Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử momo trong tiêu dùng của người dân tại tỉnh bình dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ TUYẾT NGÂN “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG” “CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH” “MÃ SỐ: 834 01 01” “LUẬN VĂN THẠC SĨ” BÌNH DƯƠNG – 2023 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ TUYẾT NGÂN “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG” “CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH” MÃ SỐ: 834 01 01 “LUẬN VĂN THẠC SĨ” “NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH SÁNG” BÌNH DƯƠNG – 2023 LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo mua sắm người dân tỉnh Bình Dương” thực - Nguyễn Thị Tuyết Ngân, học viên cao học khóa 7, ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thủ Dầu Một Nghiên cứu thực khuôn khổ đề tài nghiên cứu khoa học trường hướng dẫn TS Nguyễn Minh Sáng.” Toàn nội dung đề tài cơng trình nghiên cứu tơi dựa liệu thực tế thu thập từ nguồn đáng tin cậy Tất kết phân tích đề tài xác không bị ảnh hưởng yếu tố khác, yếu tố nghiên cứu phân tích Các tài liệu tham khảo trích dẫn đề tài xác liệt kê đầy đủ theo quy định trường Tôi xin cam đoan tuân thủ đầy đủ quy định, quy trình quy định trường, mơn q trình thực đề tài Người thực Nguyễn Thị Tuyết Ngân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cơ, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ hỗ trợ động viên tơi suốt q trình học tập hồn thiện luận văn thạc sĩ với đề tài "Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương" Tơi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - TS Nguyễn Minh Sáng tận tình hướng dẫn, hỗ trợ động viên tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Những góp ý, nhận xét phản hồi giảng viên giúp tơi hồn thiện luận văn cách tốt Tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn Ban giám hiệu trường, quý thầy cô viện đào tạo sau đại học, quý thầy cô giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một - Khoa kinh tế truyền đạt kiến thức, kỹ tạo điều kiện thuận lợi q trình học q trình hồn thành luận văn Xin cảm ơn đến người dành thời gian quan tâm để trả lời câu hỏi khảo sát cung cấp thông tin công khảo sát nghiên cứu Tôi hy vọng nghiên cứu tơi có ích cho người quan tâm đến việc sử dụng ví điện tử MoMo giúp tiếp tục phát triển kiến thức kinh nghiệm tương lai Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xi ABSTRACT xii PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.1.1 Mục tiêu cụ thể 1.1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phương pháp thu thập liệu, thông tinError! Bookmark not defined 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ 2.1 Các khái niệm ví điện tử ý định sử dụng ví điện tử 2.1.1 Khái niệm ví điện tử iii 2.1.2 Ý định sử dụng ví điện tử 2.2 Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi dự tính (Theory of planned behavior - TPB) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Mơ hình C-TAM-TPB 2.2.4 Thuyết kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology – UTAUT) Thuyết kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology – UTAUT) 2.3 Tổng quan nghiên cứu 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước ý định sử dụng ví điện tử 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước ý định sử dụng ví điện tử 15 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 17 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu thiết lập giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 25 3.1 Quy trình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 25 3.2 Thiết lập phương trình hồi quy xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh 26 3.2.1 Phương trình hồi quy 26 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh 27 3.2 Thu thập hiệu chỉnh liệu nghiên cứu 29 3.2.1 Thiết kế khảo sát 29 3.2.2 Quy mô mẫu khảo sát 29 3.2.3 Hiệu chỉnh liệu: 30 iv 3.3 Phương pháp phân tích 30 3.3.1 Thống kê mô tả phản hồi khảo sát 30 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 30 3.3.3 Kiểm định giá trị thang đo với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 34 4.1 Tổng quan ví MoMo 34 4.2 MoMo Việt Nam 35 4.3 Các tiện ích dịch vụ ví điện tử MoMo 37 4.3 Thống kê mô tả yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 40 4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 40 4.3.2 Thống kê trung bình nhân tố mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 43 4.4 Kiểm định thang đo yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 44 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 47 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 47 4.5.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 51 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 52 v 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 60 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 61 4.8.1 Về kết kiểm định thang đo 61 4.8.2 Về kết phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thiết nghiên cứu 62 CHƯƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRONG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 66 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo tiêu dùng người dân tỉnh Bình Dương 67 5.2.1 Kết nghiên cứu đóng góp với mơ hình đo lường 67 5.2.2 Kết nghiên cứu đóng góp với mơ hình lý thuyết 68 5.3 Hàm ý quản trị cho tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử MoMo 69 5.4 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai 74 5.4.1 Hạn chế đề tài 74 5.4.2 Định hướng nghiên cứu tương lai 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi gốc Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 3: Kết thống kê mô tả SPSS 12 Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 15 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 18 Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 23 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Association of “Hiệp hội Quốc gia Đông SouthEast Asian Nations Nam Á” ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai C-TAM- A model combining TAM and TPB TPB CFA Confirm Factor Analysis ASEAN CNTT Mơ hình kết hợp TAM TPB “Phân tích nhân tố khẳng định” Cơng nghệ thơng tin “EFA” “Exploratory Factor Analysis” “Phân tích nhân tố khám phá” “MM” “Motivation Model” “Mơ hình động cơ” “MPCU” “Model of PC Utilization” One Time Password The International Market IMARC nhân” Ngân hàng Nhà nước NHNN OTP “Mơ hình sử dụng máy tính cá Analysis Research and Consulting Mật sử dụng lần Công ty nghiên cứu tư vấn thị trường quốc tế IDT Innovation Diffusion Theory “Mơ hình phổ biến đổi mới” KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số KMO KPMG “SPSS” Klynveld Peat Marwick Goerdeler “Statistical Package for the Social Sciences” “Phần mềm thống kê” SCT Social Cognitive Theory Thuyết nhận thức xã hội SEM Structural Equation Modeling “Mô hình cấu trúc tuyến tính POS Point of Sale Điểm bán hàng” Partial Least Squares Structural Mơ hình cấu trúc bình phương Equation Modeling nhỏ phần PLS-SEM vii “TRA” “Theory of reasoned action” “Thuyết hành động hợp lý” TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi dự tính TAM Technology Acceptance Model “Mơ hình chấp nhận cơng nghệ” “Unified Theory of Acceptance “Mơ hình chấp nhận sử dụng and Use of Technology” công nghệ” UTAUT VietNamNet Bridge – The Ministry of Industry and VECITA Trade's Viet Nam E-Commerce and Information Technology “Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin” Agency “VIF” “Variance Inflation Factor” viii “Hệ số phóng đại phương sai” 143 4 4 5 5 4 5 5 144 2 3 4 5 5 3 3 4 145 3 5 5 5 5 4 5 146 1 1 4 5 5 4 4 5 147 1 2 4 5 3 3 4 148 1 5 5 4 4 5 149 1 4 5 4 4 5 150 2 4 5 5 4 4 4 151 1 3 3 2 3 2 152 3 2 3 2 2 2 153 3 2 3 3 2 3 3 3 2 154 1 3 3 3 4 155 1 1 3 3 3 3 3 156 1 3 3 2 3 4 3 157 1 3 3 3 3 2 3 158 2 3 3 4 3 4 4 3 159 1 1 3 3 3 2 4 3 3 160 2 1 4 3 2 3 4 4 161 1 1 2 3 3 3 3 3 162 1 2 3 2 2 3 2 163 2 3 3 3 3 3 164 2 2 3 4 2 3 4 165 4 3 3 5 5 5 166 1 1 4 3 3 4 4 167 1 1 4 3 5 5 3 168 1 3 2 3 4 5 169 1 4 3 4 5 4 170 2 2 3 3 3 4 4 4 171 2 3 2 3 3 3 2 172 3 3 3 4 4 4 173 1 1 3 3 3 3 3 174 1 3 3 3 5 5 175 1 3 3 3 3 3 3 3 4 176 2 3 4 3 4 3 4 4 177 1 3 5 3 178 2 2 3 4 3 3 2 4 179 3 2 3 4 3 4 4 4 180 2 3 3 3 3 3 181 4 4 3 3 3 3 4 3 182 4 4 4 3 3 3 4 183 1 1 3 4 3 4 4 184 2 3 3 3 3 3 4 4 185 2 2 3 3 3 3 4 4 186 2 3 4 3 5 5 3 187 3 4 3 3 5 4 188 3 3 3 3 5 5 4 3 189 3 5 3 3 4 4 4 190 2 4 3 3 4 4 4 191 1 1 4 3 4 4 192 2 3 3 3 3 3 4 193 2 3 3 5 5 5 194 2 2 4 3 3 3 3 4 195 4 3 3 3 3 3 2 2 196 1 3 4 4 4 3 197 4 3 3 4 3 4 198 2 2 4 3 4 4 4 199 4 3 4 4 3 4 3 200 3 3 4 3 3 3 4 201 3 3 3 3 4 3 202 1 1 5 3 4 5 4 203 2 1 4 5 3 4 3 204 2 4 3 4 3 4 4 205 2 2 4 3 4 4 4 206 2 4 3 3 4 4 3 207 2 2 4 3 3 5 4 4 208 4 4 3 3 4 4 4 209 1 3 4 3 4 3 210 2 2 3 3 4 4 4 4 3 211 1 1 3 3 3 3 3 3 3 212 1 2 3 4 4 5 4 4 213 2 4 3 4 5 4 4 214 2 1 3 3 4 3 4 215 3 4 4 4 4 216 2 4 5 4 4 217 1 1 3 3 4 4 4 4 218 1 4 4 4 4 4 4 4 219 1 1 4 5 5 5 4 220 1 4 5 4 4 221 2 4 4 4 3 4 4 4 222 3 2 3 4 4 4 4 223 4 4 4 3 5 4 4 224 2 3 4 5 4 3 4 4 225 3 3 4 3 4 3 3 226 1 2 3 5 4 4 227 2 4 5 4 5 5 4 228 2 2 4 4 4 4 4 4 229 1 5 5 4 5 5 5 4 230 2 3 3 4 4 4 4 4 231 1 4 3 4 4 3 3 4 232 1 1 4 3 4 4 4 233 1 4 4 4 3 4 234 1 3 4 4 5 5 235 1 3 3 4 4 4 4 236 1 2 3 4 4 4 4 237 1 4 4 4 5 5 5 238 2 4 4 4 4 4 5 239 2 2 4 4 4 3 240 2 3 3 3 4 4 241 2 4 4 4 4 4 4 4 242 2 4 3 4 4 5 5 4 243 2 4 4 4 4 4 4 244 2 3 4 4 4 4 3 245 2 3 4 4 4 3 246 2 5 4 4 4 4 247 2 4 4 4 4 3 248 4 5 4 4 4 4 249 3 3 5 4 3 4 3 3 250 3 2 2 4 4 4 4 251 3 4 4 4 3 3 4 252 3 4 4 4 4 4 4 253 1 1 4 4 4 4 3 254 1 4 4 4 4 4 5 255 1 3 3 2 3 2 256 1 5 4 4 4 4 257 2 1 4 4 4 5 5 4 258 2 2 5 3 4 4 5 5 259 2 3 4 3 4 4 4 5 260 2 3 4 5 5 4 261 3 4 4 4 4 4 5 262 3 3 3 4 4 4 3 263 3 4 4 4 4 4 264 3 2 3 4 4 3 2 265 1 1 4 5 4 5 266 1 1 5 4 3 3 5 5 267 1 2 4 4 5 4 4 268 3 2 3 3 5 3 3 5 269 3 2 4 4 4 4 270 1 5 5 4 4 4 271 1 4 3 5 5 5 5 5 272 2 2 5 5 4 273 1 4 4 4 4 5 274 4 2 5 5 4 275 5 5 4 4 5 276 2 5 4 3 3 5 277 4 4 4 3 5 4 278 1 3 4 4 3 4 279 2 3 4 4 4 280 3 4 4 4 4 4 281 3 3 3 3 2 2 282 2 3 3 5 3 4 283 4 4 3 5 5 3 284 2 2 3 5 3 4 4 285 3 2 5 3 5 286 1 5 4 4 5 287 1 3 4 4 5 288 2 1 5 4 5 5 5 289 3 3 5 4 4 4 290 2 1 3 3 3 2 2 2 291 2 4 5 5 3 3 4 292 2 5 5 5 5 4 5 293 4 4 5 5 4 4 5 294 2 3 4 5 5 3 3 4 295 3 5 5 5 5 4 5 296 1 1 4 5 5 4 4 5 297 1 2 4 5 3 3 4 298 1 5 5 4 4 5 299 1 4 5 4 4 5 300 2 4 5 5 4 4 4 301 3 3 5 4 3 4 3 3 302 3 2 2 4 4 4 4 303 3 4 4 4 3 3 4