Nh m mằ ục đích hiểu rõ hơn một doanh nghiệp trong quá trình thay đổ ẽ ễn i s dira như thế nào, nhóm chúng em l a chự ọn đề tài: “Phân tích sự thay đổi từ “kỳ lân” chuyển sang “cá mập” c
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ THAY ĐỔI TỪ “KỲ LÂN” CHUYỂN SANG “CÁ MẬP” CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: THS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHÂM Nhóm lớp: 12 Nhóm SV thực hiện: NHÓM DECISION VÕ THIÊN ÂN MSSV: 71900342 NGUYỄN PHAN HẠ DY MSSV: 71900387 MAI PHƯƠNG UYÊN MSSV: 71900638 NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 71902054 LƯƠNG NGỌC NHƯ MSSV: 71901897 TRƯƠNG NGỌC ÁNH MSSV: 71900355 NGUYỄN ĐẶNG HOÀNG NHI MSSV: 71900990 TRẦN HUỲNH PHÚC AN MSSV: 71900681 NGUYỄN CÔNG GIA QUI MSSV: 71901047 TRẦN THỊ HUỲNH NHƯ MSSV: 71901015 NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 71900732 ĐÀO GIA BẢO MSSV: 71506168 TP HCM, THÁNG 03 NĂM 2023 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ THAY ĐỔI TỪ “KỲ LÂN” CHUYỂN SANG “CÁ MẬP” CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: THS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHÂM Nhóm lớp: 12 Nhóm SV thực hiện: NHĨM DECISION VÕ THIÊN ÂN MSSV: 71900342 NGUYỄN PHAN HẠ DY MSSV: 71900387 MAI PHƯƠNG UYÊN MSSV: 71900638 NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 71902054 LƯƠNG NGỌC NHƯ MSSV: 71901897 TRƯƠNG NGỌC ÁNH MSSV: 71900355 NGUYỄN ĐẶNG HOÀNG NHI MSSV: 71900990 TRẦN HUỲNH PHÚC AN MSSV: 71900681 NGUYỄN CÔNG GIA QUI MSSV: 71901047 TRẦN THỊ HUỲNH NHƯ MSSV: 71901015 NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 71900732 ĐÀO GIA BẢO MSSV: 71506168 TP HCM, THÁNG 03 NĂM 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHĨM DECISION MSSV STT Họ tên Võ Thiên Ân - Tổng hợp nội dung 71900342 - Viết báo cáo - Powerpoint 100% Nguyễn Phan Hạ Dy - Chương 71900387 - Kết luận - Thuyết trình 100% Mai Phương Uyên 71900638 - Phần 2.2 - Trả lời phản biện 100% Nguyễn Thành Đạt - Chương 71902054 - Kết luận - Trả lời phản biện 100% Lương Ngọc Như - Lời mở đầu 71901897 - Chương - Thuyết trình 100% Trương Ngọc Ánh - Lời mở đầu 71900355 - Chương - Trả lời phản biện 100% Nguyễn Đặng - Phần 2.1 71900990 Hoàng Nhi - Thuyết trình 100% Trần Huỳnh Phúc An 100% 71900681 Phân cơng Mức độ hồn thành (%) - Chương - Thuyết trình Chữ ký STT Họ tên MSSV Phân cơng Mức độ hồn thành (%) Nguyễn Công - Phần 2.1 71901047 Gia Qui - Trả lời phản biện 100% 10 Trần Thị Huỳnh Như 71901015 - Chương - Trả lời phản biện 100% 11 Nguyễn Thành Đạt 71900732 - Phần 2.2 - Thuyết trình 100% 12 Đào Gia Bảo 71506168 - Phần 2.2 - Trả lời phản biện 100% Chữ ký MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ M_SERVICE VÀ LÝ DO THÚC ĐẨY SỰ THAY ĐỔI 1.1 Tổng quan M_Service: 1.1.1 Thông tin chung: 1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lý kinh doanh: 1.1.3 Lịch sử hình thành: 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm tiêu biểu: 1.2 Tổng quan MoMo: 1.2.1 Thông tin chung: 1.2.2 Thành tựu bật: .3 1.3 Lý thúc đẩy thay đổi: 1.3.1 Phân tích mơ hình Five Forces Porter: 1.3.2 Loại thay đổi: 1.3.3 Chiến lược doanh nghiệp áp dụng: 1.3.4 Tóm tắt kết thay đổi: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI CỦA MOMO 2.1 Mơ hình bước Kurt Lewin: 2.1.1 Giới thiệu mơ hình thay đổi Kurt Lewin: .9 2.1.2 Bước 1: Rã đông: 10 2.1.3 Bước 2: Thay đổi: 11 2.1.4 Bước 3: Tái đông cứng: 12 2.2 Mơ hình bước Kotter: .13 2.2.1 Giới thiệu mơ hình thay đổi Kotter: 13 2.2.2 Bước 1: Tạo tính cấp bách: .14 2.2.3 Bước 2: Tạo nhóm liên minh mạnh: 15 2.2.4 Bước 3: Tạo tầm nhìn cho thay đổi: .15 2.2.5 Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn: 16 2.2.6 Bước 5: Loại bỏ chướng ngại vật: 17 2.2.7 Bước 6: Tạo cảm giác chiến thắng, thành công ngắn hạn: 18 2.2.8 Bước 7: Xây dựng dựa thay đổi: 18 2.2.9 Bước 8: Cố định thay đổi vào văn hóa doanh nghiệp: 19 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CƠNG QUA MƠ HÌNH KNOSTER 21 3.1 Giới thiệu mơ hình Knoster: 21 3.2 Tầm nhìn (Vision): 21 3.3 Kỹ (Skills): 22 3.4 Động lực thúc đẩy thay đổi (Incentives): 22 3.5 Nguồn lực (Resources): .23 3.6 Kế hoạch hành động (Action Plan): 24 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 25 4.1 Bài học rút kiến nghị: 25 4.2 Đề xuất hướng phát triển tương lai: 26 4.2.1 Đưa AI vào ngóc ngách sản phẩm để phục vụ người dùng: 26 4.2.2 Gia tăng mức độ diện qui mơ tồn quốc: 27 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Document continues below Discover more from: trị thay Quản đổi Đại học Tôn Đức… 28 documents Go to course 26 TRẮC-NGHIỆMKTQT - Kế toán quả… Quản trị thay… 100% (5) THẢO LUẬN TƯ 22 142 PHÁP QUỐC TẾ… Quản trị thay… 100% (3) Tổng hợp 640 câu trắc nghiệm môn… Quản trị thay đổi 100% (1) Toipic-mistake changing Quản trị thay đổi None A meeting of minds ôkokok Quản trị thay đổi None The Journal of 13 DANH MỤC HÌNH ẢNH Finance - July 1985 … Quản trị None Hình Mơ hình Five Forces Porter thay đổi Hình Thị trường ví điện tử Việt Nam Hình Các loại giao dịch phổ biến MoMo, Moca Zalopay Hình Mơ hình thay đổi bước Kurt Lewin Hình Mơ hình thay đổi bước Kotter 14 Hình Mơ hình Knoster (hay gọi Lippitt-Knoster) 21 Hình Doanh thu MoMo giai đoạn 2016 – 2021 .24 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sống kỷ nguyên nơi mà vạn vật thay đổi phát triển khơng ngừng theo thời gian Điều địi hỏi cá nhân, tổ chức phải không ngừng nghiên cứu, phát triển hoàn thiện để bắt kịp với xu thời đại Đối với tổ chức, thay đổi đến từ việc tái cấu máy doanh nghiệp, tổ chức lại hoạt động phận…, nhằm mục đích nâng cao chất lượng hoạt động doanh nghiệp Đối với cá nhân, thay đổi giúp họ nhận giá trị thực công việc mà họ làm, giúp họ cảm thấy tự tin gắn bó với cơng việc nhiều Có nhiều ngun nhân dẫn đến thay đổi, thay đổi doanh nghiệp để thích ứng với xu hướng thay đổi kinh tế, thích ứng với xã hội Hoặc để bắt kịp tốc độ thay đổi công nghệ ngày mạnh mẽ ngày Nhằm mục đích hiểu rõ doanh nghiệp trình thay đổi diễn nào, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích thay đổi từ “kỳ lân” chuyển sang “cá mập” ví điện tử MoMo” Thơng qua đề tài này, nhóm tìm hiểu cụ thể ngun dẫn đến thay đổi siêu ứng dụng MoMo, đồng thời tiến hành phân tích, đánh giá thay đổi đem lại kết tích cực cho phát triển doanh nghiệp Nội dung báo cáo bao gồm: - Chương 1: Tổng quan M_Service lý thúc đẩy thay đổi Chương 2: Phân tích đánh giá thay đổi MoMo dựa mơ hình bước Kurt Lewin mơ hình bước Kotter - Chương 3: Đánh giá thành cơng qua mơ hình Knoster Chương 4: Đề xuất kiến nghị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ M_SERVICE VÀ LÝ DO THÚC ĐẨY SỰ THAY ĐỔI 1.1 Tổng quan M_Service: 1.1.1 Thông tin chung: - Công ty Cổ phần dịch vụ Di động trực tuyến - M_Service có tên quốc tế ONLINE MOBILE SERVICES JOINT STOCK COMPANY Mã số thuế 0305289153 - Địa nằm Tầng 6, Tòa nhà Phú Mỹ Hưng, số đường Hoàng Văn Thái, khu phố 1, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - M_Service hoạt động lĩnh vực toán di động (mobile payment) thương hiệu MoMo 1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lý kinh doanh: Ngay từ đầu, MoMo xác định tầm nhìn trở thành cơng cụ tài cho người dân Việt Nam, từ thành thị đến nông thơn, chí cho người thu nhập thấp, tiểu thương chưa có điều kiện tiếp cận dịch vụ tài Với Slogan “Power to the People – Sức mạnh tầm tay” điều công ty mong muốn phương châm hoạt động công ty nhằm: - Cung cấp cho khách hàng cơng cụ quản lý tài cách an toàn tiện lợi - vào lúc nơi Trở thành công cụ tối ưu để kinh doanh, thực giao dịch thương mại với - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ dễ sử dụng, đáng tin cậy giá thành phù hợp Và nay, ông Phạm Thành Đức (CEO MoMo) cho biết sứ mệnh thực hiện, trở thành động lực để cơng ty Fintech đóng vai trị dẫn dắt chơi tốn di động thời gian qua 1.1.3 Lịch sử hình thành: - Năm 2007, Cơng ty M_Service thức đời mảng hoạt động cung cấp dịch vụ nạp tiền điện thoại CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CƠNG QUA MƠ HÌNH KNOSTER 3.1 Giới thiệu mơ hình Knoster: Mơ hình Knoster gồm yếu tố: - Tầm nhìn (Vision) Kỹ (Skills) Sự động viên (Incentives) - Nguồn lực (Resources) Kế hoạch hành động (Action Plan) Nếu thiếu yếu tố số yếu tố này, nỗ lực thay đổi thất bại, dẫn đến kết như: Sự hoang mang (Confusion), Sự lo lắng (Anxiety), Sự kháng cự (Resistance), Sự đổ vỡ (Frustration) hay khởi đầu thất bại (False Starts) Hình Mơ hình Knoster (hay cịn gọi Lippitt-Knoster) 3.2 Tầm nhìn (Vision): Với tầm nhìn trở thành cơng ty cơng nghệ hàng đầu Việt Nam, để có phát triển lớn mạnh công ty cần bổ sung nguồn nhân lực, dịch vụ lớn MoMo lựa chọn đầu tư vào cơng ty có sản phẩm, dịch vụ phù hợp tích hợp họ vào hệ sinh thái 21 Ngoài ra, việc đầu tư vào công ty công nghệ giúp cải thiện rủi ro tài cơng ty đầu tư nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng hệ sinh thái MoMo Và vậy, “kỳ lân” công nghệ chọn hướng trở thành “cá mập” định thành lập Quỹ đầu tư Đổi Sáng tạo MoMo đầu tư vào hàng loạt startup cơng nghệ phù hợp với họ Có thể thấy, bước chuyển MoMo khơng cịn đơn cơng ty cung cấp dịch vụ công nghệ mà dần trở thành công ty đầu tư 3.3 Kỹ (Skills): Công ty công nghệ MoMo có đến hàng ngàn nhân sự, nửa đội ngũ kỹ sư công nghệ phát triển sản phẩm Điều ngầm thể MoMo quan tâm đến đội ngũ kỹ sư mình, trọng nhân trình độ cao thơng qua q trình “Chiêu mộ nhân tài" MoMo diễn vô khắt khe, nhằm đảm bảo chất lượng lực nguồn nhân lực Hơn nữa, MoMo cịn có Hội đồng AI (AI Committee) thành lập vào 6/2021 quy tụ chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ đặc biệt lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo Theo đó, việc ứng dụng AI MoMo hướng đến mang lại kết quả, tạo giá trị tích cực cho người dùng mặt trải nghiệm, hiệu kinh doanh cho đối tác sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô tăng trưởng MoMo hành trình trở thành cơng ty cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Ngồi việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ mới, nguồn nhân lực công nghệ công ty tập trung đầu tư tăng trưởng mạnh với tốc độ phát triển MoMo 3.4 Động lực thúc đẩy thay đổi (Incentives): Ví điện tử MoMo vinh dự trở thành cơng ty fintech Việt Nam có trụ sở Malaysia - vinh danh top 66 “Nơi làm việc tốt châu Á 2020” Tính đến cuối quý III/2021, có 2.000 nhân viên làm việc MoMo chăm sóc, quan tâm đại gia đình Số lượng nhân viên MoMo khơng ngừng tăng với thu nhập đảm bảo suốt năm chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Bên cạnh đó, hồn cảnh khó khăn chịu ảnh hưởng dịch bệnh công ty quan tâm chăm sóc hỗ trợ thiết thực (quà, bánh, sữa, ) 22 MoMo đề cao tinh thần tự chủ, sáng tạo tuân thủ tiêu chuẩn quản trị rủi ro nhân viên Nhờ vậy, MoMo đưa dịch vụ, sản phẩm theo sát nhu cầu sống người Đầu tháng 01/2022, MoMo thức chuyển văn phịng trụ sở Phú Mỹ Hưng Tower (Q.7, TP.HCM) nhằm mang đến mơi trường làm việc tiện nghi, đại, kích thích sáng tạo, linh hoạt nhân viên Những điều góp phần cải thiện đời sống người lao động, giúp họ có thêm động lực làm việc, trì gắn bó với cơng ty 3.5 Nguồn lực (Resources): ❖ Nguồn lực vật chất: MoMo hàng chục triệu người dùng sử dụng nơi đáng tin tưởng yêu thích đối tác kinh doanh thiết kế thu hút với hệ sinh thái lớn mạnh dễ dàng sử dụng Bên cạnh đó, MoMo cịn nơi giao dịch tài trải rộng khắp tỉnh thành nước, vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến có hội tiếp cận với dịch vụ tài ❖ Thương hiệu: Từ năm 2022, MoMo dự kiến gia tăng diện thành phố cấp 2, vùng nơng thơn để cung cấp dịch vụ thiết yếu cho người dân cách dễ dàng, đơn giản với chi phí thấp, đặc biệt bối cảnh số người sử dụng tâm lý e ngại sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt ❖ Tài sản người vốn tri thức: Nhiệm vụ AI Committee cụ thể hóa, thực thi chiến lược AI-First MoMo đảm bảo chiến lược ứng dụng AI MoMo hướng, kết thật, đồng thời tìm kiếm, bổ sung đội ngũ, tích lũy mặt cơng nghệ, sản phẩm hỗ trợ từ AI ❖ Các mối quan hệ bên ngoài: MoMo liên kết trực tiếp với 38 ngân hàng nước quốc tế, cung cấp dịch vụ cho 90% người dân có tài khoản ngân hàng nước, xây dựng hệ sinh thái riêng với 10.000 đại lý, 30.000 đối tác kinh doanh 120.000 điểm chấp nhận toán MoMo nước Bên cạnh đó, MoMo cịn hợp tác chiến lược với Gojek trở thành ví điện tử tích hợp ứng dụng Gojek Việt Nam vào ngày 14/3/2022 Nhờ có mối quan hệ bên ngồi, MoMo ngày “ông lớn” tin tưởng đầu tư phát triển đến ngày hôm 23 3.6 Kế hoạch hành động (Action Plan): Từ bắt đầu trình thay đổi, nhà lãnh đạo MoMo đề kế hoạch hành động cụ thể, minh bạch đảm bảo cá nhân tổ chức hiểu thực theo giai đoạn Tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tâm niệm hạnh phúc khách hàng lan toả, tạo khách hàng mới, MoMo đặt kế hoạch tiếp cận 50 triệu người dùng vài năm tới Để tiếp tục giữ vững phong độ thương trường, ban lãnh đạo MoMo cần phải nắm bắt kịp thời tình hình cơng ty để có thay đổi thích hợp, tránh trì trệ Đặc biệt, cần có định hướng đa chiều phù hợp với bối cảnh kinh tế đà suy giảm Hình Doanh thu MoMo giai đoạn 2016 – 2021 Nhờ vậy, dù năm qua kinh tế chịu ảnh hưởng giãn cách kéo dài MoMo có doanh thu khả quan MoMo ước tính số tăng trưởng khoảng gấp đôi so với 2020 Nền tảng siêu ứng dụng MoMo có 31 triệu người dùng, tăng 11 triệu người dùng so với tháng 9/2020 (tăng 34%) tăng 20 triệu so với năm 2019 Theo nghiên cứu Decision Lab, cuối năm 2021, dân số Việt Nam sử dụng MoMo chiếm đến 56% 24 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Bài học rút kiến nghị: Sự thay đổi thời điểm phù hợp với thực trạng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp ngày phát triển vững vàng thị trường Nếu đặt lên bàn cân so sánh MoMo số ví điện tử khác Việt Nam, nói startup MoMo dù thân tiên phong khơng ngừng đóng vai “con ong chăm chỉ” liên tục cập nhật tính Tuy nhiên năm gần đây, thị trường trung gian toán bắt đầu trở nên đa dạng (Viettelpay, Zalopay, VNpay, Shopeepay, ) 3-5 năm tới bão hồ việc tốn khơng tiền mặt phổ biến với thao tác đơn giản nhiều ưu đãi, thị trường đặt cho MoMo tốn phải đổi hướng phát triển Khi hồn tất vịng gọi vốn thứ 5, MoMo ghi tên vào nhóm “kỳ lân cơng nghệ” mở hàng loạt hội phát triển cho ứng dụng tương lai thách thức lớn cho đối thủ khác phân khúc Mặt khác, việc tìm kiếm nguồn đầu tư nội địa gần không khả thi quy mô đầu tư vào thị trường Fintech lớn độ rủi ro cao Một phần để góp phần mở rộng hệ sinh thái cho cịn dựa kinh nghiệm gọi vốn khó khăn ngày đầu q trình startup ví điện tử MoMo mà cơng ty có bước chuyển – đầu tư vốn vào công ty startup công nghệ trẻ nước gọi bước chuyển từ “kỳ lân” thành “cá mập” Ứng dụng mơ hình Five Forces tìm lý thúc đẩy thay đổi kết hợp xác định mơ hình có “cỗ máy” chuyển sang mơ hình phù hợp với mục tiêu thay đổi “cơ thể sống” Tuy nhiên, liệu chuyển đổi có phù hợp với MoMo chăng, nhóm chúng tơi sử dụng mơ hình hai mơ hình thay đổi chương để đánh giá thay đổi nhóm chúng tơi nhận thấy bên cạnh thành tựu mà MoMo đạt số thách thức trình thực đổi sáng tạo cốt lõi người Đối với công ty Fintech, người trọng tâm sách phát triển cơng ty Mỗi năm, MoMo phát động chương trình tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực trẻ với quy mô lớn trường đại học MoMo Talent nhằm tìm kiếm những “DNA” đầy tài Tuy nhiên, việc đòi hỏi nhân tố phải phù hợp với văn hóa tổ chức, nên chương trình tuyển dụng 25 MoMo thấy độ phủ sóng nước để tìm nhân tài vấn đề đánh đố cho phòng nhân Bên cạnh đó, MoMo ln nhận đánh giá cao từ người lao động/ứng cử viên tiềm năng, môi trường làm việc động, sáng tạo kèm với áp lực cạnh tranh nội cao Trong máy nội chia thành nhiều phận khác sản phẩm Phục vụ Cuộc sống hàng ngày, sản phẩm Phục vụ Tài chính, Phát triển Sản phẩm Cơng nghệ, mà phận hoạt động startup, đòi hỏi phận phải ln có đổi sáng tạo, liên tục đưa dịch vụ muốn tồn MoMo cần có thêm sách phúc lợi, đãi ngộ tốt để giảm phần áp lực cho họ nhằm giữ chân lao động chất xám chẳng hạn phòng thể thao, phòng thiền, tổ chức hoạt động thiện nguyện, xét thưởng kim dựa vào % đóng góp nhân viên theo doanh thu dự án,… Cuối cùng, tính bảo mật thơng tin người dùng: vấn đề hành lang pháp lý cho Ví điện tử chưa hồn thiện đầy đủ, thức hình thức tốn qua ví điện tử Nói cách khác, chưa có chế tài hay luật quy định rõ ràng tính pháp lý ví điện tử rủi ro đảm bảo an toàn tài sản người dùng có tranh chấp Vì vậy, luật Giao dịch điện tử Chính phủ nên sửa đổi bổ sung để việc bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến chặt chẽ để công ty thuộc lĩnh vực thực thi nghiêm ngặt hơn, nhằm khuyến khích người tiêu dùng tốn qua ví điện tử nhiều xa đầu tư tài trực tuyến qua Ví 4.2 Đề xuất hướng phát triển tương lai: 4.2.1 Đưa AI vào ngóc ngách sản phẩm để phục vụ người dùng: Theo chun gia cơng nghệ, vịng 5-10 năm tới, AI len lỏi vào ngóc ngách đời sống có cơng ty phá sản khơng ứng dụng cơng nghệ Về công nghệ, bên cạnh công nghệ đánh giá thay đổi giới Quantium Computing (máy tính lượng tử), AR, Biotech (công nghệ sinh học), AI công nghệ thay đổi giới Một dự báo PwC cho biết, AI tạo 15,7 nghìn tỷ USD cho kinh tế toàn cầu, tương đương 14% GDP toàn giới đến năm 2030 MoMo nên đưa AI vào ngóc ngách sản phẩm để phục vụ người dùng Các cơng nghệ AI MoMo phức tạp 26 mặt công nghệ nên việc cốt yếu tìm phương pháp để người dùng trải nghiệm dịch vụ cách mượt mà Đến thời điểm tại, tảng MoMo có lượng người dùng đủ lớn, cần tốn đủ lớn Cũng sản phẩm khác, có vài chục dịch vụ khơng cần đến AI MoMo có hàng trăm tới hàng nghìn dịch vụ ứng dụng tốn đặt để giới thiệu cho người dùng dịch vụ họ cần Đây câu chuyện chăm sóc khách hàng thơng minh hơn, dự đốn vấn đề họ gặp phải giải MoMo sản phẩm phục vụ người Việt nên việc phát triển AI hay cơng nghệ phải giải toán cho sống người dân, chất AI công cụ phục vụ sống người 4.2.2 Gia tăng mức độ diện qui mơ tồn quốc: Theo ơng Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập, Phó Chủ tịch MoMo, tính đến đầu năm 2022, ví điện tử có 31 triệu người dùng, tăng 11 triệu tài khoản (khoảng 55%) so với thời điểm tháng 9/2020 Cùng với đó, hệ sinh thái MoMo khơng ngừng mở rộng với 50.000 đối tác kinh doanh, 50 đối tác tài bao gồm ngân hàng, cơng ty tài chính, bảo hiểm mạng lưới 140.000 điểm chấp nhận toán nước trải rộng nhiều lĩnh vực MoMo mong muốn cung cấp dịch vụ thiết yếu cho sống, đặc biệt dịch vụ tài chính, bảo hiểm đến với người dân Việt Nam khơng phân biệt vùng miền, trình độ, nghề nghiệp, cách dễ dàng, đơn giản với chi phí thấp, giúp hộ gia đình nơng thơn làm quen với việc nạp tiền/thanh tốn điện thoại di động ứng dụng hình thức khơng tiền mặt MoMo phát triển tính nhắc hóa đơn đến hạn, so sánh chi tiêu tháng vào sản phẩm tốn hóa đơn (Bill Payment) giúp người dùng cần vài lần chạm tốn xác số tiền, đồng thời khơng lo hóa đơn q hạn, bị cắt điện, cắt nước… Ngồi ra, với cơng nghệ, người dùng cần có điện thoại thơng minh tiếp cận sản phẩm, dịch vụ kinh tế không tiền mặt Mặc dù vậy, rào cản lớn cho việc phổ cập tốn khơng tiền mặt đến từ tâm lý e ngại phận người dùng niềm tin, an toàn sử dụng hình thức tốn điện tử Đây câu chuyện chung tốn điện tử nói riêng ngành tài nói chung 27 KẾT LUẬN Như Peter Drucker nói: “Người thành cơng phải người đón đầu thay đổi” Sự thay đổi doanh nghiệp có vai trị quan trọng, làm thay đổi diện mạo tổ chức Sự thay đổi từ “kỳ lân” sang “cá mập” MoMo đem lại bước phát triển cho tổ chức, để thay đổi tích cực thực được, lại q trình gian nan đặt lên vai nhà quản trị nhân viên MoMo Sứ mệnh họ phải nắm bắt thay đổi điều chỉnh theo hướng có lợi cho tổ chức Chỉ họ đưa tổ chức đạt tới đỉnh cao phát triển Vai trò nhà quản trị tổ chức MoMo thể người cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi diễn ra, người liên kết nguồn lực cho thay đổi người trì ổn định tổ chức Trong đó, MoMoers biết thay đổi tổ chức chuẩn bị tinh thần cho thay đổi này, giúp họ phối hợp ăn ý với thực tốt thay đổi Khả thành công MoMo phụ thuộc vào việc quản trị thay đổi Khi thành viên đón nhận thay đổi cách xuất sắc hiệp lực đạt mục tiêu chung mở kỷ nguyên mà MoMo ấp ủ lâu TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] MoMo công bố hợp tác chiến lược với Ipos.vn (2022) Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/momo-cong-bo-hop-tac-chien-luoc-voiiposvn-tang-3442 [2] Chiến lược marketing MoMo - đỉnh cao (2023) Truy xuất từ: https://hocvienceohanoi.com/thu-vien-kien-thuc/chien-luoc-marketing-cua-momodinh-cao-nghe-thuat-cong-sinh-trong-kinh-doanh-374 [3] Việt Nam có 40 ví điện tử hoạt động – MoMo chiếm 45,8% thị phần (2022) Truy xuất từ: https://cafef.vn/viet-nam-dang-co-40-vi-dien-tu-dang-hoat-dong-momo-chiem-458thi-phan2022121514582911.chn#:~:text=Theo%20%C4%91%C3%B3%2C%2090%25%20 th%E1%BB%8B%20ph%E1%BA%A7n,tri%E1%BB%87u%20v%C3%A0o%20th %C3%A1ng%207%2F2030 [4] Giang (2023) Mơ hình thay đổi Kurt Lewin (Kurt Lewin's Change Model) gì? Vietnambiz Truy xuất từ: https://vietnambiz.vn/mo-hinh-thay-doi-cua-kurt-lewin-kurt-lewins-change-modella-gi20200103111545723.htm#:~:text=M%C3%B4%20h%C3%ACnh%20thay%20%C 4%91%E1%BB%95i%20c%E1%BB%A7a%20Kurt%20Lewin%20g%E1%BB%93 m%20c%C3%B3%20ba,thay%20%C4%91%E1%BB%95i%20c%E1%BB%A7a% 20t%E1%BB%95%20ch%E1%BB%A9c [5] Tùng Lâm (2023) Phó chủ tịch MoMo Nguyễn Bá Diệp: MoMo IPO lên sàn chứng khoán VietNam FINANCE Truy xuất từ: https://vietnamfinance.vn/pho-chu-tich-momo-nguyen-ba-diep-momo-se-ipo-valen-san-chung-khoan-20180504224248175.htm [6] Hồng Nhung (2023) Hành trình marathon bền bỉ siêu ứng dụng MoMo Báo Tuổi Trẻ Truy xuất từ: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-marathon-ben-bi-cua-sieu-ung-dung-momo20220112183549985.htm [7] Dâng Phạm (2023) ĐIỀU HÀNH START UP NHƯ QUẢN LÝ ĐỘI BĨNG Tạp chí điện tử The Manager Magazine Truy xuất từ: https://nhaquanly.vn/dieu-hanh-startup-nhu-quan-ly-doi-bong-a357.html [8] Anh Phương (2023) MoMo “chinh phạt” 10 năm Đầu tư ONLINE Truy xuất từ: https://baodautu.vn/momo-va-cuoc-chinh-phat-10-nam-d76910.html [9] Mơ hình bước thay đổi tổ chức Kotter (26/09/2019) Truy xuất từ: https://odclick.com/chuyen-san/tu-duy-va-cong-cu/mo-hinh-8-buoc-thay-doi-tochuc-cua-kotter/ [10] Huyền Trang (22/04/2022) Bước chuyển MoMo: Từ ‘kỳ lân’ thành ‘cá mập’ Truy xuất từ: https://doanhnhantrevietnam.vn/buoc-chuyen-minh-cua-momo-tu-ky-lan-thanh-camap-d14654.html [11] Ví điện tử MoMo mong muốn đưa AI vào “ngóc ngách” sản phẩm (19/10/2022) Truy xuất từ: https://mic.gov.vn/mic_2020/Pages/TinTuc/152587/Vi-dien-tu-MoMo-va-mongmuon-dua-AI-vao-tung ngoc-ngach sanpham.html?fbclid=IwAR3v3UqAAjotvPW6fHUFIlFg_2fcRkfWBrNIY56ScpGZH Yv9K0mtXXFpjfo [12] Theo đuổi chiến lược phát triển bền vững, Ví MoMo SVCA vinh danh “Giải thưởng ESG xuất sắc năm 2021” (27/10/2021) Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/theo-duoi-chien-luoc-phat-trien-ben-vungvi-momo-2090 [13] Khương Nha (22/1/2022) Kỳ lân cơng nghệ muốn bình dân hóa AI Báo điện tử VnExpress Truy xuất từ: https://vnexpress.net/ky-lan-cong-nghe-muon-binh-dan-hoa-ai-4419166.html [14] Thế Phương (15/12/2021) “Lấn sân” sang tài TMĐT, MoMo nhanh ví điện tử khác Tạp chí thơng tin truyền thơng Truy xuất từ: https://ictvietnam.vn/lan-san-sang-tai-chinh-va-tmdt-momo-dang-di-nhanh-hon-cacvi-dien-tu-khac-23019.html [15] V.Lê (01/07/2021) Mua lại toàn quyền sở hữu trí tuệ Pique, MoMo liệt thúc đẩy chiến lược AI-first Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam Truy xuất từ: https://tphcm.dangcongsan.vn/do-thi-thong-minh/mua-lai-toan-bo-quyen-so-huu-tritue-cua-pique-momo-quyet-liet-thuc-day-chien-luoc-ai-first-577422.html [16] H.Anh (21/01/2022) Lần đầu giới thiệu AI Committee MoMo: Câu chuyện 'thực' chuyên gia đầu ngành AI Báo điện tử Trung ương Hội Nông dân Việt Nam Truy xuất từ: https://danviet.vn/lan-dau-gioi-thieu-ai-committee-cua-momo-cau-chuyen-thuc-cuanhung-chuyen-gia-dau-nganh-ve-ai20220120232502613.htm#:~:text=AI%20Committee%20c%E1%BB%A7a%20Mo Mo%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20k%E1%BB%B3%20v%E1%BB% 8Dng%20s%E1%BA%BD,v%C3%A0o%20%22gi%C3%A1%20tr%E1%BB%8B %22%20ch%E1%BB%A9%20kh%C3%B4ng%20x%C3%A2y%20th%C3%A1p% 20ng%C3%A0 [17] Babuki JSC (22/06/2021) Hành trình Startup MoMo – Ý tưởng, khó khăn thành công Truy xuất từ: https://babuki.vn/hanh-trinh-startup-cua-momo-y-tuong-di-truoc-thoi-dai/ [18] Bài viết theo tạp chí Forbes Việt Nam số 105 (5/2022) ĐƯỜNG TỚI KỲ LÂN CỦA MOMO Truy xuất từ: https://forbes.vn/duong-toi-ky-lan-cua-momo [19] Tin tức Sự Kiện MoMo (18/01/2021) Đồng Sáng lập Ví MoMo: Đổi sáng tạo DNA yếu tố sống cịn chúng tơi Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/dong-sang-lap-vi-momo-doi-moi-sang-taola-dna-va-la-yeu-to-song-con-cua-chung-toi-1589 [20] Tin tức Thơng Cáo MoMo (31/12/2020) Ví MoMo nhận khen Chính Phủ đóng góp tích cực cho phát triển Cổng Dịch Vụ Cơng Quốc gia Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/vi-momo-nhan-bang-khen-cua-chinhphu-vi-dong-gop-cho-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-1565 [21] Ví MoMo - Fintech Việt Nam vào top “Nơi làm việc tốt châu Á 2020” (03/07/2020) Truy xuất từ: https://nhipcaudautu.vn/su-kien-doanh-nghiep/vi-momo fintech-viet-nam-duynhat-vao-top-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-2020-3335862/ [22] Đỗ Phương Thảo Nguồn lực ví điện tử MoMo Truy xuất từ: https://123docz.net/document/10403631-nguon-luc-cua-vi-dien-tu-momo.htm [23] Lê Phương (13/09/2020) MoMo: Cú đánh cược với tương lai startup Việt Truy xuất từ: viet/169476.html https://bnews.vn/momo-cu-danh-cuoc-voi-tuong-lai-cua-startup- [24] Việt Hưng (21/02/2022) MoMo quy tụ nhân tài lĩnh vực trí tuệ nhân tạo Truy xuất từ: https://theleader.vn/momo-quy-tu-nhan-tai-linh-vuc-tri-tue-nhan-tao1642700456966.htm [25] Tại tổ chức tài - bảo hiểm tin cậy MoMo? (n.d.) Truy xuất từ: https://momo.vn/blog/tai-sao-cac-to-chuc-tai-chinh-bao-hiem-tin-cay-momoc116dt322 [26] Đội ngũ "Lương sơn bạc" quy tụ toàn profile hàng khủng AI MoMo: Từ cha đẻ Unikey, Tiến sỹ khoa học máy tính Twitter đến chuyên gia AI Facebook (20/01/2022) Truy xuất từ: https://cafef.vn/doi-ngu-luong-son-bac-quy-tu-toan-profile-hang-khung-ve-ai-cuamomo-tu-cha-de-unikey-tien-sy-khoa-hoc-may-tinh-tai-twitter-den-chuyen-gia-aitai-facebook-20220120170718347.chn [27] JobStack (29/12/2021) MOMO – Kỳ Lân Công Nghệ thứ Việt Nam điều thú vị bạn chưa biết JobStack.vn Truy xuất từ: https://www.jobstack.vn/blog/momo-ky-lan-cong-nghe-thu-3-cua-viet-nam-vanhung-dieu-thu-vi-co-the-ban-chua-biet [28] MoMo (22/02/2023) MoMo Fintech phổ biến mạng xã hội năm 2022 Vi MoMo Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/momo-la-fintech-pho-bien-nhat-tren-mangxa-hoi-4016 [29] MoMo (09/06/2022) MoMo hợp tác chiến lược với DCVFM: Triển khai sản phẩm đầu tư chứng quỹ ví điện tử Vi MoMo Truy xuất từ: https://momo.vn/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/momo-hop-tac-chien-luoc-voi-dcvfmtrien-khai-san-2845 [30] Nguyễn Khánh (21/01/2023) Nếu “bê” khỏi Việt Nam, MoMo thành công Thời Báo Ngân Hàng Truy xuất từ: https://thoibaonganhang.vn/neu-be-ra-khoi-viet-nam-momo-khong-the-thanh-congduoc-135687.html [31] Thế Phương (18/04/2022) MoMo kế hoạch mở rộng “vùng phủ” đến khu vực nông thôn từ năm 2022 Truy xuất từ: https://ictvietnam.vn/momo-va-ke-hoach-mo-rong-vung-phu-den-khu-vuc-nongthon-tu-nam-2022-21299.html More from: Quản trị thay đổi Đại học Tôn Đức… 28 documents Go to course 26 22 142 TRẮC-NGHIỆM-KTQT - Kế toán quản trị ha… Quản trị thay đổi 100% (5) THẢO LUẬN TƯ PHÁP QUỐC TẾ CHƯƠNG … Quản trị thay đổi 100% (3) Tổng hợp 640 câu trắc nghiệm môn… Quản trị thay đổi 100% (1) Toipic-mistake changing Quản trị thay đổi Recommended for you None 35 Liquid Detergent Idea Box May 2021 (002) quản trị thương hiệu 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)