các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên sàn thương mai điện tử tiktok shop

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên TikTok Shop... Nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin bằng p

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH

THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH

ĐỀ CƯƠNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã ngành: 8340101

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN SÀN

THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

HVTH : PHAN NHẬT HUY

MSHV : 226201263 Lớp : 222MBA12

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH (Font 13)

ĐỀ CƯƠNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã ngành: 8340101

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN

TIKTOK SHOP

HVTH : PHAN NHẬT HUY

MSHV : 226201263 Lớp : 222MBA12

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2

DANH MỤC CÁC BẢNG 3

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 4

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 5

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5

2.1 Mục tiêu tổng quát: 5

2.2 Mục tiêu cụ thể: 5

2.3 Câu hỏi nghiên cứu 6

3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6

3.1 Đối tượng nghiên cứu 6

3.2 Phạm vi nghiên cứu 6

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 7

5.1 Nghiên cứu ngoài nước 7

5.2 Nghiên cứu trong nước 7

6 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 8

7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ ÁN 10

KẾT LUẬN TOÀN BỘ ĐỀ ÁN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Việc chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dung trên sàn thương mại điện tử TikTok Shop” dựa trên nhận thức rõ ràng về những

hạn chế của các nghiên cứu trước đây và nhu cầu cụ thể về thông tin về TikTok Shop Thay đổi hướng tiếp cận nghiên cứu sẽ giúp cải thiện tính ứng dụng và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trên nền tảng này

TikTok Shop không chỉ là một nền tảng thương mại điện tử thông thường, mà còn tích hợp các yếu tố giải trí và trải nghiệm người dùng độc đáo Các nghiên cứu trước đây có thể không phản ánh đầy đủ các đặc điểm này, do đó cần phải thay đổi phương pháp nghiên cứu

và mô hình lý thuyết để phù hợp với bối cảnh cụ thể của TikTok Shop

Do TikTok Shop là một nền tảng mới nổi, thông tin và nghiên cứu về nó còn hạn chế Các nghiên cứu trước đây có thể tập trung vào các nền tảng thương mại điện tử khác và không thực sự chú trọng vào TikTok Shop, do đó cần thay đổi phương pháp nghiên cứu để tập trung vào nền tảng này

Sự phát triển của công nghệ và thị trường thương mại điện tử đã thay đổi cách mà người tiêu dùng tương tác và mua sắm trực tuyến Các mô hình lý thuyết và phương pháp nghiên cứu trước đây có thể không còn phản ánh đúng thực tế hiện nay, do đó cần điều chỉnh và thay đổi để phù hợp với bối cảnh mới

Để nghiên cứu có ích và có thể áp dụng vào thực tiễn, cần phải có sự phù hợp giữa lý thuyết

và thực tế Việc thay đổi nghiên cứu từ các nghiên cứu trước đây không phù hợp sẽ giúp tăng tính ứng dụng và giá trị của kết quả nghiên cứu

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu tổng quát:

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên TikTok Shop

2.2 Mục tiêu cụ thể:

Thứ ba, đề xuất 1 số hàm ý quản trị cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả của TikTok Shop trong việc thu hút và giữ chân khách hàng

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Tác giả đã đưa ra 3 câu hỏi bao gồm:

- Có những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của NTD trên sàn TMĐT TikTok Shop?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua hàng của NTD trên sàn TMĐT

TikTok Shop?

- Có những hàm ý quản trị nào quyết định đến việc mua hàng trên sàn TMĐT TikTok Shop của NTD?

3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mia hàng của NTD trên sàn TMĐT TikTok Shop

3.2 Phạm vi nghiên cứu

+ Phạm vi không gian: Tại TP.HCM và NTD có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên không phân biệt các nhân khẩu học

+ Phạm vi thời gian: Thời gian dự kiến khảo sát từ tháng 06/2024 đến tháng 09/2024

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tác giả chọn phương thức nghiên cứu là kết hợp cả 2 phương pháp định lượng và định tính

Nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin bằng phương thức khảo sát để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của NTD trên sàn TMĐT TikTok Shop, tham khảo các

mô hình có sẵn để xây dựng thành mô hình phù hợp với đề án

Nghiên cứu định lượng: Khảo sát để thu thập dữ liệu thứ cấp, từ đó xác định và đánh giá thang đo cần đo lường trong nghiên cứu nhằm đảm bảo độ tin cậy và tính hợp lý của thang đo Mô hình lý thuyết sẽ được xây dựng và kiểm định để đảm bảo tính khả thi và phản ánh đúng mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Phân tích nhân

tố khám phá (EFA) và các phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính, Đề xuất

5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN

5.1 Nghiên cứu ngoài nước (cụ thể mô hình)

- Mô hình Quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Consumer Decision-Making Model)

- Mô hình Quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Consumer Decision-Making Model)

- Mô hình ELM (Elaboration Likelihood Model)

- Mô hình SERVQUAL (Service Quality Model)

- Mô hình quan hệ giữa trải nghiệm người dùng và quyết định mua hàng (User

Experience and Purchase Decision Model)

5.2 Nghiên cứu trong nước

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của NTD thế hệ Z tại Việt Nam của Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021) đã tiến hành một nghiên cứu định lượng, phân tích độ tin cậy, nhân tố khám phá, hồi quy và kiểm định sự phù hợp của mô hình Các tác giả tiến hành nghiên cứu 5 nhân tố là nhận thức tính hữu ích, mức

độ uy tín, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn Kết quả nghiên cứu có 4 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z là nhận thức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn

- Nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng" (của Hoàng Quốc Cường, 2010) Trong nghiên cứu này, Hoàng Quốc Cường đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ thông tin hợp nhất (UTAUT) Các yếu tố này bao gồm mong đợi về giá, nhận thức về sự thuận tiện, nhận thức về tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự thích thú, nhận thức về rủi ro khi sử dụng, và các biến đổi

về giới tính, tuổi, thu nhập

Syracuse (2002) và mô hình thái độ và hành vi khách hàng trực tuyến Những nhân tố

mà các tác giả đưa ra bao gồm: tiêu chí và tiện lợi, cũng như tiêu chí và rủi ro

- Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố HồChí Minh” của Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân (2012) đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tốvà kết quảchỉra có 5/6 yếu tố có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của sinh viên thành phố HồChí Minh khi mua sắm trực tuyến đó là tính đáp ứng của trang web, sựtin tưởng, tính tiện lợi, chất lượng và giá cả

- Nguyen, T M., & Nguyen, V V T (2020) Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tiki.vn [Factors affecting online purchasing behavior of customers at Tiki.vn] Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 46(1), 139-145

6 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Cần trình bày nững việc làm cụ thể trong từng giai đoạn/thời kỳ, những hoạt động nào

tiến hành trước/sau? Thời gian dự kiến cho từng hoạt động là bao lâu?

Ví dụ: Bảng 4 Tiến độ thực hiện đề tài Tháng (năm …….)

Dự kiến nội dung thực hiện 1 2 3 4 Thực hiện đề cương đề án tốt nghiệp -

-

-

-

-

-

-

-

-

Hoàn thiện đề án tốt nghiệp

7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ ÁN

TRÌNH BÀY THEO HƯỚNG LÝ THUYẾT (5 chương)

Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu,

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.5 Cấu trúc đề án

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 TikTok Shop

2.1.2 Khái niệm về hành vi mua hàng

2.1.3 Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.1.4 Sàn TMĐT và sàn TMĐT TikTok Shop

2.2 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan về quyết định mua hàng

2.2.1 Nghiên cứu nước ngoài

- Mô hình Quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Consumer Decision-Making Model)

- Mô hình Quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Consumer Decision-Making Model)

- Mô hình ELM (Elaboration Likelihood Model)

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của NTD thế hệ Z tại Việt Nam của Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021) đã tiến hành một nghiên cứu định lượng, phân tích độ tin cậy, nhân tố khám phá, hồi quy và kiểm định sự phù hợp của mô hình Các tác giả tiến hành nghiên cứu 5 nhân tố là nhận thức tính hữu ích, mức

độ uy tín, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn Kết quả nghiên cứu có 4 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z là nhận thức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn

- Nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng" (của Hoàng Quốc Cường, 2010) Trong nghiên cứu này, Hoàng Quốc Cường đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ thông tin hợp nhất (UTAUT) Các yếu tố này bao gồm mong đợi về giá, nhận thức về sự thuận tiện, nhận thức về tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự thích thú, nhận thức về rủi ro khi sử dụng, và các biến đổi

về giới tính, tuổi, thu nhập

- Nghiên cứu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành Phố Cần Thơ" (của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào, 2014) Trong nghiên cứu này, tác giả Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào

đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành Phố Cần Thơ dựa trên đánh giá nghiên cứu của Nali và Ping Zhang từ Đại học Syracuse (2002) và mô hình thái độ và hành vi khách hàng trực tuyến Những nhân tố

mà các tác giả đưa ra bao gồm: tiêu chí và tiện lợi, cũng như tiêu chí và rủi ro

- Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố HồChí Minh” của Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân (2012) đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tốvà kết quảchỉra có 5/6 yếu tố có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của sinh viên thành phố HồChí Minh khi mua sắm trực tuyến đó là tính đáp ứng của trang web, sựtin tưởng, tính tiện lợi, chất lượng và giá cả

- Ảnh hưởng của KOLs, KOC

- Giá cả sản phẩm

- Đánh giá, chất lượng sản phẩm

- Dịch vụ hoàn/trả hàng

- Độ tin cậy, uy tín của nhà cung cấp

- Trải nghiệm mua sắm tích hợp

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

3.1.1 Nghiên cứu định tính

3.1.1.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính

3.1.1.2 Thang đo định tính chính thức đo lường các yếu tố trong mô hình nghiên cứu

3.1.2 Nghiên cứu định lượng

3.2 Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu

3.2.2.1 Kiểm định thang đo

3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá

3.2.2.3 Phân tích hồi quy đa biến

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Chương 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Hàm ý quản trị

5.2 Hạn chế nghiên cứu

5.3 Hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4 Kiến nghị

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

KẾT LUẬN TOÀN BỘ ĐỀ ÁN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC