(Luận văn) xây dựng văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước tại huyện quảng ninh, tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu PHẠM THỊ DIỆU HẰNG an n va gh tn to p ie XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ w TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC d oa nl TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM THỊ DIỆU HẰNG lu an n va tn to p ie gh XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC d oa nl w TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH va an lu ul nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi lm Mã số: 34 04 03 z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THANH HÀ z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, với hướng dẫn khoa học TS Trịnh Thanh Hà Các số liệu, trích dẫn Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 lu Học viên an n va to p ie gh tn Phạm Thị Diệu Hằng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Kết thúc trình đào tạo hệ Cao học Học viện Hành chính, tơi lựa chọn đề tài “Xây dựng văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình” cho Luận văn tốt nghiệp Để hồn thành Luận văn, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, động viên quý Thầy giáo, Cơ giáo, đồng lu nghiệp, bạn bè gia đình an n va Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo quý Thầy giáo, Cô giáo Học viện tới Lãnh đạo UBND huyện Quảng Ninh, phòng ban UBND huyện gh tn to Hành Quốc gia Đồng thời, xin bày tỏ cảm ơn chân thành p ie Quảng Ninh, UBND xã, thị trấn huyện Quảng Ninh tạo điều kiện w giúp đỡ tơi nhiều q trình hồn thiện Luận văn oa nl Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trịnh Thanh Hà, Học d viện Hành Quốc gia, tận tình hướng dẫn, động viên suốt lu va an trình thực Luận văn oi lm ul nf Trân trọng cảm ơn! Học viên Phạm Thị Diệu Hằng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU lu an Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG va CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC n 1.1 Khát quát chung văn hóa cơng sở gh tn to 1.1.1 Văn hóa công sở p ie 1.1.2 Vai trò văn hóa cơng sở 15 1.1.3 Các yếu tố tác động đến văn hóa cơng sở 19 nl w 1.2 Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 23 d oa 1.2.1 Khái niệm quan hành Nhà nước 23 an lu 1.2.2 Khái niệm văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước 24 va 1.2.3 Sự cần thiết phải xây dựng quy chế văn hóa cơng sở quan ul nf hành nhà nước 26 oi lm 1.2.4 Đặc điểm văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 29 z at nh 1.2.5 Một số nội dung văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước 31 z Chương 2.THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG CÁC CƠ @ gm QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH l QUẢNG BÌNH 38 m co 2.1 Giới thiệu khái quát chung tình hình kinh tế - xã hội văn hóa huyện an Lu Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 38 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 38 n va ac th si 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 41 2.1.3 Đặc điểm truyền thống lịch sử văn hóa 43 2.2 Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 46 2.2.1 Về việc ban hành, xây dựng quy chế văn hóa cơng sở 46 2.2.2 Về việc cán bộ, công chức, viên chức thực ngun tắc văn hóa cơng sở 50 lu 2.2.3 Về việc thực hành vi cấm quy chế văn hóa cơng sở 53 an va 2.2.4 Về trang phục, đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức 55 n 2.2.5 Về giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức nội gh tn to với người dân 58 p ie 2.2.6 Về trí cơng sở 67 2.2.7 Bầu khơng khí quan, tổ chức 69 nl w 2.3 Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở quan hành nhà d oa nước huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 70 an lu 2.3.1 Kết đạt 70 va 2.3.2 Hạn chế 72 ul nf 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 74 oi lm Chương 3.GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG z at nh CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 81 z 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà @ gm nước 81 l 3.1.1 Chủ trương, quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng văn hóa m co cơng sở 81 an Lu 3.1.2 Định hướng xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà nước tỉnh Quảng Bình 84 n va ac th si 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 87 3.2.1 Giải pháp cán bộ, công chức văn hóa cơng sở 87 3.2.2 Xây dựng hồn thiện pháp luật văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 92 3.2.3 Phát huy vai trò, gương mẫu người lãnh đạo, quản lý 98 3.2.4 Xây dựng nội quy, quy trình thực thi cơng vụ 101 lu 3.2.5 Tuyên truyền, phổ biến cho cán bộ, cơng chức, viên chức văn hóa an va công sở 103 n 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa cơng sở 105 gh tn to 3.2.7 Xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở 107 p ie KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO d oa nl w PHỤ LỤC oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CBCC : Cán bộ, công chức CBCCVC : Cán bộ, công chức, viên chức CQNN : Cơ quan nhà nước CQHCNN : Cơ quan hành nhà nước HĐND : Hội đồng nhân dân VHCS : Văn hóa cơng sở UBND : Ủy ban nhân dân p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết khảo sát việc thực nguyên tắc văn hóa cơng sở quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 53 Bảng 2.2 Tổng hợp kết khảo sát việc thực hành vi cấm xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà nước huyện lu Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 54 an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Bản đồ hành huyện Quảng Ninh 38 Hình 2.2 Thực trạng thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác với đồng nghiệp cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh (Tỷ lệ: %) 61 Hình 2.3 Thực trạng việc lắng nghe ý kiến công dân đến giải lu công việc quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh (Tỷ an lệ %) 63 va n Hình 2.4 Thực trạng mức độ hữu ích nội dung cán bộ, cơng Hình 2.5 Thực trạng ngun nhân tạo nên trở ngại cán bộ, công ie gh tn to chức, viên chức hướng dẫn giải công việc huyện Quảng Ninh 65 p chức, viên chức giao tiếp ứng xử quan hành nhà d oa nl w nước huyện Quảng Ninh với công dân (Tỷ lệ %) 67 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA CƠNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH Mẫu số 2: Dành cho cơng dân Kính thưa ơng/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao việc xây dựng văn hóa cơng sở quan hành lu huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình, tiến hành an va khảo sát vấn đề Chúng mong lắng nghe ý kiến n ơng/bà để hồn thành khảo sát Do vậy, xin ông bà vui lịng cho biết gh tn to ý kiến ơng/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà đưa p ie sau đây: Câu hỏi 1: Ơng/bà có thường xun gặp cán bộ, công chức, viên nl w chức hút thuốc lá, sử dụng đồ uống có cồn cơng sở quan d oa hành nhà nước huyện Quảng Ninh không? an lu □ Thường xuyên oi lm □ Chưa ul □ Rất nf va □ Thỉnh thoảng z at nh Ý kiến khác: z Câu hỏi 2: Ông/bà đánh giá mức độ tập trung cán bộ, cơng chức @ □ Trung bình an Lu □ Khá cao m co □ Rất cao l công việc nào? gm quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh giải n va ac th si □ Thấp Câu hỏi 3: Ơng/bà có bị hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà giải công việc quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh hay khơng? □ Có (Xin mời trả lời tiếp câu hỏi số 4) □ Không (Xin mời chuyển sang trả lời câu hỏi số 5) Câu hỏi : Ông/bà bị hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà lu giải công việc mức độ an va □ Thường xuyên n □ Thỉnh thoảng to gh tn □ Rất p ie Câu hỏi 5: Ơng/bà có hướng dẫn, giải thích rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc quan hành nl w nhà nước khơng? d oa □ Có (Xin mời trả lời tiếp câu hỏi số 6) an lu □ Không (Xin mời chuyển sang câu hỏi số 7) va Câu hỏi 6: Ông/bà đánh giá mức độ hữu ích nơi dung cán □ Trung bình z □ Thấp z at nh □ Khá cao oi lm □ Rất cao ul nf bộ, công chức, viên chức hướng dẫn giải công việc nào? @ gm Ý kiến khác: l m co Câu hỏi 7: Ông/bà đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng cán bộ, Quảng Ninh công dân mức độ nào? an Lu công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện n va ac th si □ Rất tốt □ Khá tốt □ Trung bình □ Chưa đạt yêu cầu Ý kiến khác: Câu hỏi 8: Ơng/bà có cảm thấy thoải mái mặt tâm lý việc lu an ứng xử cán bộ, công chức, viên chức quan hành va nhà nước huyện Quảng Ninh khơng? n □ Có (Xin mời trả lời tiếp câu hỏi số 9) to gh tn □ Không (Xin mời chuyển sang câu hỏi số 10) p ie Câu hỏi 9: Theo ông/bà, nguyên nhân khiến cho ông/bà không thấy thoải mái việc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức nl w quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh? d oa □ Do thân tự tạo sức ép, lo lắng an lu □ Do cán bộ, công chức, viên chức tạo khơng khí căng thẳng va □ Khác (Xin nêu rõ): ul nf oi lm Câu hỏi 10: Theo ơng/bà việc trí khơng gian giao tiếp, khuôn □ Rất tốt l gm □ Chưa đạt yêu cầu @ □ Trung bình z □ Khá tốt z at nh viên cong sở quan hành nhà nước mức độ nào? m co Câu hỏi 11: Mức độ hài lòng ơng/bà văn hóa cơng sở cán huyện Quảng Ninh nào? an Lu bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước n va ac th si □ Rất hài lòng □ Khá hài lịng □ Chưa hài lịng □ Khơng hài lòng Ý kiến khác: Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! lu Nếu có thể, xin ơng/bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân an va ông/bà ý kiến khác ông/bà: n Họ tên: Tuổi: to gh tn Những ý kiến đóng góp khác khơng có phiếu khảo sát này: p ie nl w d oa oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH Mẫu số 1: Dành cho cán bộ, cơng chức, viên chức Tổng số phiếu khảo sát: 50 phiếu lu an Câu hỏi 1: Theo ông/bà, công chức quan hành nhà va nước huyện Quảng Ninh hiểu phạm vi, quyền hạn trách nhiệm n mức độ nào? Số Số phiếu 40 25 % Trung bình Số Số % phiếu 50 Thấp % phiếu d oa nl w phiếu 20 Khá cao % p ie gh tn to Rất cao an lu Câu hỏi 2: Ông/bà đánh giá khả nắm vững nguyên tắc thực va văn hóa cơng sở quan hành nhà nước huyện ul nf Quảng Ninh mức độ nào? phiếu 18 Số phiếu 29 % 58 Số Thấp Số % phiếu % phiếu 16 z % Trung bình z at nh Số Khá cao oi lm Rất cao gm @ l Câu hỏi 3: Theo ông/bà, nguyên tắc "Phù hợp với truyền thống, m co sắc văn hóa dân tộc điều kiện kinh tế xã hội" xây dựng văn hóa phù hợp chưa? an Lu cơng sở quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh n va ac th si Phù hợp Số Khá phù hợp Số % phiếu phiếu 10 34 % Trung bình Số Số % phiếu 68 Chưa phù hợp 10 % phiếu 20 Câu hỏi : Theo ông/bà, nguyên tắc "Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, đại" lu an xây dựng văn hóa cơng sở quan hành nhà nước n va huyện Quảng Ninh phù hợp chưa? Số Khá phù hợp Số % phiếu phiếu p ie gh tn to Phù hợp 20 30 Số Số % phiếu 60 Chưa phù hợp % phiếu 12 oa nl w 10 % Trung bình d Câu hỏi 5: Theo ơng/bà, ngun tắc "Phù hợp với quy định an lu pháp luật" xây dựng văn hóa cơng sở quan hành 38 Trung bình Số phiếu 76 10 % Số 20 Chưa phù hợp Số % phiếu z at nh phiếu % oi lm Số Khá phù hợp ul Phù hợp nf va nhà nước huyện Quảng Ninh phù hợp chưa? % phiếu 2 z @ gm Câu hỏi 6: Theo ông/bà, việc "hút thuốc phòng làm việc" Thỉnh thoảng Rất Chưa an Lu Thường xuyên m co thường xuyên không? l quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh diễn n va ac th si Số Số % phiếu phiếu 20 % Số phiếu 40 Số % 25 % phiếu 50 Câu hỏi 7: Theo ông/bà, việc "sử dụng đồ uống có cồn, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao" quan hành nhà nước huyện lu an Quảng Ninh diễn thường xuyên không? n va Thường xuyên tn to Số Thỉnh thoảng Số % phiếu 20 Số Số % phiếu 40 Chưa 20 % phiếu 40 14 p ie gh phiếu % Rất w oa nl Câu hỏi 8: Theo ông/bà, việc "quảng cáo thương mại cơng sở" d quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh diễn phiếu 15 30 Chưa Số % phiếu z at nh % oi lm Số Số ul phiếu % Rất nf Số Thỉnh thoảng va Thường xuyên an lu thường xuyên không? 25 % phiếu 50 16 z Câu hỏi 9: Theo ông/bà, việc đeo thẻ cán bộ, công chức, viên @ gm chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh có % Số % Rất Số % Chưa Số % an Lu Số Thỉnh thoảng m co Thường xuyên l diễn thường xuyên không? n va ac th si phiếu phiếu 35 70 13 phiếu 26 phiếu 2 Câu hỏi 10: Ông/bà đánh giá trở ngại cán bộ, công chức, viên chức công dân quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh mức độ nào? Thường xuyên lu an Số Thỉnh thoảng Số % n va phiếu phiếu 14 22 Số Số % phiếu 44 Chưa 20 % phiếu 40 gh tn to % Rất p ie Câu hỏi 11: Theo ông/bà, nguyên nhân chủ yếu tạo nên trở w ngại cán bộ, công chức, viên chức giao tiếp ứng xử oa nl quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh với cơng dân? d Do ảnh hưởng việc căng thằng tiếp xúc với 30 phiếu 25 % Số 50 Số % phiếu z at nh 15 Số Khác việc không đảm bảo oi lm phiếu % môi trường làm ul Số Do chất lượng nf công dân va an lu tâm lý trước Do áp lực công % phiếu 18 z @ gm Câu hỏi 12: Theo ông/bà, thái độ lịch sự, tôn trọng cán bộ, công Khá tốt Trung bình Chưa đạt yêu an Lu Rất tốt m co Ninh với công dân biểu nào? l chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng n va ac th si câu Số Số % phiếu 18 phiếu 36 26 Số % phiếu 52 Số % % phiếu Câu hỏi 13: Theo ông/bà, cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh có thường xun nói lu an tục, qt nạt cơng dân không? n va Thường xuyên Số % phiếu phiếu 12 Rất Số % Số % phiếu 24 Chưa 30 % phiếu 60 14 p ie gh tn to Số Thỉnh thoảng w oa nl Câu hỏi 14: Ông/bà đánh giá việc lắng nghe ý kiến công dân d đến giải công việc mức độ nào? Số nf va % phiếu % 28 31 Trung bình Số 62 Thấp Số % phiếu oi lm ul phiếu 14 an Số Khá cao lu Rất cao % phiếu z at nh Câu hỏi 15: Ông/bà đánh giá khả tiếp thu công dân cán z bộ, cơng chức, viên chức giải thích, hướng dẫn giải công việc mức Số phiếu % Thấp Số phiếu % Số % phiếu an Lu phiếu % Trung bình m co Số Khá cao l Rất cao gm @ độ nào? n va ac th si 10 20 22 44 13 26 10 Câu hỏi 16: Theo ông/bà, cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh có hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà giải công việc với công dân hay không? lu an Có Khơng % Số phiếu % 16 32 34 68 n va Số phiếu gh tn to p ie Câu hỏi 17: Theo ông/bà việc hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà cán bộ, cơng chức, viên chức quan hành oa nl w nhà nước huyện Quảng Ninh giải công việc công dân biểu d mức độ nào? Thỉnh thoảng an lu Thường xuyên % 8/50 % Số phiếu % 16 4/50 oi lm ul nf 4/50 Số phiếu va Số phiếu Rất z at nh Câu hỏi 18: Ông/bà đánh giá thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác với đồng nghiệp cán bộ, công chức, viên chức quan hành z nhà nước huyện Quảng Ninh mức độ nào? 20 40 Số phiếu % Số 10 % phiếu 10 an Lu 40 phiếu % m co 20 Số Thấp l phiếu % Trung bình gm Số Khá cao @ Rất cao n va ac th si Câu hỏi 19: Ơng/bà đánh giá tính cơng bằng, vơ tư, khách quan nhận xét, đánh giá đồng nghiệp cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh yêu cầu nào? Rất cao Số Khá cao Số % phiếu lu an 12 % phiếu 24 27 Trung bình Số Số % phiếu 54 Thấp % phiếu 16 n va nghiệp cán bộ, công chức, viên chức quan hành gh tn to Câu hỏi 20: Ơng/bà đánh giá việc ứng xử thủ trưởng đồng p ie nhà nước huyện Quảng Ninh mức nào? Khá cao Rất cao Số % oa phiếu nl w Số % phiếu Trung bình Số Thấp Số % phiếu % phiếu d 10 15 30 24 48 12 nf va an lu oi lm ul Câu hỏi 21: Theo ông/bà, việc trí cơng sở, khn viên cơng sở quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh mức độ Rất tốt Khá tốt z at nh nào? Chưa đạt yêu Trung bình z cầu 13 26 Số phiếu Số % 12 % phiếu m co 60 phiếu % l 30 Số gm phiếu % @ Số an Lu n va ac th si Phụ lục TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA CƠNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH TẠI HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH Mẫu số 2: Dành cho công dân Tổng số phiếu khảo sát: 80 phiếu lu an Câu hỏi 1: Ơng/bà có thường xun gặp cán bộ, công chức, viên va chức hút thuốc lá, sử dụng đồ uống có cồn cơng sở quan n hành nhà nước huyện Quảng Ninh không? Số Số phiếu 28,75 28 % Rất Số Số % phiếu 35 Chưa 20 % phiếu 25 11,25 d oa nl w phiếu 23 Thỉnh thoảng % p ie gh tn to Thường xuyên an lu Câu hỏi 2: Ông/bà đánh giá mức độ tập trung cán bộ, công chức va quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh giải ul nf công việc nào? phiếu phiếu 17,5 32 % 40 Số Thấp Số % phiếu 30 % phiếu 37,5 z 14 Số % Trung bình z at nh Số Khá cao oi lm Rất cao gm @ l Câu hỏi 3: Ơng/bà có bị hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, Có an Lu huyện Quảng Ninh hay khơng? m co phiền hà giải công việc quan hành nhà nước Khơng n va ac th si Số phiếu % Số phiếu % 25 31,25 55 68,75 Câu hỏi : Ông/bà bị hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà giải công việc mức độ nào? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất % Số phiếu % Số phiếu % 10/80 12,5 13/80 16,25 2/80 2,5 lu Số phiếu an n va quy định liên quan đến giải công việc quan hành gh tn to Câu hỏi 5: Ơng/bà có hướng dẫn, giải thích rõ ràng, cụ thể p ie nhà nước khơng? Khơng w Có % Số phiếu % 81,25 15 18,75 d 65 oa nl Số phiếu an lu nf va Câu hỏi 6: Ông/bà đánh giá mức độ hữu ích nơi dung oi lm ul cán bộ, công chức, viên chức hướng dẫn giải công việc nào? Số phiếu 34/50 % Số Thấp Số % phiếu 42,5 14/50 % phiếu 17,5 7/50 8,75 m co l gm 12,5 Số @ 10/50 % Trung bình z phiếu Khá cao z at nh Rất cao Câu hỏi 7: Ông/bà đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng cán bộ, Quảng Ninh công dân mức độ nào? an Lu công chức, viên chức quan hành nhà nước huyện n va ac th si Rất tốt Số Khá tốt Số % phiếu 13 % phiếu 16,25 56 Chưa đạt yêu Trung bình Số Số % phiếu 70 cầu % phiếu 10 3,75 Câu hỏi 8: Ơng/bà có cảm thấy thoải mái mặt tâm lý việc lu an ứng xử cán bộ, công chức, viên chức quan hành n va nhà nước huyện Quảng Ninh không? Không Số phiếu % Số phiếu % 53 66,25 27 33,75 p ie gh tn to Có w oa nl Câu hỏi 9: Theo ông/bà, nguyên nhân khiến cho ông/bà không d thấy thoải mái việc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức an lu quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh? Do cán bộ, công chức, viên chức tạo không Khác oi lm ul sức ép, lo lắng nf va Do thân tự tạo khí căng thẳng % 12/50 15 Số phiếu % Số phiếu % 27/50 33,75 14/50 17,5 z at nh Số phiếu z @ gm Câu hỏi 10: Theo ông/bà việc trí khơng gian giao tiếp, khn Rất tốt Khá tốt m co l viên cong sở quan hành nhà nước mức độ nào? Trung bình Chưa đạt yêu an Lu cầu n va ac th si Số Số % phiếu 40 phiếu 50 34 % Số phiếu 42,5 Số % % phiếu 2,5 Câu hỏi 11: Mức độ hài lòng ơng/bà văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức quan hành nhà nước huyện Quảng Ninh nào? lu an Rất hài lòng n va Số Khá hài lòng Số % tn to phiếu 18,75 44 Số Số % phiếu 55 Khơng hài lịng 15 % phiếu 18,75 7,5 p ie gh 15 phiếu % Chưa hài lòng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si