Đề đạt được những thành tựu như hiện tại, Coca-Cola đã tạo ra những sản phâm vượt trội trước những đối thủ cạnh tranh, các sản phâm dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất và
CHUONG 2: QUAN SAT THUC TRANG HOAT DONG CUA MARKETING 4P
CHIEN LUQC 4P CUA COCA-COLA 1 Chiến lược Marheting về sản phẩm
Coca-Cola bắt đầu hành trình từ thần dược tắm cocaine vao nam 1886 thành đồ uống có đường vào năm 1929 Họ bắt đầu bán 25 chai trong năm đầu tiên và hiện công ty bán được khoáng 1,8 tỷ chai mỗi ngày Ngoài ra, mỗi ngày khách hàng của công ty tiêu thụ 10.000 chai nước ngọt của công ty trên toàn thế giới Coca Cola trở thành công ty có giá trị nhất và cũng là thức uống mà mọi người thích uống Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L,thùng Coca-Cola cũng cho ra mắt chai nhựa 390ml với kiêu dáng nhỏ gọn và thanh nhã, nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng với những mục đích đa dạng khác nhau.Một ví dụ nỗi bật của việc Coca-Cola đã rất sang tao trong viéc thiét ké bao bi đó chính là sử dụng hình tượng “chim én” trong nhiều loại sản phẩm bao gồm các thing 24 lon Coca
-Cola, Sprite, Fanta, cap hai chai Coca -Cola PET loai 1,25 lit va b6 6 lon Coca- Cola trong dip Tết, vi chim én là biểu tượng báo hiệu mùa xuân về
-Logo của Coca-cola vượt thời gian:
00CA-C0LA (@ea-(€en ce (1% Cable CEB
Công ty đã thay đối logo của mình gần 10 lan ké tir nam 1886 Vang, ké toan Frank Mason Robinson cua Pemberton da chon phéng chir Spencerian Script cho logo của công ty Phông chữ được sử dụng chủ yêu bởi các kế toán và ý tưởng là giữ cho nó khác biệt với những phông chữ khác trong các cuộc thị Vì phông chữ, nó trở nên
19 vượt thời gian và được hiện thực hóa trong tâm trí người tiêu dùng Ngoài ra, John S Pemberton đã tạo ra công thức này vào năm I88§6, Frank M.Robinson, người kế toán và đối tác, đã đề xuất 'Coca-Cola” cho sản phâm Theo ông, sử dụng hai chữ C sẽ tốt hơn nhiều cho mục đích quảng cáo Hơn nữa, logo của công ty trở nên dễ nhận biết và thậm chí dễ nhớ trên phạm vi quốc tế Với việc sử dụng hai màu đỏ và trắng, phông chữ cũng trở nên hấp dẫn đối với các bạn nhỏ
-Thiết kế độc đáo trên chai: Những chai Coca-Cola độc đáo ở chỗ thiết kế không giống bất kỳ chai nào trên thị trường Chai được thiết kế bởi Earl R Dean vào năm 1915, nó được giới thiệu là chai có đường viên hoặc chai váy Hobbit Nó được đặt tên vì trung tâm rộng và thiết kế mỏng bên dưới Cũng trong năm 1915, Candler phải đối mặt với việc mắt thị phần đáng kể vào tay các đôi thủ cạnh tranh trên thị trường Ông đã phát động một cuộcthi quốc gia đề thiết kế chai mới Ngoài ra, đó là một tín hiệu cho người tiêu dùng rằng sẽ không có loại nước ngọt thủy tỉnh màu nâu giống hệt nào khác có thể thay thế Coca-Cola Công ty Root Glass có trụ sở tại Indiana đã tham gia vào nội dung và thiết kế sản phẩm mang tên mình
Ngoài ra, đó là một hinh anh minh hoa cua nha may Coca va thiết kế trên chai có thiết kế lạ nhưng hấp dẫn Công ty đã được tuyên bồ là người chiến thắng trong cuộc thi và thiết kế đã được xác nhận là những chai Coca-Cola mới Mặc dù nó được thiết kế cho một thị trường phòng thủ, công ty đã bắt đầu quảng bá nó nhiều như logo và sản phẩm đã làm
Sau khi thay thế thủy tỉnh bằng nhựa, thiết kếchai đã được sử dụng như một biêu tượng uống, họ bắt đầu gọi nó là hạnh phúc trong chai Và ai cũng muôn có nó Với 1 tiép thi thông minh, công ty tập trung vào việc gắn sản phẩm với phong cách sống và trải nghiệm Không giống như các công ty khác chỉ tập trung vào sản pham dé bán Ví dụ, công ty bắt đầu một chiến dịch vào năm 2009, nó được gọi là Open Happiness Thông điệp của chiến dịch là mời mọi nỉƯời từ khắp nơi trờn thế gẲiới đến uống nước ngọt với Coca-Cola Và sau đó tiếp tục với công việc của bạn.Ý tưởng là để thúc đây niềm vui của những điều nhỏ bé Và nó cũng được quảng bá ở những nơi như biển quảng cáo, TV, cửa hàng, thành phần âm nhạc Cô xuất hiện trên trang bìa 'Bạn có đủ hạnh phúc” của Janella Monae vào năm 1980
-Chuyén déng théng minh véi Slogan: Coca-Cola da co mét hanh trình dai và kê từ đó họ đã thực hiện các chiến dịch Slogan quảng cáo khác nhau Văn phòng đầu tiên được mở bởi John Pemberton và Frank Robinson Họ đã chạy quảng cáo trên Atlanta Daily Journal trong hai tuần Quảng cáo là “Ngon! Lam mdi! Tha vi! Giang co!” Vào những năm 1980, công ty đã đưa ra Slogan “Coque es!”, “Không thê đánh bại cảm giác” và “Bắt sóng” Năm 1993, công ty đã thử nghiệm hoạt hình và chiến dịch “Luôn luôn là Coca-Cola” được đưa ra Với một loạt các thông báo vàSlogan, công ty đã có những thay đối đáng kê đối với chiến lược củaminh Ngoài ra, họ đã phát động chiến dịch sáng tạo toàn cầu “Taste TheFeeling” làm nhãn hiệu cho tat cả cac san pham Coke
2.3.2 Chiến lược Marketing về gia
Giá cố định trong 70 năm: Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong kịch bản tiếp thị ngày nay, thông thường họ bắt đầu dịch vụ của họ miễn phí và sau đó tính phí cao khi người dùng của họ bị thu hút Coca-Cola cũng làm như vậy, và từ năm 1886 đến năm 1959, họ đã sản xuất niken
Giá đã được thiết lập ở mức tương đương với các đối thủ cạnh tranh của nó Nó đã được cảm nhận nhưng giá cả phải chăng cho người tiêu dùng Ngoài ra, giá của Coca-Cola cũng liên quan nhiều đến đôi thủ cạnh tranh lớn nhất của nó, Pepsi Việc hạ giá có thê khiến mọi người nghĩ rằng chất lượng thấp và chuyên sang dùng Pepsi Ngoài ra, tăng nó sẽ khiến mọi người tin rằng nó không phải là khả năng chỉ trả của họ và họ sẽ chọn lại đối thủ cạnh tranh Trong mọi tỉnh huống, kết quả là quá rủi ro cho Coca-Cola
Tuy nhiên, để xác định chiến lược định giá, công ty đã tuân theo một số yếu tố, bao gom:
Dat gia theo nhu cầu của bạn một cách công khai Giá nên tối đa hóa doanh thu của doanh nghiệp
Giá không được quá cao hoặc quá thấp
Giá cả phải bao gồm cái nhìn khách quan của thị trường
Gia cua Coca-Cola sé phụ thuộc vào vi tri địa lý của bạn và cửa hàng bán lẻ mà bạn đến để mua sản phẩm Tuy nhiên, Coca-Cola có nhiều kích cỡ chai và lon khác nhau, do đó giá của sản phẩm cũng sẽ khác nhau theo kích cỡ và địa điểm Bạn có thể tìm thấy giá của Coca-Cola trén cac trang web bán hàng trực tuyến hoặc hỏi nhân viên bán hàng tại cửa hàng để biết thêm thông tin chỉ tiết về giá cả
Chiến lược giá cả và khuyến mãi: Coca-Cola thường áp dụng chiến lược giá cả và khuyến mãi để tăng cường cạnh tranh và thúc đây doanh số bán hàng Điều này có thể bao gồm giảm giá, gói combo, phiếu giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi khác
2.3.3 Chiến lược Marketing vê phân phối
Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước giải khát nỗi tiếng nhất trên toàn thể giới, và hoạt động bán hàng trực tiếp của họ là một phần quan trọng trong việc đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng
Coca-Cola thường tô chức các chương trình bán hàng trực tiếp tại các sự kiện lớn như triển lãm, hội chợ, hoặc các sự kiện thẻ thao Các nhân viên bán hàng của họ sẽ đến gian hàng của mình, tư vấn cho khách hàng và giới thiệu các sản phẩm của Coca-Cola
Ngoài ra, Coca-Cola cũng sử dụng các kênh bán hàng truyền thông như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và nhà hàng để tiếp cận với khách hàng Họ thường có các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng mua sản phâm của mình
Các hoạt động bán hàng trực tiếp của Coca-Cola không chỉ giúp họ tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng mà còn giúp tăng tính nhận thức của thương hiệu va tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của họ Hoạt động bán hàng của Coca-Cola bao gồm một loạt các hoạt động và chiến lược để tiếp cận và tăng cường doanh số bán hàng Dưới đây là một số hoạt động bán hàng cụ thê của Coca- Cola:
HM phân chiem l¿ Quá phụ thuộc
tinh trong nganh do vào thị trường nước nong giải khát
+ Sự liên kêt 5.Rủi ro về tỷ giá thương hiệu và lòng ngoại tệ trung thành khách hàng
5.Hé thống phân phối lớn mạnh
1.Khai thác thị trường ở những quốc gia đang phát triển
3 Liên tục đổi mới làm da dạng sản phẩm
S2 kết hợp với OI: thục hiện chiến lược Marketing mở rộng thị trường sang các nước châu Au, My Lating va các nước đang phát triển
S1 kết hợp với O3: làn mới mầu mã
Phát triển sản phâm có lợi cho sức khóc
SI kết hợp với TI:
Tao ra các san phẩm đáp ứng nhu cầu hiện đại cho thị trường
4.Tap trung vào thức uống có lợi cho sức khỏe đáp ứng nhu cau thấm mĩ thu hút khách hàng từ cái nhìn đến chất lượng sản phẩm
1 Nhiéu sản phẩm của Coca-Cola đã lỗi thời
2.Nhu cầu về những sản phâm có loi cho sức khỏe ngay cảng cao
3.Sự cạnh tranh quyết liệt của các đôi thủ trong ngành
Chiến lược thâm nhập thị trường để giải quyết vấn để thị trường tiêu thụ
Cai tién bao bi va nâng cao chất lượng sản phẩm
W2 kết hợp với T2: có hệ thống xử lý chất thái, làm sạch nguồn nước dé khăng định độ an toàn cho khách hàng
Giải thích về các yếu tổ trong Ma trận
S1: Dây chuyền công nghệ, cơ sở sản xuất hiện đại: Dây chuyền sản xuất nước giải khác có gas với công nghệ tiên tiên, tốc độ cao có thể sản xuất các loại nước giải khat co gas nhu: Coca-Cola, Pepsi-Cola, Fanta, nuéc soda theo nhu cau lap đặt của khách hàng và theo nhu cầu thị trường đang cần
Toàn bộ các thiết bị trong dây chuyền đều được nhập khẩu hoàn toàn, có độ bền cao, đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực pham cua quốc tế
Ngoài ra, hệ thống sử dụng thiết bị điều khiên PLC cho phép thực hiện linh hoạt các thuật toán điều khiển thông qua một ngôn ngữ lập trình sẵn tạo điều kiện trong
31 công tác quản lý sản xuất và tiết kiệm nhân công Đây được coi là điểm rất mạnh của Coca-Cola
S2: Có chiến dịch tiếp thị đăng cấp thê giới: Chiến lược Marketing của Coca Cola dùng chiến lược tiếp thị dựa trên tiếp thị nỗi tiếng của mô hình 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion (quảng bá-tiếp thị) Tuy nhiên, thành công của thương hiệu nằm ở sự tĩnh tế và độc đáo sau chiên lược
S3: Thị phần chiếm lĩnh trong ngành đồ uống: Theo tạp chí chuyên ngành đồ uống
Beverage Digesr (Mỹ), thị phần đỗ uống có gas của Coca-Cola là 52%, của Pepsico là 21% Dẫn đầu thị trườn toan cau
S4: Sự liên kết thương hiệu và lòng trung thành khách hàng: Thái độ là 1 trong 4 yếu tố cơ bản ảnh hưởng rất lớn tới hành vi của người tiêu dùng (4 yếu tố tâm lý cơ bản gồm: động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ) Thái độ được hiểu là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động tương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó Người tiêu dùng có niềm tin tích cực đối với các thuộc tính của thương hiệu Coca-Cola như mang lại cảm giác sảng
S5: Hệ thống phân phối lớn mạnh: Coca-Cola đã xây dựng và đang hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối thông suốt và đạt hiệu quả cao Do đặc tính hàng tiêu dùng nhỏ lẻ, thông thường và đảm bảo chỉ phí thấp nên kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng không những đúng về thời gian mà còn đảm bao chi phi thấp và uy tín cho Coca-Cola trong kênh phân phối rộng và phức tạp
O1: Khai thác thị trường ở những quốc gia đang phát triển: Đây được coi là cơ hội rất lớn đê Coca-Cola vươn tầm hơn nữa trong thị trường nước giải khát
O2: Quan hệ đối tác: Do là một ông lớn trong thị trường nước giải khát nên có thê thấy rất nhiều đối tác muốn hợp tác với Coca-Cola Đây chính là cơ hội đê Coca-
Cola mở rộng thị trường cũng như có thêm lượng khách hàng nhằm nâng cao thêm thương hiệu cua minh
O3: Liên tục đôi mới làm đa dạng sản phẩm: Yếu tô này muôn giải thích ở việc Coca-Cola có thê đầu tư thêm làm đa dạng sản phẩm vì hầu hết các sản phâm của Coca-Cola rất quen thuộc với người tiêu dùng nên đây chính là cơ hội để Coca-Cola thu hút thêm khách hàng và củng cô niềm tin cho khách hàng hiện tại về sự đối mới cua minh
O4: Tập trung vào thức uống có lợi cho sức khỏe: Đây chính là cơ hội mà còn là thách thức rất lớn của Coca-Cola Việc sản xuất thêm các sản phâm có lợi cho sức khỏe sẽ đảm bảo vấn đề sức khỏe cho người tiêu dùng, tạo niềm tin lớn cho khách hàng đam mê với nước ngọt mà sợ ảnh hưởng tới sức khỏe đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng cao tuôi thích nước ngọt
T1: Nhiều sản phẩm của Coca-Cola đã lỗi thời: Có thê nhận thấy Coca-Cola rất quen thuộc trong cuộc sống Hầu hết sản phẩm của Coca-Cola đã lỗi thời gây nhàm chán cho khách hàng nên cần có sự đôi mới cho sản phâm
T2: Nhu câu về những sản phẩm có lợi cho sức khỏe ngày cảng cao: Đây chính là một trong những thách thức rất lớn không chí của Coca mà còn các hãng nước ngọt khác Sử dụng nước ngọt nhiều dễ gây ra các bệnh tiêu đường, tim mạch, béo phì nên người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các thức uống khác cho sức khỏe làm cho Coca-Cola mắt đi lượng khách hàng Cần có giải pháp để khắc phục van dé nay
T3: Sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ trong ngành: Đối thủ lớn nhất của Coca-Cola là PepsiCo gây cản trở rất lớn trong việc thống lĩnh thị trường của Coca, thách thức rất lớn trên con đường làm bá chủ ngành giải khát của Coca
T4: Quy định mới của chính phủ về nước giải khát: Do sự phát triển và gia nhập thị trường của các doanh nghiệp khác nên chính phủ đã có những quy định khắc khe hơn trong gia nhập và sản xuất nước ngọt Đây cũng gây ảnh hưởng không hề nhỏ cho Coca
W1: Môi quan tâm về sức khỏe: Điêm yêu lớn nhật cua Coca la chưa sản xuât ra được sản phâm đáp ứng nhu câu sức khỏe cho người tiêu dùng
CHUONG 3: SO SANH LY THUYET DA HOC VA THUC TE 3.1 Lý thuyết so với thực tế
Kiến thức
Hiểu thêm về Marketing 4P Quá trình hoạt động của doanh nghiệp và tạo ra sản phâm Các cách thức doanh nghiệp quảng cáo sản phâm
Các chiến lược về sản pham, gia, đối thủ cạnh tranh Cách thức mà doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của khách hành, nắm bắt thị trường
Thiết kế sản phâm, phong cách, bảng hiệu, logo
1 Kỹ năng học tập: Qua quá trình học, chúng em có thê nắm bắt và áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả, như tìm hiểu, phân tích và tổ chức thông tin, xác định mục tiêu học tập va quan lý thời gian
2 Kỹ năng nghiên cứu: Học tập giúp bạn phát triển khả năng tìm kiếm, thu thập và đánh giá thông tin từ các nguồn đáng tin cậy Chúng em cũng có thê học cách phân tích và tô chức dữ liệu đề đưa ra kết luận và giải quyết vấn đề
3 Kỹ năng giao tiếp: Trong quá trình học,chúng em có thể rèn luyện kỹ năng giao tiếp cả trong việc viết và nói Chúng em có thể học cách diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng, thuyết phục và tô chức thông tin một cách logic Chúng em cũng có thê học cách lắng nghe và tương tác hiệu quả với người khác
4 Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Học tập giúp chúng em phát triển khả năng phân tích tình huống, xác định vấn đề và tìm kiếm giải pháp Chúng em có thể học cách sử dụng tư duy logic va sáng tạo để giải quyết các vẫn đề phức tạp
5 Kỹ năng độc lập và tự quản: Học tập khuyên khích chúng em phát triển khả năng làm việc độc lập, tự quản và tự định hình mục tiêu Chúng em có thê học cách tự động lập kế hoạch, tổ chức công việc và duy trì sự kiên nhẫn và sự kiên trì trong việc hoàn thành nhiệm vụ
6 Kỹ năng đội nhóm: Trong quá trình học, Chúng em có thể có cơ hội làm việc trong nhóm và phát triển kỹ năng làm việc nhóm, bao gồm sự hợp tác, lắng nghe và giao tiếp hiệu quả với các thành viên khác
Thái độ tôn trọng Nhận thức tầm quan trọng của nghề nghiệp Ý thức về môn học
Khả năng học hỏi Cách ứng xử bên ngoài Nghiêm túc trong công việc