Slie bài giảng quản trị học căn bản full

Bài giảng học phần Quản trị học, trường Đại học Thủ Đô Chương 1: tổng quan Quản trị học Các chức năng của quản trị học

HỌC PHẦN:

QUẢN TRỊ HỌC

Số TC: 03 Cấu trúc: 30,0

Khoa: Kinh tế và Đô thị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trần Đăng Thịnh, Quản trị học căn bản, NXB ĐH Quốc

John R Schermerhorn, Jr., Introduction to Management,

John Wiley & Sons Inc, 2015

MỤC TIÊU HỌC PHẦN

Cung cấp những kiến thức về quản trị tổ chức

Rèn luyện và phát triển kỹ năng quản trị

Hình thành năng lực làm việc độc lập và làm việc nhóm

NỘI DUNG CHÍNH

CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 5

CHƯƠNG 6

CHỨC NĂNG TỔ CHỨC CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CHỨC NĂNG KIỂM TRA

MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QT HỌC HIỆN ĐẠI

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

MỤC TIÊU: Sau khi kết thúc bài 1, sinh viên có thể nắm bắt được

các vấn đề sau:

 Nhận thức được khoa học quản trị không có giới hạn về sự hiểu biết, do đó phải phấn đấu không ngừng trong mọi môi trường quản trị nhằm đưa ra các quyết định quản trị luôn thích ứng với tình hình thực tế.

 Nắm được đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu môn quản trị học.

 Trên cơ sở những nhận thức trên, các em sinh viên có thể phấn đấu rèn luyện để trở thành những nhà quản trị giỏi trong tương lai.

QUẢN TRỊ VÀ QUẢN LÝ

 Tiếng việt : Quản trị - Quản lý

 Tiếng anh: Management – Administration

 Chưa 1 tài liệu hay nghiên cứu khoa học nào phân biệt chi tiết, rõ ràng để mọi người chấp nhận về sự khác biệt giữa hai khái niệm trên.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

Khái niệm và bản chất của quản trị, nhà quản trị.

1.1 Khái niệm và bản chất của quản trị, nhà quản trị

1.1.1 Khái niệm về quản trị

Quản trị là tiến hành hoàn thành công việc một cách hiệu quả thông qua và cùng với người khác

Robbins:

1.1 Khái niệm và bản chất của quản trị, nhà quản trị

1.1.1 Khái niệm về quản trị

Jones:

Quản trị là hoạch định, tổ chức lãnh đạo và kiểm tra tài nguyên nhân sự và các tài nguyên khác nhằm hoàn thành có kết quả và có hiệu quả các mục tiêu của tổ chức

Quản trị là thiết lập và duy trì một khung cảnh nội bộ trong đó mỗi con người làm việc chung theo tập thể có thể hoạt động một cách có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu chung.

Koontz:

1.1 Khái niệm và bản chất của quản trị, nhà quản trị

1.1.1 Khái niệm về quản trị

Robert Kreiner:

Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người để hoàn thành mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi Trọng tâm của tiến trình này là sử dụng có hiệu quả những nguồn tài nguyên có hạn.

Những thành phần chính của quản trị

Hoàn thành các mục tiêu

của tổ chức

Khai thác tối đa nguồn tài nguyên có hạn

Xem xét hiệu quả và kết quả

Company Name

Khoa học: sự hiểu biết kiến thức có hệ thống

Nghệ thuật: sự tinh lọc kiến thức

Nghề: đào tạo bài bản có thể kiếm sống

QUẢN TRỊ

1.1.2 Bản chất của quản trị

Theo hoạt động tác nghiệp:

Là người đảm nhận chức vụ nhất định trong tổ chức

Điều khiển công việc của các

bộ phận, cá nhân dưới quyền chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ

1.1.3 Nhà quản trị

1.1.3.2 Vai trò nhà quản trị

Vai trò ra quyết định

Vai trò liên kết

Vai trò thông tin

- Người tiếp nhận thông tin

- Người sử lý thông tin

- Người truyền đạt và cung cấp thông tin

Vai trò

ra quyết định

- Người phụ trách người loại bỏ các vi phạm

- Người phân phối các nguồn lực

- Người tiến hành các cuộc đàm phán

1.2 Văn hóa tổ chức và môi trường quản trị

1.2.1 Văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức là tổng thể các giá trị vật chất và tinh thần của tổ chức được hình thành nên trong quá trình phát triển của tổ chức, tạo nên bản sắc văn hóa của tổ chức này Nó điều chỉnh và tác động đến toàn bộ hoạt động của tổ chức và hành vi mọi thành viên của tổ chức trong quá trình đạt tới mục tiêu tổ chức.

1.2.1 Văn hóa tổ chức

Đặc điểm của văn hóa tổ chức:

a) Văn hóa tổ chức mang đầy đủ các đặc điểm của văn hóa.

b) Văn hóa tổ chức có quan hệ chặt chẽ tới các khía cạnh của tổ chức

 Văn hóa tổ chức và sự lãnh đạo

 Văn hóa tổ chức và hiệu quả của tổ chức.

 Văn hóa tổ chức và chiến lược

 Văn hóa tổ chức và đổi mới

 Văn hóa tổ chức và quản lý chất lượng

 Văn hóa tổ chức và nguồn nhân lực

 Văn hóa tổ chức và công nghệ

1.2.1 Văn hóa tổ chức

Chức năng của văn hóa tổ chức

 Xác định ranh giới và tạo ra sự khác biệt giữa các tổ chức

 Tạo ra sự thống nhất cho tổ chức.

 Củng cố sự ổn định của tổ chức.

 Công cụ quản lý hiệu quả

1.2.2 Khái niệm và phân loại môi trưởng quản trị

* Khái niệm môi trường quản trị:

Môi trường quản trị là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và thể chế

từ bên ngoài và bên trong của tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi

tạo ra xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị

của tổ chức (Doanh nghiệp).

* Phân loại môi trưởng quản trị

Môi trường vĩ mô

Môi trường vi mô

Môi trường vĩ mô

Khái niệm:

Là tổng hợp các lực lượng, thể chế và các nhóm yếu tố hoàn toàn nằm bên ngoài tổ chức Sự biến đổi của loại môi trường này không chỉ định hướng và gây ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường vi mô mà còn tác động mạnh mẽ tới chính nó và hoạt động quản trị.

Đặc điểm

Ảnh hưởng đến tất cả các tổ chức, tuy nhiên mức độ và tính chất tác động không giống nhau

Tổ chức ít có ảnh hưởng/ kiểm soát tới nó.

Môi trường vi mô

Khái niệm:

Là tổng hợp các lực lượng và các nhóm yếu tố nằm bên ngoài hoặc bên trong của tổ chức Sự biến đổi của

chúng sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị của tổ chức.

Đặc điểm

 Gắn liền với từng ngành, từng tổ chức;

 Tác động trực tiếp, rất năng động;

 Thể hiện những mặt mạnh, mặt yếu hiện tại của tổ chức;

 Có ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất lao động, chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, vị thế cạnh tranh của tổ chức;

 Tổ chức có thể kiểm soát và điều chỉnh nó

1.2.3 Ảnh hưởng của môi trường đối với tổ chức

Các nhóm yếu tố MT vĩ mô:

 Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô

 Môi trường quốc tế;

 Yếu tố môi trường văn hóa - xã hội

 Các yếu tố chính trị, pháp luật, lãnh đạo và quản lý của Nhà nước

 Yếu tố tiến bộ khoa học - kỹ thuật và công nghệ

 Yếu tố thiên nhiên

1.3 Sự phát triển của lý thuyết quản trị

CÁC TRƯỜNG PHÁI LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Trường phái lý thuyết cổ điển;

 Trường phái quản trị khoa học

 Trường phái quản trị hành chính (tổng quát)

Trường phái tâm lý xã hội;

Trường phái định lượng;

Trường phái quản trị hiện đại;

Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) và phương thức cải tiến Kaizen;

Một số lý thuyết quản trị hiện đại khác:

 Trường phái “quản trị tuyệt hảo”

 Trường phái “quản trị sáng tạo”

Lý thuyết “tái cấu trúc doanh nghiệp trong toàn cầu hóa”

1.3.1 Lý thuyết cổ điển về quản trị

Để có thể làm tốt việc sắp xếp, tổ chức xí nghiệp Fayol đã đề nghị các nhà quản trị nên theo 14 nguyên tắc quản trị:

1 Phải phân công lao động.

2 Phải xác định rõ mối quan hệ giữa quyền hành và trách nhiệm.

3 Phải duy trì kỷ luật trong xí nghiệp.

4 Mỗi công nhân chỉ nhận lệnh từ một cấp chỉ huy trực tiếp duy nhất.

5 Các nhà quản trị phải thống nhất ý kiến khi chỉ huy.

6 Quyền lợi chung luôn luôn phải được đặt trên quyền lợi riêng.

7 Quyền lợi kinh tế phải tương xứng với công việc.

8 Quyền quyết định trong xí nghiệp phải tập trung về một mối.

9 Xí nghiệp phải được tổ chức theo cấp bậc từ giám đốc xuống đến công nhân.

10.Sinh hoạt trong xí nghiệp phải có trật tự.

11.Sự đối xử trong xí nghiệp phải công bình.

12.Công việc của mỗi người trong xí nghiệp phải ổn định.

13.Tôn trọng sáng kiến của mọi người.

14.Xí nghiệp phải xây dựng cho được tinh thần tập thể.

1.3.1 Lý thuyết cổ điển về quản trị

Hạn chế của lý thuyết cổ điển

• Quan niệm xí nghiệp là một hệ thống khép kín;

• Chưa chú trọng đúng mức đến con người;

• Biện pháp tăng năng suất lao động mang tính cứng rắn.

1.3.2 Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị

Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị, còn gọi là lý thuyết tác phong, là những quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội của con người trong công việc Lý thuyết này cho rằng, hiệu quả của quản trị do năng suất lao động quyết định, nhưng năng suất lao động không chỉ do các yếu tố vật chất quyết định mà còn do sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lý, xã hội của con người.

Trường phái này có các tác giả sau:

1.3.2 Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị

Hạn chế của Lý thuyết tâm lý xã hội

• Quá chú ý đến yếu tố xã hội – khái niệm “con người xã hội” chỉ

có thể bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế” chứ không thay thế;

• Coi con người là phần tử trong hệ thống khép kín mà không

quan tâm tới yếu tố bên ngoài.

1.3.3 Lý thuyết định lượng trong quản trị

Trường phái này dựa trên suy đoán là tất cả các vấn đề đều có thể giải quyết được bằng các mô hình toán, và nó có các đặc tính sau:

1 Nhấn mạnh phương pháp khoa học trong khi giải quyết các vấn đề quản trị.

2 Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải quyết các vấn đề

6 Sử dụng máy tính điện tử làm công cụ.

7 Tìm kiếm các quyết định tối ưu trong hệ thống khép kín.

1.3.3 Lý thuyết định lượng trong quản trị

Hạn chế của Lý thuyết định lượng

Ít chú trọng đến yếu tố con người trong hoạt động quản trị;

Các khái niệm và kỹ thuật quản trị của lý thuyết này rất khó hiểu, cần phải có những chuyên gia giỏi, do đó việc phổ biến lý thuyết này còn rất hạn chế

1.3.4 Lý thuyết quản trị hiện đại

Các nhà quản trị phương Tây, tiêu biểu là Peter Druker (1909-2005), chính là người đầu tiên

mở cửa phạm vi quản trị của doanh nghiệp ra với thị trường và ràng buộc của xã hội Theo Peter Drucker, quản trị là sự chủ động sáng tạo chứ không phải là thích nghi thụ động: đó là sự bám chắc vào khách hàng và thị trường Các tư tưởng của Peter Drucker đã góp phần xây dựng nhiều lý

thuyết quản trị kinh doanh hiện đại ngày nay như: kinh tế vĩ mô, marketing… Các nhà tư bản

phương Tây gọi ông là “Peter đại đế”

Các nhà quản trị Bắc Âu lại gắn quản trị doanh nghiệp với việc điều hoà lợi ích một phần cho

xã hội thông qua các cơ quan quản trị của chính phủ

Các nhà quản trị Nhật Bản và các nước ASEAN bổ sung thêm quan điểm quản trị theo phương thức kết hợp sức mạnh hiện đại với sức mạnh truyền thống dân tộc và con người Họ tạo ra một động cơ tâm lý mạnh cho cộng đồng với mong muốn trở thành cường quốc dẫn đầu thế giới

Câu hỏi ôn tập chương 1

1 Vì sao mọi hoạt động đều cần có sự quản trị? Mục đích

của quản trị là gì?

2 Quản trị dựa trên cơ sở nào? Mối quan hệ giữa kinh

nghiệm, khoa học, nghệ thuật quản trị?

3 Quản trị kinh doanh là gì? Có các đặc điểm gì?

4 Vì sao thực chất của quản trị là quản trị con người? Trong

quản trị kinh doanh, quản trị tác động vào các nhân tố nào?

5 Nêu thực chất bản chất của quản trị? Hiểu thực chất và

bản chất của quản trị có ý nghĩa gì?

6 Vì sao quản trị mang tính khoa học, tính nghệ thuật và là

một nghề? Ý nghĩa của việc hiểu những khái niệm này.

7 Quản trị một trường đại học và quản trị một doanh nghiệp

giống và khác nhau như thế nào?

CHƯƠNG 2:

CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH

CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH

MỤC TIÊU: Sau khi kết thúc chương 2, sinh viên có thể :

Nhận thức được sự cần thiết phải hoạch định trong các tổ

chức

Hiểu và biết cách hoạch định trong các tổ chức

Nhận thức được những nhân tố chủ yếu tác động tới

công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch từ đó có các

cách xử lý thích hợp để nâng cao chất lượng của hoạt

động trong tổ chức.

CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH

Khái niệm và vai trò của hoạch định.

2.1 Khái niệm và vai trò của hoạch định

2.1.1 Khái niệm

Hoạch định là quá trình thiết lập mục tiêu, định ra chương trình, bước đi và triển khai các nguồn lực nhằm thực hiện mục tiêu.

2.1 Khái niệm và vai trò của hoạch định

2.1 Khái niệm và vai trò của hoạch định

2.1.3 Vai Trò

Góp phần thực hiện các mục tiêu của tổ chức

Ứng phó với những bất định của tương lai

Nâng cao hiệu quả các hoạt động tác nghiệp

Tạo thuận lợi cho việc kiểm tra

.

2.2 Mục tiêu, cơ sở khoa học và tiến trình của hoạch định

2.2 Mục tiêu, cơ sở khoa học và tiến trình của hoạch định

(1) Tìm hiểu

và nhận thức vấn đề

(2) Thiết lập

các mục tiêu

(3) Xem xét những

tiền đề và cơ sở

(7) Lập kế hoạch hỗ trợ

(8) Lập ngân quỹ

và các chi phí thực hiện

2.2.3 Tiến trình hoạch định

Sơ đồ tiến trình hoạch định

NHIỆM VỤ

Tìm hiểu và nhận thức vấn đề

+ Xác định vấn đề;

+ Thu thập, phân loại và chọn lọc thông tin;

+ Thiết lập dự báo (quan trọng nhất);

+ Đánh giá khả năng về các mặt mạnh của tổ chức;

+ Nhận thức cơ hội.

Thiết lập mục tiêu

+ Xác định những gì cần đạt tới trong tương lai với kết quả cụ thể;

+ Xác định các công việc cần phải làm;

+ Xây dựng chương trình hành động.

46

NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA CÁC BƯỚC TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

NHIỆM VỤ

Xem xét các tiền đề và cơ

sở khách quan

+ Phân tích, đánh giá nội dung dự báo

và các điều kiện khách quan về môi trường;

+ Giải thích và tạo điều kiện cho những người dưới quyền nhận thức rõ và chính xác những tiền đề này.

47

NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA CÁC BƯỚC TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

NHIỆM VỤ

Đánh giá và

so sánh các p án

+ Định tính;

+ Định lượng;

+ So sánh nhiều phương án khác nhau

và dựa trên cơ sở tiêu chuẩn để đánh giá.

Lựa chọn phương án tối ưu

+ Chọn phương án có lợi thế về tiêu chuẩn, có tính khả thi cao, không có hậu quả gián tiếp, có nhiều lợi thế cạnh tranh và có khả năng phát triển.

48

NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA CÁC BƯỚC TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

Lập ngân quỹ, các chi phí thực hiện

+ Lượng hóa các mục tiêu, các khoản thu nhập, chi phí, lợi nhuận…làm tiêu chuẩn để

tổ chức thực hiện và đánh giá.

49

NỘI DUNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA CÁC BƯỚC TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

2.3 Hoạch định chiến lược và hoạch định tác nghiệp

2.3.1 Hoạch định chiến lược

Khái niệm hoạch định chiến lược

Hoạch định chiến lược là quá trình xác định sứ mệnh,

mục tiêu của tổ chức, phân tích môi trường bên ngoài và

bên trong, đề ra những chiến lược cho phép tổ chức đó

hoạt động một cách thành công lâu dài trong môi trường

của nó

Vai trò của hoạch định chiến lược

2.3.1 Hoạch định chiến lược

 Khái niệm:

Hoạch định chiến lược liên quan đến việc xác định những mục tiêu dài hạn, bao quát toàn bộ tổ chức và chiến lược hành động để thực hiện mục tiêu, căn cứ trên hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp và sự tác động của môi trường

2.3.1 Hoạch định chiến lược

Phân loại chiến lược

a Chiến lược cấp tổ chức

a1 Các mô hình phân tích

* Mô hình "Năm lực lượng" của M.Porter

* Chiến lược Portfolio (Portfolio Matrix).

a2 Một số loại chiến lược cơ bản

* Chiến lược phân đoạn

* Các chiến lược tiếp quản và sát nhập.

* Các chiến lược liên minh (hỗn hợp)

b Chiến lược cấp ngành

b1 Các mô hình phân tích

* Mô hình SWOT

* Chuỗi giá trị b2 Các loại chiến lược

* Chiến lược thích ứng (Adaptive Strategies)

2.3.1 Hoạch định chiến lược

Các bước của quá trình hoạch định chiến lược:

Xác định sứ mệnh, mục tiêu của tổ chức

Xác định sứ mệnh

Xác định mục tiêu

Phân tích môi trường bên ngoài

Phân tích nội bộ doanh nghiệp (môi trường bên trong)

Hình thành các chiến lược

2.3.2 Hoạch định tác nghiệp

Khái niệm

Hoạch định tác nghiệp là định ra một chuỗi các hoạt động quản trị liên quan tới việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các hoạt động của tổ chức như lập kế hoạch sản xuất, tổ chức khai thác các nguồn lực, chỉ dẫn cho các hoạt động và nhân sự để đảm bảo cho hoạt động của tổ chức được diễn ra một cách bình thường