Tìm hiểu và phân tích các tính năng, tiện ích mà ví điện tử momo cungcấp lý do lựa chọn ví điện tử momo để sử dụng

Quyên góp từ thiện...13III QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÍ ĐIỆN TỬ MOMO...14IV QUY TRÌNH MUA HÀNG, THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO...151 Quy trình mua hàng, thanh toán trên app Momo...152

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

- -BÀI THẢO LUẬN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

Đề tài : Tìm hiểu và phân tích các tính năng, tiện ích mà ví điện tử Momo cung

cấp.Lý do lựa chọn ví điện tử Momo để sử dụng

1

Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Huyền Trang

STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN ĐIỂM

MỤC LỤC

Contents

A LỜI MỞ ĐẦU 4

B NỘI DUNG 5

I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN 5

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 5

2 Giới thiệu về ứng dụng, website của doanh nghiệp 6

3 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh 8

4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong các năm gần đây 9

II CÁC TÍNH NĂNG, DỊCH VỤ CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 9

1 Chuyển tiền - Nhận tiền 9

2 Thanh toán hóa đơn 10

3 Thanh toán tại quầy 10

4 Mua sắm trực tuyến 11

5 Nạp tiền điện thoại 11

6 Đặt vé trực tuyến 12

7 Tài chính - Bảo hiểm 12

8 Du lịch - Đi lại - Giải trí 13

9 Quyên góp từ thiện 13

III QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 14

IV QUY TRÌNH MUA HÀNG, THANH TOÁN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 15

1 Quy trình mua hàng, thanh toán trên app Momo 15

2 Mua hàng và thanh toán tại điểm chấp nhận thanh toán bằng ví Momo 17

V LÝ DO LỰA CHỌN VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 19

VI LIÊN HỆ THỰC TẾ 21

1 Trên thế giới 21

2 Tại Việt Nam 22

C KẾT LUẬN 25

3

A LỜI MỞ ĐẦU

Với sự phát triển như vũ bão của các phương tiện truyền thông, ngày nay hầu hết các sự kiện xảy ra trên thế giới sẽ không còn xa lạ mấy với công chúng, cho dù họ ở đâu trên trái đất này một khi muốn tiếp cận nó đều rất dễ dàng Mọi thông tin, hình ảnh của một sự kiện nào đó ngay lập tức được các nhà báo chuyên nghiệp, nghiệp dư và

cả công chúng bình thường đều có thể truyền tải lên mạng internet, truyền hình, phát thanh, trên mạng di động toàn cầu Trong thế giới đương đại, các phương tiện truyền thông đã tăng tốc để đáp ứng nhu cầu thông tin của công chúng ngày càng lớn.

Ngày nay, nhu cầu về thanh toán trực tuyến đang ngày cấp thiết bởi sự phát triển của thương mại điện tử, tính tiện lợi của việc không sử dụng tiền mặt cùng các công nghệ an toàn, thuận tiện cho người sử dụng đã tạo ra sự bùng nổ về các phương pháp thanh toán trực tuyến bao gồm cả ví điện tử Các nghiên cứu đều chỉ ra rằng, họ đang khao khát thử nghiệm,tiếp cận nhiều hơn với các loại hình thanh toán điện tử mới, từ việc sử dụng ví điện tử đến các giải pháp thanh toán di động hiện đại Chính vì điều này mà hiện nay ở Việt Nam đã có rất nhiều ví điện tử tham gia vào thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này như: Momo,

Zalopay, Moca, Shopeepay,v.v…ví điện tử Momo hiện đang dẫn đầu và vượt xa các đối thủ khác về khả năng liên kết, mở rộng với các nhà cung cấp và hệ thống ngân hàng Chính vì vậy, nhóm 4 đã chọn ví điện tử Momo làm đối tượng nghiên cứu của đề tài nhằm tìm hiểu vàphân tích tính năng, tiện ích mà ví điện tử này cung cấp Từ đó, đưa ra lý do tại sao nên lựa chọn ví điện tử Momo để sử dụng

4

B NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN.

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

a, Lịch sử hình thành

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến

Loại hình kinh doanh: Kinh Doanh Dịch Vụ

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) được thành lập từnăm 2007 M_Service hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile

payment) dưới thương hiệu MoMo (Mobile Money) Công ty đã được Ngân Hàng Nhà NướcViệt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử & dịch vụ chuyển tiền Công ty đã xây dựngthành công một cơ sở hạ tầng thanh toán độc đáo và sáng tạo có thể phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform) Thông qua việc hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, MoMo hoạt động như một cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, thanh toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, Công ty đã thực hiện hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng và cộng đồng này đang ngày càng phát triển

b, Lịch sử phát triển

Momo có lợi thế lớn là tiên phong gia nhập thị trường sớm (2007) và cung cấp dịch

vụ nạp tiền điện thoại Ba năm sau đó (tháng 10/2010) thương hiệu Ví MoMo có mặt trên thịtrường Đến năm 2015, phần mềm có mặt trên 3 hệ điều hành cơ bản (Android, iOS & Windows) và hơn nửa triệu người sử dụng thường xuyên trên toàn quốc

Với những thành tựu của mình, trong năm 2018 Momo là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất

của Việt Nam cho đến thời điểm hiện tại lọt vào Bảng xếp hạng 50 doanh nghiệp dẫn đầu

trong mảng Fintech do KPMG công bố.

Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư thực hiện dự án “Khảo sát và bình chọn Ví điện tử tiêu

biểu Việt Nam” nhằm đánh giá tiềm năng phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán điện tử Cuộc khảo sát công bố tháng 4 năm 2018, MoMo nhận giải là "ví điện tử

5

số một Việt Nam" Đặc biệt, trong 3 năm liên tiếp (2018-2020) Ví điện tử MoMo dẫn đầu trong cuộc khảo sát và bình chọn này.

2 Giới thiệu về ứng dụng, website của doanh nghiệp.

a, Tên website: momo.vn

b, Lịch sử hình thành

Năm 2007 Thành lập công ty

Năm 2008 Trở thành đơn vị đầu tiên xây dựng thành công giải pháp ví điện tử trên di

động (mobile money) tại Việt Nam

Năm 2009 Được Ngân hàng Nhà nước cấp phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ ví điện

tử tại Việt Nam phối hợp với Vietcombank

Năm 2010 Trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam Cung cấp dịch vụ ví điện tử MoMo

trên di động cho hơn 20 triệu thuê bao Vinaphone thông qua ứng dụng được tích hợp trên SIMCARD

Năm 2011 Đơn vị ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam được Ngân hàng Nhà nước cấp phép

thử nghiệm

Năm 2012 -Trở thành đơn vị ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam được Ngân hàng Nhà

nước cấp phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ chuyển tiền mặt tại 10 tỉnh thành phía Nam qua cửa hàng MoMo, phối hợp với Vietcombank

-Được bình chọn là “Best Mobile Product of the Year 2012” cho giải pháp thanh toán trên di động

Năm 2013 -Cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán trên 1000 cửa hàng MoMo đầu

tiên tại 10 tỉnh thành phía Nam

-Được bình chọn là "Best Mobile Product of the Year 2013” cho giải pháp thanh toán trên di động

-Nhận được đầu tư 5,75 triệu USD từ Ngân hàng đầu tư toàn cầu Goldman Sachs

Năm 2014 - Đơn vị ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công ứng dụng

thanh toán di động trên nền tảng Android và iOS

6

- Ứng dụng MoMo lọt vào top 3 các ứng dụng tài chính trên Android.

- Lần thứ 3 liên tiếp được bình chọn là “Best Mobile Product of the Year 2013” cho giải pháp thanh toán trên di động

- Nhận tài trợ không hoàn lại 400.000 USD từ quỹ Thử thách Doanh nghiệp Việt Nam (VBCF) cho việc phát triển dịch vụ thanh toán cho người thu nhập thấp tại Việt Nam

- Cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán tại 2.500 cửa hàng MoMo tại 30 tỉnh thành trên cả nước

Năm 2015 - Đạt 1 triệu khách hàng sử dụng ứng dụng MoMo

- MoMo trở thành ứng dụng đứng số 1 các ứng dụng tài chính trên nền tảng Android và ngay sau đó tiếp tục vươn lên dẫn đầu các ứng dụng miễn phí trên App Store

- Ứng dụng MoMo được Mobile Marketing Association trao giải sản phẩm đột phá của năm

- Cung cấp hơn 100 dịch vụ thanh toán, tài chính trên ứng dụng MoMo và cửa hàng MoMo

- Ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam tích hợp commerce trên ứng dụng MoMo

- Ứng dụng MoMo trở thành kênh đóng góp từ thiện cho Quỹ Operation Smile Việt Nam

Năm 2016 - Tháng 8/2016: Ví điện tử MoMo đã chính thức nhận Chứng nhận Bảo

mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ Service Provider (cấp độ Nhà Cung Cấp Dịch vụ)

- Tháng 3/2016: MoMo nhận được đầu tư trị giá 28 triệu USD từ Quỹ đầu

tư Standard Chartered Private Equity và Ngân hàng Đầu tư toàn cầu Goldman Sachs

Năm 2017 - Tháng 12/2017: MoMo liên tiếp nhận hai giải thưởng về lĩnh vực Fintech

và tiêu dùng Tại Lễ trao giải “Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2017”, MoMo được vinh danh tại hạng mục “Doanh nghiệp Fintech tiêu biểu Việt Nam 2017”

- Tháng 11/2017: Uber và MoMo chính thức ký kết hợp tác chiến lược, theo đó, Ví điện tử MoMo sẽ trở thành một trong ba phương thức thanh toán chính của dịch vụ Uber Việt Nam

- Tháng 1/2017: Trở thành Công ty Fintech đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng “Sản phẩm Thanh toán Di động tốt nhất Việt Nam”

Năm 2018 - Tháng 11/2018: MoMo nhận danh hiệu “Siêu ứng dụng Thanh toán được

“Sản phẩm Thanh toán Di động tốt nhất Việt Nam”.

Năm 2019 - Ngày 20/2/2019: MoMo lần thứ 2 vươn lên chiếm ngôi vị đầu bảng Ứng

dụng tải miễn phí trên App Store của iOS

- Ngày 10/1/2019: MoMo được The Asian Banker vinh danh là “Ví điện

tử của năm”, đồng thời Phó chủ tịch MoMo Nguyễn Bá Diệp nhận giải

“Thành tựu Lãnh đạo đổi mới” trong chương trình Giải thưởng quốc gia Việt Nam

- Ngày 9/1/2019: MoMo nhận giải “Ứng dụng thanh toán xuất sắc nhất”

3 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh.

Ngành nghề kinh doanh: Tài Chính - Dịch Vụ

Sản phẩm dịch vụ:

Điểm giao dịch MoMo Chuyển- nhận tiền

Nạp tiền điện thoại Thanh toán hóa đơn (điện- nước-

internet-chung cư)

Thanh toán tại quầy ( siêu thị- mua

sắm-xăng dầu)

Game/ Ứng dụng ( thẻ game- google

play- app store)

Tài chính/ Bảo hiểm ( túi thần tài- ví trả

sau)

Vé xem phim

Du lịch- đi lại ( đặt xe- đặt vé) Ví nhân ái ( Trái tim MoMo- heo đất

MoMo)

MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều

hành iOS và Android với hơn 23 triệu người tin dùng Là nền tảng thanh toán di động, Ví MoMo thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động

Đặc biệt, MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước, cho phép hàng triệu khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng và điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ tài chính

8

Ví MoMo hiện đã liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo có thể thanh toán mọi tiện ích hàng ngày như Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp; Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa…; Đóng vay trả góp của tất cả các công ty tài chính hoặc sử dụng MoMo để thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán MoMo như Circle K, Ministop,…

4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong các năm gần đây.

Kết quả kinh doanh của MoMo trong năm 2019-2021

Doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MoMo đều tăng trong ba năm qua (2019-2021) Tuy nhiên, chi phí bán hàng lớn và tăng cùng chiều với doanh thu khiến MoMo vẫn chưa có lãi Từ năm 2019 đến 2021, mỗi năm MoMo đều lỗ trên 850 tỷ đồng Tính đến cuối năm ngoái, công ty này ghi nhận khoản lỗ lũy kế hơn 3.600 tỷ đồng Ví điện tử vốn được coi là cuộc đua “đốt tiền” khi các ứng dụng thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mại để giữ chân người dùng cũ và có thêm người dùng mới Hiện nay, với sự tham gia của hơn 40 nhà cung cấp ví điện tử, thị trường Việt Nam cũng đang ngày càng trở nên cạnh tranh

và ngay cả “ông lớn” như MoMo cũng phải dè chừng các đối thủ khác Tuy nhiên, MoMo không vì thế mà mất phong độ và vẫn đang tiếp tục áp đảo, cố gắng vượt xa các ứng cử viên còn lại trong cùng hạng mục

II CÁC TÍNH NĂNG, DỊCH VỤ CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO.

1 Chuyển tiền - Nhận tiền.

- Chuyển tiền nhanh chóng – Nhận tiền tức thì

9

 Chuyển tiền đến Ví MoMo hoàn toàn miễn phí, chỉ cần số điện thoại người nhận; miễn phí rút tiền về ngân hàng liên kết.

 Chuyển tiền đến 45 ngân hàng nội địa tiện lợi, nhanh chóng, hoàn toàn bảo mật; nhận tiền tức thì, 24/7 (bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ)

2 Thanh toán hóa đơn.

- Thanh toán hóa đơn, dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi.

Ví MoMo cho phép người sử dụng dễ dàng thanh toán các dịch vụ cần thiết trong đời sống hằng ngày như các loại hóa đơn tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, thanh toán vé máy bay, tàu xe,

- Tự động nhắc nhở người dùng thanh toán hóa đơn khi đến thời hạn.

Ngoài ra, ví MoMo còn sở hữu tính năng tự động nhắc nhở người dùng thanh toán hóa đơn mỗi khi tới kỳ thanh toán, đồng thời ứng dụng cũng cho phép liệt kê lịch sử giao dịch và thống kê chi tiêu giúp người dùng dễ quản lý chi tiêu

3 Thanh toán tại quầy.

Thanh toán tại quầy qua ví điện tử Momo giúp người dùng hạn chế được nhưng bất cập

so với việc sử dụng phương thức thanh toán truyền thống Với tiện ích thanh toán tại quầy của Momo chỉ cần vài thao tác nhanh chóng là công việc thanh toán đã hoàn thành Năm

2020, gần 1.000 siêu thi, trung tâm thương mại của Saigon Co.op từ Cà Mau đến Hà Nội chấp nhận ví Momo là phương thức thanh toán ví điện tử duy nhất Đây là kết quả từ bản ký kết hợp tác chiến lược giữa ví điện tử Momo và Liên hợp tác xã Thương mại TP HCM – Saigon Co.op nhằm đẩy mạnh thanh toán điện tử trên toàn hệ thống siêu thị Cùng với đó là xây dựng các giải pháp về gian hàng điện tử, thanh toán điện tử chuyên sâu cho từng mô hình kinh doanh, với mục tiêu là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệnđại, tiện lợi, an toàn

Hiện tại Momo còn cho phép thanh toán nhanh tại quầy bán lẻ (CircleK, điểm bán lẻ nhỏ…), nhà hàng, quán caffee(Highland Coffee…)…với một số tính năng như:

10

- Quét mã QR và thanh toán khi mua sắm dễ dàng.

Ví MoMo còn có khả năng thanh toán bằng cách quét mã QR khi mua sắm tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị như Circle K, Ministop, Family Mart, và các chuỗi ăn uống The Coffee House, Phúc Long, King BBQ, và hàng loạt chuỗi cửa hàng khác

4 Mua sắm trực tuyến

Nắm bắt được nhu cầu cấp bách của khách hàng trong thời gian Cách ly xã hội Ví điện

tử Momo đã cùng Co.op Smile cho ra đời tính năng “Đi chợ trực tuyến” để phục vụ việc mua sắm tại nhà cho bà con khu vực Sài Gòn Với tính năng này đã giúp cho người dùng:

- Không phải xếp hàng, chen lấn tiếp xúc tại nơi đông người

- Thanh toán an toàn, nhanh chóng

- Chọn món tươi ngon, giao hàng cấp tốc trong 1 giờ

Momo đã triển khai hợp tác với các hãng xe công nghệ cho phép thanh toán trước trong việc đặt xe, đặt đồ ăn (Baemin, Grabfood ) Không phải mất tận thời gian đến tận nơi tìm mua những món ăn ưa thích, giờ đây người dùng hoàn toàn có thể đặt hàng dễ dàng thông qua tính năng “Đặt hàng trực tuyến” của ví Momo cùng với các voucher giảm giá hấp dẫn Bên cạnh đó Momo còn có thể thanh toán hóa đơn khi mua sắm trên Tiki,Shopee

Từ 5/2017, nhằm gia tăng trải nghiệm cho người dùng, Momo chính thức trở thành kênh thanh toán mới của các trang mua hàng trực tuyến (Lazada,Tiki), giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, không tốn phí, không mất thời gian chỉ cần một chạm:

- Hưởng trọn giá ưu đãi theo chương trình của Lazada và Tiki

- Thanh toán siêu nhanh gọn, không cần nhập thông tin thẻ, ngân hàng

- Không tốn phí giao dịch

5 Nạp tiền điện thoại

Bạn có thể nạp tiền điện thoại tất cả các nhà mạng trên MoMo như: Viettel, Mobifone,Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile dễ dàng và nhanh chóng mà còn được hưởng chiết khấu sau mỗi giao dịch thành công

11

Được chiết khấu 5% khi mua mã thẻ điện thoại hoặc nạp thẻ trực tiếp từ ví MoMo Ngoài ra, người dùng còn có thể mua thẻ game của các nhà phát hành với chính sách khuyến mãi phong phú.

- Không phí đại lý, thao tác dễ dàng

- Đa dạng các tuyến đường, phong phú các nhà xe

- Thanh toán siêu gọn và bảo mật thông tin cao

- Đặt phòng dễ dàng, giá cả phải chăng với thanh toán một chạm

- Đặt tour trọn gói, nhận tour tức thời

7 Tài chính - Bảo hiểm.

Với dịch vụ tài chính - bảo hiểm, Momo mang đến tính năng vay tiêu dùng Tại

Momo, tính năng này đã liên kết với các đối tác: Shinhan Finance, HD Saigon, FE Credit, VietCredit….và được thực hiện một cách thông mimh

Với Shinhan Finance, người dùng chỉ cần sinh sống tại Hà Nội hoặc Tp.HCM có lương chuyển khoản từ 8.000.000 đồng là có thể gửi yêu cầu vay và được giải ngân nhanh chóng Nhân viên ngân hàng Shinhan sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng, thậm chí khách hàng không cần phải bỏ thời gian, công sức để đến trực tiếp ngân hàng làm thủ tục mà vẫn

có được số vốn ban đầu để kinh doanh hay tiêu dùng theo nhu cầu của mình Về sau, khách hàng cũng có thể sử dụng Ví MoMo làm kênh thanh toán khoản vay này rất thuận tiện Ứng dụng Ví MoMo gần như đã tích hợp đầy đủ sản phẩm của các công ty bảo hiểm uy tín nhất hiện nay như: Bảo Việt, AIA, Hanwha Life…khách hàng có thể tìm kiếm và tham gia từ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm ôtô/xe máy, bảo hiểm sức khỏe… với đầy đủ

12