TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANHLớp học phần: 2221702028513
Giảng viên giảng dạy: ThS Phạm Thị Trâm Anh
ĐỀ TÀI: THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH
Sinh viên thực hiện:Hoàng Tiến Anh - 2021008024
TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2022
1
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 2
1.1 Khái quát về thuyết trình 2
1.2 Khái niệm 2
1.3 Các loại thuyết trình 3
1.4 Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình 3
1.5 Giai đoạn: Chuẩn bị thuyết trình 4
1.6 Cấu trúc của bài thuyết trình 5
1.6.1 Phần mở đầu 5
1.6.2 Phân nội dung 6
1.6.3 Phần kết luận 7
CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ MƯỜNG THANH HOTEL 8
2.1 Tổng quan về Mường Thanh Hotel 8
2.5 Thông tin liên lạc Mường Thanh Hotel 11
CHƯƠNG 3 THUYẾT TRÌNH GIỚI THIỆU MƯỜNG THANH HOTEL 12
3.1 Xác định mục tiêu bài thuyết trình 12
3.2 Phân tích khán thính giả 12
Trang 33.3.1 Lời mở đầu cho bài thuyết trình 12
3.3.2 Nội dung trình bày 12
3.3.3 Kết luận cho bài thuyết trình 13
3.4 Chuẩn bị hội trường 13
3.5 Luyện tập thuyết trình 14
KẾT LUẬN 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO 16
3
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Thuyết trình (Presentations) là cách truyền đạt các ý tưởng (ideas) và cácthông tin (information) đến một nhóm người nghe; là trình bày bằng lời về một vấnđề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe.Kỹ năng thuyết trình là một kỹ năng mềm quan trọng, một bài thuyết trình hoàn hảocó
thể mang lại thành công hơn những gì ta mong đợi Trong cuộc sống cần phải có kỹnăng thuyết trình, thuyết trình hiện diện ở mọi nơi và buộc mọi người là một phần củanó.
Thuyết trình ở những hoàn cảnh khác nhau sẽ có vai trò và mục đích khácnhau Như khi là một nhân viên bán hàng, thì kỹ năng thuyết trình sẽ giúp bạn thuyếtphục khách hàng một cách hiệu quả hơn, nhớ đó gia tăng doanh số bán hàng và gặthái thành công trong nghề nghiệp Nếu bạn là một giám đốc kinh doanh, kỹ năngthuyết trình chắc chắn không thể thiếu được tại các buổi hội nghị khách hàng hoặctrong những sự kiện trọng đại khác của công ty bạn Còn nếu ở vai trò là một giámđốc điều hành,thuyết trình giúp bạn truyền cảm hứng làm việc, động viên đội ngũnhân viên và đem lại cho họ một tầm nhìn, sứ mệnh và những giá trị cốt lõi của côngty.
Còn các bạn sinh viên, tôi nghĩ rằng không ít các bạn từng chứng kiến bàithuyết trình của một nhóm bạn chung lớp mà hoạt động thuyết trình của họ là chỉ lênđọc, giọng thì run thậm chí đọc còn vấp và đọc lộn sang phần của người khác Và khirơi vào hoàn cảnh là người nghe, bạn cảm thấy chán và như bị tra tấn, không ghi nhậnđược gì từ bài thuyết trình đó cả Nhiều người nghĩ rằng, thuyết trình là thử thách,khó khăn nhưng thực tế thuyết trình không khó, nếu bạn biết cách Vậy nên một lờikhuyên rằng nếu bạn là một sinh viên thì hãy rèn luyện kỹ năng thuyết trình thật tốttừ bây giờ, hẳn nó sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt với các sinh viên khác trong việctrình bày các bài tập nhóm và các dự án khác.
Trang 5CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 1.1 Khái quát về thuyết trình
Trong từ điển, thuyết trình có rất nhiều nghĩa Chúng ta sẽ hiểu “thuyết trình”theo nghĩa xuất phát từ “trình bày”, có nghĩa là “đưa cho ai một cái gì đó – nói điều gìđó với ai đó”, hay chính là cách giao tiếp với một ai đó Thuyết trình là cách truyềnđạt các ý tưởng và các thông tin đến một nhóm người Thuyết trình là cách trình bàymột nhận định, quan điểm, chiến lược phát triển… nhằm thuyết phục người nghe theomình, chấp nhận quan điểm, cùng suy nghĩ với mình, hành động theo ý muốn củamình Thuyết trình là một công cụ giao tiếp hiệu quả, đóng vai trò to lớn trong sựthành công của mỗi cá nhân Đề cập đến thuyết trình, nhiều cá nhân nghĩ rằng đây làmôt • kỹnăng thiên bẩm Song, bằng trải nghiêm bản thân, chúng tôi nghĩ nên xem nó•là môt • kỹnăng có đươc • t quá trình và đươc • tích hơp • qua nhiều giai đoạn Thật vậy,ƣ“không ai làm tốt ngay từ lần đầu tiên” và “không chuẩn bi •đồng nghiã vớ i thất baị”đó là hai điều quan trọng khi nói về thuyết trình Chuẩn bị tốt là chìa khóa cho mộtbài thuyết trình thành công Bạn càng chuẩn bị chu đáo thì bài thuyết trình càng tăngsức thuyết phục Để buổi thuyết trình thành công, việc chuẩn bị là hết sức quan trọng,từ xác lập mục tiêu, chủ đề, thu thập thông tin, phân tích thính giả và diễn giả, chođến việc soạn thảo nội dung và tập luyện trước đều phải được lưu ý Tùy thuộc vàoqui mô, mức độ và tầm quan trọng của buổi thuyết trình, bạn có thể phải bắt đầu công
việc chuẩn bị trước một ngày, một tuần, hoặc thậm chí trước hàng tháng
1.2 Khái niệm
Thuyết trình đơn giản là nói trước đám đông Bạn có thể nhìn thấy người tathuyết trình ở khắp nơi và thậm chí chính bạn cũng thuyết trình nhưng đôi lúc bạnkhông nhận ra đó thôi Bạn là sinh viên, bạn nói một đề tài, một đề án được giaotrước lớp Bạn là đội trưởng đội bóng đá, bạn trình bày về chiến thuật cho trận đấusắp tới cho toàn đội Bạn là anh chàng muốn rước một cô nàng về làm vợ, bạn phảinói gì đó với cả gia đình cô ta…Những gì tôi vừa nêu trên chính là thuyết trình! Vàikhái niệm về thuyết trình: “Thuyết trình là trình bày bằng lời trước nhiều người nghevề một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đếnngười nghe” hay “Thuyết trình là giao tiếp nói chuyện với đám đông”.
2
Trang 61.3 Các loại thuyết trình
Phân loại thuyết trình dựa vào mục tiêu của nó, chúng ta có: Thuyết trình đểcung cấp thông tin; Thuyết trình để thuyết phục và Thuyết trình để gây cảm hứng.
Thuyết trình là cách truyền đạt các ý tưởng và các thông tin: Ví dụ như
một thầy giáo đang giảng bài, một bạn lớp trưởng thông báo một vấn đề gì đó trướclớp.
Thuyết trình thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe: Ví dụ như một
nhân viên bán hàng thuyết trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm trong mộtbuổi hội thảo, một trưởng phòng marketing thuyết phục ban lãnh đạo công ty về chiếndịch marketing cho công ty trong thời gian tới.
Thuyết trình gây cảm hứng: Lãnh đạo công ty phải nói với nhân viên về một
chủ đề nào đó nhằm kích thích tinh thần làm việc, một diễn giả thuyết trình một chủđề nào đó, hay là một vị tướng nói chuyện với ba quân trước ngày ra trận.
1.4 Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình
Tất cả các lĩnh vực của đời sống, thuyết trình tốt sẽ tạo ra một vị thế cao, mộtsự kính nể từ những cá thể khác Trong lĩnh vực chính trị những nhà thuyết trình tàiba, họ đều là những người lãnh đạo thế giới: Barack Obama, Fidel Castro, MatherLuther King, John Kenedy, Hồ Chí Minh…Trong lĩnh vực giáo dục, các bạn có nhậnra rằng một giáo viên không nói trước đám đông hấp dẫn thì không làm cho học sinhhiểu bài, mặc dù có kiến thức sâu rộng Tôi biết, các bạn gắn cho những thầy cô nàymột danh hiệu rất hay “Tiến sĩ gây mê” Trong lĩnh vực kinh tế, quản lý, một giámđốc giỏi không chỉ là người có tầm nhìn chiến lược, ý tưởng kinh doanh sáng tạo màcòn phải là một người có khả năng thuyết trình tốt, một nhà lãnh đạo có có thể làmcho nhân viên hiểu và làm theo những chiến lược và định hướng mà anh ta đề ra.
Qua những gì nêu trên chắn hẳn ai cũng nhận ra rằng kỹ năng thuyết trình làmột kỹ năng quan trọng nhất vì nó tập hợp tất cả các yếu tố kỹ năng khác như: sự tựtin, sử dụng ngôn từ, ngôn ngữ thân thể, lập luận chặt chẽ, sáng tạo…Vì thế có câunói “Bạn nói trước đám đông như thế nào thì cuộc đời của bạn cũng thế” Do đó, kỹ
Trang 7năng thuyết trình chính là một bước không thể thiếu trên con đường thành công Kỹnăng thuyết trình là một kỹ năng khó nhưng hoàn toàn có thể rèn luyện được
Thuyết trình có 3 vai trò quan trọng sau: - Thuyết trình là một công cụ giao tiếp hiệu quả
- Thuyết trình đóng vai trò to lớn trong sự thành công của mỗi cá nhân - Thuyết trình như một nghề tạo thu nhập cao
Bạn là một sinh viên, bạn mong mình sẽ là nhà lãnh đạo cơ quan, bạn mongmình sẽ có thu nhập cao, bạn muốn ai cũng phải nể phục bạn thì hãy rèn cho mình kỹnăng thuyết trình Đó là điều thực tế nhất bạn có thể chuẩn bị cho tương lai Trongmột lần diễn thuyết trước sinh viên ngành quản trị kinh doanh của Đại học Nebraska,hai nhà tỷ phú Mỹ Warren Buffett và Bill Gates nhận được một câu hỏi: “Chúng tôinên làm những gì để luôn thăng tiến trong công việc?” Buffett đã trả lời rằng “hãydành thời gian để phát triển kỹ năng thuyết trình”.
Dù bạn là ai, bạn đang làm công việc gì, dù bạn có kiến thức và tài giỏi nhiềuđến đâu chăng nữa, nhưng nếu bạn không thể truyền đạt cho người khác hiểu nhữnggì bạn muốn thì bạn sẽ rất khó thành công.
Vì vậy, rèn luyện kỹ năng thuyết trình cho mình mỗi ngày sẽ rút ngắn conđường đi đến thành công của bạn Và điều quan trọng là, bạn càng thuyết trình giỏi,bạn càng dễ thuyết phục người khác Và đó cũng là hình ảnh mà hầu hết nhữngngười đạt đến vị trí lãnh đạo đều cần có.
1.5 Giai đoạn: Chuẩn bị thuyết trình
Trước khi thuyết trình, diễn giả cần phải trả lời 6 câu hỏi sau:- Ai? (WHO) = cử tọa là ai?
- Cái gì? (WHAT) = nội dung là gì?- Tại sao? (WHY) = tại sao phải thuyết trình?- Khi nào? (WHEN) = thời điểm?
- Ở đâu? (WHERE) = nơi, bối cảnh
- Làm thế nào (HOW) = cách tốt nhất để trình bày
4
Trang 81.6 Cấu trúc của bài thuyết trình
1.6.1 Phần mở đầu
Những hành động cần phải làm đối với thời điểm này là chào hỏi khán thínhgiả, giới thiệu bản thân (tên, chức vụ, trình độ, cơ quan, tổ chức…) giới thiệu chủ đềvới mục đích và cách thức làm việc của buổi thuyết trình Đây là cách mở đầu đơngiản nhất, nhằm cung cấp những thông tin thật sự cần thiết
Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, ngay từ giây phút đầu tiên bạn đã phải tạođược sự ấn tượng, ví dụ như khán thính giả quá đông và cách thức này khiến ngườinghe phải tập trung vào chủ đề hoặc vấn đề bạn đang thuyết trình rất thời sự và đangthu hút sự chú ý của nhiều người, cách mở đầu khiến người nghe tò mò muốn theodõi quan điểm, hướng xử lý mà bạn đưa ra
• Có các cách mở đầu như sau:
- Mở đầu trực tiếp: giới thiệu trực tiếp vấn đề mà nội dung bài nói hướng đến - Mở đầu gián tiếp: đưa ra một luận đề nào đó rồi dẫn dắt người nghe đến với chủđề
chính của bài thuyết trình
Như vậy, để tạo được sự ấn tượng, người thuyết trình có thể sử dụng những hìnhảnh, âm thanh, mẩu chuyện, các con số để kích thích và làm tăng dần sự chú ý củangười nghe nhưng không được lạm dụng
Trong phần này mục tiêu cần đạt được là: - Thu hút sự quan tâm, tập trung của người nghe - Tạo cảm giác thoải mái, sẵn sàng tiếp thu - Tạo niềm tin.
- Hướng người nghe vào vấn đề và biến họ thành người chủ động lĩnh hội hay giảiquyết
- Súc tích.
Trang 91.6.2 Phân nội dung
Đối với phần này, cho dù bạn đang trình bày một vấn đề rất nhỏ, gần gũi, đơngiản hay vĩ mô, quan trọng thì cũng phải đảm bảo được tính Thuyết phục Đây làphần quan trọng nhất, chiếm nhiều thời gian trình bày và chính vì vậy, người thuyếttrình phải đầu tư nghiêm túc
Dựa trên đề cương đã thực hiện trước đó, bằng kiến thức và các tài liệu thu thậpđược, bạn có nhiệm vụ “làm đầy” khung xương cho bài thuyết trình của mình, cụ thểở những công việc sau:
• Xác định rõ ràng từng vấn đề cần được trình bày Giữa các vấn đề cần đảm bảo cósự chuyển tiếp giúp người nghe dễ hiểu và liên kết, xâu chuỗi sự kiện.
• Cung cấp thông tin cụ thể và đáng tin (sự kiện, câu chuyện, hình ảnh…) • Tạo được sự tập trung chú ý của cử tọa
• Lập luận đơn giản, rõ ràng, và dễ hiểu.
• Vấn đề trình bày phải được “kết nối” với sự hiểu biết (trình độ kiến thức) củakhán
- Lập luận sắc bén nhưng rõ ràng, dễ hiểu, dễ theo dõi.
- Gây sự chú ý của thính giả bằng cách: trao đổi, đặt câu hỏi, yêu cầu người nghetham gia vào các mục biểu diễn - Luôn liên hệ vấn đề với sự hiểu biết hay kiến thứccủa thính giả.
- Tuyệt đối không nói chung chung
- Dừng lại một chút sau mỗi ý trước khi chuyển sang ý sau 6
Trang 10- Nên có phần chuyển ý giữa phần mở đầu và nội dung.
- Kiểm tra phản hồi của khán thính giả để biết họ đã nắm được vấn đề, đã hiểuđúng
- Nhắc lại mục đích của bài thuyết trình
- Tóm tắt nội dung chính, nhấn mạnh điểm cốt lõi mà bạn đã dành thời giantrao đổi, chia sẻ thông tin với khán giả
- Nhắc lại những đề xuất mà bạn đã đề ra về vấn đề trình bày - Kết thúc bằng một nhận xét tích cực
Trang 11CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ MƯỜNG THANH HOTEL2.1 Tổng quan về Mường Thanh Hotel
CÂU CHUYỆN VỀ MƯỜNG THANH“Không gian thanh thản, tình cảm chân thành”
Tại Mường Thanh, nơi con người gắn kết và thân ái gửi trao nhau tình cảmchân thành Trải dọc khắp mọi vùng miền của đất nước Việt Nam xinh đẹp cùng cácnước trong khu vực Đông Nam Á, Mường Thanh đồng hành cùng bạn ở khắp nơi,cho mọi hành trình, ở mọi giai đoạn của cuộc sống.
Từ khách sạn đầu tiên tọa lạc ở Điện Biên Phủ, Việt Nam, Tập đoàn Khách sạnMường Thanh đã phát triển thành chuỗi khách sạn cao cấp đạt chuẩn quốc tế với gần60 khách sạn thành viên, phủ sóng khắp các địa phương tại Việt Nam và các nướcĐông Nam Á Hệ thống khách sạn Mường Thanh với 4 phân khúc: Mường ThanhLuxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday và Mường Thanh hướng đếnviệc phục vụ đa dạng nhu cầu của mọi du khách trong nước và quốc tế Từ thiênnhiên núi cao hoang sơ, qua đồng bằng trù phú, miền biển trải dài tiếp nối những đôthị sôi động, thành phố lớn hệ thống khách sạn Mường Thanh song hành và mangđến sự hài lòng, tin yêu cho du khách trong và ngoài nước
Trong hành trình phát triển với tầm nhìn chiến lược, mong muốn mang đếnnhững sản phẩm dịch vụ chất lượng, tạo nên một thế giới dịch vụ đẳng cấp, Tập đoànKhách sạn Mường Thanh đã mở rộng sang những lĩnh vực mới như giải trí, thể dụcthể thao, vật phẩm lưu niệm Những thương hiệu như Mường Thanh Safari DiễnLâm (Vườn thú lớn nhất miền Bắc), VRC (Trung tâm giải trí đa chức năng), FitnessPlus (Trung tâm Finess & Yoga 5 sao), DreamKid (Khu vui chơi học tập dành cho trẻem), Hoa Ban Gift Shop (Chuỗi cửa hàng Lưu niệm cao cấp) đều ghi nhận thànhcông và phục vụ hàng ngàn khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng cho nhiều đốitượng với phong cách dịch vụ tận tâm từ trái tim
Những bước đi vững chãi và được đầu tư tâm huyết của Tập đoàn Khách sạnMường Thanh sẽ là bước đệm quan trọng để Mường Thanh phát triển bền vững vàvươn mình mạnh mẽ không chỉ phạm vi đất nước Việt Nam mà còn vươn mình ra
8
Trang 12trường quốc tế Chặng đường dài phía trước, người Mường Thanh đồng lòng mở ratiềm năng phát triển mới, hiện thực khát vọng trở thành thương hiệu đại diện quốc giatrong ngành lưu trú Việt Nam và ghi dấu giá trị khách sạn Việt trên bản đồ thế giới.
Trang 13Tập đoàn khách sạn Mường Thanh kỳ vọng sẽ phát triển mạnh mẽ và bềnvững trong tương lai, song hành với sự phát triển của xã hội và đất nước.
2.4 Lịch sử
HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TƯ NHÂN LỚN NHẤT ĐÔNG DƯƠNGThắp sáng bản đồ ngành lưu trú Việt Nam, khẳng định vị thế vững chắc choriêng mình, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đã tạo được chỗ đứng trong lòngkhách hàng và du khách trong và ngoài nước Là Hệ thống Khách sạn tư nhân lớnnhất tại Đông dương, Mường Thanh tự hào sở hữu gần 60 khách sạn với sức chứahơn 12.000 phòng, tạo việc làm và môi trường phát triển cho hơn 10.000 lao động,đóng góp vào ngân sách quốc gia hàng ngàn tỷ đồng mỗi năm Những thành quả ấntượng đó được Mường Thanh hình thành và phát triển qua bề dày gần 30 năm kinhnghiệm, sự đồng lòng tập thể và khát vọng không ngừng hoàn thiện và phát triển kinhdoanh song hành mang lại lợi ích bền vững cho đất nước và con người Việt.
Trang đầu tiên của tập đoàn khách sạn Mường Thanh được viết vào 1/7/1997khi khởi công xây dựng khách sạn đầu tiên tại thành phố Điện Biên Phủ, MườngThanh Holiday Điện Biên Phủ.
Năm 2003, chủ tịch HĐQT Lê Thanh Thản thực hiện quyết định bước ngoặtchuyển hướng đầu tư về thủ đô Hà Nội với sự ra đời của Mường Thanh Linh Đàm,đánh dấu một chặng đường phát triển mới của tập đoàn, mang cánh chim MườngThanh thần tốc vươn mình bay khắp muôn nơi.
Đầu năm 2012, thành lập văn phòng điều hành, quản trị trung hoạt động cácđơn vị trên cả nước thống nhất theo một tiêu chuẩn chất lượng và hình ảnh đồng nhất.Ngày 28/7/2016, tập đoàn khách sạn Mường Thanh khai trương khách sạn đầutiên ở nước ngoài – Mường Thanh Luxury VIENTIANE (Lào) Đây là lần đầu tiênmường thanh đưa mô hình kinh doanh của mình vượt qua ngoài biên giới Việt Nam.
Tập đoàn khách sạn Mường Thanh được công nhận “Chuỗi khách sạn tư nhânlớn nhất Đông Dương” Ngày 6/5/2017 trong kỳ hội ngộ kỷ lục gia Việt Nam lần thứ33 Đồng thời năm 2017 đánh dấu Mường Thanh sở hữu chuỗi 53 khách sạn và dự ánkhách sạn tiêu chuẩn 3 – 5 sao trên toàn quốc
10