Việc đẩy mạnh các biện pháp xử lý hậu tái cấu trúc nhằm nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị rủi ro, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận được vốn và các dịch vụ ngân hà
TỔNG QUAN VỀ 6 ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng Quân Đội- MBBank
Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
Tên viết tắt: Ngân hàng Quân đội (MB)
Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint stock Bank
Mã chứng khoán: MBB Niêm yết vào ngày: 01/11/2011
Email: Info@mbbank.com.vn
Website: www.mbbank.com.vn
Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà MB, số 18 Lê Văn Lương, PhườngTrung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội với số hiệu 0100283873 Giấy phép lần đầu được cấp vào ngày 30/09/1994, sau đó được thay đổi lần thứ 49 vào ngày 25/08/2021.
Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Quân Đội- MBBank
Sau 27 năm phát triển, MB khẳng định vị thế của một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với các chỉ số hiệu quả luôn nằm trong nhóm dẫn đầu thị trường Cụ thể như sau:
Ngày 4/11/1994, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB) được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.
Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi Năm
2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ đồng và khai trương trụ sở mới tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
Trong giai đoạn 2005-2009, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ
Giai đoạn 2000-2009 là nền tảng vững chắc cho những định hướng chiến lược của MB, giúp đưa ngân hàng trở thành một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam Năm 2009, đánh dấu hành trình 15 năm hình thành và phát triển, MB vinh dự được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba.
Năm 2010, MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 –
2016, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng thương mại cổ phần không do nhà nước nắm cổ phần chi phối Năm 2011, MB đã thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu MBB trên Sở giao dịch chứng khoán Tp HCM từ ngày 1/11/2011.
Trong bối cảnh nền kinh tế bước vào giai đoạn khó khăn, ngành ngân hàng dưới áp lực tái cấu trúc mạnh mẽ, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013 Với những thành quả đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất. Đến năm 2015, tiếp tục được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động
Trong hành trình phát triển, MB đề ra tầm nhìn chiến lược "Trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất", đặt mục tiêu đến năm 2021 sẽ góp mặt trong Top 5 hệ thống ngân hàng tại Việt Nam về hiệu quả kinh doanh, đảm bảo an toàn và tiên phong trong quá trình chuyển đổi số.
Trong các năm này, dù gặp nhiều khó khăn bởi đại dịch Covid- 19 toàn cầu, MB đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, bứt phá trong hoạt động kinh doanh, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu đề ra Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình thay đổi Nhận diện thương hiệu mới thành công từ năm 2019, lột xác thành một ngân hàng năng động, trẻ trung – Lọt vào Top 2 thương hiệu được yêu thích nhất; Thương hiệu tăng gấp đôi, tăng 127 bậc so với năm 2020, lọt vào Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị và mạnh nhất thế giới (theo báo cáo Banking
500 2022 của Brand Finance) MB tự hào tiếp tục nằm trong TOP doanh nghiệp đạt lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
Ngành nghề kinh doanh
MB thực hiện các loại hình của ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các hoạt động:
HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
Các hoạt động dịch vụ tài chính bao gồm quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính doanh nghiệp, ủy thác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, quản lý tài sản, kinh doanh giấy tờ có giá, đầu tư trái phiếu chính phủ tương lai Ngoài ra, còn có các hoạt động khác được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.
HOẠT ĐỘNG TRUNG GIAN TIỀN TỆ
Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước; tổ chức thanh toán nội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia; tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu Kho bạc ; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu , vay vốn của Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn của tô chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ; góp vốn, mua cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khoán; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa; mua nợ; các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận
BUÔN BÁN KIM LOẠI VÀ QUẶNG KIM LOẠI
Kinh doanh mua bán vàng miếng
HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ VÀ MÔI GIỚI BẢO HIỂM
Tổ chức thành viên hội đồng quản trị và ban kiểm soát
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ NHIỆM KỲ 2019 – 2024 gồm 11 thành viên;bao gồm: 01 Chủ tịch, 03 Phó Chủ tịch, 06 Thành viên Hội đồng Quản trị và 01 Thành viên Hội đồng Quản trị độc lập Cơ cấu Hội đồng Quản trị có 4/11 thành viên là nữ (chiếm tỷ lệ ~ 36,36%), 10 thành viên không điều hành (chiếm tỷ lệ 90,9%).
BAN KIỂM SOÁT NHIỆM KỲ 2019 – 2024 gồm 05 thành viên và tất cả 05 thành viên Ban Kiểm soát là Thành viên chuyên trách; bao gồm: 01
Trưởng Ban, 01 Phó Trưởng Ban và 03 Thành viên Ban Kiểm soát Cơ cấu Ban Kiểm soát gồm 4/5 thành viên là nữ (chiểm tỷ lệ 80%).
THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GỒM:
Ông Lê Hữu Đức – Chủ tịch Hội đồng quản trị
Ông Lưu Trung Thái – Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị
Bà Vũ Thị Hải Phượng - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị
Ông Đỗ Minh Phương - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị
Ông Lê Viết Hải - Thành viên Hội đồng quản trị
Ông Kiều Đặng Hùng - Thành viên Hội đồng quản trị
Ông Ngô Minh Tuấn - Thành viên Hội đồng quản trị
Bà Nguyễn Thị Ngọc - Thành viên Hội đồng quản trị
Bà Nguyễn Thị Thúy - Thành viên Hội đồng quản trị
Bà Vũ Thái Huyền - Thành viên Hội đồng quản trị
Ông Trần Trung Tín - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập
THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT GỒM:
Bà Lê Thị Lợi – Trưởng ban Kiểm soát
Bà Nguyễn Thị An Bình – Phó Trưởng ban Kiểm soát
Ông Đỗ Văn Hưng – Thành viên ban Kiểm soát
Bà Phạm Thu Ngọc - Thành viên ban Kiểm soát
Bà Đỗ Thị Tuyết Mai - Thành viên ban Kiểm soát
PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI-MBBANK
Cơ cấu tổ chức tại đơn vị kiến tập
Ngân hàng quân đội -MBBank chi nhánh Bến Thành:
Địa chỉ: 414C- 414D Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
Chuyên viên hướng dẫn tại đơn vị kiến tập: Hoàng Thị Thùy Linh- Chuyên viên quan hệ khách hàng phòng khách hàng cá nhân
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Bến Thành–PGD Quận 3 được bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào các nghiệp vụ mà phòng đó đảmnhận và chịu trách nhiệm Từ đó, các phòng ban được phân chia phù hợp với chứcnăng và nhiệm vụ cụ thể theo sơ đồ sau:
Giám đốc chi nhánh là người phụ trách toàn diện, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động theo đúng thể lệ và chế độ của MB Bank Họ có nhiệm vụ lập kế hoạch phù hợp với đặc điểm và tình hình cụ thể của chi nhánh, thực hiện các chiến lược kinh doanh và tổ chức triển khai các nhiệm vụ theo quy chế Ngoài ra, Giám đốc chi nhánh còn quản lý chặt chẽ nguồn nhân sự thông qua việc kiểm tra, giám sát và đôn đốc các bộ phận, nhân viên thực hiện đúng nghiệp vụ, tuân thủ các chính sách, chế độ của Ngân hàng Nhà nước và MB Bank Cuối cùng, Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ và đột xuất theo đúng quy định.
Phòng khách hàng cá nhân: Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu KH, tiếp xúc,hướng dẫn và tư vấn đề xuất các sản phẩm dịch vụ phục vụ theo yêu cầu của KH Bên cạnh đó, phải thu thập thông tin về KH, thường xuyên theo dõi hoạt động của khách hàng, kịp thời phát hiện những dấu hiệu tốt hoặc bất thưởng của
Trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt Tiếp nhận hồ sơ, thẩm định và thực hiện quy trình cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theo đúng quy định của MB Bank Chịu trách nhiệm trước pháp luật liên quan tới hoạt động cấp tín dụng để đảm bảo lợi ích của MB Bank Kiểm tra, đánh giá thường xuyên khách hàng và khoản vay, bảo lãnh để đưa ra các đề xuất phù hợp như gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ, giảm lãi suất cho khách hàng Giải chấp tài sản đảm bảo, đề xuất chuyển món vay sang nợ khó đòi Phân tích tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động cho vay, bảo lãnh tại chi nhánh TP Hồ Chí Minh báo cáo ban quản lý Lưu trữ đầy đủ chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan theo quy định của MB Bank.
Phòng dịch vụ khách hàng gồm 3 bộ phận chính, hỗ trợ giải quyết các vấn đề:
Bộ phận hành chính nhân sự: Phòng văn thư là bộ phận phụ trách việc quản lý, lưu trữ các văn thư đi và đến của đơn vị, tiếp nhận thư từ, xử lý hồ sơ, giấy tờ cũng như thực hiện một số nhiệm vụ hành chính khác Nhân viên văn thư hành chính làm những công việc trong quyền hạn và trách nhiệm của mình như: quản lý, lưu trữ hồ sơ, giấy tờ; sắp xếp, lưu trữ văn bản, tài liệu, hồ sơ đào tạo và hồ sơ nhân sự một cách gọn gàng, có khoa học và dễ tìm kiếm theo danh mục; tiếp nhận và xử lý công văn đến, công văn đi và công văn nội bộ quản lý và sử dụng con dấu của chi nhánh theo quy định sử dụng con dấu; lưu trữ bản gốc bản sao đối với các văn bản đã đóng dấu theo quy định, báo cáo của cấp trên Nhiệm vụ của phòng tổ chức hành chính là tham mưu và giúp ban lãnh đạo thực hiện công tác tổ chức cán bộ và các công việc nội bộ Bên cạnh đó, phòng còn đảm nhiệm công tác hành chính - tổng hợp, văn thư - lưu trữ phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
Bộ phận sàn giao dịch: Nằm ở tầng trệt, có nhiệm vụ quản lý, đối chiếu báo cáo về hồ sơ thông tin KH Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của KH và giải quyết các yêu cầu của KH Tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các giao dịch cho KHCN lẫn KHDN bao gồm nghiệp vụ tiền mặt như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, hoặc các dịch vụ khác (mở tài khoản, thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng, ) Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báo cho KH Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi VND và ngoại tệ Hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho KH.
Bộ phận hỗ trợ tín dụng: Có nhiệm vụ lưu hồ sơ tín dụng
Phòng khách hàng doanh nghiệp SME: Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng doanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ cho động tín dụng cho phù hợp với thực tế trên địa bàn với ban điều hành cấp cao Tiếp cận khách hàng, tư vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng Thu nhập thông tin khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh, sự biến chuyển ngành nghề của khách hàng từ đó xây dựng tiêu chí đánh giá, thực hiện phân loại khách hàng và xây dựng mối quan hệ Sau đó tiếp nhậnhồ sơ, thẩm định và thực hiện các thủ tục cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theo quyđịnh, quy trình của MB Bank Ngoài ra, phải chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho KHDN nhằm đảm bảo quyền lợi của
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng MB, tôi có cơ hội tham gia hoạt động tại Phòng KHCN, được hướng dẫn tận tình bởi nhiều chuyên gia, trong đó có Chuyên viên quan hệ phòng KHCN - chị Linh Với sự chuyên nghiệp và tận tâm, chị đã giúp đỡ tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ kiến tập Không chỉ chị Linh, các chuyên viên tư vấn cũng đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình làm việc Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị và chúc chị Linh cùng các anh chị tại Phòng KHCN luôn mạnh khỏe, thành công trong công việc.
Sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng tại doanh nghiệp
Với thời kỳ công nghệ phát triển như hiện nay, thì công cụ tiền mặt đang có xu hướng được thay thế bởi các công cụ thanh toán tiện ích như tài khoản doanh nghiệp ngân hàng Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự thuận lợi nhất, thì các ngân hàng đã đưa ra tài khoản doanh nghiệp, điều này giúp cho mọi giao dịch của khách hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Tài khoản doanh nghiệp là loại tài khoản thanh toán, được khách hàng sử dụng để gửi tiền vào, ủy quyền quản lý cho ngân hàng và yêu cầu họ thanh toán, chuyển tiền hoặc rút tiền mặt vào bất kỳ lúc nào Đặc biệt, đối với tài khoản doanh nghiệp, khách hàng vẫn được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số dư tài khoản, tuy nhiên mức lãi suất này thường khá thấp a) Tính năng nổi bật:
Có 8 tính năng nổi bật của Tài khoản doanh nghiệp:
Chuyển khoản miễn phí trọn đời
Với ngân hàng MB Bank, bất kể ngày thường hay lễ Tết, trong hay ngoài giờ hành chính, mọi giao dịch chuyển khoản sẽ được hoàn tất tức thì Không chỉ vậy, khách hàng còn được miễn phí trọn đời các giao dịch chuyển tiền trực tuyến cả trong và ngoài hệ thống ngân hàng MB 24/7 Hơn thế nữa, MB Bank còn cung cấp đa dạng các gói hạn mức chuyển tiền, đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, ngân hàng không quy định hạn mức tối thiểu và cho phép chuyển tối đa không giới hạn.
Quản lý tài khoản nhanh chóng:
Ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động cung cấp những tính năng thiết yếu như xem danh sách tài khoản và kiểm tra số dư/hạn mức thẻ, tìm kiếm và truy vấn lịch sử giao dịch chi tiết, quản lý các khoản vay nhanh chóng, xác định vị trí ATM/chi nhánh gần nhất Bên cạnh đó, ứng dụng còn hỗ trợ mở và tất toán tài khoản tiết kiệm kỳ hạn hưởng lãi suất cao trực tuyến mà không cần đến ngân hàng hay lưu giữ sổ như cách truyền thống.
Phân quyền và quản lý nhiều TK:
Khi đăng ký tài khoản doanh nghiệp, KH sẽ được tạo 2 tài khoản giúp doanh nghiệp kiểm soát tài khoản dễ dàng hơn:
Tài khoản tạo: thường thì KTT sẽ đăng nhập vào và tạo các lệnh giao dịchchuyển tiền, thanh toán,
Tài khoản duyệt: Giám đốc sẽ đăng nhập vào để phê duyệt các lệnh mà KTT đã tạo
Tính bảo mật cao, an toàn
Hệ thống sử dụng 2 phương pháp bảo mật là Digital OTP và CA để bảo mật hơn và thuận tiện nhất cho khách hàng Trong khi Digital OTP là phương thức bảo mật tân tiến nhất hiện nay, giúp người dùng có thể chủ động lấy mã xác thực 1 lần và tự động nhập vào hệ thống khi thực hiện các giao dịch trực tuyến; thì CA (Chứng thư số) là tính năng phê duyệt bằng chữ ký số giúp KH hoàn thành giao dịch một cách tiện lợi,nhanh chóng và trên hết là độ bảo mật tuyệt đối Tiện lợi cho việc giao dịch ở cả Việt Nam hoặc ra nước ngoài.
Thanh toán hóa đơn tiện ích
Chỉ cần 1 lần thanh toán, hệ thống MB sẽ ghi nhớ và tự động gia hạn lần sau cho các hóa đơn Ngoài ra, KH còn có thể nạp tiền đại lý vé máy bay hoặc thanh toán thuế nội địa, thuế hải quan định kỳ bằng TKDN
Trong trường hợp KH là doanh nghiệp xuất, nhập khẩu hoặc có hợp tác với các côngty ở nước ngoài thì việc chuyển tiền quốc tế là nhu cầu cần thiết Vì vậy, MB Bank đã tích hợp chức năng chuyển tiền quốc tế online giúp KHDN có thể thao tác dễ dàng và nhanh chóng.
Giải ngân online và mua bán ngoại tệ online
Một trong những dịch vụ mà MB triển khai trên ứng dụng phải kể đến dịch vụ giải ngân online tiện dụng và nhanh chóng Doanh nghiệp chỉ mất khoảng 5 phút để thực hiện giao dịch giải ngân trực tuyến Dịch vụ mua bán ngoại tệ online với tỷ giá ưu đãi, thủ tục nhanh gọn, và tốc độ xử lý nhanh cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các khách hàng.
Chuyển khoản theo lô Đây là một trong những tính năng mà kế toán doanh nghiệp đặc biệt ưa thích bởi thao tác đơn giản, nhanh chóng, nhiều tiện ích thông minh Tính năng này thường được doanh nghiệp sử dụng để chi trả lương cho công nhân viên Việc trả lương 100% online với chi phí 0 đồng và bảo mật tuyệt đối sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. b) Các hình thức giao dịch
KH đến sàn giao dịch, thực hiện các giao dịch như: Chuyển tiền, Rút tiền, Ủy nhiệm chi, Phát hành Séc,…
Giao dịch trực tuyến ( online):
Trong trường hợp không có thời gian hoặc không tiện ra NH, khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tuyến qua các phương tiện: Biz MBBank và eMB (Internet Banking)
Biz MBBank là nền tảng số dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ giao dịch trực tuyến qua Internet Banking và ứng dụng di động Giải pháp này cho phép khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch tài chính, thanh toán hàng ngày mọi lúc, mọi nơi với thao tác đơn giản Đây là nền tảng dịch vụ tài chính ngân hàng số thông minh, được cập nhật liên tục để mang đến trải nghiệm tối ưu Đối với người dùng ứng dụng di động, Biz MBBank hỗ trợ đăng nhập bằng vân tay và Face ID, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính bảo mật.
Giao diện ứng dụng MB Bank
Ngân hàng trực tuyến (EIB) là một phương thức giao dịch trực tuyến của dịch vụ Ngân hàng số, cho phép khách hàng giao dịch đã đăng ký với MB thông qua website https://online.mbbank.com.vn/ bằng thông tin truy cập EIB cung cấp 3 gói tiện ích, mỗi gói có chức năng và mức phí giao dịch khác nhau.
Gói eMB Basic: Cho phép khách hàng thực hiện các tính năng phi tài chính: Quản lý thông tin chung; Hoạt động tài khoản
Gói eMB Advance: Cho phép khách hàng thực hiện cả các dịch vụ tài chính và phi tài chính: Các tính năng của gói Basic, Tiết kiệm số, chuyển tiền,…
Gói Advance : Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp Cho phép KHDN thực hiện toàn bộ các tính năng của gói advance, bổ sung các tính năng sau: Tài trợ chuỗi cung ứng, Chuyển tiền quốc tế online, Vay online, Quản lý tài khoản
Doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch nộp, rút tiền thuận tiện tại máy ATM gần nhất bằng thẻ ATM dành riêng do Ngân hàng Quân đội phát hành Đây là một kênh giao dịch đơn giản và an toàn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức so với việc phải trực tiếp đến sàn giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ eMB.
Nội dung công việc kiến tập
2.3.1 Mô tả công việc kiến tập
STT Nội dung kiến tập
1 Được đào tạo kỹ năng tư vấn khách hàng, kỹ năng nhập thông tin khách hàng vào máy tính bảng của NH
2 Tiến hành tư vấn , nắm bắt mong muốn và khó khăn của khách hàng
3 Hỗ trợ giải quyết thắc mắc của khách hàng về những điều khoản của tài khoản doanh nghiệp
4 Nêu ra những lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm mới của khách hàng
5 KH đến chi nhánh để mở tài khoản
Chuyên viên quan hệ KH đến tận nơi để mở tài khoản qua máy tính bảng, điện thoại hỗ trợ của KH
6 Giới thiệu , hướng dẫn KH đăng nhập , sử dụng ứng dụng Biz MBBank
2.3.2 Quy trình tư vấn, mở tài khoản số đẹp cho khách hàng doanh nghiệp:
Tài khoản doanh nghiệp số đẹp: số đẹp có thể là số điện thoại mà khách hàng đang sử dụng, ngày sinh, số tài lộc (ví dụ: 6868, 7979, ) hoặc là số tứ quý (ví dụ: 8888,2222, ), khách hàng có thể chọn dãy từ 4 số trở lên tự chọn ở cuối dãy số tài khoản (các số còn lại là số được ngân hàng lựa chọn ngẫu nhiên), khách hàng cũng có thể sử dụng số ngũ quý (5 số giống nhau), lục quý (6 số giống nhau) với mức giá tương ứng.
Trong 10 buổi kiến tập tại ngân hàng MB, tôi đã có những quan sát và trải nghiệm thực tế về công việc hỗ trợ mở tài khoản doanh nghiệp cho khách hàng doanh nghiệp,sau đây tôi xin đúc kết lại các hoạt động liên quan đến chuyên môn nghề nghiệp tại phòng SME mà tôi được quan sát và thực hành:
Bước 1: Tiến hành sàng lọc thông tin khách hàng:
Sinh viên thực tập/CTV sẽ vào hệ thống ngân hàng hoặc các trang mạng có thông tinvề các doanh nghiệp, tìm kiếm các thông tin của KH như: Tên doanh nghiệp, ngườiđại diện pháp luật, số điện thoại, địa chỉ trụ sở Cụ thể là sẽ lọc khách hàng theo quận,chủ yếu là khu vực quận 6 và khu vực ven quận 6 Đặc biệt là các doanh nghiệp có ngày cấp giấy phép và ngày hoạt động trong khoảng thời gian 2 tuần - 6 tháng, vì đa số các doanh nghiệp này mới mở vì thế sẽ có nhu cầu mở tài khoản doanh nghiệp cao hơn.
Liên hệ với những KH chưa hoặc đã từng giao dịch với ngân hàng để thu hút họ về với ngân hang
Bước 2: Tiến hành gọi điện thoại cho khách hàng
Là một nhà sáng tạo nội dung, người viết phân tích dữ liệu thu thập để giới thiệu và tư vấn các chính sách ưu đãi cho khách hàng về sản phẩm tài khoản doanh nghiệp Qua đó, người viết tích lũy kinh nghiệm về cách chào hỏi khách hàng, dẫn dắt nội dung giới thiệu hiệu quả, cũng như nâng cao hiểu biết về các quy định của ngân hàng liên quan đến tài khoản doanh nghiệp.
Bước 3: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
Người viết phải hiểu được mọi thắc mắc của KH và giải đáp một cách chi tiết vềnhững quy định và chính sách được ban hành bởi ngân hàng. Đưa ra những câu trả lời dễ hiểu và chính xác nhất để KH dễ dàng nắm bắt Từ đó,dựa trên nhu cầu KH, đưa ra đề nghị đến địa chỉ để hỗ trợ họ mở tài khoản doanh nghiệp của ngân hàng
Trong quá trình tư vấn, một trong những câu hỏi mà KH thường đưa ra là:Khách hàng không thể chuyển tiền qua tài khoản khác bằng ứng dụng/trang web BizMB Bank: Với trường hợp này, sẽ tư vấn khách hàng đến trực tiếp ngân hàng để cácanh chị chuyên viên có thể kiểm tra lại hệ thống ứng dụng của khách hàng, vì đây là lỗi của ứng dụng.
Có phải TKDN được miễn phí trong 1 năm đầu sử dụng và sẽ tính phí ở các năm tiếptheo: Với trường hợp này thì sẽ nêu rõ là được miễn phí phí giao dịch, chuyển khoảntrong và ngoài hệ thống trọn đời; miễn phí các dịch vụ như Internet banking, sổ phụđiện tử, nộp thuế điện tử; miễn phí phí duy trì tài khoản nếu số dư tài khoản của DNmỗi tháng có tối thiểu 500.000 VND hoặc có 1 giao dịch trừ tiền.
Bước 4: Đưa ra đề nghị và chốt hẹn với KH:
Người gọi tư vấn sẽ đưa ra đề nghị hỗ trợ mở tài khoản doanh nghiệp cho KH Khi KH đã đồng ý mở tài khoản và chốt hẹn với CV QHKH, có 2 trường hợp:
Một, mời KH đến ngân hàng để được hỗ trợ mở tài khoản trực tiếp.
Hai, trong trường hợp KH không có thời gian đến NH, CV QHKH sẽ đến tận nơi để mở tài khoản cho KH
Bước 5: KH đến chi nhánh hoặc chuyên viên quan hệ KHCN phối hợp đến tận nơi:
Khi đến NH để mở TK, khách hàng phải mang theo Giấy chứng nhận đăng ký doanhnghiệp, dấu mộc của doanh nghiệp, CMND/CCCD của Giám đốc/Người đại diện pháp luật để chuyên viên đối chiếu với bản chính.
Trong trường hợp Cán bộ quản lý khách hàng (QHKH) đến tận nơi để hỗ trợ mở tài khoản, chuyên viên sẽ mang theo Bộ hồ sơ bao gồm hợp đồng, phụ lục (nếu doanh nghiệp siêu nhỏ, không có KTT) hoặc Giấy bổ nhiệm KTT (nếu doanh nghiệp có KTT) hoặc Cam kết bổ nhiệm KTT trong vòng 1 năm Chuyên viên sẽ cung cấp bộ hồ sơ đến tận địa chỉ của khách hàng để khách hàng ký tên, đóng dấu và kích hoạt tài khoản trực tiếp thông qua máy tính bảng của ngân hàng tại chỗ.
Bước 6: Tiến hành điền hồ sơ đã lấy chữ ký của KH và bàn giao lại cho phòng Dịch vụ KH
Sau khi đã hoàn thành các thủ tục cần thiết với KH như: chụp lại bản chínhCMND/CCCD và Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, KH ký và đóng mộc củadoanh nghiệp vào bộ hồ sơ kiêm nhiệm hợp đồng,… CV QHKH giữ gìn và mang hồsơ về NH để hoàn thiện thông tin và bàn giao lại cho phòng Dịch vụ KH.
LIÊN HỆ, BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG CÔNG VIỆC TƯƠNG LAI
Nhận xét đơn vị kiến tập
Về đơn vị kiến tập, đơn vị đã đón tiếp chúng em rất chu đáo và nhiệt tình, các anh chị bên phía công ty cũng rất vui vẻ, hòa đồng và thân thiện, tận tâm hướng dẫn và giới thiệu cho chúng em rõ hơn về quy trình làm việc của công ty, qua đó cho chúng em cái nhìn khái quát nhất về doanh nghiệp mà các anh chị đang làm việc Nhìn chung cơ sở vật chật ở các công ty rất hiện đại và mới mẻ Quan trọng hơn là bầu không khí trong công ty rất thoải mái và ấm cúng, các anh chị xem nhau như thành viên trong một gia đình, sẵn sàng chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc lẫn ngoài đời Các công việc được các anh chị phân bố một cách hợp lý, làm việc theo quy định rõ ràng nên sẽ mang lại hiệu quả cao.
Bài học kinh nghiệm
Chuyến đi kiến tập vừa qua đã giúp cho em là một sinh viên của khoa Toán Kinh Tế có cơ hội học hỏi được nhiều thứ Chúng em đã có cơ hội tiếp cận thực tế những công việc mà các doanh nghiệp đang làm, môi trường và không gian làm việc của các công ty cũng giúp chúng em một phần nào hiểu được nét văn hóa doanh nghiệp Và cái quan trọng hơn cả là sau đợt kiến tập, bản thân em cũng đã và đang dần hình thành trong mình những định hướng công việc trong tương lai một cách rõ ràng hơn
Ngay từ những giây phút đầu khi bước chân vào các đơn vị kiến tập, em đã thấy được sự chuyên nghiệp của công ty qua cách chào đón chúng em đến với đơn vị Các anh chị trong công ty đều rất nhiệt tình hướng dẫn chúng em tham quan mọi ngóc ngách của công ty, giới thiệu về từng nơi làm việc, nơi nghỉ ngơi, giải trí, … Trong quá trình tham quan và làm việc thì các anh chị luôn luôn chu đáo hỏi han chúng em, tỉ mỉ trong từng lời nói và hành động, qua đó em đã hiểu thêm về nét chuyên nghiệp của các anh chị đi trước từ những chi tiết nhỏ nhất Học hỏi thêm được nhiều từ cách thức anh chị trình bày, rất logic và dễ hiểu, dần dần tích lũy và xây dựng trong em một hình ảnh chuyên nghiệp để phục vụ cho công việc tương lai sau này Ngoài ra, một yếu tố cũng quan trọng không kém đó là văn hóa công ty thông qua trang phục mà các anh chị mặc. Tuy nhiên điều em học được ở đây là cho dù sau này bản thân có đi thực tập hay làm việc ở bất cứ nơi đâu, có thể có đồng phục hoặc không thì em luôn luôn phải chỉnh chu và lịch sự khi đến công ty, điều này giúp em có được tính kỷ luật, tạo được hình ảnh đẹp cho bản thân và cả công ty nói chung. Được lắng nghe các anh chị trong công ty phát biểu về quá trình hình thành công ty, cơ duyên đến với công việc này và quá trình tích lũy kinh nghiệm trong suốt chặng đường dài của sự nghiệp, em cảm thấy bản thân rất chỉ là hạt cát trên sa mạc rộng lớn Tuy nhiên, thật vinh dự khi được nghe các anh chị trải lòng về cuộc đời của mình, trải qua bao nhiêu khó khăn, sóng gió hay thậm chí là thất bại rất nhiều lần, các anh chị vẫn không bỏ cuộc, vẫn vững bước trên đôi chân của mình và thành quả của ngày hôm nay rất xứng đáng với những nỗ lực, cố gắng mà các anh chị đã bỏ ra Những kinh nghiệm đó là những cái tinh túy nhất mà em có thể lắng nghe và cảm nhận được từ những người được xem là đàn anh đàn chị đi trước Bản thân em hiện tại vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm, vẫn đang còn ngồi trên ghế nhà trường, chưa có nhiều thời gian và cơ hội để thực hành, chưa có nhiều cơ hội để “thất bại”, do đó em chưa đúc kết được nhiều kinh nghiệm tích lũy Tuy nhiên trong tương lai, bằng những bài học bổ ích mà em đã lắng nghe và cảm nhận được qua chuyến đi kiến tập, em sẽ cố gắng hết sức để phát triển bản thân, tận dụng triệt để mọi yếu tố mà em học được ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường để vun đắp cho nghề nghiệp cũng như cuộc sống trong tương lai.
Định hướng công việc
Trong 2 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế - Luật, em đã được các Thầy/Cô giảng dạy và truyền đạt rất nhiều kiến thức từ kinh tế đến xã hội, chuyên sâu hơn nữa là những kiến thức về tài chính, toán thống kê, … Chính vì thế, bằng một cách nào đó niềm đam mê với chuyên ngành tài chính đã tự hình thành trong em tuy nhiên, giai đoạn này em vẫn chưa hình dung được nếu như em muốn đi sâu vào ngành tài chính, cụ thể là kiếm cho mình một công việc liên quan đến tài chính sau này thì những việc cốt lõi em cần làm là gì? Em đã có những hướng đi định hướng rõ ràng của mình trong tương lai Có thể theo nghiệp vụ ngân hàng và cũng có thể theo những công việc liên quan đến rủi ro tài chính, tín dụng vì đó cũng là một phần đam mê của em.Em sẽ cố gắng trao dồi kiến thức, tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc để sau này có thể trở thành một người giỏi về lĩnh vực tài chính.
