(Tiểu luận) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tực tuyếncủa sinh viên đại học thương mại

Phân tích tương quan Pearson...40 Trang 8 DANH MỤC VIẾT TẮTGIÁ CẢGC1 Giá cả của hàng hóa khi mua hàng trực tuyến rẻ hơn các cửa hàng truyền thốngGC2 Mua hàng trực tuyến có nhiều chương

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Các khái niệm và các vấn đề liên quan

2.1.1 Một số khái niệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu

Mua hàng trực tuyến là một dạng thương mại điện tử hiện đại, cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet bằng trình duyệt web Khi tìm kiếm sản phẩm, người tiêu dùng có thể truy cập trực tiếp trang web của nhà bán lẻ hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm để so sánh giá và sẵn có của sản phẩm tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau.

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, phản ánh số tiền cần trả cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc tài sản Nó thường thay đổi quanh giá trị thực của hàng hóa Khi cung và cầu cân bằng, giá cả sẽ tương ứng với giá trị hàng hóa, nhưng điều này hiếm khi xảy ra Nếu cung thấp hơn cầu, giá cả sẽ cao hơn giá trị thực; ngược lại, khi cung vượt cầu, giá cả sẽ thấp hơn giá trị hàng hóa.

Dịch vụ là các sản phẩm kinh tế bao gồm công việc thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và kỹ năng chuyên môn, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.

Sự tiện lợi: có thể hiểu đơn giản là sự dễ dàng và có lợi khi mua sắm.

Mua sắm thoải mái: là khi mua sắm được lựa chọn tự do, không phải gặp khó khăn.

Xu hướng xã hội đề cập đến những sở thích và mối quan tâm phổ biến trong một khoảng thời gian nhất định, phản ánh sự thay đổi trong tư duy, văn hóa, thái độ và giá trị của con người.

Nhu cầu giao tiếp xã hội là sự cần thiết trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa con người thông qua ngôn từ, cử chỉ và điệu bộ Điều này không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu tâm lý mà còn tạo ra sự kết nối với các yếu tố xã hội, từ đó quản lý và vận hành các mối quan hệ một cách hiệu quả.

Theo thống kê từ tạp chí tài chính, 80% quyết định mua sắm của khách hàng chủ yếu dựa vào giá cả Người tiêu dùng thường bị thu hút bởi những sản phẩm giảm giá và giá rẻ Do đó, các công ty kinh doanh trực tuyến không thể bỏ qua yếu tố giá trong chiến lược tiếp thị của mình.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành và nâng cao hiệu quả marketing cho thương hiệu Để thu hút và duy trì khách hàng, các doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng dịch vụ tốt với các chính sách như miễn phí vận chuyển, đổi trả sản phẩm, và đa dạng hình thức thanh toán Đồng thời, việc thường xuyên có ưu đãi cho khách hàng cũ và VIP cũng góp phần quan trọng trong quyết định mua hàng, đặc biệt trong kinh doanh online Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và nâng cao giá trị sản phẩm Ngược lại, chất lượng phục vụ kém sẽ dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, khiến họ từ chối mua hàng hoặc không quay lại trong tương lai.

Trong thời đại công nghệ phát triển, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể Với một chiếc smartphone và kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm yêu thích chỉ với vài thao tác đơn giản Trước khi quyết định mua, họ thường nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin và giá cả trên website Nếu sản phẩm phù hợp với nhu cầu, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm Do đó, một website được đầu tư chỉnh chu về giao diện, thường xuyên cập nhật sản phẩm mới và có các chương trình ưu đãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.

Mua sắm thoải mái là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi mua hàng online, vì họ thường lo lắng về việc không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp Chính sách bù hoàn đổi trả sản phẩm sẽ giúp khách hàng an tâm hơn, giảm bớt nỗi lo về hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại khi giao hàng.

Nhu cầu giao tiếp xã hội ngày càng tăng, đặc biệt là đối với những người ngại giao tiếp trực tiếp hoặc không thoải mái khi mua sắm hàng hóa Họ có thể dễ dàng tìm hiểu và mua sắm qua các trang web tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Cơ sở lý thuyết

Sau khi nghiên cứu các lý thuyết về hành vi con người, nhóm đã quyết định áp dụng “Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA)” để xây dựng mô hình nghiên cứu TRA, được phát triển bởi Ajzen và Fishbein từ năm 1967, cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán chính xác nhất về hành vi tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua, cần xem xét thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng Lý thuyết này giải thích mối quan hệ giữa thái độ và hành vi, giúp dự đoán cách mà cá nhân hành xử dựa trên những thái độ và ý định hành vi trước đó, với hành động dựa trên kết quả mà họ mong đợi từ hành vi đó.

Mục đích chính của Thuyết Hành động Tương ứng (TRA) là nghiên cứu hành vi tự nguyện của cá nhân thông qua việc khám phá động lực tiềm ẩn của họ TRA khẳng định rằng ý định thực hiện hành vi là yếu tố dự đoán quan trọng nhất về khả năng thực hiện hành vi đó Ngoài ra, các quy tắc xã hội cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi Ý định hành vi, được hình thành từ niềm tin rằng hành động sẽ dẫn đến kết quả cụ thể, là yếu tố cốt lõi trong TRA Ý định này được xác định bởi thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan, với lý thuyết cho rằng ý định càng mạnh mẽ thì động lực thực hiện hành vi càng cao, từ đó làm tăng khả năng hành vi được thực hiện.

Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA)

Các thành phần trong mô hình:

Thái độ đối với hành vi là yếu tố quan trọng trong thuyết hành động hợp lý, ảnh hưởng đến ý định hành vi của con người Thái độ này được hình thành từ sức mạnh của niềm tin về kết quả của hành vi và đánh giá tiềm năng của kết quả đó Thái độ có thể tích cực, tiêu cực hoặc trung tính; nếu người ta tin rằng hành vi sẽ mang lại kết quả mong muốn, họ sẽ có thái độ tích cực, ngược lại, nếu tin rằng hành vi sẽ dẫn đến kết quả không mong muốn, thái độ sẽ trở nên tiêu cực Thuyết TRA khẳng định mối tương quan trực tiếp giữa thái độ và kết quả hành vi.

Chuẩn chủ quan là yếu tố quyết định ý định hành vi, liên quan đến nhận thức của cá nhân và nhóm như gia đình, bạn bè, và đồng nghiệp, có thể ảnh hưởng đến hành vi của một người Ajzen định nghĩa chuẩn chủ quan là "nhận thức được các áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi" Theo TRA, niềm tin về sự chấp nhận của hành vi trong xã hội định hình ý định thực hiện hành vi đó Ví dụ, nếu một người tin rằng sử dụng ma túy là chấp nhận, họ có khả năng tham gia vào hành vi này Ngược lại, nếu bạn bè cho rằng hành vi này là xấu, người đó sẽ ít có khả năng tham gia Chuẩn chủ quan có thể thay đổi theo tình huống và động lực cá nhân, dẫn đến việc cá nhân có thể không tuân thủ các quy tắc xã hội Ý định hành vi được hình thành từ thái độ và chuẩn chủ quan, đo lường khả năng chủ quan thực hiện hành vi Thái độ tích cực và chuẩn chủ quan mạnh mẽ sẽ tăng cường mối quan hệ giữa thái độ và hành vi Tuy nhiên, ảnh hưởng của thái độ và chuẩn chủ quan đến ý định hành vi có thể khác nhau tùy vào cá nhân và tình huống, với kinh nghiệm trước đó có thể làm tăng trọng số của thái độ trong ý định hành vi.

Hành vi là những hành động quan sát được, được quyết định bởi ý định hành vi Theo thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi cần được xác định qua bốn khái niệm: Hành động, Mục tiêu, Bối cảnh và Thời gian Thuyết này nhấn mạnh rằng ý định hành vi là động lực chính, trong khi thái độ và chuẩn chủ quan là hai yếu tố quyết định chính Việc kiểm tra thái độ và chuẩn chủ quan giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ khả năng thực hiện hành động dự định của cá nhân.

Lý thuyết hành động hợp lý cho thấy rằng người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến dựa trên sự tính toán hợp lý, cân nhắc tài chính và sự tiện lợi Họ tìm kiếm những hình thức mua sắm phù hợp, mang lại lợi ích tối đa và giảm thiểu rủi ro về tài chính, sự tiện lợi và mức độ hài lòng.

PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tiếp cận nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng Phương pháp này tận dụng ưu điểm của cả hai loại hình nghiên cứu, cho phép thu thập dữ liệu đa dạng và cung cấp báo cáo với kết quả khách quan, thực tiễn Sự kết hợp này mang lại thông tin phong phú về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên đại học Thương Mại.

Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát để thu thập và thống kê dữ liệu Quá trình này bao gồm việc xác định câu hỏi nghiên cứu, thiết kế bảng hỏi, và xử lý số liệu nhằm phản ánh số lượng và diễn giải mối quan hệ giữa các nhân tố.

Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu

Nghiên cứu này được tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu chính thức (định lượng), bắt đầu với một nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh và bổ sung các thang đo liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học Thương Mại Mục tiêu của nghiên cứu chính thức là thu thập và phân tích dữ liệu từ khảo sát.

Xác định phương pháp chọn mẫu định lượng Đối với đề tài này, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất.

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phương pháp quả bóng tuyết được áp dụng trong nghiên cứu, trong đó mẫu thuận tiện được lấy từ bạn bè của các thành viên trong nhóm Bảng khảo sát được gửi đến những đối tượng này và họ sẽ tiếp tục chuyển đến các đối tượng tiếp theo theo phương pháp quả bóng tuyết Ưu điểm của phương pháp này là giúp tiếp cận đa dạng sinh viên từ nhiều khoa khác nhau, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng hỏi tự quản lý, sử dụng phần mềm Google Form và phát qua Email, Facebook cho sinh viên đại học Thương Mại Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được làm sạch và đánh giá phân phối chuẩn trước khi phân tích bằng phần mềm SPSS, nhằm đánh giá chất lượng thang đo, sự phù hợp của mô hình, và kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong nghiên cứu.

Dữ liệu được thu thập từ các nghiên cứu trước đây, bao gồm luận văn, bài báo và tạp chí khoa học trong và ngoài nước, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Sử dụng phần mềm SPSS với công cụ phân tích thống kê mô tả

Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích tương quan và phân tích hồi quy để nhập và phân tích dữ liệu đã thu được.

Xử lý và phân tích dữ liệu

Trong nghiên cứu, tổng số phiếu phát ra và thu về đều là 125, với tất cả 125 phiếu được xác nhận là hợp lệ Thang đo cho các biến quan sát được nhóm nghiên cứu tự đề xuất, không dựa trên các nghiên cứu trước đó.

1 Tôi thấy giá cả của hàng hóa khi mua hàng trực tuyến rẻ hơn các cửa hàng truyền thống.

2 Tôi thấy mua hàng trực tuyến có nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá hơn các cửa hàng truyền thống.

3 Giá cả của hàng hóa khi mua hàng trực tuyến phù hợp với khả năng tài chính của tôi.

4 Hàng hóa tại các sàn thương mại điện tử thường có giá cả đa dạng và phong phú. Dịch vụ:

1 Tôi thấy Nhân viên sàn thương mại điện tử xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.

2 Tôi hài lòng vì khâu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn.

3 Thông tin của tôi được bảo mật hoàn toàn.

4 Các sàn thương mại điện tử có nhiều hình thức thanh toán, nhanh chóng, uy tín phù hợp với tôi

5 Tôi nhận được sự hỗ trợ sản phẩm mọi lúc mọi nơi mọi thời điểm.

1 Tôi có thể mua hàng trực tuyến ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào.

2 Mua hàng trực tuyến giúp tôi chủ động thời gian.

3 Tôi có đủ thông tin hàng hóa khi mua sắm trực tuyến.

4 Tôi có thể mua nhiều hàng hóa khác nhau trên cùng sàn thương mại điện tử.

5 Mua sắm trực tuyến giúp tôi có thể chọn được mặt hàng chất lượng cao dễ dàng. Mua sắm thoải mái:

1 Tôi dễ dàng so sánh được giá cả và chất lượng của các mặt hàng

2 Tôi có thể thoải mái lựa chọn giá cả hợp lý với khả năng tài chính của bản thân

3 Tôi không cần hỏi người bán về giá cả của hàng hóa

4 Tôi có thể mua sắm mọi lúc

5 Tôi có thể thoải mái chọn lựa nhiều sản phẩm khác nhau

1 Đối với tôi, Mua hàng trực tuyến đang là một phương thức thịnh hành.

2 Tôi sẽ ưu tiên mua những mặt hàng có nhiều người đánh giá, khuyên dùng hơn những mặt hàng kém nổi trội.

3 Tôi thường mua những món đồ đang có xu hướng hơn những món đồ thật sự phù hợp với bản thân.

4 Tôi mua hàng dựa vào lượt bán của sản phẩm đó.

5 Mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn.

Quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên đại học Thương Mại:

1 Tôi rất hài lòng về việc mua hàng trực tuyến.

2 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến.

3 Tôi sẽ giới thiệu người thân, bạn bè mua hàng trực tuyến.

Phân tích thống kê mô tả

Phân tích thống kê mô tả là kỹ thuật cơ bản nhất trong nghiên cứu định lượng, được áp dụng để tóm tắt và mô tả các đặc điểm của dữ liệu Mọi nghiên cứu định lượng đều cần thực hiện phân tích này, ít nhất để thống kê thông tin về đối tượng khảo sát.

Các phân tích chuyên sâu khác

Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha

Khi chọn thang đo cho các biến quan sát, tiêu chuẩn quan trọng là hệ số Cronbach’s Alpha phải từ 0,6 trở lên nhưng nhỏ hơn 1, cùng với hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3.

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố sử dụng chỉ số Eigenvalue để xác định số lượng nhân tố cần thiết EFA khảo sát mối quan hệ giữa các biến trong các nhóm khác nhau nhằm phát hiện các biến quan sát có thể tải lên nhiều nhân tố hoặc bị phân sai nhân tố từ ban đầu.

Phân tích hồi quy là phương pháp dùng để xác định mối quan hệ phụ thuộc giữa một biến phụ thuộc và một hoặc nhiều biến độc lập.

PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Phân tích kết quả nghiên cứu định lượng

4.1.1 Phân tích thống kê mô tả a, Thống kê mô tả theo giới tính

Bảng 1 Thống kê người tham gia khảo sát theo giới tính

Kết quả điều tra từ 124 người cho thấy 99 người là nữ, chiếm 79,8%, 23 người là nam, chiếm 18,5%, và 2 người không xác định giới tính, chiếm 1,6% Thống kê mô tả này phản ánh rõ ràng sự phân bố giới tính trong việc mua hàng trực tuyến.

Bảng 2 Thống kê người tham gia khảo sát theo mua hàng trực tuyến

Trong bảng khảo sát, đối tượng tham gia chủ yếu là sinh viên, với tổng cộng 124 người, trong đó có 123 người đã từng mua hàng trực tuyến, chiếm 99,2%, và chỉ 1 người chưa từng mua, chiếm 0,8% Thống kê này cho thấy sự phổ biến của việc mua sắm trực tuyến trong nhóm sinh viên.

Bảng 3 Thống kê người đã từng mua quần áo trực tuyến

Khảo sát cho thấy trong số 123 người tham gia, có 98 người (chiếm 79,7%) đã từng mua quần áo trực tuyến, trong khi 25 người (chiếm 20,3%) chưa từng mua Điều này cho thấy quần áo là mặt hàng được nhiều người lựa chọn khi mua sắm trực tuyến.

Bảng 4 Thống kê mô tả số người đã từng mua sách vở trực tuyến

Kết quả khảo sát cho thấy trong số 123 người tham gia, có 71 người đã từng mua sách vở trực tuyến, chiếm 57,7%, trong khi 52 người không mua sách vở trực tuyến, chiếm 42,3%.

Bảng 5 Thống kê mô tả số người đã từng mua mỹ phẩm trực tuyến

Kết quả khảo sát với 123 người cho thấy 82 người (66,7%) đã từng mua sách vở trực tuyến, trong khi 41 người (33,3%) không mua mỹ phẩm trực tuyến Thống kê cũng mô tả số người đã từng mua đồ công nghệ trực tuyến.

Theo bảng thống kê, trong số 123 người tham gia khảo sát, có 69 người đã từng mua đồ công nghệ trực tuyến, chiếm 56,1%, trong khi 54 người không mua, chiếm 43,9%.

Bảng 7 Thống kê mô tả số người đã từng mua đồ sinh hoạt trực tuyến

Theo kết quả khảo sát với 123 người tham gia, có 76 người đã từng mua đồ sinh hoạt trực tuyến, chiếm 61,8%, trong khi 47 người không có thói quen mua sắm này, chiếm 38,2% Thống kê này cho thấy sự phổ biến của việc mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực đồ sinh hoạt.

Bảng 8 Thống kê mô tả số người đã từng mua thức ăn trực tuyến

Theo bảng kết quả khảo sát với 123 người tham gia, chỉ có 46 người (37,4%) đã từng mua thức ăn trực tuyến, trong khi 77 người (62,6%) không sử dụng dịch vụ này Điều này cho thấy rằng số lượng người lựa chọn mua thức ăn trực tuyến vẫn còn hạn chế.

Bảng 9 Thống kê mô tả số người đã từng mua thức ăn trực tuyến

Trong một khảo sát với 123 người tham gia, chỉ có 46 người (37,4%) đã từng mua thức ăn trực tuyến, trong khi 77 người (62,6%) không thực hiện giao dịch này Điều này cho thấy rằng sự lựa chọn mua thức ăn trực tuyến còn hạn chế trong cộng đồng Thống kê cũng mô tả số người đã từng mua hàng trực tuyến trên Shopee.

Bảng 10 Thống kê mô tả số người đã từng mua hàng trực tuyến trên Shopee

Bảng kết quả trên cho ta thấy được, thông qua khảo sát có 123 người, trong đó có

Theo thống kê, 118 người đã từng mua hàng trực tuyến trên Shopee, chiếm 95,9% tổng số người tham gia khảo sát, trong khi chỉ có 5 người, tương đương 4,1%, không mua hàng trên nền tảng này Điều này cho thấy sự phổ biến và sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến trên Shopee.

Theo bảng thống kê mô tả, trong số 123 người được khảo sát, chỉ có 11 người (8,9%) đã từng mua hàng trực tuyến trên Sendo, trong khi 112 người (91,1%) không có trải nghiệm mua sắm trên nền tảng này Điều này cho thấy sự lựa chọn mua hàng trực tuyến trên Sendo còn thấp.

Bảng 12 Thống kê mô tả số người đã từng mua hàng trực tuyến trên Tiki

Kết quả khảo sát cho thấy trong số 123 người tham gia, chỉ có 44 người (35,8%) đã từng mua hàng trực tuyến trên Tiki, trong khi 79 người (64,2%) không thực hiện giao dịch này Điều này cho thấy rằng số lượng người lựa chọn mua hàng trực tuyến trên Tiki còn khá hạn chế.

Theo bảng thống kê mô tả, trong số 123 người tham gia khảo sát, có 56 người đã từng mua hàng trực tuyến trên Lazada, chiếm 45,5%, trong khi 67 người không mua hàng trên nền tảng này, chiếm 54,5%.

Theo bảng thống kê mô tả, trong số 123 người tham gia khảo sát, chỉ có 7 người (chiếm 5,7%) đã từng mua hàng trực tuyến trên Amazon, trong khi 116 người (chiếm 94,3%) không có trải nghiệm mua sắm trên nền tảng này Điều này cho thấy sự lựa chọn mua hàng trực tuyến trên Amazon còn khá hạn chế.

Bảng 15 Thống kê mô tả số người đã từng mua hàng trực tuyến trên Tiktokshop

Theo bảng kết quả khảo sát với 123 người tham gia, có 75 người (61,0%) đã từng mua hàng trực tuyến trên Tiktokshop, trong khi 48 người (39,0%) chưa từng mua Điều này cho thấy rằng một số lượng lớn người tiêu dùng đã lựa chọn Tiktokshop để thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến.

Hạn chế của đề tài

Mẫu nghiên cứu chỉ tập trung vào sinh viên đại học Thương Mại, điều này có thể hạn chế tính đại diện và khả năng áp dụng kết quả cho các nhóm khác trong

Mua hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến trên toàn cầu, tuy nhiên, nghiên cứu hiện tại vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào đối tượng là sinh viên đại học Thương Mại.

Do đó, kết quả của nghiên cứu này chưa thể coi là chính xác và khách quan.

Thời gian nghiên cứu có thể bị giới hạn, điều này ảnh hưởng đến khả năng theo dõi sự thay đổi trong quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên theo thời gian và cập nhật các xu hướng mới.

Nghiên cứu hiện tại vẫn chưa khám phá hết các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên đại học Thương Mại, chỉ mới tập trung phân tích 5 nhân tố chính, bao gồm giá cả, dịch vụ, sự tiện lợi, mua sắm thoải mái và xu hướng xã hội, những yếu tố này được chứng minh có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của sinh viên.

CÂY QUYẾT ĐỊNH

⅔ Dữ liệu thu được từ khảo sát được sử dụng để xây dựng cây quyết định Bảng dữ liệu thu được như sau:

2/3 Dữ liệu đầu Giá cả Dịch vụ Sự tiện lợi Sự thoải mái Quyết định mua

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes No Yes Yes No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes No No No

Yes No Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

No No No No No

Yes No Yes Yes No

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes Yes Yes Yes

Với dữ liệu trên tính được bảng sau:

Attribute Rules Error Total Errors

Dựa trên kết quả, hai nhân tố "Tiện lợi" và "Thoải mái" được chọn làm nút gốc Nhóm đã chọn "Tiện lợi" làm nút gốc và tiếp tục xây dựng phần đầu của cây quyết định Để xác định nút tiếp theo, nhóm sẽ tiến hành tính toán dựa trên bảng dữ liệu đã có.

Giá cả Dịch vụ Sự thoải mái Quyết định mua

Dựa vào bảng trên tính được:

Attribute Rules Error Total Errors

Từ đây thấy rằng nhân tố “Dịch vụ” đủ điều kiện trở thành nút tiếp theo, thu được cây quyết định như sau:

Sau khi loại nhân tố “Dịch vụ” để tiếp tục tiến hành, thu được bảng sau:

Giá cả Sự thoải mái Quyết định mua

Với kết quả trên, có thể kết luận được cây quyết định hoàn chỉnh sau: