Năm 1994 cũng là nămđưa vào vận hành đường dây 500kV Bắc Nam thống nhất các hệ thống điện miềnBắc, miền Trung, miền Nam thành hệ thống điện Việt Nam thống nhất.Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Khái quát chung về giao tiếp
Khái niệm 1.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp tốt 1.3 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp 2 Có 3 kiểu giao tiếp trong kinh doanh
1.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp tốt
Dễ dàng thuyết phục và đàm phán
1.3 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
- Giao tiếp là nhu cầu cơ bản nhất của con người kể từ khi sinh ra cho tới tận lúc họ mất đi Một đứa trẻ vừa sinh ra chúng đã có nhu cầu giao tiếp để kết nối với mọi
Document continues below business marketing
Go to course ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA… business marketing 100% (5) 29
De thi HK3-2022 business marketing 100% (1) 3 Đề-tài -Quản-trị- chất-lượng-của-… business marketing 100% (1) 26
Chương 1 - Essay about Chat GPT business marketing 100% (1) 5
16 bo de trac nghiem kinh te vi mo co da…
53 người thông qua việc cất tiếng khóc, tiếng cười thay vì phải sử dụng ngôn ngữ để nói
- chúng có thể khóc thét khi đói bụng, cười khi được cưng nựng.
- Giao tiếp là điều kiện tồn tại và phát triển của xã hội Xã hội là một cộng đồng mà ở đó con người tồn tại có sự liên kết và ràng buộc với nhau, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Đặt câu hỏi nhỏ “Nếu không có giao tiếp thì con người có thể sinh tồn và phát triển được không?”
- Kỹ năng giao tiếp giúp bạn mở rộng các mối quan hệ của bản thân khi biết cách gắn kết tương tác với những người xung quanh, biết cách học hỏi, giao lưu để gắn kết các mối quan hệ lại Đây cũng là cơ sở để duy trì và phát triển cuộc sống Nếu không biết giao tiếp bạn sẽ trở lên cô lập với xã hội và điều đó thật đáng sợ.
- Kỹ năng giao tiếp giúp phối hợp hành động: Giao tiếp giúp con người thể hiện được ý nghĩ cũng như những hành động muốn biểu đạt và giúp mọi người hiểu được nhu cầu, mong muốn hay những gì người khác truyền đạt qua ngôn ngữ Trên cơ sở đó, tất cả sẽ cùng nhau phối hợp hoạt động để hướng đến mục đích chung.
-Giao tiếp tốt giúp bạn thành công dễ dàng hơn: Xã hội phát triển không ngừng mỗi ngày, nhu cầu đời sống tăng cao, và sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt Bạn có đủ kỹ năng làm việc, đủ chuyên môn nhiệt huyết nhưng lại yếu kém trong kỹ năng giao tiếp thì bạn sẽ rất khó phát triển - tiến bộ xa hơn trong công việc của mình Chính vì giao tiếp có ý nghĩa đặc biệt như thế mà người ta mới nâng tầm nó lên trở thành nghệ thuật giao tiếp.
2 Có 3 kiểu giao tiếp trong kinh doanh
Kiểu 1: Giao tiếp với cấp trên 2.2 Kiểu 2: Giao tiếp với cấp dưới 2.3 Giao tiếp với đồng nghiệp 1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1 Lắng nghe Để giao tiếp tốt với cấp trên trong một doanh nghiệp thì bản thân chúng ta cần nhiều kỹ năng mà kỹ năng đầu tiên trong giao tiếp với cấp trên là biết lắng nghe Thay vì cứ phải suy nghĩ về việc mình sẽ nói gì khi họp hay gặp cấp trên, bạn nên chú ý lắng nghe những gì sếp nói Việc nghe tốt sẽ giúp bạn hiểu được cấp trên muốn gì, thích business marketing 100% (1)
Honda Viet Nam Loi ich xa hoi va trach… business marketing 100% (1)80 nói chuyện như thế nào Lắng nghe không chỉ là nghe bằng tai mà còn bằng trí, mắt, tim để nhận biết đúng sai phân tích và thấu hiểu
Vậy nên kỹ năng thứ 2 khi giao tiếp với cấp trên trong doanh nghiệp là kỹ năng nghe thâú cảm Kỹ năng này đòi hỏi bản thân chúng ta cần tạo cho người giao tiếp với chúng ta một cảm xúc tốt, hứng thú với việc chia sẻ và tiếp tục trò chuyện bằng cách gợi mở và cho thấy bản thân yêu thích cuộc trò chuyện
2.1.3 Kỹ năng đưa ý kiến và kiềm chế cảm xúc
Khi trong công việc bạn nên dành cho cấp trên một sự đánh giá thật chân thành, trung thực, khách quan, không bị tình cảm cá nhân chi phối Bởi có thể, một lúc nào đó, cấp trên của bạn đang căng thẳng trong công việc và những lời cấp trên nói khiến bạn nghe không được vừa tai Bạn nên biết môi trường làm việc là nơi không nên để cảm xúc lấn át Vì vậy, dù là vấn đề gì, bạn cũng đừng bực tức hay ủy mị khi giao tiếp với cấp trên Hãy duy trì cách nói và cường độ giọng nói vừa đủ nghe Nếu có vấn đề bạn bức xúc và muốn trình bày, bạn có thể gặp riêng cấp trên sau đó Điều này sẽ khiến cấp trên nghĩ bạn là người biết suy nghĩ thấu đáo, sẽ tin tưởng bạn hơn.
2.1.4 Tăng cường giao tiếp với cấp trên trong công việc
Khi bạn có các ý tưởng hay hoặc chiến lược kinh doanh hợp lí trong thời điểm hiện tại Hãy mạnh dạn đề xuất ý kiến của bản thân vì có thể những ý tưởng của bạn sẽ giúp doanh nghiệp thành công hơn, nâng cao lợi nhuận Hãy nhớ rằng người chủ động sẽ tự tạo ra cơ hội cho mình, chứ không ngồi chờ cơ hội đến Khi đó bạn sẽ được cấp trên trọng dụng hơn bao giờ hết
Khi bạn gặp khó khăn cũng đừng im lặng mà hãy tìm những sự trợ giúp từ cấp trên. Tuy nhiên, bạn vẫn phải là người giải quyết vấn đề đó chứ không phải chờ đợi và luôn dựa dẫm.
2.2 Kiểu 2: Giao tiếp với cấp dưới
2.2.1 Tôn trọng và lắng nghe
Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của cấp dưới khi họ báo cáo công việc hoặc đề xuất tham mưu đóng góp những ý tưởng tốt cho sự phát triển của bộ phận hay đơn vị cho người quản lí Tin tưởng và biết cách phát huy những điểm mạnh của cấp dưới, phân công công việc phải dựa trên nguyên tắc: Đúng người đúng chuyên môn, phù hợp với năng lực và sở trường của từng người.
Không để nhân viên lấn sân, coi thường, nhưng cũng đừng quá xa cách Một người cấp trên hoàn hảo là người luôn được nhân viên tin tưởng, tôn trọng, là nơi nhân viên tìm đến khi có khúc mắc trong công việc cũng như khi họ cần chia sẻ trong cuộc sống.
Rõ ràng, cụ thể, xúc tích, trọn vẹn, thận trọng khi giao tiếp với cấp dưới Chính xác, minh bạch, rõ ràng và công bằng Đối xử công bằng với cấp dưới, tránh định kiến, thiên vị Không được ép cấp dưới làm theo ý thích, tình cảm của mình, không nên buộc nhân viên này làm một việc rất khó còn nhân viên kia lại làm một việc rất dễ, khi khả năng như nhau, động viên họ tự lựa chọn, tỏ thái độ quan tâm, ưu đãi hơn đối với những người làm việc khó Đặc biệt, khi giao việc không được xuất phát từ ý đồ không trong sáng “giao cho việc khó, vượt quá khả năng, rồi nếu không làm được thì phê bình…” như vậy sẽ gây mâu thuẫn nội bộ.
2.3 Giao tiếp với đồng nghiệp
2.3.1 Không buôn chuyện trong giờ làm việc
“Buôn dưa lê, bán dưa chuột” chắc hẳn là sở thích của rất nhiều chị em Tuy nhiên trong giờ làm việc, bạn nên hạn chế điều này Nói chuyện phiếm sẽ làm bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp và không được lãnh đạo đánh giá cao Chúng ta có thể chia sẻ những câu chuyện thú vị trong cuộc sống với nhau sau khi kết thúc công việc.
2.3.2 Tôn trọng đồng nghiệp Để tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp vững chắc và lâu dài, chúng ta cần phải tôn trọng, tin tưởng họ Không nên thể hiện bản thân hơn họ hay chê bai làm họ tổn thương Thay vào đó, hãy góp ý một cách tế nhị và khéo léo để họ cảm thấy được tôn trọng từ đó thay đổi theo hướng vui vẻ, tích cực.
2.3.3 Không nói xấu đồng nghiệp
Không chỉ ở nơi làm việc, nói xấu vốn là một hành vi thiếu tế nhị Ngoài những mối quan hệ bên ngoài xã hội thì hầu hết thời gian của chúng ta đều tiếp xúc với đồng nghiệp ở nơi làm việc Thay vì nói xấu làm ảnh hưởng đến tình cảm cá nhân, tạo ra một môi trường làm việc áp lực, thậm chí là dẫn đến tình huống dở khóc dở cười thì bạn nên dành những tình cảm tích cực cho đồng nghiệp.
Cấp trên sẽ nhìn nhận năng lực của từng nhân viên để đưa ra chế độ lương thưởng phù hợp Bạn không nên khoe mẽ về vấn đề này vì có thể làm người khác cảm thấy khó chịu, thậm chí là đố kị và ghen tị.
2.3.5 Biết giúp đỡ hoặc từ chối người khác khi cần Đôi khi, bạn có thể gặp một vài khó khăn trong công việc và cần đến sự giúp đỡ của người khác Vậy nên, trước đó bạn hãy giúp đỡ và đóng góp ý kiến cho đồng nghiệp khi họ cần Tuy nhiên, đừng cố ôm hết mọi việc vào người Hãy biết cách để nói từ chối khi cần thiết.
2.3.6 Làm hết sức, chơi hết mình
Khi làm việc, bạn cần nghiêm túc để hoàn thành những nhiệm vụ được giao Sau đó, ở các cuộc chơi, hãy hết mình để không khí trở nên vui vẻ, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người Biết đâu, bạn sẽ trở thành một người thú vị trong mắt đồng nghiệp.
PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ CÁC ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP
1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tầm nhìn giá trị và sứ mệnh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là tập đoàn kinh tế hàng đầu trong lĩnh vực năng lượng tại Việt Nam và khu vực, đóng vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia
2. Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
EVN thắp sáng niềm tin.
EVN tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm EVN cam kết với mọi đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
EVN mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ công nhân viên (CBCNV) EVN là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao Các thành viên của EVN luôn mang hết sức lực và trí tuệ để giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lòng cho khách hàng và vì hạnh phúc của nhân dân.
EVN là một tập đoàn lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh vực trên phạm vi rộng và có tính hệ thống cao Do đó, EVN coi trọng sự hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV EVN sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải quyết được mọi vấn đề của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành công, tiến bộ của EVN, của mỗi thành viên trong hệ thống các đối tác của EVN.
Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của EVN EVN mong muốn tạo môi trường thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu quả cao nhất, đưa EVN lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực năng lượng trong nước và trong khu vực.
EVN hành động vì niềm vui, hạnh phúc của mọi người EVN xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư, xã hội bằng thiện chí, tình thân ái,tinh thần nhân văn.
Trong các hoạt động của EVN, con người luôn là trung tâm; trong nội bộ EVN, người lao động được coi là tài sản quý giá nhất giúp EVN đi đến thành công Mỗi thành viên EVN sẽ phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng và tự hoàn thiện bản thân theo nguyên tắc cơ bản này
Phương châm hành động chủ đạo của EVN là làm tròn nghĩa vụ với tư cách là một tập đoàn kinh tế quan trọng của nền kinh tế và quốc gia Mọi thành viên EVN cam kết hành động vì lợi ích quốc gia, vì sự phồn vinh của Tổ quốc EVN hướng tới xây dựng hình ảnh đẹp về tinh thần trách nhiệm cao, về sự tận tâm, tận tụy trong từng công việc, hành động Mỗi thành viên EVN sẽ phấn đấu, hy sinh, không quản ngại khó khăn gian khổ thực hiện phương châm này.
Mọi hoạt động của EVN luôn tuân thủ mọi quy định của pháp luật hiện hành, quy chế quản lý nội bộ của EVN và đơn vị Hơn thế , mọi thành viên của EVN sẽ luôn đi tiên phong trong việc thực thi và góp phần phát triển, hoàn thiện những quy định và quy chế này EVN tôn trọng các quy tắc, nghi thức trong giao tiếp; lịch thiệp, trung thực trong quan hệ; khách quan, minh bạch, công bằng và bình đẳng trong xử lý công việc với những người bên ngoài (khách hàng, đối tác, cộng đồng) cũng như với những người bên trong (người lao động, chủ sở hữu, người quản lý)
EVN phục vụ và đóng góp cho xã hội, cho nền kinh tế bằng kinh nghiệm và sự sáng tạo, bằng trí tuệ con người kết hợp với công nghệ hiện đại EVN luôn trân trọng những thành quả đã đạt được cũng những truyền thống vẻ vang của ngành và của dân tộc EVN coi tinh thần đoàn kết, hợp tác và lao động sáng tạo là nguồn súc mạnh tổng hợp để đạt được các mục tiêu đề ra.
EVN coi trọng cam kết với khách hàng, đối tác, trung thành với tinh thần của các giá trị cốt lõi, thực hiện cam kết bằng những hành động thiết thực EVN tin tưởng sẽ xứng đáng với niềm tin mà Đảng, Chính phủ, đất nước và nhân dân đã giao phó, sẽ giành được sự tín nhiệm của những người mà EVN phụng sự, sẽ xây dựng thành công hình ảnh tốt đẹp mà EVN mong muốn.
4 Các nguyên tắc giao tiếp tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam a.) Văn hóa công sở (Văn hóa giao tiếp)
CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển tên trong thời gian làm việc và trong giao dịch công tác.
Tác phong giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự. Đi đứng trong tư thế đàng hoàng, không quá vội vàng, không quá chậm chạp.
Không để tay trong túi quần trong quá trình giao tiếp. Đi lại đóng mở cửa nhẹ nhàng, trước khi vào phòng khác nên gõ cửa, khi ra khỏi phòng phải đóng cửa.
Không khoác vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc của người khác.
Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện. b.) Văn hóa chào hỏi Đứng với tư thế đĩnh đạc, mắt nhìn thẳng người đối diện thể hiện sự tôn trọng.
Giữ lưng thẳng, gật đầu chào Miệng cười, ánh mắt thân thiện thể hiện thiện chí.
Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu. Đối tượng Cách thức chào Thời điểm chào
Xin chào Ông/Bà (Anh/Chị) Tạm biệt Ông/Bà (Anh/Chị) Bắt tay, cười và chào
Khi khách hàng đến Khi khách hàng về
Cấp dưới chào cấp trên Chào Anh/Chị Khi gặp lần đầu trong ngày Đồng nghiệp Xin chào Anh/Chị/Em Khi gặp lần đầu trong ngày
Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.
Dùng tay phải để bắt tay, khi bắt tay, mắt nhìn thẳng người đối diện. Bắt tay với tư thế bình đẳng (phụ nữ có thể ngồi) hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau Chỉ nên siết nhẹ biểu hiện sự nồng ấm thân thiết Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trước.