(Tiểu luận) môn học giao tiếp trong kinh doanhkĩ năng giao tiếp ngôn ngữtrong kinh doanh

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA: TÀI CHÍNH - - BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KĨ NĂNG GIAO TIẾP NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thúy Hải Nhóm: – Lớp: K25TCA Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Phát Tiêu Quang Khải Nguyễn Đức Mạnh Trịnh Ngô Thanh Hương Chu Việt An Lê Nguyên Vũ Lê Thanh Tùng Hà Nội – 4/2023 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH BÀI TẬP LỚN MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KĨ NĂNG GIAO TIẾP NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thúy Hải Danh sách nhóm: Chu Việt An Trịnh Ngô Thanh Hương Tiêu Quang Khải Nguyễn Đức Mạnh Phạm Văn Phát (NT) Lê Nguyên Vũ Lê Thanh Tùng Hà Nội – 4/2023 MỤC LỤC 25A4011015 25A4010138 25A4010139 25A4010734 25A4011058 25A4012171 25A4012159 LỜI MỞ ĐẦU I NGÔN NGỮ 1.1 Khái niệm 1.2 Tại lại có nhiều ngơn ngữ khác nhau? a, Khoảng cách thời gian: b, Chiến tranh c, Địa lý 1.3 Số lượng ngôn ngữ Việt Nam .6 1.4 Sự mai ngôn ngữ Việt Nam .6 Thứ nhất, Dân số học Thứ hai, Nhân tố văn hóa - ngơn ngữ Thứ ba, Nhân tố tâm lí – xã hội .7 Thứ tư, Nhân tố sách ngơn ngữ .7 II NỘI DUNG CỦA NGÔN NGỮ .7 2.1, Định nghĩa 2.2, Hình thứ tồn ý nghĩa ngơn ngữ III PHONG CÁCH NGÔN NGỮ 3.1 Lối nói thẳng 3.2 Lối nói lịch 3.3 Lối nói mỉa mai, châm chọc 3.4 Lối nói ẩn ý 10 IV, LỜI KHEN 11 4.1 Định nghĩa 11 4.2 Giá trị lời khen .11 4.3 Hoàn cảnh sử dụng lời khen 12 4.4 Những lưu ý khen 12 a, Ngôn từ lời khen 12 b Biểu cảm khen .12 c, Sử dụng lời khen giao tiếp .12 V, LỜI CHÊ 13 5.1, Định nghĩa 13 5.2, Ý nghĩa lời chê 13 5.3, Hoàn cảnh sử dụng lời chê 14 5.4, Những lưu ý chê 14 a, Đưa nhìn nhận khách quan .14 b, Lựa chọn hình thức phù hợp .14 LỜI KẾT 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt chặng đường phát triển lịch sử, giao tiếp yếu tố quan trọng thiếu tồn vong phát triển xã hội Bằng giao tiếp, người truyền đạt tiếp thu kiến thức lĩnh vực nhằm biến trở thành Nếu khơng có giao tiếp, kiến thức khoa học nhân loại lưu truyền rộng rãi, xã hội khó khăn q trình phát triển Nghiên cứu khoa học rằng, hoạt động giao tiếp gồm có ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ ngữ điệu Trong đó, chiếm 7% tổng số ngôn ngữ yếu tố vơ quan trọng, có tác động lớn với hai yếu tố lại để định thành bại giao tiếp Con người dùng nhiều hình thức khác để giao tiếp thơng dụng dùng lời nói qua ngơn ngữ Bằng việc sử dụng ngơn ngữ, người truyển tải thơng tin, ý nghĩa, sắc thái thơng điệp muốn truyền đạt tới đối phương trực quan nhất, dễ dàng Xuất phát từ lí mà nhóm chúng em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Kĩ giao tiếp ngôn ngữ kinh doanh” nhằm nâng cao hiệu giao tiếp việc dụng ngôn ngữ, tạo mối quan hệ tốt thể giao tiếp đặc biệt ứng dụng hoạt động kinh doanh để phát triển thân nghề nghiệp sau I NGÔN NGỮ 1.1 Khái niệm - Ngơn ngữ hệ thống kí hiệu từ ngữ, chức phương tiện để giao tiếp công cụ tư Ngôn ngữ hình thành trình hoạt động giao lưu cá nhân với người khác xã hội Ngôn ngữ mang chất xã hội, lịch sử tính giai cấp Điều kí hiệu ngôn ngữ tượng xã hội tồn khách quan đời sống tinh thần cọn người phương tiện xã hội đặc biệt phát triển tiêu vong xã hội - Số lượng ngôn ngữ giới vô đa dạng phong phú với số lượng dao động khoảng từ 6000 – 7000 loại ngôn ngữ khác nhau, phụ thuộc vào tiêu phân biệt loại ngơn ngữ 1.2 Tại lại có nhiều ngơn ngữ khác nhau? Sự hình thành ngơn ngữ đến từ nhiều yếu tố khác đồng thời bị tác động nhiều trình tồn chúng Ngay từ lúc người xuất Trái Đát từ thời nguyên thủy, ngôn ngữ bắt đầu xuất với dạng kí tự thơ sơ Trải qua hàng ngàn năm phát triển theo dòng lịch sử, ngôn ngữ phát triển mở rộng theo nhiều cách khác chung lại đến từ yếu tố định sau: a, Khoảng cách thời gian: Các nhóm người, tộc người ln di chuyển, tìm kiếm hội mới, ngơn ngữ thay đổi theo thời gian Điều xảy bạn kết hợp hai nhân tố khoảng cách thời gian? Những nhóm người nói ngơn ngữ chung phân chia theo khoảng cách, qua thời gian tiếng địa phương họ tiến hóa theo hướng khác Sau đủ thời gian, họ nói hai ngơn ngữ riêng biệt có liên quan Dần dần mà họ mở rộng khu vực sinh sống qua khu vực rộng nữa, tạo hội để phát triển sáng tạo loại ngôn ngữ để dễ dàng giao tiếp với b, Chiến tranh Chiến tranh dẫn đến việc hình thành ngôn ngữ tuyệt chủng ngôn ngữ thiết lập Chiến tranh làm phân chia dân số nói ngơn ngữ chung dẫn đến hình thành ngơn ngữ Chiến tranh đồng thời dẫn đến chết ngôn ngữ khác người bị chinh phục phải nói ngơn ngữ người chinh phục họ c, Địa lý Dù khơng có nhiều lí cụ thể để giải thích cho việc địa lý có tác động đến đa dạng ngơn ngữ hay khơng Nhưng có ví dụ điển hình cho yếu tố Châu Âu có khoảng 225 ngơn ngữ địa, tùy thuộc vào cách bạn đếm chúng Nhưng Papua New Guinea nhỏ bé có 800 ngơn ngữ khơng cịn nơi có Document continues below Discover more from:tiêp Kinh Giao doanh Học viện Ngân hàng 179 documents Go to course Slide kĩ giao 31 tiếp kinh… Giao tiêp Kinh… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp 13 kinh doanh… Giao tiêp Kinh… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Giao tiêp Kinh… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm việ… Giao tiêp Kinh… 100% (7) ĐỀ THI GTTT - ĐỀ 35 CƯƠNG GTTT Giao tiêp Kinh… 100% (7) số khác biệt ngôn ngữ cao giới Điều phần lớn địa lý đặc thù đảo Các dãy núi, rừng, sơng ngịi đầm lầy khiến cho cư dân chia thành nhiều Những yếu tố cản trở lạc nhỏ Những nhóm nhỏ bị lập q lâu họ phát triển việc lắng nghe hiệu… ngôn ngữ khác Giao tiêp 1.3 Số lượng ngôn ngữ Việt Nam 93% (14) Kinhlàdoanh Theo Ethnologue, số lượng ngôn ngữ Việt Nam thống kê 111, 110 cịn tồn ngơn ngữ biến hồn tồn Và số ngơn ngữ cịn tồn có 93 ngơn ngữ địa 17 ngơn ngữ cịn lại khơng phải Ngồi tiếng Việt ngơn ngữ coi Quốc ngữ có 15 tiếng phát triển, 45 tiếng sử dụng rộng rãi, 43 tiếng gặp vấn đề tiếng “chết” 1.4 Sự mai ngôn ngữ Việt Nam Sự mai một, suy tàn ngôn ngữ bị tác động nhiều yếu tố khiến cho ngôn ngữ tồn trạng thái khác Có thể chia thành trạng thái sau: - Trạng thái 1: Khơng mai một, tiếng Việt, có lượng người dùng đơng đảo, chữ viết thông dụng, áp dụng rộng rãi trong: giáo dục truyền thông, coi "tiếng phổ thông" cho dân tộc khác - Trạng thái 2: Có nguy mai một, dần khả làm phương tiện giao tiếp, phạm vi sử dụng nhỏ, khơng có chữ viết có sử dụng, phần lớn ngôn ngữ dân tộc thiểu số rơi vào tình trạng chí thấp - Trạng thái 3: Bị mai một, gọi " ngơn ngữ cịn kí ức", người cịn nhớ để sử dụng, chủ yếu cụ già lâu tuổi tộc Nguyên nhân cho mai đâu? Thứ nhất, Dân số học Ở Việt Nam người nói tiếng dân tộc thiểu số Gọi dân tộc thiểu số so với người Kinh chiếm tới 85,7% dân số lượng người anh em dân tộc cịn lại nhiều, vài dân tộc thiểu số có dân số triệu người lại chủ yếu số này, có dân tộc ngàn hay có vài trăm người Dân số vậy, họ thường sống phân tán xen lẫn vài dân tộc khác từ làm cho phạm vi sử dụng ngôn ngữ hạn chế theo, vùng định Những người nói tiếng mẹ đẻ dân tộc thiểu số ít, đa phần cụ già bác trung niên, niên trẻ em cịn Thiếu khả trì sang hệ sau làm ngơn ngữ dân tộc dần bị quên lãng mai Thứ hai, Nhân tố văn hóa - ngơn ngữ Chữ viết có vai trị quan trọng việc lưu giữ phát triển ngôn ngữ, nửa dân tộc thiểu số nước ta có chữ viết hệ thống chữ viết sử dụng phạm vi hẹp, không nhiều người biết nên chưa thể vai trò Bên cạnh gần nửa dân tộc chưa có chữ viết, ngơn ngữ dừng ngữ khó tạo nên giá trị văn hóa lưu trữ, bảo tồn Giáo dục nắm ý nghĩa then chốt, nguồn trì sức sống cho ngơn ngữ dân tộc cơng tác truyền dạy, khuyến khích sử dụng cộng động dân tộc thiểu số nhiều hạn chế Thứ ba, Nhân tố tâm lí – xã hội Ở nước ta khơng có tình trạng phân biệt ngơn ngữ hay tiếng nói điều kiện tốt ngôn ngữ dân tộc phát triển, nhiều nguyên kinh tế, cơm áo gạo tiền mà nhiều gia đình để con, em họ học tập ngôn ngữ dân tộc khác, thêm ngoại ngữ bảo đảm sống trước, bỏ quên tiếng mẹ đẻ Thứ tư, Nhân tố sách ngôn ngữ Nhà nước Việt Nam thừa nhận đảm bảo mặt pháp lí quyền có ngơn ngữ (tiếng nói chữ viết) riêng tất dân tộc Việt Nam; thừa nhận đảm bảo mặt pháp lí quyền bình đẳng ngơn ngữ, quyền bảo tồn phát triển tiếng nói chữ viết riêng dân tộc thiểu số; tạo điều kiện để dân tộc thiểu số sử dụng tiếng nói chữ viết dân tộc phạm vi lĩnh vực khác đời sống xã hội Nhà nước thực ban hành nhiều sách, nghị định để khuyến khích dân tộc sử dụng, truyền dạy ngơn ngữ nhiên chưa đủ để giúp chúng thoát khỏi nguy mai Ví dụ: - - Điều 7, Luật Giáo dục ban hành năm 2005 ghi: “Nhà nước tạo điều kiện để người dân tộc thiểu số học tiếng nói, chữ viết dân tộc nhằm giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc, giúp học sinh người dân tộc thiểu số dễ dàng tiếp thu kiến thức học tập nhà trường sở giáo dục khác” Quyết định 53-CP ngày 22 tháng năm 1980 Chính phủ r|: “Tiếng nói chữ viết dân tộc thiểu số Việt Nam vừa vốn quý dân tộc đó, vừa tài sản văn hóa chung nước” II NỘI DUNG CỦA NGÔN NGỮ 2.1, Định nghĩa Là ý nghĩa lời nói, từ, câu giao tiếp Một từ hay tập hợp từ có vài ý nghĩa, biểu thị nội dung điịnh mà người nói, người viết muốn nhắn nhủ thơng qua ngơn ngữ 2.2, Hình thứ tồn ý nghĩa ngôn ngữ Ý nghĩa ngôn ngữ có hai hình thức tồn tại: khách quan chủ quan - Tính khách quan có nghĩa xác định, khơng phụ thuộc vào sở thích, ý muốn cá nhân Vì thế, điều kiện thiết yếu thông hiểu giao tiếp phải dùng từ chuẩn xác với nghĩa Ví dụ: khơng dùng xe để mũ ngược lại - Tính chủ quan thể chỗ ngơn ngữ dùng để truyền tải thông điệp cá nhân Đôi nghĩa lại không trùng với nghĩa mà ta thường sử dụng từ ngữ gây cảm xúc, phản ứng không giống người khác Ví dụ: Từ “ma túy” với người nghiện hút, buôn bán ma túy bình thường, khơng gợi cảm giác tiêu cực Nhưng người lương thiện gợi lên cảm giác ghê sợ, cần xa lánh Trong số nhóm người, đơi có quy định ý nghĩa riêng cho số từ Ví dụ: Vé có nghĩa 100 USD… Ngồi cá nhân, nhóm người từ cộng đồng địa phương đến đẳng cấp, dân tộc có sắc thái riêng phong cách sử dụng ngôn ngữ Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu giao tiếp, hay gọi khả đồng cảm - III PHONG CÁCH NGƠN NGỮ 3.1 Lối nói thẳng - Lối nói thẳng lối truyền đạt thơng tin cách xác, trực tiếp khơng quanh co vịng vèo,khơng biến tấu *,Ưu điểm: - Khiến người nghe dễ hiểu,dễ nắm bắt ý kiến người nói - Tiết kiệm thời gian nhờ cách nói ngắn gọn, súc tích *,Nhược điểm: - Khiến người nghe dễ bị tổn thương, khó chịu, khó chấp nhận thơng tin mà người nói đưa lời nói mang tính tiêu cực, thiếu tế nhị dẫn đến khó xử giao tiếp *, Các trường hợp sử dụng : - Khi giao tiếp với người gia đình, bạn bè thân thiết - Phát biểu họp cty,trước tòa,trước quốc hội nơi cần r| ràng,minh bạch 3.2 Lối nói lịch - Lối nói lịch : nói lịch sự, người ta sử dụng ngơn từ hình thái với động từ, mệnh đề tình thái, làm cho cảm nghĩ, thái độ biểu lộ cách nhã nhặn, lịch thiệp *,Ưu điểm: - Khiến người nghe dễ chịu để tiếp nhận thông tin thơng tin gây cảm xúc không tốt người nhận miễn cưỡng chấp nhận *, Nhược điểm: - Có thể khiến giao tiếp trở nên dài dòng hơn, xa cách chủ thể giao tiếp *,Các trường hợp sử dụng: - Lối nói lịch nên sử dụng trường hợp với thái độ nhẹ nhàng - Khi giao tiếp,cần thêm động từ mệnh đề hình thái số trường hợp định như: ⦁ Các mối quan hệ xã hội không thân thiết, xã giao ⦁ Khi phát biểu trước đám đông Lưu ý: lối nói lịch thể qua từ ngữ,giọng điệu ngôn ngữ thể để tạo cảm giác trang trọng giao tiếp biểu đạt qua ý nghĩa qua thông tin truyền tải Vì lối nói lịch phương tiện kèm với lối nói cịn lại 3.3 Lối nói mỉa mai, châm chọc - Lối nói mỉa mai, châm chọc ngưởi khác thói quen xấu Nó khơng đem lại cho ta điều tốt đẹp, đem lại hận thù, xa lánh người xung quanh *, Nhược điểm: - Làm tổn thương người khác - Biến nhược điểm người khác làm trị đùa để thỏa mãn niềm vui khơng tốt đẹp - Hạ thấp người khác thơng qua lời nói, khơng tơn trọng đối phương - Gây thù chuốc ốn vài câu nói thời, thứ khơng đáng để nói lại thành ngun nhân dẫn đến hậu nặng nề - Làm nhụt ý chí người nghe mơi trường học tập, làm việc Từ khơng thu kết tốt mà nhận lại điều tồi tệ - Để lại hình ảnh xấu xa mắt người khác dẫn đến sống người nói mỉa mai gặp nhiều khó khăn bị xa lánh *, Biện pháp hạn chế: - Tránh nói bóng gió, châm chọc đến người khác - Không sử dụng từ ngữ mang tính tiêu cực, kích bác - Chú ý đến thái độ, biểu cảm lời nói trị chuyện để khơng dẫn đến khó chịu cho đối phương - Tránh nói điều gây tổn thương, cảm giác khơng tốt cho người khác Lối nói mỉa mai, châm chọc nhìn chung điều tồi tệ, xấu xa mang lại nhiều điều tiêu cực sống vô nghĩa Không tôn trọng người khác đồng thời khơng tơn trọng thân Vì ta khơng nên sử dụng lối nói sống, khơng đem lại tốt đẹp mà làm cho người khác kì thị, ghét xa lánh 3.4 Lối nói ẩn ý *, Ưu điểm: - Giúp truyền tải thông điệp mà chủ thể khơng tiện nói *, Nhược điểm: - Theo hướng tiêu cực, ẩn ý lối nói nhằm xỉa xói người khác hàm ý nhắm đến họ không nói thẳng với mục đích xấu *, Thường hợp sử dụng: - Tránh đề cập đến vấn đề nhạy cảm, nghe không hiểu không quan tâm - Khơng nên tỏ lấp lửng, bí mật - Tránh cử thầm nhóm đơng người nói chuyện làm vẻ bí mật Đây cử thiếu lịch tế nhị - Nói chuyện gọn hoc  đủ ý Nói chung, lối nói ẩn ý lối nói khơng xấu ngược lại cịn lối nói tốt với thiện ý Giúp biểu đạt ý theo cách nhẹ nhàng, tinh tế lịch Đây đòi hỏi tinh tế người nói người nghe Đơi khi, người nghe khơng hiểu hết ẩn ý người nói, hiểu muốn lẩn tránh nên giả vờ không hiểu IV, LỜI KHEN 4.1 Định nghĩa Lời khen ngợi ca, tán thưởng khâm phục người khác, ghi nhận động viên tinh thần họ thực điều tốt đẹp Có hai loại lời khen: lời khen tốt lời khen xấu Lời khen tốt lời khen chân thành, lúc chỗ, với mục đích lành mạnh Trái lại, lời khen xấu lời khen mang tính tán thưởng đà, lấy lòng hay nịnh bợ người khác, thường xuất phát từ thực khơng xác, thái q với mục đích xấu, khơng lành mạnh 4.2 Giá trị lời khen - Việc khen ngợi tạo niềm vui, hạnh phúc, tự tin động lực cho người khen Điều cịn thúc đẩy phát triển tiến họ Nó giống tiếp thêm cho người khen sức mạnh thần kì để tự tin hơn, phát triển thân tốt mạnh có Nó giúp tăng hưng phấn, động lực để họ tiếp tục cố gắng đạt nhiều thành công - Tuy nhiên, nỗ lực thành tựu người khác không đánh giá cơng nhận kịp thời, điều làm họ buồn rầu, nản chí, cảm thấy nỗ lực khơng đánh giá có giá trị - Nói lời khen xấu gây hậu đau lịng, mát, đau khổ, xót xa, cay đắng cho người nhận lời khen: Nếu lời khen giả tạo, gây tượng “ảo tưởng” cho người khen, làm họ khơng thể tiến bộ, chí cịn trở nên chủ quan, tự mãn, ngủ quên chiến thắng dễ dàng gặp thất bại Lời khen xấu cịn gây áp lực cho người khen khiến họ nhận nhầm ảo tưởng lực thân, không dám thay đổi hay đối diện với sai lầm mắc phải dẫn đến việc hủy hoại giá trị sống phá vỡ mối quan hệ tốt đẹp người 4.3 Hoàn cảnh sử dụng lời khen Khen phép xã giao, nhằm tạo dựng mối quan hệ gắn kết giao tiếp nhằm tạo động lực, khích lệ sức mạnh tự thân từ người khác Và lời khen bao hàm hai mục đích Nhưng cho dù mức độ lời khen nên mong muốn thực muốn dành cho người khen Đó thật lịng, chân thành, khơng lố bịch Ở lĩnh vực mà bạn khen người khác khía cạnh khác Ví dụ khen vẻ bề ngồi – hình thức quần áo, da, mái tóc, trang điểm, trang sức…bạn cần ý khác nam nữ Nếu nữ thường thích khen chi tiết, cụ thể lời khen nghiêng vẻ đẹp nữ tính duyên dáng, dễ thương, xinh xắn, trẻ trung…còn nam bạn thích khen người có phong độ, đẹp trai, chững chạc, khỏe mạnh, cường hoc  , “X men”…Hay khen thành tích đó, cần tán dương, cơng nhận thành tựu cao họ đạt thời gian vừa qua Điều đặc biệt quan trọng ta cần có thời gian tìm hiểu thành tựu người đó, lực, sở trường cá nhân để khen Tránh tình trạng khen mà khơng với thành tích họ đạt khen khơng biết thực họ đạt điều Khi khen nên khen nỗ lực, trình khen thành tích, lực, nhấn mạnh vào việc cảm nhận vào cách người ta đạt Điều thể ta có quan tâm kết nối định không túy lời khen “đầu môi” mang tính xã giao, khen hoc  ó lệ khen không quan tâm 4.4 Những lưu ý khen a, Ngơn từ lời khen Bạn khen trực tiếp nghĩa khen dùng trực tiếp qua từ ngữ thể sắc thái như: tốt, đấy, tuyệt vời, tốt…kết hợp với số phó từ mức độ như: rất, lắm, vô cùng, thực sự…các từ biểu lộ cảm xúc: wow, thật tin được…hoặc từ như: nhiều, ít…để kết q trình hay hành động Ví dụ: Mình thật ngưỡng mộ thành tích cậu; Thành thích bạn đáng nể quá; Thật tin bạn làm thời gian qua… Ngồi khen gián tiếp nghĩa khơng nói thẳng mà nói theo kiểu nói vịng Kiểu khen thường không r| ràng nghĩa mà người nghe phải đặt câu văn cảnh cụ thể để nắm bắt nghĩa Ví dụ: Dạo trơng nhuận sắc đấy; Cuốn sách anh đọc đấy; Cách viết anh khác trước b Biểu cảm khen Khi khen nên kết hợp phương tiện phi ngôn ngữ sắc thái biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu (ngạc nhiên, trầm trồ, thích thú, ngưỡng mộ…) trước thành người khen đạt để họ cảm thấy thực khâm phục, ngưỡng mộ c, Sử dụng lời khen giao tiếp Lời nói dao hai lưỡi, mặt giúp truyền tải thơng điệp, tình cảm, thiết lập phát triển mối quan hệ mặt trái khiến phá vỡ mối quan hệ không cẩn thận bạn “gặp tai nạn” ăn, khéo nói Lời khen giao tiếp Do đó, để phát huy hiệu tối ưu lời khen bạn cần sử dụng lúc, chỗ, đối tượng phải xuất phát từ chân thành Nhìn từ góc độ văn hóa, người Việt Nam vốn có truyền thống văn hố trọng tình, trọng tế nhị, kín đáo, sống hướng nội, khơng thích phơ trương, khếch dương việc khen hay chê thẳng thắn, bộc trực mà thường ý nhị Do đó, khen bạn không nên khen khiến lời khen phản tác dụng Ngoài ra, bạn cần hiểu r| khác biệt ứng xử văn hoá nội dung thật lời khen chê Trong nhiều tình huống, hình thức ngôn ngữ khen nội dung lại chê (VD: Eo ơi, sang ghê nhỉ!) Hoặc ngược lại hình thức ngôn ngữ chê nội dung lại khen (theo kiểu nịnh khéo) VD: Trong họp, có nhân viên đứng lên phê bình thủ trưởng cách hùng hồn: “Tơi xin thẳng thắn phê bình thủ trưởng Thủ trưởng có khuyết điểm lớn làm việc nhiều quá, nghĩ đến sức khỏe mình” Tuy lời khen ni dưỡng tư cố định, khiến người nhận có xu hướng lịng, khơng có ý chí phấn đấu, phấn đấu, nỗ lực quen với lối tư cố định họ bị shock gặp thử thách công việc sống Lời khen mặt tạo tự tin lại khiến người khen trở nên tự cao tự đại với khả mình, từ tạo “ảo tưởng sức mạnh” thân Người thường xuyên khen hình thành thói quen tìm kiếm, trơng chờ hài lòng từ người xung quanh mà khơng phải từ bên Như vậy, vơ hình chung tạo động phấn đấu, làm việc mong muốn người khác khơng phải thân họ Điều dễ nhận thấy trẻ họ bố mẹ khen cố gắng, nỗ lực học mong muốn bố mẹ Việc người khác khen tạo áp lực cho thân người khen Vì vậy, họ tập trung chứng minh lực phát triển lực Lời khen đơi cịn mang ý tạo cạnh tranh, thể quyền lực vị người khen, gây cảm giác khó chịu khơng đáng có giao tiếp V, LỜI CHÊ 5.1, Định nghĩa - Chê nghĩa tỏ khơng thích, khơng vừa ý với điều cho kém, xấu Nó mang nghĩa lời phê phán, trích, góp ý người làm sai, làm chưa tốt, chưa cơng việc giao Về mặt tiêu cực, đơi chê cịn mang nghĩa nhằm miệt thị người khác 5.2, Ý nghĩa lời chê Lời chê mang ý nghĩa đa dạng với hình thức sử dụng giao tiếp vô đa dạng phức tạp Những lời chê thường mang hàm ý xem xét, phân tích đánh giá khuyết điểm mà người nhận mắc phải để góp ý nhận khiển trách Chê, phê bình có liên quan đến người nói người nghe nhiều khía cạnh, kể việc đe dọa thể diện Bởi chê, phê bình, trước hết xuất phát từ hành động nhận định Theo cách diễn đạt P Brown S Levinson (năm 1987): chê, phê bình tức người nói cho điều thuộc người nghe xấu người nói khơng thích, khơng vừa lịng1 Cụ thể hơn, hành động mà người nói đánh giá tiêu cực khía cạnh người nghe Tuy trường nghĩa với chê, ý nghĩa túy nói đến chê bai từ phía nhằm dè bỉu, mỉa mai, mạt sát hay mắng mỏ người khác… Tùy vào nội dung, hoàn cảnh cách thức biểu đạt mà người nghe đón nhận có cách phản ứng khác trước lời chê 5.3, Hoàn cảnh sử dụng lời chê Nữ hoàng Cathérine II nước Nga (1729–1796) vị minh quân nên dạy bảo: “Khen nên nói to, cịn chê nên nói nhỏ thôi” (I praise loudly, I blame softly) Vậy nên lời chê cần phải sủ dụng hoàn cảnh phù hợp đâu muốn bị chê nơi đơng người Điều gây cho họ nhiều tổn thương danh dự nhân phẩm, khiến người tiếp nhận cảm thấy tự ti với người khác khó chịu tiếp nhận Một nghệ thuật giao tiếp khơng nên nhìn nhận, chê bai người khác nóng giận ngun nhân Bởi cảm xúc hoàn toàn chi phối khiến cho bạn khơng có nhìn khách quan, chí đưa lời chê bai, mắng mỏ nặng nề, gấy tác động xấu đến tâm lý cảm hứng người nghe Tiếp nữa, bạn không nên đưa lời chê người nhận trạng thái không tốt Bởi căng thẳng, buồn chán lời chê khiến cho tâm trạng người nhận trở nên xấu thêm mà 5.4, Những lưu ý chê a, Đưa nhìn nhận khách quan Lời chê dù theo nghĩa không khiến cho người nghe cảm thấy thú vị Vậy nên lời chê đưa nhìn nhận không khách quan gây tác động xấu gây hệ lụy khơng đáng có người nghe Cùng đừng ý tới mặt hạn chế, mặt tiêu cực người nhận Bởi thân người khơng hồn hảo hoàn toàn, mắc lỗi lầm riêng Vậy nên quan sát mặt tích cực khác họ để thấy nỗ lực, mạnh khác để xem họ có đáng để nhận lời trích hay phê bình khơng b, Lựa chọn hình thức phù hợp Trong gặp gỡ hay giao tiếp nữa, người nghe người có tính cách cởi mở, phóng khống việc đưa lời chê, góp ý trở nên thuận tiện nhiều Nhưng với đối tượng lại thuộc tuýp người kĩ tính, dễ xúc động bạn cần phải lựa chọn hình thức phù hợp với đối tượng giao tiếp Ta lựa chọn vài hình thức gián tiếp gián tiếp qua tin nhắn, email hay gọi điện thoại truyền đạt cách khôn khéo Điều khiến bạn thuận tiện việc đưa lời chê làm giảm ngại ngùng với người đưa người tiếp nhận lời chê Ngồi cần đồng cảm, xoa dịu bên cạnh lời chê đưa Điều thể quan tâm, giúp đỡ họ cải thiện khắc phục mặt tiêu cực hạn chế mắc phải để thay đổi, hồn thiện Đặc biệt kinh doanh, điều môi trường làm việc khiến cấp trên, cấp nhân công ty thêm gắn kết với hơn, có thiện cảm với công ty nhiều hơn, tạo môi trường làm việc thoải mái, dễ chị Vỡi người làm ăn, đàm phán, kí kết hợp đồng cịn giúp hai bên dễ dàng làm việc với hợp tác lâu dài LỜI KẾT “Giao tiếp - Ứng xử” câu chuyện mn thủa có nhiều lời giải khơng có lời kết Mỗi người trở thành diễn viên xuất sắc khéo léo với vai diễn khác khung cảnh đời Điều quan trọng ta cần nhận thức giá trị thân, nhận thức vị trí, trách nhiệm tập thể, ln tự tin mong muốn đóng góp khả vào thành cơng chung tập thể Khi bắt đầu môi trường đặc biệt môi trường kinh doanh, khơng phải có kĩ giao tiếp giao tiếp ngôn ngữ cách Đã nói dến kĩ khơng phải điều tự nhiên mà có, hình thành q trình học hỏi, trau dồi, tích lũy từ vốn có sống ngày Kĩ mềm tốt chìa khóa giúp ta thành công sống công việc Hơn điều quan trọng ta vận dụng thành thạo kĩ mềm vào mối quan hệ với đồng nghiệp dường bất đồng, xung đột chuyện sảy Ta khôn khéo, tôn trọng đồng nghiệp người khác ta nhận lại tơn trọng tương tự từ họ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Văn Thông, Tạ Quang Tùng (2018), “Sự sinh tồn ngôn ngữ Việt Nam nay”, Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, ISSN: 1013-4038, 4, 50-57 2.“Tại lại có nhiều ngơn ngữ đến thế?” 3.Trần Kim Hằng (2009), “Khen,chê lịch sự”,Tạp chí Khoa học xã hội số 7, 4, Giáo trình “ Kĩ giao tiếp thuyết trình kinh doanh”, NXB Kinh tế quốc dân, 2017 5, Nguyễn Hoàng, “Nói có hiệu trước cơng chúng: NXB Lao động, 2009 6, Hoàng Phê, “Từ điển tiếng Việt”, NXB Đà Nẵng, 2002 7, Nhiều tác giả, “Ngơn ngữ văn hóa & xã hội, Một cách tiếp cận liên ngành ( tài liệu dịch ), NXB Thế giới, 2006 8, Tạ Thị Thanh Tâm, “Lịch giao tiếp Tiếng Việt”, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh, 2009 9, Tạ Thị Thanh Tâm, “Nghi thức giao tiếp vài cách tiếp cận”, Tạp chí ngơn ngữ số 3, 2006 More from: Giao tiêp Kinh doanh Học viện Ngân… 179 documents Go to course Slide kĩ giao 31 tiếp kinh… Giao tiêp Kin… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp 13 kinh doanh… Giao tiêp Kin… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Giao tiêp Kin… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm… Giao tiêp Kinh… 100% (7) Recommended for you 12 Tài liệu giao tiếp liên văn hố Giao tiêp Kinh… 100% (2) Cơng cụ phái sinh jjjjj Công cụ phái sinh 100% (2) 50 CÂU VIẾT LẠI CÂU HỌC SINH GI… Chủ nghĩa xã… 95% (97) Tài-liệu-PDF 23 presentation grou… Chủ nghĩa xã hội… 100% (1)