc khách hàng hiệu quả Và để đạt được lợi ích, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng nền tảng truyền thông chắc chắn, phù hợp với sản phẩm, xu hướng người tiêu dùng

2 Quan điểm về Marketing Mix mới (4Ps) trong social media marketing Song song với quan điểm về Marketing Mix truyền thống (4P), một mô hình 4Ps hoàn toàn mới cho social media marketing được đưa ra cùng với 4 yếu tố cốt lõi, đó là: Con người (People), Nền tảng công nghệ (Platform), Sự tham gia của doanh nghiệp (Participant), Viéc xtic tiễn và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

2.1 Con người (People)

Con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mọi mô hình, chiến lược marketing, xuất phát từ bản chất đặc trưng của ngành “hướng tới việc thỏa mãn, gợi

mở những nhu cầu người tiêu dùng trên thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận.” Đối với doanh nghiệp, việc thiếu vắng yếu tô này chính là sự thất bại trong hoạt động tìm kiếm, gợi mở nhu cầu và liên kết với khách hàng, mục tiêu lợi nhuận tất nhiên cũng

không đạt được

Trước đây, Vương Quang Khải, phó tổng VNG đã phát biêu: “Các mạng xã hội thế hệ thứ ba (mà Zing Me và Facebook là hai đại diện) đều không có sự khác biệt quá lớn Sản phẩm mới ra đời không có nghĩa là phải phủ nhận cái cũ, mả quan trọng

13

là cải tiến cái cũ, đưa ra được những giá trị mới phù hợp hơn Facebook khi mới ra đời chỉ là một bản sao của mạng xã hội Friendster nhưng do có một số tính năng mới thuận tiện hơn nên đã được người dùng đón nhận nhiệt tình” Qua ngần ấy năm, giờ đây Facebook bỏ xa Zing Me trên cuộc đua thị trường “network”, vậy đâu là nguyên

nhân?

Voi tu “connection” la kim chỉ nam, Facebook xây dựng một môi trường mà mọi người dùng có thể kết nói và duy trì các mối quan hệ mong manh xuyên biên giới, bat kì ai cũng có thê tiếp cận, trong khi đó Zing Me dựa trên cộng đồng game thủ lại không có kết nối với nhau, không có tương tác chất lượng

Giá trị của một mạng xã hội hoặc một sản phâm dịch vụ phụ thuộc vào việc có bao

nhiêu người đang dùng nó; network cảng lớn thì cả người đang ở bên trong mạng lưới hay người mới tiếp cận sẽ càng nhận được nhiều giá trị Nói một cách dễ hiểu, qua it người dùng Zing Me như vậy thì cài đặt xong bạn sẽ kết nối được ai? Tâm lý người dùng đều sử dụng những thứ mang lại cho họ nhiều giá trị, đây là nguyên nhân cho

sự thất bai cua Zing Me

Nhimg thong tin, dong gop quy bau tu phia khách hàng đóng vai trò to lớn trong quá trình cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp, ngoài ra khách hang con được xem những sứ giả, những người tuyên truyền tự nguyện về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên các website truyền thông mạng xã hội Vì vậy, doanh nghiệp cần biết tận dụng các công cụ truyền thông xã hội để lắng nghe khách hàng, xây dựng

những hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp dần thu hút và tạo được gắn kết chặt chẽ với

khách hàng

2.2 Nén tang cong nghé (Platform)

Các nên tảng công nghệ được xây dựng với ý tưởng và mong muốn thông tin trên Internet có thể được cung cấp và chia sẻ theo hướng mở và tương tác cao giữa các người dùng, đem lại cho doanh nghiệp cơ hội tăng cường khả năng đối thoại với khách hàng Đây chính là cơ sở, là cầu nối giữa hai yếu tố con người (People) và sự tham gia của doanh nghiệp (Participant) Nhờ có các kênh truyền thông xã hội mà các doanh nghiệp mới có môi trường đề lắng nghe, tương tác với khách hàng, ngược lại

khách hàng cũng từ đó mới có cơ hội phản hồi suy nghĩ của mình với doanh nghiệp

Điều quan trọng hơn cả là doanh nghiệp phải biết lựa chọn những công cụ truyền thông xã hội thích hợp đề sử dụng sao cho phù hợp với tiềm lực, đặc trưng riêng của mình cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, dé xây dựng và sử dụng tốt yêu tố nền tảng công nghệ, các chuyên gia marketing truyền thông xã hội nhìn

14

chung phải có kiến thức cả về lĩnh vực công nghệ và Marketing, nhạy bén trong việc

kết hợp cả hai loại kiến thức này lại với nhau nhằm xây dựng một chiến lược

Marketing thành công

2.3 Sự tham gia của doanh nghiệp

Bất kỳ quá trinh đối thoại nào cũng cần sự chủ động và nhiệt tình từ các bên liên quan do đó sự tham gia của doanh nghiệp đóng một vai trò trong mô hình này Tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp khi tham gia marketing truyền thông xã hội nói riêng và tiến hành các hoạt động marketing nói chung không thê chỉ dừng lại ở một giao dịch đơn lẻ mà phải tiễn tới xây dựng được một mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo nên sự lắng nghe và phản hồi tích cực từ cả hai phía, khách hàng và

doanh nghiệp, trong đó đặc biệt là từ phía doanh nghiệp Nên, doanh nghiệp cần có

sự tích cực tham gia thật sự tích cực thì mới hiểu và tận dụng được hết các lợi thế nền

tảng công nghệ (Platform) đề từ đó lôi kéo được khách hàng (People) tham gia vào hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của mình

2.4 Việc xúc tiễn và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

Day là yếu tố cuối cùng và cũng là yếu tố duy nhất giống với 4Ps truyền thông

Bản thân doanh nghiệp nêu được thực hiện tốt 3 yếu tô trên thì đã góp một phần thành

phần rất lớn cho việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Nói cách khác, để chữ P cuối

cùng — Promotion này thành công được thì cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa 3 chữ P

còn lại

Các chiến lược xúc tiễn và hỗ trợ kinh doanh chủ yếu sử dụng các công cụ truyền

thông xã hội hướng đến các khách hàng với các mục đích chính sau:

(1) Xây dựng quan hệ lâu đài và tốt đẹp với khách hàng, từ đó có thé gay anh

hướng tới một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thé

(2) Xây dựng hình ảnh về doanh nghiệp

(3) Giới thiệu hay trợ giúp cho việc tung ra sản phẩm mới cũng như thu hút, lôi

kéo khách hàng tiếp tục mua các sản phẩm vốn có của doanh nghiệp

(4) Thu thập ý kiến khách hàng để cải tiễn và phát triển sản phẩm

Tóm lại, marketing truyền thông xã hội hướng tới việc xây dựng, bồi đắp quan hệ khách hàng thông qua quá trình đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng trên các kênh xã hội truyền thông Loại hình marketing này đã khăng định được tính hiệu quả vượt trội, song còn tồn tại một vài nhược điểm nhất định, đòi hỏi doanh nghiệp phải

hiểu rõ những đặc điểm đề tận dụng hợp lý các ưu điểm, khắc phục khuyết điểm,

15

đồng thời xây dựng đội ngii Marketers day dạn kinh nghiệm, có kiến thức về marketing mix áp dụng cụ thê đối với marketing truyền thông xã hội để có cái nhìn sâu sắc hơn về loại hình marketing hêt sức mới mẻ này.