phân tích chiến lược marketing dịch vụ my ticket

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại đang phát triển đa đạng và đòi hỏi sự linh hoạt trong việc thỏa mãn nhu cầu giải trí của mọi người, dịch vụ săn vé đã trở thành một lĩnh vực hấp dẫn

Giang vién hudng dan: PGS TS B6 Phú Trần Tình

DANH SACH THANH VIEN CUA DU AN DAU TU

Lê Tường Vy K204130637

MUC LUC LOI MO DAU

CHUONG 1: MUC TIEU VA TINH PHAP LY CUA DU AN

1.1 Mục tiêu của dự án đầu tư 5 S112 11212 22222111212 1121 211221 21g 111cc

3.2.1 Cầu thị trường - s11 111 111111121111 111 1 n1 HH1 1 1111111111111 nung

3.2.2 Cung thị trường ở Việt Nam .- - L L2 100201020 11201 11211151 1111111111111 11 9111 H1 4k1 HH ch

CHƯƠNG 4: PHẦN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - DỊCH VỤ, 5-5-5c-<cs¿ 4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh - 2: ©22¿222+222+22512231221112711271112111271127111211271127111111211221 2 2e

4.1.2 Ưu - Nhược điểm của đối thủ cạnh tranh 2S S S211 112151515511 1111121512121155555 1E Eeeee 4.2 Chiến lược marketing chung của dự áđ: .- L2 2222122111121 1 122311511 11211 1521110111111 11 t2 4.2.1 Tiếp thị trực tuyến trên nền tảng Website - ác nsTn T2 EE1211212112111111111111 1 yeu 4.2.2 Dịch vụ chăm sĩc khách hàng: -. - ccc 2 0020122211131 1113111311111 1 111111111111 11 11111111111 x12

4.3 Phân tích SWỌT: 12 1201201121111 1 11 1101110111111 01111 11 t1 ng kn HH Hàn Hi HH HH HH 4.3.1 Strengths (Điểm mạnh)) -.- 2 SzS11E1E111E1111111111111112111121111211111111 111111 1g tgrryg

4.3.4 Threats on ong SG 4.4 Chiến lược khuếch đại thương hiỆU: L2 020122012 12111511 1121111211111 1 111111111111 11 8111 khay

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KĨ THUẬT DỰ ÁN

5.1 Kỹ thuật nhân lực - .- L2 0 0201220111211 1231121111211 111 1111111111111 11 11111 k H1 kk HT H1 kg khe 5.1.1 Phân tích và lựa chọn cơng nghỆ - L2 0201020 11120113211 1211115111511 1111118111155 1 key

5.1.3 Phân tích, lựa chọn địa điểm 22 2221123 11151155 115115531111115121111 1111111151112 1121011 rsey 5.1.4 Phân tích tổ chức nhân lực của dự án 2S SS3 12121211 555555111111121812111515151 2121 rse bÝÄY NJi n0 i7 5.2.1 Phân tích tài chính - L2 222122012123 1151 1151111511151 1 1111119111111 1101111111 1111 kg,

5.2.1.2 Chi Phí - c1 122210231123 113 111111 1118111111111 111 11110 11H g1 0111111111 kg kg 5.2.1.3 Doanh thu - 5 - Q10 2211111115521 1111110511111 1 91515111 n 1E 91111 k kg 15111 1111151111111 22151166

5.2.0.4 Khau hao

lì 0a ịiiiiiiaiaiiảÝỶÝỶÝ

3.2.1.7 Dự tính các khoản phải thu - 5 2 22 0221222111231 131311131 11111 1113111111111 1 111111 x12

5.2.1.8 Chênh lệch khoản phải trả - 2-22 St St 21EE1EE15212E121121121271121111 1127121121111 E1 tre 5.2.1.9 Quy 1n iãảaả 5.2.1.10 Cân đối dòng tiển - - s2 11211111111111111111 111011 11 1 11g11 ung 5.2.1.11 Chỉ tiêu tài chính - St 121221 122122111121111 71.11 TC tren

5.2.3.2 Phân tích độ nhạy dự án 2L 2 1220121211121 1121111211121 1 1211110110111 118111111 ku

CHƯƠNG 6: LỢI ÍCH KINH TẾ - XÃ HỘI

CHƯƠNG 7: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

PHỤ LỤC

DANH MUC BANG Bang 1 Bang tai san 66 0 5 ii 26

Bảng 2 Bảng vẽ kỹ thuật - Q02 0020111201120 1121 1111111511 110111 111K TH 2111 1111k hay 27

Bảng 3 Bảng cơ cầu nhân sự -5+ s51 1 211111121111 1111 1111 1101210111211 re 29

Bảng 4 Cơ cầu vốn đự án My TICKET (ĐVT: 1.000đ) - 2c s1 1 121111211 xe2 29

Bang 5 Bang chi phi mua tài sản cố định ban đầu (ĐVT: 1000đ) ccs5¿ 30

Bang 6 Chi phí dự trù mỗi năm của dự án (ĐVT: 1000đ) 222222 22xsecrec 30

Bang 7 Chi phi nhân sự | tháng (ĐVT: 1000đ) - 222 S22E2E2122212 222272222121 xe 31

Bảng 8 Bảng dự trủ chị phí chung (ĐÐĐV TT: 1000Ì) 0 2.122 1222 Hye 31

Bang 9 Bang tong hop chi phí hàng năm (ĐVT: 1000đ|) 55 5S SE 21g 31

Bảng 10 Bảng doanh thu dự kiến năm dau tiên của dự án (ÐVT: 1000đ) 32

Bảng 11 Bảng doanh thu dự án qua các năm c2 2222222112212 122 21x12 32

Bảng 12 Kế hoạch khấu hao theo Kết số giảm nhanh - DBD (Declining Balance

Bảng 13 Kế hoạch trả nợ Sa TS 1101515151 21111515 121115151 n HH ea 33

Bảng 15 Chênh lệch các khoản phải trả (ĐVT: 1000đ) Q22 2 22222 34

Bang I6 Bảng dự trù quỹ tiền mặt (ĐVT: 1000) - c2 1221112111151 11 111 xe 35

Bảng 17 Bảng cân đối dòng tiền của dự án (ĐVT: 1000đ) 55c 222cc, 35

Bang 18 Bang tính toán chỉ tiêu tài chính (ÐVT: 1000đ) 22-55-22222c2cxcrcec 36

Bảng 19 Tỷ số an toàn trả nợ tài chính - 5s S11111E11111121E111111 71151 111 111 c2 39

DANH MỤC BIẾU DO Biểu đồ L: Kết quả khảo sát về độ tuôi - 5 tt n2 E1211112111111111 11 111 11 te 44

Biểu đồ 2: Kết quả khảo sát về địa điểm mua vé của khách hàng - 22-52 44

Biêu đồ 3: Kêt quả khảo sát về nhu câu sử dụng dịch vụ mua vẻ online 4

LOI MO DAU

Trong thế giới đầy cạnh tranh và phát triển không ngừng, việc sáng tạo và đưa

ra những dự án kinh doanh đột phá là yếu tố cơ bản đề đạt được thành công Từ những

ý tưởng sáng chói cho đến những phương án thực hiện táo bạo, dự án kinh đoanh có

thể trở thành chìa khóa đề mở ra những cơ hội mới và tạo nên sự đổi mới trong ngành

kinh tế

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại đang phát triển đa đạng và đòi hỏi sự linh

hoạt trong việc thỏa mãn nhu cầu giải trí của mọi người, dịch vụ săn vé đã trở thành

một lĩnh vực hấp dẫn và tiềm năng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp Sự phô biến

của các sự kiện thê thao, văn hóa, âm nhạc va giải trí đã tạo ra nhu cầu lớn cho việc

tìm kiếm và mua vé, và điều này đã mở ra cơ hội cho việc thành lập một dự án kinh

doanh săn vé đáp ứng nhu cầu này

Trước sự gia tăng đáng kê về nhu cầu săn vé và tham gia các sự kiện, việc tạo

ra một dự án kinh doanh săn vẻ hiệu quả và tĩnh vị đã trở thành một thách thức đối với

các nhà doanh nghiệp và các nhà tô chức Dự án này không chỉ đảm bảo đáp ứng nhu

cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, mà còn phải đảm bảo sự mình

bach, dang tin cay va gia tri gia tăng trong từng trải nghiệm của họ

Mô hình này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất một dự án kinh doanh

chuyên săn vé mang tên “My TICKET” sang tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị

trường hiện nay Chúng tôi sẽ đi sâu vào việc phân tích tình hình thị trường, lập và

thâm định mô hình dự án cùng với những thách thức và cơ hội trong lĩnh vực kinh

doanh về thị trường sẵn vé với các chiến lược cần thiết, từ đó xây dựng một doanh

nghiệp thành công trong ngành này

Chúng tôi hy vọng rằng báo cáo dự án sẽ mang lại cái nhìn sâu sắc và chân

thực về tiềm năng, cơ hội và thách thức trong lĩnh vực săn vé và đóng góp vào việc

phát triển cộng đồng đoanh nghiệp sáng tạo và đổi mới trong thế giới kinh đoanh ngày

Tay

CHUONG 1: MUC TIEU VA TINH PHAP LY CUA DU AN

1.1 Mục tiêu của dự án đầu tư

Mục tiêu của dự án là xây dựng một dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả Dự án

mong muốn hỗ trợ khách hàng đặt mua các loại vẻ sự kiện hay tàu xe một cách dễ

dàng và an toàn, giúp giải quyết những mối lo ngại của khách hàng trong những thời

điểm vé khan hiểm, hạn chế tình trạng nâng giá và lừa gạt khi mua từ các bên trung

gian bán lại vẻ

Các mục tiêu hoạt động cụ thể:

1 Xây dựng hệ thống đặt vé trực tuyến: Phát triển một nền tảng đễ sử dụng cho

khách hàng để đặt vé xe và vé sự kiện trực tuyến Hệ thống phải được thiết kế

sao cho người dùng có thể tìm và chọn vé một cách thuận tiện, xem thông tin

chỉ tiết về vé, và thực hiện thanh toán an toàn

2 Xây dựng cơ sở dữ liệu vé đa dạng: Xây dựng và quản lý cơ sở đữ liệu chứa

thông tin về các loại vé khác nhau, bao gồm vé xe công cộng, vé máy bay, vé

tàu hỏa, vé sự kiện thê thao, vé concert, và các sự kiện giải trí khác Dữ liệu

phải được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và day du

3 Hợp tác với đối tác và nhà cung cấp vé uy tín: Thiết lập hợp tác với các đối

tác và nhà cung cấp vé đáng tin cậy, như các hãng xe, hãng hàng không, công

ty/ đội nhóm tô chức sự kiện, nhà hát Điều này đảm bảo rằng dự án có nguồn

cung vé đáng tin cậy và đa dạng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

4 Xác thực và bảo mật thông tin khách hàng: Xây dựng các biện pháp bảo mật

chặt chẽ đề bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng Sử dụng các

phương pháp xác thực đáng tin cậy để đảm bảo rằng chỉ có người dùng chính

chủ mới có thể thực hiện giao dịch và đặt vé

5 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Đảo tạo và phát triển đội

ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng đề đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách

hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Đảm bảo tương tác với khách

hàng thân thiện và tận tâm, cùng với việc giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại

một cách nhanh chóng và hiệu quả

6, Giảm thiêu các phí và chỉ phí không cần thiết: Tối ưu hóa quy trình đặt vé và

tối giản các phí và chỉ phí không cần thiết để đảm bảo khách hàng nhận được

giá trị cao nhất cho tiền bỏ ra và không phải đối mặt với các khoản phụ phí bất

ngờ

7 Tăng tính minh bạch và đánh giá phản hồi: Cung cấp các công cụ và tiện ích

đề khách hàng có thê xem đánh giá và phản hồi từ người dùng khác về các địch

vụ và vé đã sử dụng Điều này giúp tăng tính minh bạch và đáng tin cậy của

nền tảng và đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ theo phản hồi từ khách hàng

§ Phát triển chiến lược tiếp thị và quảng bá: Tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả để

giới thiệu và quảng bá dịch vụ đặt vé cua du an cho đối tượng khách hàng tiềm

năng, từ đó thu hút người dùng mới và duy trì khách hàng hiện tại

Tóm lại, dự án nhằm xây dựng một nền tảng đáng tin cậy và tiện lợi giúp khách hàng đặt vé một cách đễ dàng và an toàn, đồng thời giải quyết các

vấn đề gặp phải khi đặt vé từ các bên trung gian bán vé bên ngoài hay vé bị

khan hiếm

1.2 Căn cứ pháp lý:

Tuân thủ một số quy định theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung

bởi Thông tư 21/2018/TT-BCT quản lý website thương mại điện tử và Nghị định số

52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bố sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP về thương mại

điện tử

Hoạt động kinh doanh tuân theo Khoản I Điều 6 Thông tư số 47/2014/TT-BCT

sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 21/2018/TT-BCT phải tuân thủ những quy định tại

Điều 37 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bỗ sung Nghị định SỐ

08/2018/NĐ-CP đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm

Quyết định số 56/2019/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án phát triển ngành đu

lịch Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030: Quyết định này xác định chiến

lược và mục tiêu phát triển ngành du lịch tại Việt Nam trong các giai đoạn tương lai

Đăng ký đây đủ thủ tục các nền tảng mạng xã hội, fanpage và website với bộ

công thương đưới hình thức sản giao dịch thương mại điện tử theo khoản l, Điều 6

Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đôi, bd sung bởi Thông tư 21/2018/TT-BCT

1.3 Căn cứ thực tiễn

Vào các dịp như Lễ, Tết, các ngày nghỉ cho sinh viên và người dân thường sẽ

xuất hiện các hiện tượng cháy vé và không có vé để đáp ứng nhu cầu của KH Điền

hình nhất là mới đây, vào dịp Tết Nguyên Đán năm 2023, hầu hết các hãng xe đều

trong tình trạng cháy vé dù chỉ mới vào 27 đến 29 tháng Chạp Không chỉ xe, ngay cả

vé tàu cũng trong tình trạng tương tự, vé máy bay các loại cũng tăng giá vì lượng cầu

quá lớn (theo báo Đảng Cộng Sản) Nhiều sinh viên đã phải bỏ lỡ cơ hội đề đoàn tụ

với gia đỉnh Hay các chương trình như ca nhạc, các chương trình kịch như "Ngày xửa

ngày xưa" thì cũng khó mà mua được đo số lượng cầu quá lớn và cung không đủ

Hiện nay, lượng cầu về các sản phẩm vé đang vượt trội hơn hắn lượng cung, vì

vậy các địch vụ chuyên cung cấp vé nóng, hay chợ đen cũng sẽ trở nên phô biến hơn

Hiện trạng thường thấy là các tay “Camp” vé sẽ bán lại với giá cao, trình trạng vé chợ

đen, vé giả làm ảnh hưởng đến các khách hàng và các tô chức bán vé Mà ở các đối

thủ cạnh tranh khác hiện nay ( như Ticketbox) chỉ đáp ứng các sự kiện ở lãnh thô Việt

Nam, còn My Ticket mục tiêu cung cấp địch vụ săn vé cho cả các concert sự kiện

ngoải quốc tê

CHUONG 2: TOM TAT DU AN

- Tén dy an: DU AN MY TICKET

- Tên đơn vị: Nhóm 9, lớp học phần 225TC1404

- Dia chi: 238 Hoàng Hữu Nam, Phường Long Thạnh Mỹ, TP Thủ Đức

- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ trực tuyến

- Chiến lược kinh doanh, tầm nhìn:

Tầm nhìn của dự án hiện tại là trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ phân phối vé

hàng đầu, giải quyết các vấn đề của khách hàng và mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho

khách hàng trong quá trình trải nghiệm My TICKET hoạt động dưới hình thức trực

tuyến, nhận số lượng đăng ký đặt vé từ website và các nền tảng mạng xã hội với chỉ

phí cọc giữ vé là 50% giá vẻ, sau đó My TICKET sẽ thay khách hàng thực hiện đặt

mua vé

- Tóm tắt dự án:

Dự án “My TICKET” có tổng đầu tư nguồn vốn đạt 1.000.000.000 VND

Trong đó, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm 80%, nguồn vốn còn lại là vốn vay dài hạn từ

ngân hàng Vietcombank với lãi suất hàng năm là 10% hoàn trả trong vòng 5 năm

Tổng chỉ phí chí mua trang thiết bị là 132.000.000 VND Dự án hoạt động chủ yếu

thông qua website và mạng xã hội, chính vì vậy sẽ tiết kiệm được phần lớn các chi phi

thuê văn phòng, đất đai, xây đựng

Nhận thấy nhu cầu về vé của các phương tiện duy chuyến, các loại vé trong

lĩnh vực giải trí như ca nhạc, phim kịch, bóng đá, “My TICKET” đóng vai trò là

nguồn bán trung gian, hoạt động trên phương thức như một đại lý cung cấp vé Dự án

hoạt động với 3 loại sản phâm chính là vé ca nhạc/ kịch/ bóng đá/ sự kiện, vé phương

tiện duy chuyên và các loại vé khác “My TICKET” sẽ đưa thông tin các sản phẩm

đến với người tiêu dùng thông qua các nền tảng mạng xã hội, fanpage và website, từ

đó khách hàng có thể thực hiện đặt và mua sản phẩm theo nhụ cầu một cách dễ dàng

và tiện lợi hơn

Doanh thu và số liệu dựa trên trung bình doanh số hàng tháng Khi đi vào hoạt

động dự kiến doanh thu sẽ chạm mốc cao nhất vào năm 3 với 7.950.000.000 đồng

CHUONG 3: PHAN TICH THI TRUONG

3.1 Bối cảnh chung

Bối cảnh chung của thế ĐIỚI về việc săn vé “đu” các sự kiện của các thần tượng

cũng như các sự kiện lớn của thế giới hiện nay đang trở nên rất sôi động và cạnh

tranh Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng xã hội, việc truyền

thông và tiếp cận thông tin về các sự kiện đã trở nên đễ đàng hơn bao giờ hết Hầu hết

các “fan” hâm mộ đều muốn có cơ hội tham gia xem truc tiép su kién minh yéu thich

Tuy nhiên, số lượng vé thường hạn chế so với lượng người muốn tham gia, đẫn đến sự

cạnh tranh khốc liệt trong việc mua vé Do đó, việc săn vé “đu” các sự kiện đã trở

thành một cuộc chiến tìm kiếm vé và cũng là một trào lưu phỏ biến trong cộng đồng

người hâm mộ

Các công ty tổ chức sự kiện thường áp dụng nhiều hình thức đề phân phối vé,

bao gồm bán qua hệ thống trực tuyến hoặc bán trực tiếp tại quầy vé Tuy nhiên, do

lượng người mua vé đông đảo và hệ thống bán vé có thể bị quá tải, việc mua vé trở

nên khó khăn và nhanh chóng hết hàng Đề tăng cơ hội sở hữu vé, nhiều fan đã tô

chức nhóm săn vé để chia sẻ thông tin và hỗ trợ nhau trong việc mua vé Tuy nhiên,

nguồn cung vé rất hạn chế và vé thường được bán hết chỉ sau khoảng thời gian ngắn

Tình huống này đã tạo ra cơ hội cho những người mua vé và bán lại với giá cao đo sự

khan hiếm của vé, chúng thường được rao trên các “chợ đen” Tận dụng nhu cầu lớn

và cũng như tâm lý đã tạo ra lỗ hỗng dẫn đến vấn đề lừa đảo giá vé qua mạng

3.2 Thị trường

3.2.1 Cầu thị trường

Thị trường mua bán vé sự kiện trên thế giới là một ngành công nghiệp lớn với

quy mô và phạm vi rộng khắp tất cả các nước trên thế giới Việc mua bán vé sự kiện

gồm các loại sự kiện như conccrt, buổi biểu diễn âm nhạc, trận đấu thể thao, hội chợ,

triển lãm, văn hóa và giải trí Đây là một lĩnh vực đây tiềm năng và phát triển, mang

lại cơ hội kinh đoanh cho các công ty và cung cấp những trải nghiệm văn hóa và giải

trí đa dạng cho khán giả trên toàn cau

Thị trường này có sự đa đạng về quy mô và tính chất ở từng quốc gia và khu

vực, với các công ty và nên tảng trực tuyên cung câp dịch vụ mua bán vé sự kiện Tuy

nhiên, tỷ lệ người dân chi tiêu cho việc mua vẻ ổi các sự kiện có thể khác nhau tủy

thuộc vào nền kinh tế, thu nhập trung bình của từng quốc gia và thói quen văn hóa của

dân cư

Trên thé giới, mức chỉ tiêu của mỗi người đề đáp ứng nhu cầu mua vé đi các sự

kiện có thể đao động rất lớn, từ một phần trăm nhỏ của thu nhập hàng tháng cho đến

mức cao hơn Ở một số quốc gia phát triển, nhu cầu tham gia các sự kiện văn hóa, âm

nhạc và thê thao là rất cao, và nhiều người dân sẵn lòng chi tiêu một phần lớn thu

nhập đề tham gia Trong khi đó, ở các quốc gia đang phát triển hoặc có thu nhập trung

bình thấp hơn, tỷ lệ chi tiêu này có thê thấp hơn do hạn chế về tài chính cá nhân

Tại Việt Nam, thị trường mua bán vé sự kiện cũng đang phát triển nhanh

chóng Người dân Việt Nam đã có xu hướng tham gia và quan tâm đến các sự kiện

văn hóa, âm nhạc, thê thao và giải trí Tuy nhiên, tỷ lệ chỉ tiêu của mỗi người đề mua

vé đi các sự kiện có thê khá khác biệt

Hiện tại, không có số liệu chính thức về tỉ lệ người dân Việt Nam chi tiêu cho

việc mua vẻ ổi các sự kiện Tuy nhiên, dựa trên một số nghiên cứu và quan sát, có thé

ước tính rằng tỉ lệ này có thể chiếm từ khoảng 2-5% hoặc thậm chí cao hơn, tủy thuộc

vào thu nhập và ưu tiên cá nhân của từng người Điều này cũng phụ thuộc vào loại sự

kiện và mức độ quan tâm của người dùng Ví dụ, một số sự kiện âm nhạc, như concert

của nghệ sĩ nồi tiếng, có thể yêu cầu chi tiêu lớn hơn so với các sự kiện văn hóa hay

thê thao thông thường Tóm lại, tỷ lệ chi tiêu của mỗi người để đáp ứng nhu cầu mua

vé đi các sự kiện có thể khác nhau ở từng quốc gia và cũng phụ thuộc vào thu nhập và

sở thích cá nhân

Cầu thị trường mua bán vé sự kiện trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói

riêng được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tính nổi tiếng của sự kiện, nghệ sĩ

hoặc đội thể thao tham gia, địa điểm diễn ra sự kiện, và nhu cầu từ phía khán giả Các

công ty và trang web bán vé cạnh tranh đề thu hút khách hàng thông qua các chương

trình ưu đãi, địch vụ tốt và trải nghiệm người dùng tiện lợi.Tuy nhiên do đặc thủ của

thị trường này, việc mua và bán vé sự kiện có thể gặp phải những thách thức như việc

buôn bán vé giả và việc đôn giá vé cao

3.2.2 Cung thị trường ở Việt Nam

Cung thị trường mua bán vé sự kiện tại Việt Nam đã phát triển đáng kể trong

những năm gần đây Ngày càng nhiều công ty đã xuất hiện để đáp ứng nhu cầu mua

bán vẻ sự kiện của mọi người Theo trang Statistic Market Forecast, doanh thu trong

thị trường vé sự kiện tại Việt Nam dự kiến đạt 157,20 triệu USD vào năm 2023

Doanh thu dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2023-2027) 4,73%, dẫn đến khối

lượng thị trường dự kiến lên đến 189,10 triệu USD vào năm 2027 Thị trường Sự kiện

thể thao có khối lượng thị trường dự kiến là 81,05 triệu USD vào năm 20231 Tại Việt

Nam, một số công ty bán vé sự kiện trực tuyến đáng chú ý, dưới đây là một số công ty

hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này:

- NEXTevent: NEXTevent là một công ty hàng đầu tại Việt Nam với nền tảng mua bán vé trực tuyến Họ cung cấp vé cho các sự kiện âm nhạc, thể thao, văn hóa và giải trí NEXT event có mối quan hệ đối tác với nhiều tổ chức sự kiện lớn và cung cấp vé chính hãng với nhiều ưu đãi cho khách hàng

- Ticketbox Vietnam: Ticketbox Vietnam là một nền tảng mua bản vé trực tuyến phổ biến tại Việt Nam Họ cung cấp vé cho các sự kiện văn hóa, 4m nhac, thé thao va giải trí Ticketbox Vietnam cũng mang đến dịch vụ giao vé tận nơi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua vé

- _ Ngoài ra, còn nhiều công ty khác như TieketGo, VnExpress Tickets và Megasale đã đáp ứng nhu cầu mua bán vé sự kiện tại Việt Nam Các công ty này thường cung cấp nên tảng trực tuyến hoặc điểm bán vé vật

lý để khách hàng dễ dàng mua vé cho các sự kiện yêu thích của họ

Tại Việt Nam, các công ty này đang ngày càng được ưa chuộng bởi khách hàng nhờ vảo chất lượng địch vụ tốt và giá cả hợp lý Tuy nhiên, các

công ty này vẫn còn nhiều thách thức trong việc phát triển và mở rộng thị

trường Một trong số đó là khả năng cạnh tranh còn thấp do những công ty kế

trên đều không mở rộng thị phần hoạt động mua bán vé của minh Cac céng ty

chỉ nhận mua bán vẻ các sự kiện trong nước, điều này đã làm thu hẹp phạm vi

hoạt động trong khi nhu cầu đi sự kiện âm nhạc, thể thao, giải trí trên thế giới

của khách hàng ngày cảng cao

Năm được tỉnh hình như thê, nhom cho ra doi “My TICKET” voi mong muôn đem các sự kiện âm nhạc, thê thao, giải trí trên thê giới đên gân hơn với

người Việt Nam cùng với việc tập trung vào việc cung câp trải nghiệm mua vé

tiện lợi và an toàn cho khách hàng thông qua công nghệ tiên tiến

thị trường mỗi năm Dự kiến cung ứng ra thị trường 90000 vé các sự kiện âm

nhac, thé thao, giải trí trên thế giới mỗi năm

- Đảo tạo nhân lực hỗ trợ khách hàng Đảm bảo tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp cũng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của

công ty và tăng doanh số bán hàng Ngoài ra, đào tạo nhân viên hỗ trợ khách

hàng còn giúp cho nhân viên có thế giải quyết các vấn đề của khách hàng một

cách nhanh chóng và hiệu quả hơn

- Nghiên cứu, thiết kế website cập nhật liên tục các sự kiện trên thế ĐIỚI, đặc biệt các sự kiện phủ hợp với xu thé và thị hiểu người tiêu dùng qua các giai

đoạn sẽ được đây mạnh hơn

CHUONG 4: PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING - DỊCH VỤ

4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

4.1.1 Đối thủ trực tiếp - Ticketbox

Hiện nay, các trang web và ứng dụng đi động chuyên về mua bán vé sự kiện:

Có nhiều trang web và ứng dụng di động khác như Viagogo, StubHub, SeatGeek tập

trung vào việc mua bán vé sự kiện Những nên tảng này thường có mạng lưới rộng và

cung cấp nhiều loại sự kiện khác nhau, từ các buôi biểu diễn nghệ thuật nhỏ cho đến

các sự kiện lớn quốc tế, tạo nên sự cạnh tranh lớn với Ticketbox

Được thành lập vào năm 2013, Ticketbox là nền tảng phân phối vé sự kiện trực

tuyến đầu tiên tại Việt Nam Ticketbox là một nền tảng mua bán vé trực tuyến, tập

trung vào việc cung cấp dịch vụ săn vẻ cho các sự kiện văn hóa, nghệ thuật và giải tri

Với sự tiện lợi và linh hoạt, Ticketbox đã thu hút một lượng lớn người dùng và trở

thành một trong những công thông tin hàng đầu về săn vé sự kiện tại khu vực hoạt

động Tuy nhiên, đề duy trì sự thịnh vượng và phát triển

mo

MUA VÉ TICKETBOX TRONG PHÚT CHỐC

4.1.2 Ưu - Nhược điểm của đối thủ cạnh tranh

Ưu điểm:

- Có chỗ đứng và là một thương hiệu nồi tiếng trong làng săn vé và bán vé cho các sự

kiện lớn nhỏ trong nước

- Giao diện người dùng thân thiện và để sử dụng: Ticketbox được thiết kế với giao

diện đơn giản, trực quan và đễ sử dụng Người dùng có thế đễ dàng tìm kiếm và mua

vé một cách nhanh chóng mà không cần phải đối mặt với sự phức tạp

- Tập trung vào các sự kiện văn hóa và giải trí, tạo ra sự chuyên nghiệp và tập trung

- Chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn: Ticketbox thường xuyên tô chức các

chương trình khuyến mãi và giảm giá đề thu hút người dùng và tạo điều kiện thuận lợi

cho việc tham gia các sự kiện

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp: Ticketbox cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách

hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh liên lạc như email hoặc hotline

Điều này giúp người đùng có thê giải đáp thắc mắc và nhận được sự hỗ trợ khi cần

thiết

Nhược điểm:

- Tieketbox chưa mở rộng hoạt động kinh doanh của họ dé phan phối vẻ các sự kiện

nước ngoải

- Giới hạn về sự kiện phủ sóng: Mặc dù Ticketbox cung cấp một loạt sự kiện văn hóa

và giải trí, nhưng có thê có một số sự kiện lớn hoặc quan trọng không được phủ sóng

trên nền tảng này Điều này có thê khiến một số người dùng cảm thấy hạn chế trong

việc tìm kiếm vé cho những sự kiện đặc biệt

- Vấn đề về vé giả và gian lận: Như các nền tảng mua bán vé trực tuyến khác,

Ticketbox cũng đối mặt với nguy cơ bị các hoạt động giả mạo và gian lận vé Việc

đảm bảo tính trung thực và hợp pháp của các vé được bán trên nền tảng là một vẫn đề

cần giải quyết

- Phí giao dịch và phí địch vụ: Một số người đùng có thê cảm thấy không hài lòng với

mức phí giao dịch và phí địch vụ của Tieketbox Dự án cần đảm bảo răng phí này hợp

lý và cung cấp giá trị tốt cho người đùng

4.2 Chién lược marketing chung của dự án:

4.2.1 Tiếp thị trực tuyến trên nền tảng Website

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong dự án nảy,

nhằm giúp tạo sự hài lòng va tạo lòng tin cho khách hàng, đồng thời xây dựng mỗi

quan hệ lâu dài và giữ chân khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của My TICKET

Dưới đây là một số yếu tố và phân tích dịch vụ chăm sóc khách hàng cho dự án săn vé

cua My TICKET

Hỗ trợ khách hàng trước và sau bán hàng:

+ Đảm bảo để dàng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, bao gồm

điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội

+ Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các yêu cầu và thắc mắc của khách

hàng, đặc biệt là trong quá trình mua vé và sự kiện diễn ra

Tạo trải nghiệm mua vẻ thuận tiện và an toàn:

+ Cung cấp giao điện mua vé dễ sử đụng, giúp khách hàng tìm kiếm và mua vé một

cách nhanh chóng và tiện lợi

+ Đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong quá trình thanh toán để khách hàng cảm thấy

yén tâm và tin tưởng

Xây dựng cộng đồng người hâm mộ:

+ Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn về các sự kiện và hoạt động giải trí khác để

tạo sự kết nối với khách hàng

+ Sử đụng mạng xã hội và các kênh truyền thông khác đề tạo cộng đồng người hâm

mộ quanh thương hiệu

Giải quyết khiếu nại và đáp ứng phản hồi:

+ Tạo cơ hội cho khách hàng đánh giá và nhận xét về dự án săn vé đề nâng cao chất

lượng dịch vụ

+ Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại của khách hàng đề đáp ứng và giải

quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp

Tích hợp tính năng tự phục vụ (self-serviee):

+ Cung cấp các tính năng tự phục vụ như 1n vé điện tử, tra cứu thông tin sự kiện, và

quan ly don hang dé giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề cơ bản một cách thuận

tiện

Chương trình thưởng và ưu đãi cho khách hàng trung thành:

+ Xây dựng chương trình thưởng và ưu đãi cho khách hàng trung thành để tạo sự động

viên và đáp ứng lại sự ủng hộ của khách hàng

4.2.3 Chiến lược khuyến mãi:

My TICKET luôn xây dựng các chương trình Khuyến mãi đặc biệt nhằm kích

cầu khách hàng trong thời gian đầu quảng bá dự án Chương trình khuyến mãi cũng

giúp cho trang Web của My TICKET tăng được tỉ lệ truy cập người xem cùng với các

giao dién da dang hut mat lam điểm nhấn đề gia tăng tỉ lệ lựa chọn dịch vụ của My

TICKET

KEI (1-3 NOT JUST A TICKET, 11'S AN EXPERIENCE ›››

Start at 08.00 pm - 22.00 pm 669 QLIA, khu ph AROS] 1234567890

Thanh phé H6.Chi Minh }

4.3 Phan tich SWOT:

4.3.1 Strengths (Điểm mạnh)

Giao diện người dùng thân thiện bắt mắt và đễ sử dụng : Dự án săn vé có một

giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng, giúp tạo trải nghiệm tích cực và

thu hút người dùng mới

Đơn vị đầu tiên có dịch vụ săn vé các sự kiện Nước Ngoài tại Việt Nam: Dự án

săn vé có khả năng cung cấp vé cho nhiều loại sự kiện âm nhạc, nhạc kịch, đá bong,

di chuyén, cho các tín đồ có nhu cầu trong việc ủng hộ Idol

Tích hợp thanh toán linh hoạt: Dự án săn vé hỗ trợ nhiều phương thức thanh

toán như qua ví điện tử, thẻ tín dụng đến chuyên khoản ngân hàng

Kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực đầu tu: | trong 5 cổ đông chính của

công ty từng có thời gian hoạt động trong lĩnh vực săn Card, hay các sản phẩm số

lượng ít trong thị trường KPOP nên nằm vùng và nắm khá tốt về kiến thức cạnh tranh

cũng như đầu tư trong lĩnh vực này

Mạng lưới và quan hệ đối tác: Các thành viên công ty có kiến thức về các mỗi

quan hệ đối tác trong ngành sự kiện và giải trí Điều này mở ra cơ hội dé hợp tác với

các tô chức tô chức sự kiện, nghệ sĩ, đối tác và các thương hiệu nỗi tiếng, giúp dự án

săn vé có nguồn vé đa dạng và chất lượng

Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Nhà đầu tư thường có chiến lược tiếp thị và

quảng cáo sáng tạo và ưu việt Điều này giúp thương hiệu dự án săn vé nôi bật và thụ

hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm

nang

Tầm nhìn và chiến lược phát triển: Chúng tôi có tầm nhìn chiến lược và kế

hoạch phát triển dài hạn cho dự án Điều nảy giúp họ xác định rõ mục tiêu và hướng ổi

của dự án và đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý đề đạt được thành công

Khả năng chịu rủi ro: Nhà đầu tư thường có khả năng chịu rủi ro cao và sẵn

lòng đầu tư vào các dự án mới và tiềm năng Điều này giúp họ khám phá và tận dụng

cơ hội mới trong thị trường săn vẻ sự kiện

phá các BXH World Muse, đã chính thúc cơng bế thũng tin

vế tour diễn thế giúi lén nhất từ trước đến may THE SH0W(

W0RLD TOUR vào tháng 10/2022 Sà 10 tháng lưu đễn tại

các thành phố lén trẻs thế giới, tour diễn sẽ diễs ra tại Hà Nội vúi hai đêm điễn hồnh tráng tại sản vận động quốc gia

Mỹ tình vàe ngày 29 (Thú Bảy) và 30 (Chủ Nhật) tháng 8

Lư)

Vi biđ cảnh tại một thị trấn hủ "Hào (Quang rủ Lạ kế vế câu hàng ngày của họ Những nhân vật đa dạng và đấy sáng tạo, từ shững đoanh nhân thành đạt cho đến nhàng cíng nhắn bìrh:

thường, tất cả đều cĩ vai trà qøan trạng trang việc tái tạo hào BUY NOW quang đã mất đi Vi sự tham gia của các diễn viên tài năng về

lịch "Hàe Quang Trẻ Lạ lửa hẹn mang đến cho khán giä một

TT Te ae a ÁỐ MY TIDKET - MY CHũIDE

khoải cho đến những phút giy xúc địng, khán giá số cNìm đấm trang sâu shuyện rày về rồi đi rối làsg tràn đấy hỉ vọng và sợ khích lạ ếu bạc muốn lặn bưởng mật buổi tấi uyệt về: "Hào (ang Trì Lạt là rủ lịch khơng thế bỏ qua #tấy cùng chúng tả khán phá rẻ đạp, sức sống và ý nghĩa củe cuc sống thơng qua

Oro ag

Đặt về ngay

Thì i 1 h ud MY TICKET - MY CHOICE

Đặt vé dễ dàng & Khơng lo vế giá

DER ure Pu ek nn nie

Việt, hãy thủ ngắm nhìn thế giới ngồi kia với vé

máy bay quốc tế của lây IUKET Tại mỗi vàng đất

mdi, ching ta khong chi cam nhan dude vé dep

khác biệt của thời tiết, cảnh sắc, các kiến trúc thời id TICKET đồng hịnh cùng

thượng, mà cịn tìm hiểu thêm được nhiều kiến bọn v chúng Tơi lư lựo chọn l

thức văn hố thú vị Và nếu vé máy bay là rào nản re

của bạn Săn vé máy bay quốc tế cùng My TIPKET

ngay!

em các trị

World 0up nữ 2023 đang diễn ra nóng hơn bao giờ hốt, điển ra từ ngày 20/7 đến 20/8/2023, tại hai quốc gia Australia và New 7ealand Theo đó, trận

đấu đấu tiên tủa ĐT nữ Việt am gặp đương kim vô

địch ĐT Mỹ sẽ khủi tranh lúc 13h00 (giò địa phương) tại SVD Eden Park, Auickdand, New 7ealand

My TICKET ~My aw

4.3.2 Weaknesses (Điểm yếu):

Đối mặt với sự cạnh tranh: Ngành công nghiệp săn vé rất cạnh tranh, và có

nhiều đối thủ cạnh tranh với cùng mục tiêu Dự án mới phải đối mặt với sự cạnh tranh

trong việc thu hút khách hàng và giữ chân họ

Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin và uy tín: Dự án mới có thê gặp khó

khăn trong việc xây dựng lòng tin và uy tín từ phía khách hàng và đối tác do chưa có

lịch sử hoạt động và danh tiếng trong lĩnh vực

Hạn chế về nguồn vé và đối tác: Khi dự án mới thành lập, có thé gap kho khan

trong việc có được đủ nguồn vé và xây đựng mối quan hệ với các tô chức tô chức sự

kiện và đối tác trong ngành

Phát triển công nghệ và hiệu suất hệ thông: Xây đựng và duy trì hệ thống công

nghệ đáp ứng nhu cầu của người dùng và đảm bảo hiệu suất cao trong việc xử lý đặt

vé và giao dịch có thê là một điểm yếu vì thực trạng bị lỗi hệ thông ngày nay xảy ra

khá phô biến

Khó khăn trong việc thu hút người dùng ban đầu: Khi dự án mới ra đời, việc

thu hút và thu phục khách hàng ban đầu có thể là một thách thức do thiếu sự nhận điện

thương hiệu và đối mặt với các dự án săn vé khác đã có sẵn

Thiếu nghiên cứu thị trường và phân tích: Thiếu nghiên cứu thị trường và phân

tích đầy đủ có thê dẫn đến việc không hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, gây

ra sự không phủ hợp và thiếu mục tiêu trong hoạt động kinh doanh