Phân loại Trang 6 Marketing căn bản nhóm 9.Môi trường marketing vi mô là những yếu tố có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệptạo ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Tổng quan về hệ thống hoạt động marketing và môi trường marketing
Ngày nay, khi các hoạt động marketing đã phổ biến trên thị trường, các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì Nói cách khác, trung tâm của hệ thống hoạt động marketing là khách hàng mục tiêu, mọi nỗ lực marketing cần hướng đến thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ.
Những nỗ lực đó suy cho cùng được thực hiện qua 4 yếu tố marketing mix (4P): Sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp Các biến số marketing-mix là sản phẩm tất yếu của hệ thống thu thập thông tin marketing, lập kế hoạch marketing, tổ chức thực hiện marketing và kiểm tra marketing. Các quá trình này gắn bó chặt chẽ với nhau: thông tin marketing cần thiết cho việc lập chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, việc triển khai chiến lược phải thông qua kế hoạch và chương trình marketing Kế hoạch và chương trình marketing muốn thành hiện thực cũng phải thông qua khâu tổ chức thực hiện, và kiểm tra marketing chính là đảm bảo cho việc thực hiện khớp với kế hoạch đã đặt ra Toàn bộ quá trình này đều chịu sự tác động của môi trường marketing.
Môi trường marketing bao hàm các yếu tố lực lượng bên ngoài marketing ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu (Philip Kotler)
Môi trường marketing có đặc điểm là luôn biến động, khó khống chế, tác động trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tạo ra sự xung đột, kìm hãm sự phát triển nhưng cũng tạo ra động lực thúc đẩy cho doanh nghiệp.
Căn cứ vào phạm vi tác động, các yếu tố môi trường marketing được chia thành 2 nhóm cơ bản:
Môi trường marketing vi mô là những yếu tố có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp tạo ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể tác động ngược trở lại mang tính cá biệt và cục bộ.
Có thể chia thành 2 nhóm:
Doanh nghiệp: các yếu tố trong doanh nghiệp có ảnh hưởng khả năng vận dụng marketing hữu hiệu.
Môi trường ngành/tác nghiệp: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Chien luoc KD cua cty Vietravel
Bài thảo luận Nhóm 5 Truy ề n thông… Marketing 97% (34) 34
Marketing căn b ả n trường đại học Marketing 100% (16) 34
Chi ế n l ượ c kênh phân ph ố i cà phê…
Môi trường marketing vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn tác động đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và hoạt động quản trị marketing của các doanh nghiệp
II.2 Tác động của môi trường vi mô tới hoạt động marketing
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng Đó là các nhà cung ứng, những nhà môi giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp.
Trên thực tế, mức độ hoàn thành mục tiêu và đảm bảo chất lượng để thỏa mãn khách hàng của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sự phát triển của bộ phận marketing ở mỗi doanh nghiệp mà còn do tác động của toàn bộ các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô Không phải tất cả các yếu tố trong môi trường vi mô của tất cả công ty cùng ngành đều ảnh hưởng như nhau, vì quy mô, năng lực, khả năng và chiến lược khác nhau nhưng ta có thể rút ra 6 yếu tố chính trong môi trường vi mô ảnh hưởng đến môi trường marketing
Xây d ự ng và phát tri ể n th ươ ng hi ệ u x…Marketing 100% (12)43
Chính bản thân công ty là tác nhân đầu tiên ảnh hưởng đến khả năng Marketing của nó Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing của doanh nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp như: bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tư, sản xuất, tài chính và kế toán của doanh nghiệp đó Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp.
Tất cả các phòng ban không chỉ có nhiệm vụ riêng mà còn phải có sự liên kết với nhau trong 1 tổng thể thống nhất Ban lãnh đạo đặt ra sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và chính sách cho cả công ty Bộ phận Marketing đưa ra quyết định trong các chiến dịch để đảm bảo mục tiêu đặt ra thành công. khả năng tài chính của công ty sẽ ảnh hưởng đến việc nó có thể chi bao nhiêu cho việc nghiên cứu, sản xuất, quảng bá; Bộ phận R&D tập trung vào thiết kế và tạo ra một sản phẩm có những tính năng thu hút và tương thích với nhu cầu, mong muốn từ thị trường Bộ phận thu mua có nhiệm vụ tìm kiếm; nhà cung ứng và nguyên vật liệu thích hợp…
Từ lâu, các nhà cung cấp đã được coi là đối tác quan trọng trong việc tạo ra và mang lại giá trị cho khách hàng Các nhà cung cấp tạo thành một mắt xích quan trọng trong mạng lưới cung cấp giá trị khách hàng tổng thể Bất kỳ vấn đề nào xảy ra với nhà cung cấp đều có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động Marketing Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp
Sự tăng giá hay khan hiếm các nguồn lực này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp Sự thiếu hụt hoặc chậm trễ về nguồn cung, thiên tai và các sự kiện khác có thể làm giảm doanh số bán hàng trong thời gian ngắn và làm tổn hại đến sự hài lòng của khách hàng về lâu dài Chẳng hạn sự tăng giá của vật liệu sẽ ảnh hưởng đến quá trình sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp làm họ phải đưa ra quyết định thay đổi chi phí, ảnh hưởng đến lượng cung ứng sản phẩm đó.
Trung gian marketing là các cá nhân hoặc hoặc tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình sản xuất (cho thuê kho), phân phối (bán buôn, bán lẻ, đại lý & môi giới), xúc tiến (công ty truyền thông quảng cáo), tài chính (ngân hàng, công ty tài chính) và thậm chí marketing (các Agency) Các trung gian marketing rất quan trọng, có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Các trung gian marketing tạo thành một thành phần quan trọng của mạng lưới phân phối giá trị tổng thể của công ty
Do đó, các marketer ngày nay nhận ra tầm quan trọng của việc làm việc với các trung gian của họ trên tư cách là đối tác thay vì chỉ đơn giản là các kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ đến với người tiêu dùng Vì vậy tạo các mối quan hệ tốt đẹp với lực lượng trung gian marketing là điều cần thiết
Khách hàng không chỉ là mục tiêu của các hoạt động marketing của doanh nghiệp mà còn là tác nhân quan trọng nhất trong môi trường vi mô của công ty Khách hàng có thể ảnh hưởng đến các hoạt động tiếp thị trong tương lai Mỗi sư biến đổi về nhu cầu, về quyết định mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải xem xét lại các quyết định của marketing. nghiên cứu các đặc điểm (nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi …) của khách hàng mục tiêu tại một quốc gia trong trường hợp công ty có kế hoạch mở rộng phạm vi hoạt động sang quốc gia này.
Tác động của môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing
Môi trường vĩ mô trong marketing là một nhân tố thuộc môi trường nội bộ bên ngoài có tác động rất lớn đến chiến lược và định hướng sự thành công của doanh nghiệp (Zorraquino, 2020) Môi trường vĩ mô bao bao gồm 6 yếu tố cấu thành:
Nhân khẩu học: Môi trường nhân khẩu học đề cập đến các đặc điểm dân số của một cộng đồng địa phương hoặc quốc gia mà có tác động đến thị trường kinh doanh của doanh nghiệp Đây chính là yếu tố môi trường đầu tiên mà nhà quản trị hay các nhà phân tích môi trường vĩ mô trong marketing cần quan tâm để phân tích môi trường vĩ mô là dân số, vì dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi,tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo
Môi trường nhân khẩu học: Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như: Đặc điểm phân bổ địa lý, mật độ dân cư, tỷ lệ dân cư thành thị - nông thôn, tỷ lệ nhập cư - xuất cư… Độ tuổi, giới tính, giáo dục, tôn giáo, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh - tử…
Có thể nói nhân khẩu học là nhân tố đầu tiên mà mọi nhà quản trị marketing phải quan tâm, vì nhân khẩu học tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp và là cơ sở để doanh nghiệp xác định tập khách hàng mục tiêu của mình. Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế trong marketing bao gồm các yếu tố về chỉ số của nền kinh tế như:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP)
Kim ngạch xuất nhập khẩu
Sự phân hóa thu nhập
Nghiên cứu nền kinh tế trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy trước các yếu tố về kinh tế trong môi trường hoạt động kinh doanh Nghiên cứu yếu tố này giúp doanh nghiệp có những chiến lược để hỗ trợ quyết định đặt giá trong marketing
Những người làm thuộc môi trường vĩ mô trong marketing cần phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng Các thay đổi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm, hay vay mượn có một tác động rất lớn trên thị trường cũng góp phần làm thay đổi một phần môi trường vĩ mô trong marketing Các doanh nghiệp có các sản phẩm giá trị lớn hoặc mức sinh lời cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng những xu hướng biến động của môi trường kinh tế để chủ động có những điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị phân tích môi trường vĩ mô trong marketing cần tiến hành các bước cần thiết để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại
Môi trường văn hóa - xã hội: Môi trường văn hóa - xã hội là các giá trị, quan niệm hay niềm tin của dân cư về văn hóa - xã hội được đa số mọi người sống trong môi trường đó đều hướng tới Con người lớn lên trong một xã hội cụ thể và chính xã hội đó đã trau dồi những quan điểm cơ bản của họ tạo nên những giá trị và chuẩn mực đạo đức Việc thông qua những quyết định phân tích môi trường vĩ mô trong marketing có thể chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm sau đây của nếp sống văn hoá: sự trung thành sắt son với những giá trị văn hoá truyền thống cơ bản, những nhánh văn hoá trong khuôn khổ một nền văn hóa thống nhất, những thay đổi tạm thời của những giá trị văn hoá thứ phát. Một số yếu tố như:
Mức độ thỏa mãn mua hàng
Xu hướng tiêu dùng sản phẩm tự nhiên…
Những giá trị văn hoá cơ bản hay các yếu tố môi trường vĩ mô trong marketing của xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân mình, đối với người khác, đối với các thể chế tồn tại trong xã hội, đối với toàn xã hội, tự nhiên và giá trị.Các giá trị văn hóa - xã hội giữa các quốc gia dân tộc, giữa các nhóm người khác nhau cũng rất khác nhau nên phải tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị của doanh nghiệp.
Môi trường tự nhiên: Ngoài con người và kinh tế, bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động cũng cần quan tâm đến môi trường địa lý tự nhiên từ môi trường xung quanh.Các nhà quản trị phân tích môi trường vĩ mô trong marketing cần xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên: sự khan hiếm các nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày càng gia tăng, chi phí năng lượng ngày càng gia tăng, sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên Các yếu tố trong môi trường tự nhiên mà nhà quản trị marketing có thể nghiên cứu như:
Các nguồn tài nguyên thiên nhiên (rừng, nông sản, hải sản…)
Các nguồn nhiên liệu (dầu mỏ, than đá, khoáng sản…)
Những yếu tố tự nhiên đang ngày càng được cả nhân loại quan tâm và cũng góp phần quan trọng ảnh hưởng đến các quyết định marketing của doanh nghiệp tại một vùng lãnh thổ, địa bàn nào đó Những yếu tố tự nhiên đang ngày càng được cả nhân loại quan tâm và cũng góp phần quan trọng ảnh hưởng đến các quyết định marketing của doanh nghiệp tại một vùng lãnh thổ, địa bàn nào đó.
Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ tác động đến quản trị phân tích môi trường vĩ mô trong marketing rất đa dạng, tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe dọa đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất… của doanh nghiệp Khi bước chân vào đầu tư ở bất kỳ một lĩnh vực gì, một doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố thuộc môi trường công nghệ như:
Khả năng áp dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh…
Vì công nghệ ngày nay là một yếu tố vô cùng quan trọng, nhờ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường tiêu thụ, đồng thời cũng giúp các nhà marketer có những phương pháp thực hiện truyền thông phù hợp
Môi trường chính trị - pháp luật: Các quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm các yếu tố: Hành động, luật pháp của chính phủ
Các hiệp định thương mại giữa các tổ chức, quốc gia
Hàng rào thuế quan, mậu dịch
Các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp phải hết sức lưu ý đến các yếu tố về môi trường chính trị - pháp luật để nắm rõ tránh vi phạm và đánh giá các tác động từ hành động của chính phủ đến công ty của mình nhằm đưa ra hướng giải quyết đúng đắn. Đại dịch Covid-19 thời gian vừa qua là một ví dụ khá sinh động về yếu tố của môi trường Marketing vĩ mô. Covid-19 xảy ra, tác động đến toàn bộ nền kinh tế, khiến cho không ngành sản xuất kinh doanh nào không bị ảnh hưởng
Khi mà các quốc gia quyết định phong tỏa biên giới, hàng loạt chuỗi cung ứng bị đứt gãy Hàng hóa được sản xuất ra không thể được đem vào lưu thông mà phải nằm trong các kho tàng, bến bãi Sau đó, với tình hình phức tạp của dịch bệnh, các nhà máy ngừng hoạt động, công nhân không đi làm, sản xuất bị đình trệ Hàng loạt những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành phá sản. Tất cả các quốc gia, chính phủ và người dân đều cố gắng hết mình để mong kiểm soát được đại dịch, đưa cuộc sống trở lại bình yên Tuy nhiên, trong một thời gian dài các cố gắng đều trở nên vô nghĩa Đại dịch không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Nó cũng mở ra những cơ hội cho người biết nắm bắt Khi mọi người đều phải ngồi ở nhà để tránh dịch, chúng ta thấy xu hướng làm việc online tăng lên Điều này vô hình trung là một cú hích khá lớn cho các đơn vị cung cấp dịch vụ đám mây. Thế giới chợt nhận ra chúng ta có thể làm được nhiều việc thông qua internet hơn mình nghĩ Ngoài ra, các doanh nghiệp sản xuất vật tư y tế cũng ghi nhận sự gia tăng doanh số vượt bậc, khi mà người người, nhà nhà đeo khẩu trang, dùng cồn khử khuẩn, sát khuẩn bằng cloramin B,
Khái niệm công cụ truyền thông và các dạng công cụ truyền thông15 III THỰC TRẠNG VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4.1 Khái niệm truyền thông và công cụ truyền thông marketing
Theo Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại: “Truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.”
Từ các định nghĩa trên, ta có thể hiểu truyền thông marketing là những hoạt động khuyến khích, trao đổi thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp với đối tượng nhận tin mục tiêu nhằm thiết lập, duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp Qua thông điệp truyền tải, bạn báo cho khách hàng rằng thương hiệu của bạn đang có mặt tại đây Và sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ.
Hoạt động truyền thông Marketing là dùng các phương tiện để truyền thông tin. Hoặc liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông báo, thuyết phục họ về các ưu điểm của sản phẩm/thương hiệu của bạn so với các sản phẩm/thương hiệu khác trên thị trường Khi bạn thuyết phục khách hàng thành công, họ sẽ chọn bạn thay vì đối thủ Lúc này, bạn được coi như đã thành công.
Chủ yếu các hoạt động truyền thông marketing được sử dụng với một số công cụ chủ yếu như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp… Các công cụ truyền thông marketing phổ biến hiện nay có thể kể đến như: quảng cáo, mạng xã hội, marketing tại điểm bán, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng…
2.4.2 Các dạng công cụ truyền thông
Vai trò quan trọng của Marketing đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay là không thể bàn cãi Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần đầu tư ít nhiều vào marketing thì mới có thể tiếp cận được khách hàng và mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Những nỗ lực marketing đó không thể thiếu các công cụ marketing – vũ khí giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu theo các cách khác nhau Có 6 công cụ truyền thông marketing cần thiết nhất:
Marketing trực tiếp (direct marketing): Marketing trực tiếp là công cụ marketing giúp thúc đẩy sự liên kết trực tiếp với khách hàng nhằm tạo dựng và duy trì mối quan hệ với họ Các hình thức direct marketing trực tiếp được sử dụng phổ biến là email marketing, telemarketing, direct selling (bán hàng trực tiếp), v.v
: Công cụ này cho giúp khách tương tác, đánh giá, và được giải đáp thắc mắc về sản phẩm và doanh nghiệp Công cụ này có ưu điểm là dễ tiếp cận đối tượng, hình thức phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và dễ đo lường hiệu quả công việc.
: Thông tin không được quảng bá rộng rãi mà chỉ đến từng cá nhân, hoặc người nhận ít quan tâm đến thông tin giới thiệu và dễ bỏ qua vì coi đó là thư rác…
Marketing tại điểm bán (Trade marketing): Marketing tại điểm bán rất phổ biến trong các doanh nghiệp ngành hàng bán lẻ, sản xuất, v.v Đây là hình thức marketing mà doanh nghiệp sẽ trực tiếp mang sản phẩm của mình đến với khách hàng, tận dụng thói quen và khả năng “mua sắm ngay tại cửa hàng” của khách hàng để tăng doanh thu Trong quá khứ, công cụ này được coi như hoạt động hỗ trợ bán hàng (Sale Promotion) Tuy nhiên, sau khi các doanh nghiệp nhận ra 80% quyết định mua hàng của khách được thực hiện tại các điểm mua (Point of Purchase) Từ đó, các doanh nghiệp dần quan tâm và tạo ra các bộ phận chuyên Marketing cho các điểm bán (Trade Marketing). Đánh thẳng vào tâm lý khách hàng, có thể thu hút và thuyết phục, tạo dụng mối quan hệ với người mua ngay tại điểm bán Đối thủ khó nắm bắt chiến lược Dễ đánh giá được hiệu quả của công cụ vì đo lường được phản ứng của khách hàng.
Cần có nền tảng tốt và sản phẩm thu hút, bắt mắt dễ thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp bán buôn và sản xuất hàng loạt khó sử dụng công cụ này hơn Tốn nhiều nhân sự và chiến lược mới mang lại hiệu quả tốt nhất
Marketing trên mạng xã hội (Social media marketing): Mạng xã hội ngày càng phát triển và đã trở thành một công cụ marketing không thể thiếu trong Social marketing thời đại kỹ thuật số Facebook, Instagram, Twitter, hay TikTok đều là các nền tảng tiềm năng cho bất cứ chiến dịch marketing nào.
: công cụ này giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Bởi các nền tảng như Facebook, Youtube… không tính phí Doanh nghiệp có thể nhờ công cụ này để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và có quyền truy cập nhắm tới mục tiêu nâng cao Qua đó có thể phân tích hiệu suất của từng chiến lược.
: công cụ này đòi hỏi phải có thời gian để phân tích, xây dựng chiến lược hiệu quả và cần thời gian mới có thể thấy kết quả Không chỉ cần nhiều thời gian, công cụ này có thể khiến doanh nghiệp đối diện với nhiều đánh giá tiêu cực từ khách hàng hoặc cũng có thể là từ đối thủ.
Quảng cáo (Advertising): Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp về sản phẩm/dịch vụ cụ thể theo yêu cầu của bạn có trả phí Quảng cáo nhắm tạo ấn tượng về sản phẩm/dịch vụ của công ty trước khách hàng mục tiêu.có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống như radio, tivi, báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp, ngoài trời… Hoặc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hiện đại. tăng lượng hàng bán ra, tạo thị trường mới và củng cố niềm tin thu hút khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng của doanh nghiệp
: nếu phương tiện hiệu quả thì chi phí cao (bảng hiệu, truyền hình…) Hiệu quả thông tin còn thấp, dễ bị độc giả bỏ qua hoặc không có độc giả riêng.
Giới thiệu về Shopee
3.1.1 Đặc điểm sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh của Shopee
Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015. Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA
Khi theo dõi hoạt động bán hàng online trên Shopee, chúng ta có thể thấy rất đa dạng sản phẩm được bán, quảng cáo Các nhà bán hầu như có thể bán bất cứ mặt hàng nào, thế nhưng chúng ta có thể phân loại chủ yếu là 4 loại sản phẩm dưới đây:
: đây là những mặt hàng không yêu cầu phải suy nghĩ, cân nhắc nhiều khi ra quyết định mua hàng Những sản phẩm này thường có giá thành khá rẻ, nhiều người dùng Ví dụ có thể kể đến ở đây là đồ gia dụng, pin,sạc điện thoại,…
: đây là những sản phẩm yêu cầu người mua hàng phải cân nhắc, suy nghĩ kỹ trước khi mua Giá thành của những sản phẩm cảm tính thường khá cao, ví dụ như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,…
: sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của hầu hết người tiêu dùng.
: sản phẩm này có tệp khách hàng hẹp bởi chúng được tạo ra để phục vụ cho một số khách hàng nhất định.
Tiêu chí mua hàng của người tiêu dùng là những sản phẩm có giá rẻ.
Shopee ra mắt lần đầu vào năm 2015 cũng trên thị trường Singapore, thị trường mục tiêu của thương hiệu này trước mắt là ở khu vực Đông Nam Á, sau đó là lan rộng ra châu Á Ngay tại thời điểm ra mắt Shopee cùng lúc tấn công 7 thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam. Đương nhiên, trong tương lai, với chiến lược hiệu quả, thương hiệu này còn “phủ cam” cả những khu vực phương Tây hay tận trời u, chiếm thị phần lớn trên toàn cầu.
3.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh của Shopee
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay, chính thức đặt chân vào thị trường nước ta vào tháng 8/2016 - thời gian thị trường đã bị sở hữu bởi những sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki, Sendo, Tuy nhiên, tên tuổi và lệch giá của Shopee những năm gần đây lại vượt qua những đối thủ cạnh tranh lớn trong cuộc đua thương mại điện tử Lý do tại sao Shopee hoàn toàn có thể thành công xuất sắc trong thành công xuất sắc ngắn như vậy? Một trong những mắt xích tạo nên hiệu quả này là việc thiết kế xây dựng kế hoạch marketing hiệu suất cao. Ở khu vực Khu vực Đông Nam Á, Shopee đứng vị trí số 1 thị trường thương mại điện tử về lượng người dùng tích cực, trong khi Lazada vẫn giữ vững vị trí số hai theo sau là Tiki, Sendo,
Tiki là sàn thương mại điện tử được đánh giá cao về độ tin cậy và sản phẩm độc đáo, cao cấp (33%) Tiki có chính sách bán hàng khắt khe, các gian hàng được kiểm định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thông trên thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu dùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác
Chưa có nhiều ưu đãi về giá.
Chưa đa dạng sản phẩm.
Mặt hàng khá đa dạng, chất lượng sản phẩm khá
Giá bán sản phẩm cạnh tranh Đóng gói sản phẩm chắc chắn Chế độ bảo hành, đổi trả hàng khá tốt.
Lazada không linh động về chính sách bán hàng, Lazada không có gì nổi bật lên ở điểm nào, hầu hết các chỉ số đánh giá đều ở mức trung bình, tuy nhiên hai điểm nhấn được đánh giá cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn và đa dạng sản phẩm (27%)
Sau khi Alibaba lên nắm quyền, công ty đã thay đổi hướng phát triển của Lazada trở thành một nền tảng thương mại điện tử khổng lồ như Taobao ở Trung Quốc Các thương nhân Trung Quốc được khuyến khích bán hàng trên Lazada, cùng với việc cắt giảm đáng kể chi tiêu marketing như khuyến mãi và giảm giá Hành động này mở ra cơ hội cho người dùng ĐNA vào chuỗi cung ứng “quá mức” của Trung Quốc, tuy nhiên điều này gây phản tác dụng khi Lazada đưa mô hình kinh doanh không phù hợp vào thị trường Việt Nam, chưa có tính nội địa hóa.
3.1.2 Mô tả sứ mệnh, viễn cảnh, mục tiêu phát triển dài hạn
Sứ mệnh của Shopee chính là “Kết nối người mua và người bán” Từ đó, Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng. Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao Ứng dụng luôn sẵn để tài xuống miễn phí trên App Store và Google Play.
Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thông qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee.
Shopee đảm bảo: Bằng các giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng
Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.
Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán trên Shopee, đem đến cho bạn sự lựa chọn đa dạng, từ các hãng nổi tiếng trong mọi ngành hàng Kết hợp với các chương trình sale cực lớn.
Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của Shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía.
Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho, vv
Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau.
Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trên kênh người bán.
Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng.
Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop với các tính năng trong phần quản lý Shop trên kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với các mẫu thiết kế đẹp mắt.
Theo số liệu khảo sát của iPrice Group công bố năm 2021, tại Việt Nam, tuy lưu lượng truy cập Internet giảm từ 68,59 triệu lượt (Quý 4/2020) xuống còn 63,7 triệu lượt (Quý 1/2021) nhưng Shopee vẫn đảm bảo được vị trí dẫn đầu trong 11 tháng liên tiếp từ quý 1/2020 trong khi các đối thủ mạnh như Lazada, Sendo, Tiki và TGDĐ lại có dấu hiệu đi xuống hoặc đi ngang Doanh thu của Shopee trong năm
2020 đã đạt được 4,37 tỷ USD tuy nhiên lỗ ròng lại chạm mốc 1,61 tỷ USD vì chi mạnh để giành thị trường Vì vậy, Shopee đã đặt mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận trong năm 2021 qua tăng thu hoa hồng, giảm phí freeship Đặc biệt trong thời đại dịch Covid-19 hiện nay, số lượng đặt hàng, đơn hàng, truy cập vào Shopee ngày càng tăng lên nhanh chóng Nhờ đó, Shopee vẫn là "ông vua" thương mại điện tử xét về lượng truy cập web mỗi tháng ở thị trường Việt Nam và qua từng ngày.
Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.
Do đó, vị thế của Shopee ngày càng được khẳng định cao trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đông Nam Á
3.1.2.3 Mục tiêu phát triển dài hạn
Thực trạng chính sách Shopee đã áp dụng gần đây
3.2.1 Các chính sách mà Shopee đã áp dụng Đối với các đối tượng khách hàng cụ thể, thị trường mục tiêu của Shopee là những quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á Các khảo sát cũng chỉ ra rằng họ có nhu cầu mua sắm online cao và ngày càng gia tăng. Đối trượng khách hang cụ thể của Shopee cũng khá đa dạng, bao gồm:
Nhân khẩu học Là những sinh viên hoặc nhân viên văn phòng Họ là những người đã đi làm có thu nhập từ chính công việc ổn định của mình hay là những sinh viên có thu nhập từ những công việc part -time hoặc còn đang phụ thuộc vào gia đình. Đa số chưa lập gia đình.
Là những người làm việc văn phòng hay dân công sở họ có công việc và thu nhập ổn định Đa số đã lập gia đình. Địa lý Sinh sống tại các thành phố lớn, những nơi phát triển
Sinh sống tại các thành phố lớn, những nơi phát triển Đặc tính cá nhân Tính cách năng động, thích những Chủ yếu là những người thứ mới lạ, dễ chấp nhận những xu hướng mới, thích bắt trend,
Thích sử dụng mạng xã hội Họ là những người yêu cái đẹp và thích làm đẹp cho bản thân với mức độ cao. đã có gia đình nên tính cách sẽ có phần hướng nội hơn và ít tiếp xúc với những thứ mới Có sử dụng mạng xã hội nhưng với mức độ ít hơn. Hành vi khách hàng
Có nhu cầu mua nhiều lần trong năm; thích những sản phẩm độc lạ, mới mẻ Sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mà không phải đắn đo suy nghĩ nhiều
Có xu hướng mua những sản phẩm mà họ thực sự cần họ thường trung thành với những sản phẩm đang sử dụng Người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến: Shopee hướng tới những người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến, không muốn tốn thời gian và công sức đi mua hàng tại các cửa hàng truyền thống.
Người tiêu dùng tìm kiếm giá cả phải chăng: Shopee cung cấp cho người tiêu dùng một nền tảng mua sắm trực tuyến với giá cả phải chăng và nhiều khuyến mãi hấp dẫn Vì vậy, đối tượng khách hàng của Shopee có thể là những người tiêu dùng có thu nhập trung bình và thấp.
Người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm đa dạng: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau, bao gồm thời trang, mỹ phẩm, điện tử, gia dụng, thực phẩm, Do đó, đối tượng khách hàng của Shopee có thể là những người có nhu cầu mua sắm đa dạng từ các ngành hàng khác nhau.
Trước hết, phân khúc thị trường là chiến lược sắp xếp các đối tượng khách hàng khác nhau để tiếp cận thông qua quảng cáo và các chiến dịch Bằng cách phân chia khách hàng ra thành nhiều nhóm khác nhau, người bán sẽ có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận các đối tượng khách hàng này với các quảng cáo liên quan.
Shopee chia phân khúc thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học và cụ thể là theo tuổi, 2 nhóm đối tượng chính: 18-32 và 33-45.
Ngoài chia phân khúc thị trường theo độ tuổi, Shopee còn có thể chia các nhóm khách hàng ra các lĩnh vực như: nhóm khách hàng thích thời trang, nhóm khách hàng thích mua đồ điện tử,…
Thị phần trong marketing là tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng của một sản phẩm hoặc dịch vụ so với tổng doanh số bán hàng của toàn bộ thị trường tương ứng Thị phần là một chỉ số quan trọng để đo lường định vị của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường cạnh tranh.
Xét về mặt thị phần, Shopee vẫn đang là sàn TMĐT phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, chiếm gần 73% tổng doanh số của 4 sàn TMĐT lớn nhất cả nước, tương đương mức 91.000 tỷ đồng.
Trong khi đó, Lazada là sàn TMĐT phổ biến thứ hai với doanh thu khoảng 26.500 tỷ đồng, chiếm khoảng 21% Sàn TMĐT Tiki chiếm 5% thị phần với doanh thu tương đương 5.700 tỷ đồng còn Sendo chiếm khoảng 1% với doanh thu đạt gần 1.000 tỷ đồng.
Shopee vẫn là sàn TMĐT phổ biến nhất (Nguồn: ).
Sản phẩm được định nghĩa là hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một công ty nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm cốt lõi của Shopee là nền tảng Thương mại điện tử, một thị trường trực tuyến Ở đây, người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến Và người bán
(công ty, nhà bán lẻ, thương hiệu địa phương, v.v.) tham gia để đăng, bán các sản phẩm của họ.
Thực trạng công cụ truyền thông mà Shopee đã áp dụng
Shopee quảng cáo sử dụng các nền tảng xã hội, triển khai digital( quảng cáo google ads, quảng cáo facebook, zalo, pr báo điện tử, quảng cáo vov, quảng cáo admicro
Theo báo cáo thống kê, hiện đang có 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020 Có thể thấy mạng internet đang ngày càng phát triển, việc quảng cáo qua internet rất thu hút người xem và giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn Đây là hình thức mà đa số các công ty hiện nay đều đang áp dụng.
Facebook, Instagram, website: công ty Shopee có hai trang mạng xã hội và một website riêng luôn thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh về sản phẩm, ngoài ra Shopee còn chạy các ads trên Facebook và Instagram Về fanpage trên Facebook Shopee có hơn 20 triệu người thích trang và trên Instagram có 221 ngàn người theo dõi, điều này có thể thấy Shopee đang dần có được sự ưa thích của người tiêu dùng Việt Nam.
Youtube: hiện tại mỗi khi chúng ta truy cập youtube thì rất dễ dàng thấy được các clip quảng cáo về Shopee cùng với các giai điệu quen thuộc.
Tiktok: thời gian gần đây, không chỉ những mạng xã hội như Facebook, Instagram, mà mạng xã hội Tiktok cũng trở nên nổi tiếng không kém, lợi dụng việc giới trẻ sử dụng trên ứng dụng Tiktok rộng rãi Shopee đã tiến hành đăng các clip ngắn quảng cáo Không những vậy, còn có những Tiktoker với những clip review về việc mua sắm trên Shopee kèm nội dung giá rẻ và chất lượng tốt đăng các clip ngắn quảng cáo.
Google Ads with Shopee: Shopee và Google đã đi đến cam kết chung nhằm đẩy nhanh tốc độ số hóa và sự phát triển thương mại điện tử cho các thương hiệu trong khu vực Bằng việc tích hợp này, các thương hiệu trên Shopee sẽ có quyền truy cập các công cụ tiếp thị riêng biệt để tăng cường hiển thị trực tuyến, tạo sự gắn kết sâu sắc với khách hàng và quản lý cũng như đo lường được hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị được linh hoạt hơn Google Ads with Shopee đã đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao chuae các thương hiệu và mang lại những lợi ích như:
Dễ dàng tạo chiến dịch quảng cáo trên giao diện của Shopee Brands Suite: Các thương hiệu giờ đây có thể lên Shopee Brand Suite tạo quảng cáo để hiển thị trên Shopping Ads của Google, bên cạnh một loạt các công cụ hỗ trợ sẵn có trên Shopee Điều này giúp thương hiệu có thể quảng bá cửa hàng cũng như sản phẩm hiệu quả hơn thông qua nhiều kênh khác nhau.
Tăng cường tính linh hoạt và chức năng kiểm soát: Các Thương hiệu cũng có thể trực tiếp tạo lập và quản lý các quảng cáo trực tuyến cho cửa hàng và sản phẩm trên Shopee thông qua nền tảng Quảng cáo của Google Ads Bằng cách này, thương hiệu có thể linh hoạt điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo để phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau.
Giám sát tại một điểm: Các thương hiệu có thể theo dõi được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của Google thông qua giao diện Shopee Brand Suite Việc truy cập 1 đầu vào dữ liệu giúp các thương hiệu có thể đo lường và tối ưu hóa hiệu quả của việc tiếp thị trực tuyến của họ ngay trên Shopee. Cùng với đó là Shopee xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông công cộng như trên TV.
Hình thức Affiliate Marketing cũng được Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho công ty, hình thức này không những giúp các đối tác marketing có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công mà còn giúp Shopee tiết kiệm được chi phí marketing đáng kể.
Shopee đã thông minh trong việc tận dụng tốc độ phổ biến của internet để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng Việc quảng cáo qua các social media cũng là một lợi thế cho công ty bởi internet đang ngày càng phổ biến mỗi người khi ra đường khi ra đường hiện nay đều mang theo cho mình một chiếc smartphone, vì vậy họ có thể tiếp cận được thông tin mới nhanh hơn và có tính phổ biến hơn.
Việc đầu tư tập trung hình ảnh và nội dung đăng tải trên các trang mạng xã hội cũng đã giúp Shopee nhanh chóng tiếp cận, thu hút các bạn trẻ sử dụng Facebook, Instagram, Youtube mua và sử dụng các mặt hàng trên Shopee Đây là thành công của Shopee khi mang lại dố lượng lớn khách hàng và góp phần làm tăng doanh thu của công ty, nên tiếp tục duy trì chiến lược này cùng với các cải tiến mới để dáp ứng nhu cầu khách hàng.
Shopee vẫn chưa chú trọng nhiều về chất lượng sản phẩm nên dẫn đến việc người tiêu dùng phân vân khi mua sắm tại Shopee.
Shopee xúc tiến bán (đầu tư quảng cáo , tập trung cro-tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi
…) Chiến lược Marketing xúc tiến của Shopee tập trung đến quảng bá thương hiệu với những TVC viral và thực hiện nhiều chương trình khuyến mại giảm giá Qua đó, kích cầu khách hàng Những chiến lược này đơn giản nhưng giúp Shopee đạt thành công ở từng thị trường hướng đến Điểm mạnh lớn nhất chính là dựa vào những campaign truyền thông ấn tượng, tạo ra được hiệu ứng rất tốt cho thị trường.
Về quảng cáo, chiến lược Marketing của Shopee hướng đến truyền thông chiêu thị với các hoạt động quảng bá hình ảnh tích cực Những TVC viral giúp thương hiệu gia tăng tiếp cận với lượng khách hàng lớn Ngoài ra, còn giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Shopee đã không ngừng đẩy mạnh truyền thông trên đa dạng nền tảng Phải kể đến như truyền hình, Google, Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, …
Các quảng cáo của Shopee còn xuất hiện với tần suất lớn trên phố, các phương tiện giao thông công cộng… Hoặc qua hình thức Affiliate Marketing mới mẻ hiện nay Đặc biệt là trên Tiktok Chưa kể, Shopee cũng chạy mạnh những chiến dịch Sale trong dịp lễ quan trọng để hấp dẫn khách hàng Có thể nói, các chiến lược marketing của Shopee rất thành công về mặt gia tăng độ phủ.Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến một Landing Page, chẳng hạn như trang đích về ngày siêu mua sắm Nó cho phép họ thêm vào giỏ hàng ngay và đặt lời nhắc thông báo để hoàn tất việc mua hàng vào ngày sale Ngoài màn hình kỹ thuật số, Shopee còn quảng cáo dưới dạng phương tiện in hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn Shopee còn sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa.
Hàng năm, Shopee là một trong những nền tảng thường xuyên triển khai khuyến mãi bậc nhất Thông thường, để kích thích khách hàng, Shopee tung rất nhiều khuyến mãi Hầu hết các dịp lễ, sự kiện lớn trong năm đều là cơ hội tốt để “săn sale” Hàng tháng, Shopee còn sale vào mùng 1.1, mùng 3.3, mùng 12.12,… Hay ngày 15 hàng tháng Thời điểm tốt nhất để khuyến khích mua hàng Bởi họ có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương.
SWOT về công công cụ truyền thông
Phạm vi truyền thông rộng: Shopee sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau để đạt được mục tiêu của mình, bao gồm truyền hình, truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, ) và quảng cáo tìm kiếm (Search Ads), khi thông điệp hoặc sản phẩm được truyền thông qua nhiều kênh sẽ khiến người xem ấn tượng, thông qua đó giúp tăng cường sự hiện diện và nhận thức thương hiệu của Shopee đến khách hàng khiến cho họ nhớ, thậm chí là yêu thích nó Đội ngũ kinh nghiệm: Shopee đã có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ truyền thông và biết cách sử dụng chúng để tối đa hóa tác động của chiến dịch quảng cáo của họ Họ đã học được những bài học từ các chiến dịch trước đây và sử dụng kiến thức đó để tạo ra các chiến dịch mới hiệu quả hơn.
Cụ thể, các media agency sẽ được đào tạo kỹ lưỡng về quản lý dự án và cách tối đa hoá ngân sách từ phía Shopee ở khu vực vùng Đông Nam Á và riêng tại Việt Nam. Đặc biệt hơn, các media agency cũng là những đơn vị đầu tiên được truy cập vào các giải pháp marketing mới của Shopee và được chia sẻ toàn bộ thông tin về dịch vụ để có thể đề xuất cho nhãn hàng Tiếp đến, các đối tác của chương trình sẽ được tư vấn và cung cấp các dịch vụ có liên quan đến giải pháp Marketing, đồng thời nhận được hỗ trợ về mặt kỹ thuật truyền thông và vận hành chạy quảng cáo cho các agency đối tác.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Cố gắng xây dựng mối quan hệ, tăng nhận thức về thương hiệu khiến khách hàng có thể nói về thương hiệu trong những cuộc trò chuyện thông thường
Tính tự động hóa: Mặc dù Shopee sử dụng các công cụ truyền thông tự động, nhưng đôi khi chúng có thể bị hạn chế trong việc tùy chỉnh và tạo ra một trải nghiệm cá nhân hơn cho khách hàng Điều này có thể khiến cho các chiến dịch của Shopee không đạt được hiệu quả như mong đợi.
Khó khăn khi tổng hợp thông tin do khối lượng thông tin lớn được thu thập từ nhiều phương tiện, công cụ truyền thông khác nhau
Chi phí: Sử dụng các công cụ truyền thông có thể tốn kém, đặc biệt là trong các thị trường cạnh tranh cao nhưng Shopee có lợi thế là có đội ngũ tài chính mạnh mẽ để đầu tư vào các chiến dịch truyền thông
Bảo mật chưa được tốt do thông tin của khách hàng và người bán có thể dễ dàng tiếp cận, có các trường hợp khách hàng đã bị các thành phần xấu nhắn tin lừa gạt như : trúng thưởng, không mua hàng nhưng vẫn phải trả tiền,…
Sự phát triển của mạng xã hội: Với sự gia tăng của các mạng xã hội, Shopee có thể tận dụng để tăng cường sự hiện diện của mình trên các nền tảng này và tăng cường tương tác với khách hàng Họ có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội này để chia sẻ các thông tin mới nhất về sản phẩm, giảm giá, khuyến mãi và thu hút khách hàng mới
Tăng cường phát triển sản phẩm: Shopee có thể sử dụng các công cụ truyền thông để tăng cường nhận thức thương hiệu của mình và thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời cung cấp các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện có. Tăng cường quảng cáo tìm kiếm: Quảng cáo tìm kiếm là một trong những công cụ truyền thông mạnh mẽ nhất để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đưa họ đến trang web của Shopee Shopee có thể tăng cường sử dụng quảng cáo tìm kiếm để thu hút người dùng tìm kiếm sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm lớn như Google, Bing, Yahoo.
Kết hợp nhiều kênh truyền thông: Shopee có thể tận dụng lợi thế của việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau để tạo ra một chiến dịch quảng cáo toàn diện và hiệu quả Ví dụ như sử dụng video quảng cáo trên YouTube, kết hợp với các quảng cáo tìm kiếm trên Google, và các bài đăng trên mạng xã hội như Facebook và Instagram.
Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ: Thị trường thương mại điện tử ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ lớn như Lazada, Tiki, Sendo Họ cũng sử dụng các công cụ truyền thông để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng Điều này có thể khiến cho Shopee phải đối mặt với nhiều thách thức để giữ được thị phần của mình và thu hút khách hàng mới.
Thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng: Khách hàng có thể thay đổi thói quen mua sắm của họ theo thời gian, đặc biệtbiệt là sau đại dịch COVID-19, chẳng hạn như chuyển sang sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến khác hoặc đến các cửa hàng truyền thống Điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các công cụ truyền thông của Shopee.
MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP
Đánh giá
4.1.1 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành với doanh nghiệp Shopee
Theo môi trường vi mô
Với nguồn nhân công dồi dào, cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng và xử lí khách hàng có chuyên môn cao, cũng như hệ thống giải quyết khiếu nại đã giúp Shopee ghi điểm trong mắt khách hàng
Tuy nhiên, do sự xuất hiện của COVID 19, nên những năm gần đây, Shopee đã có một sự cắt giảm nhân sự nhất định để cân bằng giữa doanh thu và chi phí, nhưng điều đó lại không thực sự hiệu quả
Khách hàng chính là chìa khoá của Shopee, kênh thương mại điện tử không chỉ có những dịch vụ cho người mua mà còn có rất nhiều ưu đãi cho những người bán, như là hoa hồng, chia phần trăm, hỗ trợ các dịch vụ vận chuyển, đóng gói, Vì vậy, đã thu hút được rất nhiều những doanh nghiệp và nhà bán lẻ lựa chọn Shopee là sáng suốt
Kéo theo việc giá cả trên Shopee cũng hợp lý hơn so với các sàn thương mại điện tử khác, cho nên khách hàng tin tưởng và lựa chọn Shopee Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ của Shopee ngày càng đổi mới, đặc biệt là TIktok shop, với những ưu đãi cực kì hấp dẫn, đã khiến 1 lượng khách hàng giao động khi phải lựa chọn giữa Shoppe với các sàn thương mại điện tử khách
Tuy nhiên, Shopee lại có 1 lợi thế vô cùng lớn, đó là sự đa dạng hoá trong sản phẩm.
Theo Qanme, điểm đa dạng hoá sản phẩm của Shopee là 53%, và của giá là 44%, chiếm ưu thế hơn so với các sàn thương mại điện tử khác. Theo môi trường vĩ mô
Xét trong môi trường trong nước, Các trụ sở của Shopee được đặt ở những thành phố lớn, như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đây là một bước đi đúng đắn, bởi đây là những vùng có mật độ dân số cao, cũng như thu hút được khách du lịch, vì vậy nhu cầu mua sắm online cũng tăng cao. Hơn nữa, Việt Nam cũng đang trong thời kỳ dân số vàng, Shopee đã lợi dụng được thời điểm vàng đó để tối đa hoá lợi nhuận: Genz và GenY đang là thế hệ đông nhất trong thời đại 4.0, việc mua sắm online đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ.
Dịch bênh COVID 19 bùng phát khiến cho nhu cầu mua sắm online xuất hiện, từ đó Shopee trở thành một trong những nền tảng mua sắm không thể thiếu của người tiêu dùng.
Sự ra đời của Shopee Food là một bước tiến lớn cho sự phát triển của Shopee, khi mà nhu cầu về việc ăn uống linh hoạt: Theo báo cáo Momentum Works năm 2021, Shopee food là ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất tại Việt Nam với thị phân là 42%.
Nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, Shopee đã được giới thiệu gần hơn đến với người tiêu dùng Qua những mạng xã hội như là Facebook, TikTok, Instagram, chỉ cần có tài khoản và mạng xã hội.
Cùng với đó, trí tuệ nhân tạo cũng đã được Shopee sử dụng để mang những sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm đến với tầm ngắm của họ: như là những ô quảng cáo khi vào một trang web nào đó,
Với Shopee khi sàn thương mại điện tử tập trung vào thị trường Việt Nam, đây quả là lựa chọn đúng đắn khi mà Việt Nam có số lượng dân số cao, đứng thứ 3 khu vực ASEAN Trong đó, dân số nữ chiếm khoảng 48,99 triệu người Dân số nữ cao giúp thương mại điện tử phát triển vì nữ giới thường quan tâm đến hoạt động mua sắm và khuyến mãi hơn.
Hơn nữa, với xu hướng sống nhanh, số gấp diễn ra trong giới trẻ Việt Nam hiện nay Công việc bận rộn khiến cho họ có ít thời gian dành cho mua sắm, với tâm lý tò mò và thích cái mới, họ thường rút gọn thời gian mua sắm Vậy nên Shopee hưởng lợi đáng kể từ môi trường này.
4.1.2 Đánh giá khả năng phát triển của Shopee trong tương lai
Trong tương lai, Shopee vẫn sẽ hướng đến là nơi mua sắm lý tưởng, mua hàng dễ dàng thuận tiện và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Với nhiều ngành hàng đa dạng khác nhau có thể đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng của người mua sắm. Shopee sẽ tiếp tục mở rộng thêm nhiều món sản phẩm thường nhật nhằm phục vụ tốt nhu cầu hằng ngày của khách hàng Chiến lược mở rộng ngành hàng không có nghĩa là shopee chỉ tập trung vào chiều rộng mà bỏ qua chiều sâu, shopee quyết định sẽ hợp tác với các đại lý hàng đầu trong mọi ngành hàng để mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng Shopee sẽ vượt qua những thử thách bằng những sự tiên tiến không ngừng nghỉ để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với mức giá hợp lý nhất.
Tất nhiên, nếu như ko có các bước đi sáng tạo và thông minh, Shopee có thể bị soán ngôi bởi các sàn thương mại điện tử khác.
Giải pháp
4.2.1 Giải pháp cho nhược điểm của từng vấn đề
Tính tự động hoá: Để website hay app của Shopee thêm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của thêm nhiều người tiêu dùng, trí tuệ nhân tạo AI nên được thêm vào nhiều hơn để tạo ra những tuỳ biến theo sở thích của từng khách hàng.
Những sản phẩm kém chất lượng hay có lượt đánh giá thấp cũng sẽ bị loại bỏ hoặc kém ưu tiên hơn nếu có thêm sự giúp đỡ của trí tuệ nhân tạo.
Bảo mật của khách hàng
Vấn đề bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng: Để có thể thiết lập hệ thống bảo mật thông tin của khách hàng giúp cho khách hàng có những trải nghiệm an toàn hơn khi mua sắm thì Shopee cần phải xây dựng và nâng cấp phần mềm bảo mật an toàn, hạn chế truy cập bên ngoài với các trang mạng riêng Quản lý dữ liệu khách hàng cũng là một công việc quan trọng và vô cùng cần thiết để có thể hoạt động hiệu quả hơn, để lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn thì shopee cần đầu tư xây dựng phần mềm hỗ trợ dịch vụ nhằm đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu của người dùng đều được an toàn và được bảo vệ trong các khu chứa
4.2.2 Giải pháp cho thách thức của từng vấn đề
Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh:
Tại Việt Nam, Shopee cũng đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các ông lớn trong thị trường là Lazada và Tiki Để bắt kịp đà tăng trưởng mạnh mẽ của đối thủ cạnh tranh trong ngành và không để mình bị tụt lại đằng sau thì shopee thường xuyên triển khai nhiều đợt khuyến mại lớn trong năm và hàng tháng; và đồng thời tích cực hoạt động trên các nền tảng social media( Facebook, Tiktok, Youtube, ) Shopee còn sử dụng cả chiến lược Marketing mix: marketing sản phẩm, marketing giá cả, marketing điểm bán, những chiến lược này đơn giản nhưng lại giúp shopee thành công rực rỡ tại Việt Nam
Sự thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng: Để khách hàng của mình vẫn giữ thói quen mua sắm online sau dịch COVID 19, Shopee cần có những biện pháp như:
Tạo ra chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn trên các kênh mua sắm trực tuyến khác nhau, từ các trang web mua sắm đến các ứng dụng di động, để thu hút khách hàng đến mua sắm trên nhiều kênh hơn.
Tăng cường sự gắn kết của Shopee với các nhà bán lẻ để cung cấp các sản phẩm chất lượng và đa dạng cho khách hàng, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng đến Shopee và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.