Báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và thiết bị văn phòng tấn phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN PHÁT Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Tràng An Mã sinh viên : A32149 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN PHÁT Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Tràng An Mã sinh viên : A32149 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN PHÁT 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .3 1.4 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát năm 2019 – 2020 .5 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN PHÁT 2.1 Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 2.1.1 Máy in 2.1.2 Máy chiếu 2.1.3 Máy scan .9 2.2 Mục tiêu bán hàng 10 2.2.1 Mục tiêu doanh số 10 2.2.2 Mục tiêu thị phần .11 2.2.3 Mục tiêu phát triển khách hàng .11 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 11 2.3.1 Thực trạng khách hàng Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 11 2.3.2 Hình thức bán hàng 12 2.3.3 Quy trình bán hàng 13 2.4 Chính sách bán hàng hỗ trợ cho hoạt động bán hàng 16 2.4.1 Sản phẩm (Product) 16 2.4.2 Chính sách giá (Price) 18 2.4.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng (Promotion) 21 2.5 Tổ chức lực lượng bán hàng 22 2.5.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 22 2.5.2 Quy trình tuyển dụng .22 2.5.3 Quá trình đào tạo nhân viên bán hàng 25 2.6 Nhận xét hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 26 2.6.1 Ưu điểm .26 2.6.2 Nhược điểm .27 2.6.3 Nguyên nhân .27 PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 29 3.1 Nhận xét 29 3.2 Một số giải pháp để nâng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 29 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường cơng cụ tìm kiếm khách hàng 29 3.2.2 Tăng cường phân công đào tạo đội ngũ nhân viên cơng ty 30 3.2.3 Sử dụng sách giá linh hoạt đa dạng hóa sản phẩm 30 3.2.4 Cải thiện dịch vụ chăm khách hàng 31 3.2.5 Một số đề xuất khác công ty 31 3.3 Kết luận 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CBNV Cán nhân viên VND Việt Nam Đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DT Doanh thu TS Tài sản DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Ảnh 1.1 Máy hủy tài liệu AURORA AS1219CE Ảnh 1.2 Máy in đa chức HP Neverstop Laser MFP 1200a Ảnh 1.3 Máy Scan HP ScanJet Pro 3000 s4 (6FW07A) Ảnh 1.4 Máy chiếu Epson EB-X41 Bảng 2.1 Đặc điểm số loại máy in Bảng 2.2 Đặc điểm số loại máy chiếu Bảng 2.3 Đặc điểm số loại máy scan Bảng 2.4 Danh mục số sản phẩm tiêu biểu 15 Bảng 5.2 Báng giá số sản phẩm tiêu biểu 17 Bảng 2.6 Cơ cấu lực lượng bán hàng 21 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng trực tiếp Cơng ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát .13 Sơ đồ 2.3 Quy trình tuyển dụng 21 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, cạnh tranh ngày liệt kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triền cần phải áp dụng nhiều sách, đó, việc đẩy mạnh bán hàng khâu cuối trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đây nhiệm vụ sống doanh nghiệp Áp lực cạnh tranh ngày lớn, khả bán hàng doanh nghiệp ngày khó khăn, độ rủi ro ngày lớn môi trường kinh doanh diễn biến theo chiều hướng ngày phức tạp, đòi hỏi cơng ty phải có biện pháp đẩy mạnh bán hàng, để giúp công ty tồn phát triển thời gian tới Việc phân tích thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng điều kiện cần thiết nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát Công ty cung cấp thiết bị cơng nghệ hàng đầu cho khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị văn phòng máy in, máy fax, máy quét, mực in… Việt Nam Công ty có 18 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng Trong suốt 18 năm hình thành phát triển, ngồi phát triển mặt thị phần quy mơ Cơng ty mở rộng, đặc biệt nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát tham gia thị trường hoạt động kinh doanh cách gay gắt, địi hỏi sản phẩm Cơng ty phải ln thay đổi kể mẫu mã chất lượng để cạnh tranh với thị trường Vì vậy, để tiếp tục trì phát triển tương lai nhiệm vụ quan trọng Cơng ty phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty, em chọn đề tài “Hoạt động bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát” cho báo cáo thực tập với mong muốn dựa vào thực trạng hoạt động bán hàng để đưa số giải pháp đầy mạnh hiệu hoạt động bán hàng Trong thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn cô Nguyễn Thị Liên Hương, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát Tên quốc tế: TAN PHAT TRADING AND OFFICE EQUIPMENT COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TAN PHAT T&E CO., LTD Địa chỉ: Số 35/53 Vũ Xuân Thiều, Phường Sài Đồng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Chu Thị Việt Hoa Điện thoại: 024 3875328 Mã số thuế: 0101390469 Giấy phép số: 0102009323 Ngày cấp giấy phép: 18/07/2003 Ngày hoạt động: 15/08/2003 (Đã hoạt động 18 năm) Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên ngồi NN Lĩnh vực: Bán bn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát thành lập ngày 15/08/2003, địa Số 35/53 Vũ Xuân Thiều, phường Sài Đồng, quận Long Biên, Hà Nội Mã số thuế 0101390469 đăng ký quản lý Chi cục thuế Quận Long Biên Với hiểu biết sâu sắc thiết bị mà Tấn Phát cung cấp, Công ty mong muốn chia sẻ lợi ích hiểu biết cho đối tác kinh doanh để phát triển xu hội nhập tồn cầu Ngay từ thành lập, Cơng ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát lấy khách hàng làm trọng tâm, hoạt động hướng tới hài lòng khách hàng Đến nay, sau 18 năm nỗ lực, hình ảnh Tấn Phát có uy tín doanh nghiệp phần lớn người tiêu dùng Cùng với phát triển kinh tế nay, Công ty ngày thay đổi hoàn thiện chiến lược kinh doanh để phù hợp với giai đoạn phát triển 1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh Với hiểu biết sâu sắc thiết bị mà Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát cung cấp, Tấn Phát mong muốn chia sẻ lợi ích hiểu biết cho đối tác kinh doanh để phát triển xu hội nhập toàn cầu Các sản phẩm, thiết bị mà Cơng ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phịng Tấn Phát phân phối bán lẻ bao gồm:  Máy vi tính laptop, desktop, máy chủ IBM, HP DELL  Thiết bị máy văn phòng (máy in, máy chiếu, máy hủy tài liệu)  Máy chấm công thẻ giấy, thẻ từ, vân tay kiểm soát cửa vào Sứ mệnh Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phịng Tấn Phát đem đến cơng nghệ quản lý tiên tiến phục vụ cho thành cơng khách hàng Dưới số hình ảnh sản phẩm Công ty Ảnh 1.1 Máy hủy tài liệu AURORA AS1219CE Ảnh 1.2 Máy in đa chức HP Neverstop Laser MFP 1200a Ảnh 1.3 Máy Scan HP ScanJet Pro 3000 s4 (6FW07A) Ảnh 1.4 Máy chiếu Epson EB-X41 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phịng Tấn Phát Giám đốc Phịng Hành nhân Phịng Kinh doanh Phịng Kế tốn Phịng Kỹ thuật Bộ phận kho (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) Nhìn vào sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thiết bị văn phòng Tấn Phát, ta thấy Cơng ty có quy mơ vừa nhỏ, máy lãnh đạo Công ty đơn giản, phòng ban phân chia rõ ràng, phận, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng Bộ máy quản lý Công ty thiết kế theo mơ hình cấu trực tuyến chức Các lãnh đạo giao nhiệm vụ kiểm tra trực tiếp đến nhân viên công ty chức nhiệm vụ họ Đây máy quản lý gọn nhẹ đơn giản, theo trật tự định, nhiên chức nhiệm vụ người ln gắn liền với trách nhiệm sống cịn cơng ty Cơng việc địi hỏi nhà quản lý phải trang bị cho lực, trí tuệ, kinh nghiệm khả phán đoán tốt để đưa định đắn giúp hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Giám độc Cơng ty có nhiệm vụ ban hành quy chế quản lý nội công ty, định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, trình báo tốn tài năm lên Hội đồng thành viên, ký kết hợp đồng, xây dựng phương án cấu tổ chức công ty, miễn nhiệm, bãi nhiệm, bổ nhiệm chức doanh công ty Phịng Hành – Nhân có chức tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thơng quan hệ cơng chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm cơng việc thực phạm vi nhiệm vụ thẩm quyền giao Ngồi ra, phịng HCNS cịn phải xây dựng quy định thực công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý doanh nghiệp Đảm bảo công tác hậu cần doanh nghiệp như: lễ tân, tiếp khách, văn phòng phẩm, đồng phục, quản lý điều động xe… Đồng thời đảm bảo cơng tác an ninh, an tồn lao động, phịng cháy, chữa cháy doanh nghiệp Phịng Kế tốn có quyền nghĩa vụ thực công việc nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo quy định; Tham mưu cho Giám đốc chế độ kế toán thay đổi chế độ qua thời kỳ hoạt động kinh doanh Ngồi ra, phịng Kế tốn có trách nhiệm đề xuất hình thức giải pháp cần thiết nhằm thu hút, tạo lập sử dụng hợp lý nguồn tài chính, quỹ tiền tệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu cao nhất; giúp lãnh đạo Công ty việc chấp hành quy định tài chính, tín dụng, chế độ kế tốn Nhà nước Cơng ty Phòng Kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cách áp dụng nhiều phương thức khác Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Giám đốc phối hợp với phận, phịng ban khác Cơng ty phịng hành nhân sự, phịng kế tố…