Kết quả khảo sát thể hiện về mức độ ấn tượng đến các quảng cáo của cửa hàng cà phê StarbucksHình 3.12.. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG ĂN UỐ
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA STARBUCKS VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Điệp Lớp học phần: 22CDK18-MA1 Thành viên nhóm 2263102014 MSSV 2263102022 Nguyễn Thị Thu 2263102006 Ngân Phạm Ngọc Anh Phương Lê Hồng Huy Thành phố Hồ Chí Minh tháng năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TIỂU LUẬN MƠN: MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA STARBUCKS VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Điệp Lớp học phần: 22CDK18-MA1 Thành viên nhóm 2263102014 MSSV 2263102022 Nguyễn Thị Thu 2263102006 Ngân Phạm Ngọc Anh Phương Lê Hoàng Huy Thành phố Hồ Chí Minh tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Đề tài nhóm tơi tiến hành thực khoảng thời gian từ tháng 08 năm 2023 đến tháng năm 2023, thông qua đồng ý Giảng viên hướng dẫn Nhà trường Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy trường Đại Học Tài Chính Marketing, đặc biệt thầy cô khoa Marketing truyền đạt kiến thức cho người viết suốt năm học vừa qua năm Và nhóm xin cảm ơnđến cô ThS Lâm Ngọc Diệp giảng viên hướng dẫn người tận tình hướng dẫn, cung cấp kiến thức đóng góp ý kiến giúp nhóm định hướng chủ đề, bố cục nghiên cứu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học hiệu Trong trình thực đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ Starbucks thị trường Thành phố hồ chí minh”, nhóm cố gắng vận dụng kiến thức học, trao đổi từ bạn bè tiếp thu ý kiến đóng góp thầy để hồn thành tiểu luận cách tốt Nhưng kiến thức cịn hạn chế, khơng có nhiều kinh nghiệm chun mơn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất kính mong góp ý thầy để tiểu luận hoạn thiện tốt nhóm nâng cao kiến thức lĩnh vực Một lần chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ Quý thầy giúp đỡ nhóm em q trình thực tiểu luận Mong làm dù chưa thật hoàn hảo làm hài lịng Q thầy Document continues below Discover more fMroamrk:eting MARKETING K19 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Nội dung thuyết trình Vinasoy 18 100% (25) Giải đề Cam 16 Izone team 193 96% (81) Group Case Study Uniqlo 100% (2) Marketing Pet Care in Vietnam(Full Marke… 51 Marketing 88% (8) Introduction Marketing 100% (2) FILE 20220707 084759 IMC 48 Marketing 100% (1) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Đại diện Starbucks Việt Nam trao nhận giải thưởng HR Awards Hình 1.2 Quy mơ số chuỗi café Việt Nam Hình 1.3 Doanh thu số chuỗi café Hình 1.4 Số cửa hàng thuộc chuỗi cà phê hàng đầu VN năm 2022 Hình 2.1 Hình chào mừng cửa hàng thứ 100 Starbucks Việt Nam Hình 2.2 Bánh Trung thu vừa mắt Starbucks Việt Nam Hình 2.3 Kết khảo sát bạn nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? Hình 2.4 Kết khảo sát bạn sử dụng dịch vụ ăn uống thương hiệu đây? Hình 2.5 Kết khảo sát bạn sử dụng dịch vụ ăn uống thương hiệu đây? Hình 2.6 Hình lý người tiêu dùng không sử dụng dịch vụ ăn uống cửa hãng cà phê Starbucks Hình 2.7 Hình biểu đồ tương lai người tiêu dùng có sử dụng dịch vụ ăn uống cửa hàng Starbucks Hình 2.8 Khách hàng có trải nghiệm tốt qua ứng dụng đặt hàng Starbucks Hình 2.9 Starbucks Rewards khiến cho người dùng thích thú chi tiêu nhiều Hình 3.1 Hình biểu đồ loại dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng Starbucks Hình 3.2 Hai loại bling cup đặc biệt dịp Giáng Sinh 2021 Starbucks Hình 3.3 Starbucks thực việc sử dụng 100% hạt cà phê chứng nhận Coffee and Farmer Equity Hình 3.4 Hình thể quan điểm chất lượng sản phẩm Starbucks Hình 3.5 Hình thể mức độ hài lòng giá dịch vụ cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.6 Hình thể mức độ hài lịng giá kích thước ly cà phê thước uống cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.7 Kết khảo sát mức giá tăng 5.000 - 10.000 Vnd Starbucks Hình 3.8 Kết khảo sát người tiêu dùng thường mua Starbucks đâu? Hình 3.9 Bảng thể mức độ đồng ý liên quan đến hình thức mua sản phẩm cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.10 Kết khảo sát bạn biết đến Starbucks qua phương tiện nào? Hình 3.11 Kết khảo sát thể mức độ ấn tượng đến quảng cáo cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.12 Kết khảo sát khách hàng tham gia chương trình cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.13 Kết khảo sát ý kiến chương trình khuyến cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.14 Kết khảo sát ý kiến chương trình khuyến cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.15 Kết khảo sát ý kiến chương trình khuyến cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.16 Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng nhân viên phục vụ cửa hàng cà phê Starbucks Hình 3.17 Kết khảo sát số khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn Starbucks Hình 3.18 Kết khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ tư vấn Starbucks Hình 3.19 Kết khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ tư vấn Starbucks Hình 3.20 Kết khảo sát ý kiến mức độ hài lịng quy trình lấy sản phẩm cửa hàng Starbucks Hình 3.21 Kết khảo sát ý kiến mức độ hài lịng quy trình chọn đồ uống theo nhu cầu cửa hàng Starbucks Hình 3.22 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sở vật chất Starbucks Hình 3.23 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng không gian Starbucks DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Quá trình hình thành Starbucks Bảng 1.2 Giá trị cốt lõi Starbucks Bảng 2.1 Bảng thống kê nhóm độ tuổi nghiên cứu khảo sát nhóm Bảng 2.2 Bảng thống kê mức thu nhập nghiên cứu khảo sát nhóm Bảng 2.3 Bảng thống kê bạn nghĩ đến thương hiệu nói đến dịch vụ ăn uống nghiên cứu khảo sát nhóm