(Tiểu luận) phân tích thành công của spotify trong triển khai chiếndịch spotify wrapped up khi áp dụng xu hướngpersonalization

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE *** MƠN HỌC: MARKETING CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH THÀNH CÔNG CỦA SPOTIFY TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH SPOTIFY WRAPPED UP KHI ÁP DỤNG XU HƯỚNG PERSONALIZATION VÀO TRONG CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ VÀ TRUYỀN THÔNG Lớp: Quản trị Marketing CLC 63C NHÓM Phạm Quang Hữu 11210108 Trần Ngọc Khánh 11212871 Nguyễn Hà Phương 11219779 Nguyễn Trúc Linh 11219488 Cao Tùng Lâm 11212977 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC I Lời mở đầu II Hệ thống hoá Cơ sở lý thuyết Về cá nhân hoá cấp độ cá nhân hoá Cá nhân hóa mối quan hệ “đơi bên có lợi” Nhận định III TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU A Lịch sử thương hiệu B Sản phẩm Core Product: The world’s number one audio platform” Unique Selling Point: “Cá nhân hoá, lấy người dùng làm trọng tâm” C Tình hình phát triển D Những chiến dịch trước áp dụng chiến dịch cá nhân hoá IV TỔNG QUAN CHIẾN DỊCH A Thông tin chung chiến dịch B Tính xu cá nhân hoá mà Spotify áp dụng V Bối cảnh Thị trường Insight khách hàng Company Truth Customer Truth Categories Truth Chiến lược đưa VI Chiến lược Hoạt động triển khai A Triển khai mặt Product - Trải nghiệm dịch vụ khách hàng B Triển khai mặt hoạt động bổ sung truyền thơng C Supporting Tactics VIII Phân tích ngun nhân thành cơng theo mơ hình 3C A Company - Doanh nghiệp Cơ chế Data-Storytelling + Machine Learning Tính cá nhân hóa Hiệu ứng lan truyền B Competitor - Đối thủ cạnh tranh C Customer - Khách hàng IX Những học nhận từ Case Khả tận dụng Big Data: Tạo liên kết với tảng mạng xã hội: Danh mục tài liệu tham khảo 4 6 7 7 8 10 10 10 10 10 11 11 12 13 14 14 14 14 15 15 15 16 16 17 18 I Lời mở đầu Cá nhân hố khơng cịn thuật ngữ xa lạ kỷ nguyên tiếp thị đại Các thương hiệu ngày khơng ngừng tìm kiếm cách thức để đem đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng mình, nỗ lực nhằm gắn kết sâu sắc với họ Tuy nhiên, việc phân biệt việc nâng cao trải nghiệm người dùng xâm phạm vào không gian riêng tư vấn đề đầy thách thức mà khơng thương hiệu phải đối mặt Theo Philip Kotler, cha đẻ Marketing đại: “Trong thời đại Marketing 5.0, người tiêu dùng ngày mong đợi thương hiệu thấu hiểu mang đến trải nghiệm cá nhân hoá cho họ” Đồng thời, trải nghiệm cá nhân hoá thú vị điều mấu chốt giúp thương hiệu ghi điểm mắt người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu này, sử dụng công nghệ để tạo trải nghiệm cá nhân hoá trở thành điều thiếu Spotify, ông lớn lĩnh vực âm nhạc, nắm bắt xu hướng cách thông minh Với chiến lược Spotify không cung cấp âm nhạc dành cho khoảnh khắc, mà phát triển chiến lược âm nhạc dành cho tâm trạng cụ thể người nghe, sử dụng liệu công cụ đắc lực để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân Nhắc đến Spotify, khơng thể nhắc đến Spotify Wrapped Up - thương hiệu gửi đến cho người dùng “Bản tổng hợp âm nhạc” cuối năm, chiến dịch tạo tiếng vang vơ lớn, nhấn mạnh vào tính kết nối âm nhạc sống thân người trẻ - hệ cá tính, ưa thích âm nhạc II Hệ thống hoá Cơ sở lý thuyết Về cá nhân hoá cấp độ cá nhân hố Thư viện tài liệu Marketing tồn cầu WARC lại cho rằng: “Tiếp thị cá nhân hoá cách tiếp cận mà thương hiệu cung cấp thông điệp, sản phẩm, trải nghiệm hay dịch vụ phù hợp sở 1-1, cách tận dụng liệu công nghệ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng” Theo chuyên gia từ ANTS Digital: “Ngày nay, có ba cấp độ cá nhân hố chính, tương ứng với mức độ sẵn sàng (tư duy, quy trình, người) liệu doanh nghiệp Cấp độ thứ cá nhân hoá quảng cáo (Personalized Advertising), nghĩa cá nhân hoá điểm chạm cuối với người tiêu dùng quảng cáo hiển thị Mục đích cấp độ tăng mức độ tương tác thương hiệu (Brand Engagement) Cấp độ thứ hai cá nhân hoá trải nghiệm xuyên suốt hành trình mua hàng người tiêu dùng (Personalized Customer Experience Journey) nhằm thúc đẩy hiệu doanh số, mức độ trung thành life-time-value cho thương hiệu Và cấp độ thứ ba cá nhân hoá nguyên máy Marketing (Personalized Marketing), từ sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm người tiêu dùng, đồng thời xây dựng máy Marketing để vận hành quy trình đó” Spotify áp dụng sử dụng phương pháp cá nhân hoá cấp độ 2, cấp độ cá nhân hoá trải nghiệm xuyên suốt hành trình mua hàng, thơng qua cơng cụ Product Cá nhân hóa mối quan hệ “đơi bên có lợi” Từ quan điểm người tiêu dùng, trải nghiệm cá nhân hóa đem lại giá trị phủ nhận Số liệu từ Reuters năm 2017 đa số người tiêu dùng (77%) kỳ vọng vào trải nghiệm cá nhân hóa từ thương hiệu, gần 60% cảm thấy hài lòng nhận nội dung phù hợp với sở thích cá nhân Một báo cáo Kantar ghi nhận ưa chuộng đáng kể quảng cáo cá nhân hóa thị trường lớn Trung Quốc Ấn Độ, với nửa người tiêu dùng cảm thấy thoải mái thương hiệu sử dụng liệu cá nhân họ để tối ưu hóa nội dung Deloitte rằng, có đến 36% khách hàng ưa chuộng sản phẩm cá nhân hóa gần nửa sẵn lòng đợi đợi lâu để có chúng Mặc dù vậy, theo HubSpot, có 22% số họ cảm thấy hài lịng với mức độ cá nhân hóa mà thương hiệu cung cấp Điều cho thấy tiềm lớn cho việc cá nhân hóa tương lai, nhấn mạnh nhu cầu thực người tiêu dùng không dừng lại sản phẩm mà trải nghiệm khách hàng - yếu tố định đến khác biệt thương hiệu mắt họ 3 Nhận định Dựa nghiên cứu trước nêu nội dung hệ thống hoá Cơ sở lý thuyết, nhóm rút kết luận Cá nhân hoá xu hướng lên với nhiều tiềm thị trường lượng người dùng u thích cảm thấy hữu dụng từ cao, việc làm chủ xu hướng cá nhân hố cịn vơ hạn chế, khơng phải doanh nghiệp có mức độ sẵn sàng tư duy, trình, người, khả liệu để nắm bắt xu hướng hành vi sử dụng lượng lớn khách hàng Personalization đồng thời câu chuyện đặt bối cảnh thương hiệu “quen mặt đắt hàng” với 381 triệu người đăng kí khơng dễ, từ lâu ta dễ dàng cá nhân hố bánh mì tiệm bánh, hay đồ quy mơ nhỏ - cửa hàng nhỏ vừa, việc triển khai kiểm soát hoạt động hệ thống lớn tồn cầu điều vơ thách thức, điều làm nên nét chiến dịch Personalization thương hiệu có nhiều đổi tiên phong nhằm thực hoá tầm nhìn khách hàng III TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU A Lịch sử thương hiệu Được thành lập Stockholm, Thuỵ Điển, Daniel Ek Martin Lorentzon, Spotify tảng phát nhạc trực tuyến mang tính cách mạng góp phần làm thay đổi thói quen người dùng, từ nghe nhạc miễn phí chuyển sang sẵn sàng trả tiền để nghe nhạc Spotify hướng đến mục tiêu trở thành "The world’s number one audio platform" với tầm nhìn nơi người khám phá, kết nối tận hưởng nội dung âm cách sáng tạo cá nhân hóa Sứ mệnh họ "To unlock the potential of human creativity" cách tạo hội cho hàng triệu nghệ sĩ sáng tạo sống nghệ thuật hàng tỷ người hâm mộ thưởng thức lấy cảm hứng từ nghệ thuật Document continues below Discover more from: Marketing MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 188 112 34 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) 34 B Sản phẩm TrắcPremium nghiệm Marketing Marketing 100% (10) Core Product: The world’s number one audio platform” Ảnh hưởng Spotify mắt vào năm 2008, đến nay, tảng có 70Premium triệu hát mà yếu nghe tố mơi người dùng nghe miễn phí Ngày nay, với 489 triệu người tổng trường… cộng, Spotify không dịch vụ phát nhạc trực tuyến lớn giới Marketing 100% (8) mà mở rộng sang thị trường âm khác podcast sách nói, tiếp tục thúc đẩy đổi mở rộng sở người nghe Kho tàng sản phẩm âm vô đồ sộ, với 489 triệu người dùng, thương hiệu nghe nhạc trực tuyến đơng đảo hình thành cộng đồng người dùng toàn giới Unique Selling Point: “Cá nhân hoá, lấy người dùng làm trọng tâm” Hệ thống nhạc, audio đồ sộ kết hợp cơng nghệ phân tích liệu machine learning nhằm liên tục đề xuất nhạc chất lượng, phù hợp với nhu cầu người dùng Cùng với tính đề xuất nhạc phù hợp, Spotify cịn có App Website chất lượng, giúp người dùng dễ dàng sử dụng, cá nhân hố cơng cụ tìm kiếm, tạo profile, playlist cho riêng từ hình thành gu âm nhạc đầy chất riêng C Tình hình phát triển Tình hình phát triển Spotify tích cực, với việc cơng ty ghi nhận kết kinh doanh mạnh mẽ quý thứ ba năm 2023 Các số vượt dự báo, Spotify trở lại với lợi nhuận Cụ thể, số người dùng hoạt động hàng tháng tăng 26% lên 574 triệu, số người đăng ký tăng 16% lên 226 triệu, hai vượt qua dự báo Doanh thu tổng cộng đạt 3.4 tỷ euro, tăng 11% so với năm trước lợi nhuận gộp đạt 26.4% Lợi nhuận hoạt động quý đạt 32 triệu euro Năm 2018, Spotify giới phân tích định giá 43,5 tỷ USD D Những chiến dịch trước áp dụng chiến dịch cá nhân hoá Cuộc đua liệu sớm thương hiệu nhiều tham vọng Spotify khơng đứng ngồi chơi Trong buổi họp mặt nhà đầu tư vào năm 2015, Daniel Ek chia sẻ sau: “Nếu nhận thông tin bạn lái xe làm nhanh so với ngày, Spotify điều chỉnh hát để phù hợp với tâm trạng đó” Ý tưởng rõ ràng Spotify khơng cung cấp âm nhạc “mọi khoảnh khắc”, mà phù hợp với “mọi tâm trạng” dựa sở liệu người dùng Năm 2021, "Only You": Chiến dịch nhấn mạnh việc tơn vinh sở thích nghe nhạc cá nhân người thông qua số liệu thống kê tính Blend, cho phép người dùng bạn bè tạo danh sách phát chung Năm 2019, "Âm nhạc cho tâm trạng": Sử dụng meme truyền thông để thu hút Gen Y Gen Z, đồng thời quảng bá podcast phù hợp với tâm trạng Năm 2018, "#2018Wrapped": Tận dụng liệu thói quen nghe nhạc để tạo chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa IV TỔNG QUAN CHIẾN DỊCH A Thông tin chung chiến dịch Như thành truyền thống, kể từ Spotify tung chiến dịch có tựa đề “Year in Review” năm 2015, đến nay, chiến dịch ngày trở nên tiếng với tên gọi Spotify Wrapped vào năm 2021 đến Đây chủ đề thịnh hành mạng xã hội người đăng mẩu tin ngắn (stories) tiết lộ lựa chọn âm nhạc họ suốt năm vừa qua Spotify Wrapped tính thống kê liệu dựa theo thói quen nghe nhạc người dùng, xuất vào tháng 12 năm tảng phát nhạc trực tuyến Spotify Ngày tháng 12, Wrapped 2022 thức mắt hưởng ứng tích cực người dùng toàn cầu So với năm 2021, Spotify đem đến số bổ sung cho tính Wrapped năm nay, bật kể đến: - The Movie: dùng hát yêu thích bạn để minh họa cho cảnh kinh điển phim; - Audio Aura: phân tích tính cách, tâm trạng bạn âm nhạc, sau cung cấp hình ảnh minh họa cho nét tính cách này; - Playing Cards: chơi trò chơi tương tác để bạn hiểu thói quen nghe nhạc thân B Tính xu cá nhân hố mà Spotify áp dụng So với năm trước Spotify từ 2015-2019, Spotify thay áp dụng nhỏ lẻ số Playlist định đơn giản cá nhân hoá playlist người dùng Mà hãng tạo nên bảng tổng kết dành cho nghệ sĩ người dùng với nhiều nội dung thú vị liên quan đến người dùng, dự đoán gu âm nhạc, khoảnh khắc âm nhạc tâm trạng họ thông qua âm nhạc Đây phần bật lên ứng dụng khiến người dùng dễ dàng tiếp cận xem lại năm trơi qua mình.Bên cạnh đó, Spotify Wrapped có tính chia sẻ lên Stories ứng dụng từ tối ưu hố khả lan tỏa thơng qua mạng xã hội kèm thiết kế bắt mắt sản phẩm V Bối cảnh Thị trường Insight khách hàng Company Truth Là tảng phát trực tuyến hàng đầu giới, có nhiều lượt nghe người dùng tồn cầu Cùng với hệ thống xử lý số liệu cao cấp nhiều thuật tốn từ dễ dàng truy xuất tâm lý hành vi sử dụng khách hàng -> Đưa âm nhạc chuẩn gu người dùng qua năm Customer Truth Là người dùng Spotify ứng dụng dễ tiếp cận Đối với tôi, âm nhạc phần thiếu ngày Và năm, tơi muốn nhìn lại hát gắn liền với tâm trạng tơi, hát ưu thích tơi dự đốn thú vị khoảnh khắc âm nhạc Categories Truth Ngành phát trực tuyến chứng kiến nhiều tăng trưởng cạnh tranh mạnh mẽ, dẫn đầu thị phần công nghệ, khoảng cách đối thủ với Spotify không lớn Spotify cần tạo điểm chạm chặt chẽ khách hàng thông qua việc thấu hiểu sở thích nghe nhạc, gu nghe nhạc cách cá nhân hoá người dùng, tạo trải nghiệm thú vị đáng mong chờ cho khách hàng vào cuối năm Chiến lược đưa -> Chiến lược Cá nhân hóa trải nghiệm nghe khán giả thơng qua cơng nghệ “Data-storytelling” từ đưa đề xuất Playlist phù hợp vào dịp cuối năm với thật, thống kế thú vị thói quen sử dụng gu âm nhạc khách hàng cho khách hàng hội nhìn lại thân phản chiếu qua xu hướng âm nhạc năm qua -> Từ tối ưu hố điểm chạm thương hiệu với khán giả, nâng cao lợi cạnh tranh mặt kết nối với người dùng bên khác ngành, dịp cuối năm VI Chiến lược Hoạt động triển khai A Triển khai mặt Product - Trải nghiệm dịch vụ khách hàng Spotify với hệ thống Data-Storytelling thuật toán AI, Machine Learning quét qua hồ sơ khách hàng để từ đưa tổng quát người dùng Từ đưa kết luận dựa hồ sơ khách hàng Gu âm nhạc, Số nghe nhạc, Top % người nghe nhạc, Những hát yêu thích, Tâm trạng cảm xúc chủ đạo nghe nhạc, Các chương trình hát hay nghe Cùng với hãng tiến hành R&D tìm giao diện hấp dẫn phù hợp với người dùng chữ chiến lược Copywriting quốc gia để đưa kết luận hành vi xu hướng nghe nhạc người dùng Hãng đặt vị trí Stories tổng kết người dùng Click vào app từ họ thấy kết vào ngày 1/12 với thông báo từ ngày trước, nhắc nhở dịp quan trọng khách hàng Brand nhìn lại năm qua Sau tất cả, Spotify cung cấp list nhạc độc với người top 50 hát bạn thường xuyên nghe năm qua với tên gọi 2023 Wrapped, giúp người dùng dễ dàng nghe truy cập list nhạc theo năm B Triển khai mặt hoạt động bổ sung truyền thơng Cùng với đó, tất Stories có tính chia sẻ mạng xã hội, người dùng ạt chia sẻ khoảnh khắc họ với Spotify mạng xã hội, điều tạo nên sóng chia sẻ người trẻ, từ tạo độ lan tỏa cao cho thương hiệu Những từ ngữ hình ảnh trendy, màu sắc bắt mắt chuyển động mượt, hình ảnh nghệ sĩ, bìa album góp phần khơng nhỏ đến tính lan truyền thương hiệu mạng xã hội người dùng sử dụng tính C Supporting Tactics - Các gói Voucher kích thích thời điểm, kèm với việc nâng cao chất - Các tuyến truyền thông đa tảng thông báo kiện này, tạo quan lượng sử dụng, list nhạc độc quyền dịp cuối năm tâm cao năm mạng xã hội VII Kết thực Chiến dịch Spotify Wrapped có ảnh hưởng lớn mặt truyền thơng marketing toàn cầu nhiều trang báo, trang truyền thơng khen ngợi tính tiên phong ứng dụng, với hưởng ứng rộng rãi 50 triệu người dùng Phổ biến Rộng rãi: Chiến dịch chia sẻ rộng rãi mạng xã hội năm, với hàng triệu người quảng bá cho Spotify tài khoản cá nhân họ, thường kèm với quảng cáo bảng hiệu TV Tạo Đặc điểm Khác biệt: Spotify Wrapped phát triển thành tính độc đáo, khác biệt so với dịch vụ cạnh tranh Apple Music, tạo hiệu ứng "FOMO" khiến người dùng chọn Spotify thay ứng dụng nghe nhạc khác Tăng Cường Tương tác: Chiến dịch khuyến khích người dùng người sản xuất nội dung chia sẻ thông tin tổng hợp hoạt động họ tảng năm qua, thiết kế để tăng cường tương tác khuyến khích chia sẻ mạng xã hội VIII Phân tích nguyên nhân thành cơng theo mơ hình 3C A Company - Doanh nghiệp Cơ chế Data-Storytelling + Machine Learning Từ sở liệu nghe, thời lượng nghe, playlist tạo ra, thứ tìm kiếm… Tất Spotify lưu trữ lại hệ thống liệu Mọi người sử dụng Spotify lâu, thương hiệu nhận nhiều thông tin thuật toán tối ưu việc mang đến trải nghiệm cho khán giả Từ tối ưu hoá thành danh sách nhạc cá nhân hợp lý, thêm vào việc đưa nhận định thú vị cá tính người dùng tạo nên độc đáo cho tính Tính cá nhân hóa Spotify Wrapped xem ví dụ việc thương hiệu đẩy mạnh cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ Năm người dùng nắm bắt hát hay podcast nghe nhiều năm, cách thể độc đáo thân khơng nghe giống hệt Bên cạnh việc nhìn lại thói quen nghe nhạc thấu hiểu thêm thân, người dùng có nhận video cảm ơn từ nghệ sĩ yêu thích Chính trải nghiệm mang tính cá nhân khiến cho người dùng cảm thấy thích thú sử dụng Từ dẫn đến chia sẻ trang cá nhân người Hiệu ứng lan truyền Hiệu ứng lan truyền điểm mạnh Spotify Wrapped Trải nghiệm cá nhân tốt với khả thể cá tính hình ảnh minh họa bắt mắt khiến cho mong muốn chia sẻ với người khác tăng lên Người dùng mạng xã hội cịn có xu hướng bị ảnh hưởng định người quen người có tầm ảnh hưởng họ Khi bắt gặp khoảnh khắc chia sẻ từ bạn bè nghệ sĩ, đa phần người chọn trải nghiệm thử Đây cách mà Spotify quảng cáo tảng xã hội mà khơng tốn chi phí cho mảng B Competitor - Đối thủ cạnh tranh Spotify đơn vị cung cấp tính này, gần tính độc khiến người nghe nhớ tới Spotify dịp cuối năm, nhờ dẫn đầu cơng nghệ phát triển tính trên, Spotify tạo điểm chạm đáng nhớ kết nối với khách hàng dịp này, tạo nên ghi nhớ thương hiệu cho họ dịp để nhìn lại năm qua - Thứ mà thương hiệu khác chưa làm C Customer - Khách hàng Khả kiểm soát nội dung với người dùng: Người dùng ngày mong muốn thể khả kiểm soát hợp tác với thương hiệu Theo giáo sư Benjamin Johnson- người nghiên cứu cách chọn lọc gu âm nhạc để thể thân từ đại học Florida, Spotify khiến người dùng cảm thấy kiểm sốt người khác thấy thân thông qua việc chia sẻ hát thường nghe Khơng vậy, thay phải viết story dài dòng, người hâm mộ cần upload xếp hạng tóm tắt ngắn gọn nghệ sĩ hay nội dung họ u thích Tâm lý nhìn lại lắng nghe thân qua năm Theo Vietcetera, việc thấu hiểu tâm lý người dùng đánh vào tâm lý “nhìn lại” vào lịch sử nghe Các số liệu Spotify trở nên thú vị phản ánh xác thói quen nghe nhạc giúp ta thêm thấu hiểu thân Theo tờ Tính cách Tâm lý Xã hội (Journal of Personality and Social Psychology), khả thấu hiểu thân gắn liền với tính tự tơn hài lịng, số liều thuốc hữu hiệu chống lại trầm cảm, lo âu giúp gây dựng mối quan hệ bền vững Người dùng tích cực chia sẻ danh sách nhạc yêu thích lên trang mạng xã hội khác Spotify thông qua việc thấu hiểu tâm lý đề tính Wrapped Up giúp cho người nghe có dịp nhìn lại hiểu thân mình, tạo thiện cảm kết nối tốt với thương hiệu IX Những học nhận từ Case Trong kỷ ngun số hóa nay, việc tích hợp cơng nghệ phân tích liệu trở thành trụ cột cốt lõi giúp thương hiệu phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Mỗi thương hiệu, Spotify, cần dành đầu tư đáng kể thời gian nỗ lực để sâu sắc hiểu rõ nhu cầu hành vi khách hàng Bằng cách kết hợp khéo léo chiến lược quảng bá thơng minh sử dụng thuật tốn phân tích liệu Spotify tạo Spotify Wrapped - ví dụ điển hình việc sử dụng liệu để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Điều không đem lại giá trị cho người dùng mà củng cố vị thương hiệu thị trường, tạo nên chiến lược tiếp thị mà ngành công nghiệp hướng tới Khả tận dụng Big Data: Spotify chứng minh việc thu thập phân tích liệu người dùng cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng tăng cường hiệu chiến dịch tiếp thị Sử dụng liệu để tạo chiến dịch cá nhân hóa khơng thu hút người dùng mà cịn góp phần vào trung thành họ 2 Tạo liên kết với tảng mạng xã hội: Nhận thức rõ ràng cách mà người dùng chia sẻ trải nghiệm họ mạng xã hội, Spotify sử dụng thông tin để tạo nội dung đặc biệt hấp dẫn Chiến dịch Wrapped tập trung vào việc tạo hình ảnh thơng điệp cá nhân hóa cao, khuyến khích người dùng tạo chia sẻ hashtag riêng họ, từ mở rộng sức ảnh hưởng thương hiệu Danh mục tài liệu tham khảo Quyền Vũ (2022) Brandsvietnam Chiến lược thương hiệu Spotify: Kẻ thách thức thị trường âm nhạc giới https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/328046-Chien-luoc-thuong-hi eu-Spotify-Ke-thach-thuc-thi-truong-am-nhac-the-gioi Chloe Nguyễn Marketing Rabbit Hole (2021) Brands Vietnam Giải Mã Xu Hướng Spotify Wrapped Của Người Dùng https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/321814-Giai-Ma-Xu-HuongSpotify-Wrapped-Cua-Nguoi-Dung Simplilearn Brandsvietnam Case Study: Chiến lược Marketing Spotify năm 2023 có https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/329962-Case-Study-Chien-lu oc-Marketing-cua-Spotify-nam-2023-co-gi-moi Hạnh Bạch / Brands Vietnam (2021), Personalization #1: “Nhập môn” Tiếp thị Cá nhân hố https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31610-Personalization-1-Nha p-mon-Tiep-thi-Ca-nhan-hoa Đơng Hà Vietcetera (2021) Hiệu ứng tâm lý ẩn sau Spotify Wrapped https://vietcetera.com/vn/tom-lai-la-hieu-ung-tam-ly-nao-an-sau-spotify-wrapp ed