Phân tích đánh giá hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng là gì

- Việc mua sắm của người tiêu dùng sẽ chịu tác động mạnh mẽ từ nhiều yếu tố khác nhau, không chỉ mỗi yếu tố cá nhân mà còn là các yếu tố xã hội văn hóa cũng như tâm lý.. Đối với một nhà

e to group 1

Phân tích đánh giá

hành vi người tiêu

dùng

chi tiêu hàng hoá, dịch vụ nhằm

thoả mãn nhu cầu của họ

- Là cách thức mà người tiêu

dùng sẽ thực hiện để đưa ra các

quyết định sử dụng tài sản của

mình ( tiền bạc, thời gian, công

sức, ) liên quan đến việc mua

sắm và sử dụng hàng hóa, dịch

vụ, thỏa mãn nhu cầu cá nhân

4

Tầm quan trọng của việc

nghiên cứu lý thuyết hành vi

được đúng nhu cầu thì khả

năng mua hàng của người tiêu

dùng sẽ tự động tăng. 

5

Sau đây là những tác động của

việc nghiên cứu hành vi người tiêu

dùng đến doanh nghiệp:

6

Giúp doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả cạnh tranh so

với các đối thủ cạnh tranh của mình.

Giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch triển khai sản

phẩm mới và các chiến lược marketing kích thích hành vi

mua hàng

Sự hiểu biết về khách hàng còn giúp doanh nghiệp xây

dựng các chiến lược marketing tác động trở lại khách

hàng Từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Các loại hành vi người tiêu dùng

c Hành vi mua

giảm bất hòa

d Hành vi tìm kiếm đa dạng

- Là hành vi mua hàng tự

nhiên không quá nhiều đắn

đo của người tiêu dùng.

- Họ nhận ra sự khác biệt lớn

giữa các sản phẩm của các

thương hiệu, tuy nhiên nó

không tác động quá nhiều

đến quyết định mua hàng

của họ.

VD: Khi đến cửa hàng mua

bánh mì bạn yêu thích =>

thể hiện sự khuôn mẫu theo

thói quen chứ không phải sự

trung thành mạnh mẽ.

8

a Hành vi mua theo

thói quen sở thích

- Diễn ra khi người mua trải qua

quá trình học hỏi, tìm hiểu về

sản phẩm, nghiên cứu các tính

năng, giá cả sản phẩm hoặc

tham khảo, hỏi ý kiến người

xung quanh trước khi mua hàng.

- Khi tiếp xúc với một sản phẩm

đắt đỏ hoặc chưa từng mua/ sử

dụng, người ta có xu hướng

hành xử khác khi gặp một sản

phẩm quen thuộc Đa phần

người tiêu dùng chưa thực sự tin

tưởng và khá thận trọng với việc

tìm hiểu, mua sản phẩm

-VD: Tưởng tượng khi bạn mua

ngôi nhà và chiếc xe hơi

b Hành vi mua phức tạp

- Người tiêu dùng tham gia rất nhiều vào

quá trình mua hàng nhưng gặp khó khăn

trong việc xác định sự khác biệt giữa các

thương hiệu “Sự hỗn loạn đối nghịch” có

thể xảy ra khi người tiêu dùng lo lắng rằng

họ sẽ hối hận về lựa chọn của mình

VD: Tưởng tượng bạn đang mua một chiếc

máy cắt cỏ

c Hành vi mua giảm bất hoà

- Người tiêu dùng tham gia rất ít vào

quá trình mua hàng nhằm tìm kiếm

sự đa dạng Họ hướng đến việc trải

nghiệm sản phẩm, thương hiệu mới,

 Hữu dụng (ích lợi: U – Utility)

Hữu dụng là sự thỏa mãn mà người

tiêu dùng đat được khi tiêu dùng một

loại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào

đó

Một số khái niệm

 Tổng hữu dụng (TU – total Utility)

Tổng hữu dụng là tổng mức thỏa mãn

mà người tiêu dung có thể đạt được

khi tiêu dùng một số lương hàng hóa

nhất định trong một khoảng thời gian

xác định.

HỮU DỤNG BIÊN

(MU-MARDINAL

UTILITY)

▸ - Hữu dụng biên: là sự thay đổi

trong tổng lợi ích khi người tiêu

dùng thay đổi một đơn vị hàng

hóa, dịch vụ trong tiêu dùng trong

một đơn vị thời gian nhất định.

13

Quy luật hữu

15

4 Đường bàng

quang (đường đẳng

ích)▸ Đường bàng quang là đường tập hợp

các phối hợp khác nhau về mặt số lượng

của hai hay nhiều loại hàng hóa, dịch vụ

người tiêu dùng

17

▸ Vd: Giả sử có cách giỏ hàng hóa x,y khác nhau được tập

Có 2 giỏ hàng hóa A,B,C của 2 hàng hóa X,Y cùng tạo ra

một mức lợi ích Thể hiện các phối hợp này trên đồ thị ta được đường bàng quan

NX: Sở thích người tiêu dùng có thể được mô tả bằng một

tập hợp các đường bàng quan tương ứng với mức lợi ích

khác nhau (U¹,U² )

Các đường bàng quan càng xa gốc tọa dộ thì mức lợi

ích càng cao (U³>U²>U¹)

19

▸ - Tính chất 1: Các đường bàng quan cao hơn đươc ưa thích hơn

▸ - Tính chất 2: Các đường bàng quan xuống dốc về phía phải và có

độ dốc âm

20

Tính chất của đường bàng quan

▸ -Tính chất 4: Các đường bàng quan là đường cong lồi về

phía gốc tọa độ

21

5 ĐƯỜNG NGÂN SÁCH

22

- Đường ngân sách là tập hợp các phối hợp khác nhau giữa hai sản

phẩm mà người tiêu dùng có thể mua được với cùng một mức thu nhập

và giá các sản phẩm đã cho

▸ - Y là số lượng sản phẩm Y được mua

▸ - PX là giá sản phẩm X

▸ - PY là giá sản phẩm Y

23

- Đường ngân sách là đường thẳng dốc

xuống về bên phải.

- Độ dốc của đường ngân sách là số âm

của tỷ giá hai loại hàng hóa = - PX / PY : tỷ

lệ đánh đổi giữa hai sản phẩm trên thị

trường.

- Khi thu nhập người tiêu dùng và giá cả

của các hàng hóa là cố định, thì đường ngân

sách sẽ được xác định như trên

- Lưu ý rằng, hệ số góc của đường ngân

sách chính là giá tương đối của hai hàng

- Việc mua sắm của người tiêu dùng sẽ chịu tác động

mạnh mẽ từ nhiều yếu tố khác nhau, không chỉ mỗi yếu

tố cá nhân mà còn là các yếu tố xã hội văn hóa cũng như tâm lý Đối với một nhà quản trị, thì việc xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là một trong những phân tích quan trọng để có thể kinh doanh các loại sản phẩm mà công ty và doanh nghiệp mình cần

bán Từ đó ta sẽ phân ra thành 4 nhóm hành vi ảnh

hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

a Yếu tố văn hóa:

b Yếu tố xã hội

c yếu tố cá nhân

d yếu tố tâm lý

a Yếu tố văn hóa:

- Có thể nói hành vi quyết định mua hàng tiêu dùng của

mỗi người sẽ do các yếu tố văn hóa tác động rộng rãi và

sâu xa nhất Chính vì thế, đa phần những doanh nghiệp

sẽ tập trung và phân tích các yếu tố văn hóa để có thể

kinh doanh sao cho phù hợp với nhu cầu của khách

hàng Thường khi quyết định mua hàng thì bao giờ người

tiêu dùng cũng sẽ bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang

bản sắc dân tộc Chính vì thế mà cũng có tác động đến

các giá trị lựa chọn khi mua hàng Đối với những vùng

địa lý khác nhau đều sẽ có những nét văn hóa đặc thù

và phong cách văn hóa tiêu biểu, đặc trưng tại mỗi vùng

đó Chính vì thế những doanh nghiệp nên lựa chọn một

phân tích sản phẩm sao cho phù hợp với từng vùng miền

với từ yếu tố văn hóa đặc trưng tại vùng miền đó.

- vd : các mặt hàng mang bản sắc dân tộc Việt Nam: áo dài, nón tre,

phở, Đối với các vùng miền khác nhau sẽ có những bản sắc

khác nhau từ đó có các mặt hàng khác nhau như Hà Nội sẽ có bún

đậu mắm tôm, bún chả, phở Bình Định: bánh ít lá gai, rượu bầu

đá Huế: bún bò huế Ngoài ra các mặt hàng quà lưu niệm về nét

đặc trưng của từng vùng cũng là mặt hàng mà các doanh nghiệp

hướng tới để thu hút khách du lịch trong nước cũng như ngoài

nước

b Yếu tố xã hội

Không chỉ vậy hành vi quyết định mua một sản phẩm

của người tiêu dùng cũng sẽ chịu tác động bởi những

yếu tố xã hội như gia đình hay địa vị xã hội, cộng

đồng mạng xã hội hay các tầng lớp xã hội trong cuộc

sống Ví dụ như đối với yếu tố xã hội như gia đình thì

mỗi thành viên trong gia đình ít nhiều cũng sẽ ảnh

hưởng đến việc quyết định mua sắm sao cho phù

hợp với nhu cầu của gia đình mình nhất Hay đối với

yếu tố xã hội là địa vị thì mỗi người đều sẽ quyết

định mua sản phẩm như thế nào để có thể thể hiện

địa vị của mình trong nhiều vai trò khác nhau

Ví dụ: những người giàu và muốn thể thiện địa vị của mình

trong xã hội thì họ sẽ chọn mua những mặt hàng đắt tiền mặt

hàng có nhãn hiệu nổi tiếng, và được xuất xứ từ nước ngoài

Hay với yếu tố xã hội là cộng đồng, trong cộng đồng

thông qua những lời nói và những lời truyền thông có

thể hành vi quyết định mua hàng của những người

tiêu dùng vì những lời nói thường ảnh hưởng rất

nhiều đến tâm lý của họ Ví dụ: người tiêu dùng sẽ tin

tưởng chọn mua những mặt hàng có lượt đánh giá và bình luật

tốt , một ví dụ cụ thể hơn là ví dụ khi bạn mua bất cứ mặt hàng

nào trên shoppe hoặc lazada bạn sẽ chọn những mặt hàng có

lượt đánh giá 5 sao nhiều nhất và được mọi người bình chọn tốt

nhất

C Yếu tố cá nhân:

- Yếu tố cá nhân cũng là một trong những yếu tố tác động đến việc quyết định mua hay không mua của một người tiêu dùng Các yếu tố cá nhân bao gồm yếu

tố tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống hay tính cách và ngoại hình Ví dụ như tại mỗi độ tuổi chúng

ta sẽ có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau, những người trẻ thường sẽ quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh vừa mới ra mắt một cách nhanh chóng nhưng đối với những người lớn tuổi họ lại sẽ đắn đo suy nghĩ nghĩ nhiều lần mới quyết định mua hay không.

D Yếu tố tâm lý:

- Ngoài ra yếu tố tâm lý cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cuả người tiêu dùng Bởi lẽ quyết định mua hay không mua của người tiêu dùng, thường bị tác động bởi những động cơ mà chính người mua cũng không thể nào hiểu được, họ chỉ nghĩ về việc mua món hàng này sẽ có thể đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của họ hay không Hoặc nhiều người do yếu tố tâm lý cũng về mà họ thường có xu hướng chỉ quyết định mua những sản phẩm mà họ đang thực sự cần.

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI MUA HÀNG

yếu tố cá nhân yếu tố tâm lí yếu tố xã hội yếu tố văn hóa