Phòng marketing - nhân viên marketing: chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, bao gồm: xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo trên ca
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Sứ mệnh và tầm nhìn
Giới thiệu và quảng bá vẻ đẹp văn hóa của các làng nghề, thiên nhiên của miền Tây Nam Bộ đến với du khách trong và ngoài nước
Trở thành công ty du lịch hàng đầu tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ.
Sơ đồ tổ chức
Giám đốc: là người đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động của công ty du lịch, nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty
Phòng điều hành xe: phòng điều hành xe có trách nhiệm xây dựng và quản lý lịch trình vận chuyển của các xe du lịch, phân công tài xế và phương tiện phù hợp cho mỗi chuyến đi dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng, lịch trình và loại xe
+ Nhân viên phụ xe: thường hỗ trợ tài xế trong việc vận hành xe và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc lái xe, như làm chủ yếu phụ khi cần thiết, giúp tài xế theo dõi lộ trình và tuân thủ luật lệ giao thông
+ Tài xế: đưa đón khách theo lịch trình đã được phân bổ, đảm bảo an toàn khi lái xe
Phòng điều hành tour: chịu trách nhiệm thực hiện các sản phẩm du lịch đã được bán, bao gồm đặt vé máy bay, tàu xe, khách sạn,… giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt tour + Hướng dẫn viên: là người trực tiếp làm việc trên các tour du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch
+ Nhân viên team building: tạo ra các hoạt động và chương trình nhằm mục đích tăng cường sự gắn kết, tương tác và hiệu suất làm việc của các nhóm trong công ty
Phòng kinh doanh - nhân viên kinh doanh: chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán các sản phẩm du lịch Có thể chia thành các nhóm nhỏ theo thị trường khách hàng (khách nội địa, khách quốc tế) hoặc theo loại hình du lịch (du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, )
Phòng marketing - nhân viên marketing: chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, bao gồm: xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo trên các kênh online và offline, tham gia các hội chợ du lịch, xúc tiến thương mại
Hệ thống chức năng:
+ Kế toán tổng hợp: chịu trách nhiệm quản lý tài chính, kế toán của doanh nghiệp, bao gồm: thu chi tiền, hoạch toán doanh thu, chi phí, lập báo cáo tài chính, thanh toán thuế,
+ Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, câu hỏi và phản hồi từ phía khách hàng Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour du lịch, từ việc cung cấp thông tin về các gói tour, đến việc giúp khách hàng hoàn thành quy trình đặt chỗ và thanh toán
+ Phòng IT: hỗ trợ và phát triển các hệ thống thông tin và công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng
+ Lễ tân: tiếp đón, tư vấn sơ bộ cho khách hàng
+ Bảo vệ: bảo vệ cơ sở vật chất, đảm bảo an ninh và an toàn cho nhân viên, khách hàng và tài sản của công ty.
Mô tả dịch vụ
Tour du lịch làng nghề miền Tây 3N2D
- Nghỉ dưỡng tại khách sạn 3 sao
- Đi qua 4 tỉnh miền Tây Nam Bộ (Đồng Tháp, An Giang, Cần Thơ, Bến Tre)
- Ghé thăm 8 làng nghề nổi tiếng mỗi vùng miền
+ Làng nghề hoa (Sa Đéc, Đồng Tháp)
+ Làng nghề ẩm thực bột (Đồng Tháp)
+ Làng nghề tơ lụa (Tân Châu,An Giang)
+ Làng nghề thốt nốt (An Phú, An Giang)
+ Làng nghề chằm nón lá (Cần Thơ)
+ Làng đan lọp (Cần Thơ)
+ Làng nghề dệt chiếu (Bến Tre)
+ Làng nghề bó chổi (Bến Tre)
- Phục vụ 3 bữa trong ngày (Sáng - Trưa - Tối): 3 bữa sáng 3 bữa trưa 2 bữa tối
- Xe di chuyển hiện tại, sạch sẽ.
CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Phân tích các yếu tố bên ngoài (EFE)
Yếu tố Chính trị: Political
Việt Nam là đất nước có nền chính trị hòa bình ổn định, đang là đối tác tin cậy và là điểm đến du lịch an toàn, thân thiện Đây là yếu tố rất quan trọng, đã và đang ảnh hưởng lớn đến phát triển du lịch bền vững ở nước ta (Cổng thông tin điện tử chính phủ, 2023)
Yếu tố Kinh tế: Economic
- Lãnh đạo đầu ngành đánh giá lĩnh vực dịch vụ, du lịch đang được coi là một điểm sáng, có đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng kinh tế - xã hội của đất nước Tính chung 9 tháng đầu năm 2023, khu vực dịch vụ, du lịch đạt mức tăng trưởng 6,24%, đóng góp 53,34% vào mức tăng trưởng chung của GDP nền kinh tế, mang đến cơ hội việc làm, ổn định đời sống cho hàng triệu lao động trên toàn quốc Nổi bật là dịch vụ lưu trú và ăn uống khi cho mức tăng trưởng tăng 13,17% và đóng góp khoảng 0,33 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng, đóng góp chung của toàn ngành (Vietnamtourism, 2023)
- Hơn nữa, thị trường được dự đoán sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm ấn tượng (CAGR 2024-2028) là 5,61%, đạt đỉnh điểm là khối lượng thị trường dự kiến là 4.537,00 triệu USD vào năm 2028 (Statista)
- Dự kiến đến năm 2028, 66% tổng doanh thu của thị trường Lữ hành & Du lịch Việt Nam sẽ được tạo ra thông qua bán hàng trực tuyến (Statista)
Yếu tố Xã hội: Social
Sự tham gia của cộng đồng địa phương trong hoạt động du lịch đem lại nhiều lợi ích không chỉ cho riêng cộng đồng mà còn cho sự phát triển bền vững chung của du lịch, đặc biệt là loại hình du lịch nông nghiệp, nông thôn Khi cộng đồng dân cư tham gia hoạt động du lịch, được coi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện các kế hoạch và chiến lược du lịch, đặc biệt là loại hình du lịch nông thôn (Cục du lịch quốc gia Việt Nam, 2019)
Yếu tố Công nghệ: Technology
- Công nghệ thông tin và truyền thông đóng góp trong việc quảng bá và tiếp cận khách hàng Website, ứng dụng di động và các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng để giới thiệu và quảng bá các làng nghề du lịch, cung cấp thông tin về các trải nghiệm du lịch, đặt vé và tương tác với khách hàng (Tạp chí Thông tin &
- Công nghệ đặt phòng và đặt vé trực tuyến đã thúc đẩy sự phát triển của các nền tảng đặt phòng và đặt vé trực tuyến, cho phép du khách dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ trực tuyến cho các hoạt động du lịch trong làng nghề (Tạp chí diễn đàn doanh nghiệp, 2023)
- Công nghệ quản lý hoạt động cung cấp các công cụ quản lý hiệu quả cho việc tổ chức và vận hành các hoạt động du lịch trong làng nghề Các phần mềm quản lý đặt chỗ, quản lý kho, quản lý tài chính và quản lý khách hàng có thể giúp cải thiện quá trình kinh doanh và tăng cường trải nghiệm khách hàng (Tạp chí Công Thương,
Yếu tố Môi trường: Environmental
- Biến đổi khí hậu: Ảnh hưởng đến hoạt động du lịch, đặc biệt là các làng nghề ven sông, biển
- Ô nhiễm môi trường: Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch và trải nghiệm của du khách
- Bảo tồn văn hóa: Khó khăn trong việc bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa làng nghề (Báo điện tử - Đảng Cộng sản Việt Nam, 2023)
Yếu tố Pháp lý: Legal
Yếu tố pháp lý đóng một vai trò quan trọng đối với hoạt động của các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt Nam
- Quy định về hoạt động du lịch: Luật Du lịch 2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành quy định về điều kiện kinh doanh du lịch, quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp du lịch, hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, dịch vụ du lịch
- Quy định về làng nghề: Luật Làng nghề 2003 và các văn bản hướng dẫn thi hành quy định về định nghĩa làng nghề, điều kiện công nhận làng nghề, quyền và nghĩa vụ của chủ hộ sản xuất làng nghề, hỗ trợ phát triển làng nghề Phối hợp với các cơ quan quản lý làng nghề để tổ chức hoạt động du lịch phù hợp với quy định và đặc thù của làng nghề
- Quy định về thuế: Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật thuế, bao gồm thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân
- Quy định về môi trường: Tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, bao gồm luật bảo vệ môi trường, quy định về xử lý chất thải, quy định về bảo vệ nguồn nước
Các yếu tố bên ngoài Tầm quan trọng
1 Thị trường du lịch Việt Nam
Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành du lịch nội địa
Sự quan tâm và tìm kiếm trải nghiệm văn hóa độc đáo của khách hàng
Cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong ngành
Tác động tiêu cực từ những thách thức liên quan đến dịch bệnh hay các vấn đề về tình trạng an ninh
2 Chính sách và pháp lý
Những chính sách từ Nhà nước hỗ trợ và khuyến khích người dân du lịch cộng đồng
Nhà nước ban hành các quy định thuận lợi và hỗ trợ cho việc phát triển du lịch
Những biện pháp pháp lý mới có thể đặt ra những thách thức cho doanh nghiệp
Sức hấp dẫn của các làng nghề đối với du khách muốn trải nghiệm văn hóa đặc trưng
Có cơ hội tạo ra các trải nghiệm du lịch có giá trị văn hóa cao
Thu nhập của người dân và chi tiêu cho du lịch tăng
Kinh tế địa phương phát triển thông qua du lịch cộng đồng
0,04 2 0,08 Ảnh hưởng từ biến động kinh tế toàn cầu 0,04 3 0,12
Giá trị đồng tiền giảm có thể làm tăng chi phí hoạt động
Sử dụng những tiện ích của công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch
Có thêm cơ hội cạnh tranh thông qua các trang web và các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Phải cạnh tranh với các doanh nghiệp du lịch khác sử dụng công nghệ cao
Duy trì tính bền vững và bảo vệ môi trường có thể làm tăng giá trị cho tour
Xu hướng du lịch eco-friendly và nhận thức về môi trường của du khách
Những ảnh hưởng tiêu cực của du lịch đối với môi trường và cộng đồng địa phương
Sự phản đối, không đồng thuận từ cộng đồng hoặc các tổ chức về môi trường
Xu hướng thay đổi về lối sống và nhu cầu về du lịch độc đáo
Tận dụng được sự đa dạng về văn hóa xã hội của du khách
Sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu và sở thích của du khách
Những thiếu hụt về hiểu biết và tôn trọng đối với văn hóa địa phương
Phân tích các yếu tố bên trong (IFE)
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có ý thức bảo vệ nét đẹp của làng nghề truyền thống
- Hình ảnh doanh nghiệp gắn liền với làng nghề Việt Nam: Tạo sự gần gũi, độc đáo khi khách nước ngoài muốn đến du lịch Việt Nam, tìm hiểu về văn hoá và con người
- Vị trí văn phòng ở quận Bình Thạnh thuận lợi cho việc di chuyển, gần khu đông dân cư
Yếu tố thành công quan trọng
Trọng số Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
Dịch vụ khách hàng 0,15 4 0,6 4 0,6 3 0,6 Khả năng cạnh tranh về giá cả 0,1 3 0,3 2 0,2 4 0,4 Hiệu quả quảng cáo 0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24 Đội ngũ nhân viên 0,07 4 0,28 4 0,28 4 0,28 Khả năng tài chính 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2 Vị trí các cơ sở 0,07 3 0,21 4 0,28 1 0,07 Lòng trung thành của khách hàng 0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3 Định hướng chiến lược rõ ràng 0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24 Danh tiếng thương hiệu 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2
Kết luận: Nhìn vào tổng điểm thì có thể thấy được là Saigontourist có điểm cao nhất 3,7 Điều này cho thấy Saigontourist có vị thế tốt nhất hiện tại trên thị trường Đặc biệt với các điểm mạnh như hiệu quả quảng cáo, chất lượng dịch vụ khách hàng, các cơ sở vật chất,… hơn hẳn hai công ty còn lại, nên tận dụng để vượt trội hơn nữa trong tương lai
- Các tour du lịch làng nghề chưa được bố trí hợp lý, thiếu sự hấp dẫn, phong phú
- Đội ngũ nhân viên còn hạn chế về số lượng, đặc biệt là hướng dẫn viên và thuyết minh viên tại các điểm du lịch
- Doanh nghiệp còn non trẻ nên dễ bị tác động bởi suy thoái kinh tế
Kết luận: Số điểm IFE=2,675 lớn hơn 2,5 cho thấy doanh nghiệp khá mạnh về nội bộ, có tiềm năng phát triển và có thể tạo ra các giá trị cho khách hàng.
MỤC TIÊU
Phân tích đối thủ
Công ty TNHH du lịch Việt Vui - Viet Fun Travel
Các gói tour bao gồm: Mekong Tour: Mỹ Tho- Bến Tre- Cần Thơ, Cái Bè- Vình Long, Củ Chi, cái Răng, Hội An, Huế, Đà Nẵng, hạ Long, Hà Nội…)
- Có nhiều mức giá khác nhau cho từng địa điểm du lịch, thời gian du lịch, thời điểm du lịch, số lượng người tham gia cùng nhau
- Giá giao động từ: 1.175.000 - 6.575.000 VNĐ/người Ưu điểm:
- Đa dạng địa điểm, hình thức tham quan
- Đa dạng mức giá cho cá nhân hay nhóm
- Tập trung vào khách hàng là người nước ngoài
- Các gói tour đã bao gồm đầy đủ dịch vụ và nhu cầu cần thiết cho khách hàng như vận chuyển, bữa ăn, hướng dẫn viên, quà tặng đem về và đặc biệt là bảo hiểm du lịch
- Nhiều chính sách cho khách hàng như: quy định hủy tour, đổi ngày tour với các lý do khác nhau
- Fanpage và website có nhiều hình ảnh của các du khách, sẽ là điểm cộng cho khách mới
- Trang fanpage và website chính thức còn chưa có nhiều thông tin cho người Việt Nam dễ dàng tiếp cận
Công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist
Giá cả: mức giá tour của Saigontourist giao động từ 1.790.000 VNĐ đến hơn 20.000.000 VNĐ/người, tùy thuộc vào loại tour
Ví dụ: City Tour Cần Thơ: Chợ nổi Cái Răng - Làng nghề Hủ tiếu - Làng du lịch Mỹ Khánh tour 1 ngày là 1.790.000 VNĐ/khách Ưu điểm:
- Thương hiệu uy tín: Saigontourist là một trong những công ty du lịch lâu đời và uy tín nhất tại Việt Nam với hơn 40 năm kinh nghiệm hoạt động
- Mạng lưới rộng khắp: Saigontourist có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước với hơn 25 văn phòng, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của du khách
- Đa dạng các loại tour: Saigontourist cung cấp đa dạng các loại tour du lịch khác nhau, từ du lịch trong nước đến du lịch nước ngoài, từ du lịch nghỉ dưỡng đến du lịch khám phá, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng
- Chất lượng dịch vụ tốt: Saigontourist luôn chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất
- Giá cả cao: So với các công ty du lịch khác, giá cả của Saigontourist thường cao hơn
- Quy trình đặt tour phức tạp: Quy trình đặt tour của Saigontourist còn phức tạp và nhiều thủ tục
Công ty du lịch Xuân Tú Vietnam tourist
Gói Tour: Với đội ngũ của mình, Xuân Tú đã cung cấp các tour du lịch Việt Nam tư nhân chất lượng tập trung vào quê hương xinh đẹp Đà Nẵng và Hội An, Cố đô Huế, Thánh địa
Mỹ Sơn, Hồ Chí Minh, Củ Chi, Đồng bằng sông Cửu Long, Hà Nội, Ninh Bình, Đà Lạt, Nha Trang Ưu điểm nổi bật:
- Xuan Tu Vietnam Tours được điều hành bởi Xuan Tu, một hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm và kiến thức sâu về văn hóa và lịch sử Việt Nam Xuan Tu và đội ngũ của mình đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, đảm bảo rằng du khách sẽ nhận được dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm
- Tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân hóa cho du khách Các tour được thiết kế theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo rằng mỗi chuyến đi là một trải nghiệm độc đáo và không giống ai
- Tạo điều kiện cho khách tương tác với người dân địa phương, khám phá văn hóa và truyền thống địa phương Du khách có thể tham gia vào các hoạt động như học làm gốm, dệt lụa, nấu ăn và trò chuyện với cư dân địa phương, mang lại trải nghiệm chân thực và sâu sắc nhất
- Công ty đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm du lịch bền vững và tôn trọng môi trường và cộng đồng địa phương Cam kết thúc đẩy việc du lịch có ích và bảo vệ các nguồn tài nguyên và văn hóa địa phương
- Sự hạn chế về ngôn ngữ: Xuan Tu Vietnam Tours chủ yếu phục vụ du khách nước ngoài, do đó, tiếng Anh là ngôn ngữ chính được sử dụng trong các tour Điều này có thể gây khó khăn cho những du khách không thành thạo tiếng Anh hoặc muốn có trải nghiệm du lịch bằng ngôn ngữ khác
- Xuan Tu Vietnam Tours thường tập trung vào các tour cá nhân hoặc nhóm nhỏ Điều này có nghĩa là nếu bạn đang tìm kiếm một tour cho một nhóm lớn, công ty có thể không thích hợp cho nhu cầu của bạn.
Hình thành SWOT tạo ra chiến lược cạnh tranh
(O1) Nhu cầu du lịch làng nghề tại vùng Tây Nam Bộ tăng cao (Hiệp hội Du lịch ĐBSCL, 2023)
(O2) Nhận được sự hỗ trợ tích cực từ các cấp chính phủ, chính quyền, địa phương (Báo Hưng Yên, 2022)
(O3) Tận dụng sự đa
(T1) Tác động của thiên tai, biến đổi khí hậu là một thách thức với ngành du lịch tại miền Tây
(T2) Ngành du lịch tại miền Tây vẫn còn hạn chế, như cơ sở vật chất, không gian, dịch vụ đi lại, dịch vụ khách sạn, vui chơi giải trí, hạ tầng giao thông, dạng, độc đáo của các làng nghề ở miền Tây để phát triển du lịch
(O4) Các sản phẩm thủ công từ làng nghề vừa mang tính nghệ thuật, vừa có tính ứng dụng cao trong cuộc sống, có thể dùng làm quà lưu niệm khi đi du lịch
(O5) Góp phần quảng bá văn hoá Việt đến bạn bè quốc tế (Tạp chí điện tử
Làng nghề Việt Nam)
(Nga - Ukraina) => Lạm phát tại Việt Nam mức cao (Cổng thông tin điện tử bộ tài chính, 2023)
S-STRENGTHS Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T
(S1) Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có ý thức bảo vệ nét đẹp của làng nghề truyền thống
(S2) Hình ảnh doanh nghiệp gắn liền với làng nghề Việt Nam: Tạo sự gần gũi, độc đáo khi khách nước ngoài muốn đến du lịch Việt Nam, tìm hiểu về văn hoá và con người
(S3) Vị trí văn phòng ở quận Bình Thạnh
(S2+O1) “Tối đa hoá sự đóng góp của hoạt động du lịch” vào việc phát triển kinh tế xã hội của làng nghề
(S2+O2) “Luôn cập nhật cải tiến dịch vụ”
Xây dựng làng nghề thành các điểm du lịch hấp dẫn với nhiều dịch vụ bổ sung
(S1+O4) “Tăng độ nhận diện thương hiệu” của sản phẩm làng nghề nhằm thu hút khách du lịch
(S1+T1) “Tăng cường truyền thông và nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, biến đổi khí hậu” cho khách hàng cũng như các cá nhân, tổ chức cùng hoạt động trong lĩnh vực du lịch
W-WEAKNESSES Các chiến lược W-O Các chiến lược W-T
(W1) Hoạt động tiếp thị, quảng bá vẫn chưa được chú trọng
(W2) Các tour du lịch làng nghề chưa được bố trí hợp lý, thiếu sự hấp dẫn, phong phú
(W1+O1) “Tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến” nhằm phát triển hoạt động du lịch làng nghề và thu hút khách hàng trong và ngoài nước
(W2+T2) Đẩy mạnh việc liên kết, gắn kết các hoạt động du lịch, phối hợp với các công ty lữ hành, nhà hàng khách sạn để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt về du lịch
(W3) Đội ngũ nhân viên còn hạn chế về số lượng, đặc biệt là hướng dẫn viên và thuyết minh viên tại các điểm du lịch
(W4) Doanh nghiệp còn non trẻ nên dễ bị tác động bởi suy thoái kinh tế
(W1+O3+O4) “Xây dựng trang web” cung cấp giới thiệu các thông tin về làng nghề và các sản phẩm làng nghề
(W2+O3) “Sắp xếp các tuyến, điểm du lịch gắn với làng nghề” Ngoài ra, kết hợp du lịch trải nghiệm làng nghề với các loại hình du lịch khác như tham quan di tích lịch sử, khu sinh thái, homestay, ẩm thực, làng nghề tại miền Tây.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (STP)
Segmentation - Phân khúc khách hàng
- Độ tuổi: 30-45 tuổi (nhóm người đưa ra quyết định)
- Thu nhập: ở mức khá đến cao
+ Muốn tìm những tour uy tín, chất lượng, an toàn, giá cả phù hợp với thu nhập của gia đình, hoặc những trải nghiệm nhận được phải xứng đáng với giá tiền bỏ ra
+ Muốn đảm bảo mọi hoạt động và điểm đến đều phù hợp với mọi thành viên trong gia đình, từ trẻ nhỏ đến người lớn
+ Tìm kiếm những công ty du lịch uy tín
+ Tìm kiếm những tour có tính gia đình và phù hợp với mọi độ tuổi, như: tham quan di tích, tham gia các hoạt động ngoại khóa và dã ngoại, tham gia trải nghiệm những văn hóa địa phương, làng nghề
+ Quan tâm, chú ý đến các tour có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bao gồm phương tiện di chuyển, phòng nghỉ tiện nghi, các hoạt động vui chơi cho mọi lứa tuổi từ người lớn đến trẻ em, và có hướng dẫn viên chuyên nghiệp
- Thu nhập: ở mức trung bình đến khá
+ Mong muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, có tinh thần phiêu lưu và thích khám phá những điều mới lạ
+ Mong muốn tìm kiếm những tour chất lượng có mức giá phù hợp
+ Muốn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và gắn kết chặt chẽ hơn các mối quan hệ trong nhóm
+ Quan tâm đến những địa điểm du lịch văn hóa nổi tiếng, nhiều cảnh đẹp + Quan tâm đến những tour có những hoạt động giải trí tập thể hoặc những buổi tiệc ngoài trời để tăng cường gắn kết trong nhóm
+ Lựa chọn những tour có thời gian linh hoạt, có thời gian tự do để khám phá và thư giãn cùng với bạn bè
Nhóm nhân viên văn phòng/tổ chức (công ty tổ chức tour, teambuilding cho nhân viên trong công ty):
- Độ tuổi: 20-35 tuổi (nhóm người trải nghiệm dịch vụ)
- Thu nhập: ở mức trung bình đến cao
+ Muốn có những tour du lịch làm tăng sự gắn kết và tạo ra một môi trường làm việc tích cực
+ Giảm căng thẳng và stress từ những công việc hàng ngày thông qua các hoạt động vui chơi và trải nghiệm ngoài công ty
+ Tìm kiếm những tour sẽ mang lại những trải nghiệm mới mẻ và thú vị mà họ không thể tìm thấy trong cuộc sống hàng ngày, từ việc tham gia vào các hoạt động vui chơi, phiêu lưu đến việc khám phá và tham gia trải nghiệm văn hóa địa phương.
Targeting - Thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp sẽ tập trung vào nhóm khách hàng gia đình Bởi vì, đây là nhóm khách hàng ổn định và lâu dài Một khi nhóm này đã hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp lần sau, cũng như giới thiệu bạn cho bạn bè và người thân Dưới đây là một ví dụ cho chân dung khách hàng của doanh nghiệp:
Tên: Hương Linh Đặc điểm:
● Nghề nghiệp: Quản lý nhân sự
● Trình độ học vấn: Cử nhân
● Địa lý: Sống tại Thành phố Hồ Chí Minh
● Sở thích: đi du lịch, trải nghiệm các văn hoá truyền thống, tham gia các hoạt động vui chơi cùng gia đình
Nhu cầu và mong muốn:
● Muốn tìm kiếm những tour du lịch uy tín, chất lượng và an toàn, nhưng vẫn phải có giá cả phù hợp với thu nhập gia đình
● Quan tâm đặc biệt đến việc đảm bảo mọi hoạt động và điểm đến đều phù hợp với mọi thành viên trong gia đình, từ trẻ nhỏ đến người lớn
● Trải nghiệm và tham gia vào các hoạt động tương tác, như tham gia làng nghề truyền thống, thăm các làng nghề, các di tích lịch sử, nghe kể chuyện về văn hóa dân gian
Xu hướng tiêu dùng:
● Quan tâm đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bao gồm cả phương tiện di chuyển, phòng nghỉ tiện nghi và các hoạt động vui chơi cho mọi lứa tuổi, và có hướng dẫn viên chuyên nghiệp đi cùng
● Chấp nhận chi tiêu cao hơn cho các trải nghiệm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho gia đình
● Thường chọn các tour du lịch có chương trình thú vị, phong phú và tương tác phù hợp với các thành viên trong gia đình
● Mở lòng, tò mò và sẵn lòng tham gia vào các trải nghiệm mới
● Quan tâm đến việc giao tiếp và tương tác với cộng đồng địa phương
● Mong muốn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và ý nghĩa trong các chuyến du lịch cùng gia đình
Định vị thương hiệu - Positioning
- Làng Chill tourist là một công ty du lịch làng nghề, chuyên cung cấp các tour du lịch khám phá và trải nghiệm làng nghề tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ Tất cả tour du lịch của chúng tôi đều gắn liền với các làng nghề, cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và thú vị bất kể mọi lứa tuổi
- Với niềm đam mê và sự tận tâm, Làng Chill chào đón tất cả mọi người, từ những gia đình thân thương đến những hội bạn sôi nổi đến những doanh nghiệp đang tìm kiếm sự kết nối và sự gắn kết mới mẻ Chúng tôi mang lại cho khách hàng không chỉ là những kỷ niệm đáng nhớ, mà còn là sự hiểu biết sâu rộng và sự gắn kết với văn hóa và con người Việt Nam Qua mỗi chuyến hành trình mà Làng Chill đi qua sẽ phần nào đóng góp vào sự phục hồi và phát triển kinh tế tại địa phương
- Không những thế, mỗi sản phẩm tại địa phương được bán ra cũng sẽ được đóng góp vào Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam từ 2.000 - 5.000 đồng để giúp cho những em nhỏ có hoàn cảnh có khăn tại các tỉnh/thành phố có thêm cơ hội được đến trường Đóng góp vào sự phát triển bền vững cho ngành và cộng đồng địa phương.
MARKETING MIX (7P)
Chiến lược dịch vụ (Product)
Ảnh minh hoạ (Nguồn: Internet)
Làng Chill tourist cung cấp các tour du lịch làng nghề miền Tây Nam Bộ đa dạng (tập trung ở 4 tỉnh gồm Đồng Tháp, An Giang, Cần Thơ, Bến Tre)
Khám phá nét đẹp văn hóa làng nghề miền tây:
- Tập trung vào các tour du lịch khám phá nét đẹp văn hóa độc đáo của các làng nghề truyền thống ở miền Tây Nam Bộ như Làng hoa Sa Đéc (Đồng Tháp), Làng đan lưới Châu Bình (An Giang), Làng nón lá Cần Thơ, Làng đan giỏ Định Hòa (Bến Tre)
- Phát triển các tour du lịch theo chủ đề đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng (ví dụ: tour du lịch khám phá làng nghề, tour du lịch trải nghiệm làm nghề, tour du lịch kết hợp nghỉ dưỡng )
Trải nghiệm làng nghề thực tế:
- Tạo cơ hội cho du khách trải nghiệm thực tế các hoạt động sản xuất truyền thống tại làng nghề
- Cho phép du khách tham gia vào các hoạt động như: tự tay làm hoa Sa Đéc, đan lưới cùng người dân Châu Bình, học làm nón lá Cần Thơ…
- Tổ chức các lớp học nấu ăn, dạy làm bánh, làm đồ thủ công mỹ nghệ ở các tỉnh làng nghề nổi tiếng miền Tây Nam Bộ
Kết hợp du lịch sinh thái:
- Khám phá cảnh đẹp thiên nhiên của miền Tây Nam Bộ như Rừng tràm Trà Sư (An Giang), Vườn quốc gia Tràm Chim (Đồng Tháp), Bến Ninh Kiều (Cần Thơ), Cồn Quy (Bến Tre)
- Tổ chức các hoạt động như: đi thuyền len lỏi qua rừng tràm, ngắm chim, hái sen, tham quan chợ nổi, tắm bùn, câu cá…
Chiến lược định vị giá (Price)
6.2.1 Quyết định chiến lược giá Định giá dựa trên chi phí: Làng Chill Tourist là một doanh nghiệp mới trong ngành du lịch lữ hành và chúng tôi quyết định sử dụng chiến lược giá dựa trên chi phí
- Đảm bảo tính minh bạch và công bằng:
+ Định giá dựa trên chi phí giúp khách hàng dễ dàng hiểu được giá thành của tour du lịch
+ Mức giá này cũng đảm bảo tính công bằng cho cả doanh nghiệp và khách hàng
+ Việc định giá dựa trên chi phí giúp doanh nghiệp kiểm soát được mức lợi nhuận mong muốn
+ Điều này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng bán tour du lịch với giá quá thấp, dẫn đến thua lỗ
+ Định giá dựa trên chi phí giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác trên thị trường
+ Doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận
- Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng:
+ Việc định giá minh bạch và công bằng dựa trên chi phí giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp
+ Khách hàng sẽ tin tưởng rằng họ sẽ nhận được dịch vụ du lịch chất lượng tương xứng với mức giá mà họ đã thanh toán
- Phù hợp với thị trường du lịch Việt Nam:
+ Thị trường du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển với nhiều đối thủ cạnh tranh
+ Định giá dựa trên chi phí là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành Làng Chill cạnh tranh và phát triển bền vững
6.2.2 Xác định tổng chi phí
- Xe (Lương tài xế xe, xăng dầu): 2.000.000/ ngày
- Phí hướng dẫn viên: 600.000/ ngày (TK1, TK2)
- Bảo hiểm du lịch (Gói bảo hiểm PTI): 5.220 đồng/ ngày/người (Mức bồi thường bảo hiểm 30tr)
- Chi phí cầu đường: 651.700/ ngày (Báo Kinh Tế Sài Gòn online, 2022)
- Chi phí khách sạn: 300.000/người/ngày (TK1, TK2)
- Chi phí ăn uống: Bữa phụ: 40.000
+ Làng nghề hoa (Sa Đéc, Đồng Tháp) Free
+ Làng nghề ẩm thực bột (Đồng Tháp) 15.000/người/250gr ống hút bột
+ Làng nghề tơ lụa (Tân Châu, An Giang) free
+ Làng nghề thốt nốt (An Phú, An Giang) 35.000/người/1 hũ thốt nốt bột + Làng nghề chằm nón lá (Cần Thơ) free
+ Làng đan lọp (Cần Thơ) free
+ Làng nghề dệt chiếu (Bến Tre) free
+ Làng nghề bó chổi (Bến Tre) free Ảnh: Bảng thống kê chi phí (Nguồn: Excel)
Giá thành sản phẩm (Lợi nhuận 50%)
Giá bán sản phẩm (30 người/1 tour) = Tổng chi phí / (1 - 0,5) = 57.473.200 / (1 - 0,5) 114.946.400 (vnđ)
Giá bán sản phẩm (1 người/1 tour) = 114.946.400/30 = 3.831.547 (vnđ)
6.2.3 Quy trình định giá - Mức giá cuối cùng
Bước 1: Xác định chi phí
Bước đầu tiên là Xác định Chi phí, trong đó các chi phí sản xuất, chi phí hoạt động và mức lợi nhuận mong muốn được tính toán và xác định một cách chi tiết Cụ thể ở đây là bao gồm:
+ Chi phí biến đổi: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, chi phí tham quan,
+ Chi phí cố định: thuê xe, lương tài xế, lương hướng dẫn viên, xăng (dầu), bảo hiểm du lịch, tiền thuê mặt bằng,
Bước 2: Xác định thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp sẽ tập trung vào nhóm khách hàng gia đình Bởi vì, đây là nhóm khách hàng ổn định và lâu dài Một khi nhóm này đã hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp lần sau, cũng như giới thiệu bạn cho bạn bè và người thân
+ Nhu cầu và mong muốn: Gia đình thường có nhu cầu đa dạng về trải nghiệm du lịch, từ hoạt động vui chơi cho trẻ em đến các hoạt động văn hóa và tham quan cho người lớn như việc trải nghiệm tham gia vào các hoạt động truyền thống như làm nghề, làm gốm, đến việc thưởng thức ẩm thực địa phương và thăm quan các di tích lịch sử, làng nghề
+ Khả năng mở rộng thị trường: Khi một gia đình tham gia một tour du lịch và có trải nghiệm tích cực, họ có thể kể cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp về trải nghiệm của họ Điều này có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường thông qua truyền miệng tích cực
+ Định vị và tạo ra sự khác biệt: Bằng cách tập trung vào thị trường gia đình, doanh nghiệp có thể định vị mình như là một đối tác du lịch chuyên nghiệp và tin cậy, mang lại những trải nghiệm du lịch độc đáo và đa dạng cho mọi thành viên trong gia đình
+ Kênh tiếp cận khách hàng: Để tiếp cận được nhóm khách hàng này, doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông phù hợp như mạng xã hội, blog du lịch, trang web và các sự kiện văn hóa để chia sẻ thông tin và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình
Bước 3: Phân tích sản phẩm và giá của đối thủ cạnh tranh
- Trong trường hợp đối thủ là người đi trước, có những thành công và dấu ấn nhất định trên thị trường, phân tích đối thủ giúp tăng thêm hiểu biết về thị trường Từ đó tăng khả năng xác định, đón đầu hoặc tạo ra xu hướng là lợi thế cạnh tranh tối ưu cho mỗi doanh nghiệp
- Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp biết được mục tiêu, chiến lược và cách làm của đối thủ qua từng thời kỳ Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp mình, học hỏi các phương pháp hay và tránh những rủi ro có thể xảy ra
- Một khi biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, bạn mới có thể dễ dàng xác định được đâu sẽ là cơ hội hay thách thức mà doanh nghiệp mình đang có trên cùng phân khúc thị trường với đối thủ Để từ đó xây dựng được chiến lược đối đầu hiệu quả, giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường
- Du lịch làng nghề miền tây còn khá mới trong ngành du lịch lữ hành nên chưa thực sự có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các đối thủ lớn hiện nay như PWS Travel, Vietourist, Thời Đại Việt đang có mức giá chung cho chuyến đi 3 ngày 2 đêm đi
4 tỉnh từ 3-4 triệu VNĐ
Bước 4: Xác định nhiệm vụ định giá:
Tầm quan trọng mà việc định giá sản phẩm mang lại:
+ Xác định mức giá bán sản phẩm
+ Hiểu được giá trị sản phẩm
+ Quản lý tài chính và lợi nhuận
+ Quyết định mức đầu tư cho sản phẩm
Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp
Doanh nghiệp lựa chọn phương pháp định giá dựa trên chi phí để định giá cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp:
● Định giá cộng thêm vào chi phí
Công thức xác định giá cộng lãi vào giá thành (chi phí) là:
Giá dự kiến = Giá thành sản phẩm + Lãi dự kiến
Mức lãi dự kiến có thể tính theo giá thành đơn vị sản phẩm, cũng có thể tính theo doanh số bán
+ Ưu điểm: Đơn giản, dễ tính vì chi phí sản xuất là đại lượng mà người bán hoàn toàn kiểm soát được Khi tất cả các doanh nghiệp trong ngành đều sử dụng phục vụ định giá này thì giá của họ có xu hướng tương tự như Vì thế có khả năng giảm thiểu sự cạnh tranh về giá cả Đảm bảo sự công bằng cho người mua và người bán
Chiến lược địa điểm (Place)
Lựa chọn chiến lược phân phối chọn lọc sẽ là phù hợp nhất
- Trực tuyến: Nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp, website
- Văn phòng doanh nghiệp tại TP HCM
- Enquiry: Hotline, mail doanh nghiệp
- Chiến lược để phát triển kênh trực tiếp:
+ Tối ưu hóa website, fanpage, mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng + Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về các tour du lịch làng nghề: Thông qua mô tả gói tour kèm hình ảnh, video cũng như những chia sẻ từ những khách hàng đã trải nghiệm trên trang chủ
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
+ Hạn chế rủi ro trong chăm sóc khách hàng
+ Khắc phục sự cố trực tiếp
+ Tối ưu hóa chi phí trong giai đoạn đầu trên thị trường
Thông qua công ty du lịch trực tuyến (OTA): Booking.com, Traveloka, Agoda…
Mục đích chiến lược:
- Cộng hưởng giá trị doanh nghiệp
- Tạo uy tín trên thị trường
- Hỗ trợ marketing và quảng bá cho doanh nghiệp
Chiến lược xúc tiến (Promotion)
Chiến lược "Khám phá Làng Nghề - Trải nghiệm Việt Nam"
● Giai đoạn 1: Tạo dựng nhận thức (2 tháng)
- Tên chiến dịch: Du lịch làng nghề - Trải nghiệm độc đáo
- Mục tiêu: Giới thiệu khái quát về du lịch làng nghề miền Tây Nam Bộ, nét đẹp văn hóa truyền thống và sự đa dạng
+ Viết bài blog chia sẻ thông tin về lịch sử, đặc trưng của các làng nghề nổi tiếng + Chụp ảnh và quay video giới thiệu cảnh đẹp, con người và sản phẩm thủ công của các làng nghề miền Tây Nam Bộ
+ Chạy quảng cáo Facebook Ads & Tiktok Ads nhắm mục tiêu đến những người quan tâm đến du lịch, văn hóa truyền thống
+ Hợp tác với KOLs du lịch, văn hóa để review, trải nghiệm tour du lịch làng nghề
● Giai đoạn 2: Thu hút khách hàng tiềm năng (3 tháng)
- Tên chiến dịch: Làng nghề - Gắn kết cộng đồng
- Mục tiêu: Nhấn mạnh vào giá trị kết nối cộng đồng, gắn kết gia đình qua trải nghiệm du lịch làng nghề miền Tây Nam Bộ
+ Chia sẻ những câu chuyện về tình cảm gia đình, cộng đồng được gắn kết qua du lịch làng nghề
+ Tổ chức các hoạt động du lịch làng nghề dành cho gia đình, nhóm bạn
+ Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức các chương trình du lịch làng nghề cho trẻ em, người già
+ Khuyến mãi giảm giá 10% cho khách hàng đặt tour sớm trước 30 ngày
+ Tặng quà lưu niệm cho khách hàng khi tham gia tour du lịch làng nghề
+ Tổ chức các chương trình minigame trên mạng xã hội với giải thưởng là voucher du lịch miễn phí
● Giai đoạn 3: Chuyển đổi và tăng trưởng (5 tháng)
- Tên chiến dịch: Du lịch làng nghề - Trải nghiệm bốn mùa
- Mục tiêu: Khuyến khích du khách du lịch làng nghề quanh năm
+ Giới thiệu các điểm du lịch làng nghề phù hợp với từng mùa
+ Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho các tour du lịch làng nghề theo mùa
+ Tổ chức các sự kiện du lịch làng nghề đặc biệt theo mùa.
Chiến lược quy trình (Process)
- Giao diện website dễ sử dụng, thiết kế bố cục rõ ràng, hình ảnh trên website đẹp mắt, thu hút
- Thông tin tour trên website đầy đủ, dễ hiểu
- Đội ngũ tư vấn am hiểu về làng nghề và tận tâm để tư vấn tour phù hợp
- Luôn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ tour nhanh chóng và hiệu quả
Quy trình đón tiếp và phục vụ khách hàng:
- Khi khách hàng tới đặt tour luôn chào đón nồng nhiệt và chu đáo
- Hướng dẫn viên dẫn tour chào đón khách hàng với nụ cười thân thiện
- Đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái và được quan tâm
- Hướng dẫn viên dẫn dắt khách hàng tham quan làng nghề, giới thiệu về lịch sử, văn hóa và nghề truyền thống
- Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm các hoạt động du lịch hấp dẫn như: học làm nghề, thưởng thức ẩm thực địa phương, mua sắm quà lưu niệm
- Đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt hành trình
Quy trình quản lý và đào tạo nhân viên:
- Đào tạo nhân viên có đủ chuyên môn và nghiệp vụ, có kiến thức về làng nghề và du lịch
- Đào tạo nhân viên về thái độ phục vụ và an toàn du lịch
Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ:
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ tour làng nghề thường xuyên
- Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ du lịch thường xuyên
- Luôn cải tiến dịch vụ tour làng nghề mới liên tục
- Dựa trên phản hồi của khách hàng, liên tục cải tiến dịch vụ để nâng cao chất lượng
Quy trình quản lý rủi ro:
- Xác định tất cả các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động du lịch làng nghề, bao gồm rủi ro về thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, mất cắp, lừa đảo, chất lượng dịch vụ, cạnh tranh, cơ sở vật chất
- Chuẩn bị sẵn phương án ứng phó hiệu quả khi rủi ro xảy ra như mua bảo hiểm rủi ro thiên tai, lựa chọn địa điểm du lịch các làng nghề miền tây an toàn
- Tập huấn cho nhân viên về cách xử lý các tình huống rủi ro
Chiến lược nhân sự (People)
6.6.1 Mô tả công việc tại các vị trí
Nhân viên phụ xe: (Giai đoạn đầu sẽ thuê bên thứ 3 mục đích tối ưu hóa chi phí)
- Mô tả công việc:
+ Đảm bảo vận hành và bảo dưỡng định kỳ các phương tiện vận chuyển
+ Hỗ trợ tài xế trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật và giao tiếp với khách hàng
+ Kiểm tra an toàn và chuẩn bị trang thiết bị trước mỗi chuyến đi
+ Bằng lái xe hạng B2 trở lên
+ Kỹ năng sửa chữa cơ bản
+ Khả năng làm việc nhóm và giải quyết vấn đề
Tài xế (xe khách): (Giai đoạn đầu sẽ thuê bên thứ 3 mục đích tối ưu hóa chi phí)
- Mô tả công việc:
+ Vận hành xe khách an toàn và hiệu quả trên các tuyến du lịch
+ Thực hiện bảo dưỡng và bảo trì định kỳ cho xe
+ Cung cấp hỗ trợ cho hành khách và hướng dẫn viên trong suốt hành trình
+ Bằng lái xe hạng D
+ Kinh nghiệm lái xe đối với xe khách và hiểu biết về cách vận hành và bảo dưỡng xe + Kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ thân thiện với khách hàng
- Mô tả công việc:
+ Nắm vững kiến thức về lịch sử, văn hóa và địa lý của các điểm tham quan
+ Tạo ra một trải nghiệm độc đáo và thú vị cho khách hàng thông qua lời kể chuyên nghiệp và hoạt động tương tác
+ Đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho khách hàng trong suốt hành trình
+ Kiến thức sâu rộng và đa chiều về các điểm tham quan và làng nghề địa phương
+ Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng làm việc với đám đông
+ Sự linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề
- Mô tả công việc:
+ Phát triển và tổ chức các hoạt động nhóm nhằm tạo ra trải nghiệm độc đáo và gắn kết cho khách hàng
+ Xây dựng mối quan hệ và tạo ra sự hiểu biết và tin cậy giữa các thành viên trong nhóm + Đảm bảo hoạt động diễn ra một cách trơn tru và an toàn
+ Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo nhóm tốt
+ Sự sáng tạo và khả năng tương tác xã hội tốt
+ Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề
- Mô tả công việc:
+ Xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng để tăng doanh số bán hàng
+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, bao gồm cả các đại lý du lịch và các công ty tổ chức sự kiện
+ Phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng để mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng
+ Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục
+ Kinh nghiệm trong việc bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng
+ Kiến thức sâu rộng về ngành du lịch và thị trường địa phương
- Mô tả công việc:
+ Phát triển và triển khai các chiến lược marketing đa kênh để tăng cường nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng
+ Quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và offline
+ Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa để đảm bảo hiệu quả tốt nhất
+ Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing, đặc biệt là trong ngành du lịch hoặc lĩnh vực liên quan
+ Kiến thức sâu rộng về các phương pháp tiếp thị truyền thống và kỹ thuật tiếp thị số + Kỹ năng phân tích và đánh giá kết quả của các chiến dịch tiếp thị
- Mô tả công việc:
+ Quản lý tất cả các hoạt động kế toán và tài chính của tổ chức, bao gồm quản lý hóa đơn, thanh toán và báo cáo tài chính hàng tháng
+ Chuẩn bị và kiểm tra báo cáo tài chính định kỳ và báo cáo thuế
+ Đảm bảo tuân thủ các quy định kế toán và thuế hiện hành
+ Bằng cử nhân kế toán hoặc tài chính
+ Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kế toán, ưu tiên cho ngành du lịch hoặc ngành dịch vụ
+ Kiến thức vững về các quy định kế toán và thuế
Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Mô tả công việc:
+ Xử lý các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng thông qua email, điện thoại và các kênh truyền thông xã hội khác
+ Cung cấp hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng để đảm bảo họ có một trải nghiệm du lịch tốt nhất
+ Theo dõi và ghi lại phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ
+ Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc dưới áp lực
+ Sự kiên nhẫn và tỉ mỉ trong việc giải quyết vấn đề
+ Sự quan tâm và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
- Mô tả công việc:
+ Quản lý và duy trì hệ thống máy tính và mạng của tổ chức
+ Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cho nhân viên và khách hàng khi cần thiết
+ Đảm bảo an ninh thông tin và bảo mật mạng
+ Kiến thức về hệ thống máy tính, mạng và bảo mật thông tin
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng làm việc độc lập
+ Sự kiên nhẫn và sẵn lòng hỗ trợ người dùng
- Mô tả công việc:
+ Chào đón và hướng dẫn khách hàng khi đến văn phòng hoặc điểm khởi hành
+ Xử lý các yêu cầu và đặt phòng từ khách hàng
+ Cung cấp thông tin cần thiết và hỗ trợ cho khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ nhiệt tình
+ Sự tỉ mỉ và chú ý đến chi tiết
+ Sự linh hoạt và khả năng làm việc trong môi trường đa nền tảng
- Mô tả công việc:
+ Đảm bảo an ninh và an toàn cho tài sản và khách hàng của tổ chức
+ Theo dõi và giám sát các khu vực quan trọng
+ Hỗ trợ trong việc xử lý tình huống khẩn cấp khi cần thiết
+ Kỹ năng quan sát tốt và khả năng phản ứng nhanh
+ Kiến thức về các quy trình an ninh và an toàn
+ Khả năng làm việc trong ca và làm việc độc lập
6.6.2 Kế hoạch đào tạo nhân sự
Phòng Điều Hành Xe (Nhân viên Phụ Xe, Tài Xế):
- Mục tiêu đào tạo: Nắm vững quy trình vận hành và an toàn của xe du lịch, cải thiện kỹ năng lái xe an toàn và chăm sóc khách hàng
- Loại hình đào tạo: Đào tạo thực hành trên xe, bao gồm lý thuyết về an toàn giao thông và kỹ thuật lái xe
- KPI và các thước đo để tính ROI: Đánh giá sự cải thiện về an toàn khi lái xe, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng đơn hàng tăng
- Thời gian đào tạo: 1 tuần
- Tài liệu đào tạo, giáo trình: Hướng dẫn vận hành và an toàn xe du lịch, các quy định giao thông địa phương, các kỹ thuật lái xe an toàn
- Đối tượng tham gia đào tạo: Nhân viên mới và nhân viên hiện tại cần cải thiện kỹ năng lái xe
- Ngân sách đào tạo: Được xác định dựa trên chi phí huấn luyện cơ bản và viện trợ xe cần thiết
Phòng Điều Hành Tour (Hướng dẫn viên, Nhân viên Team Building):
- Mục tiêu đào tạo: Nắm vững kiến thức về điểm tham quan và làng nghề địa phương, phát triển kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo nhóm
- Loại hình đào tạo: Đào tạo trực tiếp tại điểm tham quan, bao gồm cả lý thuyết và thực hành
- KPI và các thước đo để tính ROI: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng tour được đặt lại, doanh số bán hàng tăng
- Thời gian đào tạo: 2 tuần
- Tài liệu đào tạo, giáo trình: Tài liệu về lịch sử và văn hóa địa phương, các kỹ thuật giao tiếp và lãnh đạo nhóm
- Đối tượng tham gia đào tạo: Hướng dẫn viên mới và nhân viên Team Building
- Ngân sách đào tạo: Được xác định dựa trên chi phí của các tour thực tế và viện trợ tài liệu
Phòng Kinh Doanh (Nhân viên Kinh Doanh):
- Mục tiêu đào tạo: Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, phát triển kỹ năng sale và quảng cáo
- Loại hình đào tạo: Huấn luyện trực tiếp với các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả quy trình bán tour và tiếp thị
- KPI và các thước đo để tính ROI: Số lượng bán hàng tăng, doanh số bán hàng tăng, tỷ lệ chuyển đổi tăng
- Thời gian đào tạo: 2 tuần
- Tài liệu đào tạo, giáo trình: Tài liệu về sản phẩm và dịch vụ, quy trình bán hàng và tiếp thị
- Đối tượng tham gia đào tạo: Nhân viên mới và nhân viên hiện tại cần cải thiện kỹ năng bán hàng
- Ngân sách đào tạo: Được xác định dựa trên chi phí của các khóa đào tạo và viện trợ tài liệu
Phòng Marketing (Nhân viên Marketing):
- Mục tiêu đào tạo: Nắm vững kiến thức về tiếp thị đa kênh và phát triển kỹ năng tiếp thị số
- Loại hình đào tạo: Khóa học trực tuyến và buổi thảo luận trực tiếp, tập trung vào các chiến lược tiếp thị hiện đại
- KPI và các thước đo để tính ROI: Số lượng khách hàng tiềm năng tăng, tăng cường tương tác trên các kênh truyền thông xã hội, tăng doanh số bán hàng
- Thời gian đào tạo: 3 tuần
- Tài liệu đào tạo, giáo trình: Tài liệu về tiếp thị đa kênh, quảng cáo trực tuyến, SEO, quản lý nội dung, và phân tích hiệu suất
- Đối tượng tham gia đào tạo: Nhân viên mới và nhân viên hiện tại trong phòng Marketing
- Ngân sách đào tạo: Được xác định dựa trên chi phí của các khóa đào tạo, tài liệu và viện trợ công nghệ
Hệ Thống Chức Năng (Kế toán Tổng Hợp, Chăm Sóc Khách Hàng, Phòng IT, Lễ Tân, Bảo Vệ):
- Mục tiêu đào tạo: Cải thiện kỹ năng chuyên môn và nâng cao hiệu suất làm việc trong từng bộ phận
- Loại hình đào tạo: Huấn luyện nội bộ và các khóa học chuyên môn tương ứng với từng vị trí
- KPI và các thước đo để tính ROI: Đánh giá hiệu suất công việc, giảm tỷ lệ lỗi trong công việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Thời gian đào tạo: Thời gian đào tạo sẽ thay đổi tùy theo từng vị trí cụ thể, nhưng thường kéo dài từ 1 đến 4 tuần
- Tài liệu đào tạo, giáo trình: Tùy thuộc vào từng vị trí, có thể bao gồm tài liệu về quy trình làm việc, quy tắc an toàn, kỹ năng giao tiếp, và các công nghệ mới
- Đối tượng tham gia đào tạo: Nhân viên mới và nhân viên hiện tại trong mỗi bộ phận tương ứng
Cơ sở vật chất (Physical Evidence)
Với mong muốn đem lại cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ với chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất, Làng Chill Tourist không ngừng nâng cấp cơ sở hạ tầng, hoàn thiện tiện nghi và đa dạng hóa dịch vụ, cụ thể:
- Chăm sóc khách hàng: Với hệ thống giao dịch hiện đại trên web, app Làng Chill ourist mang đến cho quý khách sự tiện lợi tối đa trong việc đặt tour, mua vé và thanh toán Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7, hứa hẹn sẽ mang đến một trải nghiệm tuyệt vời chưa từng có
- Phương tiện đi lại: Phương tiện di chuyển cũng được đánh giá là an toàn, đảm bảo chất lượng cao bởi các hãng xe như Huyndai, Toyota, Mercedes và các hãng máy bay trong và ngoài nước Ngoài ra, trong suốt hành trình đi, quý khách còn được lựa chọn mùi hương sao cho phù hợp với hương thơm mình thích hay trong trường hợp khách hàng bị say xe, công ty sẽ hỗ trợ giảm mùi hương và hỗ trợ thuốc chống say
- Dịch vụ: Mỗi tour sẽ bao gồm từ 2-3 hướng dẫn viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc cũng như chia sẻ những nét đẹp văn hoá về lễ hội, ẩm thực, và làng nghề có từ xa xưa mang những giá trị đặc biệt ở Việt Nam Ngoài ra, khách hàng sẽ còn được tặng thêm nước suối, nón, áo, dù và một phần quà đặc biệt khác đến từ công ty theo từng làng nghề khác nhau Không những thế, địa điểm lưu trú cũng là khách sạn, resort từ 2 đến 5 sao, thoải mái và đầy đủ tiện nghi Hoặc có thể là những nhà dân để tạo nên một không gian sự hoà mình ở khu du lịch làng nghề ấy
- Làng Chill Tourist khẳng định bản sắc độc đáo qua bộ màu sắc rực rỡ, kết hợp hài hòa giữa sắc xanh dương đậm, biểu tượng của sự tin cậy, an toàn và ổn định, cùng sắc vàng cam rực rỡ, thể hiện sự năng động, nhiệt huyết và đầy sáng tạo Phối màu ấn tượng này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo nên dấu ấn riêng biệt cho Làng Chill Tourist, giúp thương hiệu nổi bật giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh
- Về logo: Ký hiệu hình ảnh icon địa chỉ thể hiện mục tiêu của doanh nghiệp là giúp khách hàng tìm kiếm và đặt tour tại các địa điểm phù hợp Và hình ảnh máy bay tượng trưng cho phương tiện di chuyển phổ biến trong du lịch, giúp khách hàng di chuyển đến các địa điểm mong muốn một cách nhanh chóng và tiện lợi
Một số ẩn phẩm của Làng Chill Tourtist: Ảnh: Áo đồng phục Làng Chill Tourist Ảnh: Nón đồng phục Làng Chill Tourist
DỰ TRÙ KINH PHÍ
Chi phí máy móc, thiết bị
STT Tổng quát Chi tiết
Trang thiết bị nội thất
3 Ghế xoay văn phòng 16 480.000 đ 7.680.000 đ
5 Tủ đựng giấy tờ 6 550.000 đ 3.300.000 đ
11 Máy pha cà phê Espresso
12 Bình đun siêu tốc Bear
14 Đồ dùng, dụng cụ lặt vặt 1 2.000.000 đ 2.000.000 đ
15 Trang thiết bị điện tử
3050 SFF Core i7 6th,7th / Window 10
16 Máy in trắng đen A4 HP 1 8.400.000 đ 8.400.000 đ
18 Tivi Samsung UHD 4K 43- inch UA43AU7002 1 6.690.000 đ 6.690.000 đ
Chi phí phân phối
STT Hoạt động kênh phân phối Chi phí ĐVT Số lượn g
Hoa hồng các kênh 15%
10th Giá sử dụng phần mềm VISOFT TRAVEL
Chi phí thuê IT làm wed
Chi phí quảng cáo
STT Hoạt động promote Giá Đơn vị Số lượng Ngân sách
1 Viết bài blog website 70.000 VNĐ 10 bài 700.000
2 Chi phí chạy ads facebook 8.000.000 VNĐ 1 gói (20 ngày) 8.000.000
3 Chi phí sản xuất video review/ viral clip
4 Hợp tác với KOL/KOC 10.000.000 VNĐ 5 người 50.000.000
5 Chi phí chạy ads Tiktok 8.000.000 VNĐ 1 gói (20 ngày) 8.000.000
7 Chi phí tổ chức chương trình/ hoạt động du lịch/ minigame
8 Chi phí dự trù 20.000.000 VNĐ 20.000.000
Tổng chi phí cố định và biến đổi trong vòng 10 tháng (3/2024-12/2024)
STT Nội dung Giá Đơn vị Số lượng
1 Thuê mặt bằng 30.000.000 vnđ/tháng 10 300.000.000
2 Tiền cọc mặt bằng 30.000.000 vnđ/tháng 1 30.000.000
3 Lắp đặt điện nước 10.000.000 vnđ 1 10.000.000
4 Sơn sửa, trang trí 100.000 vnđ/m2 70 7.000.000
5 Chi phí pháp lý (thuế môn bài, giấy ĐKKD, thuế VAT thuê vp )
6 Thiết bị, máy móc 107.260.000 vnđ 1 107.260.000
7 Lương nhân viên 136.000.000 vnđ/tháng 10 1.360.000.000
8 Chi phí vận hành phần mềm CRM
10 Bảo dưỡng, sửa chữa 10.000.000 vnđ/năm 1 10.000.000
11 Chi phí dịch vụ mua ngoài Điện, nước
12 Thuê xe (tài xế, phụ xe, xăng dầu)
13 Bảo hiểm du lịch 9.396.000 vnđ/tháng 10 93.960.000
15 Tiền thuê khách sạn, tiền ăn, phí tham gia làng nghề
17 Chi phí phát sinh 100.000.000 vnđ/năm 1 100.000.000
Chi phí nhân sự trong 10 tháng
STT Chức vụ Lương cơ Số lượng Tổng lương Tổng lương trong bản nhân viên trong 1 tháng 10 tháng
Kế toán tổng hợp
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bảo tồn và phát triển làng nghề (n.d.) https://hungyen.dcs.vn/bao-ton-va-phat-trien-lang- nghe-c216941.html
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ DỊCH VỤ KẾT NỐI BÁN LẺ CHÂU Á,
A-CONNECTION.COM.VN (n.d.) Phân tích chiến lược 7p của Vietravel - Đại gia trong lĩnh vực du lịch Phân Tích Chiến Lược 7p Của Vietravel - Đại Gia Trong Lĩnh Vực Du Lịch https://a-connection.com.vn/tin-tuc/phan-tich-chien-luoc-7p-cua- vietravel-dai-gia-trong-linh-vuc-du-lich.html
Dịch vụ viết bài chuẩn SEO giá rẻ (Content) [Báo giá] (2024, March 6) Công Ty Thiết Kế
Website, Phần Mềm Uy Tín Chuyên Nghiệp Tại Hà Nội https://bictweb.vn/bang-gia- dich-vu-viet-bai-content-marketing-chuan-seo/
EASILY STUDY (2016, September 28) Ma tran danh gia cac yeu to ben trong IFE [Video]
YouTube https://www.youtube.com/watch?v=nCjnqIIwyXw
Hải V T (2024, May 8) Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist 2024 https://chuyengiamarketing.com/chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-du-lich- saigontourist/ https://chuyengiamarketing.com/chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-du- lich-saigontourist/
Holdings V (n.d.) Tour du lịch Miền Tây 3 ngày 2 đêm CÔNG TY CỔ PHẦN VIETOURIST
HOLDINGS https://www.vietourist.com.vn/vn/tour/du-lich-mien-tay/mien-tay-
Ictvietnam.Vn (2023, September 26) Xu hướng ứng dụng truyền thông xã hội trong hoạt động của các doanh nghiệp tại Việt Nam Tạp Chí Điện Tử Thông Tin Và Truyền
Thông https://ictvietnam.vn/xu-huong-ung-dung-truyen-thong-xa-hoi-trong-hoat- dong-cua-cac-doanh-nghiep-tai-viet-nam-59712.html
Lan M (2019, November 30) Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) là gì? Các bước xây dựng ma trận Vietnambiz https://vietnambiz.vn/ma-tran-hinh-anh-canh-tranh-cpm-la-gi- cac-buoc-xay-dung-ma-tran-20191010221159914.htm
Lecongnang (2023, April 18) Báo giá dịch vụ team building trọn gói Wonder Media https://wondermedia.vn/blog/bao-gia-dich-vu-team-building-tron-goi
Ma trận IFE: Khám phá chìa khóa thành công từ chính nội lực doanh nghiệp (2024, March
14) SlimCRM Resources - Kiến Thức, Kinh Nghiệm, Tài Liệu Quản Trị Doanh
Nghiệp https://blog.slimcrm.vn/quan-tri/ma-tran-ife
Phạm M (2023, July 10) Quản trị rủi ro là gì? 6 bước quản trị rủi ro trong doanh nghiệp
Công Ty Công Nghệ Giáo Dục Gitiho Việt Nam https://gitiho.com/blog/quan-tri-rui- ro.html
Sơn T (2024, January 16) Việt Nam - điểm đến an toàn nhất thế giới media.chinhphu.vn https://media.chinhphu.vn/viet-nam-diem-den-an-toan-nhat-the-gioi-
Statista (n.d.) Travel & Tourism - Vietnam | Statista Market Forecast https://www.statista.com/outlook/mmo/travel-tourism/vietnam
Tcct (2023, July 1) Quản lý và tổ chức hoạt động các làng nghề gắn với phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Tạp Chí Công Thương https://tapchicongthuong.vn/quan-ly-va-to-chuc-hoat-dong-cac-lang-nghe-gan-voi- phat-trien-du-lich-tren-dia-ban-tinh-thanh-hoa-106776.htm