Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử momo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh bình dương

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Phương pháp nghiên cứu

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ 1 2.1 Các khái niệm về ví điện tử và ý định sử dụng ví điện tử

Khái niệm về ví điện tử

“Dịch vụ ví điện tử được định nghĩa tại Điều 4 của Nghị định 101/2012/NĐ-

Theo Khoản 1, Điều 1 của Nghị định 80/2016/NĐ-CP, dịch vụ ví điện tử được định nghĩa là một tài khoản điện tử do các nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán tạo ra Tài khoản này lưu giữ giá trị tiền tệ, tương ứng với số tiền chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng đến tài khoản bảo đảm thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử, với tỷ lệ 1:1.

Ví điện tử là ứng dụng di động giúp người dùng thực hiện giao dịch không dùng tiền mặt, cả tại cửa hàng và trực tuyến, chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc đồng hồ thông minh Điều này mang lại sự tiện lợi khi không cần mang theo thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay giấy tờ tùy thân.

Ví điện tử, theo Aji và Adawiyah (2022), là một dạng thẻ điện tử cho phép thực hiện giao dịch trực tuyến qua máy tính hoặc điện thoại thông minh, tương tự như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, và cần liên kết với tài khoản ngân hàng hợp lệ (Kumar và cộng sự, 2019) Thường tồn tại dưới dạng ứng dụng di động, ví điện tử cũng có thể xuất hiện dưới dạng phần mềm trên máy tính cá nhân, cho phép người tiêu dùng lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm và thanh toán Người dùng có thể thực hiện các giao dịch như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và mua sắm Nhiều ví điện tử hiện nay áp dụng xác thực hai yếu tố để bảo mật thông tin người dùng, và chúng ngày càng thay thế các thẻ truyền thống nhờ vào tính linh hoạt và tiện lợi.

Ví điện tử mang lại sự tiện lợi và an toàn vượt trội so với ví truyền thống Người dùng không cần mang theo tiền mặt, từ đó giảm thiểu rủi ro bị trộm cắp.

Hệ sinh thái dịch vụ ví điện tử bao gồm ba thành phần chính: nhà cung cấp dịch vụ mạng, người dùng và nền tảng công nghệ kết nối, với khách hàng là trọng tâm Nhà cung cấp dịch vụ ví hợp tác với ngân hàng để quản lý tiền của khách hàng, giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian trong việc xử lý các giao dịch thanh toán từ thẻ của người tiêu dùng.

Ý định sử dụng ví điện tử

Thuyết hành động hợp lý TRA, do Ajzen và Fishbein phát triển vào cuối những năm 60 và mở rộng trong thập niên 70, là lý thuyết quan trọng trong nghiên cứu ý định hành vi, cho thấy rằng ý định hành vi là yếu tố quyết định dự đoán hành vi tương lai Ý định hành vi được xác định bởi hai yếu tố chính: thái độ và chuẩn chủ quan Năm 1985, Davis giới thiệu mô hình chấp nhận công nghệ TAM, giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ và hành vi của người dùng, trong đó nhận thức về tính dễ sử dụng và tính hữu ích tác động đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ Ý định hành vi là yếu tố quan trọng dẫn đến hành vi sử dụng công nghệ trong mô hình TAM Nghiên cứu của Zhang và cộng sự năm 2012 cũng chỉ ra rằng ý định sử dụng là khía cạnh quan trọng trong hành vi tiêu dùng Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong cộng đồng cư dân tỉnh Bình Dương.

2.1.3 Ý định sử dụng ví điện tử

Ý định hành vi đã được nhiều tác giả định nghĩa khác nhau, tạo nên một khung lý thuyết phong phú Theo Ajzen (1988), ý định hành vi là khả năng chủ quan của con người nhằm đạt được mục tiêu trong một khoảng thời gian xác định Tirtiroglu và Elbeck (2008) mô tả nó như sự sẵn lòng của khách hàng để sử dụng một sản phẩm cụ thể Trong khi đó, Zhao và Othman (2010) xem xét ý định hành vi như quá trình hành động mà cá nhân mong muốn thực hiện.

Ý định hành vi, theo định nghĩa của (1975), là khả năng đo lường ý định của một cá nhân trong việc thực hiện một hành vi cụ thể, bao gồm cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực đối với hành vi đó Theo Latupeirissa và cộng sự (2020), ý định hành vi liên quan đến khuynh hướng cá nhân và khả năng sử dụng công nghệ mới Nghiên cứu của Davis (1989) cho thấy mức độ sử dụng công nghệ có thể được dự đoán từ sự tham gia của cá nhân Hơn nữa, nghiên cứu của Peủa-García và cộng sự (2020) khẳng định rằng ý định hành vi có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng công nghệ Do đó, có thể kết luận rằng ý định hành vi có khả năng thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử trong tương lai.

Theo Ajzen (2011), ý định là tập hợp các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, phản ánh mức độ sẵn sàng và nỗ lực của mỗi người trong việc thực hiện hành vi Nghiên cứu này áp dụng định nghĩa của Ajzen để đánh giá ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương, xác nhận rằng ý định này bao gồm các yếu tố động cơ tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của cá nhân Do đó, ý định sử dụng ví điện tử MoMo là yếu tố quan trọng trong việc dự đoán hành vi tiêu dùng của khách hàng trong tương lai Ý định mạnh mẽ của khách hàng trong việc thử nghiệm và tiếp tục sử dụng ví điện tử sau quá trình thử nghiệm là minh chứng cho sự thành công trong việc triển khai ví điện tử.

MoMo mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và hỗ trợ các cá nhân trong việc phát triển ví điện tử Dựa trên những tiềm năng này, có thể dự đoán khả năng thành công của ví điện tử MoMo trong các giai đoạn phát triển sản phẩm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết về đề tài nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA)

Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), được phát triển bởi Fishbein và Ajzen vào năm 1975, cho rằng con người dựa vào lý do và thông tin có sẵn để thực hiện hành động Theo lý thuyết này, ý định hành vi là yếu tố quan trọng nhất xác định hành vi của cá nhân, thay vì thái độ của họ Ý định hành vi được hình thành từ sự kết hợp giữa thái độ và tiêu chuẩn chủ quan.

“Niềm tin đối với thuộc tính sản phẩm”

“Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính của sản phẩm”

“Niềm tin về những ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng tôi nên hay không nên mua sản phẩm”

“Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính của sản phẩm”

“Hình 2.1: Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA)”

Nhân tố thái độ được đo lường qua niềm tin cá nhân về các đặc điểm sản phẩm, trong khi chuẩn chủ quan phụ thuộc vào suy nghĩ về sự ủng hộ từ những người có ảnh hưởng Lý thuyết TRA cung cấp công cụ đơn giản để đánh giá ý định cá nhân khi áp dụng một sự việc mới Tuy nhiên, đối với những hành vi không được nhận thức đầy đủ hoặc vô thức, TRA không thể hỗ trợ trong việc đánh giá.

2.2.2 Thuyết hành vi được dự tính (Theory of planned behavior - TPB)

Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen

Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) được phát triển từ Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein vào năm 1991 TPB được coi là một trong những lý thuyết quan trọng nhất trong nghiên cứu tâm lý xã hội nhằm dự đoán hành vi con người Theo TPB, ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định thực hiện hành vi bao gồm: thái độ, chuẩn mực chủ quan và cảm giác kiểm soát hành vi.

Thái độ đối với hành vi phản ánh mức độ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân về việc thực hiện hành vi đó Thái độ này thường được hình thành từ niềm tin của cá nhân về hậu quả khi tham gia hành vi, cũng như kết quả mà hành vi đó mang lại.

Chuẩn mực chủ quan là áp lực xã hội tác động lên cá nhân, buộc họ thực hiện hành vi nhất định Những chuẩn mực này xuất phát từ kỳ vọng của người thân, đồng nghiệp và bạn bè, liên quan đến việc tuân thủ các quy tắc xã hội Động cơ của cá nhân trong việc tuân thủ các chuẩn mực này chủ yếu nhằm đáp ứng mong đợi của những người xung quanh.

Nhận thức kiểm soát hành vi đề cập đến cách mà một cá nhân hiểu về mức độ dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện một hành vi cụ thể Điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội để thực hiện hành vi đó.

“Hình 2.2: Mô hình Thuyết hành vi được dự tính (Theory of planned behavior - TPB)”

Ajzen (1991) đã phát triển Thuyết hành vi dự tính (TPB) nhằm khắc phục những hạn chế của Thuyết hành động hợp lý (TRA) Trong TPB, ông đã bổ sung yếu tố nhận thức về sự kiểm soát hành vi, tạo ra một mô hình toàn diện hơn để giải thích hành vi con người.

Mô hình Thuyết hành vi dự tính (TPB) đã được củng cố để giải thích và dự đoán hành vi của khách hàng, nhưng vẫn gặp một số hạn chế Nghiên cứu cho thấy nhiều yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, và sự khác biệt giữa ý định và hành vi thực tế vẫn tồn tại Đặc biệt, trong những tình huống phức tạp, cá nhân không luôn tuân theo mô hình tiêu chuẩn, dẫn đến việc TPB không thể hoàn toàn chính xác trong việc dự đoán hành vi.

“Kiểm soát hành vi cảm nhận”

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) và Mô hình C-TAM-TPB

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) được phát triển nhằm khắc phục hạn chế của thuyết hành động hợp lý (TRA) và nâng cao khả năng dự đoán ý định sử dụng công nghệ thông tin Fred Davis đã giới thiệu TAM vào năm 1989 dựa trên lý thuyết TRA của Ajzen và Fishbein Trong mô hình này, Davis đã thay thế hai biến "thái độ" và "chuẩn mực chủ quan" bằng hai biến mới là "cảm nhận tính hữu ích" và "cảm nhận dễ sử dụng."

“Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)”

“Nguồn: Davis và cộng sự (1989)”

Mô hình TAM là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá và dự đoán các yếu tố liên quan đến việc sử dụng công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực Mô hình này đã chứng minh được độ tin cậy và chất lượng trong nghiên cứu Tuy nhiên, nó chỉ có hiệu quả cao khi đánh giá một loại công nghệ tại một thời điểm cụ thể Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng, cần thiết phải có những lý thuyết phù hợp hơn để thích ứng với sự biến đổi này.

Taylor và Todd (1995) đã chỉ ra rằng Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) không tính đến các yếu tố xã hội và kiểm soát, mặc dù những yếu tố này có ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi thực tế Hai yếu tố này cũng là những thành phần quan trọng trong Thuyết Hành vi Dự đoán (TPB) Vì vậy, họ đã kết hợp TAM và TPB để tích hợp các khái niệm về chuẩn chủ quan và nhận thức.

Cảm nhận tính hữu ích

Cảm nhận dễ sử dụng

Thái độ sử dụng Ý định

Mô hình C-TAM-TPB đã được kiểm soát hành vi trong việc chấp nhận công nghệ sau khi nghiên cứu thực nghiệm về việc sử dụng tài nguyên máy tính tại trung tâm bởi sinh viên Kết quả từ nghiên cứu của Taylor và Todd (1995) chỉ ra rằng C-TAM-TPB có khả năng giải thích hành vi sử dụng công nghệ mới một cách hiệu quả Đặc biệt, mô hình này cho thấy sự phù hợp tốt đối với cả người dùng có kinh nghiệm lẫn người dùng không có kinh nghiệm.

“Hình 2.4: Mô hình C-TAM-TPB”

Trong mô hình C-TAM-TPB, Taylor và Todd đã bổ sung hai yếu tố chính là chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TAM, tạo thành ba yếu tố tác động đến ý định sử dụng: Thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Thái độ bị ảnh hưởng bởi nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng, như đã được nghiên cứu bởi LYD và cộng sự (2018), cũng như Ngân và Khôi (2019) Tuy nhiên, mô hình này giả định rằng người dùng đã có kiến thức về cách sử dụng, dẫn đến khó khăn khi áp dụng cho những đối tượng có kiến thức hạn chế về công nghệ thông tin.

“Nhận thức kiểm soát hành vi”

“Nhận thức dễ sử dụng”

2.2.4 Thuyết kết hợp về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology – UTAUT) và Thuyết kết hợp về chấp nhận và sử dụng công nghệ 2 (Unified theory of acceptance and use of technology 2 – UTAUT2)

“Thuyết kết hợp về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology – UTAUT)”

Venkatesh và cộng sự (2003) đã chỉ ra rằng các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và hệ thống máy tính thường gặp khó khăn trong việc chọn lựa mô hình nghiên cứu phù hợp, dẫn đến việc họ thường kết hợp nhiều khái niệm từ các mô hình khác nhau Do đó, nhóm nghiên cứu này đề xuất cần có một mô hình thống nhất để nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của người dùng Họ đã thực hiện một so sánh thực nghiệm giữa 8 mô hình/lý thuyết phổ biến trong nghiên cứu công nghệ thông tin, bao gồm Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM, TAM2), Mô hình động cơ thúc đẩy (MM), Mô hình kết hợp (TAM&TPB), Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU), Thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) và Thuyết nhận thức xã hội (SCT) Các đo lường được thực hiện tại ba thời điểm khác nhau: trước khi đào tạo, một tháng sau khi sử dụng và ba tháng sau khi sử dụng, với hành vi sử dụng thực tế được đo sau sáu tháng.

Tổng quan các nghiên cứu

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài về ý định sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu của Singh và cộng sự (2017) tập trung vào sở thích và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với ví điện tử tại Bắc Ấn Độ, với mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng và sự hài lòng Nghiên cứu áp dụng mô hình UTAUT tích hợp, bao gồm các yếu tố như tính dễ sử dụng, độ tin cậy, bảo mật, tự hiệu quả và sự yêu thích Qua việc sử dụng phân tích hồi quy, ANOVA và phân tích mô tả, nghiên cứu đã khảo sát mối quan hệ giữa nhận thức, sở thích, sự hài lòng và tỷ lệ sử dụng ví điện tử với mẫu 204 người tiêu dùng Kết quả cho thấy có mối liên hệ đáng kể giữa nhận thức, sở thích, tính dễ sử dụng và sự hài lòng, trong đó an toàn, độ tin cậy và sự yêu thích là những yếu tố ảnh hưởng chính Các biến nhân khẩu học cũng được xem xét trong nghiên cứu.

Tuổi tác và tính cách có ảnh hưởng đến sự hài lòng và tỷ lệ sử dụng ví di động ở Bắc Ấn Độ Dữ liệu được thu thập qua ba bảng câu hỏi về nhận thức, sở thích, cách sử dụng và sự hài lòng Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa nhận thức của khách hàng, sở thích và sự hài lòng của người dùng ví di động Kết quả cũng chỉ ra tác động của các yếu tố này đến tỷ lệ sử dụng ví di động tại Ấn Độ Nghiên cứu của Singh và cộng sự (2017) khẳng định tính phù hợp của mô hình UTAUT, mặc dù các yếu tố chỉ giải thích được 47% mức ý nghĩa trong mô hình Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với ngành công nghệ di động và hệ thống ngân hàng trong việc xác định các chiến lược mới cho việc sử dụng ví di động.

“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức chấp nhận sử dụng ví điện tử tại Ấn Độ của Ajmera và Bhatt (2020).”

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố phân loại như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giáo dục và các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Mô hình UTAUT và UTAUT2 được áp dụng để phân tích bốn yếu tố chính tác động đến ý định chấp nhận sử dụng ví điện tử của khách hàng tại Ấn Độ, bao gồm chất lượng dịch vụ cảm nhận.

Nghiên cứu tại Ahmedabad đã khảo sát 420 người dùng ứng dụng ví điện tử để đánh giá sự tin tưởng cảm nhận, lợi ích cảm nhận và sự hài lòng cảm nhận Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel, kết quả cho thấy sự tin tưởng cảm nhận là yếu tố độc lập quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử, tiếp theo là chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng cảm nhận Mô hình nghiên cứu giải thích 74,8% biến thiên của ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.

“Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Ajmera và Bhatt (2017)”

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước về ý định sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của Trần Nhật Tân (2019)

Nghiên cứu của Trần Nhật Tân (2019) về ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab dựa trên mô hình UTAUT2 đã chỉ ra rằng sự tin tưởng là yếu tố thay thế thói quen sử dụng Phương pháp nghiên cứu bao gồm phỏng vấn 6 chuyên gia và phân tích 210 mẫu từ bảng câu hỏi Kết quả cho thấy các yếu tố như hữu ích mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, giá trị cảm nhận và sự tin tưởng đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca Đặc biệt, ảnh hưởng xã hội được xác định là nhân tố quan trọng nhất, khuyến khích Grab phát triển các chương trình truyền thông và khuyến mãi để thu hút người dùng Mô hình này có thể hỗ trợ các nhà quản trị trong việc đưa ra quyết định nhằm nâng cao ý định sử dụng ví điện tử Moca, đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nữ giới có ý định sử dụng cao hơn.

“Chất lượng dịch vụ được cảm nhận”

“Sự tin tưởng được cảm nhận”

“Sự hài lòng được cảm nhận”

Lợi ích được cảm nhận

“Ý định sử dụng ví điện tử”

Phụ nữ sử dụng ví điện tử Moca nhiều hơn nam giới, đặc biệt trong nhóm tuổi 22-46, cho thấy ý định sử dụng cao hơn so với các nhóm tuổi khác Người dùng là quản lý hoặc nhân viên văn phòng cũng có xu hướng sử dụng ví điện tử thường xuyên hơn Ngoài ra, những người có trình độ học vấn cao, như cao học, đại học, cao đẳng và trung cấp, có ý định sử dụng ví điện tử Moca cao hơn so với các nhóm khác Phân tích hồi quy cho thấy mô hình 6 nhân tố giải thích được 60% mức ý nghĩa của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca.

Nghiên cứu dự báo ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động: Nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam của Nguyen và cộng sự (2016)

Nghiên cứu dựa trên mô hình lý thuyết C-TAM-TPB đã đề xuất mô hình 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động, bao gồm: cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận yêu thích, cảm nhận tin tưởng, so sánh chủ quan và cảm nhận kiểm soát hành vi Mẫu khảo sát gồm 489 người tiêu dùng tại Hà Nội, trong đó 52% là nữ và 48% là nam, chủ yếu trong độ tuổi từ 30 đến 39 (55%) Thu nhập hộ gia đình trung bình từ 10.000.001 đến 15.000.000 đồng mỗi tháng, với khoảng 50% có bằng cử nhân và 20% có bằng sau đại học Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình 6 nhân tố giải thích 83,9% biến thiên của ý định sử dụng Niềm tin cảm nhận là yếu tố dự đoán mạnh nhất, tiếp theo là cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thích thú, cảm nhận kiểm soát hành vi, cảm nhận hữu ích và chuẩn mực chủ quan Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động cần chú trọng xây dựng lòng tin và làm cho dịch vụ trở nên rõ ràng, dễ hiểu và dễ sử dụng.

Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

2.4.1 Cơ sở lựa chọn mô hình

Nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ giữa các yếu tố trong mô hình lý thuyết và ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại Bình Dương Qua quá trình tổng quan, mô hình UTAUT2 được chứng minh có khả năng giải thích ý định sử dụng ví điện tử tốt hơn đáng kể so với các mô hình khác, như nghiên cứu của Ajmera và Bhatt.

Năm 2017, tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại tỉnh Bình Dương Các yếu tố này bao gồm: chất lượng dịch vụ được cảm nhận, sự tin tưởng được cảm nhận, sự hài lòng được cảm nhận và lợi ích được cảm nhận.

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm trước đó S

Tác giả và thời gian

Các nhân tố chính Kết quả nghiên cứu

Sư yêu thích và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với ví điện tử:

Một nghiên cứu về người tiêu dùng Bắc Ấn Độ

 Ý định sử dụng ví di động

Nghiên cứu cho thấy rằng, mặc dù nhận thức ban đầu là yếu tố quyết định chính đến ý định của khách hàng, nhưng sau thời gian sử dụng, sự hài lòng và sự yêu thích trở thành hai yếu tố chủ chốt ảnh hưởng thường xuyên đến ý định sử dụng ví điện tử.

18 giải thích được 47% mức ý nghĩa trong mô hình.”

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức chấp nhận sử dụng ví điện tử tại Ấn Độ

 Chất lượng dịch vụ được cảm nhận

 Sự tin tưởng được cảm nhận

 Sự hài lòng được cảm nhận

 Lợi ích được cảm nhận

 Ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy sự tin tưởng cảm nhận là yếu tố độc lập quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng Tiếp theo là chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng cảm nhận Mô hình nghiên cứu giải thích được 74,8% biến thiên trong ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.

Nghiên cứu dự báo ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động:

Nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam

 Cảm nhận tính dễ sử dụng cảm

 Nhận về sự thích thú

 Nhận thức về khả năng kiểm soát hành vi

Nghiên cứu chỉ ra rằng niềm tin cảm nhận là yếu tố quan trọng nhất dự đoán ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động Tiếp theo là cảm nhận về tính dễ sử dụng, cảm nhận về sự thích thú, nhận thức về khả năng kiểm soát hành vi, nhận thức về tính hữu ích và chuẩn mực chủ.

 Nhận thức về tính hữu ích

 Chuẩn mực chủ quan quan Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình 6 nhân tố giải thích được 83,9% độ biến thiên của ý định sử dụng.”

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng

 Các điều kiện thuận lợi

Nghiên cứu chỉ ra rằng cảm nhận về giá trị vật chất là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng ví điện tử Moca Phân tích hồi quy cho thấy mô hình với 6 nhân tố có khả năng giải thích 60% mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử này.

Nguồn: Tác giả tổng hợp

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG

Quy trình nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử

“Tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu cho luận văn của mình gồm những giai đoạn và các công việc được mô tả theo sơ bộ tại Hình 3.1”

“Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề xuất”

“Nguồn: Tác giả tổng hợp”

Xác định vấn đề nghiên cứu là bước đầu tiên quan trọng, xuất phát từ thực tiễn để đảm bảo tính khả thi và ứng dụng của nghiên cứu Tổng quan lý thuyết giúp khái quát các kiến thức hiện có liên quan đến vấn đề, từ đó tạo cơ sở cho việc phân tích và đánh giá các nghiên cứu trước đó Việc xem xét các nghiên cứu liên quan không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực mà còn giúp xác định khoảng trống trong kiến thức hiện tại Cuối cùng, đề xuất mô hình nghiên cứu là bước cần thiết để hướng dẫn quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, nhằm đạt được những kết quả có giá trị thực tiễn.

“Xác định vấn đề nghiên cứu”

“Hoàn thiện bảng câu hỏi”

“”Xử lý dữ liệu và kiểm định giả thuyết nghiên cứu”

“”Thảo luận kết quả và viết báo cáo”

Mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo bảng câu hỏi

“Bảng câu hỏi hoàn chỉnh”

“Thu thập và hiệu chỉnh dữ liệu”

Bài viết này khám phá 26 loại hình dịch vụ cùng với các lý thuyết, khái niệm và mối liên hệ từ các nghiên cứu liên quan Mục tiêu của nghiên cứu là xác định phương pháp và ý nghĩa của chủ đề, đồng thời đề xuất một mô hình nghiên cứu dự kiến.

Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu và thu thập dữ liệu qua khảo sát từ đối tượng đã được lên kế hoạch Dữ liệu thu thập sẽ được xem xét và hiệu chỉnh trước khi tiến hành phân tích định lượng.

Xử lý dữ liệu và kiểm định giả thuyết nghiên cứu là bước quan trọng trong phân tích định lượng Các phương pháp như kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định giả thuyết thông qua phân tích hồi quy bội giúp đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Thảo luận về kết quả nghiên cứu và hoàn thiện báo cáo là rất quan trọng, bao gồm việc xem xét, đánh giá kết quả nghiên cứu và đề xuất các hàm ý quản trị cho nhà phát triển sản phẩm ví điện tử MoMo Mục tiêu là điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại tỉnh Bình Dương, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của sản phẩm trong tương lai.

Thiết lập phương trình hồi quy và xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp hồi quy bội để phân tích ảnh hưởng của Chất lượng dịch vụ, Sự tin tưởng, Sự hài lòng và Lợi ích đến Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tỉnh Bình Dương.

Căn cứ vào câu hỏi nghiên cứu chính, phương trình định lượng được thiết lập như sau:

IU = β0 + β1.PSQ + β2X2.PT + β3X3.PS + β4.PB

IU là ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

Hằng số β0 và các hệ số β1, β2, β3, β4 lần lượt đại diện cho mối quan hệ tương quan giữa chất lượng dịch vụ được cảm nhận, sự tin tưởng được cảm nhận, sự hài lòng được cảm nhận và lợi ích được cảm nhận.

PSQ là Chất lượng dịch vụ được cảm nhận

PT là Sự tin tưởng được cảm nhận

PS là Sự hài lòng được cảm nhận

PB là Lợi ích được cảm nhận

3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để đo lường các khái niệm nghiên cứu, bao gồm các thang đo về chất lượng dịch vụ, sự tin tưởng, sự hài lòng, lợi ích và ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng tại tỉnh Bình Dương Chi tiết về các biến quan sát trong từng nhân tố được trình bày cụ thể trong Bảng 3.1.

Bảng 3.1: Thang đo các yếu tố có trong mô hình nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tỉnh Bình Dương

Ký hiệu Yếu tố Tác giả

Chất lượng dịch vụ cảm nhận được

PSQ1 Ví điện tử MoMo thì dễ sử dụng

Trần Nhật Tân (2019), Ajmera và Bhatt (2017), Nguyen và cộng sự (2016)

PSQ2 Ví điện tử MoMo nhanh chóng phản hồi các vấn đề gặp phải

PSQ3 Ví điện tử MoMo tiện lợi hơn các hình thức thanh toán khác

Sự tin tưởng cảm nhận được

Ví điện tử MoMo được đánh giá là nhà cung cấp đáng tin cậy, theo nghiên cứu của Trần Nhật Tân (2019), Ajmera và Bhatt (2017), cũng như Nguyen và cộng sự (2016) Sự tin tưởng vào ví điện tử MoMo đã tạo ấn tượng tích cực trong lòng người dùng.

PT3 Ví điện tử MoMo ghi nhớ các vấn đề tôi quan tâm

Sự hài lòng cảm nhận được

PS1 Tôi hài lòng với ví điện tử MoMo

PS2 Tôi có thể tiết kiệm tiền bằng việc sử dụng ví điện tử MoMo

PS3 Ví điện tử MoMo đáp ứng đầy đủ các mong muốn của tôi

Lợi ích cảm nhận được

PB1 Có nhiều hữu ích khi sử dụng ví điện tử

PB2 Tôi có thể tiết kiệm tiền bằng việc sử dụng ví điện tử MoMo

PB3 Ví điện tử MoMo giúp tôi sử dụng tiền hiệu quả hơn

PB4 Ví điện tử cung cấp nhiều khuyến mãi hữu ích Ý định sử dụng

IU1 Tôi dự định vẫn sẽ sử dụng ví điện tử

MoMo trong thời gian tới

IU2 Tôi quan tâm tới ví điện tử nhiều hơn trong tương lai

IU3 Tôi sẽ sử dụng ví điện tử MoMo ngay khi có thể

IU4 Tôi sẽ giới thiệu tới người khác sử dụng ví điện MoMo

Khảo sát cũng đã bổ sung các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và thu nhập, dựa trên nghiên cứu của Nguyen và cộng sự (2016), nhằm phù hợp với đặc điểm nhân khẩu tại Việt Nam.

Thu thập và hiệu chỉnh dữ liệu nghiên cứu

Đối tượng khảo sát là người tiêu dùng cá nhân tại tỉnh Bình Dương Nghiên cứu được thực hiện thông qua bảng câu hỏi trực tuyến gửi qua Google Forms, đảm bảo tính thuận tiện và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu Bảng câu hỏi được gửi qua các kênh trực tuyến như Email và Facebook, nhằm đảm bảo an toàn trong thời gian dịch bệnh Việc sử dụng Google Forms không chỉ giúp ghi nhận kết quả chính xác mà còn thu hút sự tham gia của người khảo sát nhờ vào giao diện và cấu trúc hấp dẫn.

Tác giả đã tiếp cận người thân, bạn bè và đồng nghiệp để mời họ tham gia khảo sát và giới thiệu thêm người khác Bằng cách nhờ họ chuyển tiếp bảng khảo sát, tác giả đã tăng kích thước mẫu và đa dạng hóa đối tượng tham gia Nếu có góp ý liên quan đến nội dung, tác giả tạo cơ hội trao đổi qua tin nhắn để nhận ý kiến trực tiếp Để đảm bảo tính khách quan, việc thu thập ý kiến được thực hiện một cách độc lập.

3.2.2 Quy mô mẫu khảo sát

Kích thước mẫu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến độ tin cậy của thang đo và chất lượng kết quả nghiên cứu Trong nghiên cứu này, phương pháp phân tích chính là phân tích EFA, theo Hair và cộng sự (2010), yêu cầu tối thiểu từ 100 đến 150 mẫu quan sát Mỗi biến quan sát cần tối thiểu 5 mẫu khảo sát, và lý tưởng nhất là 10 mẫu cho mỗi biến Với 17 biến quan sát trong nghiên cứu, kích thước mẫu tối thiểu cần có là 85 mẫu, trong khi kích thước lý tưởng là 170 mẫu Tổng số phiếu điều tra được gửi trực tiếp là 350.

30 người dùng ví điện tử MoMo Kết quả thu về là 310 phản hồi trong đó có 303 phản hồi hợp lệ và tiếp tục được xem xét “

Dữ liệu được thu thập tự động qua Google Forms và sau khi trích xuất, sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không có sai sót, như các câu trả lời bị bỏ trống hoặc không hợp lệ.

Dữ liệu đã được kiểm tra để đảm bảo tính phù hợp, bao gồm việc phát hiện các trường hợp trống và các phản hồi đồng nhất ở cùng một mức độ đánh giá Kết quả cho thấy sự đồng nhất trong các phản hồi này.

Sau khi thu thập và hiệu chỉnh, 303 phản hồi đã được xác nhận là đầy đủ và chính xác Những dữ liệu này đáp ứng tất cả các tiêu chí nghiên cứu và sẽ được sử dụng cho phân tích định lượng trong phần tiếp theo.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG

Tổng quan ví MoMo

Ví điện tử Mobile Money (MoMo) của Việt Nam, với sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư lớn như Warburg Pincus, Standard Chartered và Goldman Sachs, đã có sự phát triển mạnh mẽ kể từ khi ra mắt vào năm 2013 Theo M-Service (2020), MoMo là một ứng dụng tài chính di động an toàn và dễ sử dụng, tương thích với cả iOS và Android MoMo đang góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt tại Việt Nam, cho phép người dùng thanh toán nhanh chóng cho nhiều loại hàng hóa và dịch vụ chỉ với vài lần chạm, như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện, internet, vay tiêu dùng, vé xem phim và vé máy bay.

“Hình 4.1 Hình thức thanh toán trực tuyến được sử dụng tại Việt Nam”

Nguồn: Nghiên cứu của Morgan (2019)

MoMo tại Việt Nam

MoMo là nhà lãnh đạo vững chắc trong thị trường ví điện tử di động tại Việt Nam, với hơn 13 triệu thành viên vào năm 2020 Công ty được đánh giá cao về tính kịp thời và đáng tin cậy trong thanh toán Đặc biệt, MoMo đã giành được lòng tin của người dùng nhờ cam kết cải thiện biện pháp bảo mật MoMo tự hào là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cao nhất cho nhà cung cấp dịch vụ, vượt trội hơn bất kỳ công ty CNTT nào khác.

Trong bối cảnh thành công của các tập đoàn CNTT hàng đầu châu Á như WeChat, Go-Jek và Grab, MoMo đã nổi lên như một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động quan trọng MoMo hợp tác với các tổ chức thanh toán quốc tế như Standard Chartered, JCB, MasterCard và Visa, hiện có hơn 10.000 doanh nghiệp trong nhiều ngành như thương mại điện tử, giao thông vận tải, giải trí, tiện ích và mua sắm tiêu dùng hợp tác với MoMo Một số thành tựu nổi bật của MoMo bao gồm việc mở rộng mạng lưới dịch vụ và gia tăng sự hiện diện trên thị trường.

 Là ứng dụng phần mềm xếp hạng cao nhất trên Apple Store Việt Nam (2 lần) vào năm 2019

 Nằm trong danh sách Top FinTech 100 do KPMG bình chọn năm 2018

 Là trong Top 3 ứng dụng tài chính cho hệ điều hành Android năm 2014

 Được vinh danh là "Sản phẩm di động xuất sắc nhất trong năm" năm

MoMo, với tính đơn giản và hệ sinh thái mạnh mẽ, đã thu hút sự quan tâm từ nhiều ngân hàng và dự kiến sẽ trở thành đối tác liên kết trực tiếp của 16 ngân hàng vào cuối tháng 10 năm 2019, phục vụ 16 triệu khách hàng tại Việt Nam Đây là ví điện tử có thị phần cao nhất và được biết đến rộng rãi nhất tại Việt Nam, theo số liệu từ các doanh nghiệp ví điện tử Năm 2018, khối lượng giao dịch của MoMo đã tăng gấp đôi, vượt qua 200 triệu giao dịch hàng năm.

36 năm với tổng giá trị thanh toán hàng năm lên đến 1,2 tỷ USD theo Thủy Diệu

Người dùng di động đánh giá cao MoMo nhờ tính an toàn và trải nghiệm người dùng xuất sắc Với hơn 80% dân số Việt Nam không có tài khoản ngân hàng, thanh toán bằng tiền mặt vẫn chiếm ưu thế Tuy nhiên, MoMo nổi bật như một lựa chọn ví điện tử hữu ích và giá cả phải chăng, khác biệt so với Apple Wallet hay Samsung Pay Công ty tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng, với mục tiêu thay đổi cách thức kinh doanh tại Việt Nam thông qua việc áp dụng rộng rãi thanh toán không tiền mặt Dù thách thức, MoMo đang có nhiều dấu hiệu tích cực cho sự phát triển, liên tục tối ưu hóa giao diện để thu hút và xây dựng lòng tin từ người dùng.

Theo nghiên cứu năm 2019 tại Việt Nam, MoMo vẫn là ứng dụng ví điện tử phổ biến nhất, với người dùng nhận thấy rằng việc sử dụng MoMo tiết kiệm chi phí hơn so với Apple Wallet và Samsung Pay MoMo nổi bật với cam kết nâng cao trải nghiệm người dùng và mục tiêu thay đổi thói quen kinh doanh của người dân Việt Nam bằng cách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt Mặc dù mục tiêu này có vẻ tham vọng, MoMo đã cho thấy dấu hiệu rõ ràng sẽ đạt được Đặc biệt, MoMo là ứng dụng duy nhất cung cấp giải pháp cho đại lý và điểm giao dịch, giúp quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Các tiện ích và dịch vụ chính của ví điện tử MoMo

MoMo cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiện lợi, cho phép người dùng thanh toán các loại hóa đơn như điện, nước, điện thoại di động, internet, truyền hình cáp và nhiều dịch vụ khác ngay trong ứng dụng.

Dịch vụ vay tiêu dùng trả sau của Momo cung cấp giải pháp tài chính linh hoạt với thủ tục đơn giản và giải ngân nhanh chóng Người dùng có thể vay tiền cho các nhu cầu tài chính ngắn hạn như mua sắm, du lịch, và trả góp sản phẩm, với lãi suất ưu đãi chỉ 6%/năm Kỳ hạn thanh toán linh hoạt và hệ thống nhắc nhở khi đến hạn khoản vay giúp người dùng quản lý tài chính hiệu quả hơn.

Với tính năng thanh toán bảo hiểm qua MoMo, bạn tiết kiệm thời gian và tận hưởng sự tiện lợi tối đa Giao dịch dễ dàng trên điện thoại, theo dõi tình hình thanh toán an toàn và nhận ưu đãi độc quyền MoMo mang đến sự linh hoạt với nhiều công ty bảo hiểm để bạn lựa chọn.

Với MoMo, việc chuyển và nhận tiền trở nên nhanh chóng và dễ dàng chỉ với số điện thoại của người nhận, mà không cần thông tin ngân hàng Bạn có thể thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào trong ngày và nhận tiền từ bạn bè, người thân hay đối tác kinh doanh ngay trên ứng dụng Số tiền nhận được sẽ được cập nhật vào tài khoản ví điện tử, cho phép bạn thực hiện các giao dịch khác như thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và nạp điện thoại MoMo đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản và giao dịch của bạn thông qua mã PIN và các phương thức sinh trắc học như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt.

MoMo không chỉ hỗ trợ chuyển tiền mà còn cho phép người dùng thanh toán hóa đơn và dịch vụ khác, bao gồm nạp điện thoại và mua vé xem phim, vé máy bay.

38 bay và đặt vé xe bus, đặt tour tham quan, du lịch một cách dễ dàng với giá vé cạnh tranh, tiện lợi, thao tác dễ dàng

Thanh toán tại quầy qua MoMo mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng, giúp người dùng dễ dàng hoàn thành giao dịch chỉ với vài thao tác trên ứng dụng mà không cần tiền mặt hay thẻ tín dụng Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả người dùng và nhân viên mà còn giảm nguy cơ mất mát tiền mặt Hơn nữa, MoMo cho phép người dùng theo dõi lịch sử giao dịch và số tiền đã thanh toán, giúp quản lý tài chính cá nhân hiệu quả Với hơn 30 nghìn đối tác liên kết và hơn 120 nghìn điểm chấp nhận thanh toán, MoMo không ngừng mở rộng hợp tác với các đơn vị lớn như nhà hàng, siêu thị, ngân hàng và cả các cửa hàng nhỏ lẻ, mang đến sự đa dạng trong dịch vụ thanh toán.

Chính sách bảo mật thông tin của ví điện tử MoMo tập trung vào việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng và lịch sử giao dịch MoMo cam kết không để lộ thông tin nhạy cảm và liên tục theo dõi các giao dịch đáng ngờ, đồng thời cảnh báo người dùng khi phát hiện sự bất thường Để tăng cường bảo mật, MoMo áp dụng mã hóa dữ liệu trong quá trình giao dịch và truyền tải thông tin, đảm bảo thông tin quan trọng không bị đánh cắp Việc sử dụng xác thực hai yếu tố, yêu cầu mã OTP hoặc phương thức xác thực khác sau khi đăng nhập, tạo thêm lớp bảo vệ cho tài khoản người dùng, ngăn chặn truy cập trái phép MoMo cũng tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân, góp phần bảo vệ quyền lợi của người dùng.

39 nhân và giao dịch tài chính cũng là một phần quan trọng của chính sách bảo mật của MoMo

MoMo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa dạng qua điện thoại, email và mạng xã hội, với đội ngũ sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc của người dùng Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ thông qua số điện thoại và địa chỉ email, cũng như chức năng trò chuyện trực tiếp trên trang web và ứng dụng Ngoài ra, MoMo còn có phần FAQ giúp người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng mà không cần liên hệ trực tiếp Công ty luôn lắng nghe phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ Đặc biệt, MoMo cam kết cung cấp hỗ trợ 24/7, đảm bảo người dùng luôn nhận được sự giúp đỡ khi cần, kể cả vào ngày lễ và cuối tuần.

Chương trình khuyến mãi của MoMo mang đến nhiều tiện ích hấp dẫn cho người dùng, giúp tiết kiệm và nâng cao trải nghiệm dịch vụ MoMo thường xuyên cung cấp mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho việc mua sắm, đặt hàng và các dịch vụ khác qua ứng dụng Bên cạnh đó, chương trình còn tổ chức các chương trình cashback, cho phép người dùng nhận lại một phần tiền sau mỗi giao dịch Một điểm thú vị là việc tặng quà kèm hoặc ưu đãi đặc biệt như miễn phí vận chuyển, thức ăn, vé xem phim và nhiều quà tặng khác Người dùng cũng có thể chia sẻ mã khuyến mãi với bạn bè, giúp cả hai cùng hưởng lợi từ các phần thưởng hấp dẫn Chương trình tích điểm cũng là yếu tố quan trọng, cho phép bạn tích lũy điểm dựa trên số lượng và giá trị giao dịch.

Bạn có thể đổi 40 điểm tích lũy thành các ưu đãi, quà tặng hoặc dịch vụ khác MoMo hợp tác với nhiều đối tác để mang đến những ưu đãi đặc biệt khi bạn sử dụng ứng dụng thanh toán tại các cửa hàng, nhà hàng và dịch vụ khác.

Chương trình xã hội và từ thiện của MoMo khuyến khích người dùng tham gia các hoạt động như “Trái tim MoMo”, “Ủng hộ định kỳ” và “Heo đất MoMo”, thông qua trò chơi quyên góp heo vàng nhằm hỗ trợ những người có hoàn cảnh khó khăn Sau hơn 2 năm hoạt động, nền tảng quyên góp trên MoMo đã thu hút gần 100 triệu lượt người dùng, hoàn thành quyên góp cho hơn 660 dự án thiện nguyện với tổng số tiền vượt quá 45 tỷ đồng và hơn 520 triệu Heo Vàng, với giá trị trung bình 140đ mỗi Heo Vàng (tính đến tháng 6/2022).

Thống kê mô tả các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo

4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu

Kết quả thống kê mô tả các biến đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và tần suất được trình bày chi tiết trong Phụ lục 3 và Bảng 4.1.

Bảng 4.1 trình bày thống kê tần số các biến thông tin cá nhân của người dân tại tỉnh Bình Dương sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng Thông qua bảng này, chúng ta có thể thấy rõ sự phổ biến và thói quen tiêu dùng của người dân khi sử dụng dịch vụ ví điện tử Việc phân tích các biến thông tin cá nhân giúp hiểu rõ hơn về đối tượng người dùng và xu hướng tiêu dùng hiện nay.

Thông tin mẫu khảo sát Frequency

N (Số quan sát) Giới tính

Tuổi Từ 31 tuổi đến 40 tuổi 57 18.8

Nghề nghiệp Công nhân viên 71 23.4

Thu nhập Từ 5 triệu đến 10 triệu 117 38.6

Tần suất Từ 2 đến 3 lần 130 42.9

“Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS”

Chi tiết xem thêm tại Phụ lục 3

Trong khảo sát với 303 người tham gia, nữ giới chiếm ưu thế với 171 phiếu, tương đương 56.4%, trong khi nam giới chỉ có 132 phiếu, chiếm 43.6% Độ tuổi từ 22 đến dưới 30 là nhóm đông nhất với 126 phiếu, tương ứng 41.6% Nhóm từ 18 đến 22 tuổi có 84 người, chiếm 27.7%.

Nhóm tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ cao nhất trong khảo sát, với 40 tuổi chiếm 18.8% và từ 40 tuổi trở lên chiếm 11.9% Điều này cho thấy rằng mẫu nghiên cứu chủ yếu tập trung vào thanh niên và người trẻ, phản ánh mức độ quan tâm và tiếp cận công nghệ cũng như dịch vụ tiền điện tử cao hơn so với các nhóm tuổi khác Việc này cần được xem xét khi đánh giá ý định sử dụng ví điện tử MoMo và tác động của các yếu tố khác đến sự chấp nhận của nhóm tuổi này.

Học sinh và sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất trong cuộc khảo sát với 130 phiếu, tương đương 42.9%, do họ có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn Tiếp theo là nhân viên văn phòng với 84 phiếu, tương ứng 27.7%.

42 công nhân viên là 71 phiếu với 23.4% và cuối cùng là doanh nhân với 18 phiếu tương ứng 5.9%

Trong khảo sát, nhóm đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên, với 37% có thu nhập dưới 5 triệu và 38.6% có thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu Những người có thu nhập từ 11 triệu đến 20 triệu chiếm 17.8%, trong khi thu nhập trên 20 triệu chỉ chiếm 6.6% Kết quả này cho thấy mẫu nghiên cứu tập trung vào người có thu nhập thấp và trung bình, điều này quan trọng trong việc đánh giá tác động của thu nhập đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Nhóm thu nhập này có thể đặc biệt chú trọng đến dịch vụ ví điện tử để quản lý tài chính hàng ngày Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mẫu khảo sát có thể không phản ánh đầy đủ sự đa dạng thu nhập trong dân cư tỉnh Bình Dương, do đó, việc mở rộng mẫu là cần thiết để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Dữ liệu tần suất sử dụng MoMo cho thấy 42.7% người dùng sử dụng ví này từ 2-3 lần mỗi tuần, trong khi 25.7% sử dụng từ 3-5 lần Tần suất sử dụng trên 5 lần và chỉ một lần lần lượt chiếm 22.8% và 8.6% Người dùng chủ yếu là giới trẻ, học sinh - sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình, với thói quen thanh toán từ 2-5 lần mỗi tuần Sự phổ biến của MoMo có thể liên quan đến tính tiện lợi trong việc thanh toán và quản lý tài chính hàng ngày Cần tiếp tục nghiên cứu để hiểu rõ hơn về tần suất sử dụng và tác động của ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương.

Tỷ lệ nam giới (43.6%) và nữ giới (56.4%) trong mẫu nghiên cứu cho thấy sự phân bố giới tính tương đối cân bằng, không tập trung vào một nhóm giới tính cụ thể Điều này cho thấy đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng, có khả năng đại diện tốt cho cộng đồng dân cư tỉnh Bình Dương, bao gồm cả nam và nữ.

43 nữ, và mang tính khái quát trong việc đánh giá ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng

4.3.2 Thống kê trung bình các nhân tố trong mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

“Kết quả thống kê cho thấy giá trị trung bình của biến quan sát dao động từ

4 –5 Chi tiết số liệu thống kê trung bình các nhân tố thể hiện trong bảng 4.2.”

Bảng 4.2 trình bày thống kê trung bình của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương Các dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự chấp nhận và xu hướng sử dụng ví điện tử trong cộng đồng địa phương.

N Tối thiểu Tối đa Trung bình Độ lệch chuẩn

Chi tiết xem thêm tại phụ lục 3

Bảng thống kê mô tả các thành phần của biến độc lập cho thấy trong số 303 người tham gia khảo sát, giá trị nhỏ nhất là 1 (hoàn toàn không đồng ý) và giá trị lớn nhất là 5 (hoàn toàn đồng ý) Kết quả cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát tác động đến ý định sử dụng ví điện tử dao động từ 3.4 đến 3.8, cho thấy sự đồng ý của 303 đối tượng tham gia Đặc biệt, giá trị độ lệch chuẩn của tất cả các biến quan sát tương đối nhỏ, chỉ ra mức độ phân tán dữ liệu quanh giá trị trung bình là thấp Kết quả chi tiết được thể hiện ở Phụ lục 3.

Kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ tin cậy của các yếu tố, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và sự chấp nhận công nghệ ví điện tử trong cộng đồng Kết quả sẽ giúp các nhà phát triển và nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng, từ đó cải thiện dịch vụ và chiến lược tiếp cận.

Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng phương pháp Cronbach's Alpha cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy (Cronbach's Alpha > 0.6), đáp ứng yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Thông tin chi tiết về kết quả kiểm định Cronbach's Alpha lần đầu được tóm tắt và trình bày trong Bảng 4.3.

Bảng 4.3 trình bày kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của người dân tại tỉnh Kết quả cho thấy độ tin cậy của các yếu tố này, cung cấp cơ sở cho việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của người dân liên quan đến ví điện tử MoMo.

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến quan sát

“Số biến quan sát: 3, Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.754”

“Số biến quan sát: 3, Hệ số Cronbach’s = 0.791”

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến quan sát

Kết quả từ Bảng 4.3 cho thấy Cronbach's Alpha là chỉ số quan trọng để đánh giá độ tin cậy nội tại của các biến đo lường trong một nhóm.

Đo lường mức độ đồng nhất của các biến trong nhóm cho thấy sự liên quan và tính đồng nhất giữa chúng Đánh giá độ tin cậy của thang đo Chất lượng dịch vụ (PSQ) với các biến quan sát PSQ1, PSQ2, PSQ3 cho kết quả độ tin cậy đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0.754, và hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát đều lớn hơn 0.3 Do đó, toàn bộ các biến quan sát trong thang đo Chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp tục sử dụng cho phân tích định lượng.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo Sự tin tưởng (ký hiệu PT) cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.708, với tất cả các biến quan sát PT1, PT2, PT3 có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Do đó, các biến quan sát trong thang đo Sự tin tưởng sẽ được tiếp tục sử dụng cho phân tích định lượng.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo Sự hài lòng (ký hiệu PS) cho thấy các biến quan sát PS1, PS2, PS3 đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0.791 Hệ số tương quan biến tổng của từng biến quan sát đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ tính nhất quán của thang đo Do đó, toàn bộ các biến quan sát trong thang đo Sự hài lòng sẽ được tiếp tục sử dụng cho phân tích định lượng.

Thang đo Lợi ích (ký hiệu là PB) đã được đánh giá độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.841, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát PB1, PB2, PB3, và PB4 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, khẳng định tính hợp lệ của chúng Do đó, toàn bộ biến quan sát trong thang đo này sẽ được tiếp tục sử dụng cho phân tích định lượng.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo Ý định sử dụng (IU) cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.839, với tất cả các biến quan sát IU1, IU2, IU3, IU4 có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Do đó, các biến quan sát trong thang đo Ý định sử dụng sẽ được tiếp tục sử dụng cho phân tích định lượng.

Dựa vào giá trị Cronbach's Alpha và hệ số tương quan biến tổng, tất cả các nhóm biến trong bảng dữ liệu đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và đồng nhất Điều này cho phép tiếp tục sử dụng các biến trong phân tích EFA để khám phá cấu trúc tiềm ẩn hoặc các nhân tố tiềm ẩn trong dữ liệu.

Phân tích nhân tố khám phá EFA trong nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA trong nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

Dữ liệu bao gồm 17 biến quan sát, sau khi kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, sẽ được phân tích thông qua phương pháp EFA để đánh giá giá trị hội tụ và phân biệt của thang đo Kết quả phân tích EFA cho 17 biến quan sát được trình bày trong bảng 4.4.

Kiểm định Barlett’s cho thấy có mối tương quan giữa các biến trong tổng thể (sig = 0.000 < 0.05), chứng tỏ các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện Hệ số KMO đạt 0.821, thỏa mãn điều kiện 0.5 < KMO < 1, cho thấy phân tích nhân tố khám phá phù hợp với dữ liệu thị trường.

Bảng 4.4: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho các biến độc lập

Bảng 4.5: Bảng ma trận xoay nhân tố - Phân tích EFA cho các biến độc lập

“Biến quan sát” “Nhóm nhân tố”

Kiểm định KMO và Bartlett’s Đo lường phù hợp mẫu của Kaiser-Meyer-Olkin 0.821

Kiểm định cấu hình của Bartlett’s

Chi-Square xấp xỉ 1660.205 df 78

Bảng 4.6: Tổng phương sai trích các biến độc lập

Eigenvalues khởi tạo Tổng bình phương của hệ số tải nhân số trích

Tổng bình phương của hệ số tải nhân tố xoay

Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến phụ thuộc

“Kiểm định KMO và Bartlett’s”

“Đo lường phù hợp mẫu của Kaiser-Meyer-Olkin” 0.807

“Kiểm định cấu hình của Bartlett”

Bảng 4.8: Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc

Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương tải trọng trích xuất Tổng % phương sai

Phương pháp trích: Phân tích thành phần chính

Bảng 4.9: Ma trận thành phần nhân tố phụ thuộc

Phương pháp trích: Phân tích thành phần chính a 1 Thành phần được trích xuất

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS

Bài nghiên cứu đã xác định 4 nhân tố dựa trên tiêu chí Eigenvalue lớn hơn 1, giúp tóm tắt thông tin từ 13 biến quan sát một cách hiệu quả Tổng phương sai của 5 nhân tố này đạt 68.291%, vượt mức 50%, cho thấy chúng giải thích được phần lớn biến thiên dữ liệu Kết quả ma trận xoay chỉ ra rằng 20 biến quan sát được phân chia thành 5 nhân tố, với tất cả hệ số tải nhân tố (Factor Loading) đều lớn hơn 0.5 và không có biến nào bị loại.

Các biến quan sát trong nghiên cứu đều có hệ số tải lớn hơn 0,5, cho thấy độ tin cậy cao Kết quả phân tích cho thấy 13 biến quan sát được nhóm thành 4 yếu tố với hệ số Eigenvalue lớn hơn 1 Điều này chứng tỏ thang đo Ý định sử dụng ví điện tử MoMo của người dân tại tỉnh Bình Dương vẫn duy trì 4 thành phần nguyên gốc sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy sẽ bao gồm 4 biến độc lập.

Bảng 4.10: Các biến độc lập của mô hình hồi quy

STT Tên biến Ký hiệu

1 Chất lượng dịch vụ PSQ

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Các biến độc lập sẽ nhận giá trị trung bình của các biến quan sát tương ứng để sử dụng cho các phân tích tiếp theo

4.5.2 Phân tích nhân tố thang đo các biến phụ thuộc

 Bước 1: Kiểm định sự thích hợp của phân tích nhân tố đối với các dữ liệu ban đầu bằng chỉ số KMO và giá trị thống kê Barlett’s

Bảng 4.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s thang đo ý định sử dụng ví điện tử

“Kiểm định KMO và Bartlett’s”

“Giá trị Chi bình phương xấp xỉ” 466.500

Hệ số KMO đạt 0.807, nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1, cho thấy các biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ và việc thực hiện phân tích nhân tố (EFA) là phù hợp.

 Bước 2: Tiến hành phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố

Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố thang đo ý định sử dụng ví điện tử

MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương tải trọng trích xuất

Tổng % tích lũy Tổng % phương sai

Phương pháp trích: Phân tích thành phần chính

Phân tích EFA cho thấy sử dụng phương pháp phân tích thành phần chính với phép xoay Varimax đã trích xuất được một nhân tố với 3 biến quan sát Phương sai trích tích lũy đạt 67.602%, vượt ngưỡng 50%, trong khi giá trị Eigenvalue là 1.982, đáp ứng yêu cầu Eigenvalue > 1 Các hệ số tải nhân tố của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5, cho thấy thang đo đạt yêu cầu.

Các biến đo lường thành phần "Ý định sử dụng" sẽ được áp dụng trong các phân tích tiếp theo Biến phụ thuộc sẽ được tính toán dựa trên giá trị trung bình của các biến quan sát liên quan để phục vụ cho các phân tích kế tiếp.

Phân tích hồi quy tuyến tính bội các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

 Mô tả kết quả phân tích hồi quy đối với biến “Ý định sử dụng”

Bảng 4.13: Tổng quan mô hình đối với biến “Ý định sử dụng”

Hệ số R bình phương hiệu chỉnh

Sai số chuẩn của ước lượng

Các dự đoán: (Hằng số), PT, PSQ, PS, PB

Để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính, hệ số R bình phương hiệu chỉnh cho thấy mô hình này giải thích được 55.6% biến thiên của ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương Mặc dù R bình phương hiệu chỉnh cao, cần chú ý đến tính ý nghĩa thống kê của các hệ số hồi quy và sự phù hợp lý thuyết của các biến độc lập Một mô hình tốt không chỉ dựa vào giá trị R bình phương mà còn phải thỏa mãn các giả định của hồi quy tuyến tính cổ điển Sau khi xác định mô hình đã đáp ứng các giả định này, tác giả sẽ tiến hành đánh giá tính hợp lý của các biến độc lập và mức ý nghĩa thống kê của các hệ số hồi quy, với kết quả sẽ được trình bày trong phần thảo luận tại mục 4.6.

Hệ số Durbin-Watson trong bảng 4.13 là 2.021, nằm trong khoảng an toàn (1 < 2.021 < 3) Theo Field (2009), nếu DW nhỏ hơn 1 hoặc lớn hơn 3, cần chú ý vì có khả năng cao xảy ra hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất.

Theo Yahua Qiao (2011), giá trị DW trong khoảng 1.5 – 2.5 cho thấy không có hiện tượng tự tương quan, đây là mức tiêu chuẩn phổ biến hiện nay Kết quả này khẳng định rằng không có tự tương quan giữa các phần dư, chứng tỏ mô hình không vi phạm giả định về tự tương quan.

Bảng 4.14: Mức độ phù hợp của mô hình - Phân tích phương sai ANOVA đối với biến “Ý định sử dụng”

“Mô hình” “Tổng các bình phương” “df” “Trung bình bình phương” “F” “Sig.”

Biến dự đoán: (Hằng số), PT, PSQ, PS, PB

Trong bảng phân tích phương sai (Bảng 4.14), giá trị F cho thấy mức ý nghĩa với Sig = 0.000 (< 0.05), chứng tỏ rằng mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với dữ liệu thực tế Ngoài ra, các biến được đưa vào mô hình đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

 Kiểm định đa cộng tuyến đối với biến “Ý định sử dụng”

Bảng 4.15: Hệ số hồi quy Coefficients

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig

Thống kê đa cộng tuyến

B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận

Hệ số phóng đại phương sai

PT 0.286 0.038 0.286 7.471 0.000 1.000 1.000 Biến phụ thuộc: IU

Hệ số phóng đại phương sai VIF đạt giá trị tối đa là 1.000, nhỏ hơn 10, cho thấy các biến độc lập không có mối quan hệ chặt chẽ, từ đó không xuất hiện hiện tượng đa cộng tuyến Điều này có nghĩa là mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy.

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả các hệ số hồi quy của bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương đều đạt kỳ vọng về dấu và có ý nghĩa thống kê cao (1%) Điều này tạo cơ sở vững chắc để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã được đề ra ở chương 2, sẽ được trình bày chi tiết trong Mục 4.7.

“Bên cạnh hệ số hồi quy tác giả còn thể hiệm thêm hệ số hồi quy chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa cho thấy chất lượng dịch vụ và lợi ích là hai yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương, với hệ số lần lượt là β3=0.456 và β1=0.377 Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy người dân lựa chọn sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng hàng ngày.

Sự hài lòng β2=0.362 và Sự tin tưởng β4=0.286.”

Kết quả phân tích từ Bảng 4.15 cho thấy rằng thái độ có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Cụ thể, khi mức đánh giá về thái độ tăng lên, ý định sử dụng ví điện tử MoMo cũng sẽ tăng theo.

“Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng:”

IU = (-1.322E – 016) + 0.377*PB + 0.362*PS + 0.456*PSQ + 0.286*PT +

“Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng:”

IU = 0.377*PB + 0.362*PS + 0.456*PSQ + 0.286*PT + ε

 Kiểm định phân phối chuẩn đối với biến “Ý định sử dụng”

Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram

Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa cho thấy phân phối phần dư gần như chuẩn, với giá trị trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn khoảng 0.993, gần bằng 1 Kết luận này xác nhận rằng giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Hình 4.3: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot

Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot (Hình 4.3) cho thấy rằng các điểm phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường chéo, không cách xa nhau Điều này xác nhận rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư được thỏa mãn.

 Kiểm định độc lập giữa các phần dư đối với biến “Ý định sử dụng”

Hình 4.4: Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính

Biểu đồ Scatter Plot cho thấy sự phân tán đều, xác nhận giả định về phương sai không đổi trong mô hình hồi quy Kiểm định Durbin-Watson cho kết quả d = 2.021 (1 < d < 3), cho thấy các phần dư độc lập và không có tương quan Những kết quả này khẳng định rằng các giả định của hàm hồi quy tuyến tính được giữ nguyên và mô hình hồi quy đã xây dựng phù hợp với tổng thể.

4.7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tỉnh Bình Dương

Tất cả các yếu tố độc lập đều tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tỉnh Bình Dương cụ thể:

IU = 0.377*PB + 0.362*PS + 0.456*PSQ + 0.286*PT + ε

H1: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều đến Ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng

Phân tích hồi quy cho thấy chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng tại Bình Dương, với mức độ tác động được đo lường là 0.456.

H2: Sự tin tưởng tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng

Phân tích hồi quy cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng tại Bình Dương, với mức độ tác động được xác định là 0.286.

H3: Sự hài lòng tác đồng cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng

Phân tích hồi quy bội cho thấy sự tin tưởng cảm nhận có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng tại Bình Dương, với mức độ tác động được xác định là 0.362.

H4: Lợi ích có tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo

Kết quả phân tích hồi quy bội chỉ ra rằng lợi ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng tại tỉnh Bình Dương, với mức độ tác động được xác định là 0.377.

HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Tóm tắt kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

Luận văn "Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương" nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo Nghiên cứu đánh giá tác động của các yếu tố như chất lượng dịch vụ cảm nhận, sự tin tưởng, sự hài lòng và lợi ích cảm nhận đến ý định sử dụng ví MoMo Được thực hiện từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2022, nghiên cứu tập trung vào người dân tỉnh Bình Dương đã sử dụng ví MoMo Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi tự quản với 303 mẫu phản hồi hợp lệ và phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS 20.0, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha cho thấy các biến quan sát có hệ số trong khoảng [0.708:0.839], với tương quan biến tổng giữa các phát biểu và tổng biến quan sát đều lớn hơn 0.3, chứng minh thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy Sự tin cậy của 17 biến quan sát đã được xác nhận, tiếp theo là phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả EFA chỉ ra rằng 17 biến quan sát được phân thành 5 nhóm nhân tố tương ứng với 5 khái niệm trong mô hình nghiên cứu, bao gồm 4 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, với dữ liệu thu thập tương thích với lý thuyết và phân nhóm hợp lý.

Dữ liệu sau khi thực hiện phân tích EFA được sử dụng để tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội Trước khi kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, dữ liệu đã trải qua kiểm tra bốn giả thuyết của phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết quả cho thấy dữ liệu đáp ứng đầy đủ các giả định hồi quy, bao gồm: mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, tính độc lập của sai số, không có hiện tượng đối phương sai, không xảy ra đa cộng tuyến, chấp nhận sai khác đáng kể trong dữ liệu, và phần sai số có phân phối chuẩn.

Tại bước phân tích hồi quy tuyến tính bội, kết quả cho thấy cả 4 giả thuyết nghiên cứu ban đầu được chấp nhận, bao gồm:

H1: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

H2: Sự tin tưởng tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

H3: Sự hài lòng tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

H4: Lợi ích tác động cùng chiều tới Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích định lượng để xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương Kết quả này hy vọng sẽ giúp nhà phát triển sản phẩm MoMo điều chỉnh các tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng và thúc đẩy sự phát triển sản phẩm trong tương lai.

Thảo luận về kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương

5.2.1 Kết quả nghiên cứu và đóng góp với mô hình đo lường

Nghiên cứu này phát triển từ các nghiên cứu trước về thang đo và kiểm định lại trong bối cảnh tỉnh Bình Dương Quá trình phân tích và kiểm định thang đo áp dụng các phương pháp nghiên cứu, trong đó có việc đo lường độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach's Alpha.

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là bước quan trọng trong phân tích định lượng, giúp đánh giá tính phù hợp của thang đo trong nghiên cứu Kết quả cho thấy thang đo đã được điều chỉnh hợp lý, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí kiểm định, đồng thời cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy về các biến quan sát.

Nghiên cứu này đã đóng góp giá trị cho lĩnh vực nghiên cứu bằng cách giới thiệu 5 thang đo mới, giúp đo lường 5 khái niệm quan trọng Cụ thể, chất lượng dịch vụ được cảm nhận được đo bằng 3 biến quan sát, trong khi sự tin tưởng cũng được đánh giá thông qua các chỉ số tương ứng.

Nghiên cứu đã đo lường sự hài lòng cảm nhận qua 3 biến quan sát, lợi ích cảm nhận qua 4 biến quan sát, và ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương qua 4 biến quan sát Kết quả mở ra cơ hội cho các nhà nghiên cứu tiếp tục khám phá các khía cạnh mới Nghiên cứu này đóng góp quan trọng cho lĩnh vực nghiên cứu bằng cách kế thừa và phát triển thang đo từ các nghiên cứu trước, đồng thời đưa ra thang đo mới cho các khái niệm quan trọng Hy vọng nghiên cứu sẽ thúc đẩy sự sáng tạo và đa dạng trong lĩnh vực này, góp phần vào sự phát triển bền vững và tiến bộ trong khoa học và công nghệ tại Việt Nam và khu vực lân cận.

5.2.2 Kết quả nghiên cứu và đóng góp với mô hình lý thuyết

Kết quả phân tích định lượng xác nhận sự phù hợp của mô hình lý thuyết trong bối cảnh nghiên cứu, củng cố độ tin cậy của mô hình UTAUT2 và các phiên bản cải tiến Nghiên cứu cũng nhấn mạnh sự tồn tại và tác động có ý nghĩa của các yếu tố như Chất lượng dịch vụ được cảm nhận, Sự tin tưởng được cảm nhận, Sự hài lòng được cảm nhận và Lợi ích được cảm nhận Những kết luận này sẽ là nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo.

Các nghiên cứu trước đây có kết quả thuộc vào 2 nhóm:

Nghiên cứu của Singh và cộng sự (2017) chỉ ra rằng sự tin tưởng và sự hài lòng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Bên cạnh đó, Ajmera và Bhatt (2017) cũng nhấn mạnh rằng tính dễ dàng sử dụng là một nhân tố chính, như được xác nhận bởi Nguyen và cộng sự (2016).

Nghiên cứu của Dastan và Girler (2016), MYDn và cộng sự (2017), Trần Nhật Tân (2019), cũng như Karim và cộng sự (2020) chỉ ra rằng lợi ích được cảm nhận là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy có sự tương đồng với các nghiên cứu của nhóm thứ hai, khi hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương là chất lượng dịch vụ và lợi ích.

Nghiên cứu cho thấy rằng ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tỉnh Bình Dương vẫn chưa có sự thống nhất, với các yếu tố tác động có mức ý nghĩa khác nhau tùy theo bối cảnh Bên cạnh đó, ý định này còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác, do đó cần có các nghiên cứu tổng quan và chuyên sâu hơn để có được những giải thích toàn diện về vấn đề này.

Hàm ý quản trị cho tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử MoMo

Nghiên cứu chỉ ra rằng bốn yếu tố chính bao gồm Chất lượng dịch vụ, Sự tin tưởng, Sự hài lòng và Lợi ích đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương Trong đó, Chất lượng dịch vụ (PSQ) có tác động mạnh nhất (β3 = 0.456), tiếp theo là Lợi ích (PB) (β1 = 0.377), Sự hài lòng (PS) (β2 = 0.326) và yếu tố Sự tin tưởng (PT) có tác động thấp nhất (β4 = 0.286).

Các nhà quản trị dịch vụ ví điện tử MoMo cần chú trọng đến tất cả các yếu tố liên quan đến ví điện tử của họ Điều này đặc biệt quan trọng trong các nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương.

Nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố chính: Chất lượng dịch vụ được cảm nhận, Sự tin tưởng được cảm nhận, Sự hài lòng được cảm nhận, và Lợi ích được cảm nhận chỉ giải thích 55.6% sự biến thiên trong ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố này trong các nghiên cứu tương tự Tuy nhiên, 44.4% sự biến thiên còn lại được giải thích bởi các yếu tố khác, cho thấy các nhà quản trị cần tìm hiểu và cải thiện sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như Chất lượng dịch vụ, Sự tin tưởng, Sự hài lòng và Lợi ích được cảm nhận đều ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của người dân tại Bình Dương Trong đó, Chất lượng dịch vụ có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Lợi ích được cảm nhận, Sự hài lòng và Sự tin tưởng.

Để đạt được sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng, các nhà quản trị cần ưu tiên các yếu tố quan trọng khi thiết kế, xây dựng và vận hành ví điện tử MoMo Điều này sẽ giúp đáp ứng chính xác nhu cầu của người dùng, từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững của dịch vụ.

Nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại Bình Dương Điều này chứng tỏ MoMo mang lại sự tiện lợi và dễ sử dụng hơn so với các phương thức thanh toán khác Là một ứng dụng trực tuyến, MoMo được phát triển để cung cấp trải nghiệm thanh toán tối ưu với nhiều tính năng hữu ích, giúp người dùng thực hiện giao dịch một cách thuận tiện hơn.

MoMo nổi bật với sự tiện ích và dễ dàng tiếp cận, cho phép người dùng thực hiện giao dịch từ bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet Ứng dụng ví điện tử này liên kết trực tiếp với nhiều dịch vụ như mua sắm trực tuyến, thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, vé xem phim, xổ số, chuyển tiền liên ngân hàng, và nhiều dịch vụ khác MoMo không ngừng cập nhật các phương thức tương tác và hệ thống chấm điểm sau mỗi giao dịch, đồng thời phối hợp với các đối tác để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm mượt mà và an toàn cho khách hàng Giao diện đơn giản và thân thiện giúp người dùng, kể cả những người không quen với công nghệ, dễ dàng thực hiện giao dịch chỉ với vài thao tác Hệ sinh thái của MoMo bao gồm đến 15 dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người dùng.

 Thanh toán hóa đơn (Điện - Nước - Internet - Chung cư)

 Thanh toán tại quầy (Siêu thị - Mua sắm - Xăng dầu)

 Nạp tiền điện thoại (Top up - Mã thẻ cào - Data 3G/4G)

 Game/Ứng dụng (Thẻ Game - Google Play - App Store)

 Tài chính/Bảo hiểm: (Túi Thần Tài - Ví Trả Sau - Bảo hiểm)

 Du lịch - Đi lại: (Vé máy bay - Tàu/Xe - Đặt khách sạn)

 Mua sắm trực tuyến (Thương mại điện tử - Đi chợ online)

 Ví nhân ái (Trái Tim MoMo - Heo Đất MoMo)

 Thổ Địa MoMo (Tìm Quán Ngon - Ưu đãi xịn)

 Vé máy bay (Bay trước - Trả tiền sau)

 Khách sạn theo giờ (Đặt nhà nghỉ - khách sạn theo giờ)

Việc tích hợp nhiều tính năng vào một ứng dụng duy nhất giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức, tránh việc cài đặt nhiều ứng dụng riêng lẻ MoMo thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, hoàn tiền và quà tặng khi mua sắm hoặc thanh toán dịch vụ, mang đến cơ hội tiết kiệm và gia tăng giá trị cho người dùng.

Nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng được cảm nhận là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại Bình Dương MoMo không chỉ đặt mục tiêu kinh doanh mà còn hướng tới "Người dùng hạnh phúc - Happy user" trong từng dịch vụ và mỗi lần nâng cấp tính năng Nhờ tập trung vào trải nghiệm khách hàng, ví điện tử MoMo đã thu hút hơn 30 triệu người dùng tính đến năm nay.

Từ năm 2019, ví điện tử MoMo đã triển khai dự án "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" (CEE) nhằm đảm bảo mỗi tương tác của khách hàng đều mang lại trải nghiệm tốt nhất và đồng nhất MoMo cam kết tạo ra sự hài lòng tối đa cho người dùng, biến mỗi trải nghiệm trên ví trở nên vui vẻ và thú vị Mục tiêu không chỉ là hỗ trợ thanh toán mà còn là mang đến cảm giác được quan tâm và thấu hiểu cho người dùng Để gia tăng sự hài lòng và khuyến khích người dân tại Bình Dương sử dụng ví điện tử, MoMo cần tiếp tục phát triển các chức năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt, lợi ích từ ví điện tử MoMo với nhiều tính năng và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như giảm giá và ưu đãi thường xuyên, giúp người dùng tiết kiệm tiền một cách hiệu quả.

Người dùng MoMo thường xuyên được hưởng nhiều ưu đãi như giảm giá, hoàn tiền và quà tặng khi mua sắm hoặc thanh toán dịch vụ, giúp tối ưu hóa ngân sách cá nhân Việc sử dụng ví điện tử MoMo không chỉ tiết kiệm chi phí giao dịch mà còn loại bỏ phí chuyển tiền giữa các tài khoản, nạp tiền điện thoại và thanh toán hóa đơn so với các phương thức truyền thống như thẻ tín dụng MoMo còn cung cấp dịch vụ gửi tiền tiết kiệm với lãi suất hấp dẫn, gia tăng thu nhập từ số tiền tiết kiệm Người dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện giao dịch trực tuyến chỉ với vài thao tác trên điện thoại, không cần di chuyển đến ngân hàng Cuối cùng, MoMo giúp tiết kiệm chi phí liên quan đến việc sử dụng tiền mặt, giảm thiểu phí rút tiền và chuyển tiền khi thanh toán trực tuyến Do đó, việc duy trì và gia tăng các lợi ích này cùng với việc nghiên cứu tiện ích mới cho người dùng là rất cần thiết để thu hút thêm người sử dụng.

Nghiên cứu cho thấy yếu tố Sự tin tưởng có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại Bình Dương Thương hiệu MoMo đã củng cố sự đáng tin cậy, ảnh hưởng lớn đến khách hàng và nâng cao niềm tin vào sản phẩm Việc thực hiện chiến lược tiếp thị phù hợp sẽ giúp tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng và xây dựng niềm tin Tác giả đề xuất giải pháp nâng cao niềm tin của khách hàng khi sử dụng ví điện tử MoMo, đồng thời duy trì và mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, bao gồm tối ưu hóa quy trình đăng ký và chuyển tiền.

Xác minh và quản lý tài khoản cá nhân là rất quan trọng để đảm bảo an toàn Việc nhắc nhở khách hàng thường xuyên thay đổi mật khẩu cho tài khoản ví của họ góp phần bảo mật hiệu quả Đồng thời, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ bảo mật mới giúp giảm thiểu rủi ro xâm nhập và mất mát thông tin Cung cấp khuyến nghị và hướng dẫn cho khách hàng về cách sử dụng và quản lý tài khoản cũng rất cần thiết Khách hàng nên hạn chế đăng nhập vào tài khoản ví trên các thiết bị không an toàn và nên đăng xuất cùng xóa thông tin sau khi thanh toán tại các điểm giao dịch mới.

Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu trong tương lai

5.4.1 Hạn chế của đề tài

Dựa trên nghiên cứu, tác giả nhận thấy rằng việc đo lường ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như chất lượng dịch vụ được cảm nhận và sự tin tưởng từ phía người dùng.

Mặc dù sự hài lòng và lợi ích được cảm nhận, nghiên cứu vẫn gặp một số hạn chế Đầu tiên, kích thước mẫu nghiên cứu không lớn, dẫn đến độ đại diện của kết quả bị hạn chế Thứ hai, nghiên cứu chỉ thực hiện tại tỉnh Bình Dương, do đó việc áp dụng kết quả cho các vùng khác cần được xem xét cẩn thận.

5.4.2 Định hướng nghiên cứu trong tương lai Để cải thiện và mở rộng nghiên cứu trong tương lai nghiên cứu đề xuất một số hướng đi cụ thể:

Các nghiên cứu tương lai cần mở rộng xem xét các mô hình và yếu tố bổ sung dựa trên bốn yếu tố chính: Chất lượng dịch vụ được cảm nhận, Sự tin tưởng được cảm nhận, Sự hài lòng được cảm nhận, và Lợi ích được cảm nhận Mục tiêu là tìm kiếm các giải pháp tối ưu hơn trong việc nghiên cứu Ý định sử dụng ví điện tử MoMo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh Bình Dương.

Để đảm bảo tính khái quát của kết quả nghiên cứu, các nghiên cứu nên được mở rộng trên mẫu dữ liệu khác và đại diện hơn Việc thực hiện nghiên cứu trên khu vực khảo sát rộng lớn hơn với yếu tố đại diện cao sẽ giúp thu được kết quả có ý nghĩa và phản ánh chính xác hơn nhu cầu của số đông khách hàng.

Cần thực hiện các nghiên cứu đối chiếu về các giai đoạn mới xuất hiện trong lĩnh vực ví điện tử MoMo nhằm hiểu rõ hơn sự tác động và biến đổi của các yếu tố liên quan đến ví điện tử trong quá trình phát triển sản phẩm.

Để củng cố lý thuyết và đánh giá tác động của các yếu tố, cần thực hiện thêm nhiều nghiên cứu tương tự Những nghiên cứu này sẽ cung cấp cơ sở vững chắc cho các quyết định quản lý, đặc biệt là những quyết định mang tính định hướng lâu dài.

Chương 5 của luận văn tập trung vào việc phân tích kết quả nghiên cứu và những đóng góp của nó đối với mô hình đo lường và lý thuyết, đặc biệt là mô hình UTAUT2 cùng các phiên bản cải tiến Nghiên cứu đã làm rõ các mối liên hệ quan trọng giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương Các yếu tố đáng kể bao gồm Chất lượng dịch vụ, Sự tin tưởng, Sự hài lòng và Lợi ích từ việc sử dụng ví MoMo Kết quả cho thấy Chất lượng dịch vụ và Lợi ích là hai yếu tố then chốt nhất ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng của người dân.

Tác giả gợi ý các hành động quản trị cụ thể cho tổ chức cung cấp dịch vụ ví điện tử MoMo, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa lợi ích sử dụng ví điện tử tại tỉnh Bình Dương Mục tiêu là xây dựng sự hài lòng và tăng cường ý định sử dụng của khách hàng Đồng thời, các nhà quản trị cần chú trọng đến việc xây dựng và bảo tồn thương hiệu, cũng như tạo dựng niềm tin vững chắc trong tâm trí khách hàng.

Nghiên cứu của tác giả mặc dù có giá trị, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế, bao gồm kích thước mẫu tương đối nhỏ và sự tập trung chủ yếu vào một số khía cạnh nhất định.

Để có cái nhìn tổng quan về việc sử dụng ví điện tử MoMo tại tỉnh Bình Dương, cần thực hiện các nghiên cứu trên mẫu dữ liệu lớn và đa dạng hơn Điều này sẽ giúp xem xét tác động của các yếu tố khác và cách chúng biến đổi theo từng giai đoạn phát triển của ví điện tử Việc này đảm bảo mô hình quản trị phản ánh đúng bức tranh đa dạng của thị trường ví điện tử.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử MoMo Trong Tiêu Dùng Của Người Dân Tại Tỉnh Bình Dương
Tác giả	Nguyễn Thị Tuyết Ngân
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Minh Sáng
Trường học	Trường Đại Học Thủ Dầu Một
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Bình Dương

Định dạng
Số trang	145
Dung lượng	8,27 MB