Đề tài phân tích chiến lược marketing dịch vụ của spotify

Do đó, các tổ chức không chỉ hướng đến việc cung cấp những bản nhạc hay mà hơn thế nữa là cải thiện chất lượng dịch vụ âm nhạc cũng như những chiến lược marketing để thu hút ngày càng nh

Nguyễn Lê Như Kim

Lê Phương Quang Huy

Nguyễn Thị Thùy Diệu

Đặng Phúc Thanh Nhàn

Nguyễn Hưng Thịnh

GVHD: TS NGÔ TH THU Ị

Thành ph H Chí Minh (2023)ố ồ

Nguyễn Lê Như Kim

Lê Phương Quang Huy

Nguyễn Thị Thùy Diệu

Đặng Phúc Thanh Nhàn

Nguyễn Hưng Thịnh

GVHD: TS NGÔ TH THU Ị

Thành ph H Chí Minh (2023)ố ồ

1

Nguyễn Lê Như Kim 2121003350 - Chuẩn bị nội dung phần:

Nghiên cứu thị trường, STP

- Làm Powerpoint

100%

4

Đặng Phúc Thanh Nhàn 2121003795 - Chuẩn bị nội dung phần:

Promotion, Process, People, Đánh giá chất lượng dịch

vụ, SWOT, Tầm nhìn & Sứ mệnh

- Làm Powerpoint

100%

5 Nguyễn Hưng Thịnh 2121010857 - Chuẩn bị nội dung phần: 100%

Đánh giá chất lượng dịch

vụ, Research, SWOT

- Làm Powerpoint, Bảng câu hỏi khảo sát

- Thuyết trình

iii

LỜI M Ở ĐẦ U

Từ lâu, âm nhạc là một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của con người

Nó gắn liền trong mọi khoảnh khắc, mọi giai đoạn của đời người, từ lúc bắt đầu đến khi giã từ cuộc sống

Có lúc âm nhạc là nguồn cảm hứng nội tâm để tạo nên những cung bậc cảm xúc thật thăng hoa, có lúc nó đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục nhân cách con người Hay

có thể đơn giản hơn, nó giúp con người được thư giãn và trở thành một phần gia vị của cuộc sống

Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển, chúng ta càng quan tâm hơn đến đời sống tinh thần Chính vì thế, không chỉ dừng ở việc nghe nhạc đơn thuần mà nay đã mở rộng hơn, con người bắt đầu có mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ âm nhạc thực sự chất lượng Do đó, các tổ chức không chỉ hướng đến việc cung cấp những bản nhạc hay

mà hơn thế nữa là cải thiện chất lượng dịch vụ âm nhạc cũng như những chiến lược marketing để thu hút ngày càng nhiều khách hàng trải nghiệm dịch vụ của mình

Do đó, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY” với mong muốn tổng hợp và phân tích cách Spotify làm marketing cho doanh nghiệp và làm thế nào để Spotify có được vị thế như ngày hôm nay Từ đó, có thể xem xét và cải thiện những khuyết điểm mà doanh nghiệp đang gặp phải, đồng thời tiếp tục phát huy những điểm mạnh để mang lại cho khách hàng các dịch vụ âm nhạc tối ưu nhất của Spotify

LỜI C ẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Ban giám hiệu trường Đại Học Tài chính Marketing vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật - chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin

Xin cảm ơn giảng viên bộ môn TS Ngô Thị Thu đã giảng dạy tận tình, chi tiết để - nhóm chúng em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài tiểu luận này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc

10

MỤC LỤC

PHÂN CÔNG i

LỜI M Ở ĐẦ U iii

LỜI C ẢM ƠN iv

MỤC L C v Ụ MỤC L C HÌNH Ụ ẢNH vii

MỤC L C B Ụ ẢNG BIỂU viii

CHỦ ĐỀ : PHÂN TÍCH CHI ẾN LƯỢ C MARKETING D CH V C A SPOTIFY 1 Ị Ụ Ủ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

I Giới thiệu doanh nghiệp 1

II Sự hình thành và phát tri n 1 ể III Tầm nhìn, s m nh 2 ứ ệ 1 Tầm nhìn 2

2 Sứ m nh 2 ệ CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 3

I Khách hàng 3

II Đố i th cạnh tranh 3 ủ CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC, THỊ TRƯỜNG M ỤC TIÊU, ĐỊ NH V 4 Ị I Segmentation (Phân khúc th ị trườ ng m c tiêu) 4 ụ 1 Nhân kh u h ẩ ọc 4

2 Địa lý học 4

3 Yếu t hành vi 4 ố 4 Yếu t tâm lý 5 ố II Targeting (L a ch n th ự ọ ị trườ ng m c tiêu) 5 ụ III Positioning (Đị nh vị thương hiệ u) 6

CHƯƠNG 4: MARKETING MIX (7Ps) 8

I Product 8

1 Dịch vụ cơ bả n 8

2 Dịch vụ thứ ấ c p 8

a Đặc tính: 8

b Kiểu cách: 8

c Nhãn hiệu 9

d Yếu tố h u hình: 10 ữ

20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM…

an ninh

160

vi

e Chất lượng dịch vụ: 11

3 Dịch vụ Khách hàng và Hỗ trợ 11

a Trang trợ giúp 11

b C ộng đồng Spotify 12

c Liên hệ v i chúng tôi 13 ớ II Price 14

1 Thu hút lượ ng l ớn ngườ i dùng b ng d ch v ằ ị ụ miễ n phí: 14

2 Chuy ển ngườ i dùng mi ễn phí thành “Đề xu ất dùng có tính phí”: 14

3 Giá dịch vụ Premium 14

III Place 15

IV Promotion 16

1 Music for Every Mood - Âm nhạc cho mọi c m xúc (2019) 16 ả 2 Spotify Wrapped 18

3 Spotify trở thành nhà tài trợ chính c a FC Barcelona 19 ủ 4 Spotify 3 tháng Premium chỉ v ới 5.900đ 20

V V People 21

VI Process 21

1 Truy c p 21 ậ 2 Đăng nhập/đăng ký và cập nhật thông tin khách hàng 22

3 Lựa chọn gói dịch vụ 22

4 Thanh toán dịch vụ 22

5 B ắt đầu trải nghiệm dịch vụ 23

VII Physical evidence 23

CHƯƠNG 5: Control (Kiểm tra và t ối ưu) 26

I Về doanh thu 26

II Về ph n 26 thị ầ III Đánh giá chất lượng dịch v : 27 ụ IV Phân tích SWOT và đề xu ấ t gi i pháp 34 ả 1 Phân tích SWOT 34

2 Đề xu t gi i pháp 37 ấ ả TÀI LI U THAM KH O xxxix Ệ Ả

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 3.1: B ản đồ đị nh v c a Spotify 6 ị ủ Hình 4.1:Giao di n ng d ng Spotify 9 ệ ứ ụ

Hình 4.2 : Logo thương hiệ u Spotify 10

Hình 4.3: Bi n qu ng cáo Billboard t i Qu ể ả ạ ảng trườ ng Th ời đạ i Times Square 11

Hình 4.4: Website h ỗ trợ khách hàng c a Spotify 12 ủ Hình 4.5: Nh ng tr giúp nhanh c a Spotify cung c p 12 ữ ợ ủ ấ Hình 4.6: C ộng đồ ng Spotify 13

Hình 4.7: Website liên h v i b ph n h ệ ớ ộ ậ ỗ trợ của Spotify 13

Hình 4.8: Giá thành các gói Premium 14

Hình 4.9: Website của Spotify 15

Hình 4.10 : Ứ ng d ng Spotify 16 ụ Hình 4.11: Billboard c a chi n d ch Music for every mood 16 ủ ế ị Hình 4.12: Chi n d ế ịch Music for every mood xu t hi n trên OOH 17 ấ ệ Hình 4.13: Chi ến lượ c Wrapped c ủa Spotify 18

Hình 4.14:3 Spotify tr thành nhà tài tr chính c a FC Barcelona 19 ở ợ ủ Hình 4.15: Chương trình khuyến mãi của Spotify 20

Hình 4.16: Website của Spotify 22

Hình 4.17: Phương thức thanh toán dịch vụ Spotify 23

Hình 4.18: Spotify cá nhân hóa tr i nghi ả ệm ngườ i dùng 24

Hình 5.1: T ng doanh thu c a Spotify trên toàn th gi i t 2013 - 2022 26 ổ ủ ế ớ ừ Hình 5.2: S ố lượng người đăng ký các dịch vụ phát nhạc tr c tuy n 27 ự ế Hình 5.3: V ề năng lự c ph c v 30 ụ ụ Hình 5.4: V ề phương tiệ n h u hình 31 ữ Hình 5.5: V ề đáp ứ ng 31 Hình 5.6: V giá c 32 ề ả Hình 5.7: V s m b o 33 ề ự đả ả

viii

MỤC LỤC BẢNG BI U Ể

Bảng 3-1: Y u t ế ố hành vi 4

Bảng 3-2: Y u t ế ố tâm lý 5

Bảng 5-1: Câu h i kh ỏ ảo sát Đánh giá chất lượ ng d ịch vụ Spotify 27

Bảng 5-2: Phân tích SWOT 34 Bảng 5-3 : Đề xu t gi i pháp t SWOT 37 ấ ả ừ

CHỦ ĐỀ : PHÂN TÍCH CHI ẾN LƯỢ C MARKETING D ỊCH

VỤ CỦA SPOTIFY CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Spotify (Spotify Technology S.A.) là dịch vụ nghe nhạc trực tuyến có bản quyền từ các hãng thu âm như Sony, EMI, Warner Music Group và Universal phổ biến toàn cầu với hơn 489 triệu lượt người dùng

Tháng 10/2006, Công ty mẹ của Spotify (Spotify AB) được thành lập bởi Daniel Ek

và Martin Lorentzon trụ sở đặt tại (Thụy Điển) Hai năm sau khi thành lập, công ty mới đưa dịch vụ này đến với công chúng

Tính đến thời điểm hiện tại, Spotify đang cung cấp nhạc, Podcast và video kỹ thuật

số cho phép người dùng truy cập vào hàng triệu bài hát và các nội dung khác của các nghệ

sĩ trên khắp thế giới từ mọi nơi với hai hình thức là miễn phí và tính phí (Premium) Spotify

có thể hoạt động trên nhiều thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại, máy tính bảng, loa, TV

và ô tô

Năm 2006, Daniel Ek cùng Martin Lorentzon, đồng sáng lập TradeDoubler đưa ra

ý tưởng về Spotify Lấy Napster làm nguồn cảm hứng và tìm cách tránh các vấn đề pháp 1

lý liên quan đến vi phạm bản quyền bằng cách dựa vào công nghệ Streaming và đảm bảo đầy đủ thỏa thuận cấp phép với các công ty thu âm Cách tiếp cận của họ khác với hầu hết các công ty âm nhạc bấy giờ vốn chỉ tập trung ngăn chặn người dùng tải lậu nhạc bản quyền

Kể từ khi được ra mắt vào năm 2008, Spotify đã liên tục phát triển nhanh chóng, từ

1 triệu người đăng ký trả tiền vào năm 2011 lên tới 60 triệu người trả tiền trong tổng số

140 triệu người dùng thường xuyên vào năm 2017 (trong khi Apple Music chỉ có 25 triệu)

1 Napster: Napster là m t c a hàng âm nh c tr ộ ử ạ ự c tuyến thu c s h ộ ở ữ u c a Best Buy ủ

2 Sứ mệnh

Spotify tuyên bố rằng sứ mệnh của họ là “ ở khóa tiềm năng sáng tạo của con người M

- bằng cách mang đến cho một triệu nghệ sĩ sáng tạo cơ hội được sống nhờ nghệ thuật của

họ và hàng tỷ người hâm mộ có cơ hội thưởng thức và được truyền cảm hứng từ đó”

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Khách hàng có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm và loại hình dịch vụ kết hợp với công nghệ Họ quan tâm đến hình ảnh thương hiệu có phù hợp với bản thân không, ngoài ra họ yêu cầu tương tác cao về trải nghiệm được cá nhân hóa trên các loại hình sản phẩm, dịch vụ

II Đố i th c nh tranh ủ ạ

Kể từ khi thành lập vào năm 2006, Spotify hiện nay đã có mức tăng trưởng đáng kể lên đến 489 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trong vòng chưa đầy 2 thập kỷ Tính đến năm 2022, Spotify nắm giữ đến 31% thị trường Streaming (phát trực tuyến) toàn cầu, nhiều hơn gấp đôi đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Apple Music Ngoài ra Zing MP3 hay Nhaccuatui là hai đối thủ “đáng gờm” mà khi Spotify gia nhập vào thị trường Việt Nam phải lưu tâm

Trên thực tế năm 2020, Spotify là dịch vụ âm nhạc trực tuyến phổ biến nhất ở Mỹ dành cho những người từ 16 35 tuổi Ngược lại, nhóm người dùng - Spotify trên 35 tuổi chiếm 19%

2 Địa lý học

Phân khúc khách hàng của Spotify lớn nhất ở châu Âu, với 66 triệu người dùng ở châu Âu so với 48 triệu ở Mỹ, 33 triệu ở Mỹ Latinh và 18 triệu ở các nước khác trên thế giới

- Yêu cầu tương tác cao về trải nghiệm

được cá nhân hóa trên các loại hình sản

phẩm, dịch vụ

- Thái độ tích cực đối với những quảng

cáo nội dung ngắn, sử dụng người tiêu

dùng thật trong quảng cáo

- Ưu tiên chất lượng, tốc độ, tiện lợi và

tính thẩm mỹ khi mua sản phẩm

- Quan tâm hình ảnh thương hiệu có

phù hợp với bản thân không

- Có cái tôi riêng, thích thể hiện cá

tính, yêu sự mới mẻ đang dần hướng

đến các loại hình hiện đại hơn

- Tin tưởng vào các đề xuất sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ phía người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

- Coi trọng tên tuổi, giá trị của một thương hiệu

- Tin tưởng vào các đánh giá từ chuyên gia, các bài viết phân tích trên các blog và mạng xã hội

- Chú trọng sự thuận tiện, mau chóng và hiệu quả của một loại hình dịch vụ, sản phẩm

II Targeting (L a ch n th ự ọ ị trường m c tiêu) ụ

Dựa trên Báo cáo Spotify Millennial Edition 2017, 72% khán giả Spotify là Millennials - hay chính là Gen Y (sinh trong giai đoạn 1980–2000)

6

Millennials sử dụng tính năng phát nhạc trực tuyến để thoát khỏi những áp lực hàng ngày hoặc để nâng cao những khoảnh khắc họ tận hưởng Mối quan hệ của họ với truyền phát âm thanh trái ngược với mạng xã hội, điều mà 48% Millennials lo lắng sẽ mang lại cho họ những tác động tiêu cực Đối với Spotify, đây là cơ hội để tiếp cận thế hệ Gen Y thông qua một phương tiện mà họ tin tưởng và xem như một công cụ hoặc công cụ hỗ trợ tích cực

● Về giá cả:

- Spotify: Gói trả phí Spotify Premium là 59.000đ/tháng

- Apple Music: thu phí 65.000đ/tháng

- Nhaccuatui: thu phí 44.000đ/tháng

- Zing MP3: thu phí 30.000đ/tháng

● Về tính cá nhân hoá:

- Trên khía cạnh này, có thể nói Spotify và Apple Music hoàn toàn áp đảo Zing MP3

và Nhaccuatui Cả Spotify và Apple Music đều đưa người dùng đến những giai điệu mới dựa trên thói quen khi người dùng trải nghiệm dịch vụ

- Spotify có các danh sách phát như “Khám phá nhạc” và “Radar” sẽ tự động cập nhật bài hát mới vào mỗi tuần Apple Music có danh sách phát tương tự là “New Music Mix”

H nh 3.1 : Bn đồ đị nh v c a Spotifyị ủ

Spotify là dịch vụ phát trực tuyến nhạc kỹ thuật số và Podcast cung cấp quyền truy cập vào hàng triệu bài hát và nội dung khác từ các nghệ sĩ trên khắp thế giới Spotify đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình để bao gồm cả Podcast trong những năm gần đây và giờ đây nó là một trong những dịch vụ Podcast rộng rãi nhất thế giới Mục đích kinh doanh của Spotify nêu rõ: “Mở khóa sức mạnh sáng tạo của con người – bằng cách mang đến cho hàng triệu nghệ sĩ sáng tạo cơ hội sống bằng nghệ thuật của họ và cho hàng tỷ người hâm

mộ khả năng đánh giá cao và được truyền cảm hứng từ nó”

Spotify được miêu tả là một nền tảng cho phép người nghe tạo danh sách phát, nghe nhạc mới được cung cấp và khám phá bất kỳ thể loại trong ngành phát trực tuyến âm nhạc Người nghe được Spotify cho phép tạo vô số danh sách phát theo cách đơn giản và dễ dàng dựa vào gu âm nhạc của họ

Cho phép Download các bài hát để nghe bất cứ khi nào mà bạn muốn, kể cả khi không có Internet Cá nhân hóa trải nghiệm nghe nhạc của người dùng bằng các playlist được gợi ý dựa trên lịch sử nghe của bạn

H nh 4.1:Giao di n ng d ng Spotify ệ ứ ụ

c Nhãn hi u ệ

Ba sọc đen ám chỉ n tín hiđế ệu Wi-Fi ho c sóng vô tuy n, u là d u hiặ ế đề ấ ệu cho ch c ứnăng phát trực tuyến kỹ thuật số của trang web này Logo sử dụng màu xanh lá cây làm chủ đạo để trở nên sống động, tượng trưng cho sự tiế n b , phát tri n và thành công ộ ể

H nh 4.3: Biển qu ng cáo Billboard t ại Qung trường Thời đại Times Square

e Ch ất lượng dịch vụ:

Các bài hát trên Spotify được sử dụng định dạng Ogg Vorbis ở mức 320kb/s trở lên,

âm thanh mượt mà, không có các lỗi tạp âm do chuyển đổi từ nguồn kém hơn hoặc lậu

3 Dịch v Khách hàng và Hụ ỗ trợ

a Trang trợ giúp

Spotify luôn quan tâm đến khách hàng của mình không chỉ ở cá nhân hóa trải nghiệm mà còn trong chính sách chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cung cấp trang trợ giúp nhằm mục đích giúp khách hàng tìm câu trả lời cho các thắc mắc và tìm hiểu các thông tin để khai thác tối đa ứng dụng Spotify

H nh 4.6: Cộng đồng Spotify

c Liên h v i chúng tôi ệ ớ

Cuối cùng, Spotify còn cung cấp Website để người dùng được liên hệ với bộ phận

Hỗ trợ khách hàng khi họ không tìm thấy giải pháp trên trang hỗ trợ hoặc Cộng đồng Spotify

H nh 4.7: Website liên h v i b ph n h ệ ớ ộ ậ ỗ trợ c a Spotify ủ

14

II Price

1 Thu hút lượng lớn người dùng bằng dịch vụ miễn phí:

Dịch vụ phát trực tuyến nhạc miễn phí của Spotify cho phép người dùng truy cập danh mục gồm hàng triệu bài hát nhưng họ phải nghe quảng cáo để hỗ trợ một phần chi phí cho dịch vụ miễn phí

- Student: 29.500đ/ tháng giảm giá đặc biệt cho sinh viên

- Individual: 59.000đ/ tháng nghe mọi nơi khi không có kết nối mạng

- Mini: 2.300đ/ ngày tương đương 71.300đ/ tháng dành cho nhóm nghe chung, có thể tải xuống 30 bài trên một thiết bị

H nh 4.8 Giá thành các gói Premium :

➔ Chiến lược định giá “freemium” cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ nghe nhạc miễn phí nhằm xây dựng mối quan hệ với họ, để rồi cuối cùng cung cấp các gói Premium cao cấp Nó đã hoạt động tốt để thúc đẩy tỷ lệ đăng ký cao hơn và tăng trưởng về cơ sở người dùng và doanh thu

➔ Giống như trong bất kỳ mô hình đăng ký nào, giá trị lâu dài của người dùng LTV (số tiền Spotify có thể kiếm được từ người dùng theo thời gian) ngày càng tăng thì công ty có thể giữ chân người dùng càng lâu Trong nửa đầu năm 2019, tỷ lệ rời bỏ thuê bao cao cấp của Spotify đã giảm xuống mức thấp kỷ lục 4,6%.

III Place

- Website: khách hàng có thể sử dụng dịch vụ khi truy cập website của Spotify Ngoài việc sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến trên trang chủ người dùng còn có thể dễ dàng tìm kiếm thêm những thông tin khác về doanh nghiệp, các loại dịch vụ Premium

và điều khoản…

H nh 4.9: Website c a Spotify ủ

- Ứng dụng trên điện thoại, máy tính bảng, Apple watch:

Người dùng thường ưa chuộng nghe nhạc trên điện thoại, đồng hồ thông minh vì sự tiện lợi Vì thế, Spotify cho phép người dùng đồng bộ tài khoản ứng dụng trên cả điện thoại lẫn máy tính Việc đồng bộ hóa sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối và sao chép, đồng bộ giữa 1 hoặc nhiều thiết bị với nhau Với tính năng này người dùng có thể tùy ý bật tắt trên các thiết bị điện thoại, máy tính tùy theo mục đích và nhu cầu sử dụng của mỗi người