Đề tài phân tích chiến lược marketing dịch vụ chuyển nhận tiền của ví điện tử momo

MỞĐẦU 1.LýdochọnđềtàiHiệnnay,vớisựpháttriểnkhôngngừngcủakinhtếtrêntoànthếgiới,nhucầu conngườingàycàngtăng,vàmứcđộhàilòngcủahọvềsảnphẩmcũnggiatăng khôngngừng.Song songvớiđólàsự cạnhtranhk

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠOTRƯỜNG ĐẠIHỌCSƯ PHẠMKỸTHUẬTTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH

KHOAKINHTẾ

MÔNHỌC:MARKETING DỊCHVỤ

ĐỀTÀI:

PHÂNTÍCHCHIẾNLƯỢCMARKETING DỊCHVỤCHUYỂN-NHẬNTIỀNCỦAVÍĐIỆNTỬMOMO

GVHD:GV.Đinh HoàngAnh TuấnMÃHỌC PHẦN:221SERM332009MÃLỚP:SERM332009_22_1_02

Nhómsinhviênthựchiện:Nhóm07TrầnDuyAnh 20132066LêQuangHuy 20132176NguyễnMinhTrang 20132242NguyễnBùiHuyềnTrâm 20132245TrầnThịHoàngThơ 20132047BùiNgọcViên 20132251LêNgọcYếnNhi 20132218

ThànhphốHồChíMinh, tháng12năm2022

ĐIỂM

NHẬNXÉT

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Kýtên

BẢNGPHÂNCÔNGNHIỆM VỤ

1 TrầnDuyAnh 3.1.Tiêuchí đánhgiávàkiểmsoát

3.2.Nhậnxétvềmứcđộcạnhtranhtrongchiếnlược

100%

2 BùiNgọcViên 2.1.Môitrườngcạnhtranh

2.2.PhântíchSTPTàiliệuthamkhảo

100%

DANHMỤCVIẾTTẮT 1

DANHMỤCBẢNGBIỂU 2

MỞ ĐẦU 3

1.Lýdochọnđềtài 3

2.Mụctiêunghiêncứu 3

3.Bốcụccủa đềtài 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ MOMO 5

1.1.Giớithiệuvềvíđiệntử MoMo 5

1.2.Dịchvụ chuyểntiền-nhậntiềntrênvíđiệntửMoMo 5

1.3.Thànhtựu 6

CHƯƠNG2:CHIẾNLƯỢCMARKETING CỦAMOMO 8

2.1.Môitrườngcạnhtranh 8

2.1.1.Đặctrưngthịtrường 8

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 9

2.2 Phân tích STP 12

2.2.1 Phân khúc thị trường 12

2.2.2.Thị trườngmụctiêu 13

2.2.3.Địnhvịthươnghiệuthịtrường 14

2.3 Phân tích matrận SWOT 14

2.4.Chiếnlược7Ps 17

2.4.1 Dịch vụ (Service) 17

2.4.2.Giácả(Price) 17

2.4.3.Phânphối(Place) 18

2.4.4 Quảng cáo (Promotion) 18

2.4.5.Quy trình(Process) 18

2.4.6.Hiệndiệnthươnghiệu(PhysicalEvidence) 19

2.4.7.Nhânsự(People) 19

CHƯƠNG3:TIÊUCHÍĐÁNHGIÁVÀĐỀ XUẤTCẢITHIỆN 21

3.1 Tiêu chí đánh giá 21

3.1.1.Đánh giádựavàocácchỉsố 21

3.1.2.Đánh giádựatrênphảnhồicủakháchhàng 21

3.2.Nhậnxétvềmứcđộcạnhtranhtrongchiếnlược 22

3.2.1.Điểmtíchcựcvềmứcđộcạnhtranh 22

3.2.2.Điểmhạnchếvềmứcđộcạnhtranh 22

3.3.Đềxuấtcảithiệnchiếnlược 23

KẾTLUẬN 25

TÀILIỆUTHAM KHẢO 26

Hiệnnay,vớisựpháttriểnkhôngngừngcủakinhtếtrêntoànthếgiới,nhucầuconngườingàycàngtăng,vàmứcđộhàilòngcủahọvềsảnphẩmcũnggiatăngkhôngngừng.Song songvớiđólàsự cạnhtranhkhốc liệtđangdiễnra trênthị trường,buộc các doanh nghiệp, các công ty, tập đoàn phải phát triển và định dạng đượcthươnghiệucủamình.Để đápứngđượcnhữngkỳvọngđó,Marketingđãrađờivànắmgiữmộtvaitròvôcùngquantrọng.Marketinggiúpkếtnốingườitiêudùngvớicácdoanhnghiệp,tổchức,khôngchỉthếMarketing còncung cấpnhữngthôngtinhữuíchđếnngười dùng,vớimụcđíchcuối cùnglàthúcđẩyhoạtđộngmuabán.Có thểnóiMarketingmộttrongnhữngbíquyếttạonên sựthànhcôngcủadoanhnghiệpvàlàcôngcụcạnhtranhcóhiệu quả

ĐốivớingànhMarketingdịchvụđặcbiệtlàvềvíđiệntử,đápứngsựhàilòngvềmặttinh thầncủangườidùng,càngđòihỏinhiềuhơnvềchiếnlượcMarketinghiệuquả.Bởihàngloạtvíđiệntửđangtồntạivàpháttriểntrong thịtrườngViệtNamnhư :Zalo Pay, Viettel Pay, những ví điện tử nước ngoài như: Samsung Pay, Alipay,WechatPay, NổibậtphảikểđếnMoMo - mộttrongnhữngvíđiệntửđượcyêu thíchnhấttạinướcta,với sứccạnhtranh lớnở hiệntạinhưngMoMovẫnkhẳngđịnhvịtrícủamìnhtronglòngcủangườitiêudùng.Và đểbiếtrõvềMoMohơn, cũngnhưnhữngchiếnlược Marketingmàcôngtyđangsửdụngthìchúngtasẽtìmhiểuqua bàibáocáo“PhântíchchiếnlượcMarketingdịchvụchuyển-nhậntiềncủaVíđiệntửMoMo”

2.Mụctiêunghiêncứu

NhằmtìmhiểuvềcácchiếnlượcMarketing củacông tydịchvụ,cungcấpsựtiệníchtrongcácgiaodịchchuyện-nhậntiềnnhưthếnào? Từđónhìnnhậnrõhơntìnhhìnhhiệntạicủacôngty,đánh giánhữngđiểmyếu đangtồntạivàbiếtnhữngđiểmmạnhđểtiếptụcpháthuy.QuađóđưaracácchiếnlượcphùhợpvớiphươngthứcdịchvụcủaMoMo,giúp công tyđạt đượchiệu quảvềMarketingcaonhất,tăngmứcđộnhận biếtthươnghiệu

1.1.Giớithiệuvềvíđiện tửMoMo

MoMolàmột nềntảngthanhtoánđiệntửdo CôngtyCổphầnDịchvụDi độngTrựctuyến(M_Service)pháttriển Từ năm 2014, MoMo cho phép khách hàng tảiứngdụngvàsửdụngứngdụngvới cácchứcnăng cơbảnnhưchuyển tiền-nhậntiền,thanhtoántạiquầy,game/ứngdụng,tàichính/bảohiểm,dulịch-đilại,véxemphim,muasắmtrựctuyến,vínhânái,thổđịa MoMo,vémáybay

MoMođãthựchiệnliênkếtvớirấtnhiềucácđốitácđểnhậnđượcsự đồngthuậntrongviệcsửdụngtiềnđiệntửcũngnhưhoạtđộngthanhtoántrựctuyến.Tínhđếnnay,MoMo đãliênkếtvới 90%ngânhàngtạiViệtNam,nắmgiữ80% thịphầnthanhtoántrựctuyếntạiViệtNam

1.2.Dịchvụchuyểntiền-nhậntiềntrênvíđiệntửMoMo

Dịchvụchuyểntiền-nhậntiềntrênvíđiệntửMoMo làmộttrongnhữngdịchvụđượckháchhàngđượcưachuộngnhấtvìnhữnglợiíchmàdịchvụnàymanglại.Có2hìnhthứcchuyểntiền-nhậntiềntrênvíđiệntửMoMolà:ChuyểntiềnđếnNgânhàngvàchuyểntiền-nhậntiềntrênứngdụngMoMo“Chuyểntiền- MoMoliền”.Đầutiên,dịchvụchuyển tiềnđếnNgân hàng làmộttrong những dịchvụđượclậptrìnhđầutiêntrênứngdụng MoMo,trongkhoảngthờigianmà nhữngngânhàngtrêncảnướcvẫncòntínhphíchuyểntiềntrêncácứngdụngInternetBanking củangânhàng,trongkhivàothờigianđótấtcảgiaodịchchuyểntiềnởMoMođềumiễnphí.Điềuđóđãkhiếnví điệntửMoMo đãchiếmmộtvịtríưutiêntrong lòngkháchhàngkhichuyểntiềnkhôngmấtphívànhanhchóng.MộtsốưuđiểmcóthểnhìnthấyởdịchvụchuyểntiềnđếnngânhàngcủaMoMo là:

Bêncạnhnhữngưuđiểmvượt trộitrêndịchvụchuyểntiềnđếnngânhàngcủaMoMocũngcó nhữnghạnchếtrongquátrình sửdụng:

-SaumộtthờigiankhiđượckháchhàngđónnhậndịchvụthìMoMo đãgiớihạnhạnmứcchuyểntiềnmiễnphí củamỗitàikhoảnlà50lượt,tốiđa 10.000.000đồng

-Thườngxuyênxảyra tìnhtrạngbịthoátứngdụng vàmộtsốlỗikháckhikháchhàngđang giaodịch

Thứhai,chuyểntiền-nhậntiềnđếntàikhoảnvíMoMo MoMoliền”là dịchvụlàm nêntêntuổicủaMoMovìnhữngưuđiểm sau:

khác“Chuyểntiền Chuyểntiền miễnphí24/7, nhậntiềnchỉ1giây

1.3.Thànhtựu

Theothốngkê, đếntháng12/2021, víđiệntửMoMođã cóhơn31triệungườidùng, hơn 50.000 đối tác kinh doanh, 140.000 điểm chấp nhận thanh toán Khôngdừnglại,víđiệntử MoMocũng khôngngừngmởrộngquy môbằngcáchhợptácvớicácngânhàng,tổchức tàichính,bảohiểmuytínđểramắtcácsảnphẩmtàichínhhiệnđại,tiệndụngcho ngườidùng,giúpđẩymạnhxuhướng tàichính toàndiện, tàichínhsố,thanhtoánkhôngtiềnmặttrêncảnước.Điềuđóđãkhẳngđịnhtêntuổicủavíđiệntử MoMotrênnền tảngvíđiệntử ngàynay

Đặcbiệtphảinóiđến sựkiện ngày25/03/2021,víđiệntửMoMo đãvinh dựnhậngiảithưởng"CôngtyFintechtiêubiểuViệtNam2021"tạilễtraogiải"NgânhàngViệtNamtiêubiểu2021"doHiệphộiNgânhàngvàTậpđoànDữliệuquốc tế(IDG)tổchức.Đâylàlầnthứ4VíMoMo đượcvinhdanhtrong5nămkểtừkhihạng

mụcgiảithưởngdanh giánàyđượccôngbố.Vàongày7/01/2022, VíMoMo vinhdựnhậngiảithưởngSảnphẩmsáng tạo2021trongkhuônkhổDiễnđànTechSummit2022dobáoVnExpresstổchức.

Tómlại,víđiệntửMoMo đãkhôngcònxalạvớinhữngngườidùng mạngngàynay,đểđạtđượcsốlượngngườidùngchiếmgần30%dânsốViệtNamlàmộtthànhcônglớncủa MoMotrongnhữngnămqua.CùngvớinhữnggiảithưởngmàvíđiệntửMoMo nhậnđược làmộtsựcôngnhậncho nhữngcốgắng, khôngngừngcảithiện,cảitiến,ramắtnhữngsảnphẩm tiệndụngcho ngườidùng

CHƯƠNG 2:CHIẾNLƯỢCMARKETINGCỦAMOMO2.1.Môitrườngcạnhtranh

2.1.1.Đặctrưngthịtrường

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cùng với tác động của đại dịch COVID-19khiếnchocác hìnhthứcthanhtoánđiệntửngàycàngđượcđẩymạnh, sânchơivíđiệntửvìthếcũngngàycàngsôiđộng.Xu hướngtrênthếgiớihiệnnay,theodự báo,sốlượngvídiđộngđang hoạtđộngvàonăm2025 sẽđạt khoảng4,8 tỷvívàtới60%dânsốthếgiớisửdụng.MộtsốthịtrườngcótốcđộtăngtrưởngdịchvụvíđiệntửtốtbaogồmkhuvựcĐôngNamÁ,châuMỹLatinh,ChâuphivàTrungĐông–nơimàvíđiệntửđangdầnthaythếtiềnmặtvàthẻngân hàngvậtlý.Năm2021-2022,đạidịchCOVID-19khiếncácngânhàngvàcáccôngtycung ứngdịchvụtrung gianthanhtoánphảihiệnđạihóahệthống, tăngtốcchuyểnđổisốtrongmôitrườngcạnh tranhtăngcao.TạiViệtNam,theothốngkêcủaNgânhàngNhànướcnăm2021,hiệnnaytrênthịtrườngViệtNamcókhoảng43víđiệntửvàtổchứctrunggiankhôngphảilàngânhàng

Trênthịtrường,cáccôngtycôngnghệtàichính(Fintech)tạiViệtNamchịusựkiểmsoátbởi các vănbảnpháplý nằmrảirácnhư: LuậtGiao dịchđiệntửnăm2005;LuậtCôngnghệthôngtin năm2006 vànhiềuNghịđịnhkhác củaChínhphủ.TheonghiêncứucủaPhanĐăngHảivàNguyễnKimAnh (2022),vềmặtpháplýcácquyđịnhvềbảnchấtsảnphẩm,dịchvụ, cáctiêuchuẩncủasảnphẩm,dịch vụcũngnhư

mô hình hoạt động, địa vị pháp lý, điều kiện thành lập và hoạt động của công tyFintechlàchưarõràngvàtrở thànhmộtràocảnrấtlớnđốivớisựpháttriểncủaFintechtạiViệtNamkhigâyratâmlýengạicủanhữngcánhân,tổchứckhởinghiệp,cácnhàđầutưtrong,ngoàinướcvàcôngchúng

Mặtkhácthịtrườngthanhtoán điệntử ViệtNamcónhữnglợithếpháttriểnnhờcơcấudânsốtrẻ,nềnkinhtế tăngtrưởngnhanhvàmộttầnglớptrunglưungàymộtgiatăng.Chínhphủcũngkhuyếnkhíchngườidânsửdụngcác côngcụthanhtoánđiệntử,hướngđếnmụctiêutrởthànhnềnkinhtếkhôngtiềnmặtvàonăm2027.Dođó,sựsôiđộngvàhấpdẫncủathịtrườngViệtNam vẫnđangthuhútcácngânhàngthươngmạivàcáctậpđoàncôngnghệ thâmnhậpvàothịtrường.Vớisựthamgiacủa

nhữngvíđiệntửmớicũngtạoraáplựccạnhtranh khiếncácvíđiệntửđangcóchỗđứngtrênthịtrườngbuộcphảiđưaracácbiệnpháp nhằmníuchân kháchhànghơn.2.1.2.Đốithủcạnhtranh

*Đốithủcạnhtranh trựctiếp

Đốithủcạnhtranhtrựctiếp:tứclàcácdoanhnghiệpcungcấpsảnphẩmhoặcdịchvụtươngtựnhữngsảnphẩmhoặcdịchvụvàđềuhoạtđộngtrongcùngmộtkhuvựcđịalý.NhữngđốithủcạnhtranhtrựctiếpnhưShopeePay(trướcđâylàAirpay),ViettelPay, ZaloPay, Moca(GrabPay),vàsự gópmặtcủa hàng loạtFintech Việttàinăngvàcảcáctậpđoàn lớn cóhệ sinh tháiđadạngnhư:VinID (thuộcVinGroup),VNPTPay (thuộcVNPT),SenPay (thuộcFPT), MobiFone Pay(thuộcMobiFone),SmartPay,Payoo,G-Pay…

Bảng2.1 Phântíchchung vềcácđối thủtrựctiếpcủavíđiệntửMoMo

Thươnghiệu

Víđiệntử

ShopeePay - Tích hợp thanh toán chung

trongnền tảngsànTMĐTdẫn

đầuthịtrườnglàShopee

-Cáchoạtđộng Minigamesănvouchergiảm giá,sănxudiễnratrênFanpagechính thức,vàocùng thờiđiểmtriểnkhaiChiếndịchSănSalecủasàn TMĐTShopee

-Khuyếnkhích kháchhàngdùng víShopeePayđểthanhtoánđơnhàngtrênsànTMĐT

ZaloPay -ZaloPayvớilợithếchuyển -ZaloPayđãthựchiệncáchoạtđộng

đổingườidùng trựctiếptrong

ứngdụngZaloChat

truyềnthôngsôinổi,thuhút tươngtáccủangườidùngmạngxãhộinhư:minigame,ưuđãithanhtoántrênhệthốngđốitác, voucher/deal giảmgiáđikèmvớicáctiệních thanhtoánđadạngnhưTMĐT,siêuthị,cửahàngtiệnlợi,app xemphim,đồđiệntử,viễnthông,điệnnước…

ViettelPay ViettelPayvớihệsinhtháiviễn

thôngchophépchuyểntiềnqua

sốđiệnthoại

-ViettelPaylàthươnghiệukháimắngvàkhôngtriểnkhaichiếndịchnổibậttrongthờigiangầnđây

Moca -Sửdụnghệsinh tháithuộc

siêuứngdụngGrab

- Khuyến khích khách hàng dùng víMocađểthanh toándịch vụdi chuyểnvàtrảtiềnphídịchvụtrênứngdụng

Nguồn:YouNetMediaTrongsốcác ví điệntửhiệnnaythì ViettelPaylà đốithủcạnhtranhtrựctiếpcóíthoạtđộngquảngbádịchvụhơnsovớicácvíđiệntửtrên.ViettelPaylàứngdụngtừ

nhàcungcấpViettel,ứngdụngkhôngđòihỏingườidùngphảicótàikhoảnngânhàng.KháchhàngcóthểnạptiềntrựctiếpvàotàikhoảnViettelPaytừ gần200.000điểmgiaodịch,phủkhắp63tỉnhthành

Kháchhàngmụctiêu: làtấtcảcácđốitượngsử dụngcácsản phẩm công nghệ,điệntửthôngminhcóđộtuổitừ17-59

Thịtrườngmụctiêu:cácsinhviên,ngườilaođộng, doanhnghiệpvàcáchộ

giađìnhsẵnsàngsửdụng mộttrongsốcácgiaodịchmà ViettelPay cungcấp

Dịchvụcung cấp:ViettelPayđem đếncho khách hàngnhữngtiệníchnhư:chuyểnkhoản,rúttiền,thanhtoándịchvụ,thanh toánhóađơn,qua ứngdụng củangânhàngsốViettelPay.Đặcbiệttrong mảng chuyển-nhậntiền,thìứngdụngnàycũngđanglàmộttrong nhữngứng dụngđượcsử dụngrấtnhiềuchỉsauMoMo

Giácả: VấnđềvềcướcphíViettelPayhoàn toànmiễnphíkhông giớihạn sốgầnvàđiềunàyđượcduytrìđốivớigóidịchvụchuyển-nhậntiền.

ChiếnlượcMarketing:Đểtăngmứcđộ nhậndạngcũng nhưgiới thiệucáctínhnăngcủaứngdụngtớitay kháchhàng,ViettelPaycũngthựchiệncácchiếndịchquảngbánhư:đẩymạnhhoạtđộngDigital, quảngcáotrêncáctrangbáođiệntử,báogiấy,phươngtiệnthôngtinđạichúngvàcácchươngtrình quảng cáotrênđàitruyềnhìnhquốcgia.Triểnkhaichiếndịchquảngcáongoàitrờirầmrộvàchịuchitrêncácloạihìnhquảngcáonhư:Pano–Billboard,Quảngcáomànhìnhledngoàitrời,Framethangmáytại cáctòanhà,cáchxevậnchuyểnbưuchínhviễnthôngcủatậpđoàn,phươngtiệngiaothôngcôngcộngvàcáctrungtâmchiếuphimlớn.Tạoranhữngđoạnquảngcáonhằmthuhútngườidùngchẳnghạnnhưđoạnquảngcáo“Làmgìphảihốt”.Chỉsau1tuầnramắtcủasảnphẩm,MV “Làmgìphảihốt”đãmangvềhơn12triệulượtxem,hơn151nghìnlượtthíchcũngnhưhơn5nghìnlượtbìnhluậnvàđượcchiasẻrộngrãitrêncáctrangtrởthànhcakhúchotnhấttrongthời gianđó

ĐểtăngtiệníchvềdịchvụchuyểnnhậntiềntrongthanhtoánViettelPaycònhợptácvớimột sốsànTMĐT như:Tiki,Sendo, , haychuỗicửahàng/điểmgiaodịchnhư: Trạmxăng PVOIL, LợithếlớnnhấtcủaViettelPaylàcótớihơn 200.00điểmgiaodịchđểnạpvàrúttiềntrên khắpViệt Namtínhđếnnăm2020, điềunàysẽhỗtrợdịchvụchuyển-nhậntiềncủaViettelPayrấtlớn

*Đốithủcạnhtranh tiềmẩn

CácđốithủtiềmẩncủaMoMolànhữngđốithủhiệnchưacómặttạithịtrườngViệtNam,hoặcmớivừagia nhậpthịtrườngvàvẫncònràocảngianhậpngành.TrênthịtrườngthanhtoánđiệntửtạiViệtNamngoàinhữngdoanhnghiệpvíđiệntửtrongnướcthìcácdoanh nghiệp nàycũngđang đốimặtvớinhữngdịchvụ,víthanh toánlớnkháctrên thếgiớiđangtiếndầnvàothịtrườngViệtNam,điểnhìnhApple Pay là mộtdịch vụ thanh toán của Apple giúp người dùng sử dụng các thiết bị iPhone, iPad,AppleWatch vàMacBookđểchitrảthuậntiệnhơnchoviệcmuahàng.VíđiệntửđãđượcApple đưa vàosửdụngtừngày20/10/2014.Theo thông tincủaApplePay thờiđiểm8/2022nhữngquốcgia vàđịađiểmđượchỗtrợ dịchvụApplePaychưacótênViệtNamnêntiềmẩnkhả năngApplePay sẽgianhậpthịtrườngnày

ƯuđiểmcủaApplePaylàđadạngtrongphươngthứcchuyển-nhậntiền,ứngdụngchophépchuyển -nhậntiềnquốc tế haycóthểtừnhữngngân hàng khác nhau.Trongnhữngnămgầnđây,ngườidùngởViệtNamdầntrởnênthíchnghi,vàưachuộngsửdụngcácsảnphẩmvàhệsinhtháimàApple cungcấp.Đặcbiệtlàtrongmảngvềđiệnthoạithôngminh,theothốngkêquýII/2022 vừađượcCounterpointResearchcôngbố,thịtrườngdiđộngAppletạiViệtNamđạt15,4%.Trongkhiđó,sovớicùngkỳnăm2021thìconsốnàychỉchiếm7,1%.IphonedầnđangtiếnsâuhơnvàothịtrườngViệtNam,hứahẹnnhữngbướcđộtphátrongtươnglai.VìthếmàviệcvíđiệntửcủariêngnềntảngApplelàApplePaycũngsẽlàmộttrongnhữngmụctiêumàcôngtysẽápdụngvàothịtrườngViệtNamtrongthờigiansắptới.Vớiđộphủsóng,và niềm tincủangười dùngđốivớiApple hiệnnay,thìthấyđược rằng ApplePaysẽlàđốithủmạnhmàMoMophải đốimặtkhinềntảngnàyđặtchânđếnViệtNam.

Tỉnhthành TPHCM,HàNội,Đànẵng,

HànhviThóiquen Muahàng,mượntrảtiền,sửdụngđiệnthoại,

Phongcáchsống Hiệnđại, truyềnthống

Tâmlý

Sởthích Muasắm, ănuống,dulịch, côngnghệ,

Nguồn:Tácgiảtựtổnghợp2.2.2.Thịtrường mụctiêu

Saukhitiếnhànhphânkhúcthịtrường,doanh nghiệpcầnchọnranhómkháchhàngmụctiêucủamìnhđểtiếnhànhcácchiếndịchMarketing.Đâylànhómkháchhàngcókhảnăng quantâmđếnsảnphẩm,dịchvụcủadoanhnghiệphơnlàvớinhữngnhómkháchhàng khác

Đốivớinhómkháchhàngmụctiêudịchvụchuyểnnhậntiềnlàcóchungnhữngđặcđiểmnhưsau:

-Vềnhânkhẩuhọc:hướngtớitậpkháchhàngbấtkểgiớitínhnamhaynữ đangtrongđộtuổitừ18-45,họlànhữngngườidânlaođộngphổthôngcótrìnhđộhọcvấnởbậctrunghọcphổthôngtrởlên,cóthunhập:tốithiểukhoảng3-5triệuđồng/tháng.-Vềđịalý:thịtrườngmởrộngtrêntoànquốc,mởrộngdịchvụtại3thànhphốlớntừTPHCM,HàNộivàĐàNẵng(cấptỉnh)đến khuvựccấphuyện,cấpxã

-Vềhànhvi:đốitượngmụctiêulànguồnthunhậpchínhcủagiađình,vìvậyhọthườngcóhànhvichămlochogiađìnhcủamình,cũngnhưtầnsuấtchuyểntiềnkháđềuđặnhoặc cóthểlànhữngngườisống xanhà, cónhucầuchuyểntiền,nhậntiềntừngườithânvàcóthóiquensửdụng Internet thườngxuyêntrên thiếtbịdi động.-Vềtâmlý:lànhữngkháchhàngchútrọngđếnsựthuậntiện,nhanhchóng,khôngtốnphí,yêuthíchưuđãi,khuyếnmãikèmtheodịchvụ

O2:Tiềmnăngthị trườnglớn

Với dân số trẻ ngàycàng kết nối cùng với mộtnềnkinhtế đang pháttriểnmạnh mẽ đã khiến ViệtNam trở thành một thịtrườngđầyhứahẹncholĩnhvực ví điện tử nói riêng

Trong năm 2020, theo ướctính có khoảng 19.2 triệungườidùngvíđiệntửtrong

Tháchthức(T)T1:Cạnhtranh gaygắtNhìn được tiềm năng củadịch vụ chuyển - nhận tiền,không ít doanh nghiệp đã bắtđầu “nhảy vào cuộc chơi” vớimongmuốnchiếm lĩnhđượcthịphần.Córấtnhiềuđốithủcạnhhiện tại (ZaloPay, internetbanking, )

T2:Tâmlýengạisửdụngdịchvụmới

Sovớicácdịchvụchuyểntiềntruyền thống(banking)nhưđộantoànvàđộ tintưởngT3:Thóiquen sửdụngtiềnmặt

Đặcbiệtở nhữngngườilớntuổi hoặc ở vùng nông thôn,miềnnúikhótiếpcậnvớicôngnghệ

T4:Rủirotrongchuyểntiềnđiệntử