Báo cáo thực tập là bản tổng kết lại những kỹ năng, trải nghiệm và bài học trong quá trình sinh viên tham gia kỳ thực tập tại một cơ quan, hay doanh nghiệp nào đó. Báo cáo thực tập cũng là một bài tập quan trọng bắt buộc phải có để sinh viên có thể thành công tốt nghiệp ra trường. Hầu hết các bạn sinh viên năm cuối đều phải hoàn thành kỳ thực tập của mình và báo cáo thực tập chính là ăn bản tổng kết lại những kỹ năng, kinh nghiệm mà các bạn tích lũy được sau nhiều tháng thực tập. Việc trình bày báo cáo thực tập tốt sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt giảng viên của mình cũng như với công ty, doanh nghiệp nơi bạn tham gia kỳ thực tập. Tài liệu được biên soạn bởi sinh viên trường Một báo cáo thực tập đạt yêu cầu sẽ có bố cục, nội dung và bìa báo cáo thực tập tốt nghiệp được trình bày rõ ràng, đơn giản nhưng vẫn đẹp mắt. Hãy tham khảo những lưu ý sau để nắm được cách thực hiện một bản báo cáo thực tập “chuẩn chỉnh” nhé
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC KAROFI TẠI CÔNG TY TNHH SCHMALZ VIỆT NAM GVHD : SVTH : MSSV : LỚP : TP Hồ Chí Minh, tháng TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊNG SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC KAROFI TẠI CÔNG TY TNHH SCHMALZ VIỆT NAM GVHD: SVTH: MSSV: LỚP: TP Hồ Chí Minh, tháng LỜI CẢM ƠN Hai tháng thực tập vừa qua hội quý giá để em củng cố lại kiến thức học trường, áp dụng lí thuyết vào thực tế Tuy hai tháng vừa qua không dài, khoảng thời gian vô bổ ích em Có thể hồn thiện kiến thức chuyên ngành, có thêm kinh nghiệm làm việc cho thân Trong khoảng thời gian này, em nhận nhiều hỗ trợ từ nhiều phía nhà trường doanh nghiệp, giúp em khoảng thời gian đầu nhiều bỡ ngỡ Đầu tiên, em xin cảm ơn đến lãnh đạo vào phịng ban Cơng ty TNHH SCHMALZ Việt Nam Là đơn vị tiếp nhận tạo điều kiện cho em có hội làm quen với thực tế giúp cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, hướng dẫn tận tình để em tiếp cận thực tế hiệu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại, Quý thầy cô giảng dạy cho em kiến thức kinh nghiệm bổ ích Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy , người trực tiếp hướng dẫn tận tình để em hồn thành báo cáo nhanh Vì hạn chế thời gian kinh nghiệm, nên báo cáo em tránh khỏi sai sót Rất mong Q thầy góp ý bảo để em rút kinh nghiệm Cuối cùng, em xin chúc Quý thầy cô anh chị doanh nghiệp thật nhiều sức khỏe, ngày thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC HÌNH i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài/ luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Ý nghĩa hoạt đông bán hàng .4 1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Vai trò bán hàng đốivới doanh nghiệp Vai trò bán hàng khách hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Môi trường kinh tế: .5 Mơi trường văn hóa – xã hội .6 Môi trường khoa học - Công nghệ: .6 Môi trường tự nhiên Môi trường vi mô Môi trường nội vi 1.4 Quy trình thực hoạt động bán hàng 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH SCHMALZ VIỆT NAM .14 2.1 Giới thiệu Công ty 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam 17 2.1.3 Các linh vực kinh doanh Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam .18 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM phân tích so sánh kết kinh doanh năm 2021 so với 2020 2022 với 2021 19 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM 20 2.2.1 Tổng quan hoạt động 20 2.2.2 Về nhân phương thức cho hoạt động 22 2.2.3 Về công nghệ áp dụng 23 2.2.4 Về quy trình thực tế thực 27 2.2.5 Về thực tế hoạt động phát triển khách hàng 28 2.2.6 Các hoạt động hỗ trợ 35 2.3 Những tồn hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi 38 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊNG SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC KAROFI TẠI CƠNG TY TNHH SCHMALZ VIỆT NAM 40 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 40 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam 41 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 41 3.2.2 Giải pháp giá hoạt động bán hàng sản phẩm máy lọc nước Karofi .42 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ thực quy trình hoạt động bán hàng43 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ nhân viên bán hàng 43 3.2.5 Giải pháp tăng suất hoạt động bán hàng 44 3.3 Một số kiến nghị thực giải pháp 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình thực hoạt động bán hàng 11 Hình 2.1 Logo thương hiệu Karofi .15 Hình 2.3 Ứng dụng WordPress mà Công ty sử dụng 24 Hình 2.4 Cơng nghệ AioTec thơng minh điều khiển từ xa 25 Hình 2.5 Ứng dụng Karofi 360 điện thoại thông minh .26 Hình 2.6 Máy lọc nước Karofi lắp đặt trường học 29 Hình 2.7 Máy lọc nước Karofi lắp đặt trạm xá, bệnh viện 30 Hình 2.8 Máy lọc nước Karofi lắp đặt nhà bếp văn phịng cơng ty 31 Hình 2.9 Máy lọc nước Karofi công nghiệp 32 Hình 2.10 Máy lọc nước Karofi để gầm lắp đặt nhà bếp gia đình 34 Hình 2.11 Máy lọc nước Karofi thích hợp dành cho người lớn tuổi trẻ em 35 Hình 2.12 Trang fanpage Facebook công ty 36 Hình 2.13 Website cơng ty 37 i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 2020 – 2021 Công ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM 19 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 2021 - 2022 Công ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM 20 Bảng 2.3 Các dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi công ty kinh doanh 20 Bảng 2.2 Nhân phục vụ cho Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam .22 ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam: Công ty trách nhiệm hữu hạn SCHMALZ Việt Nam Lõi T33-GAC: Granular Activated Carbon – Than hoạt tính dạng hạt Lõi ORP Alikaline: Oxidation Reduction Potential Alkaline – Lõi khả khử oxy hóa kiềm QCVN 6-1:2010/BYT: Chứng nhận chất lượng nước sau lọc đạt Quy chuẩn quốc gia nươc tinh khiết Viện SKNN & MT: Viện Sức Khỏe Nghề Nghiệp Và Môi Trường iii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thực trạng nay, môi trường mức báo động, nguồn nước vấn đề nan giải Vì ngành sản xuất cung cấp máy lọc nước dần phát triển thị trường Việt Nam nói chung khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Tuy nhiên, nhiều bất cập điểm yếu cho tiến triển Vì máy lọc nước đa dạng phong phú Nên việc có tính cạnh tranh khơng thể tránh khỏi Ngồi ra, máy lọc nước thường có giá trị cao nên việc tìm kiếm khách hàng khó khăn tốn kém, khó cho khách hàng biết lực thực tế Công ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM thành lập năm 2019 Chưa phát triển mạnh marketing cho doanh nghiệp sản phẩm, chưa nhiều người biết đến Một sản phẩm cơng ty dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi Vẫn thiếu sót marketing, việc thay đổi chiến lược marketing mang lại cao cho cơng ty trì ổn định với phát triển cạnh tranh gay gắt Vì lí trên, đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng cho dịng sản phẩm máy lọc nước Karofi Cơng ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM” chọn làm đề tài báo cáo tốt nghiệp em Từ việc nghiên cứu giúp cho em có trải nghiệm kiến thức từ hoạt động bán hàng công ty mà em thực tập, giúp em có hiểu rõ phát triển hoạt động bán hàng cơng ty cách thực tế Qua đó, em đóng góp quan điểm thân đề tài mà em thực Mục tiêu nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sở lý luận làm tảng để phân thích đề tài tìm hiểu hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM Việc tìm hiểu giúp cho thân có hội thực hành, áp dụng kiến thức học để vận dụng vào (Nguồn: Karofi.com) Đối với nhà máy chế biến thực phẩm, nguồn nước tinh khiết quan trọng, nhà máy có hệ thống lọc nước cơng nghiệp lớn với công suất lọc dây chuyền cơng nghiệp, hàng chục nghìn lít nước tinh khiết tạo giờ, đảm bảo nguồn nước chất lượng cung cấp đủ lượng nước cần thiết cho công nghiệp thực phẩm Máy lọc nước thường lắp đặt vị trí sau nhà máy sản xuất dược, mỹ phẩm: + Khu vực sản xuất: Nước sử dụng trình sản xuất dược phẩm, mỹ phẩm, hòa tan, pha chế, chiết xuất, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm + Khu vực đóng gói: Nước sử dụng để rửa tay, vệ sinh dụng cụ đóng gói, giúp đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm + Khu vực xử lý nước thải: Nước thải sau sử dụng xử lý nước để loại bỏ chất thải, đảm bảo vệ sinh môi trường iii Đối với khách hàng cá nhân - Đối với khách hàng hộ gia đình: Tuy quy mơ gia đình khơng có nhiều nhu cầu sử dụng lắp đặt máy lọc nước công nghiệp Cung cấp nước uống tinh khiết cho gia đình, loại bỏ tạp chất, vi khuẩn chất nhiễm có nước máy Vì thu nhập ổn định đặt biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe Trong độ tuổi từ 25-50 tuổi độ tuổi đa số người dùng có thu nhập ổn định bắt đầu chăm lo cho gia đình 33 Hình 2.10 Máy lọc nước Karofi để gầm lắp đặt nhà bếp gia đình (Nguồn: Karofi.com) Không cung cấp cho nhu cầu ăn uống trực tiếp mà hỗ trợ sinh hoạt, hoạt động khác + Nhu cầu sử dụng nước sạch: Nhu cầu sử dụng nước cho sinh hoạt ngày tăng cao, đặc biệt thành phố lớn Máy lọc nước giúp cung cấp nguồn nước sạch, an toàn cho nhu cầu sinh hoạt gia đình + Tính tiện ích: Máy lọc nước có nhiều tính tiện ích, lọc nước, bổ sung khoáng chất, khử mùi, giúp nâng cao chất lượng nước sinh hoạt - Khách hàng sống khu vực có nguồn nước bị nhiễm người có sức khỏe yếu: Đối với khách hàng sống khu vực có nguồn nước bị nhiễm, máy lọc nước giúp loại bỏ tạp chất, vi khuẩn, kim loại nặng nước, giúp bảo vệ sức khỏe họ khỏi bệnh tật nguồn nước bị ô nhiễm gây Máy lọc nước giúp loại bỏ tạp chất, vi khuẩn, kim loại nặng có hại cho sức khỏe, đặc biệt 34 người có sức khỏe yếu người già, trẻ em, phụ nữ mang thai cho bú Hình 2.11 Máy lọc nước Karofi thích hợp dành cho người lớn tuổi trẻ em (Nguồn: Karofi.com) Vì người già, trẻ em, người bệnh có sức đề kháng kém, dễ mắc bệnh đường tiêu hóa, hơ hấp, Việc sử dụng máy lọc nước giúp đảm bảo nguồn nước sạch, an toàn cho sức khỏe đối tượng 2.2.6 Các hoạt động hỗ trợ Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, chăm sóc khách hàng mà Cơng ty TNHH SCHMALZ VIỆT NAM thực năm qua: Quảng cáo phương tiện sử dụng rộng rãi tính lan truyền rộng rãi Quảng cáo ấn tượng thu hút khách hàng ý tới nhãn hiệu sản phẩm công ty, giúp công ty truyền tải khác biệt bật sản phẩm bán sản phẩm Vì thế, Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam tập trung trọng vào quảng cáo Mục tiêu quảng cáo: Nhằm nhắc nhở đến khách hàng có mặt sản phẩm máy lọc nước Karofi Đồng thời giúp trì trung thành khách hàng 35 với nhãn hiệu Công ty tiến hành quảng cáo với chiến lược quảng cáo fanpage Facebook, website Hiện trang Fanpage có lượt theo dõi follow tăng hàng ngày, điều cho thấy sản phẩm ngày biết đến khả cạnh tranh cao Phương tiện quảng cáo áp dụng: Mạng internet với tốc độ phát triển vượt bậc mạng xã hội nay, đến nơi đâu người ta ứng dụng mạng xã hội vào cơng việc, sống, giải trí Hơn 2/3 dân số Việt Nam sử dụng ứng dụng facebook, zalo, youtube ,… Là nhà phân phối cấp tập đồn Karofi khu vực phía Nam, cơng ty nắm bắt xu hướng đó, cơng ty không ngừng tiếp cận khách hàng mục tiêu qua quảng cáo facebook Hiệu quảng cáo: tiếp cận 2000 người dùng Hình 2.12 Trang fanpage Facebook cơng ty (Nguồn: https://www.facebook.com/karofimiennam.vn) 36 Hình 2.13 Website cơng ty (Nguồn: karofimiennam.vn) Các chương trình khuyến mãi, q tặng hay minigame diễn ít, chương trình khuyến mại cơng ty đưa chưa đủ thu hút khách hàng, Voucher khuyến mại chưa hấp dẫn, chưa đánh động nhu cầu thiết yếu khách hàng dẫn đến việc khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời việc kích thích khách hàng sử dụng trung thành với thương hiệu giảm nhiều Tuy nhiên, sử dụng hình thức khuyến mại thường xuyên mức khuyến mại cao để tìm kiếm khách hàng tiềm hay muốn tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng khó, cịn tùy thuộc vào kinh phí cơng ty Cơng ty có đẩy mạnh chưa hiệu quảng cáo qua mạng internet, chưa phát triển nhiều kênh tiktok, Instagram, youtube, … Hoạt động mạng xã hội Website yếu, số lượng tương tác cịn hạn chế Cơng ty chưa thật khai thác triệt để hoạt động quảng bá, truyền thông 37 2.3 Những tồn hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi Qua trình phân tích đánh giá từ quan sát hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam qua kết phân tích từ việc khảo sát cho thấy cịn số tồn sau: - Về nguồn nhân lực: Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung,chưa ý nhiều thường xuyên Vì nhân viên không phát sai phạm cách làm việc, không rút kinh nghiệm sửa sai cho lần bán hàng sau khiến hiệu công việc tình trạng đình trệ, khơng tiến triển Nhân viên bán hàng sử dụng nhiều thời gian việc xử lý thông tin khách hàng, số liệu báo cáo bán hàng, quản lý giấy tờ , nên làm giảm thời gian tiếp xúc bán hàng trực tiếp - Về quy trình thực hiện: Tìm kiếm khách hàng trực tiếp hình thức gọi điện thoại hay gửi e-mail kiểu lãng phí thời gian, cơng sức nhânviên phận khách hàng khơng quan tâm, khơng có nhu cầu, khơng có khả mua sản phẩm công ty Hệ thống bán hàng online chưa thực phổ biến phát triển - Về công nghệ áp dụng: Giao diện ứng dụng App Aie Karofi hạn chế hiển thị, thường xuyên giật lắc chậm 1-2 giây, không mượt mà app công nghệ khác Aie Karofi hỗ trợ hai tảng iOS Android Gây khó khăn cho người dùng sử dụng thiết bị khác, chẳng hạn máy tính bảng điện thoại Windows - Về trang thiết bị, dụng cụ: Nhân viên hay lãng phí thời gian làm việc khó quản lý, thiết bị camera quan sát an ninh giám sát nhân viên chưa có 38 - Về nguồn vốn: Chi phí cho hoạt động bán hàng cơng ty cịn cao.Vì cơng ty nên có biện pháp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 39 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC KAROFI TẠI CÔNG TY TNHH SCHMALZ VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Ban giám đốc Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam đề nhiều sách để định hướng hoạt cơng ty nói chung, hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi thời gian tới : Phát triển sản phẩm: triển khai hiệu bán hàng công ty thông qua việc phát triển công nghệ, đầu tư vào hoạt động marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng nhanh nhất, tiết kiệm tối ưu chi phí tăng lợi nhuận bán hàng đến mức cao Phát triển thị trường: Truyền thông mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng tiềm gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm máy lọc nước Karofi công ty Phát triển khách hàng: Đẩy mạnh hình ảnh doanh nghiệp trau chuốt hình ảnh máy lọc nước cho đặc săc ấn tượng để khách hàng ý nhớ đến sản phẩm Phát triển dịch vụ: Đầu tư xây dựng sở vật chất, thiết bị công nghệ đại cung cấp sản phẩm tốt đa dạng Đặc biệt xây dựng hình ảnh cơng ty, phát triển nguồn lực người mạnh mẽ mặt đủ chất lượng, có lực chun mơn tốt Thực chương trình chiêu thị tương xứng với hoạt động kinh doanh lợi nhuận mà công ty nhận 40 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm máy lọc nước Karofi Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực Với quy mô công ty hoạt động ngày phát triển mục tiêu đề với mong muốn phát triển tương lai, việc đầu tư nhân nên công ty quan tâm, trọng nhiều a Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Nhân viên giao khu vực bán hàng nhân viên phòng nhân tổ chức bán hàng người chịu trách nhiệm huấn luyện nhân viên Họ giao công việc khu vực bán hàng Sau thời gian làm quen nhân viên cơng ty huấn luyện thức Nhân viên huấn luyện đánh giá thời gian tuần Công ty dựa vào kết đánh giá tổ trưởng khu vực đó, lựa chọn định có hồn thành cơng việc hay khơng, từ đó, giữ lại nhân viên “xuất sắc nhất” Công ty cần đào tạo chuyên môn sản phẩm cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm Công ty thời gian đầu nhận việc Cần quản lý chặt chẽ cấu tổ chức quản lý nhân sự, tạo nguồn lượng động lực cho nhân viên động sáng tạo công việc Sale phận quan trọng mang lại lợi nhuận cho công ty, thu hút, xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Để giữ chân người tiêu dùng thực mục tiêu doanh nghiệp, cần phải xem xét đầu tư ngân sách nhiều cho hoạt động bán hàng, đầu tư khóa ngắn hạn kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên Các cách thức đào tạo - Đào tạo tai chỗ (trên công việc) 41 Là phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng trực tiếp dựa công việc thực tế nơi làm việc Trong đào tạo công việc nhân viên bán hàng hướng dẫn, giám sát đào tạo người có kinh nghiệm nhóm trưởng bán hàng - Đào tạo thêm kiến thức bán hàng Kiến thức chuyên môn: + Các nghiệp vụ bán hàng, chào hàng qua điện thoại, kỹ giao tiếp, tâm lý tâm lý khách hàng + Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng + Đối với nhân viên bán hàng cũ, đơi thói quen xấu trình làm việc, cần huấn luyện nhằm trì phát huy kỹ chun mơn Ngồi ra, cơng ty phải thường xun tổ chức lớp huấn luyện nhằm cung cấp kiến thức,chính sách cơng ty cho nhân viên bán hàng 3.2.2 Giải pháp giá hoạt động bán hàng sản phẩm máy lọc nước Karofi Công ty gắn với thực trạng thực tế cung - cầu thị trường, cạnh tranh sở đánh giá tổng hợp toàn thị trường thị trường mục tiêu Do số mặt hàng cơng ty mức giá tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh Nên công ty cần đưa mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng Trong giai đoạn tới, công ty nên thay đổi sách giá ưu đãi, cho đa dạng nhiều mức giá khác cho sản phẩm phù hợp với thị trường Mức giá đưa mức đủ thấp để cạnh tranh với công ty khác - Bán hàng với nhiều ưu đãi 42 Phương thức bán hàng kích thích nhu cầu người tiêu dùng, khách hàng cơng ty, góp phần tăng hiệu sử dụng vốn với vòng quay vốn nhanh hơn, nhiên công ty chịu thiệt khoản giảm giá bán 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ thực quy trình hoạt động bán hàng a Kĩ thu nhập thông tin: Biết nắm thông tin thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh ngành: cung cấp thông tin ngành, số liệu tình hình cạnh tranh đối thủ, điểm yếu, mạnh đối thủ Đối với khách hàng, nhân viên phải phân tích tìm hiểu khách hàng thuộc giai tầng nào, văn hoá nào, nghiên cứu kĩ hành vi tiêu dùng để tìm cách thỏa mãn b Kỹ bán hàng chuyên nghiệp Hướng dẫn truyền kiến thức cho nhân viên kỹ chuyên nghiệp, là: quy trình bán hàng, cách thực hiện, cách giải cho hiệu Để giúp nhân viên xử lý tốt tình bán hàng khó, cơng ty chưa xuất cẩm nang nội nội dung phương pháp bán hàng c Thực công việc Phần công việc giao gì, vị trí nào, phân cơng đâu từ triển khai phần việc mà có trách nhiệm phải làm 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ nhân viên bán hàng Cơng ty cần đưa sách cụ thể để nâng cao trình độ nhân viên bán hàng khả thuyết phục khách hàng Để thực điều cơng ty cần đưa nhân viên học khóa học đào tạo nhân viên bán hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng từ tuyển dụng vào công ty ban lãnh đào tạo cách đưa tình cụ thể mà nhân viên gặp phải để giúp họ ứng phó thực tế 43 Bên cạnh đó, nhân viên hướng dẫn quy trình sản xuất để biết trình hình thành sản phẩm, cách thức chào hàng sản phẩm mà công ty yêu cầu 3.2.5 Giải pháp tăng suất hoạt động bán hàng Tăng suất cho nhân viên bán hàng, biện pháp tăng lực nhân viên bán hàng phương pháp đào tạo, huấn luyện Để thực điều đó, cơng ty thực biện pháp sau: - Có kế hoạch cho hoạt động bán hàng - Đặt camera quan sát phận bán hàng để vừa theo dõi, giám sát nhân viên bán hàng sử dụng thời gian bán hàng vừa để theo dõi quản lý hàng hóa quầy trưng bày - Tạo môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái hỗ trợ Công ty cần tạo môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy tôn trọng, đánh giá cao khuyến khích phát triển 3.3 Một số kiến nghị thực giải pháp Để cải thiện mặt tồn cơng ty có đồng thời thực thi số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho Công ty số kiến nghị đưa sau: Duy trì cơng tác đào tạo, huấn luyện cho nhân viên kinh doanh nhanh chóng nắm bắt, hiểu rõ sản phẩm, quy trình bán hàng hoạt động cơng ty Nguồn nhân lực: Thường xuyên kiểm tra, củng cố kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên công ty Đẩy nhanh công tác tuyển dụng nhân sự, đăng tin tuyển dụng trang uy tín Ybox, Jobstreet.vn, Intership.vn, Vieclam.vn, nhanh chóng tuyển dụng nhân viên có nghiệp vụ tốt để bù đắp phần thiếu hụt nhân lực 44 Tối ưu hóa trang website: Nghiên cứu tìm kiếm keyword – từ khóa cần thiết mà khách hàng muốn tìm kiếm Việc giúp khách hàng cơng ty dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thực có nhu cầu Website cơng ty tạo cịn đơn giản, lại chưa có đội ngũ quản trị nên không thường xuyên cập nhật dòng sản phẩm mới, số lượng khách ghé thăm website cơng ty Tạo mơi trường làm việc tích cực: Cơng ty cần cung cấp cho nhân viên không gian làm việc sẽ, gọn gàng, tiện nghi trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết Công nhận khen thưởng cách tuyệt vời để khuyến khích nhân viên làm việc chăm Công ty cần công nhận khen thưởng nhân viên họ đạt mục tiêu hoàn thành xuất sắc cơng việc Doanh nghiệp tổ chức kiện tiệc nướng, trò chơi, hoạt động từ thiện, hội để nhân viên giao lưu, kết nối xây dựng mối quan hệ 45 KẾT LUẬN Từ việc phân tích đề tài, Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam cho thấy cơng ty có đóng góp đáng kể thị trường bán hàng máy lọc nước sản phẩm liên quan Cơng ty có chiến lược bán hàng đa dạng tập trung vào việc phát triển sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ Đầu tư vào đào tạo nhân viên chuyên nghiệp áp dụng cơng nghệ để tăng hiệu q trình bán hàng quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng Trong q trình tìm hiểu thực tế cơng tác bán hàng cán nhân Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam cung cấp cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu cho hành trang Qua thực tế đó, kết hợp với kiến thức học nhà trường truyền đạt, hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn… quan tâm, bảo cô anh chị Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam em hồn thành đề tài Tuy nhiên cịn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ cô chú, anh chị cô hướng dẫn để chuyên đề báo cáo thực tập em hoàn chỉnh 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Uyên Chi, Giáo Trình Marketing bản, Trường Cao Đẳng Kinh tế Đối ngoại Philip Kotler (2018), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê James M Comer (2008), Quản trị bán hàng, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH SCHMALZ Việt Nam “website Karofi Miền Nam”, karofimiennam.vn Công ty TNHH SCHMALZ Việt Nam “ Fanpage Karofi Miền Nam ”, facebook.com/karofimiennam.vn 47