31.Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống, từ đó đưa ra nhận định về việc doanh nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sống như thế nào trong việc đưa ra chiến lược Marketi
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Tuy thời kì khủng hoảng đại dịch Covid-19 đã qua đi, nhưng điều đó không đồng nghĩa những tác động nó để lại cũng biến mất Tồn tại trong cuộc sống hậu Covid-19 vẫn còn những ảnh hưởng trên nhiều phương diện khác nhau, tạo thành những yếu tố góp phần thay đổi hành vi tiêu dùng người Việt Nam trong thời kỳ bình thường mới Người dân Việt Nam, với trải nghiệm buộc phải thay đổi lối sống của mình để thích ứng với Covid-19, là chủ thể trải qua nhiều biến động về thể chất lẫn tinh thần trong giai đoạn dịch bệnh khó khăn, nhận thức và nhu cầu mua sắm của họ đã dần biến chuyển, kéo theo sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng trước và sau đại dịch Từ đó, những cơ hội và thách thức được hình thành, trở thành những bài toán để mang đến cho doanh nghiệp cơ hội phát triển Thông qua việc tìm hiểu cùng nắm bắt các cơ hội và thách thức, doanh nghiệp có thể hiểu rõ và hoạch định những chiến lược phù hợp với insight khách hàng hiện nay Với mục tiêu thu về những đánh giá tích cực và tối đa hoá lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần có những hành động vừa nổi bật trong thị trường, vừa đáp ứng đòi hỏi của khách hàng ở mức độ hợp lí Cùng với nhiệm vụ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau đại dịch Covid-19, chúng em có cơ hội học hỏi và theo kịp tư duy xã hội hiện nay, được trải nghiệm từ góc độ của doanh nghiệp để giải quyết bài toán tận dụng cơ hội và giải quyết thách thức Với lợi ích được rèn giũa kiến thức trong lĩnh vực, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài xoay quanh vấn đề này.
Mục tiêu nghiên cứu
Về phần lý thuyết bộ môn Hành vi Người tiêu dùng, bài tiểu luận nghiên cứu về sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống trong hành vi của người tiêu dùng
Từ đó, chúng em đưa ra những chiến lược Marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng dựa trên những đặc điểm về cá tính và phong cách sống nhằm tiếp cận đến bộ phận khách hàng mục tiêu
Về phần ứng dụng kiến thức bộ môn Hành vi Người tiêu dùng vào thực tiễn, bài tiểu luận nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
2 Việt Nam vào giai đoạn sau đại dịch Covid-19 diễn ra Từ đó, chúng em đúc kết ra những cơ hội và thách thức đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc đến từ thương hiệu L’angfarm vào giai đoạn này và đưa ra những đề xuất cho việc xây dựng chiến lược Marketing nhằm mục đích tranh thủ những cơ hội hiện có và giảm thiểu những thách thức đã đề cập đến.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê số liệu, phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp quy nạp – diễn giải, phương pháp liệt kê, phương pháp so sánh, phương pháp logic, phương pháp lịch sử.
Kết quả nghiên cứu
Sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, chúng em đã có thể đúc kết được những nhận định mang tính khách quan về sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống trong hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra những chiến lược Marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng dựa trên những đặc điểm về cá tính và phong cách sống nhằm tiếp cận đến bộ phận khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, chúng em cũng đã có được những quan điểm khách quan nhất về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong giai đoạn sau khi đại dịch Covid-19 diễn ra, đưa ra được những cơ hội và thách thức đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc thuộc sở hữu của doanh nghiệp L’angfarm và đề ra được những chiến lược Marketing cụ thể nhằm mục đích tranh thủ những cơ hội và giảm thiểu những thách thức đã đề cập
NỘI DUNG CHÍNH
Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống
Cá tính Phong cách sống
“Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi con người, tạo ra thế ứng xử có tính ổn định và nhất quán đối môi trường xung quanh” (Phillip Kotler)
“Phong cách sống là cách một người sống và thể hiện quan niệm bản thân họ, được xác định bởi kinh nghiệm trong quá khứ, đặc điểm bẩm sinh và tình hình hiện tại” (Giáo trình Hành vi người tiêu dùng) Đặc điểm
- Phản ánh sự khác biệt của cá nhân
- Là đặc điểm không dễ thay đổi
Cũng là đặc điểm có thể thay đổi, nhưng là một quá trình dài
- Bị ảnh hưởng bởi sở thích, thái độ và hành động của người tiêu dùng
- Có thể thay đổi theo thời gian tuỳ vào những biến đổi của môi trường sống
Sự hình thành Đặc điểm tính cách chủ yếu được thừa hưởng từ cha mẹ, không dễ sửa đổi tính cách cá nhân Được hình thành từ nhỏ khi sống chung gia đình, khi lớn lên có thể lựa chọn lối sống phù hợp bằng kinh nghiệm Ảnh hưởng
- Con người có thể có cá tính như: tự tin, thận trọng, khiêm nhường, hiếu thắng, bảo thủ,…
Những cá tính khác biệt tạo ra những hành vi mua hàng khác biệt, cho phép các marketers có thể đáp ứng những mong muốn mới mẻ của nhóm khách hàng này
- Phong cách sống không chỉ bao gồm địa vị xã hội hoặc tính cách của một người, mà nó xem xét toàn bộ khuôn mẫu hành xử và trao đổi giá trị tiêu dùng của một người, cũng như cách chúng tác động đến hành vi mua hàng
- Bởi lẽ cá tính ổn định vì cá tính khó thay đổi nên có thể dự đoán thái độ và cách xử sự của 1 người trong nhiều tình huống do đó các doanh nghiệp đề cập đến yếu tố cá tính khi sản phẩm của họ được quyết định bởi tính cách cá nhân
- Phong cách sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó Món hàng họ tiêu dùng thường biểu hiện lối sống của họ, và đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như một tiêu thức để phân khúc thị trường
Muji đã phát triển các hoạt động mang tính cá nhân hóa qua hoạt động sáng tạo in ấn sticker trên sổ ghi chép ở mọi cửa hàng của
Muji Hay là việc thêu hình ảnh và tên lên túi vải, cho phép người tiêu dùng thể hiện cá tính của mình thông qua sử dụng và thiết kế sản phẩm cuối cùng Cách tiếp cận sắc sảo này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu của họ trên thị trường, mà còn tiếp xúc gần và thấu hiểu hơn người tiêu dùng, từ đó xác định rõ ràng các mục tiêu khách hàng của thương hiệu
Muji – nổi bật bởi tên câu chuyện thương hiệu nhấn mạnh vào việc tái chế, tránh lãng phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và độ tiện dụng trong sản xuất và đóng gói Muji có tiềm năng trở thành một thương hiệu phong cách sống toàn cầu thông qua chủ nghĩa tối giản và sự tập trung bền bỉ vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm Toàn bộ cấu trúc của thương hiệu đã được thiết lập với trọng tâm chính là chất lượng sản phẩm, loại bỏ chất thải và nhấn mạnh các mặt hàng tái chế Đó chính là chiến lược tiêu dùng “Think Earth” của Muji, không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn lôi kéo nhiều người tiêu dùng có lối sống xanh và tối giản
Bảng 1 Sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống
Ứng dụng yếu tố cá tính vào chiến lược Marketing
1.2.1 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nhãn hiệu
Tính bảo thủ: sự bảo thủ dẫn đến xu hướng không thích thay đổi và những ý tưởng đổi mới Những cá nhân bảo thủ thường phản đối các mặt hàng hoặc quảng cáo mới Những người bảo thủ thường không đi đầu trong việc áp dụng sản phẩm mới Mặt khác, những người năng động và sáng tạo sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi mua những thứ mới
Nhu cầu tư duy: là nhu cầu mà khách hàng thích tự mình suy nghĩ về một sản phẩm nào đó Những người suy nghĩ nhiều là những khách hàng thích suy nghĩ rộng về các mặt hàng Ngược lại, những người có nhu cầu tư duy thấp lại không thích suy nghĩ nhiều và sống dựa vào cảm tính nhiều hơn Người tiêu dùng có tư duy đa dạng thể hiện mối quan tâm khác nhau đến sản phẩm và tìm kiếm thông tin phản ứng đối với các chiến dịch quảng cáo cũng khác nhau Như những người có tư duy cao thường quan tâm nhiều đến thông điệp và giá trị mà sản phẩm mang lại khi mua sản phẩm, trong khi những người có tư duy thường chỉ chú ý đến mẫu mã và cách sử dụng của hàng hóa đó
Tính tiết kiệm: là mức độ mà khách hàng áp dụng một cách tiếp cận có kỷ luật để thực hiện các giao dịch mua ngắn hạn trong khi tối đa hóa việc sử dụng các mặt hàng và dịch vụ đáp ứng các mục tiêu dài hạn Những người tiêu dùng tiết kiệm thường ít bị ảnh hưởng bởi sự chú ý của người khác đến giá cả của sản phẩm hơn những người tiêu dùng khác Chẳng hạn, khi mua sắm các mặt hàng tiêu dùng, những người có khoản tiết kiệm lớn thường chú ý đến các giao dịch giảm giá và quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm có thể tái sử dụng
1.2.2 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mới và nhãn hiệu mới
Nhu cầu độc đáo: người tiêu dùng tìm kiếm sự mới lạ trong những thứ và dịch vụ mà họ mua, sử dụng và loại bỏ Họ có mong muốn được trở nên đặc biệt hơn, và mong muốn này được thể hiện ở ba khía cạnh hành vi: “lựa chọn sáng tạo không tương thích” (lựa chọn thể hiện sự khác biệt xã hội nhưng vẫn được người khác chấp nhận), “lựa chọn không tương thích, không phổ biến” (lựa chọn thể hiện sự khác biệt xã hội và mặc dù xã hội có thể không đồng ý), và "tránh giống người
6 khác Những người có nhu cầu độc đáo sẽ quan tâm đến các mặt hàng mới với kiểu dáng và chức năng đặc biệt hơn là những mặt hàng cũ có cùng mục đích sử dụng Đặc tính quốc gia: Tại 1 đất nước nhất định, tính cách cách được dùng để làm khuôn cho 1 nhóm người Các dặc điểm này chỉ đại diện cho những thế hệ chung của đất nước đó Ví dụ, người Pháp và Ý thường coi trọng sự lãng mạn và tình cảm, người Brazil thì có tính cách bảo thủ hơn Hay người Mỹ được đánh giá là dễ bốc đồng chấp nhận rủi ro và tự tin hơn so với người Canada thường được Xem là cẩn thận bảo thủ và chặt chẽ
Mức độ kích thích tối ưu Người tiêu dùng cảm thấy kích thích hơn khi họ đang lái rất nhanh trên đường quốc lộ hoặc xem một bộ phim kinh dị, hay đi đến một không gian mới Những điều có thể kích thích về mặt vật chất, tiếp thêm năng lượng tinh thần hoặc tạo ra sự chú ý mới… Chẳng hạn họ dễ dàng chấp nhận rủi ro với việc thử những sản phẩm mới lạ hoặc những nhãn hiệu chưa quen dùng, thích tìm kiếm những thông tin của về hàng hóa Ngược lại những người không thích xáo trụng lại thích mua và sử dụng một sản phẩm hay một thương hiệu quen thuộc
1.2.3 Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng của các cá nhân
Những người kém tự tin thường mua sắm ở những cửa hàng quen thuộc, trong khi những người tự tin sẽ mua sắm ở bất kỳ cửa hàng nào có món đồ mà họ thích
1.2.4 Cách thức mà một khách hàng đáp ứng đối với những nỗ lực truyền thông của các công ty
Nhạy cảm với ảnh hưởng của người khác: Khả năng tiếp nhận của người tiêu dùng đối với ảnh hưởng của người khác cũng khác nhau, đặc biệt là khi nói đến các mối quan hệ giữa các cá nhân Một số người sẵn sàng để bị người khác thuyết phục hoặc dẫn dắt vì họ muốn cải thiện danh tiếng của mình trước mặt người khác Chính vì vậy mà với những nỗ lực tiếp thị tạo ra xu hướng, họ luôn tin tưởng và nhiệt tình tham gia
Hành vi tự kiểm soát (tính tự chủ): Mức độ một người học được từ hành vi của người khác khác nhau là tùy theo từng người Những cá nhân có khả năng tự kiểm soát cao thường có nhận thức sâu sắc về nhu cầu và tác động của người khác Những người có khả năng tự kiểm soát kém thường hành động theo sự bốc đồng của bản thân và ít bị ảnh hưởng bởi những nguyện vọng được xã hội chấp nhận
Ví dụ, một người có khả năng tự kiểm soát thấp, bốc đồng có thể thấy khó khăn trong việc điều chỉnh hành vi của chính họ, điều này khiến cho các quyết định mua hàng thường được đưa ra một cách vội vàng Họ đặc biệt dễ dàng bị quyến rũ bởi vẻ ngoài, hình dạng của sản phẩm hoặc khi họ mua sắm mà không cần suy nghĩ hay nghiên cứu về nó Mặt khác, những người thận trọng thường tìm kiếm thông tin và chỉ mua hàng sau khi nhận được thông tin đầy đủ và đáng tin cậy.
Ứng dụng yếu tố phong cách sống vào chiến lược Marketing
1.3.1 Là cơ sở để phân khúc thị trường
Khi một marketer có thể chọn các tiêu chí tâm lý và đặc biệt chọn cung cấp sản phẩm cho những khách hàng thành đạt với nguồn tài chính cao Chẳng hạn như áo sơ mi của Pierre Cardin hướng đến đối tượng là nam giới, những người thành đạt, thu nhập cao nên sản phẩm này có mẫu mã sang trọng và giá thành cao
1.3.2 Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông đến lối sống của khách hàng có thể ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của họ
Giới trẻ hiện nay có lối sống thời thượng và tinh tế hơn do họ đã chuyển từ thói quen mua hàng và thanh toán tại điểm bán bằng tiền mặt sang mua hàng trực tuyến hay tại điểm bán và thanh toán bằng thẻ mastercard hay visa Kết quả đó chính là nỗ lực truyền thông thành công của các ngân hàng
2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt Nam sau đại dịch Covid 19, từ đó rút ra những cơ hội và thách thức cho hoạt động kinh doanh sản phẩm Trà Atiso túi lọc của thương hiệu L’angfarm và đề xuất những chiến lược Marketing để tranh thủ những cơ hội và giảm thiểu những thách thức đã đề cập
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt
2.1.1 Các yếu tố văn hoá
Tầng lớp xã hội có mức thu nhập trung bình – thấp, hoàn cảnh khó khăn, tầng lớp hạ lưu, công nhân:
Theo kết quả khảo sát của UNDP và UN WOMEN Việt Nam (2020), “trong tháng 12-2019, trung bình tỷ lệ hộ nghèo là 11,3% Tỷ lệ này tăng lên tới 50,7% trong tháng 4-2020 “thu nhập trung bình của các hộ gia đình dân tộc thiểu số trong tháng 4 và tháng 5-2020 lần lượt chỉ tương ứng 25,0% và 35,7% so với mức tháng 12-2019 [1]
Covid 19 qua khiến cuộc sống của tầng lớp những hộ gia đình có kinh tế thấp trở nên khó khăn hơn, NTD gần như thay đổi thói quen mua sắm, thay đổi thứ tự ưu tiên sản phẩm trong hành vi mua khi thu nhập bấp bênh, họ có xu hướng chỉ mua những hàng hóa thật sự cần thiết cho cuộc sống hằng ngày, có sự lựa chọn kỹ lưỡng về giá cả trước khi mua để phù hợp cho chi tiêu của gia đình
Khảo sát của PwC hơn 9.000 người tiêu dùng ở 25 quốc gia, vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam, chỉ ra rằng: Trên 75% dự kiến duy trì hoặc tăng mức chi tiêu hiện tại trên hầu hết danh mục trong 6 tháng tới, đặc biệt, 47% người được hỏi mong muốn chi tiêu nhiều hơn cho hàng nhu yếu phẩm" [2]
Tầng lớp xã hội có mức thu nhập trung bình cao, trung lưu, thượng lưu:
Sau khi trải qua cơn “ác mộng” Covid 19 nhóm người ở tầng lớp xã hội có mức thu nhập trung bình cao, trung lưu, thượng lưu ngày càng dành 1 sự quan tâm đặc biệt hơn về sức khỏe và tầm quan trọng về sức khỏe
Họ ít quan trọng về giá cả mà chỉ cần những sản phẩm đạt chất lượng và hỗ trợ cho sức khỏe tốt nhất, chọn dùng những sản phẩm chất lượng nhất dù mức giá có khá đắt Những sản phẩm chức năng, thuốc bổ, những thực phẩm bổ dưỡng, Thực phẩm chức năng tăng đề kháng, các loại vitamin… những sản phẩm từ thiên nhiên được nhóm người tiêu dùng này đặc biệt quan tâm sau Covid 19, sức khỏe luôn là vấn đề hàng đầu của nhóm NTD này
2.1.1 Các yếu tố xã hội
Những NTD ráo riết đi tìm những dòng thực phẩm “đặc trị covid 19” sau khi những tin đồn về” thuốc trị covid” được lan truyền, nhiều người đã nghe theo những thông tin từ những nhóm người dùng khác và đổ xô mua những dòng thuốc này để phòng ngừa sau khi dịch qua đi và giá những dòng thuốc đôi khi bị đâỷ lên khá cao do khan hiếm
Như viên bổ phổi Xtend Life Lung Support Plus được quảng cáo là bảo vệ, hồi phục sức khỏe phổi sau khi mắc Covid-19 có giá 1,4 - 1,6 triệu đồng/hộp; Kobayashi được giới thiệu là “tuyệt chiêu làm sạch phổi, thổi bay Covid-19” có giá 700.000 - 800.000 đồng/hộp Hay với loại thanh lọc phổi Nhật Tsumura, giá dao động từ hơn 900.000 đồng đến hơn 1,2 triệu đồng [3]
Với các mức giá cao như vậy nhưng những sản phẩm này đôi khi cháy hàng do người tiêu dùng đổ xô mua vì nghĩ rằng đó là những “thần dược” cho Covid 19
Sau Covid các hộ gia đình đặc biệt là các bà mẹ đã đề cao đến vấn đề sức khỏe và phòng ngừa dịch bệnh cho gia đình mình Và trong hiện tại cũng như tương lai gần, nhu cầu này sẽ tăng mạnh mẽ vì mong muốn về bảo vệ sức khỏe của người dân đã được nâng cao hơn rất nhiều, họ đã quan tâm hơn đến những sản phẩm y tế bảo vệ sức khỏe, phòng ngừa dịch bệnh như là khẩu trang, kit test, rửa tay sát khuẩn vệ sinh cá nhân, bao tay, kính chống giọt bắn… Đặc biệt là các loại thực phẩm chức năng giúp giảm triệu chứng Covid-19 hoặc tăng cường sức sức khỏe như thực phẩm bảo vệ sức khỏe hỗ trợ bổ sung vitamin tổng hợp A-Z … đều có nhu cầu tăng đột biến
Theo khảo sát của Nielsen, đại dịch COVID-19 đã khiến xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có yếu tố sức khỏe tăng vượt trội 39%, giá thuốc và thiết bị y tế tăng 1,35% [2]
Cũng trong 6 tháng đầu năm 2020, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống giảm tới 18,1% so với cùng kỳ năm 2019; doanh thu du lịch lữ hành giảm tới 53,2% - đây là lĩnh vực chịu tác động nghiêm trọng nhất bởi dịch bệnh COVID-19.[2]
Xu hướng hành vì các hộ gia đình bắt đầu quay trở lại trước màn hình TV, phương tiện truyền thông chính thống và các nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy 40% người người Việt Nam cho rằng họ đã dành nhiều thời gian hơn cho các chương trình trên TV và 35% thời gian sử dụng xem các nội dung trực tuyến Họ quan tâm hơn đến những sản phẩm được truyền thông trên các nền tảng này vì mức độ đáng tin cậy uy tín thương hiệu của các dòng sản phẩm quảng cáo trên nền tảng này
2.1.2 Các yếu tố cá nhân
Tuổi và giai đoạn sống
Qua giai đoạn dịch Covid-19 thì đối với người tiêu dùng, thì độ tuổi trẻ em và người lớn tuổi có thể xem rằng là độ tuổi cần được quan tâm về sức khỏe cả về mặt tinh thần nhất, vì sức chống chọi dịch bệnh của nhóm tuổi này yếu hơn so với giới trẻ và độ tuổi trung niên Đối với nhóm người trung niên - lớn tuổi: thì sau Covid-19 thường có xu hướng chọn những dịch vụ, hoạt động nghỉ dưỡng, thể thao ngoài trời, giải tỏa những mệt mỏi, tù túng ở nhà sau khoảng thời gian giãn cách dịch và có xu hướng chọn những địa điểm vắng người, yên bình, hòa hợp với thiên nhiên để nghỉ ngơi du lịch, cùng với đó việc lựa chọn các mặt hàng tiêu dùng cũng khắt khe hơn như chọn những thực phẩm sạch an toàn, ưu tiên những thực phẩm nguyên liệu từ thiên nhiên, những gói dịch vụ về sức khỏe, các gói chăm sóc sức khỏe (gội đầu dưỡng sinh, spa, kiểm tra sức khỏe định kỳ…) [4] Đối với nhóm trẻ em: sau khoảng thời gian dịch Covid-19 trôi qua, các bậc phụ huynh ưu tiên chọn các khóa học online cho con nhiều hơn so với những khóa học với hình thức offline như trước kia, chọn hình thức học trực tuyến trẻ vừa có thể thoải mái linh động ở nhà đồng thời tránh được những tiếp xúc những nơi đông người sau thời gian dịch chưa ổn định đảm bảo an toàn cho trẻ
Nhóm tuổi thanh thiếu niên, genZ: đã hạn chế hơn việc tập trung đông đúc ở các hàng quán, các tụ điểm vui chơi (billiards, bar, pub…), nhà hàng hay các quán nước và thường quan tâm hơn đến những chuyến du lịch gần cùng bạn bè tại các nơi vắng vẻ yên bình hơn (như camping ) đồng thời cũng ưa chuộng hơn về xu hướng take away (mua mang đi) các mặt hàng thực phẩm, thức uống và sử dụng tại nhà
Làm việc, học tập tại nhà tăng cao sau khi Covid qua đi, người tiêu dùng đã có xu hướng tăng tiêu dùng rất nhiều cho các thiết bị điện tử, công nghệ (máy tính, ipad, điện thoại thông minh…) để phục vụ cho nhu cầu làm việc và học trực tuyến
Doanh nghiệp L’angfarm và sản phẩm Trà Atiso túi lọc của hãng
L’angfarm được biết đến là thương hiệu đặc sản Đà
Lạt của công ty TNHH Quảng Thái, xây dựng danh tiếng bằng việc cung cấp nông sản thực phẩm chế biến và quà tặng chất lượng cao
Với hơn 100 mặt hàng đặc sản Đà Lạt, L’angfarm nổi tiếng với 12 nhóm sản phẩm như: Trà túi lọc, trà pha ấm, bánh mứt đặc sản, trái cây sấy dẻo, trái cây sấy giòn, cà phê, hạt, thảo mộc, nước cốt, thịt khô, bột trà xanh matcha, trà sencha hoa
15 Hiện nay, L’angfarm đang hoạt động nhà máy sản xuất đóng gói ứng dụng công nghệ hiện đại và hai mô hình dịch vụ L’angfarm Store và L’angfarm Buffet
Logo của L’angfarm lấy chất liệu từ niềm hạnh phúc của người nông dân khi ôm thúng sản phẩm của mình, gặt hái thành quả sau những ngày làm việc chăm chỉ
2.2.2 Lịch sử hình thành doanh nghiệp
L’angfarm (được hiểu là “Nông trại Lang Biang”) có xuất phát điểm là thương hiệu trà Thái Bảo, được thành lập từ năm 2002 do vợ chồng doanh nhân Tô Hùng Xô phát triển từ cơ sở phân phối các mặt hàng tiêu dùng
Năm 2009, L’angfarm ra đời với mong muốn tạo ra các sản phẩm đặc sản Đà Lạt uy tín, an toàn, tốt cho sức khoẻ Đến tháng 12/2010, L’angfarm chính thức đi vào hoạt động với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ quà nông sản Đà Lạt
Tính đến thời điểm hiện tại với 12 năm hoạt động, L’angfarm đã phát triển hơn 40 cửa hàng bán lẻ L’angfarm Store, trải dài từ Đà Lạt đến các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng, Bình Dương
Bên cạnh đó, mô hình dịch vụ L’angfarm Buffet được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức các loại đặc sản với mức giá ưu đãi, với cơ sở chính được đặt tại Đà Lạt và tiếp tục mở rộng quy mô trên toàn quốc
2.2.3 Giới thiệu sản phẩm Trà Atisô túi lọc
Hình 2 Sản phẩm trà Atiso túi lọc của L’angfarm Với mong muốn đưa đặc sản Đà Lạt đến gần hơn với người tiêu dùng Việt Nam, L’angfarm luôn tự hào phát triển sản phẩm chủ đạo của mình - trà atiso túi lọc
16 Chỉ bằng những thao tác đơn giản nhúng trà vào tách nước sôi và chờ đợi từ 3-5 phút, ta sẽ có ngay một thức uống giải khát tiện lợi, tốt cho sức khoẻ Được chế biến từ thành phần chính là 92% atiso, thần dược đặc trưng của Đà Lạt, sản phẩm trà atiso túi lọc L’angfarm mang đến cho người dùng những công dụng tuyệt vời, đặc biệt hỗ trợ cải thiện chức năng gan, thận cùng hương vị tự tin chiều lòng ngay cả những vị khách khó tính nhất Với công nghệ sản xuất ưu việt cho ra đời những túi trà chất lượng, bao bì đóng gói tinh xảo gồm 25 tép trong một hộp và được quấn quanh bằng dây kraft, trà atiso túi lọc L’angfarm với mức giá 63.000đ cho 50g thể tích thực hoàn toàn thích hợp trở thành lựa chọn hàng đầu trong danh sách quà nông sản khi đến du lịch tại thành phố này
2.2.4 Xác định khách hàng mục tiêu
Bộ phận khách hàng mục tiêu của sản phẩm Trà Atiso túi lọc L’angfarm là nhóm những khách du lịch đến Đà Lạt từ khắp mọi nơi trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, đặc biệt là những khách hàng có những vấn đề sức khoẻ như gan yếu, thường xuyên uống rượu bia, ăn uống khó tiêu, táo bón, mỡ trong máu,… Trong đó, phần lớn doanh số bán ra của sản phẩm này đến từ những khách hàng trong độ tuổi trung niên và người cao tuổi, cụ thể nhóm người có số tuổi từ 35 trở lên Tuy nhiên, sản phẩm Trà Atiso túi lọc của L’angfarm phù hợp với đa dạng bộ phận người tiêu dùng trải dài từ độ tuổi cao cho đến thấp ngoại trừ trẻ em dưới 5 tuổi
Về bộ phận khách hàng trong độ tuổi trung niên và người cao tuổi, họ là nhóm người tiêu dùng chiếm số lượng khá đông đảo trong toàn bộ dân cư tại Việt Nam, trong đó cụ thể là nhóm người tiêu dùng ở tuổi trung niên chiếm 35% dân cư và người tiêu dùng cao tuổi chiếm 10% dân số Do đó, họ sẽ mang những đặc điểm trong việc lựa chọn tiêu dùng theo độ tuổi cụ thể của họ Đối với nhóm những khách hàng trong độ tuổi trung niên: Chú trọng những hàng hoá có tính thực dụng, có hình thức đẹp và giá cả hợp lý Lý do để giải thích cho điều này là do hầu hết những người trung niên là những người mang lại nguồn thu nhập chính cho gia đình Vì vậy, họ có xu hướng cân nhắc thật kỹ càng về lợi ích, giá trị mà sản phẩm mang lại so với giá cả phải bỏ ra để mua hàng sao cho đạt được hiệu quả cao nhất
17 Đối với nhóm những khách hàng cao tuổi: Thường có các đặc điểm nổi bật phải kể đến như sự suy thoái dần của sức khoẻ, những biểu hiện phổ biến thường gặp như đau xương khớp, mờ mắt, lãng tai,… Từ đó, điều này dẫn đến những hành vi tiêu dùng của bộ phận người tiêu dùng cao tuổi sẽ có xu hướng chú trọng đến những sản phẩm có lợi ích cho sức khoẻ Bên cạnh đó, họ có xu hướng tiêu dùng theo thói quen đã có sẵn mà ít cập nhật thêm những điều mới mẻ khác trên thị trường
2.2.5 Xác định mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chiến lược trong ngắn hạn
Trong ngắn hạn, L’angfarm định hướng doanh nghiệp phát triển trở thành đơn vị cung cấp các thể loại đặc sản đến từ Đà Lạt lớn nhất tại Việt Nam Hiện tại, L’angfarm đã có gần 40 cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam trải dài từ Đà Lạt, Thành phố
Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Vũng Tàu,… Trong thời gian tới, L’angfarm sẽ tiếp tục mở rộng thị phần trong nước và ngày một khẳng định tên tuổi của chính mình trên thị trường với lý tưởng L’angfarm sẽ là đơn vị mang đặc sản Đà Lạt đến gần hơn với những người tiêu dùng Việt luôn có mong muốn được trải nghiệm hương vị đặc sản nơi này nhưng lại chưa bao giờ có cơ hội được trải nghiệm từ trước đến nay
Mục tiêu chiến lược trong dài hạn
Trong dài hạn, L’angfarm có dự định xuất khẩu những sản phẩm của mình với mong muốn những món đặc sản của Đà Lạt sẽ có thể đại diện cho nền ẩm thực Việt Nam mà tiếp cận đến với những người tiêu dùng quốc tế trên toàn thế giới Ngay tại thời điểm hiện tại, L’angfarm đã có cho mình những bước chuẩn bị đầu tiên cho tương lai tham gia vào thị trường tiêu dùng toàn cầu Trong đó, một trong những định hướng đầu tiên đóng vai trò quan trọng phải kể đến như L’angfarm sẽ thử nghiệm xây dựng mô hình bán hàng trên những nền tảng bán hàng trực tuyến quốc tế như Alibaba, Amazon,… để xuất khẩu sản phẩm của mình ra nước ngoài [10]
Cơ hội đối với Trà Atiso túi lọc L’angfarm sau Covid-19
Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19, nhưng giai đoạn này là một dịp không thể hợp lí hơn để L’angfarm tự làm mới mình, tìm ra những hướng đi mới mẻ trong chiến lược Marketing để khiến doanh nghiệp phù hợp hơn với nhu cầu
18 thị trường, từ đó có thể tồn tại và phát triển mạnh mẽ hơn bởi rủi ro luôn đi cùng với cơ hội Vì vậy, đây là cơ hội cho L’angfarm chuyển từ trạng thái “đóng băng” sang nắm bắt ngay những thời cơ mới để phát triển một cách kịp thời Hơn hết, đây còn là cơ sở thúc đẩy công cuộc nâng cao tiềm lực kinh tế của L’angfarm trên thị trường, tạo tiền đề vững chắc cho một sự phát triển bền bỉ trong tương lai Sau đây là những cơ hội tiêu biểu đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc thuộc thương hiệu L’angfarm
2.3.1 Sự chú trọng các sản phẩm tốt cho sức khoẻ tăng cao
Dựa vào các tính chất thuộc vào tầng lớp xã hội có mức thu nhập trung bình cao, trung lưu, thượng lưu trong yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt Nam sau đại dịch Covid-19, những sản phẩm có tác dụng mang lại lợi ích về mặt sức khoẻ sẽ được người tiêu dùng Việt ưu tiên lựa chọn, đặc biệt là những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Đây là một cơ hội to lớn đối doanh nghiệp L’angfarm nói chung và sản phẩm Trà Atiso túi lọc của doanh nghiệp nói riêng dựa vào những lợi ích nổi bật của Trà Atiso đối với sức khoẻ như hỗ trợ hệ tiêu hoá, ngăn ngừa ung thư, cải thiện làn da, tốt cho tim mạch,… Bên cạnh đó, nguồn gốc xuất xứ đến từ thiên nhiên của sản phẩm phần nào giúp làm tăng niềm tin ở người tiêu dùng, khiến thái độ của họ đối với sản phẩm trở nên tốt hơn
Dựa vào các tính chất về tuổi và giai đoạn sống thuộc các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau Covid-19, người tiêu dùng trong độ tuổi trẻ em và người lớn tuổi được xem là 2 đối tượng chính cần được quan tâm, chăm sóc đặc biệt về mặt sức khoẻ lẫn tinh thần Trong đó, nhóm người tiêu dùng lớn tuổi thuộc bộ phận khách hàng mục tiêu của L’angfarm đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc Từ đó, điều này hình thành nên một cơ hội thuận lợi cho L’angfarm trong việc tiếp cận đến tệp khách hàng mục tiêu do nhu cầu của bộ phận khách hàng này đối với sản phẩm được tăng lên Sự gia tăng nhu cầu này đến từ chính những lợi ích về mặt sức khoẻ mà sản phẩm Trà Atiso túi lọc của L’angfarm mang lại
2.3.2 Vai trò của nhóm tham khảo tăng lên mạnh mẽ
Dựa vào các tính chất về nhóm tham khảo thuộc các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt Nam sau đại dịch Covid-19, vai trò của nhóm tham khảo đối với người tiêu dùng Việt sau đại dịch có xu hướng tăng lên so với
19 trước đây Thêm vào đó, sự phát triển của mạng xã hội ngày nay cũng góp phần hỗ trợ cho sự tăng lên về vai trò của nhóm thảm khảo Từ đó, đây là một cơ hội lớn cho L’angfarm để thu hút được nhiều khách hàng hơn thông qua phương pháp tạo ấn tượng tốt về sản phẩm đối với khách mua hàng Bên cạnh đó, L’angfarm có thể xây dựng chiến lược Marketing sao cho tạo được “hiệu ứng đám đông” trong cộng đồng, tối đa hoá lợi ích mà nhóm tham khảo có thể mang lại cho doanh nghiệp
2.3.3 Sự chuyển dịch thị trường mua sắm từ trực tiếp sang trực tuyến
Dựa vào các tính chất động cơ thuộc các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt Nam sau Covid-19, người tiêu dùng có xu hướng chuyển đổi hình thức mua sắm từ hình thức mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử Đây là một trong những thay đổi rõ rệt nhất mà đại dịch Covid-19 đã tác động đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam Trong đó, các xu hướng mới mẻ cụ thể được sinh ra gồm:
• Mua sắm trên các kênh trực tuyến nhiều hơn: Điều này đem đến cho
L’angfarm một cơ hội trực tiếp cho quá trình phát triển kênh phân phối trực tuyến Bên cạnh đó, xu hướng này còn mang lại những cơ hội gián tiếp đối với chiến lược truyền thông của doanh nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trên những nền tảng trang mạng xã hội để quảng bá trực tuyến,…
• Nhu cầu về giao hàng tận nơi tăng cao: Xu hướng này khiến cho L’angfarm có trong tay cơ hội tối ưu hoá, chuyên môn hoá bước đóng gói trong quy trình sản xuất sản phẩm để đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi đã giao hàng đến tận tay người tiêu dùng
• Thanh toán điện tử: Việc thanh toán điện tử trở nên phổ biến hơn giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý nguồn tài chính Từ đó, đây cũng là cơ hội cho L’angfarm trong việc đầu tư về bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để doanh nghiệp có thể giải quyết kịp thời những khuất mắc đến từ khách mua hàng trực tuyến
2.3.4 Sự chú trọng các sản phẩm thân thiện với môi trường tăng cao
Dựa vào tri thức trong các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt Nam giai đoạn sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam có sự thay đổi hành vi mua sắm rõ rệt khi trong tiêu dùng họ ưa chuộng những sản phẩm
20 thân thiện với môi trường hơn hẳn Từ đó, điều này hình thành nên một cơ hội quan trọng cho L’angfarm khi sản phẩm Trà Atiso túi lọc của họ là nông sản sạch và tốt, quá trình sản xuất thân thiện với môi trường Hơn hết, L’angfarm cũng thay đổi bao bì sản phẩm từ nhựa sang giấy để hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường của người tiêu dùng Qua đó, đây là một cơ hội cho L’angfarm xây dựng chiến lược truyền thông nhấn mạnh vào những điều tốt đẹp mà doanh nghiệp đã làm để bảo vệ môi trường
2.3.5 Chất lượng là yếu tố cốt lõi tác động đến hành vi mua
Dựa vào niềm tin và thái độ thuộc yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt Nam sau khi đại dịch Covid-19 diễn ra, phần lớn người tiêu dùng đặt tiêu chí về đặc tính thương hiệu và chất lượng sản phẩm có mức độ ưu tiên cao hơn giá cả, điều này sẽ càng tăng khi mức thu nhập của người tiêu dùng đó càng cao Điều này tạo nên một cơ hội cho L’angfarm bởi các sản phẩm đến từ doanh nghiệp này, đặc biệt là sản phẩm Trà Atiso túi lọc đều có chất lượng vô cùng đảm bảo, trong khâu sản xuất sản phẩm phải vượt qua nhiều khâu kiểm định nghiêm ngặt mới được đưa ra thị trường Từ đó, L’angfarm dần hình thành hình ảnh một thương hiệu uy tín trong tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, L’angfarm cần phải xây dựng chiến lược Marketing sao cho có thể tiếp tục ngày một gia tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Thách thức đối với Trà Atiso túi lọc L’angfarm sau Covid-19
2.4.1 Sức ép cạnh tranh của thị trường
Cùng với sự phục hồi ngoạn mục của du lịch Đà Lạt hậu Covid-19 là sự tăng trưởng vượt bậc của các loại nông sản thực phẩm, đặc biệt là Trà Atiso túi lọc - một đặc sản phổ biến luôn là lựa chọn hàng đầu của các gia đình Hiện nay, đứng trước sự xuất hiện ngày càng nhiều của các thương hiệu Trà Atiso Đà Lạt, người tiêu dùng dễ dàng rơi vào trạng thái phân vân khi phải lựa chọn một cái tên nổi bật Tuy nổi tiếng với các tiêu chí về chất lượng sản phẩm, song L’angfarm vẫn thường xuyên bị so sánh trong suốt chiều dài lịch sử ra đời và phát triển với các thương hiệu khác
Có thể kể đến trà atiso túi lọc Ngọc Duy, với vị thế tiên phong mở ra cơ hội trong ngành cùng bề dày kinh nghiệm sản xuất, hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và xuất khẩu sang thị trường quốc tế Thông qua việc xây dựng danh tiếng lâu
21 đời và hoàn thành tốt mục tiêu củng cố chất lượng sản phẩm, không quá ngạc nhiên khi Ngọc Duy luôn được xếp vào những thương hiệu trà atiso túi lọc trứ danh nhất Đà Lạt Bằng năng lực chiếm lĩnh phần lớn thị phần trà atiso túi lọc tại Việt Nam, Ngọc Duy luôn trụ vững xuyên suốt những biến động thị trường nhiều năm qua trong khi lần lượt các doanh nghiệp khác bị khai tử [12]
L’angfarm khi đứng giữa thị trường trà atiso túi lọc Đà Lạt sẽ không tránh khỏi việc bị đặt lên bàn cân so sánh các thương hiệu Giai đoạn dịch Covid-19 khiến hoạt động sản xuất, kinh doanh rơi vào trạng thái tê liệt kéo theo sự sụt giảm trong doanh thu, khiến các doanh nghiệp ngay khi nhận thấy động thái phục hồi đã nhanh chóng cải tiến thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ và cho ra mắt những dòng sản phẩm mới nhằm bù đắp khoảng thời gian đóng băng vừa qua Sự cạnh tranh gay gắt trong cuộc đua thời kì bình thường mới của các thương hiệu trà atiso túi lọc Đà Lạt vừa là nền tảng thúc đẩy trình độ cải thiện của doanh nghiệp, đồng thời cũng là tín hiệu phải không ngừng đổi mới, nâng cao hình ảnh trong mắt người tiêu dùng
2.4.2 Yêu cầu về chất lượng, mẫu mã tăng cao
Trải qua mùa đại dịch Covid-19, người tiêu dùng dần đề cao những thực phẩm thiết yếu, xu hướng đơn giản hoá bữa ăn và kiểm soát kĩ càng các chất dinh dưỡng dung nạp vào cơ thể
Theo khảo sát của Nielsen năm 2022, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm nhóm sản phẩm lành mạnh hơn để ngăn ngừa các vấn đề về sức khoẻ và có chế độ dinh dưỡng đặc biệt; trong đó, 39% người tiêu dùng đã mua sản phẩm có yếu tố lành mạnh trong 2 năm qua, 32% sản phẩm lành mạnh có ghi nhãn, 29% sản phẩm có tính thư giãn [13] Điều đó cho thấy Covid-19 đã khiến người tiêu dùng ngày càng có nhận thức sâu sắc hơn về những yếu tố tác động đến cuộc sống của họ, kéo theo những thay đổi trong hành vi mua sắm hướng đến các sản phẩm đáp ứng các tiêu chí đặt ra
Song hành cùng sự nâng tầm thị hiếu, khả năng cập nhật thông tin, và xu hướng đề cao các đặc tính về chất lượng, những yêu cầu gắt gao của người tiêu dùng dần hình thành trong việc lựa chọn sản phẩm lành mạnh nói chung và trà atiso túi lọc Đà Lạt nói riêng Các tiêu chí thường được sử dụng để đánh giá trước khi thêm sản phẩm trà atiso túi lọc Đà Lạt vào giỏ hàng bao gồm công dụng, hương vị, bao bì và giá
22 Thông qua việc nắm bắt tâm lý mua hàng cùng những tiêu chí lựa chọn hiện nay, các thương hiệu luôn đặt mục tiêu cố gắng cải thiện sản phẩm để đáp ứng đòi hỏi khắt khe của người tiêu dùng Và L’angfarm, với sứ mệnh lan toả giá trị nông sản Đà Lạt nói chung và truyền tải tinh hoa của trà atiso túi lọc nói riêng, sẽ phải nỗ lực hơn để thu về cho thương hiệu những khách hàng trung thành và nhân rộng trải nghiệm sử dụng đến càng nhiều người tiêu dùng hơn nữa
2.4.3 Sự lo ngại tiềm ẩn khi tiêu thụ sản phẩm
Bên cạnh những công dụng tuyệt vời thường được nhắc đến của trà atiso túi lọc, tồn tại trong lòng người tiêu dùng vẫn còn nỗi lo ngại về mối nguy hiểm, tác hại tiềm tàng đến từ việc tiêu thụ sản phẩm
Một trong những tác động tiêu biểu nhất về nhận thức khi mua sắm sau đại dịch Covid-19 đến từ vấn đề bảo vệ môi trường và xu hướng tiêu dùng xanh Nhìn chung, theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp (Institute for Business Value, thuộc IBM) năm 2022, có đến 55% người tiêu dùng xem xét tính bền vững ở một mức độ đáng kể khi mua sắm so với năm ngoái [14] Theo đó, các nguồn tin về việc túi lọc trò có thể giải phóng hàng tỷ hạt vi nhựa khiến người tiêu dùng lo ngại, làm dấy lên nghi vấn liệu ngành sản xuất trà atiso túi lọc có gây ảnh hưởng tiêu cực cho môi trường và thiên nhiên xung quanh Điển hình là một nghiên cứu của các nhà khoa học tại Đại học McGill ở Montreal (Canada) được công bố trên tạp chí Environmental Science & Technology, sau thí nghiệm họ phát hiện mỗi túi lọc trà giải phóng trung bình 11,6 tỷ hạt vi nhựa có kích cỡ micro mét và 3,1 tỷ hạt vi nhựa có kích cỡ nano mét vào trong nước [15] Kết quả nghiên cứu đã lưu lại trong nhận thức người tiêu dùng nỗi lo ngại khi tiêu dùng sản phẩm túi lọc trà nói chung và trà atiso túi lọc Đà Lạt nói riêng Ở một góc độ khác, một bộ phận người tiêu dùng vẫn chưa nắm bắt tường tận về liều lượng và thời điểm thích hợp để sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc từ cây atiso, dẫn đến những tác dụng phụ khó chịu và tác dụng ngược gây tổn hại sức khoẻ Theo Cleanipedia, tuy không thể bàn cãi những công dụng tuyệt vời mà trà atiso mang lại, khuyến nghị người tiêu dùng không nên lạm dụng quá mức vượt quá mức độ sử dụng cho phép Nhằm đảm bảo phát huy hết tinh tuý của trà atiso, một ngày chỉ nên
23 uống từ 2-3 ly trà tương đương 1 lít nước, đồng thời hạn chế dùng trà khi đang đói sẽ gây mất sức, hạ đường huyết hoặc quá khuya sẽ ảnh hưởng đến chất lượng giấc ngủ Việc lạm dụng trà atiso quá mức có thể gây chán ăn, đầy hơi, chướng bụng, tác động không tốt đến các bộ phận quan trọng của cơ thể như gan và thận [16]
Đề xuất chiến lược Marketing cho L’angfarm
Sau khi đã nắm trong tay các kết quả nghiên cứu về những cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp L’angfarm vào giai đoạn sau đại dịch Covid-19, L’angfarm cần phải xây dựng những chiến lược Marketing phù hợp để có thể kịp thời tranh thủ được những cơ hội đang hiện hữu và giảm thiểu những thách thức đang tồn tại Từ đó, L’angfarm sẽ có khả năng phát triển tốt hơn, khẳng định được vị thế của thương hiệu trên thị trường mạnh mẽ hơn trong tương lai Do đó, trên cương vị là những nhà giám đốc Marketing của doanh nghiệp L’angfarm, chúng em xin đề xuất những chiến lược Marketing cụ thể cho sản phẩm Trà Atiso túi lọc của L’angfarm sau đây
2.5.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Thiết kế túi lọc trà
Với đặc thù không được dùng thử sản phẩm trước khi mua, vẻ ngoài của những chiếc túi lọc trà sẽ trở thành một trong những tiêu chí để đánh giá và ra quyết định mua hàng Nhận thấy sự đại trà và trùng lặp của các loại túi lọc trà đóng gói thông thường, L’angfarm nên có những bước đi đầu trong việc nâng cấp thiết kế túi lọc - tái định vị sản phẩm nhằm củng cố dấu ấn thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Đồng thời, việc khách hàng sử dụng những chiếc túi lọc trà được thiết kế riêng biệt, không lẫn lộn với những túi lọc trà màu trắng đơn giản trên thị trường sẽ tạo cảm giác thoả mãn và thành tựu cá nhân khi sử dụng sản phẩm
Trong bối cảnh xuất hiện những thông tin tiêu cực về tác hại túi lọc trà thông thường và những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường khi sử dụng, đây là nền tảng chuyển đổi từ loại túi lọc trà lâu đời mang nhiều nghi vấn sang hình thức túi lọc ưu việt, thân thiện môi trường hơn Không dừng lại ở đó, việc nghiên cứu thiết kế túi lọc trà giúp L’angfarm có cơ hội kiểm tra chất lượng túi lọc, khắc phục những thiếu sót túi lọc truyền thống mang lại, cải thiện hương vị và nâng cao trải nghiệm sử dụng của người tiêu dùng Bằng thiết kế riêng khẳng định sự độc đáo và bản lĩnh thể hiện cá
24 tính của mình, L’angfarm sẽ gây được ấn tượng trong mắt người tiêu dùng về một thương hiệu nổi bật giữa thị trường
Tạo combo sản phẩm Trà atiso túi lọc và Hồng sấy treo
Bên cạnh Trà Atiso túi lọc, sản phẩm Hồng sấy treo cũng có công dụng hỗ trợ cho hệ tiêu hoá khi sử dụng Từ đó, khi L’angfarm tạo ra một set 2 sản phẩm này bán kèm chung với nhau và truyền thông đến với người tiêu dùng về việc sử dụng cả 2 sản phẩm sẽ giúp tăng công dụng hỗ trợ hệ tiêu hoá lên tối đa, những người tiêu dùng thường xuyên gặp vấn đề sức khoẻ thuộc hệ tiêu hoá sẽ cảm thấy nhu cầu của họ được giải quyết triệt để khi mua bộ sản phẩm này Với giá bán niêm yết hiện tại trên trang web chính thức của hãng là 63.000 đồng một hộp 25 tép Trà Atiso túi lọc và 136.000 đồng một gói Hồng sấy treo 225 gram, combo 2 sản phẩm này bán kèm với nhau sẽ có mức giá ưu đãi 179.000 đồng Mức giá giảm 10% từ 199.000 đồng xuống còn 179.000 đồng này sẽ vừa đảm bảo được lợi nhuận cho doanh nghiệp, vừa kích thích khách hàng ra quyết định mua Bên cạnh đó, sản phẩm Hống sấy treo hiện đang là sản phẩm được bán chạy nhất của L’angfarm nên khi tạo một combo bán kèm sản phẩm này cùng với Trà Atiso túi lọc của hãng sẽ khiến cho sản phẩm Hồng sấy treo trở thành một sản phẩm dẫn để kéo doanh số bán hàng của sản phẩm Trà Atiso túi lọc cao lên
2.5.3 Chiến lược phân phối (Place)
Xây dựng hệ thống giao hàng tận nơi riêng biệt
Sau Covid-19, người tiêu dùng có xu hướng chuyển đổi hình thức mua sắm từ trực tiếp sang trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử vô cùng mạnh mẽ Vì vây, đây là một cơ hội tốt cho L’angfarm phát triển một hệ thống giao hàng tận nơi riêng biệt để phục vụ cho giai đoạn giao các đơn hàng được đặt trực tuyến đến tận tay người tiêu dùng Hiện tại, L’angfarm đang hợp tác cùng với đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm Tuy nhiên, để tranh thủ cơ hội khi nhu cầu giao hàng tận nơi tăng cao ở người tiêu dùng, L’angfarm cần phải xây dựng cho mình một hệ thống giao hàng tận nơi riêng biệt Từ đó, L’angfarm sẽ có khả năng
25 chủ động hơn trong việc xử lý các đơn hàng phải giao, không còn bị ràng buộc bởi các điều khoản trong hợp đồng hợp tác với các đơn vị vận chuyển khác Qua đó, L’angfarm sẽ có thể đảm bảo được cho người tiêu dùng về những khía cạnh như vấn đề thời gian giao hàng nhanh chóng và kịp thời hơn, sản phẩm khi giao đến tay người tiêu dùng vẫn đảm bảo được chất lượng, không bị hỏng hóc do vận chuyển Đặc biệt, đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc của Langfarm, do sử dụng chất liệu bao bì là giấy để đáp ứng mục đích sử dụng chất liệu thân thiện với môi trường, điều này cũng dẫn đến khả năng bảo vệ sản phẩm trà bên trong của bao bì giấy kém hơn bao bì nhựa Từ đó, nếu L’angfarm xây dựng hệ thống giao hàng riêng biệt thì sẽ quản lý được các trường hợp sản phẩm trà bị hỏng, rơi, mất, thiếu, sót,… trong quá trình vận chuyển thay vì giao phó trách nhiệm giao hàng cho một đơn vị vận chuyển khác Vì vậy, số lượng các trường hợp ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình giao hàng như hỏng, rơi, mất, thiếu, sót,… sẽ được giảm thiểu Hơn hết, một khi những trường hợp này xảy ra, L’angfarm cũng sẽ có khả năng trực tiếp giải quyết vấn đề nhanh chóng và kịp thời nếu doanh nghiệp xây dựng thành công một hệ thống giao hàng riêng biệt
Biến các cửa hàng bản lẻ thành những phiên bản “Đà Lạt thu nhỏ”
Dựa trên sự ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 đối với ngành du lịch, một bộ phận lớn khách hàng mục tiêu của L’angfarm là du khách Đà Lạt gặp khó khăn trong việc thực hiện những chuyến đi dụ lịch đến Đà Lạt Nhận biết được vấn đề này, L’angfarm cần phải nắm bắt cơ hội mà thực hiện những sự thay đổi, cải cách đối với những cửa hàng bán lẻ hiện có ở các thành phố khác như Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Vũng Tàu,… theo hướng biến những cửa hàng bán lẻ này thành những phiên bản “Đà Lạt thu nhỏ” Hầu hết những cách thực hiện đều vô cùng đơn giản mà có thể kể đến như điều chỉnh nhiệt độ máy lạnh trong cửa hàng giống với nhiệt độ thời tiết ở Đà Lạt, sử dụng những máy xông tinh dầu trong cửa hàng để tạo những mùi hương đặc trưng của từng loại đặc sản Đà Lạt ứng với từng vị trí trưng bày sản phẩm như mùi mứt dâu, mùi hồng, mùi trà,… Đặc biệt, việc tạo mùi hương trong cửa hàng sẽ tạo dấu ấn vô cùng mạnh mẽ đối với những khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Cụ thể, một khi khách hàng đi đến kệ trưng bày sản phẩm Trà Atiso túi lọc của L’angfarm, họ liền cảm nhận được thoang thoảng một mùi hương nhẹ nhàng của một vườn hoa Atiso, điều này sẽ trực tiếp kích thích nhu cầu mua sản phẩm ở người khách hàng này ngay lập tức Nói chung, việc biến các cửa hàng bán lẻ của L’angfarm thành những phiên bản “Đà Lạt thu nhỏ” sẽ vừa gây được ấn tượng mạnh đối khách mua hàng trực tiếp, vừa khiến cho thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu trở nên tốt hơn
Liên kết hợp tác với các hệ thống homestay, villa, khách sạn
Dành thời gian lưu trú và nghỉ ngơi tại địa điểm tham quan đã trở thành một nhu cầu thiết yếu trong các chuyến du lịch Nhận thức được sự phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch hậu Covid-19, L’angfarm cần triển khai hợp tác phân phối sản phẩm trà atiso túi lọc cho các hệ thống khách sạn, villa, homestay
Bên cạnh việc trải nghiệm những chuyến tham quan và các loại hình dịch vụ trong ngày, du khách sẽ có xu hướng dành hầu hết thời gian còn lại tại nơi dừng chân của mình Đồng thời, họ thường lựa chọn mua đặc sản về làm quà cho người thân, gia đình và bỏ qua việc sử dụng sản phẩm ngay tại chỗ Theo đó, đây là kênh phân phối có tiềm năng phát triển cùng khả năng gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu cao Thông qua việc cung cấp trải nghiệm sử dụng sản phẩm ngay tại địa điểm du lịch, L’angfarm sẽ có cơ hội nhân rộng phạm vi tiếp cận đến nhiều đối tượng khác nhau, giúp khách hàng có được cảm giác thoả mãn khi được trải nghiệm một tách trà atiso túi lọc nhanh chóng mà không cần chờ đợi Đặc biệt, với đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến lược là những khách du lịch trung niên, cao niên có mong muốn dành nhiều thời gian tận hưởng tại nơi nghỉ dưỡng Bằng việc tận dụng cảm giác thư giãn và bầu không khí thoáng đãng tại các hệ thống dừng chân, đây là điều kiện thuận lợi để trà atiso túi lọc của L’angfarm gia tăng độ hảo cảm trong mắt người tiêu dùng và thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho thương hiệu
Là một trong những điểm đến hàng đầu khi du lịch và là cái nôi ra đời cho thương hiệu L’angfarm, Đà Lạt hoàn toàn thích hợp để trở thành nơi phát triển đầu tiên mô hình phân phối đầy tiềm năng này Sau khi tiến hành kiểm tra, đo lường hiệu
27 quả, L’angfarm có thể mở rộng mô hình sang các tỉnh thành phát triển du lịch và có hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp như Nha Trang, Đà Nẵng, Vũng Tàu…
2.5.4 Chiến lược truyền thông (Promotion)
Tổ chức các buổi workshop nhằm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm Trà Atiso túi lọc của L’angfarm Ở thời điểm hiện tại, Trà Atiso túi lọc của L’angfarm là một sản phẩm mang lại nhiều lợi ích về mặt sức khoẻ cho người uống, đây cũng là điều mà phần lớn người tiêu dùng Việt Nam luôn tìm kiếm vào giai đoạn hậu Covid-19 Do đó, có thể nói đây là một cơ hội mang tính “thiên thời, địa lợi, nhân hoà” dành cho L’angfarm mà bài toán duy nhất cho doanh nghiệp lúc này chính là làm sao để người tiêu dùng có thể biết đến những lợi ích mà sản phẩm Trà Atiso túi lọc của hãng có thể mang lại Từ đó, việc tổ chức những buổi workshop nhằm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về sản phẩm là một trong những phương án hợp lý nhất có thể áp dụng L’angfarm có thể cung cấp thông tin về quy trình sản xuất của sản phẩm Trà Atiso túi lọc để người tiêu dùng có thể hiểu rõ về từng công đoạn mà sản phẩm được hình thành, từ đó niềm tin về sản phẩm thông qua những thông tin về việc đảm bảo an toàn vệ sinh Hơn hết, những buổi workshop sẽ có thể cung cấp một cách đầy đủ và trọn vẹn những thông tin về lợi ích của sản phẩm đối với sức khoẻ người tiêu dùng như ngăn ngừa ung thư, tốt cho hệ tiêu hoá, tốt cho tim mạch,… và các thông tin liên quan đến những yếu tố thân thiện với môi trường của sản phẩm như việc thay đổi bao bì nhựa thành bao bì giấy, quy trình sản xuất hạn chế thải các chất thải ra ngoài môi trường,…
Covid-19 đã gây ra ảnh hưởng không nhỏ đối với ngành du lịch, từ đó ảnh hưởng đến quá trình tiếp cận đến bộ phận khách hàng mục tiêu của L’angfarm là các du khách đến Đà Lạt Do đó, việc tổ chức các buổi workshop sẽ truyền thông rộng rãi đến người tiêu dùng ở khắp mọi nơi về sản phẩm của doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc tổ chức các workshop tại nhiều địa phương khác nhau cũng giúp cho L’angfarm có thể thu thập thông tin, dữ liệu liên quan đến doanh số bán hàng ở mỗi địa phương, những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp có thêm thông tin cho công cuộc xây dựng chiến lược phân phối trong tương lai Đặc biệt, việc tạo các workshop ở nhiều nơi
28 cũng một phần giúp L’angfarm có thể thích nghi được với cách vận hành mới của ngành du lịch giai đoạn sau dịch Covid-19 Thậm chí L’angfarm sẽ có khả năng trở thành một trong những người đi đầu trong việc mở ra một xu hướng du lịch hoàn toàn mới mẻ, du lịch tại chỗ, thông qua việc cho người tiêu dùng tìm hiểu về những đặc điểm nổi bật của nông sản Đà Lạt ngay tại chính nơi địa phương họ đang sinh sống mà không cần phải đích thân đặt chân đến Đà Lạt
Thu gom bã trà cũ cho mục đích tái chế
Đo lường hiệu quả chiến lược
Sau khi dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt Nam sau Covid-19, rút ra những cơ hội và thách thức đối với sản phẩm Trà Atiso túi lọc của doanh nghiệp L’angfarm, từ đó đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp để tranh thủ cơ hội và giảm thiểu thách thức, sau đây là một số những cách thức mà L’angfarm có thể áp dụng để đo lường hiệu quả kinh doanh của các chiến lược đã đề cập Đầu tiên, doanh nghiệp có thể đo lường dựa trên kết quả báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh, số liệu thống kê số lượng khách hàng theo từng kỳ kế toán cụ thể như mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm Qua những số liệu trên, L’angfarm sẽ có thể thấy được cụ thể về hiệu quả của những chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng và so sánh kết quả đo lường được với mục tiêu đã đặt ra ban đầu để đưa ra những kết luận cuối cùng về hiệu quả của những chiến lược Marketing
Bên cạnh việc đánh giá kết quả dựa trên những dữ liệu được thống kê sau một khoảng thời gian mà các chiến lược đã được áp dụng, L’angfarm cũng cần phải theo dõi và giám sát hiệu quả của các chiến lược xuyên suốt quá trình mà những chiến lược này được áp dụng Ví dụ, L’angfarm cần phải thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Thêm vào đó, L’angfarm cần phải thường xuyên theo dõi insights của các ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng trong việc kinh doanh Từ những cách thức này, L’angfarm sẽ cập nhật được thông tin về hiệu quả chiến lược một cách nhanh chóng hơn, khiến cho nếu như L’angfarm rơi vào trường hợp cần thay đổi, chỉnh sửa chiến lược thì doanh nghiệp cũng sẽ có khả năng can thiệp kịp thời.
Tổng kết
Đối với giai đoạn hậu Covid-19, hành vi người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, trong đó bao gồm cả yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội,
31 yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý Do đó, việc này đòi tất cả các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam đều phải nghiên cứu ra những cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp trong giai đoạn này và L’angfarm cũng không ngoại lệ Thông qua những kết quả nghiên cứu về cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp, những nhà Marketer cần phải hoạch định những chiến lược Marketing phù hợp để tranh thủ được những cơ hội hiện có và giảm thiểu những thách thức đã nghiên cứu và thấy được Những chiến lược này có thể liên quan đến mọi mảng trong Marketing 4P, có thể là chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối hay chiến lược truyền thông Sau khi đã hoạch định, doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng những chiến lược đã đề ra vào hoạt động kinh doanh thực tiễn của doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt cơ hội trên thị trường Sau cùng, doanh nghiệp cần theo dõi quá trình hoạt động kinh doanh của công ty để đưa ra những kết luận về hiệu quả của chiến lược Đối với những chiến lược mà nhóm chúng em đã đề ra, nhóm chúng em chủ yếu tập trung vào việc tranh thủ những cơ hội và giảm thiểu những thách thức hiện có trong việc xây dựng chiến lược Marketing Từ đó, những chiến lược mà chúng em đề xuất có thể giúp cho doanh nghiệp L’angfarm có những hướng đi cụ thể để phù hợp với thị trường nhất trong giai đoạn hậu Covid-19 này Tuy nhiên, do chỉ dựa vào những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt trong giai đoạn này nên những chiến lược mà nhóm chúng em đề ra chủ yếu chỉ phù hợp cho mục tiêu chiến lược ngắn hạn của doanh nghiệp L’angfarm Đối với mục tiêu chiến lược dài hạn, hiệu quả của những chiến lược này có thể sẽ thay đổi dựa trên sự thay đổi của thị trường trong tương lai Đó chính là những tổng kết về nội dung của bài tiêu luận
Từ những nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Việt sau Covid-19 đến khâu hoạch định những chiến lược Marketing cho doanh nghiệp L'angfarm, chúng em đều thực hiện rất tỉ mỉ nhằm giảm độ rủi ro và khiến cho sai số ở mức thấp nhất Qua đó, từng thành viên của nhóm chúng em đã đặt mọi tâm huyết và trong công cuộc nghiên cứu, tìm tòi, học hỏi để nhằm đúc kết ra một bài tiểu luận mang chất lượng cao nhất
[1] Nguyễn, T Q (2020, September 23) Tác động của đại dịch COVID-19 và một số giải pháp chính sách cho Việt Nam trong giai đoạn tới tapchicongsan.org.vn Retrieved December 12, 2022, from https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/819611/tac-dong- cua-dai-dich-covid-19%C2%A0va-mot-so-giai-phap-chinh-sach-cho-viet- nam-trong-giai-doan-toi.aspx
[2] Chu, B (2022, August 14) Giỏ hàng của người tiêu dùng hậu COVID-19 có gì thay đổi? BAO DIEN TU VTV Retrieved December 12, 2022, from https://vtv.vn/kinh-te/gio-hang-cua-nguoi-tieu-dung-hau-covid-19-co-gi-thay- doi-2022081310384079.htm
[3] Dương, N (2022, April 11) Sản phẩm chăm sóc sức khỏe hậu Covid-19: Người dân lạc vào “ma trận.” baodautu Retrieved December 12, 2022, from https://baodautu.vn/san-pham-cham-soc-suc-khoe-hau-covid-19-nguoi-dan- lac-vao-ma-tran-d163738.html
[4] Nhật, H (2021, July 5) Gội đầu dưỡng sinh - xu hướng mới trong chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp thoitrangtre.thanhnien.vn Retrieved December 12, 2022, from https://thoitrangtre.thanhnien.vn/goi-dau-duong-sinh-xu-huong-moi- trong-cham-soc-suc-khoe-va-sac-dep-post1385027.html
[5] Hồng, V (2022, January 26) Cú huých Covid-19 và hai làn sóng thương mại điện tử của Việt Nam Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới Retrieved
December 12, 2022, from https://vneconomy.vn/cu-huych-covid-19-va-hai- lan-song-thuong-mai-dien-tu-cua-viet-nam.htm
[6] Lam, G (2021, June 19) Dịch Covid-19 khiến gần 64% khách hàng cắt giảm chi tiêu bia, rượu hanoimoi.com.vn Retrieved December 12, 2022, from
33 https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Kinh-te/1003218/dich-covid-19-khien-gan- 64-khach-hang-cat-giam-chi-tieu-bia-ruou
[7] Dương, L (2022, April 5) Hành vi của khách hàng thay đổi như thế nào sau đại dịch Covid 19 kiotviet.vn Retrieved December 12, 2022, from https://m.kiotviet.vn/hanh-vi-cua-khach-hang-thay-doi-nhu-the-nao-sau-dai- dich-covid-19
[8] Đỗ, P (2022, August 2) Người dùng thay đổi hành vi tiếp cận nhãn hàng, mua sắm online Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới Retrieved December 12,
2022, from https://vneconomy.vn/nguoi-dung-thay-doi-hanh-vi-tiep-can-nhan- hang-mua-sam-online.htm
[9] langfarm.com (n.d.) L'angfarm Store - L'angfarm - Đặc Sản Đà Lạt
L'angfarm Retrieved December 12, 2022, from https://www.langfarm.com/store-vn
[10] Đặng, H., & Thái, H (2021, June 11) L'angfarm - Hành trình 20 năm lan tỏa hương vị nông sản Đà Lạt L'angfarm Đặc sản Đà Lạt Retrieved December
12, 2022, from https://www.langfarmstore.com/blogs/news/langfarm-hanh- trinh-20-nam-lan-toa-huong-vi-nong-san-da-lat
[11] Tô, H (2018, August 13) Chính sách giao hàng L'angfarm Đặc sản Đà Lạt Retrieved December 12, 2022, from https://www.langfarmstore.com/blogs/ho- tro-khach-hang/chinh-sach-giao-hang
[12] Vandoan (2014, June 13) Người phụ nữ khai sinh trà túi lọc Atiso: 'Chậm mà chắc' luôn hiệu quả với người mới bắt đầu CafeBiz Retrieved December 12,
2022, from https://cafebiz.vn/nhan-vat/nguoi-phu-nu-khai-sinh-tra-tui-loc- atiso-cham-ma-chac-luon-hieu-qua-voi-nguoi-moi-bat-dau-
34 [13] Lê, A (2022, June 17) Xu hướng tiêu dùng sản phẩm tiện lợi, tốt cho sức khỏe ngày càng lên ngôi tphcm.chinhphu.vn Retrieved December 12, 2022, from https://tphcm.chinhphu.vn/xu-huong-tieu-dung-san-pham-tien-loi-tot-cho-suc- khoe-ngay-cang-len-ngoi-101220617165634438.htm
[14] IBM Institute for Business Value (2022, October 17) The 2022 holiday shopping and travel report IBM Retrieved December 12, 2022, from https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en- us/report/2022-holiday-shopping-travel#
[15] Lê, Q., & IFLscience (2019, October 29) Túi lọc trà có thể giải phóng hàng tỷ hạt vi nhựa Báo Khoa học và Phát triển Retrieved December 12, 2022, from https://khoahocphattrien.vn/suc-khoe/tui-loc-tra-co-the-giai-phong-hang-ty- hat-vi-nhua/2019102411334653p1c784.htm
[16] Team Cleanipedia (2022, November 2) Cảnh giác trước các tác hại của trà atiso khi làm dụng quá mức Cleanipedia Retrieved December 12, 2022, from https://www.cleanipedia.com/vn/trong-nha/tac-hai-cua-tra-atiso.html
