môn giới thiệu ngành kinh tế đối ngoại dự án dịch vụ không gian luyện tập nói trước công chúng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬTKHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI --- ---MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI DỰ ÁN : DỊCH VỤ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

-

-MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

DỰ ÁN : DỊCH VỤ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯỚC CÔNG CHÚNG

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Văn Nên

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

1. Nguyễn Thiên Nga

2. Võ Thị Thương

3. Nguyễn Lê Anh Quân

4. Phạm Quốc Gia Bảo

LỜI NÓI ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, sự tự tin chính là then chốt của thành công Tự tin chính

là biểu hiện của một người có năng lực và chuyên nghiệp trong lĩnh vực nào đó trước mọi người Nó giúp cho con người ta khám phá được khả năng, sức mạnh riêng biệt của bản thân, góp sức cho sự thành công trong cuộc sống, sự nghiệp và gia đình Tuy nhiên, hiện nay vẫn không ít những người thiếu tự tin dẫn đến mặc cảm, tự ti, không dám thể hiện mình trước nhiều người và đặc biệt là những người mắc hội chứng phổ biến mang tên Glossophobia - sợ nói trước đám đông Biểu hiệncủa họ khi làm bất cứ việc gì sẽ luôn có sự rụt rè, sợ hãi không dám làm hết sức mình vì sợ ánh mắt người khác quan sát, nhận xét, đánh giá, lo ngại thất bại Thực tiễn cho thấy, những người thiếu tự tin, quan ngại về sự thụ động, nhút nhátcủa mình, cũng như những người không dám thể hiện, sợ nói trước đám đông sẽluôn gặp phải những khó khăn, lo âu khi thuyết trình hoặc trình bày ý kiến cá nhântrước nhiều người Hiểu được điều đó, một dịch vụ cung cấp không gian tập luyệnnói trước công chúng thật sự cần thiết cho những người thiếu tự tin, hay nhút nhát,

lo sợ khi phải thể hiện mình trước mọi người Và đây cũng là đề tài của nhóm quyếtđịnh thực hiện: Dự án “DỊCH VỤ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯỚC

CÔNG CHÚNG” nhằm mục đích xóa bỏ phần một phần nỗi sợ phát biểu haythuyết trình trước công chúng, rèn luyện một trong những kỹ năng mềm quan trọngnhất trong Thời đại mới

Trong quá trình thực hiện dự án, nhóm đã cố gắng đưa ra những dữ liệu, nhữngphân tích, những tài liệu tham khảo trong sách, internet, bài giảng của Thầy … vànhiều nguồn khác Tuy nhiên do hạn chế về kiến thức nên chắc chắn sẽ có sai sót.Rất mong Thầy và các bạn góp ý thêm cho nhóm để hoàn thiện dự tốt hơn Xinchân thành cảm ơn Thầy và các bạn!

3 Chiến lược giá (Price): 9

4 Chiến lược truyền thông (Promote): 9

5 Con người (People): Tố chất nhân sự 10

6 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence): 10

IV KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 10

6 Kết quả hoạt động kinh doanh 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

DỰ ÁN KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯỚC CÔNG

CHÚNG

I TÓM TẮT DỰ ÁN

1 Tên dự án: “DỊCH VỤ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯỚC CÔNG

CHÚNG”

2 Mô tả chi tiết:

 Cơ sơ vật chất: một chuỗi phòng có khả năng cách âm giảm dần chia cấp độ (tườngcách âm mỏng dần) Mỗi phòng có gắn camera CHỈ THU HÌNH để quản lý và giúp đỡ khi khách hàng gặp khó khăn Trong phòng có bàn, ghế, quạt thông gió, điều hoà nhiệt độ, bục diễn thuyết giả định và micro

 Dịch vụ cung cấp cho mỗi người đăng kí một căn phòng cách âm tốt nhất để tập nói và thuyết trình một mình Sau khi luyện tập “đủ” - phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân, người dùng sẽ yêu cầu chuyển sang phòng khác Họ sẽ được chuyển dần sang những phòng với khả năng cách âm kém dần đi, tương ứng với mức độ tâm lýsẵn sàng nói cho người khác nghe bài nói của họ

 Khi người dùng đã đạt đến mức tự tin nhất, dịch vụ sẽ cho nhân viên lắng nghe họ thuyết trình (số lượng nhân viên có thể tăng dần để thử thách khả năng người nói)

 Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu, BQL sẽ cung cấp những kiến thức về thuyết trình cũng như lời động viên và nhận xét chân thành nhất

3 Tầm nhìn: Góp phần xóa bỏ nỗi sợ phát biểu hay thuyết trình trước công chúng;

giúp rèn luyện một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất trong Thời đại mới

4 Sứ mệnh: Nâng cao chất lượng đào tạo của Việt Nam cũng như bản lĩnh của học

sinh, sinh viên lẫn lực lượng lao động người Việt

5 Mục tiêu: Đem quan niệm “Nói trước đám đông không phải cực hình” đến gần

hơn với bạn trẻ theo cách đơn giản và thiết thực

6 Mô hình hoạt động: Dịch vụ cung cấp không gian kết hợp đào tạo kỹ năng.

7 Thực trạng xã hội: Nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát tâm lý các đối tượng từ

cấp Tiểu học đến tốt nghiệp Đại học và đi làm đối với việc giao tiếp và thuyết trìnhtrước đám đông

8 Sự khác biệt trên thị trường: Hiện tại chưa có đơn vị nào triển khai theo mô hình

này

9 Tính hữu dụng: Giá trị đem lại rất quan trọng và thiết yếu với nhiều người, đặcbiệt là người hướng nội, học sinh, sinh viên, người đi làm, … Phục vụ cho bản thânmỗi người ở cuộc sống sau này

10 Thị trường mục tiêu: Học sinh, sinh viên, người đi làm

Dưới đây là những kết quả tổng kết từ phiếu khảo sát:

10.1 Thông tin chung

- Khảo sát được thực hiện trên 100 người và gồm cả bản thân (Tổng cộng: 101 người)

Và khảo sát đưa ra những thông số như sau:

Số lượng 12 người

(11,9%)

89 người (88,1%)

Công việc 95 người đang là Sinh viên (94,1%)

6 người đang là Học sinh (5,9%)

Tổng

10.2 Tâm lí và nhu cầu của khách hàng

10.2.1Tâm lí

 Từ câu hỏi “Đánh giá khả năng giao tiếp của bản thân bạn”, chúng mình đã đúckết được các thông số như sau:

27 người(26,7%)

2 người(2,00%)

Độ tuổi

Cấp 1

6-10 tuổi

Cấp 211-14 tuổi

Cấp 315-17 tuổi

Đại học18-21 tuổi

>>> Qua các đánh giá của người thực hiện khảo sát thì chúng mình thấy được ở độ tuổi

Cấp 3 (15-17 tuổi) và Đại học (18-21 tuổi), chiếm 75,2% lượng phản hồi của khảo sát,thường dễ mắc tâm lí sợ hãi trước đám đông nhất Lý giải cho điều này, các đối tượng thường nhận yêu cầu làm việc nhóm, thuyết trình trước đám đông nhiều nhất trong hai giai đoạn nói trên Chính vì thiếu sự chuẩn bị về tinh thần và kỹ năng, hai loại đối tượng trên dễ dàng rơi vào nỗi lo sợ tất yếu

 Đây chính là 5 lý do chính gây ra tâm lí sợ hãi trước đám đông và tỉ lệ mức độ của chúng (lấy từ khảo sát):

Mức độ

Nội dung

Ít Trung bình

Nhiều Rất

nhiều

Tổng cộng (bầu chọn)

1 Tự ti, lo sợ bản thân làm

không tốt (3,00%) 3 (11,9%)12 (55,4%)56 (29,7%)30

101 bầu chọn(100%)

2 Lo sợ ánh nhìn của đám

đông

4(4,00%)

18(17,8%)

52(51,5%)

27(26,7%)

 Từ các số liệu đã phân tích, nhóm nhận ra: Tâm lý e sợ chính là nhân tố quan trọng nhất dẫn đến thất bại khi đối tượng muốn phát biểu trước đám đông

Giải pháp: Để giúp mọi người cải thiện kĩ năng nói trước đám đông của mình cũng nhưgiảm bớt tâm lí sợ hãi thì chúng mình đã đưa ra một dịch vụ “KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP NÓI TRƯỚC CÔNG CHÚNG”

10.2.2 Nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ

- Mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ (lấy từ khảo sát):

Nội dung Không quan

tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan

tâm 2 phản hồi(2,00%) 21 phản hồi(20,8%) 52 phản hồi(51,5%) 26 phản hồi(25,7%)

>>> Sự quan tâm lên đến mức độ khá cao khi 51,5% đối tượng tỏ ra quan tâm; số lượng rất quan tâm chiếm tới 25,7% Cho thấy nhu cầu của người sử dụng rất cao

- - Các mức giá mà khách hàng quan tâm:

>>> Chiếm tỉ lệ nhiều nhất ở mức giá 60.000 đồng khi sử dụng dịch vụ trong 2 tiếng Tâm lí khách hàng ưa chuộng dịch vụ rẻ, từ đó kiếm ra mức giá phù hợp cho người cung cấp cũng như người sử dụng dịch vụ sẽ làm mô hình phát triển đi lên

- Khảo sát những điều cần lưu ý để đáp ứng nhu cầu khách hàng về dịch vụ:

73.30%

24.80% 1.90%

Bi u đồồ tròn th hi n m c giá mong đ i c a khách hàngể ể ệ ứ ợ ủ

60.000 đồồng/2 tiếếng80.000 đồồng/2 tiếếng100.000 đồồng/2 tiếếng

Mong đ i c a khách hàng chấết l ợ ủ ở ượ ng d ch v ị ụ

(101 ph n hồồi) ả

11 Chân dung khách hàng tiềm năng:

 Những người mắc hội chứng phổ biến mang tên Glossophobia, sợ nói trước đámđông

 Những người đang quan ngại về sự thụ động, nhút nhát của mình trước nhiềungười

 Những người đã đi làm nhưng khả năng thuyết trình hay phát biểu vẫn còn bị giớihạn

12 Đối thủ cạnh tranh: Hiện chưa có tổ chức, doanh nghiệp nào vận hành mô hình

này, tuy nhiên chúng ta có thể nhắc đến vài mô hình khóa học về kỹ năng thuyếttrình như sau:

12.1 Khóa học làm MC của Tây Nguyên phim

Tham khảo thêm TẠI ĐÂY

 Mô tả: Được sự dẫn dắt của các chuyên gia, thạc sĩ chuyên giảng dạy về giao tiếp các học viên sẽ được học cách thuyết trình trước đám đông, tự tin trước đám đông

12.2 Khóa học kĩ năng giao tiếp chuyên nghiệp của CEB

Tham khảo thêm TẠI ĐÂY

 Mô tả: Được sự dẫn dắt của các chuyên gia học viên sẽ được dạy các kĩ năng giaotiếp, giảm tâm lí sợ hãi khi thuyết trình trước đám đông

 Đối tượng:

 Dành cho tất cả mọi đối tượng mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình:

 Người nhút nhát, ít được lòng người khác

 Nhân viên hay giao tiếp với khách hàng

 Người thiếu tự tin, muốn hoàn thiện bản thân

 Học phí: 200 nghìn đồng/ 1 buổi

1 Định vị doanh nghiệp

- Giá thành rẻ hơn so với mặt bằng chung những dự án cùng mục tiêu

- Mô hình vận hành đơn giản và độc nhất

- Khách hàng sẽ nhận được sự riêng tư để rèn luyện tự chủ, tự nhìn nhận và đánhgiá, từ đó đạt được hiệu quả cao nhất

2 Mô hình SWOT

- Đặc điểm nổi bật trên thị trường:

+ Cơ sở vật chất được thiết kế phù hợp với

những khách hàng muốn nâng cao khả năng

thuyết trình, giảm bớt nỗi sợ trước đám đông

- Vị thế hiện tại trên thị trường:

+ Hiện tại chưa có đơn vị nào sử dụng mô hình

này

- Điểm yếu: Một dự án hoàn toàn mới,

khách hàng chưa có thông tin đầy đủ, chính xác về dự án

- Nguồn lực hạn chế: Chưa hợp tác với các

cố vấn có chuyên môn cao về vấn đề tâm lý nói chung và hội chứng “sợ đám đông” nói riêng

- Thiếu sót so với đối thủ: Chưa có quá nhiều kinh nghiệm trong kế hoạch Marketing, tiếp cận thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Những cơ hội tồn tại trên thị trường:

+ Dự án hoàn toàn mới đối với thị trường hiện

nay

+ Giá thành sử dụng dịch vụ phù hợp vơi nhu

cầu của mỗi người

+ Mang lại hiệu quả cao sau khi sử dụng dịch

vụ

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại hoặc tiềm

năng:

+ Các lớp học thuyết trình, kỹ năng mềm+ Các khóa học kỹ năng giao tiếp

- Yếu tố nào ngoài tầm kiểm soát có thể

gây nên rủi ro:

+ Xuất hiện một mô hình kinh doanh có dịch vụ tương tự hoặc hoàn thiện hơn về nguồn lực, cơ sở vật chất

- Thách thức dẫn đến giảm doanh thu

hoặc lợi nhuận:

+ Tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn ra phức tạp, không duy trì được dịch vụ, giảm

đi nguồn doanh thu từ các khách hàng

- Có một sản phẩm hoặc công nghệ mới

ra đời làm cho dịch vụ lỗi thời

III KẾ HOẠCH MARKETING

1 Dịch vụ (PRODUCT):

 Tính năng, CSVC đáp ứng nhu cầu khách hàng:

 Một chuỗi phòng có khả năng cách âm giảm dần chia cấp độ (tường cách âm mỏngdần)

 Bục diễn thuyết giả định và micro

 Cách khách hàng sử dụng dịch vụ:



 Mỗi người đăng kí một căn phòng cách âm tốt nhất để tập nói và thuyết trình mộtmình Sau khi luyện tập “đủ” - phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân, người dùng sẽyêu cầu chuyển sang phòng khác Họ sẽ được chuyển dần sang những phòng vớikhả năng cách âm kém dần đi, tương ứng với mức độ tâm lý sẵn sàng nói chongười khác nghe bài nói của họ

 Sự khác biệt so với đối thủ:



 Chuỗi các phòng cách âm theo mức độ phục vụ nhu cầu luyện tập của khách hàng

 Video mô hình dự án TẠI ĐÂY

2 Vị trí (PLACE):

- Trung tâm đặt ở nơi thuận tiện, dễ dàng di chuyển: khu vực Linh Xuân Linh Trung,

Thành phố Thủ Đức

- Thu hút được đa số sinh viên ở Làng ĐH Thủ Đức trở thành khách hàng tiềm năng

- Được đặt ở khu vực Thủ Đức, có nhiều trường học, học sinh, sinh viên

 Dung lượng thị trường lớn

3 Chiến lược giá (PRICE): Giá cả là một phần quan trọng quyết định lợi nhuận và sự

tồn tại của doanh nghiệp Đây chính là chi phí cho việc sử dụng dịch vụ:

- Bảng giá các loại dịch vụ

Đơn vị tính: Nghìn đồng/2h

- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ:

+ Đối với khách hàng thuộc diện khó khăn: Giảm giá từ 10-20% tùy trường hợp+ Đối với khách hàng đăng ký combo > 10 buổi: Giảm giá từ 5-10% tùy các đợt trong năm

4 Chiến lược truyền thông (PROMOTION):

4.1 Trong thời đại số, khách hàng có rất nhiều kênh marketing tiếp cận với sản phẩm

- Affiliate marketing (tiếp thị nội dung)

- Social media (mạng xã hội): Facebook, Instagram quảng bá về thông tin của

dịch vụ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP GIAO TIẾP TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG

- Website: Tiếp cận khách hàng tự nhiên thông qua các công cụ tìm kiếm

(như Google và Cốc Cốc) hoặc quảng cáo

- Youtube: Tạo lập kênh video cho doanh nghiệp để giới thiệu về KHÔNG

GIAN LUYỆN TẬP GIAO TIẾP… thu hút nhóm đối tượng khách hàng có hứng thú với vấn đề

- Tiktok: Sản xuất các video ngắn về thực trạng sợ đám đông của giới trẻ hiện

nay cùng cách giải quyết: sử dụng dịch vụ KHÔNG GIAN LUYỆN TẬP GIAO TIẾP TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG

4.2 Marketing truyền miệng là một loại quảng cáo sản phẩm thông qua sự hài lòng,cảm nhận từ chính các khách hàng hoặc những người có ảnh hưởng Hoạt độngnày có thể xày ra Online hoặc trên Internet Vì ngân sách chi cho hoạt động nàykhông đòi hỏi mức lớn nên hầu hết mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng, từ quy

mô nhỏ đến lớn

5 Con người (PEOPLE): Tố chất nhân sự

- Kế toán : Có bằng cấp chuyên môn, chăm chỉ, trung thực, cẩn thận

- Nhân viên Marketing: yêu cầu chuyên môn, có trách nhiệm, chăm chỉ

- Tư vấn viên: Giao tiếp tốt, thân thiện, nhiệt tình

- Nhân viên lắng nghe: ưu tiên sinh viên làm thêm , vui vẻ, thân thiện

- Bảo vệ: Yêu cầu cẩn thận, chăm chỉ

6 Trải nghiệm thực tế (PHYSICAL EVIDENCE): Hiện chưa có trải nghiệm thực tế

của dịch vụ này

1 Bố trí mặt bằng, xây dựng công trình dự án

1.1 Đất:

- Lựa chọn địa điểm ở khu vực Linh Xuân Linh Trung, Thành phố Thủ Đức

- Giá đất dao động trong tầm khoảng 40-90 triệu đồng/1m2

 Bãi xe: 18 m

 Tầng 1:

 Phòng đón tiếp, tư vấn và làm việc của nhân viên: 36 m2

 Khu vực cầu thang: 12 m2

( theo giá thị trường)

2 Kế hoạch mua sắm trang thiết bị

Kế hoạch mua sắm các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ và làm việc của nhân viên

Bảng 2: Mua sắm trang thiết bị

Đơn vị tính: Triệu đồng

TT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền

3.1 Chi phí Marketing tiếp cận thị trường

- Chi phí website cho trung tâm

- Thuê KOLs quảng bá cho dịch vụ của trung tâm

Bảng 3: Chi phí cho hoạt động Marketing

- Nhân viên kế toán: Kế hoạch sẽ có 1 nhân viên

- Nhân viên marketing: Kế hoạch sẽ có 1 nhân viên

- Nhân viên tư vấn, hỗ trợ đăng kí dịch vụ: Kế hoạch sẽ có 2 nhân viên

- Nhân viên lắng nghe, hỗ trợ khách hàng: Kế hoạch sẽ có 50 nhân viên

- Bảo vệ: Kế hoạch sẽ có 1 nhân viên

- Tạp vụ: Kế hoạch sẽ có 1 nhân viên

Bảng 4: Cơ cấu lao động và mức lương dự kiến

Đơn vị tính: Triệu đồng

T Lao động Số lượng Mức lương

3 Tư vấn, hỗ trợ đăng ký dịch vụ 2 2 2 2 2 4 triệu/ tháng

4 Lắng nghe, hỗ trợ khách hàng 50 50 50 50 50 25k/ 2h

Tổng lương 837 912 1025 837.5 725

-Lương tăng 5% mỗi

năm-3.3 Chi phí tiện ích hoạt động

-Chi phí nước, điện tiêu thụ và điện thoại, wifi dự kiến tăng 10 % mỗi

năm-4 Phân tích tài chính của dự án

4.1 Hoạch định nguồn vốn

Bảng 6: Nhu cầu vốn lưu động

TT Khoản mục Nhu cầu Thành tiền (triệu đồng)

1 Chi phí tiện ích (điện nước,

Tổng vốn lưu động 33

Bảng 7: Tổng vốn đầu tư ban đầu

TT Khoản mục Thành tiền (triệu đồng)

Tổng vốn đầu tư ban đầu 2265

4.2 Cơ cấu nguồn vốn

4.2.1 Cơ cấu nguồn vốn:

Cơ cấu nguồn vốn của dự án bao gồm 2 nguồn: Nguồn vốn tự có (của chủ sở hữu) và nguồn vốn vay ngân hàng

- Nguồn vốn tự có: 4 Co- founder của dự án góp vốn

- Nguồn vốn vay ngân hàng: Vay tại ngân hàng BIDV với lãi suất 10%/ năm Cụ thể

ở bảng 8:

Bảng 8: Cơ cấu nguồn vốn

TT Khoản mục Tỷ trọng vốn/tổng vốn đầu tư Giá trị (triệu đồng)

1 Tổng vốn đầu tư 100% 2265