môn chiến lược marketing đề tài xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp

Phòng marketing - nhân viên marketing: chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, bao gồm: xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo trên ca

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

-oOo -

BÀI CÁO CUỐI KỲ

MÔN: CHIẾN LƯỢC MARKETING

DOANH NGHIỆP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN TƯỜNG HUY MÃ NHÓM LỚP HỌC PHẦN: 232_71MRKT40293_03 NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 04

TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 05 năm 2024

Trang 2

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Trang 3

2 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 8

2.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài (EFE) 8

2.2 Phân tích các yếu tố bên trong (IFE) 13

5.2 Targeting - Thị trường mục tiêu 21

5.3 Định vị thương hiệu - Positioning 23

6 MARKETING MIX (7P) 23

6.1 Chiến lược dịch vụ (Product) 23

6.2 Chiến lược định vị giá (Price) 24

6.2.1 Quyết định chiến lược giá 24

6.2.2 Xác định tổng chi phí 25

6.2.3 Quy trình định giá - Mức giá cuối cùng 26

6.3 Chiến lược địa điểm (Place) 29

6.3.1 Trực tiếp 29

6.3.2 Gián tiếp 29

6.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 29

6.5 Chiến lược quy trình (Process) 31

6.5.1 Front Stage 31

6.5.2 Backstage 31

6.6 Chiến lược nhân sự (People) 32

Trang 4

6.6.1 Mô tả công việc tại các vị trí 32

6.6.2 Kế hoạch đào tạo nhân sự 35

6.6.3 Kế hoạch phụ cấp, lương thưởng nhân viên 37

6.6.4 Kế hoạch quản trị rủi ro 38

6.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 41

7 DỰ TRÙ KINH PHÍ 42

7.1 Chi phí máy móc, thiết bị 42

7.2 Chi phí phân phối 44

7.3 Chi phí quảng cáo 45

7.4 Tổng chi phí cố định và biến đổi trong vòng 10 tháng (3/2024-12/2024) 45

7.5 Chi phí nhân sự trong 10 tháng 46

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 04 chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tường Huy Trong quá trình tìm hiểu và học tập bộ môn Chiến lược marketing, chúng em đã nhận được sự chỉ dạy và hướng dẫn rất nhiệt tình, tâm huyết của thầy khi truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệm cho chúng em Sự tâm huyết của thầy đã giúp tụi em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích

Chúng em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để hoàn thành bài báo cáo Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó, tránh không khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài báo cáo này Mong thầy và khoa xem và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!

Trang 6

1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn Sứ mệnh :

Giới thiệu và quảng bá vẻ đẹp văn hóa của các làng nghề, thiên nhiên của miền Tây Nam

Bộ đến với du khách trong và ngoài nước Tầm nhìn:

Trở thành công ty du lịch hàng đầu tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ

1.2 Sơ đồ tổ chức

Giám đốc: là người đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động của công ty

du lịch, nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

Phòng điều hành xe: phòng điều hành xe có trách nhiệm xây dựng và quản lý lịch trình vận chuyển của các xe du lịch, phân công tài xế và phương tiện phù hợp cho mỗi chuyến đi dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng, lịch trình và loại xe

+ Nhân viên phụ xe: thường hỗ trợ tài xế trong việc vận hành xe và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc lái xe, như làm chủ yếu phụ khi cần thiết, giúp tài xế theo dõi lộ trình và tuân thủ luật lệ giao thông

Trang 7

+ Tài xế: đưa đón khách theo lịch trình đã được phân bổ, đảm bảo an toàn khi lái xe

Phòng điều hành tour: chịu trách nhiệm thực hiện các sản phẩm du lịch đã được bán, bao

gồm đặt vé máy bay, tàu xe, khách sạn,… giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt tour + Hướng dẫn viên: là người trực tiếp làm việc trên các tour du lịch, trực tiếp đi kèm

hoặc di chuyển cùng các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch

+ Nhân viên team building: tạo ra các hoạt động và chương trình nhằm mục đích tăng cường sự gắn kết, tương tác và hiệu suất làm việc của các nhóm trong công ty

Phòng kinh doanh - nhân viên kinh doanh: chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tư

vấn và bán các sản phẩm du lịch Có thể chia thành các nhóm nhỏ theo thị trường khách hàng (khách nội địa, khách quốc tế) hoặc theo loại hình du lịch (du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, )

Phòng marketing - nhân viên marketing: chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị sản phẩm

du lịch của doanh nghiệp, bao gồm: xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo trên các kênh online và offline, tham gia các hội chợ du lịch, xúc tiến thương mại

Hệ thống chức năng:

+ Kế toán tổng hợp: chịu trách nhiệm quản lý tài chính, kế toán của doanh nghiệp, bao gồm: thu chi tiền, hoạch toán doanh thu, chi phí, lập báo cáo tài chính, thanh toán thuế,

+ Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, câu hỏi và phản hồi từ phía khách hàng Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour du lịch, từ việc cung cấp thông tin về các gói tour, đến việc giúp khách hàng hoàn thành quy trình đặt chỗ và thanh toán

+ Phòng IT: hỗ trợ và phát triển các hệ thống thông tin và công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng

+ Lễ tân: tiếp đón, tư vấn sơ bộ cho khách hàng

+ Bảo vệ: bảo vệ cơ sở vật chất, đảm bảo an ninh và an toàn cho nhân viên, khách

hàng và tài sản của công ty

Trang 8

+ Làng nghề ẩm thực bột (Đồng Tháp) + Làng nghề tơ lụa (Tân Châu,An Giang) + Làng nghề thốt nốt (An Phú, An Giang) + Làng nghề chằm nón lá (Cần Thơ) + Làng đan lọp (Cần Thơ)

+ Làng nghề dệt chiếu (Bến Tre) + Làng nghề bó chổi (Bến Tre)

- Phục vụ 3 bữa trong ngày (Sáng - Trưa - Tối): 3 bữa sáng 3 bữa trưa 2 bữa tối - Xe di chuyển hiện tại, sạch sẽ

2 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài (EFE)

Thị trường Việt Nam

Yếu tố Chính trị: Political

Việt Nam là đất nước có nền chính trị hòa bình ổn định, đang là đối tác tin cậy và là điểm đến du lịch an toàn, thân thiện Đây là yếu tố rất quan trọng, đã và đang ảnh hưởng lớn đến

phát triển du lịch bền vững ở nước ta (Cổng thông tin điện tử chính phủ, 2023)

Yếu tố Kinh tế: Economic

Trang 9

- Lãnh đạo đầu ngành đánh giá lĩnh vực dịch vụ, du lịch đang được coi là một điểm sáng, có đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng kinh tế - xã hội của đất nước Tính chung 9 tháng đầu năm 2023, khu vực dịch vụ, du lịch đạt mức tăng trưởng 6,24%, đóng góp 53,34% vào mức tăng trưởng chung của GDP nền kinh tế, mang đến cơ hội việc làm, ổn định đời sống cho hàng triệu lao động trên toàn quốc Nổi bật là dịch vụ lưu trú và ăn uống khi cho mức tăng trưởng tăng 13,17% và đóng góp khoảng 0,33 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng, đóng góp chung của toàn ngành

(Vietnamtourism, 2023)

- Hơn nữa, thị trường được dự đoán sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm ấn tượng (CAGR 2024-2028) là 5,61%, đạt đỉnh điểm là khối lượng thị trường dự kiến là

4.537,00 triệu USD vào năm 2028 (Statista)

- Dự kiến đến năm 2028, 66% tổng doanh thu của thị trường Lữ hành & Du lịch Việt

Nam sẽ được tạo ra thông qua bán hàng trực tuyến (Statista)

Yếu tố Xã hội: Social

Sự tham gia của cộng đồng địa phương trong hoạt động du lịch đem lại nhiều lợi ích không chỉ cho riêng cộng đồng mà còn cho sự phát triển bền vững chung của du lịch, đặc biệt là loại hình du lịch nông nghiệp, nông thôn Khi cộng đồng dân cư tham gia hoạt động du lịch, được coi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện các kế hoạch và chiến

lược du lịch, đặc biệt là loại hình du lịch nông thôn (Cục du lịch quốc gia Việt Nam, 2019)

Yếu tố Công nghệ: Technology

- Công nghệ thông tin và truyền thông đóng góp trong việc quảng bá và tiếp cận

khách hàng Website, ứng dụng di động và các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng để giới thiệu và quảng bá các làng nghề du lịch, cung cấp thông tin về các trải nghiệm du lịch, đặt vé và tương tác với khách hàng (Tạp chí Thông tin & Truyền thông online, 2023)

- Công nghệ đặt phòng và đặt vé trực tuyến đã thúc đẩy sự phát triển của các nền

tảng đặt phòng và đặt vé trực tuyến, cho phép du khách dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ trực tuyến cho các hoạt động du lịch trong làng nghề (Tạp chí diễn đàn doanh nghiệp, 2023)

- Công nghệ quản lý hoạt động cung cấp các công cụ quản lý hiệu quả cho việc tổ

chức và vận hành các hoạt động du lịch trong làng nghề Các phần mềm quản lý đặt chỗ, quản lý kho, quản lý tài chính và quản lý khách hàng có thể giúp cải thiện quá trình kinh doanh và tăng cường trải nghiệm khách hàng (Tạp chí Công Thương, 2023)

Trang 10

Yếu tố Môi trường: Environmental

- Biến đổi khí hậu: Ảnh hưởng đến hoạt động du lịch, đặc biệt là các làng nghề ven

sông, biển

- Ô nhiễm môi trường: Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch và trải nghiệm của du khách

- Bảo tồn văn hóa: Khó khăn trong việc bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa làng

nghề.(Báo điện tử - Đảng Cộng sản Việt Nam, 2023)

- Quy định về làng nghề: Luật Làng nghề 2003 và các văn bản hướng dẫn thi hành quy định về định nghĩa làng nghề, điều kiện công nhận làng nghề, quyền và nghĩa vụ của chủ hộ sản xuất làng nghề, hỗ trợ phát triển làng nghề Phối hợp với các cơ quan quản lý làng nghề để tổ chức hoạt động du lịch phù hợp với quy định và đặc thù của làng nghề

- Quy định về thuế: Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật thuế, bao gồm thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân - Quy định về môi trường: Tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, bao gồm luật

bảo vệ môi trường, quy định về xử lý chất thải, quy định về bảo vệ nguồn nước

Bảng EFE:

quan trọng

Phân loại

Tính điểm

Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành du lịch nội địa

Trang 11

Sự quan tâm và tìm kiếm trải nghiệm văn hóa độc đáo của khách hàng

Trang 12

Kinh tế địa phương phát triển thông qua du lịch cộng đồng

Giá trị đồng tiền giảm có thể làm tăng chi phí hoạt động

Trang 13

Saigontourist

Xuan Tu Tourist

Yếu tố thành công quan trọng (CSF)

Trọng số Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm

Trang 14

Dịch vụ khách hàng 0,15 4 0,6 4 0,6 3 0,6

Kết luận: Nhìn vào tổng điểm thì có thể thấy được là Saigontourist có điểm cao nhất 3,7 Điều này cho thấy Saigontourist có vị thế tốt nhất hiện tại trên thị trường Đặc biệt với các điểm mạnh như hiệu quả quảng cáo, chất lượng dịch vụ khách hàng, các cơ sở vật chất,… hơn hẳn hai công ty còn lại, nên tận dụng để vượt trội hơn nữa trong tương lai

2.2.2 Điểm yếu

- Các tour du lịch làng nghề chưa được bố trí hợp lý, thiếu sự hấp dẫn, phong phú - Đội ngũ nhân viên còn hạn chế về số lượng, đặc biệt là hướng dẫn viên và thuyết

minh viên tại các điểm du lịch

- Doanh nghiệp còn non trẻ nên dễ bị tác động bởi suy thoái kinh tế

Bảng IFE

Trang 15

Kết luận: Số điểm IFE=2,675 lớn hơn 2,5 cho thấy doanh nghiệp khá mạnh về nội bộ, có tiềm năng phát triển và có thể tạo ra các giá trị cho khách hàng

3 MỤC TIÊU

Specific:

- Tăng độ nhận diện thương hiệu - Tăng doanh thu trong năm đầu tiên - Xây dựng các kênh social

- Mở rộng thị phần

Measurable:

- Lượng khách hàng mới tăng 20%

- Lượng khách hàng do KH cũ giới thiệu chiếm 30%

đa dạng

Trang 16

- Lợi nhuận mỗi tháng tăng ở mức 10%

Achievable:

- Có 120 khách hàng mua tour mỗi tháng

- Có 10 khách hàng cũ giới thiệu cho người thân, bạn bè - Mỗi bài đăng có 200 lượt tương tác

4.PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

4.1 Phân tích đối thủ

Công ty TNHH du lịch Việt Vui - Viet Fun Travel

Các gói tour bao gồm: Mekong Tour: Mỹ Tho- Bến Tre- Cần Thơ, Cái Bè- Vình Long, Củ Chi, cái Răng, Hội An, Huế, Đà Nẵng, hạ Long, Hà Nội…)

- Tập trung vào khách hàng là người nước ngoài

- Các gói tour đã bao gồm đầy đủ dịch vụ và nhu cầu cần thiết cho khách hàng như vận chuyển, bữa ăn, hướng dẫn viên, quà tặng đem về và đặc biệt là bảo hiểm du lịch

- Nhiều chính sách cho khách hàng như: quy định hủy tour, đổi ngày tour với các lý do khác nhau

Trang 17

- Fanpage và website có nhiều hình ảnh của các du khách, sẽ là điểm cộng cho khách mới

- Chất lượng dịch vụ tốt: Saigontourist luôn chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất

Công ty du lịch Xuân Tú Vietnam tourist

Gói Tour: Với đội ngũ của mình, Xuân Tú đã cung cấp các tour du lịch Việt Nam tư nhân chất lượng tập trung vào quê hương xinh đẹp Đà Nẵng và Hội An, Cố đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn, Hồ Chí Minh, Củ Chi, Đồng bằng sông Cửu Long, Hà Nội, Ninh Bình, Đà Lạt, Nha Trang

Ưu điểm nổi bật:

Trang 18

- Xuan Tu Vietnam Tours được điều hành bởi Xuan Tu, một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm và kiến thức sâu về văn hóa và lịch sử Việt Nam Xuan Tu và đội ngũ của mình đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, đảm bảo rằng du khách sẽ nhận được dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm

- Tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân hóa cho du khách Các tour được thiết kế theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo rằng mỗi chuyến đi là một trải nghiệm độc đáo và không giống ai

- Tạo điều kiện cho khách tương tác với người dân địa phương, khám phá văn hóa và truyền thống địa phương Du khách có thể tham gia vào các hoạt động như học làm gốm, dệt lụa, nấu ăn và trò chuyện với cư dân địa phương, mang lại trải nghiệm chân thực và sâu sắc nhất

- Công ty đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm du lịch bền vững và tôn trọng môi trường và cộng đồng địa phương Cam kết thúc đẩy việc du lịch có ích và bảo vệ các nguồn tài nguyên và văn hóa địa phương

Khuyết điểm:

- Sự hạn chế về ngôn ngữ: Xuan Tu Vietnam Tours chủ yếu phục vụ du khách nước ngoài, do đó, tiếng Anh là ngôn ngữ chính được sử dụng trong các tour Điều này có thể gây khó khăn cho những du khách không thành thạo tiếng Anh hoặc muốn có trải nghiệm du lịch bằng ngôn ngữ khác

- Xuan Tu Vietnam Tours thường tập trung vào các tour cá nhân hoặc nhóm nhỏ Điều này có nghĩa là nếu bạn đang tìm kiếm một tour cho một nhóm lớn, công ty có thể không thích hợp cho nhu cầu của bạn

4.2 Hình thành SWOT tạo ra chiến lược cạnh tranh

SWOT O-OPPORTUNITIES T-THREATS

(O1) Nhu cầu du lịch

làng nghề tại vùng Tây Nam Bộ tăng cao (Hiệp hội Du lịch ĐBSCL,

2023)

(O2) Nhận được sự hỗ

trợ tích cực từ các cấp chính phủ, chính quyền, địa phương (Báo Hưng Yên, 2022)

(O3) Tận dụng sự đa

(T1) Tác động của thiên

tai, biến đổi khí hậu là một thách thức với ngành du lịch tại miền Tây

(T2) Ngành du lịch tại

miền Tây vẫn còn hạn chế, như cơ sở vật chất, không gian, dịch vụ đi lại, dịch vụ khách sạn, vui chơi giải trí, hạ tầng giao thông,

Trang 19

dạng, độc đáo của các làng nghề ở miền Tây để phát triển du lịch

(O4) Các sản phẩm thủ

công từ làng nghề vừa mang tính nghệ thuật, vừa có tính ứng dụng cao trong cuộc sống, có thể dùng làm quà lưu niệm khi đi du lịch

(O5) Góp phần quảng bá

văn hoá Việt đến bạn bè quốc tế (Tạp chí điện tử

Làng nghề Việt Nam)

(T3) Suy thoái kinh tế

(Nga - Ukraina) => Lạm phát tại Việt Nam mức cao (Cổng thông tin điện tử bộ tài chính, 2023)

S-STRENGTHS Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T

(S1) Đội ngũ nhân viên

trẻ, năng động, sáng tạo và có ý thức bảo vệ nét đẹp của làng nghề truyền thống

(S2) Hình ảnh doanh

nghiệp gắn liền với làng nghề Việt Nam: Tạo sự gần gũi, độc đáo khi khách nước ngoài muốn đến du lịch Việt Nam, tìm hiểu về văn hoá và con người

(S3) Vị trí văn phòng ở

quận Bình Thạnh

(S2+O1) “Tối đa hoá sự đóng góp của hoạt động du lịch” vào việc phát

triển kinh tế xã hội của làng nghề

(S2+O2) “Luôn cập nhật cải tiến dịch vụ”

Xây dựng làng nghề thành các điểm du lịch hấp dẫn với nhiều dịch vụ bổ sung

(S1+O4) “Tăng độ nhận diện thương hiệu” của

sản phẩm làng nghề nhằm thu hút khách du lịch

(S1+T1) “Tăng cường truyền thông và nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, biến đổi khí hậu” cho khách hàng

cũng như các cá nhân, tổ chức cùng hoạt động trong lĩnh vực du lịch

W-WEAKNESSES Các chiến lược W-O Các chiến lược W-T

(W1) Hoạt động tiếp thị,

quảng bá vẫn chưa được chú trọng

(W2) Các tour du lịch

làng nghề chưa được bố trí hợp lý, thiếu sự hấp dẫn, phong phú

(W1+O1) “Tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến” nhằm phát

triển hoạt động du lịch làng nghề và thu hút khách hàng trong và ngoài nước

(W2+T2) Đẩy mạnh việc

liên kết, gắn kết các hoạt động du lịch, phối hợp với các công ty lữ hành, nhà hàng khách sạn để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt về du lịch

Trang 20

(W3) Đội ngũ nhân viên

còn hạn chế về số lượng, đặc biệt là hướng dẫn viên và thuyết minh viên tại các điểm du lịch

(W4) Doanh nghiệp còn

non trẻ nên dễ bị tác động bởi suy thoái kinh tế

(W1+O3+O4) “Xây dựng trang web” cung

cấp giới thiệu các thông tin về làng nghề và các sản phẩm làng nghề

(W2+O3) “Sắp xếp các tuyến, điểm du lịch gắn với làng nghề” Ngoài ra,

kết hợp du lịch trải

nghiệm làng nghề với các loại hình du lịch khác như tham quan di tích lịch sử, khu sinh thái, homestay, ẩm thực,

làng nghề tại miền Tây

- Yếu tố tâm lý:

+ Muốn tìm những tour uy tín, chất lượng, an toàn, giá cả phù hợp với thu nhập của gia đình, hoặc những trải nghiệm nhận được phải xứng đáng với giá tiền bỏ ra

+ Muốn đảm bảo mọi hoạt động và điểm đến đều phù hợp với mọi thành viên trong gia đình, từ trẻ nhỏ đến người lớn

- Hành vi:

+ Tìm kiếm những công ty du lịch uy tín

+ Tìm kiếm những tour có tính gia đình và phù hợp với mọi độ tuổi, như: tham quan di tích, tham gia các hoạt động ngoại khóa và dã ngoại, tham gia trải nghiệm những văn hóa địa phương, làng nghề

+ Quan tâm, chú ý đến các tour có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bao gồm phương tiện di chuyển, phòng nghỉ tiện nghi, các hoạt động vui chơi cho mọi lứa tuổi từ người lớn đến trẻ em, và có hướng dẫn viên chuyên nghiệp

Nhóm thanh niên:

- Độ tuổi: 25-30 tuổi

- Thu nhập: ở mức trung bình đến khá - Yếu tố tâm lý:

Trang 21

+ Mong muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, có tinh thần phiêu lưu và thích khám phá những điều mới lạ

+ Mong muốn tìm kiếm những tour chất lượng có mức giá phù hợp

+ Muốn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và gắn kết chặt chẽ hơn các mối quan hệ trong nhóm

- Hành vi:

+ Quan tâm đến những địa điểm du lịch văn hóa nổi tiếng, nhiều cảnh đẹp + Quan tâm đến những tour có những hoạt động giải trí tập thể hoặc những

buổi tiệc ngoài trời để tăng cường gắn kết trong nhóm

+ Lựa chọn những tour có thời gian linh hoạt, có thời gian tự do để khám phá và thư giãn cùng với bạn bè

Nhóm nhân viên văn phòng/tổ chức (công ty tổ chức tour, teambuilding cho nhân viên

trong công ty):

- Độ tuổi: 20-35 tuổi (nhóm người trải nghiệm dịch vụ) - Thu nhập: ở mức trung bình đến cao

- Yếu tố tâm lý:

+ Muốn có những tour du lịch làm tăng sự gắn kết và tạo ra một môi trường làm việc tích cực

+ Giảm căng thẳng và stress từ những công việc hàng ngày thông qua các hoạt động vui chơi và trải nghiệm ngoài công ty

- Hành vi:

+ Tìm kiếm những tour sẽ mang lại những trải nghiệm mới mẻ và thú vị mà họ không thể tìm thấy trong cuộc sống hàng ngày, từ việc tham gia vào các hoạt động vui chơi, phiêu lưu đến việc khám phá và tham gia trải nghiệm văn hóa địa phương

5.2 Targeting - Thị trường mục tiêu

hàng ổn định và lâu dài Một khi nhóm này đã hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp lần sau, cũng như giới thiệu bạn cho bạn bè và người thân Dưới đây là một ví dụ cho chân dung khách hàng của doanh nghiệp:

Chân dung khách hàng

Tên: Hương Linh

Trang 22

Đặc điểm:

● Tuổi: 35

● Giới tính: Nữ

● Nghề nghiệp: Quản lý nhân sự

● Trình độ học vấn: Cử nhân

● Thu nhập: 27.000.000

● Địa lý: Sống tại Thành phố Hồ Chí Minh

● Sở thích: đi du lịch, trải nghiệm các văn hoá truyền thống, tham gia các hoạt động vui chơi cùng gia đình.

Nhu cầu và mong muốn:

● Muốn tìm kiếm những tour du lịch uy tín, chất lượng và an toàn, nhưng vẫn phải có giá cả phù hợp với thu nhập gia đình

● Quan tâm đặc biệt đến việc đảm bảo mọi hoạt động và điểm đến đều phù hợp với mọi thành viên trong gia đình, từ trẻ nhỏ đến người lớn

● Trải nghiệm và tham gia vào các hoạt động tương tác, như tham gia làng nghề truyền thống, thăm các làng nghề, các di tích lịch sử, nghe kể chuyện về văn hóa dân gian Xu hướng tiêu dùng:

● Quan tâm đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bao gồm cả phương tiện di chuyển, phòng nghỉ tiện nghi và các hoạt động vui chơi cho mọi lứa tuổi, và có hướng dẫn viên chuyên nghiệp đi cùng.

● Chấp nhận chi tiêu cao hơn cho các trải nghiệm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho gia đình.

● Thường chọn các tour du lịch có chương trình thú vị, phong phú và tương tác phù hợp với các thành viên trong gia đình.

Thái độ:

● Mở lòng, tò mò và sẵn lòng tham gia vào các trải nghiệm mới.

● Quan tâm đến việc giao tiếp và tương tác với cộng đồng địa phương.

● Mong muốn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và ý nghĩa trong các chuyến du lịch cùng gia đình

Trang 23

5.3 Định vị thương hiệu - Positioning

- Làng Chill tourist là một công ty du lịch làng nghề, chuyên cung cấp các tour du lịch khám phá và trải nghiệm làng nghề tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ Tất cả tour du lịch của chúng tôi đều gắn liền với các làng nghề, cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và thú vị bất kể mọi lứa tuổi

- Với niềm đam mê và sự tận tâm, Làng Chill chào đón tất cả mọi người, từ những gia đình thân thương đến những hội bạn sôi nổi đến những doanh nghiệp đang tìm kiếm sự kết nối và sự gắn kết mới mẻ Chúng tôi mang lại cho khách hàng không chỉ là những kỷ niệm đáng nhớ, mà còn là sự hiểu biết sâu rộng và sự gắn kết với văn hóa và con người Việt Nam Qua mỗi chuyến hành trình mà Làng Chill đi qua sẽ phần nào đóng góp vào sự phục hồi và phát triển kinh tế tại địa phương

- Không những thế, mỗi sản phẩm tại địa phương được bán ra cũng sẽ được đóng góp vào Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam từ 2.000 - 5.000 đồng để giúp cho những em nhỏ có hoàn cảnh có khăn tại các tỉnh/thành phố có thêm cơ hội được đến trường Đóng góp vào sự phát triển bền vững cho ngành và cộng đồng địa phương

6 MARKETING MIX (7P)

6.1 Chiến lược dịch vụ (Product)

Ảnh minh hoạ (Nguồn: Internet)

Làng Chill tourist cung cấp các tour du lịch làng nghề miền Tây Nam Bộ đa dạng (tập trung ở 4 tỉnh gồm Đồng Tháp, An Giang, Cần Thơ, Bến Tre)

Trang 24

Khám phá nét đẹp văn hóa làng nghề miền tây:

- Tập trung vào các tour du lịch khám phá nét đẹp văn hóa độc đáo của các làng nghề truyền thống ở miền Tây Nam Bộ như Làng hoa Sa Đéc (Đồng Tháp), Làng đan lưới Châu Bình (An Giang), Làng nón lá Cần Thơ, Làng đan giỏ Định Hòa (Bến Tre)

- Phát triển các tour du lịch theo chủ đề đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng (ví dụ: tour du lịch khám phá làng nghề, tour du lịch trải nghiệm làm nghề, tour du lịch kết hợp nghỉ dưỡng )

- Tổ chức các hoạt động như: đi thuyền len lỏi qua rừng tràm, ngắm chim, hái sen, tham quan chợ nổi, tắm bùn, câu cá…

6.2 Chiến lược định vị giá (Price)

6.2.1 Quyết định chiến lược giá

Định giá dựa trên chi phí: Làng Chill Tourist là một doanh nghiệp mới trong ngành du lịch lữ hành và chúng tôi quyết định sử dụng chiến lược giá dựa trên chi phí

- Đảm bảo tính minh bạch và công bằng:

+ Định giá dựa trên chi phí giúp khách hàng dễ dàng hiểu được giá thành của tour du lịch

+ Mức giá này cũng đảm bảo tính công bằng cho cả doanh nghiệp và khách hàng

- Kiểm soát lợi nhuận:

Trang 25

+ Việc định giá dựa trên chi phí giúp doanh nghiệp kiểm soát được mức lợi nhuận mong muốn

+ Điều này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng bán tour du lịch với giá quá thấp, dẫn đến thua lỗ

- Cạnh tranh hiệu quả:

+ Định giá dựa trên chi phí giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác trên thị trường

+ Doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận

- Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng:

+ Việc định giá minh bạch và công bằng dựa trên chi phí giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp

+ Khách hàng sẽ tin tưởng rằng họ sẽ nhận được dịch vụ du lịch chất lượng tương xứng với mức giá mà họ đã thanh toán

- Phù hợp với thị trường du lịch Việt Nam:

+ Thị trường du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển với nhiều đối thủ cạnh tranh

+ Định giá dựa trên chi phí là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành Làng Chill cạnh tranh và phát triển bền vững

- Chi phí cầu đường: 651.700/ ngày (Báo Kinh Tế Sài Gòn online, 2022)

Chi phí biến đổi

- Chi phí khách sạn: 300.000/người/ngày (TK1, TK2) - Chi phí ăn uống: Bữa phụ: 40.000

+ Bữa trưa: 60.000 + Bữa tối: 100.000 => 180.000/người/ngày

- Giá tham quan: