Báo cáo giữa kỳ môn học đạo đức trong kinh doanh vận dụng algorithm đạo đức phân tích và giải quyết vấn đề trong hoạt động kinh doanh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN HỌC: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH “Vận dụng Algorithm đạo đức phân tích giải vấn đề hoạt động kinh doanh” Sinh viên thực : Nguyễn Đắc Nam – 20BA024 Huỳnh Thị Thu Tươi – 20BA042 Trần Ngô Thị Diệu – 20BA003 Lê Thị Diệu Hiền – 20BA010 Trần Khánh Ngân – 20BA025 Lớp : 20GBA GVHD : Th.S Nguyễn Lê Ngọc Trâm Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đạo đức kinh doanh trở thành chủ đề quan tâm thảo luận cộng đồng doanh nghiệp xã hội Với phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày chuyển đổi phương thức kinh doanh để tìm cách tạo giá trị cho khách hàng cộng đồng cách bền vững, đồng thời đảm đặt trách nhiệm xã hội đơi với lợi ích doanh nghiệp Tuy nhiên, đạo đức kinh doanh vấn đề doanh nghiệp làm được, đặc biệt số tình đặc biệt địi hỏi cân nhắc lợi ích kinh doanh trách nhiệm xã hội Khi kinh doanh, tài sản quan trọng cơng ty đội ngũ nhân viên Trong nhiều trường hợp, cơng ty phải đối mặt với tình khó khăn nhân viên ảnh hưởng đến suất làm việc, lợi nhuận doanh nghiệp họ gặp khó khăn đời sống cá nhân Trong báo cáo này, nhóm phân tích tình mà cơng ty phải đối mặt đại diện bán hàng giỏi họ phải đối mặt với vấn đề gia đình đáp ứng yêu cầu công việc trước Nhóm xem xét giải pháp áp dụng để giải vấn đề từ đưa lời khuyên cụ thể cho cơng ty tình i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC _ ii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Đạo đức kinh doanh _ 1.1.1 Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh _ 1.1.1.1 Tính trung thực 1.1.1.2 Tôn trọng người 1.1.1.3 Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội 1.2 Tối ưu hoá quy trình đưa định đạo đức kinh doanh thông qua Algorithm 1.2.1 Algorithm gì? 1.2.2 Algorithm đạo đức kinh doanh _ 1.2.2.1 Những khía cạnh quan trọng cần xác định phân tích hành vi đạo đức Algorithm 1.2.3 Các thuật toán hệ thống Algorithm vận dụng vào phân tích hành vi đạo đức _ 1.2.3.1 Thuật tốn tối ưu hóa đạo đức (Ethical Optimization Algorithm) 1.2.3.2 Thuật toán truy vấn đạo đức (Ethical Query Algorithm) 1.2.3.3 Thuật toán đánh giá đạo đức (Ethical Assessment Algorithm) CHƯƠNG II: VẬN DỤNG CƠNG CỤ ALGORITHM ĐẠO ĐỨC TRONG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 Tình giả định _ 2.2 Phân tích tính _ ii 2.3 Đưa giải pháp dựa phân tích 2.3.1 Giải pháp cung cấp, hỗ trợ cho người đại diện bán hàng vượt qua khó khăn gia đình tiếp tục làm việc 2.3.2 Giải pháp chấm dứt hợp đồng lao động thay người đại diện bán hàng nhân viên khác 2.4 Đề xuất nhóm _ TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 11 ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN _ 12 iii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Cũng nói đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp 1.1.1 Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.1.1.1 Tính trung thực Không dùng thủ đoạn gian xảo, phi pháp nhằm mục đích kiếm lời mà ảnh hưởng tới khách hàng Việc kinh doanh phải đơi với cam kết, giữ chữ tín khách hàng công ty Những hoạt động kinh doanh phải đảm bảo việc chấp hành luật pháp nhà nước Không buôn bán, kinh doanh sản phẩm bị cấm như: chất ma tuý, mẫu vật loại thực vận, động vật hoang dã, mại dâm… Việc quảng cáo, truyền thông sản phẩm đến khách hàng phải đảm bảo tính trung thực, không làm lố tác dụng sản phẩm khiến người tiêu dùng nhầm lẫn đẫn đến việc sử dụng không hiệu Không tham quan, hối lộ để đạt mục đích kinh doanh thân 1.1.1.2 Tôn trọng người Đối với cộng nhân viên quyền: phải đảm bảo quyền lợi công việc xem xét giá trị, lực đóng góp họ để trả lương cách xứng đáng Trong quản lý nhân sự, áp dụng nguyên tắc đạo đức quan trọng để đảm bảo công minh bạch việc đối xử với nhân viên Cần tập trung vào nguyên tắc đạo đức tôn trọng quyền lợi nhân viên, đảm bảo công đồng cảm với nhân viên, đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực, tạo môi trường làm việc tích cực đáng sống, đảm bảo minh bạch trung thực việc quản lý nhân Ví dụ: Đảm bảo cho họ quyền lợi đáng bảo hiểm, nghỉ phép, chế độ nghỉ thai sản phúc lợi khác Mơi trường làm việc an tồn giảm thiểu rủi ro cho nhân viên trình làm việc Tôn trọng quyền tự nhân viên quyền tự ngôn luận, tự tôn giá phân biệt đối xử Đối với khách hàng, đáp ứng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng: Đảm bảo khách hàng hài lịng với sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp đến khách hàng Không ép buộc khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Đối thủ cạnh tranh: Những hành vi phi đạo đức sử dụng để cạnh tranh với đối thủ coi vi phạm đạo đức kinh doanh, ví dụ chép sản phẩm, giả mạo Thay làm điều trên, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm hay dịch vụ 1.1.1.3 Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Đây yếu tố quan trọng nhiều công ty sử dụng triết lý kinh doanh gắn lợi ích kinh doanh doanh nghiệp với lợi ích xã hội Cùng với phát triển doanh nghiệp, bạn phải đưa giải pháp phù hợp để thúc đẩy phát triển bền vững xã hội 1.2 Tối ưu hố quy trình đưa định đạo đức kinh doanh thông qua Algorithm 1.2.1 Algorithm gì? Algorithm (cịn gọi thuật tốn) tập hợp hướng dẫn rõ ràng xếp thứ tự, quy trình để giải vấn đề công việc cụ thể Việc xây dựng Algorithm nhằm giúp có quy trình bước cần thiết để giải vấn đề cách xác hiệu Trong nghiên cứu đạo đức, Algorithm gồm tập hợp hệ thống câu hỏi logic sở xác định nhân tố hành vi, định khác hành vi đạo đức cá nhân hoàn cảnh khác 1.2.2 Algorithm đạo đức kinh doanh Việc áp dụng Algorithm vào đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bước với quy tắc, trật tự định nhằm chia quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Algorithm đạo đức hệ thống nước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Algorithm đạo đức giúp nhà quản trị phát hành vi không đạo đức, tăng cường trì uy tín lịng tin khách hàng Nó giúp cải thiện hình ảnh cơng ty, tạo lợi ích cho bên liên quan đảm bảo bền vững hoạt động kinh doanh Các thuật toán hệ thống Algorithm đạo đức sử dụng nhiều lĩnh vực khác quản lý nhân sự, kế toán, tiếp thị, sản xuất nghiên cứu phát triển 1.2.2.1 Những khía cạnh quan trọng cần xác định phân tích hành vi đạo đức Algorithm Khi sử dụng Algorithm đạo đức để phân tích hành vi, nhà quản trị cần lưu ý tới khía cạnh quan trọng: Mục tiêu, biện pháp, động hệ Hình 1.1 Khía cạnh quan trọng Algorithm đạo đức • Xác định mục tiêu Ở khía cạnh mục tiêu, doanh nghiệp cần phải tự đặt câu hỏi muốn đạt gì? Tức điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt hoạt động kinh doanh Khi mà đặt mục tiêu đắn giúp cho doanh nghiệp tập trung xác định hướng đắn • Biện pháp Làm để theo đuổi mục tiêu? Doanh nghiệp cần phải đưa biện pháp, chiến lược để đạt mục tiêu đặt Các biện pháp phải xây dựng cho đảm bảo tính đạo đức tối ưu hố hiệu hoạt động kinh doanh • Động Lợi nhuận, danh tiếng, quyền lực hay yếu tố khác yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt Và khía cạnh này, doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi hóc búa: Tại lại làm việc này, Làm để đạt gì… • Hệ Ở khía cạnh cuối, việc quan trọng dành cho người định cần phải xem xét lại hệ xảy giải pháp đạo đức áp dụng, dự trù cách giải hệ bất ngờ xảy Mỗi giải pháp đưa áp dụng dẫn đến điều gì? ảnh hưởng đến đối tượng câu hỏi cần phải đặt khía cạnh 1.2.3 Các thuật toán hệ thống Algorithm vận dụng vào phân tích hành vi đạo đức 1.2.3.1 Thuật tốn tối ưu hóa đạo đức (Ethical Optimization Algorithm) Là cơng cụ giúp tối ưu hóa việc đưa định đạo đức Nó sử dụng thuật tốn tối ưu hóa để tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề đạo đức Các thuật toán cấu hình để đảm bảo giải pháp tối ưu đáp ứng yêu cầu đạo đức định Ví dụ: Trong q trình tuyển dụng nhân viên Giả sử công ty muốn tuyển dụng ứng viên cho vị trí kế tốn Cơng ty muốn đảm bảo ứng viên tuyển dụng khơng có kỹ chun mơn vững vàng, mà cịn phải có đạo đức giá trị đạo đức phù hợp với văn hóa cơng ty Để đảm bảo q trình tuyển dụng đạo đức, cơng ty sử dụng thuật tốn tối ưu hóa đạo đức Các yếu tố đạo đức, chẳng hạn tính trung thực, tính cẩn trọng, tính tự trọng, xác định gán điểm dựa hệ thống đánh giá đạo đức cơng ty thiết lập 1.2.3.2 Thuật tốn truy vấn đạo đức (Ethical Query Algorithm) Là công cụ cho phép người dùng truy vấn đạo đức vấn đề liên quan đến kinh doanh Nó cho phép đưa câu hỏi đạo đức tìm kiếm thông tin liên quan để hỗ trợ định kinh doanh Ví dụ: Một cơng ty sản xuất bao bì nhựa đứng trước vấn đề đạo đức tác động sản phẩm đến môi trường Công ty muốn đưa định đạo đức cho việc sử dụng chất liệu nhựa tái chế sản xuất bao bì thay sử dụng nhựa Trong trường hợp này, thuật tốn truy vấn đạo đức sử dụng để đánh giá tác động việc sử dụng nhựa tái chế đến môi trường sức khỏe nhân viên công ty sản xuất bao bì Các thơng tin mơi trường, nhân viên quy trình sản xuất thu thập xử lý thông qua công nghệ Big Data AI 1.2.3.3 Thuật toán đánh giá đạo đức (Ethical Assessment Algorithm) Là công cụ giúp đánh giá mức độ đạo đức định kinh doanh hành động Thường dựa tiêu chuẩn đạo đức để đánh giá mức độ đạo đức định, hành động đưa đánh giá mức độ đạo đức Ví dụ: Cơng ty A sản xuất sản phẩm mới, loại thuốc điều trị bệnh lý nghiêm trọng giá thành cao Trước tung sản phẩm thị trường, công ty A muốn đánh giá đạo đức sản phẩm Cơng ty xác định số tiêu chí đạo đức sau: Hiệu quả: Sản phẩm phải có hiệu việc điều trị bệnh lý giúp cho người dân hồi phục sức khỏe Giá cả: Sản phẩm phải có giá hợp lý khơng q cao để người dân tiếp cận Tác động đến môi trường: Sản phẩm phải không gây tác động xấu đến môi trường Công ty A sử dụng thuật toán Đánh giá đạo đức để đánh giá sản phẩm dựa tiêu chí đạo đức đưa trước Cuối cùng, cơng ty A có liệu tổng quan đạo đức cho sản phẩm sử dụng kết để đưa định cuối việc tung sản phẩm thị trường hay khơng CHƯƠNG II: VẬN DỤNG CƠNG CỤ ALGORITHM ĐẠO ĐỨC TRONG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 Tình giả định Một đại diện bán hàng giỏi khu vực quan trọng gặp vấn đề rắc rối gia đình, doanh số bán hàng bị ảnh hưởng Có vẻ người cần thời gian dài để giải Trong đó, bạn khơng đạt tiêu doanh số Xét mặt kết làm việc, bạn có quyền chấm dứt công việc bán hàng người Bạn làm gì? 2.2 Phân tích tính Để giải tình thơng qua Algorithm đạo đức, nhóm thực xác định khía cạnh, thơng tin quan trọng chung để công cụ Algorithm đưa giải pháp cách tốt nhất: Xác định vấn đề đạo đức: - Liệu có nên chấm dứt cơng việc bán hàng người đại diện bán hàng giỏi khu vực quan trọng hay khơng? Thu thập thơng tin: - Tìm hiểu quy định công ty chấm dứt hợp đồng lao động nhân viên - Tìm hiểu lý tình trạng người đại diện bán hàng - Tìm hiểu mức độ ảnh hưởng tình trạng gia đình người đại diện bán hàng để cơng việc Xác định khía cạnh cần để giải tình huống: • Mục tiêu doanh nghiệp đạt tiêu doanh số bán hàng • Biện pháp để đạt mục tiêu phải có đại diện bán hàng giỏi khu vực quan trọng • Động doanh nghiệp muốn doanh số bán hàng đạt tiêu tăng trì uy tín doanh nghiệp • Hậu việc chấm dứt công việc đại diện bán hàng giỏi làm giảm doanh số bán hàng, giảm uy tín lịng tin khách hàng 2.3 Đưa giải pháp dựa phân tích 2.3.1 Giải pháp cung cấp, hỗ trợ cho người đại diện bán hàng vượt qua khó khăn gia đình tiếp tục làm việc Mục tiêu: - Giúp người đại diện bán hàng vượt qua khó khăn gia đình tiếp tục làm việc - Đảm bảo doanh số bán hàng đạt tiêu Biện pháp: - Cung cấp hỗ trợ tinh thần, tài chính, chăm sóc gia đình cho người đại diện bán hàng - Tìm kiếm giải pháp tối ưu cho việc phân công công việc, giảm tải áp lực cho người đại diện bán hàng - Hỗ trợ người đại diện bán hàng việc lên kế hoạch triển khai chiến lược bán hàng để đạt doanh số Động cơ: - Không đánh đạo đức kinh doanh: Chú trọng đến lợi ích người lao động, tôn trọng hỗ trợ họ trình làm việc - Quan tâm đến hiệu kinh doanh: Giải vấn đề doanh số bán hàng đảm bảo lợi ích doanh nghiệp Hệ quả: - Nếu người đại diện bán hàng hỗ trợ tốt, họ vượt qua khó khăn gia đình tiếp tục làm việc tốt, góp phần đạt doanh số bán hàng - Nếu giải pháp hỗ trợ thích hợp, người đại diện bán hàng cảm thấy thiếu động lực, giảm suất, chí chấm dứt hợp đồng lao động, gây ảnh hưởng đến doanh số bán hàng uy tín cơng ty 2.3.2 Giải pháp chấm dứt hợp đồng lao động thay người đại diện bán hàng nhân viên khác Mục tiêu: - Tìm kiếm người thay cho người đại diện bán hàng gặp phải vấn đề - Đảm bảo doanh số khơng bị ảnh hưởng - Duy trì ổn định hoạt động kinh doanh Biện pháp: - Biện pháp chấm dứt hợp đồng lao động định nghiêm túc cần thực sau xem xét kỹ lưỡng đánh giá yếu tố tác động đến kinh doanh Việc chấm dứt hợp đồng lao động xem giải pháp cuối tình khơng đạt giải pháp - Tìm kiếm tuyển dụng nhân viên để thay - Hướng dẫn đào tạo nhân viên để nhanh chóng làm quen với cơng việc đạt tiêu doanh số Động cơ: - Sự cân nhắc lợi ích cơng ty tác động đến người đại diện bán hàng - Với giải pháp này, động để đảm bảo ổn định doanh số bán hàng hoạt động kinh doanh - Giúp tăng cường đội ngũ nhân viên, đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường tương lai (nếu có) Hệ quả: - Các hậu bao gồm mát doanh số khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh - Hậu dài hạn gây tác động tiêu cực đến uy tín danh tiếng công - Việc chấm dứt hợp đồng lao động dẫn đến vấn đề pháp lý người ty đại diện bán hàng cảm thấy bị bất cơng đưa khiếu nại - Tốn chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên mới, thời gian cơng sức để tìm kiếm người phù hợp - Việc thay nhân viên cũ gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc ổn định đội ngũ bán hàng 2.4 Đề xuất nhóm Với phân tích dựa theo Algorithm đạo đức, nhóm đề xuất sử dụng giải pháp cung cấp, hỗ trợ cho người đại diện bán hàng vượt qua khó khăn gia đình tiếp tục làm việc Theo nhận định sau: • Tìm hiểu kỹ vấn đề người đại diện bán hàng: Công ty cần tìm hiểu kỹ vấn đề gia đình người đại diện bán hàng để cung cấp hỗ trợ phù hợp Có thể liên hệ với nhân viên để tìm hiểu thêm thơng tin vấn đề tìm cách hỗ trợ phù hợp • Cung cấp giải pháp hỗ trợ đa dạng: Công ty nên cung cấp cho nhân viên loạt giải pháp hỗ trợ khác nhau, từ tài tư vấn hỗ trợ tâm lý, để giúp người đại diện bán hàng vượt qua khó khăn vấn đề gia đình tiếp tục làm việc • Đảm bảo tính minh bạch cơng bằng: Cơng ty nên đảm bảo biện pháp hỗ trợ áp dụng cách minh bạch công bằng, không ảnh hưởng đến quyền lợi nhân viên khác công ty 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Internet [1] https://hbr.org/ [2] https://www.academia.edu/32593905/Ch%C6%B0%C6%A1ng_5_Copy [3] https://prezi.com/kk7hn6fbpcx2/i-tim-hieu-ve-algorithm-ao-uc/ 11 ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN Họ tên Đóng góp (%) Nguyễn Đắc Nam 100% Huỳnh Thị Thu Tươi 100% Trần Ngô Thị Diệu 100% Lê Thị Diệu Hiền 100% Trần Khánh Ngân 100% 12