Do đó, các tổ chức không chỉ hướng đến việc cung cấp những bản nhạc hay mà hơn thế nữa là cải thiện chất lượng dịch vụ âm nhạc cũng như những chiến lược marketing để thu hút ngày càng nh
BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MƠN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY Nhóm 2: Nguyễn Lê Như Kim Lê Phương Quang Huy Nguyễn Thị Thùy Diệu Đặng Phúc Thanh Nhàn Nguyễn Hưng Thịnh GVHD: TS NGÔ THỊ THU Thành phố Hồ Chí Minh (2023) BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY Nhóm 2: Nguyễn Lê Như Kim Lê Phương Quang Huy Nguyễn Thị Thùy Diệu Đặng Phúc Thanh Nhàn Nguyễn Hưng Thịnh GVHD: TS NGÔ THỊ THU Thành phố Hồ Chí Minh (2023) PHÂN CÔNG STT Họ tên MSSV Công việc Mức độ hoàn thành Nguyễn Lê Như Kim 2121003350 - Chuẩn bị nội dung phần: Nghiên cứu thị trường, STP 100% - Thuyết trình Lê Phương Quang Huy 2121003373 - Chuẩn bị nội dung phần: Lịch sử hình thành, Product, 100% Price, Place - Thuyết trình Nguyễn Thị Thùy Diệu 2121003839 - Chuẩn bị nội dung phần: Physical Evidence, Controls, Giới thiệu doanh 100% nghiệp - Làm Powerpoint Đặng Phúc Thanh Nhàn 2121003795 - Chuẩn bị nội dung phần: Promotion, Process, People, Đánh giá chất lượng dịch 100% vụ, SWOT, Tầm nhìn & Sứ mệnh - Làm Powerpoint Nguyễn Hưng Thịnh 2121010857 - Chuẩn bị nội dung phần: 100% i Đánh giá chất lượng dịch vụ, Research, SWOT - Làm Powerpoint, Bảng câu hỏi khảo sát - Thuyết trình ii LỜI MỞ ĐẦU Từ lâu, âm nhạc phần thiếu đời sống tinh thần người Nó gắn liền khoảnh khắc, giai đoạn đời người, từ lúc bắt đầu đến giã từ sống Có lúc âm nhạc nguồn cảm hứng nội tâm để tạo nên cung bậc cảm xúc thật thăng hoa, có lúc đóng vai trị quan trọng việc giáo dục nhân cách người Hay đơn giản hơn, giúp người thư giãn trở thành phần gia vị sống Ngày xã hội ngày phát triển, quan tâm đến đời sống tinh thần Chính thế, khơng dừng việc nghe nhạc đơn mà mở rộng hơn, người bắt đầu có mong muốn trải nghiệm dịch vụ âm nhạc thực chất lượng Do đó, tổ chức khơng hướng đến việc cung cấp nhạc hay mà cải thiện chất lượng dịch vụ âm nhạc chiến lược marketing để thu hút ngày nhiều khách hàng trải nghiệm dịch vụ Do đó, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY” với mong muốn tổng hợp phân tích cách Spotify làm marketing cho doanh nghiệp làm để Spotify có vị ngày hơm Từ đó, xem xét cải thiện khuyết điểm mà doanh nghiệp gặp phải, đồng thời tiếp tục phát huy điểm mạnh để mang lại cho khách hàng dịch vụ âm nhạc tối ưu Spotify iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Tài - Marketing tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Xin cảm ơn giảng viên môn - TS Ngơ Thị Thu giảng dạy tận tình, chi tiết để nhóm chúng em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào tiểu luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía để tiểu luận hồn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc iv Document continues below Discover more fmroamrk:eting service MS20212022 Trường Đại học Tài… 194 documents Go to course Báo cáo thức - Grade: B 23 100% (20) kiểm định mối liên hệ biến định… 10 96% (27) Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT 100% (2) 10 Led hiển thị 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 MỤC LỤC an ninh 100% (2) mạng PHÂN CÔNG i LỜI MỞ ĐẦU iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v MỤC LỤC HÌNH ẢNH .vii MỤC LỤC BẢNG BIỂU viii CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I Giới thiệu doanh nghiệp II Sự hình thành phát triển III Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn .2 Sứ mệnh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG .3 I Khách hàng II Đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ I Segmentation (Phân khúc thị trường mục tiêu) .4 Nhân học Địa lý học Yếu tố hành vi 4 Yếu tố tâm lý .5 II Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu) .5 III Positioning (Định vị thương hiệu) CHƯƠNG 4: MARKETING MIX (7Ps) I Product Dịch vụ Dịch vụ thứ cấp a Đặc tính: .8 b Kiểu cách: c Nhãn hiệu .9 d Yếu tố hữu hình: 10 v e Chất lượng dịch vụ: .11 Dịch vụ Khách hàng Hỗ trợ 11 a Trang trợ giúp 11 b Cộng đồng Spotify .12 c Liên hệ với 13 II Price .14 Thu hút lượng lớn người dùng dịch vụ miễn phí: 14 Chuyển người dùng miễn phí thành “Đề xuất dùng có tính phí”: 14 Giá dịch vụ Premium 14 III Place .15 IV Promotion 16 Music for Every Mood - Âm nhạc cho cảm xúc (2019) 16 Spotify Wrapped .18 Spotify trở thành nhà tài trợ FC Barcelona 19 Spotify tháng Premium với 5.900đ 20 V V People .21 VI Process 21 Truy cập 21 Đăng nhập/đăng ký cập nhật thông tin khách hàng .22 Lựa chọn gói dịch vụ 22 Thanh toán dịch vụ 22 Bắt đầu trải nghiệm dịch vụ 23 VII Physical evidence 23 CHƯƠNG 5: Control (Kiểm tra tối ưu) 26 I Về doanh thu 26 II Về thị phần 26 III Đánh giá chất lượng dịch vụ: .27 IV Phân tích SWOT đề xuất giải pháp 34 Phân tích SWOT .34 Đề xuất giải pháp 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO xxxix vi MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1: Bản đồ định vị Spotify Hình 4.1:Giao diện ứng dụng Spotify Hình 4.2: Logo thương hiệu Spotify 10 Hình 4.3: Biển quảng cáo Billboard Quảng trường Thời đại Times Square 11 Hình 4.4: Website hỗ trợ khách hàng Spotify .12 Hình 4.5: Những trợ giúp nhanh Spotify cung cấp .12 Hình 4.6: Cộng đồng Spotify .13 Hình 4.7: Website liên hệ với phận hỗ trợ Spotify 13 Hình 4.8: Giá thành gói Premium 14 Hình 4.9: Website Spotify 15 Hình 4.10: Ứng dụng Spotify 16 Hình 4.11: Billboard chiến dịch Music for every mood .16 Hình 4.12: Chiến dịch Music for every mood xuất OOH 17 Hình 4.13: Chiến lược Wrapped Spotify .18 Hình 4.14:3 Spotify trở thành nhà tài trợ FC Barcelona .19 Hình 4.15: Chương trình khuyến Spotify .20 Hình 4.16: Website Spotify 22 Hình 4.17: Phương thức toán dịch vụ Spotify 23 Hình 4.18: Spotify cá nhân hóa trải nghiệm người dùng 24 Hình 5.1: Tổng doanh thu Spotify toàn giới từ 2013 - 2022 26 Hình 5.2: Số lượng người đăng ký dịch vụ phát nhạc trực tuyến 27 Hình 5.3: Về lực phục vụ 30 Hình 5.4: Về phương tiện hữu hình .31 Hình 5.5: Về đáp ứng 31 Hình 5.6: Về giá 32 Hình 5.7: Về đảm bảo .33 vii