Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến với ngành nghề chuyên mua bán– sửa chữa máy móc thiết bị, sản xuất máy công cụ và các cấu kiện kim loại ….Đây làmột doanh nghiệp làm ăn có lãi, linh
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến
Nhận xét: Với cơ cấu tổ chức hiện nay của doanh nghiệp cho ta thấy cơ cấu tổ chức rất rõ ràng giúp cho năng suất của doanh nghiệp tăng cao, nhân viên biết rõ nhiệm vụ của mình nhằm góp phần giảm sự phân công công việc giữa các thành viên.
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc(Ông Nguyễn Đức Cường): Điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp, thực hiện mối quan hệ giao dịch, ký kết hợp đồng Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật, quyết định tổ chức bộ máy quản lý và xây dựng chiến lược kinh doanh.
Phụ trách việc tiêu thụ, phân phối sản phẩm Giúp giám đốc nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cũng như phân tích và nghiên cứu thị trường cho việc lập kế hoạch để thực hiện các chiến lược kinh doanh của giám đốc.
PHÒNG KẾ TOÁN- TÀI CHÍNH
PHÒNG CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT
XƯỞNG SÁNG CHẾ MÁY ĐIỆN VÀ CHẾ TẠO TB KHO
Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người thay mặt cho doanh nghiệp thuyết phục khách hàng chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp mình, đội ngũ nhân viên bán hàng cũng là “bộ mặt chính của doanh nghiệp” Sự hài lòng của khách hàng cũng phụ thuộc khá nhiều ở bộ phận này.
Nâng cao uy tín cũng như thương hiệu của doanh nghiệp, sản phẩm trên thị trường dựa vào cung cách phục vụ tận tình và dịch vụ hậu mãi tốt
Là nguồn lao động trực tiếp của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm ở khâu sửa chữa, bảo hành xe và sản xuất các cấu kiện kim loại Là cánh tay đắc lực của doanh nghiệp.
Phòng kế toán-tài chính:
Thực hiện hoạch tốn, quyết tốn, quản lý vốn và tình hình thu chi của doanh nghiệp Xác định, phân tích chi phí cũng như đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh để báo cáo lên giám đốc.
Thực hiện hoạch tốn và quyết tốn Xác định, phân tích chi phí cũng như đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh để báo cáo giám đốc.
Chịu trách nhiệm về các đơn đặt hàng của khách hàng và ra phiếu xuất hàng cho đơn đặt hàng của khách hàng Chịu trách nhiệm về các hóa đơn nhập , kiểm tra hàng khi doanh nghiệp nhập hàng về kho và quản lý tình hình thu chi của doanh nghiệp.
Là nơi chứa tất cả các hàng hóa mà doanh nghiệp nhập hàng hóa mà doanh nghiệp nhập hàng về kho để đảm bảo đủ lượng hàng cung cấp cho khách hàng trong thời gian nhất định và các xưởng thiết bị sản xuất, lắp ráp cấu kiện kim loại để phục vụ cho quá trình cấu hình sản phẩm và bán hàng Người quản lý kho hàng và các xưởng chịu trách nhiệm kiểm kê hàng khi doanh nghiệp nhập hàng, xuất hàng khi có phiếu xuất của kế toán gửi xuống và quản lý kho hàng và phân kê, kiểm soát phân công nhân công snar xuất, lắp ráp các thiết bị.
1.1.3 Hoạt động nhân sự của doanh nghiệp
Đặc điểm lao động của doanh nghiệp
Bảng 1.1 Bảng số lượng nhân viên của Doanh Nghiệp
Tên các đơn vị Nam Nữ
Nhận xét: do đặc thù công việc của doanh nghiệp là sản xuất và sửa chữa các cấu kiện kim loại mà nguồn nhân lực của doanh nghiệp có số lượng nhân viên nam nhiều hơn nữ Nhân viên văn phòng chủ yếu là nữ, còn nhân viên kỹ thuật lại ngược lại, chủ yếu là nam.
Cách thức tuyển dụng lao động
Tùy theo mỗi công việc cụ thể ở mỗi phòng ban khác nhau mà sẽ có những hình thức tuyển dụng khác nhau để có thể phù hợp với từng vị trí.
Sử dụng và quản lý lao động trong doanh nghiệp
Mỗi bộ phận và phòng ban sẽ có một người đứng ra chịu trách nhiệm quản lý về các nhân viên trong phòng ban đó Các nhân viên đi làm hoặc nghỉ đều có sự giám sát theo dõi.
Cách thức trả lương và thưởng trong doanh nghiệp
Tiền lương trả cho nhân viên dựa trên nguyên tắc: Phân phối theo kết quả lao động, tiền lương gắn liền với lao động sản xuất, chất lượng và hiệu quả của từng cá nhân.
Thực hiện tốt chính sách lao động tiền lương và chính sách đãi ngộ nhân sự nhằm nâng cao mức sống của người lao động, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp làm tốt công việc được giao và phát huy sáng kiến nhằm đảm bảo sự hoạt động lâu dài của doanh nghiệp và sự ổn định cuộc sống bản thân cũng như gia đình họ.
Chế độ khen thưởng và kỷ luật của doanh nghiệp Để khuyến khích nhân viên có tinh thần trách nhiệm, tích cực trong lao động, tạo được hiệu quả cao, doanh nghiệp đã đưa ra một số chế độ khen thưởng đối với các phòng ban nói chung và các cá nhân nói riêng.
Những sản phẩm thanh lý đều được xung vào công quỹ riêng của doanh nghiệp, trong đó 70% sẽ được chia đều cho tất cả nhân viên và 30% còn lại sẽ để phục vụ cho việc liên hoan của cả doanh nghiệp.
Tiền bo của khách nhân viên được quyền lấy.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp 3 năm gần nhất
Tuyệt đối Tương Tuyệt đối Tương đối đối Lợi nhuận
Qua bảng trên ta thấy, tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tăng qua
2 năm Cụ thể, năm 2017 so với 2016 doanh thu doah nghiệp đạt 34.627.092 đồng chiếm 22% , con số này đã tăng lên rõ rệt khi năm 2015 đạt 276.658.755 đồng Như vậy, doanh thu của doanh nghiệp năm 2018 so với năm 2017 đã tăng thêm 28.579.369 đồng, tương ứng tăng thêm 11,67% so với năm 2017. Để đạt được những thành quả đó phải kể đến các nỗ lực của bản thân nhân viên và toàn thể doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không ngừng gia tăng và bổ sung thêm các sản phẩm mới, phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng khác nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu được nhiều khách hàng hơn.
Cho nhân viên học, tham gia các lớp đào tạo về kỹ năng giao tiếp và bán hàng vì chính nhân viên cũng là gương mặt của doanh nghiệp.
Do không có sự thay đổi về nhân viên nên có những khách hàng quen với nhân viên và có thiện cảm tốt đối với nhân viên nên khách hàng quay lại thường xuyên và gắn bó với doanh nghiệp lâu dài hơn.
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm, có chính sách chiết khấu phù hợp cho các đại lý bán lẻ và bán sỉ.
Tư vấn cho khách hàng khi khách hàng muốn mua sản phẩm, đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với từng dòng xe của họ Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng được nắm rõ Bên cạnh đó, cũng tư vấn cho khách hàng một số sản phẩm thay thế phù hợp cho dòng xe của mình.
Sản phẩm của doanh nghiệp
DNTN với lĩnh vực là sản xuất, lắp ráp và bán hàng Vì vậy doanh nghiệp rất chú trọng tới việc phát triển, nhằm tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường.
Bảng 1.3 Ngành nghề kinh doanh
STT Tên ngành Mã ngành
1 Sản xuất các cấu kiện kim loại C25110
2 Sản xuất thùng, bể chứa và dụng cụ chứa đựng bằng kim loại
3 Sản xuất nồi hơi (trừ nồi hơi trung tâm) C25130
4 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại C25920
5 Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại chưa được phân vào đâu
6 Sản xuất máy công cụ và máy tạo hình kim loại C28220
7 Sản xuất máy luyện kim C28230
8 Đóng tàu và cấu kiện nổi C30110
9 Sửa chữa máy móc, thiết bị C33120
10 Xây dựng nhà các loại F41000
11 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác F42900
13 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác F43290
14 Hoàn thiện công trình xây dựng F43300
15 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác F43900
16 Đại lý, môi giới, đấu giá G4610
17 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác G4659
18 Bán buôn kim loại và quặng kim loại G4662
19 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu G4669
20 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ H4933
21 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác N7730
Và còn nhiều sản phẩm khác đa dạng về chủng loại như:
- Sản phẩm trang trí: ABRO
CLEAN ALL:bọt tẩy thảm nệm
WAS ONE: dầu đánh bong đa năng
WAX-N-DRY: đánh bóng sơn
ESNA COOLANT: nước giải nhiệt
RX9: dầu chống rỉ sét, bôi trơn
AXLE GL-5: nhớt 90 nhớt hộp số……
- Săm Yếm các loại như: Michelin, DRC,Makuro…
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Giới thiệu chung về bán hàng
Bán hàng là hoạt động trung gian, thực hiện mối giao lưu giữa các ngành kinh tế quốc dân, giữa các nhà sản xuất,các nhà phân phối với các nhà tổ chức, đối tượng tiêu dùng khác nhau Nó tác động đến sự phát triển kinh tế của đất nước.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn ra ngaỳ càng gay gắt, bán hàng trở thành
2.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng
Bán hàng nằm trong khâu lưu thông phân phối của quá trình tái sản xuất hoạt động hàng hóa của xã hội Nó có những vai trò chủ yếu sau:
Luân chuyển hàng hóa trong quá trình sản xuất Với vai trò này, hoạt động bán hàng đảm bảo cho quá trình sản xuất diễn ra bình thường đồng thời thúc đẩy quá trình phát triển nền kinh tế.
Phục vụ nhu cầu xã hội: Hoạt động bán hàng là cầu nối trung gian đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, hoạt động này phục vụ từ nhu cầu giản đơn đến nhu cầu phức tạp của thị trường, từ nhu cầu tiêu dùng trong sản xuất đến nhu cầu cá nhân….
Làm trung gian liên lạc thông tin giữa doanh nghiệp sản xuất với khách hàng khác nhau: giúp nhà sản xuất nắm bắt được nhu cầu thực tế về các loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau của khách hàng trên thị trường trong từng thời kỳ.
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng còn có vai trò quan trọng đối với hoạt động tiếp thị cho các nhà sản xuất và cũng chính đội ngũ bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp.
2.1.3 Đặc điểm của hoạt động bán hàng
Dễ có thu nhập cao: thu nhập của người bán hàng thay đổi khác nhau theo các yếu tố sau:
Cá tính, thái độ khi giao dịch với khách hàng
Kết quả hoạt động thể hiện một cách hiển nhiên và nhanh chóng: Kết quả được thừa nhận ngay sau khi một số lượng hàng hóa được bán xong, người bán hàng được trả lương, thưởng…chủ yếu dựa trên cơ sở nhiệm vụ thực hiện là số lượng và doanh số bán hàng.
Hoạt động bán hàng chịu sự giám sát gián tiếp Người bán hàng độc lập trong việc đề ra kế hoạch cá nhân nhằm thực hiện đề đạt được mục tiêu bán hàng.
Tính an toàn trong công việc: theo kinh nghiệm bán hàng ở các nước phát triển, một người bán hàng có mối quan hệ rộng với khách hàng, có uy tín, kinh nghiệm, gắn bó với khách hàng lâu dài rất khó bị thay đổi công việc Doanh nghiệp sẽ mất khách hàng khi thay đổi công việc này
2.1.4 Ý nghĩa của bán hàng và tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm được coi như một vũ khí sắc bén Thực tế là các các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau thể hiện chính là khâu bán hàng trên thị trường.
Tiêu thụ quyết định khâu sản xuất, việc định ra sản xuất cái gì, sản xuất với khối lượng là bao nhiêu, chất lượng như thế nào phải căn cứ vào khả năng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường.
Từ việc phân tích trên, ta thấy được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế - xã hội trên toàn thế giới Do đó, thúc đẩy và phát triển các hoạt động bán hàng sẽ kích thích cho xã hội phát triển, mang lại sự phồn vinh cho quốc gia, nâng cao mức sống con người, thỏa mãn mọi nhu cầu cho tất cả mọi người trong xã hội.
Nội dung của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
Theo quan điểm của các nhà kinh tế: Thị trường là tập hợp người mua – người bán giao dịch một hoặc một số lớp sản phẩm nào đó.
Theo quan điểm của các nhà kinh doanh: Tập hợp người mua là những khách hàng, tập hợp người bán là các nhà sản xuất.
Theo quan điểm của các nhà marketing: Thị trường là tập hợp tất cả những khách hàng có cung một nhu cầu và mong muốn, sắn sàng và có khả năng thm gia trao đổi.
2.2.2 Vai trò của thị trường
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thị trường đóng một vai trò cực kỳ quan trọng Đó là môi trường để thực hiện các hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp mua các yếu tố thị trường và bán sản phẩm của mình sản xuất ra cho các chủ thể kinh tế khác trên thị trường.
Thị trường là khâu quan trọng nhất trong quá trình tái sản xuất hàng hóa, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng Thị trường là tấm gương để các cơ sở sản xuất kinh doanh nhân biết được nhu cầu xã hội và để đánh giá hiệu quả kinh doanh của chính bản thân mình.
Do thị trường là khách quan, mỗi cơ sở sản xuất kinh doanh không có khả năng làm thay đổi thị trường mà ngược lại họ phải tiếp cận, thích ứng, còn thị trường để xác định được thế mạnh kinh doanh, trên cơ sở những đòi hòi của thị trường mà có phương án kinh doanh phù hợp Tuân theo các quy luật của thị trường, phát huy khả năng sẵn có là phương châm hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường Qua thị trường, các doanh nghiệp sẽ làm căn cứ để hoạch định quy trình và xây dựng mạng lưới tiêu thụ hợp lý.
Thị trường còn là công cụ bổ sung cho các công cụ điều tiết vĩ mô nền kinh tế của nhà nước, là nơi nhà nước tác động vào quá trình kinh doanh của cơ sở.
2.2.3 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là quá trình chia người tiêu dùng thành nhóm cơ sở khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi… Đoạn thị trường là một nhóm người tiêu dùng đồng nhất về nhu cầu, có phản ứng như nhau đối với cùng tập hợp các kích thích markering trong doanh nghiệp.
Yêu cầu của phân đoạn thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dù bất kỳ một doanh nghiệp nào, khi muốn lựa chọn thị trường mục tiêu của riêng mình thì trước tiên đều cần phải đánh giá xem đoạn thị trường đó như thế nào, sau đó, đưa ra các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên việc đánh giá, phân tích đoạn thị trường mình nghiên cứu Và chọn phương án tối ưu nhất cho doanh nghiệp mình. Đánh giá phân đoạn thị trường
Quy mô thị trường: Để đo lường quy mô thị trường, các công ty cần thu thập và phân tích các chỉ tiêu sau: doanh số bán dự kiến, lợi nhuân dự kiến, sự thay đổi của doanh số bán và lợi nhuận trong tương lai.
Sức ép hay mối đe dọa:
Công ty không phải là người cung ứng duy nhất trên thị trường.
Một đoạn thị trường có rào cản của việc gia nhập hay rút lui thường có lợi nhuận cao, thông thường rủi ro cũng rất cao.
Các sản phẩm thay thế
Đe dọa bởi người mua
Mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp: Một đoạn thị trường mà công ty lựa chọn phải phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của mình Một đoạn thị trường hấp dẫn có thể bị bỏ qua nếu không phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp.
Căn cứ lựa chọn chiến lược marketing
Mức độ đồng nhất của sản phẩm:
+ Sản phẩm mức độ đồng nhất cao (sản phẩm tương đối giống nhau và đặc tính của sản phẩm được tiêu chuẩn hóa).
+ Những sản phẩm có mức độ đồng nhất thấp
+ Chu kỳ sống của sản phẩm
Mức độ đồng nhất của thị trường:
+ Nếu thị trường đơn đoạn (nhu cầu đồng nhất) sử dụng quy trình không phân biệt.
+ Nếu thị trường đa dạng (nhu cầu đa đoạn) sử dụng quy trình phân biệt hoặc tập trung.
Chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh: Một chiến lược marketing có thể xác lập cho doanh nghiệp thế mạnh trên thị trường.Công ty không nên lựa chọn chiến lược bị chiến lược của đối thủ cạnh tranh làm triệt tiêu.
Hình 2.1 Các bước tiến hành hoạt động nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường
Nội dung phân tích tình hình bán hàng
Bao gồm các yếu tố ở cấp độ công ty và ảnh hưởng trực tiếp tới việc phục vụ khách hàng của công ty Được chia ra làm 2 loại:
Lực lượng bên trong doanh nghiệp
Lực lượng bên ngoài doanh nghiệp
Lực lượng bên trong doanh nghiệp
Bao gồm những yếu tố và lực lượng thuộc nội bộ doanh nghiệp.
Mỗi mục tiêu đưa ra đều ảnh hưởng tới bộ phận khác Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều phải xoáy quanh việc đạt được mục tiêu.
Các bộ phận trong doanh nghiệp như bán hàng, tài chính, nhân sự… nếu bộ phận marketing đưa ra các bộ phận không được sự ủng hộ của các bộ phận khác cũng khó đạt được mục tiêu.
Ban lãnh đạo công ty làm chức năng phê duyệt các chính sách bán hàng
Các nhà cung ứng: sức lao động, máy móc, vốn….
Trình bày các kết quả đạt được Phân tích thông tin Thu thập thông tin Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
Trung gian marketing là tổ chức, cá nhân hoặc doanh nghiệp có quan hệ trong việc tiêu thụ hàng hóa.
Khách hàng hợp thị trường của công ty, quyết định sự thành bại của công ty
Cạnh tranh mong muốn hay cơ cấu chi tiêu với khoản thu nhập có hạn
Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm cùng thỏa mãn một nhu cầu
Cạnh tranh trong cùng một loại sản phẩm
Cạnh tranh giữa các loại nhãn hiệu
Công chúng trực tiếp và công chúng đông đảo là bất kỳ một nhóm hay tổ chức quan tâm thực hoặc sẽ quan tâm hay ảnh hưởng tới việc phục vụ khách hàng của công ty Nhân viên của công ty thông qua việc phục vụ khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của công ty.
2.3.2 Các giai đoạn bán hàng
Nghệ thuật bán hàng gồm 5 giai đoạn:
Giai đoạn 1: tiếp khách hàng và thiết lập sự tiếp xúc đây là khởi đầu và là tiền đề cho giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn 2: phát hiện nhu cầu và lắng nghe
Giai đoạn 3: lập luận và trưng bày hàng hóa dịch vụ
Giai đoạn 4: trả lời phản bác
Giai đoạn 5: ký kết hợp đồng
Là công cụ hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với tổ chức Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty mình để có được những chính sách thật phù hợp.
Phần lớn các doanh nghiệp tư nhân do quá tập trung tổ chức nguồn hàng mà không tính đến nhu cầu thị trường và đặc biệt là việc quản lý bán hàng đã gây ra hàng tồn kho và ứ đọng hàng hóa, gây thiệt hại lớn cho bản thân doanh nghiệp Bên cạnh đó cũng có nhiều doanh nghiệp thương mại sớm nhận thức được tình hình và đã xác định đúng đắn vai trò của công tác bán hàng, đã sớm tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới bán, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và bước đầu áp dụng một số công nghệ bán hàng tiến bộ như bán hàng tự phục vụ, do đó bộ mặt mạng lưới bán hàng đã có những thay đổi đáng kể.
TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG NAM TIẾN
Một số quy trình liên quan đến công tác sản xuất và bán hàng của doanh nghiệp
Quy trình bảo hành sản phẩm
Quy trình bán hàng, giao hàng Quy trình nhập xuất hàng Quy trình sản xuất, lắp ráp sản phẩm
Hình 3.1 Quy trình công tác bán hàng của công ty TNHH cơ khí xây dựng Nam Tiến
3.1.1 Quy trình sản xuất, lắp ráp sản phẩm
Sau khi sản phẩm được sản xuất/ lắp ráp hoặc nhập về thì các sản phẩm được thủ kho và các phụ kho chuyển vào kho, tùy theo chủng loại sản phẩm mà được để từng khu riêng Các sản phẩm được đặt trên kệ trưng bày và xếp gọn gàng để tránh những động vật gặm nhấm phá hoại Các khu vực trong kho thường xuyên được dọn dẹp vệ sinh, sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng… để tiện cho việc vận chuyển sản phẩm, tránh các va chạm không đáng có, bảo quản sản phẩm tốt hơn…
3.1.2 Quy trình nhập, xuất hàng cho nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng lấy phiếu “xác nhận hàng tồn và đề nghị xuất nhập hàng” từ bộ phận kế toán để làm hàng tồn trên xe (hoặc kho), sau đó nhân viên bán hàng chuyển phiếu cho thủ kho kiểm tra, xác nhận số lượng hàng tồn, dựa trên số lượng hàng tồn, nhân viên kinh doanh đề nghị số nhập trả kho và số hàng xuất thêm cho chuyến tiếp theo
Căn cứ vào đề nghị số lượng nhập trả kho và hàng xuất thêm, kế toán kho lập phiếu nhập kho, xuất kho, thủ kho căn cứ phiếu của kế toán kho để nhập, xuất hàng
3.1.3 Quy trình bán hàng, giao hàng
Nhân viên bán hàng đem sản phẩm cùng các loại giấy tờ kèm theo như hóa đơn giá trị gia tăng, lệnh điều xe, phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, hóa đơn giao nhận…khi đi bán hàng cho các đại lý.
3.1.4 Quy trình bảo hành sản phẩm
Khi nhân viên bán hàng đem sản phẩm bảo hành của các đại lý về thì nhân viên bảo hành sẽ kiểm tra các sản phẩm ngay nhằm xác định mức độ bên ngoài của sản phẩm Sau đó gửi tài liệu và hình ảnh của sản phẩm hư hỏng về công ty mẹ, chờ kết quả kiểm tra từ công ty mẹ và báo kết quả cuối cùng cho khách hàng biết đồng thời tiến hành bồi thường lại sản phẩm khác cho khách hàng theo quy định.
Tình hình bán hàng của doanh nghiệp
Doanh nghiệp hiện đang thiếu những nhân viên có trình độ quản lý để giúp giám đốc giám sát, quản lý các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Hơn nữa, do doanh nghiệp vẫn hoạt động theo kiểu quy mô nhỏ, ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Mặc dù, doanh nghiệp hoạt động đã lâu, song chưa có một quy trình bán hàng hoàn thiện và phù hợp với tình hình hoạt động của doanh nghiệp hiện nay.
Do không có sự phân cấp, phân quyền cụ thể giữa các nhân viên và các phòng ban đã dẫn đến tình trạng, khi nhân viên đề nghị xuất hàng thì nhân viên kế toán đồng ý và viết phiếu xuất kho đưa xuống kho để thủ kho kiểm tra và xuất hàng cho nhân viên.
Do không có nhân viên chuyên về việc xác định nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh nên không xác định trước được nhu cầu số lượng hàng sẽ bán được của công ty trong thời gian tới dẫn đến việc khi các sản phẩm nhập về kho nhiều gây ra việc tồn kho, ứ đọng hàng trong thời gian dài, nếu như hàng đó chưa bán được ngay.
Thời gian giao hàng cho khách hàng còn chậm, giao thiếu hàng cho khách hàng…làm cho khách hàng không hài lòng.
Nhân viên lúng túng trong việc tiếp xúc với khách hàng và việc viết hóa đơn giao hàng cho khách hàng, cũng như nhu cầu, tiềm năng và xu hướng đặt mua hàng của khách hàng, hơn hết là tâm lý của khách hàng.
3.2.1 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng
Hiện nay, công ty đang sử dụng 2 kênh phân phối khác nhau như: kênh không cấp và kênh một cấp Để hoạt động phân phối hiệu qủa cho thị trường công ty phân phối chủ yếu qua kênh không cấp là chính Kênh phân phối còn lại liên kết với công ty qua các hợp đồng kinh tế rất chặt chẽ Qua sơ đồ sau đây sẽ thể hiện cho ta thấy các cấp kênh phân phối của công ty
Kênh không cấp Khách hàngCông ty
Hình 3.2 Kênh phân phối của Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến
Hệ thống kênh phân phối không cấp:
Hình 3.3 Kênh phân phối không cấp
- Đây là hệ thống kênh bán hàng đơn giản nhất mà công ty sử dụng để đưa sản phẩm của mình trực tiếp đến khách hàng, hệ thống này được phân phối này có ưu điểm ở chỗ thu hồi vốn nhanh, sản phẩm tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, giảm chi phí hoạt động marketing và không phải qua trung gian.
3.2.1.2 Hệ thống bán hàng thông qua đại lý
Hệ thống kênh phân phối một cấp
Hình 3.4 Hệ thống bán hàng thông qua đại lý
- Hệ thống bán hàng thông qua đại lý này chủ yếu đưa sản phẩm trực tiếp từ công ty đến các đại lý và từ đại lý sẽ được phân phối trực tiếp đến các của hàng bán lẻ và khách tiêu thụ của đại lý quản lý, so với thời điểm hiện nay kênh phân phối này hâù hết áp dụng cho tất cả đại lý công ty ở các tỉnh khu vực, đây là hệ thống được công ty quan tâm và đầu tư nhiều vì nguồn thu chính cũng như doanh số tại kênh này là chủ yếu được bắt đầu từ tuyến phân phối quan trọng này.
- Về mặt thuận lợi lớn nhất từ kênh bán hàng này là có thể tiết kiệm chi phí quản lý, giảm chi phí nguồn nhân lực, thu hồi công nợ dễ dàng từ phía đại lý vùng ngoại ô của tỉnh Chính vì vậy, hệ thống kênh bán hàng này có khả năng đảm bảo cho quá trình hoạt động những sản phẩm của doanh nghiệp luôn đến tay người tiêu dùng nào cần nhu cầu về sản phẩm
- Công việc phát triển thị trường luôn rất quan trọng và để đầu tư cho các mặt hàng kinnh doanh có hiệu quả thì công ty luôn chọn cho mình giaỉ pháp tối ưu nhưng quan trọng nhất là phải có một hệ thống bán hàng mang tính khả thi Vì vậy, công ty rất quan tâm với hệ thống kênh bán hàng một cấp của mình, chính những hiệu quả từ kênh này đã mang lại rất nhiều thuận lợi cho sự phát triển của công ty trong tương lai.
Bảng 3.1 Phân tích họat động bán hàng một số đại lý của doanh nghiệp
Lượng bán Chênh lệch Doanh thu Tỉ Trọng(%)
Nhận xét: Lượng bán của doanh nghiệp cho các đại lý của công ty ngày càng tăng thể hiện rõ rệt qua các năm, nhờ đó mà doanh thu của doanh nghiệp từ kênh phân phối này cũng hứa hẹn nhiều nguồn lợi lớn cho công ty
Thể hiện rõ khi doanh thu qua các năm đều tăng, năm 2016 doanh thu mà doanh nghiệp đạt được là 23.548.000 với con số khá khiêm tốn này, nhờ sự nỗ lực và các chính sách ưu đãi cho các đại lý tốt nên trong năm 2017 con số khiêm tốn đó đã tăng lên 35.640.000, chưa dừng lại ở đó mà năm 2018, doanh thu bán cho đại lý tăng vọt đạt 49.500.000 tăng hơn doanh thu bán lẻ.
Bảng 3.6 Phân tích hoạt động bán hàng cuả doanh nghiệp qua kênh phân phối không cấp qua các năm
Năm Khách hàng Doanh Thu Chênh Lệch (%)
3.7 Bảng so sách tổng doanh thu giữa đại lý và bán lẻ của doanh nghiệp
Nhận xét: Nhìn chung qua 2 bảng 3.6 và 3.7 thì doanh thu từ bán hàng không cấp mang lại lợi nhuận cho doanh nghịêp nhiều hơn Riêng bản thân doanh nghiệp cũng đóng vai trò như nhà bán lẻ lại nhờ sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng giành cho doanh nghiệp nên doanh thu từ kênh bán hàng không cấp tăng rõ rệt, thể hiện qua các năm như năm 2016 doanh thu đạt 198.506.220 với lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm là 1245
Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến sản lượng tiêu thụ sản phẩm của công
3.3.1 Phân tích nguyên nhân chủ quan
3.3.1.1 Những nguyên nhân thuộc về chính sách sản xuất và bán hàng
Các chính sách bán hàng như chính sách giá, chính sách chiết khấu, phân phối, thanh toán, giao hàng bảo hành mà công ty đã áp dụng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty Chẳng hạn như chính sách giá cả mà công ty đang áp dụng chưa thực sự linh hoạt và khéo léo để lấy lòng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn và tiềm năng, công ty cũng chưa có những chính sách chiết khấu cho từng loại đối tượng khách hàng… dẫn đến gây mất thiện cảm với hình ảnh của công ty.
Còn chính sách sản xuất hạn chế là quá trình nhập xuất nguyên vật liệu, trục trặc trong khi lắp ráp sản xuất các mặt hàng Gây ra những tổn thất cho công ty.
Ngoài ra, những phương thức thanh toán và giao hàng bảo hành chưa có những quy định cụ thể, rõ ràng nên đã tạo ra sự không thoải mái, mất thời gian đối với cả hai bên – khách hàng và công ty.
Nguyên nhân thuộc về hình thức bán hàng của công ty
Sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp tới khách hàng, đại lý và thu tiền ngay, đồng thời thực hiện các dịch vụ như bảo hành, tư vấn về sản phẩm…trong quá trình bán hàng.
Nhân viên lái xe giao hàng Mỗi nhân viên phụ trách một xe, hàng ngày nhập hàng từ kho đem đi bán và thu tiền nộp lại cho kế toán Dưới sự điều hành quản lý trực tiếp từ giám đốc.
Chủ yếu là thực hiện bán trực tiếp tại công ty, cửa hàng bán lẻ.
Nguyên nhân thuộc về sản phẩm
Công tác bảo quản lưu kho chưa tốt làm cho sản phẩm bị ảnh hưởng về chất lượng như trong kho còn ẩm thấp, đặc biệt là khi thời tiết đầu năm có hiện tượng lạnh trong khi đó một số sản phẩm của công ty không được xếp trên giá hoặc kệ mà lại được xếp trực tiếp xuống nền kho, diện tích kho chứa hàng nhỏ, chật… nên các công nhân đã xếp hàng tràn ra cả lối đi, bất kể chỗ nào cũng có thể để được…nên không tránh khỏi tình trạng va chạm Một phần do tính chất sản phẩm không được xếp chồng lên nhau nhưng do diện tích kho nhỏ chật, nhân viên xếp chồng sản phẩm đó lên nhau do đó cũng ảnh hưởng ít nhiều đến chất lượng sản phẩm.
Cũng có những trường hợp sản phẩm công ty mẹ đưa xuống đã bị lỗi ngay từ đầu
Máy móc bên dịch vụ gặp sự cố nhưng nhân viên lại không sưả chữa khắc phục kịp thời được mà phải nhờ đến các nhân viên kỹ thuật của công ty mẹ, gây ra tình trạng khách hàng phải đợi chờ. Đây là một điểm yếu mà doanh nghiệp chưa khắc phục được cho nên đã làm cho doanh thu bán hàng của doanh nghiệp tăng hết sức chậm chạp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có những nhân viên chuyên trách về vấn đề này, để có thể cải thiện tình hình bán hàng của doanh nghiệp tốt hơn.
3.3.1.2 Những nguyên nhân thuộc về nhân sự
Công ty có 35 nhân viên, với số lượng lao động và cán bộ quản lý có trình độ trẻ từ 22-35 tuổi, khá nhanh nhạy trong việc nắm bắt và tiếp thu các khoa học kỹ thuật để phục vụ cho nhu cầu của doanh nghiệp. Đội ngũ lái xe của công ty còn chưa chuyên nghiệp, chưa có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty, các nhân viên chưa nhiệt tình với công tác bán hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, chưa thỏa mãn được lượng lớn khách hàng… làm ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ của công ty. Đặc biệt, công ty cần có những chính sách và chế độ ưu đãi để giữ vững nguồn nhân lực của mình để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh một cách chuyên nghiệp và sáng tạo hơn
Nguyên nhân thuộc về cơ cấu tổ chức
Xuất phát từ chính mô hình quản lý, điều hành của doanh nghiệp đã có những tác động, ảnh hưởng đến công tác bán hàng Đó là do việc phân cấp, phân quyền giữa các bộ phận, cá nhân chưa rõ ràng nên đã gây ra sự chồng chéo, sự chỉ đạo từ nhiều phía gây ra việc giám đốc chỉ đạo, yêu cầu, kế toán trưởng chỉ đạo, yêu cầu, nhân viên cũng tự ý quyết… Đôi khi các ý kiến không thống nhất quan điểm, gây tranh cãi và mâu thuẫn… ảnh hưởng đến chất lượng và thời gian của công tác bán hàng, đôi khi còn làm giảm mức doanh thu, uy tín của doanh nghiệp.
3.3.2 Phân tích nguyên nhân khách quan
3.3.2.1 Những nguyên nhân thuộc về nhà nước
Từ khi nhà nước ta tham gia vào các tổ chức thương mại quôc tế AFTA, WTO… việc ký kết các hiệp định thương mại với các nước trên thế giới… đã dẫn đến việc phải giảm thuế nhập khẩu, cạnh tranh với hàng nhập khẩu gay gắt, hơn nữa, nền sản xuất trong nước còn kém, công nghệ lạc hậu… đã tạo ra sức ép lớn cho nhà nước khi đưa ra các chính sách thuế áp dụng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nhà nước có các chính sách ưu đãi và hạn chế riêng đối với mỗi nhóm ngành nghề khác nhau, bởi nó có liên quan mật thiết đến lợi ích của nhà nước nói riêng và của nhân dân nói chung.
Nhà nước cũng có những ưu đãi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay đang hoạt động trên khắp cả nước, Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến đã dựa vào lợi thế này để tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp của mình.
3.3.2.2 Những nguyên nhân thuộc về người mua
Những nguyên nhân thuộc về người mua có tác động không nhỏ đối với việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Mức sống và thị hiếu của người dân là hai yếu tố cơ bản tác động đến nhu cầu mua sắm mặt hàng naỳ.
Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh là thuộc lĩnh vực giành cho xe hơi, đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới đó là những tầng lớp giàu có, dư giả trong xã hội, do vậy doanh nghiệp rất chú trọng đến sự hài lòng của người mua.
Hiện nay, sản phẩm doanh nghiệp đã đáp ứng được nhu cầu người mua, doanh nghiệp đã cung cấp thêm cho khách hàng nhiều sản phẩm mới, mẫu mã đẹp phù hợp cho từng loại xe khác nhau. Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo về kỹ năng chuyên môn và do không bị thay đổi nhiều về nhân viên nên nhân viên khá quen mặt với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
3.3.2.3 Những nguyên nhân thuộc về đối thủ cạnh tranh
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Giải pháp
Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, quyết định sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp Chính vì thế việc xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp có được chiến lược bán hàng phù hợp nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao vị thế, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
Một số quy trình bán hàng chuyên nghiệp, một số quy trình bán hàng hoàn thiện là mong muốn của bất kỳ doanh nghiệp nào, bởi đây là phần trực tiếp tạo ra được doanh thu và lợi nhuận cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào Song để có thể tạo ra được quy trình cho phù hợp với hoạt động của từng doanh nghiệp lại là điều không hề đơn giản Để xây dựng được quy trình một cách hợp lý và sát thực được với một doanh nghiệp thì đòi hỏi người tạo ra quy trình đó phải có một thời gian thực tế, đi sâu đi sát vấn đề, công việc trong tổ chức, doanh nghiệp đó để hiểu rõ hơn về cách thức và phương pháp vận dụng quy trình một cách tối ưu nhất.
Dưới đây là một số giải pháp của em, mà ở đó là sự nỗ lực và cố gắng hết mình để có thể tìm hiểu và đi sâu vào thực tế trong thời gian thực tập tại Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến trong thời gian vừa qua. Để có thể giúp cho việc bán hàng có hiệu quả, em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm bổ sung, hỗ trợ cho việc hoàn thiện hoạt động bán hàng một cách có hiệu quả.
Nghiên cứu, phân loại khách hàng và đưa ra chính sách chăm sóc từng nhóm khách hàng nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
Cơ sở của giải pháp
Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng hướng tới vì sản phẩm đưa ra thị trường đều nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Bởi nếu không hiểu khách hàng của mình là ai? Khách hàng cần gì? Thì doanh nghiệp sẽ không tồn tại lâu trên thương trường nên việc nghiên cứu, phân loại khách hàng là một trong những yếu tố hết sức quan trọng.
Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, em đã tìm hiểu và thấy được rằng khách hàng của, công ty chủ yếu là khách hàng trực tiếp, bán cho các đại lý bán buôn rất ít cả về số lượng hàng và số lượng đại lý Điều này cũng một phần do bởi công ty chưa thực sự chú trọng đến công tác phân loại và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là việc đưa ra những ưu đãi, giá cả hợp lý để phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng.
Mục đích của việc tìm hiểu và phân loại khách hàng để có thể có cơ cấu mặt hàng sao cho hợp lý, nhằm có kế hoạch phân phối sao cho có hiệu quả hơn, bán đúng giá cho đúng đối tượng Cụ thể, áp dụng giá bán buôn cho các đại lý bán buôn, nhà phân phối và áp dụng giá bán lẻ cho các địa lý bán lẻ, người mua lẻ… nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng của doanh nghiệp.
Nội dung của giải pháp
Việc phân loại khách hàng cần hoạch định và tổ chức cụ thể, kỹ càng, chuẩn xác vì các quyết định từ kết quả nghiên cứu, phân loại đó có tác động đến quá trình và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp nên phân công một hoặc hai nhân viên làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng bằng cách tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp từ trước đến nay để xem xét nhu cầu về số lượng hàng mà mỗi khách hàng thường mua của doanh nghiệp, xem xét phân loại những khách hàng lâu năm, những khách hàng mới bắt đầu hợp tác với doanh nghiệp, những khách hàng đã từng hợp tác với công ty một thời gian mà vì nguyên nhân nào đó như về sự chậm trễ trong khâu giao hàng, các chính sách chiết khấu, giảm giá, khuyến mãi chưa phù hợp với khách hàng hay những chính sách sau bán hàng chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng dẫn đến hiện nay khách hàng không còn hợp tác với doanh nghiệp nữa Vì vậy, việc phân loại khách hàng và đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng là điều hết sức cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân loại khách hàng: Cụ thể, thông qua việc tổng hợp các thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại, số lượng hàng mà khách hàng thường mua của doanh nghiệp, thời gian trung bình mà khách hàng đặt hàng của công ty để nắm bắt chính xác lượng khách hàng đã từng và hiện đang hợp tác với công ty nhằm áp dụng các chính sách khuyến mãi, chiết khấu phù hợp.
Việc phân loại khách hàng lớn, vừa và nhỏ, phân loại khách hàng thường xuyên, không thường xuyên, khách hàng hiện tại, tương lai… nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra được những chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng để không gây ra sự đồng hóa giữa các khách hàng Vì với một khách hàng mua hàng với số lượng lớn không thể cũng giống như một khách hàng mua hàng với số lượng nhỏ Điều này sẽ làm tăng uy tín cũng như cách nhìn nhận về doanh nghiệp của khách hàng, đông thời cũng làm tăng thêm sự hài lòng từ phía khách hàng.
Một số chính sách chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và dự đoán những biến đổi về nhu cầu của khách hàng thông qua các loại thị trường khác nhau, xác định tiềm năng của các nhóm khách hàng để có thể đưa ra các chính sách, biện pháp phục vụ khách hàng một cách hợp lý. Đối với khách hàng lớn hay nhỏ đều phải có những thái độ tận tình, chu đáo để gây thiện cảm của họ với doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cũng cần phải đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng để nhằm giúp khách hàng cũng như doanh nghiệp có thể tạo điều kiện hợp tác lâu dài và bền vững với nhau trong thời gian tới.
Doanh nghiệp cần đưa ra một số chính sách chiết khấu để có thể phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp nên áp dụng hai chính sách chiết khấu, một là giảm giá cho người thanh toán hóa đơn, hai là giảm giá đối với những khách hàng mua số lượng lớn Hoặc, với những sản phẩm còn ít doanh nghiệp nên giảm giá cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần giảm tối thiểu chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp… để từ đó đưa ra thị trường các sản phẩm với mức giá phù hợp hơn với người tiêu dùng.
Nhận xét và đánh giá kết quả đạt được:
Thông qua giải pháp nghiên cứu, phân loại khách hàng và đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được thị hiếu, nhu cầu cũng như số lượng hàng mà khách hàng thường đặt mua của doanh nghiệp Việc phân loại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quát nhất về từng nhóm khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu và phân loại khách hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng và cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của bản thân doanh nghiệp.
Tìm hiểu và mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu quả việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Mở rộng thị trường là một trong những yếu tố góp phần thúc đẩy việc chiếm lĩnh thị phần mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng hướng đến, bởi các doanh nghiệp không muốn hài lòng với vị trí hiện tại của mình trên thị trường, mà luôn muốn được vươn xa hơn nữa, phát triển hơn nữa Việc mở rộng thị trường cũng đồng nghĩa với việc sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đến tay người tiêu dùng cách rộng rãi.
Khi sản phẩm, dịch vụ đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường thì một điều tất yếu là doanh nghiệp cần tiến hành mở rộng thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp phụ thuộc lớn và quá trình trên Tuy nhiên, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải chủ động, cẩn thận để có những kế hoạch hợp lý.
4.1.1 Hoàn thiện đội ngũ lao động
Tổ chức các lớp nâng cao kỹ năng bán hàng
Kiến nghị
4.2.1 Đối với nhà nước Đơn giản hóa các thủ tục hàng chính để dễ dàng cấp giấy phép cho các hoạt động kinh doanh buôn bán cũng như gia hạn thêm thời gian hoạt động.
Cần có biện pháp tiếp tục hạ lãi suất xuống , để các doanh nghiệp sản xuất có hiệu quả, cần rà soát lại các doanh nghiệp nếu có khả phát triển trở lại trong giai đoạn này thì giải quyết khoanh nợ, cơ cấu lại nợ và có thể tiếp tục cho vay theo yêu cầu của sản xuất để tháo gỡ khó khăn Nếu không cho vay thì cơ hội sản xuất sẽ mất đi và kể cả nợ cũ cũng không trả được, ngân hàng cũng sẽ gặp khó khăn và các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đổ vỡ trong năm nay. Đối với cấp và ban ngành liên quan: Ưu tiên đầu tư nâng cấp nâng cao chất lượng đối với hệ thống cơ sở hạ tầng xã hội, hướng tới phục vụ tạo thuận tiện và an toàn cho khách hàng Cải cách nhanh chóng thủ tục hành chính theo hướng thuận lợi hòa nhập quốc tế và tự do hóa thương mại thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu.
Về chính sách thuế, chính phủ xem xét khi ban hành chính sách các loại thì phải ổn định, lâu dài Cụ thể, nên miễn thuế GTGT cho một số ngành hàng trong nước giúp doanh nghiệp giảm giá bán, giải quyết hàng tồn kho, thu hồi vốn để tái sản xuất, tạm ngưng ban hành thêm các loại thuế, phí phải thu của doanh nghiệp, người dân để tăng cầu hàng hóa và hỗ trợ cho doanh nghiệp
Vấn đề hàng gian, hàng giả, nhà nước nên tăng cường công tác kiểm tra thị trường và có biện pháp chống hàng lậu, hàng giả, hàng gian, hàng kém chất lượng ảnh hưởng đến doanh nghiệp và người tiêu dùng.
4.2.2 Đối với Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến
Tình hình cạnh tranh trong khu vực ngày càng gay gắt nên công ty cần thực hiện đúng những cam kết đã hứa với khách hàng, không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ cao hơn yêu cầu của khách hàng.
Không chỉ quan tâm đến kinh doanh của doanh nghiệp mà cần quan tâm hơn đến các vấn đề xã hội, cộng đồng, đó cũng là một phương pháp đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.
Phải thường xuyên tổ chức, đào tạo, huấn luyện để nâng cao trình độ, kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, bởi lẽ nhân tố con người là một động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Tiếp tục củng cố và kiện toàn bộ máy quản lý của doanh nghiệp.
Hiện nay, Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến đã có vị thế cạnh tranh trên lĩnh vực bán hàng Tuy nhiên để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cũng cần có những biện pháp cụ thể, thiết thực hơn để thực hiện tốt mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng khi những sản phẩm của công ty ngày càng đa dạng, được nâng cao về chất lượng thì chắc chắn nó sẽ càng thỏa mãn khách hàng nhiều hơn.
Sự hậu thuẫn, giúp đỡ của các cơ quan chức năng cũng vô cùng quan trọng và cần thiết đối với Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến nói riêng và với ngành thương mại nói chung Đó sẽ là động lực thúc đẩy Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến phát triển.
Trong những năm vừa qua, Công Ty Tnhh Cơ Khí Xây Dựng Nam Tiến đã có rất nhiều nỗ lực trong công tác bán hàng nhằm quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp cũng như sản phẩm vỏ lốp xe mà doanh nghiệp kinh doanh đến với người tiêu dùng. Những thành quả đạt được đã thể hiện rất rõ trong sự phát triển và mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Qua một số phân tích và nhận xét hoạt động marketing nói chung và hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nói riêng Với sự hết sức nỗ lực và cố gắng của bản thân,kết hợp những kiến thức đã học với thực tế, em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp có tính chất tham khảo nhằm góp phần làm tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp.Mong rằng sự đóng góp nhỏ bé này có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh thực tế,tạo ra lợi thế cho sản phẩm của doanh nghiệp trong thị trường có nhiều cạnh tranh gay gắt như hiện nay.