Xây Dựng Văn Hoá Công Sở Trong Thời Kỳ Cách Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 Của Ngân Hàng Quân Đội Mb Bank(1).Pdf

lOMoARcPSD|38545333 HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG CHỦ ĐỀ: TÌM HIỂU CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị văn phòng doanh nghiệp Mã phách: Hà Nội - 2023 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCCVC Cán bộ công chức viên chức CBNV Cán bộ nhân viên VHCS Văn hoá công sở 2 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 MỞ ĐẦU Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa Bất kể quốc gia nào, cơ quan nào, tổ chức nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng Đối với mỗi một cơ quan, đơn vị hành chính, văn hóa công sở được coi là một hệ thống các giá trị và các giá trị này được hình thành trong quá trình hoạt động của cơ quan, đơn vị Từ đó, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ, cách ứng xử hay đơn giản chỉ là những biểu hiện trong việc lựa chọn trang phục, ý thức giữ gìn vệ sinh nơi công sở của các nhân viên đang làm việc tại cơ quan, đơn vị Bên cạnh đó, văn hóa công sở là giá trị mà cơ quan, đơn vị tạo được về vật chất cũng như tinh thần trong quá trình hoạt động Chúng ra đã và đang trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, sự ảnh hưởng của thời kỳ này tới văn hoá công sở là không hể nhỏ bởi vì kết quả mà nó tạo ra trong mỗi cơ quan tổ chức là văn hoá số, nếu nói một cách khách quan nó có thể ảnh hưởng tới sự thành bại của tổ chức Chính vì vậy tôi chọn đề tài: “Xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ cách cách mạng công nghiệp 4.0 của Ngân hàng Quân đội MB Bank” Nội dung chính của bài gồm: I Tổng quan về văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 II Xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 của Ngân hàng Quân đội MB Bank III Đánh giá sự xây dựng văn hoá công sở của ngân hàng quân đội và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 3 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 MỤC LỤC MỞ ĐẦU -3 NỘI DUNG 5 1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 -5 1.1 Các khái niệm liên quan -5 1.2 Vai trò của văn hoá công sở -8 1.3 Sản phẩm của cách mạng công nghiệp 4.0 tác động lên văn hoá công sở - văn hoá số 10 2 XÂY DỰNG VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MB BANK 10 2.1 Khái quát về Ngân hàng Quân đội MB Bank 10 2.2 Xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 của Ngân hàng quân đội MB Bank -11 3 ĐÁNH GIÁ SỰ XÂY DỰNG VĂN HOÁ CÔNG SỞ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 -18 3.1 Đánh giá sự xây dựng văn hoá công sở của ngân hàng quân đội- - -18 3.2 Giải pháp nhằm phát triển văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 -19 KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -22 4 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Văn phòng Trong bài viết năm 2005, PGS TS Nguyễn Hữu Tri cho rằng có thể xác định cách hiểu từ “Văn phòng” theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng: Văn phòng bao gồm toàn bộ bộ máy quản lý của đơn vị cao cấp đến cơ sở với các nhân sự làm quản trị cho hệ thống quản lý nói riêng văn phòng, toàn bộ có đầy đủ tư cách pháp nhân trong hoạt động đối nội đối ngoại đẻ thực hiện mục tiêu chung của tổ chức Theo nghĩa hẹp: Chỉ bao gồm bộ máy trợ giúp nhà quản trị những việc trong chức năng được giao; là một bộ phận cấu thành trong cơ cấu tổ chức, chịu sự điều hành của nhà quản trị cấp cao, chức năng văn phòng không phả là một pháp nhân độc lập trong các quan hệ đối ngoại Từ các cách tiếp cận trên có thể đưa ra khái niệm của văn phòng: “Văn phòng là bộ máy của cơ quan, tổ chức có trách nhiệm thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin phục vụ cho hoạt động điều hành của lãnh đạo, giúp nhà lãnh đạo điều hành công việc, đồng thời đảm bảo các điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung của toàn cơ quan, tổ chức đó.” 1.1.2 Văn phòng doanh nghiệp Bất cứ một loại hình doanh nghiệp nào được thành lập và đi vào hoạt động đều hướng tới một mục tiêu nhất định Mục tiêu đó lớn hay nhỏ, dài hạn hay ngắn hạn phụ thuộc vào lĩnh vực mà doanh nghiệp tham gia, môi trường mà doanh nghiệp hoạt động cũng như những nguồn lực mà doanh nghiệp đó sở hữu Để thực hiện được mục tiêu đề ra của doanh nghiệp, nhà quản lý phải tham gia rất nhiều khâu của hoạt động quản lý Trong đó, việc ra quyết định 5 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 quản lý là hoạt động then chốt có ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của doanh nghiệp Để có những quyết định nhanh chóng và chính xác nhà quản lý cần tới đội ngũ thu thập, xử lý và cung cấp thông tin một cách chuyên nghiệp Bên cạnh đó, đội ngũ này cũng đảm bảo các điều kiện vật chất cho nhà quản lý hoạt động Vậy, văn phòng tồn tại là một yếu tố khách quan theo yêu cầu thực tế quản trị Tùy theo tính chất, quy mô, nhận thức của doanh nghiệp mà văn phòng được thành lập theo từng hình thức sao cho phù hợp Văn phòng doanh nghiệp là bộ phận trực thuộc cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có trách nhiệm thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin phục vụ cho hoạt động điều hành của nhà quản lý, giúp nhà quản lý điều hành công việc, đồng thời đảm bảo các điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung của toàn doanh nghiệp đó 1.1.3 Khái niệm tổ chức và hoạt động Tổ chức và hoạt động là quá trình phân công, sắp xếp bố trí công việc theo cách thức, trình tự nhất định nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp Có thể hiểu tổ chức và hoạt động của văn phòng doanh nghiệp là quá trình thiết kế, phân công, bố trí công việc của văn phòng theo cách thức, trình tự nhất định sao cho văn phòng đi đúng hướng, hướng tới hoàn thành mục tiêu chung của doanh nghiệp 1.2 Chức năng nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp 1.2.1 Chức năng của văn phòng Từ nhiều quan điểm về văn phòng và công tác văn phòng, có thể thấy văn phòng doanh nghiệp có những chức năng sau: - Chức năng tham mưu, tổng hợp: Tham mưu là hoạt động trợ giúp nhằm góp phần tìm kiếm những quyết định tối ưu cho quá trình quản lý để đạt kết quả cao nhất, chủ thể làm công tác 6 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 tham mưu trong doanh nghiệp có thể là cá nhân hay tập thể tồn tại độc lập tương đói với chủ thể quản lý Những ý kiên đó được tổng hợp, phân tích chọn lọc để đưa ra những kết luận chung nhất nhằm cung cấp cho lãnh đạo những thông tin, phương án tối ưu nhất Hoạt động này rất cần thiết, hữu hiệu vì nó vừa mang tính tham vấn, vừa mang tính chuyên sâu Văn phòng là đầu mối tiếp nhận các phương án tham mưu từ các bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ tập hợp thành hệ thống thống nhất trình hoặc đề xuất với lãnh đạo những phương án hành động tổng hợp trên cơ sở các phương án riêng biệt của các bộ phận chuyên môn Như vậy, văn phòng doanh nghiệp vừa là nơi thực hiện công tác tham mưu vừa là nơi thu thập tiếp nhận, tổng hợp các thông tin, tổng hợp các ý kiến của các bộ phận khác cung cấp cho lãnh đạo Đây là hai công việc có quan hệ mật thiết với nhau, cùng nhằm mục đích là trợ giúp cho công tác điều hành quản lý doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất - Chức năng hậu cần Hoạt động của doanh nghiệp không thể thiếu các điều kiện vật chất như thiết bị, dụng cụ Văn phòng là bộ phận phụ trách cung cấp, bố trí, quản lý các phương tiện thiết bị dụng cụ đó để đảm bảo sử dụng có hiệu quả Đó là chức năng hậu cần của văn phòng doanh nghiệp Quy mô và đặc điểm của các phương tiện vật chất nêu trên sẽ phụ thuộc vào đặc điểm và quy mô hoạt động của doanh nghiệp Chi phí thấp nhất với hiệu quả cao nhất là phương châm hoạt động của công tác văn phòng doanh nghiệp - Chức năng giao dịch Giao dịch là một giao kèo hay giao thiệp do nhiều đối tác hay đối tượng riêng biệt cùng tiến hành, có thể là: Khái niệm giao dịch trong tài chính Khái niệm giao dịch trong lý thuyết cơ sở dữ liệu 7 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Với ý nghĩa văn phòng là bộ mặt của doanh nghiệp, mọi cá nhân, tổ chức khi tới doanh nghiệp làm việc đều gặp gỡ bộ phận bảo vệ, lễ tân hoặc bộ phận văn phòng đầu tiên Bộ phận văn phòng được bố trí gần nơi ra vào doanh nghiệp để đón tiếp mọi nguồn thông tin tới doanh nghiệp hoặc tiếp đón khi có khách tới làm việc Trong mọi trường hợp khác, khách hàng hoặc đối tác có thể gọi điện thoại tới doanh nghiệp để giao dịch về mọi mặt hoạt động hoặc có nhu cầu đặt lịch hẹn trước hay muốn gặp ai đó trong các phòng chuyên môn tại công ty đều phại gọi tới số máy bàn đặt tại văn phòng doanh nghiệp Khi tiếp nhận các thông tin giao dịch, văn phòng là chốt chặn và là bộ phận sàng lọc, sắp xếp các cuộc làm việc sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp cũng như sự chỉ đạo trực tiếp từ lãnh đạo doanh nghiệp - Chức năng nhân sự Đa số doanh nghiệp ở Việt Nam thường kết hợp cả chức năng nhân sự vào văn phòng Vì thế, chức năng nhân sự ở đây không chỉ có phạm vi trong văn phòng mà còn là toàn bộ doanh nghiệp Văn phòng chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn nhân lực cho văn phòng nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung, bên cạnh đó là công tác đào tạo, phát triển nhân lực và cả chế độ đãi ngộ nhân sự - Chức năng pháp lý Ở doanh nghiệp, văn phòng còn đảm nhận thêm chức năng pháp lý Đây là một chức năng rất thiết yếu khi văn phòng thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp cũng như của nhân viên 1.2.2 Nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp 1.3 Nguyên tắc tổ chức và hoạt động của văn phòng doanh nghiệp - Nguyên tắc công khai: Đây là nguyên tắc cần thiết của bất kỳ văn phòng nào Mục đích là tạo sự hiểu biết và hợp tác trong công việc, đồng thời 8 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 tạo điều kiện để văn phòng linh ứng thích nghi với những diễn biến không ổn định khi thực hiện chức năng, nhiệm vụ chung - Nguyên tắc liên tục: Cơ sở áp dụng nguyên tắc này do quá trình quản lý diễn ra thường xuyên và liên tục Do đó, quá trình tổ chức và hoạt động dựa trên tính liên tục, tính phối hợp với quy chế hoạt động của văn phòng - Nguyên tắc phân công công việc: Việc phân công công việc để thúc đẩy mọi người làm việc hiệu quả hơn, đồng thời cũng đề cao trách nhiệm cá nhân, tập thể để hoàn thành mục tiêu đề ra Nó cho phép phát huy năng lực sáng tạo trên cơ sở tìm kiếm những phương thức làm việc thích hợp và hiệu quả Việc phân công cũng tránh làm công việc chồng chéo Tùy theo đặc thù, đặc điểm công việc, vị trí công tác, trình độ chuyên môn để phân công một cách hợp lý - Nguyên tắc tập trung dân chủ: Mục đích của nguyên tắc này là tập hợp trí tuệ tập thể, trên cơ sở đó người điều hành quyết định đưa ra nhất quán nhằm đảm bảo quyết định đó ban hành đúng đắn và có tính khả thi cao Quy trình thực hiện nguyên tắc này là lấy ý kiến thông qua hình thức biểu quyết, tổ chức hội họp, bàn bạc dân chủ và công khai 2 XÂY DỰNG VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MB BANK 2.1 Khái quát về Ngân hàng Quân đội MB Bank MB Bank được biết đến với cái tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam Ngân hàng này được thành lập vào ngày 04/11/1994 với số lượng cán bộ nhân viên ban đầu chỉ 25 người Hiện tại, ngân hàng này đã có mạng lưới rộng khắp cả nước Trong đó, hệ thống chi nhánh của ngân hàng đã lên hơn con số 100 Cùng với đó là 190 9 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 điểm giao dịch ngân hàng rải khắp các tỉnh thành Đâu chỉ có vậy, MBBank còn có hệ thống văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, Lào và cả Campuchia MB có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một Ngân hàng thương mại Sau hơn 25 năm xây dựng và trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao 2.2 Xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 của Ngân hàng quân đội MB Bank Với phương châm hoạt động “Vững vàng – Tin cậy”, MB Bank luôn là người bạn đồng hành của tất cả khách hàng thuộc các thành phần kinh tế bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các cá nhân MB Bank luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, không ngừng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng đến mọi đối tượng khách hàng Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank đã xây dựng văn hoá của mình như thế nào để vừa không bị thụt lùi vừa giữ được bản sắc riêng mà vừa đạt hiểu quả? 2.2.1 Biểu tượng Từ khi thành lập đến nay, MB Bank đã thực hiện thay đổi 1 lần vào ngày kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng ngày 4/11/2019 Logo cũ: 10 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Ảnh 2.1: Logo cũ của Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) Logo này tách biệt làm 3 phần rỏ rệt đó là hình ngôi sao màu đỏ trên cùng, phần chữ MB được thiết kế màu trắng to rỏ nhất, bên dưới là dòng chữ “ngân hàng quân đội” cũng màu xanh và tất cả được thiết kế trên nền trắng làm nên sự nổi bật cho logo Ngôi sao màu đỏ : Đây cũng là hình ảnh mang tính biểu tượng cho việc khát khao chiến thắng, thể hiện sự quyết tâm cao độ, thể hiện niềm tin sức mạnh soi sáng chỉ lối cho MB Bank không ngừng phát triển Chữ MB : đây là 2 chữ viết tắt của chữ Military và chữ Bank kết hợp lại với nhau ,hòa quyện vào nhau tạo nên chắc chắn và mang lại cảm giác tin cậy đối với khách hàng khi chọn MB Bank là nơi giao dịch Dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” thể hiện rỏ ràng nhất đây là ngân hàng thuộc quản lý của Quân Đội Nhân Dân Việt Nam Khẳng định thương hiệu chủ quyền không thể nhầm lẫn với bất cứ ngân hàng nào khác trên thị trường Logo mới: Ảnh 2.2: Logo mới của Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) 11 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Dựa trên cơ sở nền tảng logo cũ đã được khách hàng tin dùng bấy lâu nay thì logo chỉ là sự cải tiến về mẫu mã để mang đến sự tươi mới cũng như niềm tin vào sự phát triển vững mạnh và trường tồn của ngân hàng quân đội Nó chỉ khác ở điểm lớn nhất là bỏ đi dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” phía dưới logo mà thôi Biểu tượng ngôi sao màu đỏ : Đây không còn là hình sao liền nhau giữa các nét nữa mà là hình sao được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với nhau tạo nên cảm giác như một người chuyển động liên tục thể hiện sự không ngừng đổi mới về chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng Hai chữ cái MB : không còn được thể hiện cầu kỳ hòa quyện vào nhau cũng như nét móc đầu tiên của chữ “M” dài ra kiểu logo cũ nhưng vẫn thể hiện được sự chắc chắn, vững chải thể hiện bộ mặt hiện đại hơn, trẻ trung và tin cậy hơn đối với khách hàng Nền logo được chuyển đổi từ màu trắng sang màu xanh màu của niềm hi vọng để thể hiện sự hi vọng phát triển ngày càng lớn mạnh thêm và vương mình ra thị trường thế giới rộng lớn và màu của 2 chữ “MB” được đổi sang từ màu xanh sang màu trắng để tạo nên sự hài hòa nổi bật bắt mắt của logo Rõ ràng bước vào thời kỳ mới thì sự bắt nhịp với thời đại từ những cái nhỏ nhất là rất cần thiết Để tồn tại và phát triển trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank đã có những sự thay đổi về biểu tượng cho thấy được sự cập nhật kịp thời với thời đại 2.2.2 Văn hoá từ kỷ luật tự nguyện Kỷ luật là một trong những giá trị cốt lõi của MB bởi bắt nguồn từ kỷ luật quân đội, theo cách tự nguyện, không gò ép Ở một số vạch nhất định, suốt giai đoạn 15 năm vừa qua, mọi người luôn hỏi tại sao MB luôn có kết 12 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 quả tốt Theo tôi đó chính là từ kỷ luật của đội ngũ cán bộ nhân viên, là văn hóa của công ty và văn hóa ấy tiếp tục duy trì đến nay Hầu như các doanh nghiệp quân đội đều lấy kỷ luật làm hoạt động, thành công vì họ có kỷ luật, không chấp nhận chệch hướng Đó cũng là cốt lõi hoạt động của MB trong suốt 25 năm Nếu như trước đây MB Bank dùng nhiều kỷ luật, thì trong thời kỳ cách mạng 4.0, Ban lãnh đạo của Ngân hàng đã thay đổi theo chiều hướng kỷ luật tự nguyện Dĩ nhiên khi mở ra không gian số và sáng tạo mới, phải giải quyết hài hòa câu chuyện này Nếu kỷ luật quá khuôn phép thì mất đi sự sáng tạo 2.2.3 Văn hoá tổ chức thời kỳ 4.0 Một điểm đáng chú ý trong cách MB Bank xây dựng văn hóa tổ chức là họ đề cao sự cảm nhận, chia sẻ của từng cá nhân và khuyến khích mỗi cá nhân không ngừng ý thức về trách nhiệm của mình với xã hội, với cộng đồng Đây là một bước đi vô cùng khôn ngoan vì nó làm khơi dậy sự tự hào của “người lính” trong mỗi con người MB Bank, nói cách khác là làm khơi dậy động cơ nội tại (intrinsic motivation) trong mỗi cá nhân ở MB Bank, đó mới chính là nguồn tạo giá trị tốt nhất cho tổ chức cũng như tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng Có thể nói phần lớn nguồn nhân lực cho ngân hàng số sẽ thuộc về thế hệ Millennials và Zen Z, thế hệ được biết đến là quan tâm nhiều hơn đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, cũng như ưa thích làm cho các tổ chức tạo tác động tích cực cho môi trường, xã hội và cộng đồng Vì vậy, việc tạo ra một môi trường làm việc đề cao sự chia sẻ, cảm thông, biết ơn chắc chắn sẽ giúp MBBank có lợi thế khi thu hút và giữ chân nguồn nhân lực tài năng phục vụ công cuộc chuyển đổi số ở ngân hàng này Được biết hiện nay đang có 22 dự án chuyển đổi số đang được triển khai đồng thời tại MB Bank và đội ngũ nhân sự công nghệ, lập trình viên của MB Bank lên đến hơn 1.200 người, chiếm hơn 10% nhân sự toàn ngân hàng 13 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Ảnh 2.3: Cách tổ chức nơi làm việc của MBBank (Nguồn: MB Bank) MBBank, tư duy đổi mới số môi trường làm việc hàng ngày ưu tiên cho sự linh hoạt, sáng tạo và năng động, điều này góp phần xây dựng nên văn hoá tổ chức khi mà MBBank tiên phong hợp tác với các đối tác tư vấn hàng đầu thế giới và cho ra đời các mô hình kinh doanh tiêu chuẩn toàn cầu như: MB Private (dịch vụ Private Banking dành cho phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp nhất), MB Priority (dịch vụ ngân hàng ưu tiên dành cho phân khúc khách hàng giàu có) và MB Modern Youth (phục vụ phân khúc khách hàng hiện đại, phong cách) 2.2.4 Văn hoá làm việc Với giá trị cốt lõi là kỷ luật thì văn hoá làm việc của MBBank luôn luôn tuân thủ quy định Từ việc nhỏ nhất là chấp hành giờ giấc đến việc quản lý quỹ thời gian làm việc trong ngày Thời nay, internet bùng nổ, rất nhiều đơn vị có tình trạng CBNV người sử dụng nó ăn cắp thời gian làm việc một cách tinh vi Có không ít trường hợp, vẻ ngoài chấp hành giờ giấc, kỷ luật cơ quan 14 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 rất qui chuẩn nhưng thực chất, họ ngồi chơi game, xem phim, nghe nhạc, chat với bạn bè người thân cả tiếng đồng hồ… nhưng với MBBank những việc đó hoàn toàn bị cấm triệt và các các nhân viên tuân thủ một cách tự giác và có ý thức Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, ngay cả trước khi dịch Covid-19 bùng phát, MB Bank đã bắt đầu tăng tốc trong cuộc chạy đua chuyển đổi số, liên tục tung ra các dịch vụ số mới cũng như giải pháp thay thế trên nền tảng số để đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tuyến ngày càng tăng cao của khách hàng MBBank cho phép khách hàng thực hiện thanh toán, chuyển khoản, liên kết ví điện tử, mở thẻ, gửi tiết kiệm, vay vốn…trực tuyến mà không cần phải đến các điểm giao dịch Chính vì điều này hình thành một văn hoá làm việc nữa trong MBBank đó là giải quyết các công việc trên nền tảng số nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng tầm dịch vụ Mỗi năm MBBank dành khoảng 50 triệu đô để đầu tư cho hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, phát triển đội ngũ nhân sự công nghệ, lập trình viên lên đến hơn 1.200 người – chiếm 10% tổng nhân sự toàn ngân hàng và dự kiến đội ngũ này sẽ chiếm tới 25% vào năm 2024 Đó là minh chứng cho thấy văn hoá làm việc của MBBank trong thời kỳ 4.0 này rất được chú trọng và phát triển 2.2.5 Văn hoá ứng xử MBBank có tầm nhìn trở thành “Ngân hàng thuận tiện nhất với định vị là “số 1 về ngân hàng số và đang trong quá trình thực hiện chiến lược chuyển đổi thành một "công ty công nghệ"” Với triết lý kinh doanh “Lấy khách hàng làm cốt lõi”, mọi sản phẩm, dịch vụ được MB đưa ra thị trường đều xuất phát từ nhu cầu thực tế và mong muốn tại mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng Chính vì thế văn hoá ứng xử trong thời kỳ 4.0 không cũng cần phải thực hiện theo tầm nhìn và cốt lõi đó, cụ thể: 15 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 MBBank đã ban hành cẩm nang “Văn hoá MB” để trình bày cũng như đưa ra quy định về những việc phải làm và không được làm Về những việc phải làm thì có những nét chính như: - Đối với Tổ quốc: Lợi ích dân tộc, lợi ích quốc gia là lợi ích tối cao Xây dựng và bảo vệ Tổ quốc là trách nhiệm thiêng liêng Thượng tôn pháp luật, tuân thủ các quy định luôn đồng hành trong mọi hoạt động - Đối với Khách hàng: Luôn nắm vững và hiểu rõ khách hàng Mối quan hệ với khách hàng phải bền lâu, sự đồng hành phải gắn bó Tôn trọng và có ý thức học hỏi từ khách hàng Thực hiện cam kết với khách hàng là yêu cầu bắt buộc Hài hoà lợi ích khách hàng và MB - Đối với đồng nghiệp: Chân thành, cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Tôn trọng lẫn nhau Học tập, tương trợ lẫn nhau cùng phát triển - Đối với cấp trên: Tôn trọng và chấp hành chỉ đạo của cấp trên Trung thực Tham mưu góp ý thẳng thắn trên tinh thần xây dựng Luôn có ý thức bảo vệ uy tín, danh dự của cấp trên - Đối với cấp dưới: Tôn trọng, quan tâm và gần gũi với cấp dưới Công bằng, khách quan, minh bạch, tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân Khuyến khích học tập, sáng tạo và phát triển Giao, định hướng công việc rõ ràng Về những việc không được làm gồm: + Không vi phạm pháp luật, không vi phạm nội quy và các chuẩn mực MB + Không gây bè phái gây mất đoàn kết nội bộ + Không tư lợi, không xu nịnh, không chạy chọt thu vén cá nhân + Không đùn đẩy, đổ lỗi cho nhau + Không bao che vi phạm + Không dèm pha, nói xấu sau lưng nhau 16 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 + Không tiết lộ thông tin Khách hàng và tổ chức nếu chưa được phép Thông qua các quy tắc ứng xử mà MBBank xây dựng lên, có thể thấy được một nét văn hoá ứng xử của MBBank khá chi tiết và đặc trưng Không phải sự đặc trưng thể hiện ở các quy tắc mà sự đặc trưng thể hiện trong quá trình thực hiện những quy tắc này của CBNV trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này Nó cho thấy rằng, thật sự MBBank đặc biệt quan tâm đến văn hoá trong thời kỳ chuyển đổi số - một trong những điều kiện cần để MBBank có thể hiện thực hoá được tầm nhìn mục tiêu của mình là trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất với định vị là số 1 về ngân hàng số 3 ĐÁNH GIÁ SỰ XÂY DỰNG VĂN HOÁ CÔNG SỞ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 3.1 Đánh giá sự xây dựng văn hoá công sở của ngân hàng quân đội Về điểm mạnh: MBBank và các cán bộ nhân viên đã có nhận thức đúng đắn và kịp thời về sự cần thiết xây dựng, duy trì và phát triển văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 MBBank đã xây dựng được cho mình những nét văn hoá công sở riêng biệt mang một phong cách trẻ trung, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau để giữ chân được các nhân viên trong thời kỳ 4.0 này MBBank đã có một nền móng văn hoá công sở khá là vững chắc, để từ đó có thể xây dựng văn hoá công sở thời kỳ 4.0 một cách nhanh chóng và có hiệu quả Về điểm yếu: 17 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 Là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc chuyển đổi số nên việc xây dựng văn hoá công sở còn nhiều chỗ chưa phát huy được hiệu quả, chưa ăn sâu vào tâm trí của CBNV Nên vẫn còn trường hợp chưa có tinh thần tự giác thực hiện các quy định Dù ban hành các quy tắc ứng xử nhưng mục ca ngợi các CBNV MBBank đã có cống hiến cho MB thì lại chưa có mục cụ thể rõ ràng, điều này một phần chưa động viên thúc đẩy tinh thần cho mỗi CBNV một cách kịp thời 3.2 Giải pháp nhằm phát triển văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Có thể nói rằng con người là vấn đề cơ bản của mọi vấn đề khác, và việc xây dựng văn hoá công sở ở MBBank cũng không ngoại lệ Để có thể thích nghi và phát triển hơn nữa văn hoá công sở trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MBBank cần có những lớp bồi dưỡng, nâng cao nhận thức về văn hoá số cho CBNV kết hợp với các chương trình hành động, tuyên truyền phổ biến trong Ngân hàng MBBank nên xây dựng và hoàn thiện các quy định và quy tắc ứng xử như bổ sung vào điều khoản “Chế độ thưởng phạt với CBNV thực hiện quy tắc” để nâng cao tinh thần, trách nhiệm và tính tự giác trong việc thực hiện các quy tắc Từ đó, hình thành nên một nét văn hoá công sở rõ rệt trong MBBank Việc kiểm tra, rà soát và hoàn thiện quy trình xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ chuyển đổi số là một trong những hoạt động cần được quan tâm và triển khai kịp thời Có thể thấy MB đang hình thành một số yếu tố cấu thành của văn hoá công sở cho toàn hệ thống, tuy nhiên các yếu tố này chưa thật sự có thể coi là một nét riêng biệt của MBBank Do đó, cần tiến hành rà 18 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 soát, kiểm tra và hoàn thiện quy trình xây dựng văn hoá công sở trong thời kỳ chuyển đổi số một cách có hiệu quả Có thể tham khảo quy trình sau: Bước 1 Đào tạo thay đổi nhận thức về chuyển đổi số và kinh doanh số, tập trung vào những kỳ vọng, hành vi của khách hàng và nhân viên Bước 2 Đánh giá, rà soát những giá trị phù hợp và không phù hợp với chuyển đổi số trong văn hóa hiện tại của ngân hàng Bước 3 Truyền thông nội bộ và ra bên ngoài về các giá trị văn hóa mới của ngân hàng, trên các kênh vật lý và số, trên các ấn phẩm in và điện tử Bước 4 Đề ra kế hoạch cụ thể xây dựng và triển khai văn hóa trong ngân hàng dựa trên bộ giá trị văn hóa đã xác định ở bước 2; Sử dụng cách tiếp cận triển khai Agile; Tiến hành thay đổi văn hóa hoặc thử nghiệm những sáng kiến chuyển đổi văn hóa ở những bộ phận dễ dàng trước (tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và phát triển, công nghệ thông tin, ngân hàng số, ) hoặc trong phạm vi một số dự án trước rồi mới triển khai rộng rãi ở phạm vi toàn tổ chức của ngân hàng Bước 5 Đánh giá, điều chỉnh, lặp lại Sau lâu nhất là sáu tháng việc triển khai hoặc thử nghiệm các sáng kiển chuyển đổi văn hóa cần được đánh giá và rút kinh nghiệm Thực hiện khảo sát, đo lường tác động của việc điều chỉnh văn hóa lên tiến trình chuyển đổi số nói chung, lên kết quả kinh doanh và hành vi của các cá nhân, đội nhóm bên trong ngân hàng 19 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38545333 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, đặc biệt, dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng chuyển đổi nền kinh tế số, đòi hỏi các cơ quan, tổ chức nói chung, trong đó có Ngân hàng Quân đội nói riêng cần phải định vị và khẳng định được giá trị văn hoá công sở cốt lõi để “vươn ra biển lớn”, tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu MB là ngân hàng thích thay đổi Khi thay đổi, làm việc chắc chắn áp lực hơn nhưng có sinh khí hơn, thu nhập chắc chắn hơn Tất cả các tập đoàn ngân hàng lớn sẽ dựa trên nền tảng quy mô MB hướng tới dùng số, ngân hàng có tốc độ ra sản phẩm số và số lượng khách hàng ở quy mô lớn Với mục tiêu tầm nhìn hiện tại, MBBank cần phải nỗ lực hơn nữa để xây dựng văn hoá công sở phù hợp với thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, qua đó tạo tiền đề cho các khía cạnh khác phát triển Đề tài em thực hiện trong khoảng thời gian ngắn, nguồn thông tin chủ yếu từ internet do hạn chế của dịch Covid 19 và những đánh giá cũng như giải pháp còn mang tính chủ quan Bên cạnh đó, do những hạn chế về mặt kiến thức nên bài còn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận được sự góp ý của các quý thầy cô để bài thêm hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 20 Downloaded by HANH LA (tailieuso.12@gmail.com)