(Tiểu luận) phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing trong kinh doanh máy photocopy tại công ty anpha hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN MARKETING TỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Nhóm: Họ tên SV: Trần Khánh Linh - 11202290 Vũ Hoàng Nam - 11206237 Lê Hồng Phong - 11206512 Vũ Quỳnh Trang - 11208179 Đặng Việt Long - 11205938 Đào Hoa Nhung - 11203010 Lớp tín chỉ: QT Marketing CLC 62A Giáo viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Viết Lâm HÀ NỘI, NĂM 2023 Mục lục Câu 1: Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động marketing kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội Câu 2: Thiết lập ma trận SWOT làm sở cho việc hoạch định chiến lược marketing kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội .10 Câu 3: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội 12 Câu 1: Phân tích ảnh hưởng môi trường đến hoạt động marketing kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Về sử dụng GDP năm 2022, tiêu dùng cuối tăng 7,18% so với năm 2021, đóng góp 49,32% vào tốc độ tăng chung; tích lũy tài sản tăng 5,75%, đóng góp 22,59%; xuất hàng hóa dịch vụ tăng 4,86%; nhập hàng hóa dịch vụ tăng 2,16%; chênh lệch xuất, nhập hàng hóa dịch vụ đóng góp 28,09% GDP bình qn đầu người năm 2022 theo giá hành ước đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021 Năng suất lao động toàn kinh tế năm 2022 theo giá hành ước tính đạt 188,1 triệu đồng/lao động (tương đương 8.083 USD/lao động, tăng 622 USD so với năm 2021) Theo giá so sánh, suất lao động năm 2022 tăng 4,8% trình độ người lao động cải thiện (tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng, chứng năm 2022 đạt 26,2%, cao 0,1 điểm phần trăm so với năm 2021) Bên cạnh đó, kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh tác động xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Các doanh nghiệp nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều, kéo theo nhu cầu sản phẩm máy văn phòng gia tăng Các doanh nghiệp vừa lớn xuất nhiều hơn, cường độ làm việc lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho nhân viên nhiều trang thiết bị văn phòng để tiết kiệm nhân lực, tăng hiệu suất công việc - Mơi trường Chính trị: Nhìn chung, Việt Nam tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp với sách mở cửa thơng thương với giới, giảm hàng rào thuế quan Từ nước ta có cải cách thay đổi mặt sách, giúp nâng cao hiệu biên hợp tác quốc tế Đối với công ty Anpha Hà Nội mà nói, điều kiện tốt để doanh nghiệp dễ dàng nhập phân phối máy photocopy Fuji Xerox - Môi trường công nghệ: Ngày nay, tiến công nghệ - khoa học tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội, ảnh hưởng không nhỏ đến khả trì mở rộng thị trường doanh nghiệp Nhìn chung, đổi công nghệ kỹ thuật mở nhiều hội kinh doanh lớn, giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi cạnh tranh thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Với ngành in ấn, tiến kỹ thuật công nghệ giúp sản phẩm xuất liên tục ngày hoàn thiện Sản phẩm máy photocopy xuất thị trường Việt Nam dòng máy copy analog hãng Ricoh Tuy nhiên, nhờ phát triển khoa học công nghệ, thị trường máy photocopy chứng kiến bước ngoặt lớn với đời dòng máy kỹ thuật số cải tiến hơn, tích hợp nhiều tính tiện ích Sản phẩm kỹ thuật số không dễ dàng cho người sử dụng mà cịn có tiện ích trội so với dịng máy Analog - Mơi trường văn hố: Đối với thị trường máy photocopy, khách hàng tổ chức doanh nghiệp không giới hạn doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp nước ngồi Thật vậy, Nhờ thay đổi tích cực q trình hội nhập kinh tế, việc cơng ty nước ngồi gia tăng thâm nhập vào thị trường Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều văn hố khắp giới có hội tiếp cận phát triển Đặc biệt điều tạo điều kiện vô thuận lợi cho doanh nghiệp photocopy mở rộng khách hàng tổ chức tới doanh nghiệp nước ngồi Mặt khác, khách hàng mua máy photocopy có hai mối quan tâm lớn nhất, giá dịch vụ sau bán sản phẩm Trong đó, khách hàng ngày quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ sau bán Công ty Alpha Hà Nội vốn có lợi cạnh tranh giá, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán điều Alpha Hà Nội nên trọng để lơi kéo thêm nhiều khách hàng doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm công ty - Mơi trường tự nhiên: Việt Nam có khí hậu nhiệt đới, đồng thời có biến đổi đa dạng từ phía Bắc đến phía Nam chia thành hai mùa chính: mùa hè nóng ẩm mùa đơng khơ lạnh Tính đa dạng khí hậu nhiệt đới đặt nhiều thách thức cho nhiều lĩnh vực kinh doanh nói chung lĩnh vực in ấn nói riêng Với điều kiện thời tiết doanh nghiệp ngành máy móc thiết bị phải tập trung vào việc xây dựng hệ thống kho bãi bảo quản, thiết kế sản phẩm bao bì đóng gói cẩn thận Mơi trường vi mơ - Khách hàng Dự kiến thị trường máy photocopy có tăng trưởng đáng kể vòng năm tới (từ 2021 đến 2025) với tỷ lệ tăng khoảng 30% Nguyên nhân cho dự đoán bao gồm: - Sự hội nhập kinh tế quốc tế dẫn đến gia tăng doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường Việt Nam - Các doanh nghiệp nước thuộc lĩnh vực kinh tế dự kiến tăng mạnh, với số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh hàng năm tăng khoảng 10% - Các doanh nghiệp có quy mơ vừa lớn dự kiến tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh tăng cao, xuất sóng sáp nhập tăng vốn - Cường độ làm việc tổ chức doanh nghiệp ngày cao, quỹ thời gian ngày khan Xu hướng khách hàng:  Sự quan tâm khách hàng dần chuyển dịch từ giá sang chất lượng Đặc điểm khách hàng mua máy photocopy:  Khách hàng chủ yếu bao gồm quan nhà nước tổ chức kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, vừa phát triển  Đa số khách hàng đặc biệt quan tâm đến sản phẩm có giá rẻ hàng đầu (chiếm 65% tỷ lệ)  24% khách hàng ý đến vấn đề dịch vụ sau bán hàng thời gian đáp ứng đơn hàng  11% khách hàng cho vấn đề quan trọng tuỳ thuộc vào trường hợp cụ thể  Khách hàng chủ yếu biết đến thương hiệu máy photocopy Ricoh (90%) Canon (85%), 65% khách hàng biết đến thương hiệu Fuji Xerox - Nhà cung cấp, trung gian phân phối Nhà cung cấp cơng ty Anpha Hà Nội Fuji Xerox Fuji Xerox đứng vị trí thứ ba việc nhận diện thương hiệu máy photocopy thị trường Việt Nam, sau Ricoh Canon Đây thương hiệu liên doanh Fujifilms Holding Nhật Bản Xerox Mỹ, có danh tiếng lâu đời Nhật Bản Tuy Anpha Hà Nội không đứng đầu việc phân phối sản phẩm Fuji Xerox so với đối thủ cạnh tranh, công ty có lợi thị trường phân phối máy photocopy miền Bắc Với hệ thống phân phối rộng khắp khu vực này, Anpha Hà Nội giúp sản phẩm Fuji Xerox cơng ty biết đến rộng rãi tiếp cận gần với người tiêu dùng miền Bắc Mặc dù xếp sau Anpha Sài Gòn với thị phần phân phối máy photocopy chiếm 20%, Anpha Hà Nội có tiềm để đứng vị trí thứ hai So sánh sản phẩm thương hiệu (Nhà cung cấp) Ricoh Canon Fuji Xerox Mức độ nhận biết Ưu điểm 90%  Giàu kinh nghiệm: Có 60 năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất máy photocopy đạt thành tích đáng kể lĩnh vực  Chất lượng tốt: tốc độ in nhanh có dịng máy tốc độ lên đến 90 bản/phút đồng thời máy có độ phân giải cao cho in đẹp, sắc nét  Mẫu mã đẹp: Máy Ricoh có mẫu mã đẹp với thiết kế theo phong cách đơn giản đại, kiểu dáng nhỏ gọn, vỏ máy làm từ chất nhựa trắng phối màu xanh trắng trang nhã  Những dòng máy photocopy Ricoh sản xuất theo công nghệ thân thiện với môi trường, không gây hại đến sức khoẻ người sử dụng tiết kiệm lượng  Trang bị hệ thống tái sử dụng mực in, hệ thống chống 85%  Giá bán thường rẻ mức giá bán từ vài triê €u đồng Máy 100% bảo hành hãng  Chất lượng in tốt Hầu hết thiết bị máy photocopy Canon cho chất lượng in đẹp, văn phòng đánh giá cao  Qúa trình cài đă €t sử dụng máy dễ dàng Hầu hết chúng có giao diê €n bố trí đơn giản với € thống phím bấm trực quan, giúp thao tác nhanh chóng  Được bảo hành hãng: Viê €c bảo hành nhà sản xuất khiến nhiều người yên tâm định mua hàng 65%  Sử dụng công nghệ cao Sled cho tốc độ in ấn nhanh in có chất lượng cao, sắc nét  Sử dụng mực in hãng EAECO tiết kiệm 40% lượng so với loại mực khác  Lượng khí CO2 thải so với dòng máy khác, giúp giảm thiểu tác hại máy đến sức khoẻ người sử dụng Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 kẹt giấy, chống bám mực giúp tiết kiệm chi phí giấy, mực in giảm độ hao mòn vật tư giúp tăng tuổi thọ máy  Dễ dàng tìm kiếm linh kiện tài liệu hướng dẫn sử dụng, sửa chữa máy,… Nhược điểm  Giá cao  Độ bền PCU (cardtridge) dòng máy MP 2550, 2850, 3350 khơng cao, sử dụng 2-3 nước thay PCU  Để máy hoạt động tốt cho chất lượng in đẹp linh kiện bên phải hàng hãng, có chất lượng, thường linh kiện Ricoh có giá cao Nghiên cứu nhâ… Nghiên cứu… 100% (1) Bản đề xuất NC 21  Đô € bền thiết bị mức vừa phải  Hầu hết máy photocopy Canon bán mức giá rẻ nên khối lượng in m…i tháng khơng q nhiều  Rất khó tìm thấy thiết bị có chất lượng € bền cao Canon cho thị trường nước  Máy photocopy đa chức Canon có kết nối mạng, đảo mă €t… thường có giá bán đắt chất lượng chưa tương xứng Marketing Nghiên cứu… 100% (1)  Giá cao  Chi phí sử dụng cao: sử dụng mực hãng nên tốn nhiều m…i lần thay mực phải mua bình mực mà khơng thể sử dụng dịch vụ nạp/bơm mực; cụm trống khơng bền, thường xun phải thay  Khó dùng: Việc cài đặt scan máy khó khăn sử dụng cách đẩy scan vào máy tính nội điều đồng nghĩa với việc bạn phải cài đặt lại có thay đổi máy tính, hệ thống mạng Scan vào email u cầu phải có email công ty mà sử dụng gmail, yahoo, …  Thương hiệu Xerox người sử dụng Việt Nam máy bị hỏng bạn khó tìm linh kiện thay Ngồi máy khơng sử dụng phổ biến nên có tài liệu hướng dẫn sử dụng, cài đặt mạng - Đối thủ cạnh tranh Anpha Hà Nội Tên nhà Đơn vị cung ứng phân phối Điểm mạnh Điểm yếu Tân Hồng Fuji Xerox Giá cạnh tranh, Chất lượng - Không biết chọn Hà nhà cung ứng khác dịch vụ tốt lọc thương hiệu - Mối quan hệ ko tốt với bên cung ứng Đức Lân Fuji Xerox (cùng với Giá cạnh tranh, Nhiều Vị trí xa trung tâm, Anpha Hà Nội) chương trình quan hệ khách Dịch vụ kĩ thuật hàng, Khuyến mại đa dạng không tốt Anpha Sài Ricoh (đơn vị cung Giá cạnh tranh, Thương Hoạt động Gòn ứng Anpha Hà hiệu lâu bền, Đại lý phân phối marketing Nội trước đây) rộng rãi sơ sài - Thiếu liên kết đồng → Do phải cạnh tranh nên Anpha Hà Nội phần phải hạ giá dịch vụ cho tương đương với đối thủ thị trường Điều ngược lại so với mục tiêu công ty xây dựng hình ảnh cơng ty dịch vụ hàng đầu Môi trường nội - Các nguồn tài ngun khả tài Dựa vào thơng tin từ đề bài, AnPha Hà Nội có hệ thống kênh phân phối rộng khắp miền Bắc có liên hệ mật thiết với nhiều tổ chức kinh tế, ta giả định khả tài doanh nghiệp tốt Ngoài ra, với thị phần phân phối chiếm 20% năm 2018 cho thấy dòng tài ổn định cơng ty Về nguồn nhân lực, Anpha Hà Nội có lịch sử hình thành lâu đời có nhiều hệ thống phân phối nước nên nói cơng ty có nhiều nhân lực giàu kinh nghiệm, có chun mơn ngành hàng Có thể nói cơng ty có đủ khả tài nguồn lực để thực chiến lược Marketing dài hạn - Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Là công ty cung cấp trang thiết bị văn phịng lâu đời có tiếng nên sở thiết bị doanh nghiệp dự đốn mức đại Bên cạnh đó, với việc Anpha Hà Nội thiết lập hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc đem lại lợi cho doanh nghiệp triển khai hoạt động Marketing - Lợi cạnh tranh:  Hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc  Có quan hệ mật thiết với nhiều quan nhà nước tổ chức kinh tế  Thương hiệu khách hàng biết đến từ lâu - Điểm yếu:  Hoạt động marketing sơ sài, thiếu liên kết đồng  Do phải cạnh tranh nên Anpha Hà Nội phải hạ giá cho tương đương với đối thủ thị trường Điều ngược lại với mục tiêu công ty xây dựng hình ảnh cơng ty dịch vụ hàng đầu - Các giả định môi trường Nhà quản lý Anpha Hà Nội có phản ứng nhanh chóng trước thay đổi thị trường (2010) Ricoh (hàng máy in mà công ty phân phối) có số thay đổi sách thị trường Việt Nam Cụ thể, Ricoh chấm dứt hoạt động văn phòng đại diện hãng Việt Nam Sau đó, cơng ty chi nhánh hệ thống phân phối rút khỏi hệ thống, có Cơng ty cổ phần Anpha Hà Nội Ngay sau cơng ty Anpha Hà Nội hợp tác với Fuji Xerox trở thành nhà phân phối thức dịng sản phẩm toàn thị trường miền Bắc Nhận thấy tính thương hiệu khơng khác mấy, Anpha Hà Nội hãng cung cấp khác tìm cách lơi kéo khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán - Các yếu tố tổ chức: Sứ mạng mục tiêu cơng ty xây dựng hình ảnh công ty dịch vụ hàng đầu Mục tiêu mang tính dẫn dầu xu nhu cầu dịch vụ khách hàng với dòng sản phẩm máy in ngày tăng Tuy nhiên công ty chưa thực thực hoạt động phù hợp với mục tiêu mình, điển hình việc hạ giá để cạnh tranh thị trường Câu 2: Thiết lập ma trận SWOT làm sở cho việc hoạch định chiến lược marketing kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội Điểm mạnh - Là cơng ty hình thành lâu đời Việt Nam khách hàng biết đến từ lâu Có hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc Có quan hệ mật thiết với nhiều quan nhà nước tổ chức kinh tế Có thị phần đứng thứ Việt Nam Hình ảnh công ty dịch vụ hàng đầu Cơ hội Điểm yếu - - Hoạt động marketing sơ sài, thiếu liên kết đồng Do phải cạnh tranh nên Anpha Hà Nội phải hạ giá cho tương đương với đối thủ thị trường Điều ngược lại với mục tiêu cơng ty xây dựng hình ảnh công ty dịch vụ hàng đầu Các dịch vụ sau bán hàng sửa chữa doanh nghiệp kinh doanh máy photocopy chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng, chưa đủ với hình ảnh cơng ty dịch vụ hàng đầu Thách thức - Thị trường máy photocopy tăng trưởng nhanh chóng do:  Hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam tăng mạnh, kèm theo nhu cầu sản phẩm máy văn phòng gia tăng  Các doanh nghiệp nước thuộc đủ thành phần kinh tế dự kiến tăng mạnh, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ  Cường độ làm việc doanh nghiệp tổ chức ngày cao, quỹ thời gian ngày eo hẹp chắn đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho nhân viên nhiều trang thiết bị văn phòng để tiết kiệm nhân lực, tăng hiệu suất công việc - Nhóm khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ có xu hướng ngày tăng Từ ch… quan tâm đến “ Rẻ tiết kiệm”, khách hàng có xu quan tâm đến “ Chất lượng nhanh chóng”  Sản phẩm có chất lượng độ bền cao ưu tiên - Nhu cầu dịch vụ, đặc biệt dịch vụ sau bán cao -> Cơ hội cho doanh nghiệp biết đến với hình ảnh doanh nghiệp dịch vụ thu hút khách hàng - Hàng loạt máy cũ phải thay - - Các tính sản phẩm mang thương hiệu khác không khác nên cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Cạnh tranh giá  Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam (Khách hàng) có quy mô vừa nhỏ, mức độ sẵn sàng chi trả cho thiết bị văn phịng khơng cao Trong đó, nhà cung cấp Anpha Hà Nội Fuji Xerox có mức giá bán cao  Sản phẩm nhà cung cấp (Fuji Xerox) khơng thân thiện với người dùng trình sử dụng => Tạo trải nghiệm không tốt cho người dùng khách hàng ngày quan tâm đến trải nghiệm (liên quan đến dịch vụ) thế, dòng đời sản phẩm ngắn Bên cạnh xuất dịng máy kỹ thuật số => Sản phẩm có chất lượng, độ bền cao, cải thiện ưu tiên Câu 3: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu kinh doanh máy Photocopy Công ty Anpha Hà Nội Các tiêu thức sử dụng để phân đoạn thị trường Theo tiêu thức địa lí: - Khu vực miền Bắc:  Là vùng kinh tế phát triển thứ  Có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (11,2%), chiếm 18,9% GDP nước, dịch vụ chiếm 45,2% - Khu vực miền Trung  So với vùng cịn lại miền Trung phát triển chậm có dấu hiệu tăng nhanh thời gian gần (10,7%), GDP chiếm 5% nước - Khu vực miền Nam:  Là vùng kinh tế phát triển  Tốc độ kinh tế tăng trưởng cao so với vùng lại  Đóng góp 42.7% GDP nước Theo tiêu thức nhân - Công cộng (bao gồm tổ chức công quyền, dịch vụ công, doanh nghiệp vốn nhà nước, đơn vị nhà nước cấp vốn hoạt động) - Phi lợi nhuận  Hiện có khoảng 800 tổ chức phi lợi nhuận hoạt động Việt Nam  Hoạt động khơng mục đích lợi nhuận  Nguồn vốn hoạt động NPO đến từ nguồn là: từ quyền cấp; gây quỹ; bán dịch vụ hay sản phẩm, từ việc đóng góp gây quỹ phần chủ yếu  Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng trung bình nhỏ - Tư nhân Theo tiêu thức kích cỡ doanh nghiệp - Doanh nghiệp nhỏ:  Số lượng nhân viên - 51 người  Doanh thu m…i năm 50 tỷ đồng  Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng nhỏ - Doanh nghiệp vừa  Số lượng nhân viên 51 - 1000 người  Doanh thu m…i năm 300 tỷ đồng  Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng trung bình - Doanh nghiệp lớn  Số lượng nhân viên 1000 người  Những tập đồn lớn, có tảng kinh tế vững mạnh  Tổng doanh thu m…i năm 300 tỷ đồng  Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng trung bình lớn Theo tiêu thức nhu cầu sử dụng: - Nhu cầu đặc thù (kích cỡ: khổ lớn, khổ nhỏ; chất liệu: in nhựa, in mica, ; số lượng: lớn) - Nhu cầu văn phịng thơng thường Lựa chọn thị trường mục tiêu Tiêu thức lựa chọn thị trường mục tiêu Lý Theo tiêu thức địa lí: - Khu vực miền Nam, Trung bộ:  Là vùng kinh tế phát triển thứ  Thị trường mới, chưa khai thác  Sức mua lớn, tốc độ phát triển nhanh - Công ty Anpha Hà Nội dẫn đầu thị trường miền Bắc với 20% Tuy nhiên thị trường máy in miền Bắc không phân mảnh, tập trung vào hãng lớn, cách biệt sản phẩm hay dịch vụ lại khơng q lớn -> khó giành thị phần từ tay đối thủ Khi đó, Anpha chiếm thêm thị phần cách mở rộng thị trường, hướng vào thị trường chưa khai thác nhiều tiềm tỉnh miền Trung Nam Theo tiêu thức nhân khẩu: Tư nhân Quy mô: - Doanh nghiệp vừa: Số lượng nhân - Là lực lượng mua chính, số lượng mua lớn, sức mua lớn, có nhu cầu cao việc sử dụng dịng sản phẩm viên 51 - 1000 người; Doanh thu m…i năm 300 tỷ đồng; Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng trung bình Doanh nghiệp lớn: Số lượng nhân viên 1000 người; Những tập đoàn lớn, có tảng kinh tế vững mạnh; Tổng doanh thu m…i năm 300 tỷ đồng; Mức đặt hàng m…i năm khối lượng đặt hàng trung bình lớn  Tần suất mua hàng dày: nhóm khách hàng mua máy photocopy từ năm trở lên/lần Họ ưu tiên tính giúp cải thiện tối ưu suất làm việc  Nhu cầu văn phòng thông thường, phục vụ cho việc in ấn hàng ngày, khơng có u cầu đặc biệt  Chu kỳ mua: mua theo chu kỳ năm, với mục đích thay sau thiết bị cũ xuống cấp hỏng hóc, khơng cần thiết phải nâng cấp thường xuyên -> quan trọng chất lượng độ bền Định vị: - - đại, tiên tiến Có quy trình tốn nhanh chóng Đây lực lượng chiếm phần lớn thị trường người mua máy in Bối cảnh thị trường: số lượng công ty có quy mơ vừa lớn tăng Chỉ có nhu cầu sử dụng tác vụ văn phịng, khơng cần thiết sử dụng dòng máy in đặc thù để thực cơng việc đặc thù (kích cỡ: khổ lớn, khổ nhỏ; chất liệu: in nhựa, in mica, ; số lượng: lớn) Quy trình tốn nhanh chóng, rườm rà, q trình định nhanh chóng, tập trung đầu mối làm việc -> Anpha dễ dàng tiếp cận thực hoạt động tiếp thị, không cần phải dựa vào mối quan hệ để thông qua định mua - Mục tiêu hướng tới  Dịch vụ: 24% khách hàng không quan tâm tới dịch vị chăm sóc sau mua -> Cơng ty Anpha Hà Nội cần có hoạt động trọng đến chất lượng dịch vụ sau mua  Thị phần: công ty Anpha Hà Nội dẫn đầu thị trường miền Bắc với 20% Tuy nhiên thị trường máy in miền Bắc không phân mảnh, tập trung vào hãng lớn, cách biệt sản phẩm hay dịch vụ lại không lớn -> khó giành thị phần từ tay đối thủ Khi đó, Anpha chiếm thêm thị phần cách mở rộng thị trường, hướng vào thị trường chưa khai thác nhiều tiềm tỉnh miền Trung Nam