[LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP] MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

Chức năng của công ty: Phát triển dịch vụ vận tải, kho lạnh phục vụ cho việc vận chuyển hải sản từNam ra Bắc, cũng như bảo quản các sản phẩm về hải sản tươi sống Đầu tư và sản xuất các m

Mục tiêu nghiên cứu

Trong nền kinh tế đang chuyển đổi hiện nay, bên cạnh chiền lược kinh doanh hoàn hảo, khả năng tài chính hùng mạnh,trang thiết bị máy móc hiện đại, nguồn nhân lực có tay nghề cao,…làm sao để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cũng là vần để hết sức khó khăn và thử thách đối với doanh nghiệp Do vậy, trên cơ sở nghiên cứu và vận dụng marketing nhằm giúp phát triển dịch vụ vận tải của công ty TNHH Tường Khánh sẽ giúp công ty hiểu được những vấn đề lý luận cơ bản về marketing, hiểu được tầm quan trọng của marketing và làm thế nào để vận dụng marketing hiệu quả.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích, tổng hợp

Nội dung nghiên cứu

Đề tài: “ Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty TNHH Tường Khánh” được chia thành 4 chương, cụ thể:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH 1.1 Khái quát về công ty TNHH Tường Khánh

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty

Đề tài dựa trên cơ sở phân tích thực trang hoạt động marketing-mix của công ty TNHH Tường Khánh, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing-mix giúp hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty có hiệu quả hơn.

Phương pháp phân tích, tổng hợp

5 Nội dung nghiên cứu: Đề tài: “ Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty TNHH Tường Khánh” được chia thành 4 chương, cụ thể:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

1.1 Khái quát về công ty TNHH Tường Khánh:

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Tường Khánh được thành lập theo đăng ký kinh doanh số 3500546515 của sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu ngày 20/12/2009 Địa chỉ: 542/14/9 Trần Phú, Phường 5, Tp.Vũng Tàu, BR-VT

Từ khi mang tên là công ty TNHH Tường Khánh, cơ sở vật chất thiếu thốn với chỉ trên 10 nhân viên nên công ty gặp không ít khó khăn Nhưng dưới sự sáng suốt lãnh đạo của ban Giám đốc và sự đoàn kết của nhân viên trong công ty đã dần dần tạo được thế đứng trên thị trường, góp phần phát triển kinh tế đất nước tập trung tiếm năng sẵn có của Vũng Tàu Hiện nay công ty TNHH Tường Khánh, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và có quyền mở tài khoản tại ngân hàng để hoạt động theo đúng các quy định của nhà nước sau khi đã đăng ký kinh doanh hợp lệ.

1.1.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

Kinh doanh dịch vụ vận tải, kho lạnh

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty:

1.1.2.1 Chức năng của công ty:

Phát triển dịch vụ vận tải, kho lạnh phục vụ cho việc vận chuyển hải sản từ Nam ra Bắc, cũng như bảo quản các sản phẩm về hải sản tươi sống Đầu tư và sản xuất các mặt hàng về thủy sản nhằm cung cấp đáp ứng yếu cầu về số lượng, chất lượng, chủng loại sản phẩm của công ty cho thị trường trong và ngoài nước.

1.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty:

- Xây dựng và tổ chức các kế hoạch kinh doanh theo pháp luật hiện hành

- Đảm bảo làm ăn có lãi và phát triển nguồn vốn hiện có, từng bước xây dựng để trở thành một công ty có quy mô lớn hơn

- Tạo công ăn việc làm cho người lao động

- Kích thích các ngành khác cùng phát triển

- Tăng nộp Ngân sách Nhà nước

1.1.2.3 Quyền hạn của công ty:

- Lựa chọn kinh doanh các ngành nghề đăng ký, lĩnh vực quy mô kinh doanh và địa bàn hoạt động phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.

- Được thuế lao động, đáp ứng nhu cầu kinh doanh và quản lý

- Được quyền ký kết các hợp đồng kinh tế làm ăn kinh doanh với các đơn vị khác

Tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Công ty TNHH Tường Khánh là công ty đã tạo được bộ máy quản trị đồng nhất hoạt động một cách đồng bộ, tinh gọn, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận với nhau Điều này thể hiện qua cơ cấu tổ chức và chức năng của từng phòng ban như sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tường Khánh

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX 2.1 Các khái niệm cơ bản

Khái niệm Marketing

Khái niệm Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “ Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hường vào dòng chuyển vận hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng hoặc người sử dụng.”

Theo Ray Corey: “ Marketing bao gồm mọi hoạt động mà công ty sử dụng để thích nghi với môi trường của mình một cách sáng tạo và có lời” Định nghĩa tổng quát của Philip Kotler cho rằng: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”

Khái niệm Marketing mix

Marketing Mix( hỗn hợp hay phối thức Marketing) là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại

Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể nói Marketing Mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức

Các công cụ Marketing Mix gồm có: sản phẩm( Product), giá cả (Price), phân phối( Place), xúc tiến( Promotion) và thường được gọi là 4P

Khái niệm quản trị Marketing

Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đó được lựa chọn để đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp đó đề ra

2.1.3.2 Vai trò của quản trị Marketing:

Thúc đẩy tiến trình phát triển và đổi mới sản phẩm Đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm và dịch vụ mới Định vị sản phẩm trên thị trường

Marketing có vai trò hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh, là cơ sở để lập kế hoạch kinh doanh và chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp

Khái niệm khách hàng

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng vào các nổ lực Marketing Đây là những cá nhân hay tổ chức có điều kiện ra quyết định mua sắm

Là mục tiêu của mọi doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài Doanh số là một yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy các nhà quản trị phải đảm bảo được rắng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên của mình hiểu là không có khách hàng thì không có doanh nghiệp và họ sẽ không có cơ hội làm việc nữa Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ.Nhiệm vụ của nhà quản trị nhân sự là làm cho các nhân viên hiểu được điều này

Khái niệm nhu cầu

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhân được Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lí cơ bản về ăn mặc sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội, về sự thân thiết gần gũi, uy tín và cả tình cảm gắn bó, cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và sự thể hiện mình Nếu nhu cầu không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh Và nếu nhu cầu đó có ý nghĩa càng lớn với con người thì nó càng khổ sở hơn Con người không được thỏa mãn sẽ phải lựa chọn một trong hai hướng giải quyết: hoặc là bắt tay và tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu hoặc cố gắng kiếm chế nó

 Nhu cầu không nói ra

 Nhu cầu được thích thú

Khái niệm sản phẩm

Sản phẩm là những vật thể hữu hình hay vô hình ( dịch vụ, ý tưởng) có khả năng thỏa mãn những nhu cầu nhất định Một sản phẩm trở thành hàng hóa khi nó được chào bán trên thị trường Bên cạnh đó, một sản phẩm gồm có 3 thành phần cơ bản sau:

-Thành phần cốt lõi thể hiện qua công dụng hay lợi ích của sản phẩm

-Thành phần sản phẩm thể hiện qua đặc điểm của sản phẩm

-Thành phần bổ sung thể hiện qua những dịch vụ cộng thêm như lắp đặt, giao hàng, bảo hành,…

Người bán phải chú ý đến các lợi ích hay dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng chứ không phải bán những đặc tính vật chất của sản phẩm

Khái niệm thị trường

Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu hay mong muốn đó Thị trường của một công ty còn có thể bao gồm cà giới chính quyền và các nhóm quần chúng khác

Một thị trường có thể hình thành xung quanh một sản phẩm, một dịch vụ hoặc bất kỳ cái gì có giá trị khác Không nên quan niệm hạn hẹp thị trường như lả một địa điểm diễn ra các quan hệ trao đổi Trong các xã hội phát triển, thị trường không nhất thiết phải là những địa điểm cụ thể Một nhà kinh doanh có thề quảng cáo một sản phẩm trên chương trình tivi vào giờ tối, nhận đặt hàng của hàng trăm khách qua điện thoại và gửi hàng hóa qua đường bưu điện cho khách hàng trong những ngày sau đó mà không cần có bất kỳ cuộc tiếp xúc nào với người mua.

Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của công ty như là chính sách kinh tế, tài chính, tiến tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lương lao động,… Ngoài ra, công ty còn phải chú ý đến việc phân bổ lợi tức trong xã hội Xét tổng quát thì có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà công ty cần xử lý là tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất, hối suất, tỷ lệ lạm phát.

Môi trường chính trị và pháp luật

Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước Luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

-Bảo vệ quyền lợi các công ty trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh doanh không chính đáng

-Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng không được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị

-Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các công ty

Môi trường văn hóa-xã hội

Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng của nền văn hóa, tỷ lệ dân số,… Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng mà còn tác động đến nguồn cung cấp sản phẩm, dung lượng thị trường, đặc tính thị trường và do đó sẽ tác động đến quyền lựa chọn của người mua

Chẳng hạn như khi một người có ý định mua xe gắn máy và chưa quyết định mua nhãn hiệu xe nào nhưng thấy các đồng nghiệp sử dụng xe viva thì cũng sẽ có khuynh hướng chọn xe viva

Môi trường tự nhiên Đó là những vần đề như: Ô nhiễm môi trường, khan hiếm năng lượng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi,… Buộc các cơ quan chức năng và công ty phải có những giải pháp cứu chữa vả đưa ra các biện pháp thích nghi

Mỗi công nghệ phái sinh sẽ hủy diệt các công nghệ trước đó không ít thì nhiều. Đây là sự hủy diệt mang tính sáng tạo Đối với các công ty thì các yếu tố công nghệ luôn có hai mặt Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp chế tạo mới, giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô Mặt khác, công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các công ty khi họ không có đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ

2.2.2 Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh

Trong nhóm đối thủ cạnh tranh có thể kể đến ba nhóm: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Tất cả các công ty lớn hay nhỏ cho tới các công ty độc quyền đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn CocaCola phải cạnh tranh với Pepsi và một số công ty nước giải khát khác Không một nhà quản trị nào có thể coi thường môi trường cạnh tranh, Khi họ bỏ qua sự cạnh tranh, họ phải trả một giá rất đắt

Các doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh về mục tiêu tường lai, nhận định của họ đối với bản thân và với chúng ta, chiến lược họ đang thực hiện, tiềm năng của họ để nắm và hiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ có thể có Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết Cần lưu ý là việc mua lại các cơ sở khác trong ngành với ý định xây dựng thị trường thường là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xâm nhập

Không am hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy cơ thực sự cho mọi hoạt động về quản trị kinh doanh ở các tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng và vạch ra các đối sách phù hợp luôn là một đòi hỏi khách quan cho các hoạt động quản trị ở mọi doanh nghiệp trước đây cũng như hiện nay và mãi về sau này

Sức ép do có sản phẩm thay thế là hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế Nếu không chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, doanh nghiệp có thể bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Phần lớn sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển công nghệ Muốn đạt được thành công, các doanh nghiệp cần chú ý và dành nguồn lực để phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình

Khi nói đến các nhà cung ứng, chúng ta nghĩ ngay đến các công ty xí nghiệp cung cấp vật liệu và máy móc Nhưng danh từ nhà cung ứng (suppliers) cũng chỉ người cung cấp tài chính và lao động Các cổ đông, ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ hưu bổng và các định chế tương tự được cần đến để bảo đảm có được nguồn cung ứng về vốn Các công đoàn, các hội nghề nghiệp và thị trường lao động là nguồn cung ứng lao động

Các nhà cung ứng có ưu thế có thể tăng thêm lợi nhuận bằng cách nâng giá, giảm chất lượng hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm Yếu tố làm tăng thế mạnh của các nhà cung ứng tương tự như các yếu tố làm tăng thế mạnh của người mua sản phẩm là số người cung ứng ít, không có mặt hàng thay thế và không có các nhà cung ứng nào chào bán các sản phẩm có tính khác biệt.

Nguồn lao động cũng là một phần chính yếu trong môi trường vi mô của doanh nghiệp Khả năng thu hút và giữ được các nhân viên có năng lực là đảm bảo điều kiện tien quyết cho sự thành công của doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá là trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của họ, mức độ hấp dẫn tương đối của doanh nghiệp với tư cách là người sử dụng lao động và mức tiền công phổ biến

Ma trận SWOT

Đề tài dựa trên cơ sở phân tích thực trang hoạt động marketing-mix của công ty TNHH Tường Khánh, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing-mix giúp hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty có hiệu quả hơn.

Phương pháp phân tích, tổng hợp

5 Nội dung nghiên cứu: Đề tài: “ Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty TNHH Tường Khánh” được chia thành 4 chương, cụ thể:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯỜNG KHÁNH

1.1 Khái quát về công ty TNHH Tường Khánh:

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Tường Khánh được thành lập theo đăng ký kinh doanh số 3500546515 của sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu ngày 20/12/2009 Địa chỉ: 542/14/9 Trần Phú, Phường 5, Tp.Vũng Tàu, BR-VT

Từ khi mang tên là công ty TNHH Tường Khánh, cơ sở vật chất thiếu thốn với chỉ trên 10 nhân viên nên công ty gặp không ít khó khăn Nhưng dưới sự sáng suốt lãnh đạo của ban Giám đốc và sự đoàn kết của nhân viên trong công ty đã dần dần tạo được thế đứng trên thị trường, góp phần phát triển kinh tế đất nước tập trung tiếm năng sẵn có của Vũng Tàu Hiện nay công ty TNHH Tường Khánh, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và có quyền mở tài khoản tại ngân hàng để hoạt động theo đúng các quy định của nhà nước sau khi đã đăng ký kinh doanh hợp lệ.

1.1.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

Kinh doanh dịch vụ vận tải, kho lạnh

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty:

1.1.2.1 Chức năng của công ty:

Phát triển dịch vụ vận tải, kho lạnh phục vụ cho việc vận chuyển hải sản từ Nam ra Bắc, cũng như bảo quản các sản phẩm về hải sản tươi sống Đầu tư và sản xuất các mặt hàng về thủy sản nhằm cung cấp đáp ứng yếu cầu về số lượng, chất lượng, chủng loại sản phẩm của công ty cho thị trường trong và ngoài nước.

1.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty:

- Xây dựng và tổ chức các kế hoạch kinh doanh theo pháp luật hiện hành

- Đảm bảo làm ăn có lãi và phát triển nguồn vốn hiện có, từng bước xây dựng để trở thành một công ty có quy mô lớn hơn

- Tạo công ăn việc làm cho người lao động

- Kích thích các ngành khác cùng phát triển

- Tăng nộp Ngân sách Nhà nước

1.1.2.3 Quyền hạn của công ty:

- Lựa chọn kinh doanh các ngành nghề đăng ký, lĩnh vực quy mô kinh doanh và địa bàn hoạt động phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.

- Được thuế lao động, đáp ứng nhu cầu kinh doanh và quản lý

- Được quyền ký kết các hợp đồng kinh tế làm ăn kinh doanh với các đơn vị khác

1.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty:

Công ty TNHH Tường Khánh là công ty đã tạo được bộ máy quản trị đồng nhất hoạt động một cách đồng bộ, tinh gọn, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận với nhau Điều này thể hiện qua cơ cấu tổ chức và chức năng của từng phòng ban như sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tường Khánh

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty:

Ban giám đốc : là người điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty, có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày và chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình

Phòng hành chính tổng hợp : trợ giúp cho ban giám đốc của công ty quản lý và hoạch định các chính sách phát triển nguồn nhân lực, cũng như đảm bảo tốt môi trường làm việc và đời sống vật chất, tinh thần cho đội ngũ cán bộ công nhân viên và người lao động

Phòng tài chính kế toán : là phòng chức năng giúp việc cho ban giám đốc của công ty trong việc tổ chức, chỉ đạo công tác Tài chính-Kế toán theo đúng quy chế tài chính và điều lệ công ty Phòng tài chính kế toán bám sát và hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao bao gồm: Kiểm soát chi phí sản xuất kinh doanh, phân

T o á n tích hiệu quả sản xuất kinh doanh, phục vụ nhu cầu chi tiêu kịp thời và đầy đủ, báo cáo kịp thời chính xác các chứng từ hợp đồng kinh tế, lập và gửi báo cáo thống kê, báo cáo tài chính hàng quý và cuối niên độ kế toán để gửi lên ban giám đốc công ty Ngoài ra, Phòng tài chính kế toán còn đảm bảo hoàn thành tốt công tác lên kế hoạch tài chính, lập các báo cáo đột xuất phát sinh

Phòng điều hành : chịu trách nhiệm lên phương án điều xe, thông báo kế hoạch điều xe cho đội xe và cán bộ điều hành Quản lý, lưu giữ chứng từ, sổ sách nhập- xuất-kiểm kê kho, biên bản bàn giao hàng hóa và định kỳ lập các báo cáo theo yêu cầu quản lý Tổ chức triển khai giao hàng trong nội tỉnh và lảm thủ tục vận chuyển hàng hóa nội ngoại tỉnh

Phòng kế hoạch-marketing : lập kế hoạch vận chuyển và lưu kho hàng hóa và thông báo cho phòng điều hành của công ty về kế hoạch thu gom, phân phối đến các đại lý Bên cạnh đó lên kế hoạch xúc tiến thương hiệu của công ty

Trong nội tại công ty, đôi khi các bộ phận chức năng có lợi ích riêng không thống nhất với nhau Đây là một trong những nguyên nhân từ bên trong dẫn đến sự thất bại của nhiếu doanh nghiệp hiện nay Do đó, ban lãnh đạo công ty cẩn phải đảm bảo tính hệ thống trong liên kết nội tại này, làm cho các bộ phận thống nhất lợi ích để cùng hướng tới mục đích chung của công ty.

Trong nền kinh tế thị trường, để tồn tại và phát triển các nhà quản trị doanh nghiệp không chỉ với những kỹ năng và kinh nghiệm tích lũy trong quá trình kinh doanh là chưa đủ, mả đòi hỏi các nhà quản trị phải có một tầm nhìn dài hạn và một chiến lược marketing hiệu quả mang tính quyết định thì mới tạo dựng thành công cho doanh nghiệp

Phân tích môi trường Marketing

Các chính sách chi phối hoạt động của công ty như chính sách kinh tế, tài chính, tiến tệ, lực lượng lao động,… Ngoài ra, công ty còn chú ý đến các yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế như tốc độ phát triển kinh tế, tỷ lệ lạm phát,…

Tốc độ tăng trưởng kinh tế kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO năm 2007, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 5,98% trong năm 2014, tăng đứng thứ 4 trong 7 năm, thấp hơn các năm 2007-2010 và cao hơn so với các năm 2011-2013 Năm 2012 lạm phát 6,81%, 2013 là 6,04%, 2014 là 4,09%

Kinh tế phát triển thiếu bền vững, chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh còn thấp, kinh tế vĩ mô chưa vững chắc và lãi suất tín dụng còn cao, nợ xấu của ngân hàng tăng, thanh khoản của một số ngân hàng thương mại gặp khó khăn Dự trữ ngoại hối thấp, áp lực đối với tỷ giá còn lớn, thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản đang bắt đầu cải thiện Sản xuất, kinh doanh còn nhiều khó khăn, việc đổi mới mô hình tăng trưởng, cơ cấu lại kinh tế còn chậm.

Môi trường chính trị - pháp luật

Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của nhà nước Luật pháp cùng các cơ quan nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không chính đáng

Bảo vệ quyền lợi của công ty trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm công ty, giá cả, phân phối và xúc tiến.

Bảo vệ khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện, vô trách nhiệm với xã hội của các công ty

Vị trí địa lý thuận lợi tại trung tâm thành phố, công ty có thế mạnh trong việc thu sự quan tâm nhiều hơn từ phía khách hàng.

Dân số tập trung ở các thành phố lớn, riêng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu hiện có khoảng 1039,2 nghìn người Dân cư tập trung đông đúc nên nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cũng tăng nên nhà nước cũng như lãnh đạo tỉnh đã mở rộng chính sách cho các công ty được thành lập để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Khoa học công nghệ là lĩnh vực phát triển với tốc độ chóng mặt trong vài thập niên trở lại đây cũng chính vì vậy sản phậm công nghệ thông tin thay đổi về các tính năng, công dụng cũng như mẩu mã kiểu dáng một cách nhanh chóng Việt Nam là một nước trong khu vực có tỷ lệ tăng trưởng chỉ tiêu công nghệ trên 10%. Như vậy có thể thấy sự phát triển công nghệ tác động tới toàn bộ các khía cạnh của nền kinh tế xã hội Đặc biệt là với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thì cơ sở hạ tầng, kỹ thuật công nghệ của nên kinh tế như: hệ thống đường giao thông, hệ thống thông tin liên lạc,… ảnh hưởng lớn đến việc tăng giảm các chi phí về nhiên liệu, sữa chữa, chi phí về thời gian vận chuyển của công ty.

Cùng với nhu cầu tăng lên của hàng loạt các công ty sàn xuất và nhu cầu về dịch vụ vận tải hàng hóa từ nam ra bắc tăng Do đó, việc làm hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu của các công ty Các công ty cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng bằng các hình thức tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua thông các hình thức quảng cáo, nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình Vấn đề không phụ thuộc vảo khả năng, uy tín, năng lực mà còn phụ thuộc vào sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng của công ty:

Các công ty, xí nghiệp sản xuất thủy sản, linh kiện, …

Các cá nhân, tổ chức có nhu cầu

Qua đó, ta thấy nhóm khách hàng của công ty khá rộng, không giới hạn về phạm vi, giới tính, độ tuổi,… Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, ngành dịch vụ ngày càng phát triển với tốc độ tăng trưởng của ngành năm 2014 đạt 5,96% Đặc biệt ngành dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ tăng 5,4% so với năm trước Do đó, trên thị trường mọc lên hàng loạt các công ty dịch vụ chuyên về vận tải, cũng là một thách thức lớn đối với công ty Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường, công ty đảm bảo một mức giá phù hợp với lượng khách hàng mục tiêu của công ty và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.

Hiện tại, có rất nhiều công ty chuyên về dịch vụ vận tải có thể kể đến công ty TNHH Minh Phúc, công ty TNHH Hồng Phú là đối thủ cạnh tranh Với một số đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các công ty chuyên về dịch vụ vận tải trên địa bàn thành phố Vũng Tàu Ưu nhược điểm của công ty đối với các đồi thủ cạnh tranh: Ưu điểm:

- Có đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, tận tình, được đào tạo bài bản

- Cơ sở vật chất vững chắc

- Chất lượng dịch vụ vận chuyển luôn đảm bảo đúng thời gian, địa điểm, hàng hóa, tạo sự yên tâm cho khách hàng

- Giá cả cạnh tranh và đảm bảo lợi ích cho cả công ty lẫn khách hàng

- Luôn cam kết mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Thiếu sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện dịch vụ

- Khâu sửa chữa máy móc, thiết bị còn yếu

Khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

Khi mới thành lập điều kiện kinh doanh của công ty là vô cùng khó khăn, trang thiết bị thô sơ, nhân lực thiếu thốn Tuy nhiên ban lãnh đạo công ty luôn có những chiến lược kinh doanh đúng đắn dẫn dắt công ty vượt lên khó khăn, ngày càng khẳng định tên tuổi trên thị trường Từ năm 2012 đến nay công ty luôn duy trì được mức tăng trưởng cao.

Doanh thu và lợi nhuận là hai chỉ tiêu quan trọng để đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trong những năm vừa qua với sự cố gắng của ban giám đốc và tập thể những người lao động, công ty đã đạt được những kết quả lạc quan trong hoạt động sản xuất kinh doanh và mức tăng trưởng luôn cao khoảng 70% mỗi năm.

Về lợi nhuận: Năm 2012, mức lợi nhuận đạt 1,414 triệu đồng Cũng như doanh thu, năm 2013 so với năm 2012 công ty đạt được mức tăng và tốc độ tăng lợi nhuận cao nhất trong vòng 4 năm Lợi nhuận năm 2013 đạt 2,813 triệu đồng tăng 1,399 triệu so với năm 2012 Đến năm 2014 mức lợi nhuận tăng 31,7% so với năm

2013 và đạt 3720 triệu đồng, tăng 897 triệu.

Bảng 3.1:Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2012-2014 Đơn vị: Triệu đồng

Chi phí quản lý kinh doanh 144 1,209 1,294

Lợi nhuận thuần tư hoạt động kinh doanh 1,414 2,813 3,713

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 1,416 2,823 3,720

Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 354 790 930

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1,062 2,033 2,790

Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp

Nguyên nhân của kết quả này là do khủng hoảng kinh tế, lạm phát làm cho nên kinh tế cả nước chậm lại và làm cho doanh thu của công ty thấp.Nhưng những năm sao đó, công ty có mức tăng và tốc độ tăng doanh thu cao, do công ty đã tìm ra và áp dụng những biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh Tuy nhiên, mức tăng năm 2012 cũng không được cao Đánh giá được tình hình khó khăn, công ty đã cố gắng nổ lực, tập trung vào hoạt động kinh doanh, huy động nguồn lực phát triển khách hàng và đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến, công ty đã thu được kết quả đáng khen ngợi Năm 2013, do việc đầu tư thêm nguồn vốn kinh doanh, cơ sở hạ tầng nên công ty đã có mức tăng doanh thu vượt trội hơn năm 2012 Năm 2014, đã hoạt động ngày càng ổn định cùng với lượng khách hàng và nhu cầu vận chuyển của khách hàng được lên kế hoạch và mang tính đều đặn, công ty đạt được mức tăng trưởng 31.9% doanh thu là mức tăng trưởng cao và mang tính ổn định, là xu thế tất yếu để công ty có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường hiện nay.

Bảng 3.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty giai đoạn 2012-2014

Trong 3 năm từ năm 2012 đến 2014 kết quả kinh doanh của công ty là rất tốt. Năm 2013, công ty đạt được mức tăng và tốc độ tăng cao nhất cả về doanh thu và lợi nhuận là một thành công quan trọng để công ty đi vào ổn định, trình độ sản xuất của công ty ngày càng tốt và dần được hoàn thiện.

Bảng 3.3: Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH Tường Khánh Đơn vị: Triệu đồng

Vận tải hàng bán lẻ 1,958 8,047 7,959

Doanh thu cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các hãng sản xuất thủy sản qua các năm tăng nhanh và chiếm tỷ trọng lớn, là yếu tố quan trọng làm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận chung của công ty Năm 2012 doanh thu từ vận tải thủy sản đạt10,804 triệu đồng, năm 2013 doanh thu từ hoạt động này tăng 49,5% so với 2012.Năm 2013, mức tăng trưởng doanh thu vận tải hàng bán lẻ tăng 172% đạt 8.047 triệu đồng, tạo ra sự thay đổi không nhỏ trong cơ cấu doanh thu, nếu vận tải thủy sản chiếm tỷ trọng trên 60%, thì doanh thu vận tải hàng bán lẻ là 25% và còn lại15% là doanh thu vận tải linh kiện Có được kết quả trên lá từ khi mới thành lập công ty đã tập trung nguồn lực vào phân khúc thị trường này và cho đến nay đã có một lượng khách hàng quen lớn, có uy tín và được định vị trên phân khúc thị trường này Đây cũng là nền tảng để công ty TNHH Tường Khánh phát triện hoạt động kinh doanh của công ty sang các phân khúc thị trường khác.

Phân tích thực trạng marketing-mix tại công ty TNHH Tường Khánh

Công ty TNHH Tường Khánh được thành lập trên quan điểm đi trực tiếp vào những lo lắng của khách hàng, lắng nghe họ để có những dịch vụ xuất sắc và đột phá, phát triển những sản phẩm chào bán có thể thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Nắm bắt được tâm lý khách hàng quan tâm đến sự tin cậy, đúng hạn với chi phí cạnh tranh nhất, thậm chí ngay cả khi điều kiện thời tiết tệ, hai nhu cầu cần phải được vận dụng liên tục của quá trình cung cấp dịch vụ, để đáp ứng điều này thì yếu tố chính là công nghệ thông tin, ba là nhu cầu dịch vụ vận tải trọn gói, muốn một nhà cung cấp duy nhất chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả dịch vụ, cho dù nhà cung cấp ấy có cộng tác với ai đi chăng nữa

Nắm bắt được thị trường công ty đa đưa ra các dịch vụ vận tải bao gồm cả dịch vụ tư vấn và quản trị chuỗi cung ứng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, năng lực theo dõi, kiểm soát hàng,chứng từ và những đầu tư to lớn vào công nghệ thông tin như là phương tiện tích hợp quy trình kinh doanh và động bộ hóa chuỗi cung ứng, hệ thống tài sản an toàn và luôn sẵn sàng.

Công ty đưa ra 5 yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ mình cung cấp bao gồm:

1 Tin cậy: Khả năng thực hiện cam kết với khách hàng một cách đáng tin cậy và chính xác

2 Đáp ứng: Sự sẵng lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng

3 Sự đảm bảo: Kiến thức và sự nhã nhặn của nhân viên cùng khả năng truyền đạt sự tin nhiệm và tin cậy

4 Sự thông cảm: Sự quan tâm, chú ý tới từng khách hàng

5 Các phương tiện hữu hình: Vẻ bề ngoài của các cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và các phương tiện truyền đạt thông tin

Trong kinh doanh thời gian là vô cùng quan trọng quyết định tời lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Do đó, công ty luôn chú trọng rút ngắn thời gian thực hiện các công việc để thực hiện dịch vụ sớm nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất Vì vậy, tình hình thực hiện dịch vụ của công ty thời gian qua được đánh giá là hiệu quả, luôn đạt được kế hoạch đề ra Điều này cho thấy công ty có tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm rõ năng lực và khả năng cũng như những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp có được trên thi trường

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của công ty Yêu cầu của khách hàng chính là dịch vụ phải cạch tranh về chi phí Công ty hiểu rõ được điều này, vì thế việc định giá trong một môi trường cạnh tranh là vô cùng quan trọng và mang tình thách thức.Nếu đặt giá quá thấp, công ty phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Đối với thị trường nhạy cảm với giá cả như thị trường Việt Nam, giá cả phù hợp là yếu tố quan trọng giúp công ty đạt được thành công trong quá trình bán hàng Tuy nhiên, giá cả phải theo vai trò định hướng của các tham số marketing còn lại, giá không có tác dụng gì nếu sử dụng sai thị trường mục tiêu Cung cầu thị trường cũng là yếu tố tác động mạnh tới giá Giá cước vận chuyển hàng hóa được công ty TNHH Tường Khánh tính toán dựa vào bốn yếu tố sau:

 Đảm bảo lợi nhuận cho công ty

 Phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của thị trường

 Đảm bảo tính cạnh tranh

 Phù hợp với chiến lược phát triển của công ty

Việc định giá được công ty tiến hành một cách linh hoạt sử dụng kết hợp hai phương pháp là định giá theo chi phí cộng thêm và định giá dựa vào cạnh tranh Từ đó, công ty hình thành hai loại giá sau:

- Giá phổ thông: Giá bán đã quy định sẵn cho từng danh mục sản phẩm theo từng thời kỳ

- Giá ưu đãi: Giá đặc biệt thường thấp hơn giá phổ thông, được áp dụng tùy vào chiến lược của công ty hay giành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng đặc biệt. Các chi phí được tính vào giá thành sản phẩm của công ty bao gồm ba yếu tố chính tiền xe, tiền nhân công và chi phí quản lý Hai yếu tố tiền xe và tiền nhân công được phân tích thành hai loại chi phí cố định và chi phí biến đổi Cụ thể như sau:

+ Nguyên giá cố định: chi phí khấu hao xe, bảo hiểm bắt buộc, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm hàng hóa

+ Nguyên giá biến động: chí phí nhiên liệu, kiểm tra sửa chữa định kỳ, phí cầu đường, tiền làm luật, chi phí thay săm lốp

+ Nguyên giá cố định: lương cơ bản lái xe, phụ cấp chuyển cho lái xe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, thưởng, lương cơ bản phụ xe

+ Nguyên giá biến động: phụ cấp đóng hàng tính trên số chuyển vận chuyển

Sau khi tính toán được nguyên giá sản phẩm, công ty tiến hành định giá cộng thêm phần trăm lợi nhuận nhất định phù hợp với từng giai đoạn, từng mục tiêu khách hàng mà công ty đặt ra Chi phí xăng dầu chiếm hơn 60% trong tổng giá thành dịch vụ vận tải Vì thế cùng với sự tăng giá của xăng dầu, công ty cũng tiến hành tính toán lại các định mức chi phí và tăng giá bán các sản phẩm dịch vụ của mình Ngoài ra, những yếu tố về tỷ giá, lương thưởng cho lái xe cũng thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến cước vận tải.

Việc phân phối đề cập đến địa điểm đưa dịch vụ đến với khách hàng Địa điểm phân phối có thể là công ty, kho bãi, một web thương mại điện tử hay một catalog gửi trực tiếp đến khách hàng Việc cung cấp dịch vụ đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong kế hoạch marketing của công ty Kênh phân phối càng nhiều, càng hiệu quả thì cơ hội phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường của công ty càng lớn

Hiện nay, công ty áp dụng hình thức phân phối chính là phân phối trực tiếp. Hình thức này có ưu nhược điểm là: Ưu điểm:

 Tận dụng hết được các nguồn lực hiện có của công ty

 Chi phí thấp do không phải mất tiền trung gian

 Công ty có thể chủ động kiểm soát trực tiếp quá trình thực hiện dịch vụ, vì thế thu được hiệu quả cao hơn

 Có điều kiện nắm bắt nhu cầu khách hàng chính xác, kịp thời do có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó công ty có những chính sách marketing phù hợp

 Chi phí đầu tư lớn để xây dựng văn phòng, kho bãi,…

 Đặc thù của ngành vận tải là có tính thời điểm theo mùa, điều này dễ gây lãng phí nguồn nhân lực

Bảng 3.4: Hệ thống kho bãi của công ty TNHH Tương Khánh Đơn vị: m2 Địa điểm Kho có mái che Bãi

Công ty đưa ra ba tiêu chí cơ bản để đánh giá hoạt động phân phối của công ty bao gồm:

 Sự đảm bảo cho khách hàng khả năng tiếp cận ngay hệ thống tài sản vận tải nhanh chóng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng

 Mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận logistics bên trong công ty để thiết lập những dịch vụ mới, đặc thù để giải quyết những khó khăn trên phương diện logistics tại các vùng kém phát triển

 Khả năng giúp khách hàng quản lý dòng chảy hàng hóa trên cơ sở những tài sản mà đã được vận hành bởi công ty.

Công ty xác định phát triển và đầu tư vào trang thiết bị vận tải sẽ hỗ trợ một cách hiệu quả và hiệu năng cho các yêu cầu vần phân phối của khách hàng

3.2.5 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:

Xúc tiến hỗn hợp là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm dịch vụ có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán

24 thực sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và giao tiếp trực tiếp với khách hàng, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa các sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, quan hệ công chúng,…

Công ty luôn đề cao hình thức giao dịch cá nhân trong chiến lược xúc tiến. Trong quá trình giao dịch, nhân viên dịch vụ thực hiện các hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có thể thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều hơn, không những thế nhân viên dịch vụ có thể tùy theo tình huống để điều chỉnh nội dung giao tiếp với khách hàng cho phù hợp với nhu cầu của họ

Một điều kiện thuận lợi cho việc phát triển giao dịch cá nhân là khách hàng của công ty chủ yếu là doanh nghiệp, tổ chức, vì vậy số lượng không nhiều Hiện nay, đa số nhân viên giao dịch của công ty đều am hiểu quy trình nghiệp vụ và có kiến thức cơ bản rất vững Kết quả hoạt động giao dịch của công ty thời gian qua rất tốt, hầu hết đầu thông qua giao dịch cá nhân Tuy nhiên, công ty chưa có kế hoạch tiếp xúc khách hàng một cách bài bản, gần như nhân viên giao dịch mang tính tự phát và tận dụng các quan hệ cá nhân là chủ yếu

Bảng 3.5: Hiệu quả hoạt động marketing-mix của công ty qua tiêu thức định lượng

Các tiêu thức Đơn vị tính 2012 2013 2014

3 Chi phí marketing Triệu đồng 237 724 1.060

4 Tỷ lệ chi phí marketing/Doanh thu % 1,6% 2,4% 2,7%

5 Thời gian giao hàng Giờ 68 64 60

Nguồn: Phòng kế hoạch- marketing

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Những thuận lợi và khó khăn từ thị trường

Thuận lợi

Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập toàn cầu nên ngành dịch vụ vận tải và thương mại sẽ ngày càng phát triển ASEAN tăng cường hội nhập ngành logistics trong khu vực, coi đây là mắt xích quan trong và là chất keo kết dính để kết nối các công đoạn sản xuất và vận chuyển

Logistics ở Việt Nam hiện nay chiếm từ 15-20% GDP (trong đó ở Việt Nam chủ yếu trong logistics là dịch vụ giao nhận vận tải) Tuy lộ trình cam kết WTO của Việt Nam về dịch vụ logistics đến năm 2014, nhưng dưới nhiều hình thức, các công ty nước ngoài đã hoạt động đa dạng, đặc biệt trong việc cung ứng dịch vụ 3PL với trình độ công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp như tại các nước phát triển Giá cước vận tải trong nước có phần ổn định hơn giá cước vận tải quốc tế nhờ việc sản xuất, xuất nhập khẩu các mặt hàng gạo, cà phê, cao su, đồ cơ khí, điện tử,

…ổn định Nhu cầu về dịch vụ vận tải, hậu cần, kho bãi tăng cao Tốc độ tăng trưởng của ngành vận tải Việt Nam thời gian qua tăng từ 20-25% và sẽ tiếp tục tăng cao trong thời gian tới

Ngành logistics nói chung và vận tải nói riêng đang ngày càng phát triển chính vì vậy mà tiềm năng phát triển của công ty là rất cao

Khó khăn

Các doanh nghiệp dịch vụ vận tải tại Việt Nam chủ yếu là vừa và nhỏ nên việc tổ chức kinh doanh chưa thực sự chuyên nghiệp, vẫn tồn tại thực trạng không lành mạnh gây tổn thất cho các doanh nghiệp khác trong ngành

Hoạt động dịch vụ của các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở Việt Nam còn nhiều trung gian, đại lý, cạnh tranh về giá là chủ yếu, thiếu đầu tư công nghệ, chuyên môn, nghiệp vụ,… Cho nên chưa tạo ra các chuỗi giá trị gia tăng và khó được khách hàng tin tưởng.

Ngoài ra kết cấu hạ tầng yếu kém, thiếu đồng bộ của các phương tiện vận chuyển làm tăng chi phí và hạn chế sự phát triển của ngành Hơn nữa, các trục đường bộ của ta không được thiết kế đúng theo tiêu chuẩn để có thể kết hợp được tốt với các phương thức vận chuyển bằng đường bộ.

Trong thời gian qua, các công ty vận tải đều gặp khó khăn lớn trong việc đối phó với sự tăng giá các chi phí đầu vào (xăng dầu, giá thuê đất,…)

Như vậy, trong bối cảnh thị trường vận tải ở Việt Nam mở rộng và cạnh tranh gây gắt thì các doanh nghiệp vận tải Việt Nam nói chung đều đang chịu nhiều yếu tố không thuận lợi

Giải pháp

4.2.1 Giải pháp về sản phẩm:

Công ty cần theo dõi thật sát những biến động của thị trường hiểu rõ và nắm bắt được xu hướng của thị trường Tuy nhiên, loại hình dịch vụ vận tải mà công ty đang kinh doanh là dễ bắt chước, việc khác biệt hóa sản phẩm là rất khó khăn. Công ty cần phải nắm bắt tình hình đồi thủ và sản phẩm dịch vụ của công ty được cộng thêm một giá trị gia tăng so với các sản phẩm dịch vụ đang được cung cấp trên thị trường, dựa vào năng lực của công ty như: tình sẵn sàng của hệ thống phương tiện vận tải, các nhà cung cấp vận chuyển khác,… Đặc thù của dịch vụ giao nhận vận tải cho phép thực hiện điều này không khó khăn Công ty cần chú ý hơn trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho đối tương khách hàng mới và các biện pháp marketing đối với sản phẩm

Trước hết, công ty cần đầu tư cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm các trang thiết bị mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các nghiệp vụ vận tải giao nhận hàng hóa cũng như công tác quản lý của công ty. Công ty cần hoàn thiện các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà phổ biến hơn cả là dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa tận nơi

Giá cả trong lĩnh vực dịch vụ vận tải Việt Nam không có sự thay đổi lớn vì sự thay đổi về giá không kéo theo sự thay đổi về nhu cầu, khách hàng mua dịch vụ vận tải vì họ cần vận chuyển hàng hóa, chứ không phải vì dịch vụ vận tải rẻ Vì thế giá không phải là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng Trên cơ sở đó, công ty cần có sự nhạy bén về thông tin thị trường, công ty phải nắm bắt rõ các mức giá của các công ty dẫn đầu ngành và đưa ra mức giá cạnh tranh

Chiến lược về giá cần có một chương trình marketing để làm nổi bật tương quan giữa giá và chất lượng của dịch vụ Vì thế công ty cần đảm bảo mức tương quan mà công ty đưa ra nổi bật hơn đối thủ, không lấy việc giảm giá làm công cụ cạnh tranh chủ yếu vì đều này gây ra sự bật ổn trên thị trường và là nguyên nhân gây phá sản của nhiều doanh nghiệp Để áp dụng hiệu quả chiến lược giá công ty cấn áp dụng các biện pháp sau:

- Xây dựng bộ phận định giá

- Xây dụng qui trình định giá thống nhất

- Xây dựng giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng

4.2.3 Giải pháp về phân phối: Để ứng dụng chiến lược phân phối một cách hiệu quả công ty cần tập trung khai thác hai chức năng sau:

- Chức năng xóa khoảng cách: cố gắng để mang dịch vụ tới gần khách hàng hơn nữa Khoảng cách không chỉ bằng kilomet mà còn bằng thời gian Công ty sẽ tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác bắng “ gần hơn nữa- nhanh hơn nữa”

- Chức năng tư vấn: đảm bảo rằng mỗi nhân viên trong công ty luôn có kiến thức, sự hiểu biết về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh để tư vần cho khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp sản phẩm dịch vụ Nếu ngược lại thì khách hàng sẽ sớm không còn là của công ty nữa

Tuy nhiên thị trường dịch vụ vận tải Việt Nam ngày càng trở nên nhộn nhịp, sôi động với nhiều công ty tư nhân, công ty có nguồn vốn của nhà nước,… làm cho thị trường dịch vụ vận tải xuất hiện nhiều phương thức marketing mới, hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng như: đảm bảo giao nhân hàng, thanh toán tiến hàng, giảm giá cước khi chủ hàng vận chuyển hàng hai chiều và thanh toán cước vận chuyển sau khi đã hoàn thành công việc Thị trường vận tải ngày càng mang tính cạnh tranh về tư duy kinh doanh có chiều sâu, hoàn thiện chất lượng dịch vụ vận tải để nâng cao giá trị thương hiệu và công ty nên đưa ra các chính sách thống nhất như:

- Đẩy mạnh việc ứng dụng tiến bộ và công nghệ thông tin, thương mại điện tử trong hoạt động của công ty

- Quản lý dòng vận động của thông tin, vật chất trong kênh

- Thiết lập kênh phận phối hiệu quả, thống nhất

- Đội ngũ nhân viên thân thiện, tận tình, chu đáo

4.2.4 Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp: Đối với marketing, thông tin là tất cả và công ty cần hiểu rõ rằng không thể có marketing thực sự nếu không có nguồn thông tin Vì vậy công ty cần phải cần phân đoạn nhóm khách hàng mục tiêu và xác định nhưng mối quan tâm hàng đầu của mỗi nhóm khách hàng Từ đó, công ty đưa ra định hướng cũng như những biện pháp cụ thể cho từng hoạt động xúc tiến của công ty và sử dụng linh hoạt các công cụ, biện pháp theo từng giai đoạn, mục tiêu marketing của công ty

Tăng cường quảng cáo trên các trang web thương mại điện tử của một số trang mạng điện tử uy tín, quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng,…

 Hoạt động quan hệ công chúng:

Tham gia tài trợ quyên góp cho người nghèo, sinh viên nghèo hiếu học… tuyển dụng thêm các nhân viên PR, tăng cường chi phí hoạt động phát triển thương hiệu. Ngoài ra cũng cần tổ chức các hoạt động hội nghị khách hàng, giới thiệu về hình ảnh của công ty

 Hoạt động khuyến mãi: Đây là công cụ hữu hiệu mà các doanh nghiệp hiện nay thường dùng Các công ty có cùng một loại hình dịch vụ thì loại hình khuyến mãi là một nhân tố quan trọng chỉ sau giá để lôi cuốn hấp dẫn khách hàng đến với sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty cần phải nghiện cứu và xây dựng các chương trình khuyến mãi phong phú và hấp dẫn hơn như giảm giá, tặng quà đi kèm, hỗ trợ dịch vụ kèm theo khi sử dụng dịch vụ vận tải của công ty