Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụVí điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…Với niềm tin dịch vụ tài chính, thanh toán sẽ góp phần thay đổi cuộc
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU
GIỚI THIỆU
Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ
Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
Với niềm tin dịch vụ tài chính, thanh toán sẽ góp phần thay đổi cuộc sống và gia tăng thu nhập cho người dân Việt Nam, công ty đã xây dựng thành công một cơ sở hạ tầng thanh toán độc đáo và sáng tạo có thể phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng
MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform) Thông qua việc hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, MoMo hoạt động như một cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, thanh toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty đã thực hiện hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng và cộng đồng này đang ngày càng phát triển. Đặc biệt, MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước, cho phép hàng triệu khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng và điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ tài chính
MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android với hơn 23 triệu người tin dùng Là nền tảng thanh toán di động,
Ví MoMo thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động.
Ví MoMo hiện đã liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo có thể thanh toán mọi tiện ích hàng ngày như Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp;Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh toán taxi Vinasun; Mua vé xem phim tất cả rạp; Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi…; Đóng vay trả góp của tất cả các công ty tài chính hoặc sử dụng MoMo để thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán MoMo như Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Món Huế, Hoàng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,…
MoMo hướng tới là "trang chủ" của mỗi người tiêu dùng Việt. Ở khía cạnh người dùng, Manisha Shah bày tỏ mong muốn MoMo là "trang chủ" (homepage) cho tất cả người dùng tại Việt Nam Bất cứ khi nào bạn muốn làm gì đó, bạn sẽ tự động sử dụng điện thoại di động của mình, có thể đặt vé du lịch, thanh toán hóa đơn điện nước và trường học, mua sắm trực tuyến, mua hàng tạp hóa, xem các đánh giá phim, nhận đồ ăn được chuyển phát, tìm được spa hoặc nhà hàng với giá tốt, hoặc gửi tiền cho bạn bè của bạn.
Ngoài ra, đại diện MoMo còn nhấn mạnh, công ty đặt Trải nghiệm khách hàng xuất sắc làm mục tiêu chiến lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh khác Tại MoMo, triết lý "Người dùng hạnh phúc" (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ "Sự đồng cảm, thấu hiểu với khách hàng là trách nhiệm của tất cả bộ phận từ công nghệ, sản phẩm đến chăm sóc khách hàng ", ông Nguyễn Bá Diệp (đồng sáng lập, phó chủ tịch Ví MoMo) chia sẻ.
Hiện tại, MoMo đã kết nối với 27 ngân hàng, hầu hết các thẻ quốc tế và cổngNAPAS, 60.000 đối tác cùng 120.000 điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc Sở hữu hệ sinh thái hoàn chỉnh, MoMo có thể đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, từ thanh toán, chuyển tiền, mua sắm, thương mại điện tử, vận tải, du lịch, giải trí, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ công, từ thiện, Các tính năng của MoMo không ngừng được phát triển sâu, rộng, bám sát vào những nhu cầu thường nhật của người dùng. Với lượng người dùng trên 25 triệu người, MoMo là ví điện tử được nhận biết rộng rãi nhất (94% số người được hỏi đều biết đến MoMo), và có số lượng người dùng thường xuyên lớn nhất (61%), theo báo cáo “Ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành Năm 2019, MoMo là đại diện đầu tiên của Việt Nam góp mặt trong Top 50 fintech lớn nhất thế giới, theo công bố của KPMG và H2 Ventures.
MoMo hiện là nền tảng lớn nhất liên kết với các sàn TMĐT (Lazada, Tiki và Sendo), rạp xem phim, hàng không, tài chính tiêu dùng, bảo hiểm Người dùng Ví MoMo có thể dễ dàng mua hàng và thanh toán trên các sàn thương mại điện tử lớn chỉ với vài lượt chạm cùng trải nghiệm mượt mà, tiện lợi.
Những thành tựu đạt được những năm gần đây:
Tháng 12/2017: MoMo liên tiếp nhận hai giải thưởng về lĩnh vực Fintech và tiêu dùng Tại Lễ trao giải "Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2017" do Hiệp hội Ngân hàng và Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDG) tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam, MoMo được vinh danh tại hạng mục "Doanh nghiệp Fintech tiêu biểu Việt Nam 2017" Sau đó, MoMo tiếp tục nhận danh hiệu "Top 100 sản phẩm dịch vụ Tin và Dùng 2017" do ấn phẩm Tư vấn tiêu dùng thuộc Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng, dựa trên bình chọn của người dùng.
Tháng 11/2017: Uber và MoMo chính thức ký kết hợp tác chiến lược, theo đó, Ví điện tử MoMo sẽ trở thành một trong ba phương thức thanh toán chính của dịch vụ Uber Việt Nam Việt Nam cũng là nước đầu tiên tại Đông Nam Á và thứ hai tại Châu Á Uber triển khai hình thức thanh toán qua Ví điện tử Trong khuôn khổ hợp tác, Uber và MoMo cam kết thúc đẩy ứng dụng công nghệ kỹ thuật số và thanh toán điện tử, góp phần đưa Việt Nam tiến tới một xã hội không tiền mặt.
Tháng 1/2017: MoMo trở thành Công ty Fintech đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng “Sản phẩm Thanh toán Di động tốt nhất Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) do tạp chí Uy tín The Asian Banker (Singapore) vinh danh Lễ trao giải được tổ chức trong khuôn khổ Hội nghị The Future of Finance lần đầu tiên tại Việt Nam - Hội nghị cấp cao dành cho các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Dịch vụ tài chính.
Tháng 12/2018: MoMo nhận 2 bằng khen và giải thưởng của Ủy ban nhân dân TP.HCM tại Lễ trao Giải thưởng Công nghệ thông tin và Truyền thông TP.HCM lần X (ICT Awards 2018) với chủ đề “Vì thành phố thông minh, đổi mới, sáng tạo” gồm: Ví điện tử MoMo: Siêu ứng dụng thanh toán và Đơn vị có ứng dụng CNTT-TT tiêu biểu. Tháng 11/2018: MoMo nhận danh hiệu "Siêu ứng dụng Thanh toán được tin dùng" nhất trong “Lễ Công bố & Vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin và Dùng” - chương trình bình chọn do Ấn phẩm Tư Vấn Tiêu & Dùng thuộc Thời Báo Kinh Tế Việt Nam tổ chức
PHÂN BIỆT THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM
Thương hiệu Ví MoMo (MoMo là chữ viết tắt của Mobile Money) MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform)
Trên thị trường chỉ có duy nhất một thương hiệu mang tên MoMo vì sao chép một thương hiệu là rất khó hoặc không thể Vì mỗi thương hiệu đều được đăng ký bản quyền, nếu sao chép, giả thương hiệu sẽ bị xử phạt theo qui định của pháp luật.
Thương hiệu MoMo cung cấp giá trị cho khách hàng Đó là độ tin cậy, độ uy tín và chất lượng của cái tên MoMo trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu MoMo được tạo ra bởi khách hàng, phải mất một khoảng thời gian để khách hàng tạo lòng trung thành và niềm tin với thương hiệu.
Sản phẩm của MoMo là ứng dụng ví điện tử MoMo: ứng dụng tài chính cho phép chuyển nhận tiền nhanh, dễ dùng, an toàn, giúp thanh toán mọi nhu cầu, mọi lúc mọi nơi như nạp tiền điện thoại tất cả nhà mạng, thanh toán các hóa đơn điện nước - internet - vay tiêu dùng, vé xem phim, vé máy bay, thu-chi hộ và hàng trăm dịch vụ khác.
Sản phẩm có thể bị sao chép, trùng lặp ở nhiều công ty nhưng thương hiệu là độc nhất: Ngoài ví điện tử tài chính MoMo, tại Việt Nam có tồn tại nhiều ví điện tử khác như ví điện tử ZALO PAY (Zalo), VIETTEL PAY (Viettel), SHOPEE PAY (Air Pay) Ứng dụng ví điện tử có thể lỗi thời sau một thời gian nếu không phát triển, chạy theo thời đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Do đó, sản phẩm có thể bị thay thế bởi sản phẩm khác tối ưu hơn, hiện đại hơn
Ví điện tử MoMo thực hiện các chức năng chung của nó là để người dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến như thanh toán tiền điện, tiền nước, cước Internet hay các hoạt động mua hàng Online mà không cần dùng tiền mặt.
Ví điện tử MoMo là do công ty nghiên cứu, lập trình và sáng tạo ra.
CÁCH THỨC TẠO CÁC LIÊN TƯỞNG VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.1 Cách thức tạo dựng các liên tưởng trong tâm trí người tiêu dùng đối với MoMo Đầu tiên là việc đặt tên thương hiệu MoMo (viết tắt của Mobile Money) do đó khi người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính trên điện thoại di động sẽ dễ liên tưởng đến MoMo Thứ hai là việc thiết kế hình ảnh Logo MoMo, với tên thương hiệuMoMo chứ trắng kết hợp nền màu tím – một màu sắc khá độc đáo, rất ít được sử dụng giúp người dùng dễ phân biệt so với các đơn vị khác đồng thời thể hiện sự ổn định, uy tín đối với người dùng. Đại dịch Covid -19 đã tạo “cú hích” về mặt nhận thức trong người dùng, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước đối với thanh toán điện tử bởi lẻ mọi người điều hạn chế ra đường nên mua hàng online và thanh toán điện tử đang trở thành xu hướng Nếu trước đây, MoMo phải đến gặp từng người bán hàng để thuyết phục họ đưa dịch vụ lên MoMo, thì bây giờ, họ lại tìm đến, thậm chí đề nghị được kết nối nhanh Năm 2020, ứng dụng MoMo đã đạt được những kết quả kinh doanh ngoạn mục với lượng khách hàng tăng gấp đôi so với năm 2019, đạt 23 triệu khách hàng; tổng lượng giao dịch cũng tăng 3,5 lần, đạt 14 tỷ USD Tuy còn một số hạn chế trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, nhưng khi công nghệ phát triển, điện thoại di động rẻ hơn, Internet phổ biến hơn, thì bằng cách nào đó, các ứng dụng thanh toán vẫn có nền tảng phát triển tốt Đó là cơ hội để các siêu ứng dụng ngoại dồn dập “đốt tiền” ở Việt Nam.
Và phải kể đến cách MoMo tạo dựng niềm tin với khách hàng là MoMo luôn đặt Trải nghiệm khách hàng xuất sắc làm mục tiêu chiến lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh khác Từ năm 2019, ví MoMo đã khởi động dự án Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc (CEE) Ví điện tử này đặt mục tiêu mỗi điểm chạm (touch point) mà khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ của mình đều là trải nghiệm tốt nhất và đồng nhất từ đầu đến cuối Tại MoMo, triết lý “Người dùng hạnh phúc” (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ.
Ví MoMo liên tục cập nhật, bổ sung các phương thức tương tác, hệ thống chấm điểm sau mỗi giao dịch cũng như sau mỗi lần chăm sóc khách hàng hỗ trợ qua các kênh email, điện thoại… Ví điện tử này cũng phối hợp cùng các đối tác liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ để mạng lại cho khách hàng trải nghiệm mượt mà, thuận tiện và an toàn Cùng với đó là vô số chương trình khuyến mãi, quà tặng đặc biệt như giới thiệu người thân, bạn bè đăng ký sẽ được tặng tiền vào tài khoản, “săn” các voucher giảm giá,… Thậm chí, ta có thể kiếm được tiền từ việc bán các voucher không sử dụng đến cho các cá nhân có nhu cầu và đương nhiên là với giá rẻ hơn so với giá trị của voucher
Từ những yếu tố trên đã tạo nên một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ví điện tử, đặc biệt là trong giai đoạn đại dịch COVID-19 vừa qua.
3.2 Giá trị thương hiệu của Momo
Như chúng ta đã biết, Ví MoMo là một ứng dụng ví điện tử được sử dụng vô cùng phổ biến hiện nay Thương hiệu trên được nhiều người biết đến bởi tính tiện lợi, đơn giản (dễ đăng ký, dễ sử dụng) và an toàn bảo mật khi sử dụng Về sự tiện lợi, Ví MoMo cung cấp cho người dùng rất nhiều dịch vụ như Chuyển tiền, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán hoá đơn, Đặt vé máy bay,… Nhưng dịch vụ được sử dụng nhiều nhất có lẽ là Chuyển tiền, có rất nhiều nền tảng cho phép thực hiện việc này nhưng khi nghĩ đến thì người dùng thường nghĩ ngay đến MoMo Bởi bình thường khi chuyển tiền bằng tài khoản ngân hàng thì chúng ta cần phải có số tài khoản (dãy số khá dài), thời gian chuyển nhanh hay chậm còn tuỳ thuộc vào ngân hàng Còn với MoMo việc chuyển tiền sẽ được thực hiện vô cùng nhanh chóng chỉ cần đến số điện thoại đã đăng ký Và một yếu tố quan trọng đối với người dùng khi sử dụng các dịch vụ liên quan đến tiền bạc đó là an toàn bởi khi đăng ký ta cần phải liên kết với tài khoản ngân hàng. Đã có nhiều trường hợp bị mất tiền do đăng ký tài khoản trên các ứng dụng, web lừa đảo nhưng Ví MoMo thì người dùng có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề này
Quả ngọt cho những nỗ lực đổi mới, sáng tạo là có hơn 20 triệu khách hàng yêu mến tin dùng sau 10 năm thương hiệu ví MoMo có mặt trên thị trường Việt Nam Và
Ví điện tử MoMo vừa được vinh danh trong "Top 10 thương hiệu có trải nghiệm
PHÂN TÍCH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU MOMO THEO MÔ HÌNH BRAND
NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU (BRAND AWARENESS)
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ví điện tử Dù đang có hàng chục ví điện tử hoạt động trên thị trường, chỉ một số cái tên được người dùng nhớ đến Theo báo cáo về tình hình sử dụng Ví điện tử tại Việt Nam 2020 của Hệ thống nghiên cứu thị trườngQ&Me, mức độ nhận thức thương hiệu tập trung vào 4 ví điện tử.
Cuộc khảo sát được thực hiện với 700 người dùng thanh toán di động tại Việt Nam, độ tuổi từ 18-65 tuổi Trong đó, 41% người dùng tại TP HCM, 27% người dùng tại Hà Nội và 31% người dùng tại các tỉnh, thành phố khác Kết quả khảo sát này cho thấy, Momo là ví điện tử dẫn đầu thị trường, đạt 73% mức độ nhận biết thương hiệu. Theo sau lần lượt là ViettelPay (6%), AirPay (6%), ZaloPay (4%) và các ví còn lại là 12% Như vậy có thể thấy sự thành công MoMo trong việc xây dựng thương hiệu. Để đạt được thành công đến thời điểm hiện tại, MoMo đã không ngừng nỗ lực để xây dựng độ Brand Awareness:
● Xây dựng Brand Awareness trên mạng xã hội: Hầu như ngày nay tất cả các công ty, doanh nghiệp đều sử dụng các kênh mạng xã hội để đem nguồn lợi Brand Awareness tốt Và tất nhiên ví điện tử MoMo cũng không ngoại lệ. MoMo lựa chọn Facebook là nền tảng chủ yếu để hoạt động, ở trên đó MoMo thường đăng tải các bài viết về các chương trình ưu đãi đặc biệt sắp hoặc đã đang được ra mắt, đi cùng với đó MoMo thường kèm các hashtag của thương hiệu để an truyền trên mạng xã hội nhanh hơn Bên cạnh đó MoMo cũng quảng cáo ứng dụng trên các nền tảng khác như Youtube, Tik Tok, …
● Sử dụng lời cảm nhận sau khi dùng của khách hàng: MoMo sẽ thu thập các thảo luận tích cực về công ty thông qua công cụ social listening Sau đó tập trung phân tích riêng các thảo luận này với các từ khóa định trước và tổng hợp lại với nhau Điều này có thể thuyết phục được một lượng khách hàng còn đang lượng lự việc có nền sử dụng ví điện tử MoMo này hay không.
● Kết hợp với Influencer: MoMo thường xuyên hợp tác kết hợp với Influencer để thu hút khách hàng Ví dụ Chiến dịch Lắc xì của MoMo đã thành công tiếp cận
30 triệu người dùng Việt Nam, hơn 5 triệu người chơi, hơn 100 triệu lượt lắc và đã tạo ra vô vàn những con số ấn tượng với một ngân sách đáng mơ ước.Influencer Marketing chính là một trong những yếu tố chủ chốt cho chiến dịch marketing này Các influencers có tên tuổi như Đức Phúc, Erik, Quỳnh AnhShyn, Trấn Thành – Hari Won; DJ Mie - Hồng Thanh; Ngân Sát Thủ,…với những tệp khách hàng đặc thù khác nhau đã giúp nhãn hàng tiếp cận (reach) và tăng độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) đến khách hàng mục tiêu dễ dàng và hiệu quả hơn.
● Nghiên cứu SEO: Dựa theo số liệu từ Search Engine Watch, thì kết quả xuất hiện ở thứ tự thứ nhất có khoảng 33% được click, thứ tự thứ 2 chỉ còn 18% và các thứ tự sau giảm dần Để muốn xây dựng nhận biết thương hiệu qua SEO, MoMo đã tìm hiểu xem người dùng thường tìm kiếm cái gì, sử dụng keywords nào, thứ gì hấp dẫn họ MoMo sẽ sử dụng công cụ SEMrush hay Ahrefs để hô trợ về mảng này Bên cạnh đó MoMo cũng cân nhắc đến các khía cạnh kỹ thuật, công nghệ của websit như tốc độ load mức độ bảo mật, …Tất cả chúng đều tác động tớ thứ hạng tìm kiếm về MoMo trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.
● Làm cho sản phẩm trở nên hiếm, độc đáo: Xuất phát từ những băn khoăn về yếu tố cạnh tranh và xu hướng cải tiến công nghệ, MoMo đã chính thức “khoác áo mới” cho tính năng quen thuộc của mình với nút Chuyển tiền mang slogan
“Chuyển tiền – MoMo liền” Với thông điệp này, MoMo đặt tham vọng trở thành một “công cụ phổ cập”, từ một danh từ chỉ thương hiệu sản phẩm trở thành động từ “chuyển tiền” Trên thực tế, “MoMo đi”, “MoMo nhé”, “MoMo nha” …đang dần trở nên thông dụng trong ngôn ngữ hàng ngày của các bạn trẻ
Gen Z, thậm chí cả Gen Y Nước đi này có thể nhận thấy rõ nhất ở trường hợp của “gã khổng lồ công nghệ” Google – bắt nguồn từ một danh từ chỉ tên tập đoàn nay đã trở thành một động từ phổ biến nhất thế giới thay thế cho hành động “tìm kiếm” MoMo đã và đang đi rất đúng hướng trong chiến lược Branding của mình để hiện thực hóa tham vọng này! Màn lột xác từ thông điệp cho đến thiết kế của MoMo chứng minh rằng “Chuyển tiền” không còn là một chức năng khô khan Nút “Chuyển tiền” cũng trở nên nổi “bần bật” hơn trên giao diện khi người dùng mở ứng dụng và lựa chọn sử dụng ngay Động thái này của MoMo cũng hứa hẹn cho những thay đổi tiếp theo trong thời gian tới trong lĩnh vực ví điện tử đầy cạnh tranh như hiện nay.
● Chiến dịch Remarketing: Chiến lược Referral Marketing của MoMo đã rất thành công Thực tế cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu đạt 88%, cao nhất trong thị trường ví điện tử Chiến lược mà MoMo áp dụng cũng giống như cách mà Paypal đã làm để mở rộng quy mô khách hàng và thay đổi thói quen thanh toán của người tiêu dùng.
● Liên kết với doanh nghiệp khác: Từ ứng dụng xoay quanh tính năng là nạp tiền điện thoại, chuyển tiền MoMo mở rộng sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp tác với nhiều đối tác hướng đến một nền tảng Siêu ứng dụng lấy thanh toán làm cốt lõi.
● Tính đến hiện tại, MoMo đã kết nối với 27 ngân hàng, hầu hết các thẻ quốc tế và cổng NAPAS, 60.000 đối tác cùng 120.000 điểm chấp nhận thanh toán trên toàn quốc Sở hữu hệ sinh thái hoàn chỉnh, MoMo có thể đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, từ thanh toán, chuyển tiền, mua sắm, thương mại điện tử, vận tải, du lịch, giải trí, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ công, từ thiện, Các tính năng của MoMo không ngừng được phát triển sâu, rộng, bám sát vào những nhu cầu thường nhật của người dùng.
LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU (BRAND ASSOCIATIONS)
2.1 Liên tưởng thương hiệu Momo Đối với ví điện tử MoMo mọi người cũng đã biết đây là một ứng dụng tài chính cho phép chuyển nhận tiền Siêu nhanh, dễ dùng, an toàn tuyệt đối! Ví MoMo giúp bạn thanh toán mọi nhu cầu, mọi lúc mọi nơi và HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ như nạp tiền điện thoại tất cả nhà mạng, thanh toán các hóa đơn điện nước - internet - vay tiêu dùng, vé xem phim, vé máy bay và hàng trăm dịch vụ khác.
2.2 Các khía cạnh của liên tưởng thương hiệu
2.2.1 Các dạng liên tưởng thương hiệu
Nhắc đến Momo mọi người đều nghĩ đến những tiện ích vượt trội của nó như chuyển tiền nhanh gọn, hay các dịch vụ thanh toán các hóa đơn điện-nước, nạp tiền điện thoại trực tiếp có chiết khấu…, hay chiếc chuông báo nhận diện trực tiếp rất bắt tai cùng với khả năng bảo mật trên ứng dụng cũng không ngừng được cập nhật: mã xác thực OTP, xác thực vân tay khuôn mặt, tự động khóa ứng dụng.
Ngoài những tính năng vượt trội, MoMo còn mang lại cho người dùng một cảm giác nhanh chóng, tạo tin tưởng tuyệt đối khi khách hàng sử dụng dịch vụ đây cũng là một trong những điều ấn tượng của Momo mang lại cho người dùng.
Một đối thủ lớn khác của Momo là VNG - một trong những công ty khởi nghiệp lâu đời nhất Đông Nam Á tại Việt Nam VNG hiện đang sở hữu ứng dụng nhắn tin phổ biến Zalo Dưới sự hậu thuẫn của Tencent, VNG đang mở rộng dịch vụ thanh toán thông qua ứng dụng Zalo Pay liên kết với Zalo Đây cũng là lợi thế cạnh tranh lớn của ZaloPay, tương tự như việc Tencent tận dụng cơ sở người dùng WeChat rộng lớn để triển khai dịch vụ WeChat Pay, qua đó biến ứng dụng này trở thành một trong hai ví điện tử được sử dụng nhiều nhất tại Trung Quốc.Trong khi đó, Grab đã hợp tác với Moca, một công ty thanh toán di động địa phương để biến ví Moca trở thành kênh thanh toán online cho các dịch vụ gọi xe và giao đồ ăn Sea, công ty trò chơi và thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore hiện đang vận hành Now, một trong những ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất tại Việt Nam cũng là đối thủ cạnh tranh lớn của MoMo ở thời điểm hiện tại.
Có thể nói sinh viên, học sinh chiếm phần lớn trong lượng người sử dụng MoMo Bởi vì sự nhanh, gọn, tiện, tính an toàn, cũng như sự nắm bắt công nghệ kịp thời nên MoMo được đối tượng khách hàng này ưu tiên chọn lựa.
- Lợi ích dành cho khách hàng:
Ngoài thanh toán tiền điện, nước, vé máy bay, thì ví điện tử MoMo còn cho phép bạn chuyển và nhận tiền dễ dàng với chính sách vô cùng ưu đãi như hoàn tiền khi nạp tiền điện thoại, quét mã QR nhận quà,
2.2.2 Độ mạnh của liên tưởng thương hiệu
Nhắc tới ví điện tử là mọi người nghĩ ngay đến MoMo Bởi các đặc trưng của thương hiệu như các thuộc tính (chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền…) nhanh chóng, an toàn và dễ sử dụng Đặc biệt hơn nữa là lứa tuổi sử dụng MoMo cũng chiếm phần lớn trong dân số nước ta, và cũng là lứa tuổi tạo nên sức ảnh hưởng nhiều nhất
2.2.3 Tính độc đáo của liên tưởng thương hiệu
Nếu “Túi thần tài” là tiện ích tích lũy tài sản, giúp bạn có thêm thu nhập trên những khoản tiền mà bạn chưa cần sử dụng đến thì “Heo đất MoMo” là một loài sinh vật ảo sống trong thế giới MoMo với sứ mệnh của Heo Đất là giúp đỡ cho trẻ em Việt Nam có một tương lai tươi sáng hơn Đây chính là độc đáo mà khi nhắc đến 2 cụm từ này, người dùng sẽ nhớ ngay đến MoMo Vì chỉ có MoMo có “Túi thần tài” và “Heo đất MoMo”.
2.3 Giá trị của liên tưởng thương hiệu
Những điểm đặc biệt chỉ có ở MoMo đó chính là:
- Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi tốt dành cho người dùng;
- Mạng lưới chấp nhận thanh toán rộng khắp;
- Sản phẩm, dịch vụ đa dạng;
- Được bạn bè, người thân giới thiệu, khuyến khích sử dụng;
- Và thuận tiện cho người dùng khi có thể sử dụng tại các cửa hàng, dịch vụ quen thuộc. Đây chính là những độc đáo khiến khách hàng có ấn tượng sâu sắc khi nhắc tớiMoMo Với tình hình dịch bệnh, nhiều người chọn lựa sử dụng thanh toán bằng ví điện tử hơn là thanh toán trực tiếp để hạn chế tiếp xúc và lây bệnh Không chỉ có tính năng đó, MoMo còn có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt thu hút khách hàng và đồng thời giữ chân khách hàng.
Bên cạnh các chương trình khuyến mại, ưu đãi, MoMo còn có các hoạt động để tạo cơ hội cho người dùng quyên góp để giúp đỡ người có hoàn cảnh khó khăn, như
“Trái Tim MoMo”, “Heo Đất MoMo”,
Bằng những sự khác biệt này, MoMo đã gây được tiếng vang cho thương hiệu của mình Từ đó, người dùng càng ngày càng nhớ đến MoMo và muốn gắn bó lâu dài với thương hiệu này.
Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo Logo của thương hiệu được xây dựng khá đơn giản kết cấu bởi hai từ
“MoMo” kết hợp tone chữ trắng và nền màu đỏ hồng khiến logo nổi bật hơn tuy khá đơn giản nhưng khi nhìn vào logo thì người dùng có thể nhận biết ngay khi dùng ứng dụng Cùng nhiều tính năng khác, MoMo trở thành “trợ lý” thân thiết của hàng chục triệu người dùng Người dùng cũng đã dần quen với “MoMo đi”, “MoMo nhé” như một cách nói quen thuộc thay cho “Chuyển tiền nhé” Đó cũng là nguồn cảm hứng cho thông điệp mà MoMo sử dụng với slogan “Chuyển tiền – MoMo liền!”
Ngoài tạo hình icon mới, tính năng chuyển tiền của MoMo còn được tích hợp bàn phím máy tính, hình nền, sticker, câu chúc mẫu trong mỗi giao dịch.
MoMo- ví điện tử có hơn 25 triệu người dùng vừa cập nhật vẻ ngoài mới cho icon
"Chuyển tiền" nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời, tích hợp và hoàn thiện nhiều tiện ích cho tính năng này Không chỉ tập trung vào những điểm ưu việt nhanh, miễn phí, chỉ cần số điện thoại, Ví MoMo chú trọng các tiện ích nhỏ đi kèm.
Tính năng chuyển tiền còn đề xuất lời nhắn mẫu, emojis, theme (hình nền), gửi sticker để mỗi giao dịch thêm thú vị Qua đó, người dùng có nhiều cách thức sáng tạo để duy trì truyền thống tặng quà hoặc lì xì bằng cách chuyển tiền theo những con số đẹp, những con số ý nghĩa.
LÒNG TRUNG THÀNH (BRAND LOYALTY)
Theo số liệu cập nhật đến hết tháng 6/2018, tổng số người dùng ví điện tử MoMo đạt 8 triệu người Sản lượng giao dịch/năm của MoMo đã đạt tới con số 200 triệu giao dịch/năm, với tổng giá trị thanh toán 1,2 tỷ USD/năm Tỷ lệ gắn kết người dùng (người dùng trung thành) tăng gấp đôi trong vòng 12 tháng Kết quả này có được là nhờ trong suốt thời thời gian qua MoMo đã nỗ lực kết nối dịch vụ và hướng dẫn người dùng sử dụng dịch vụ, cũng như những triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho người dùng Vì vậy có thể nói, hiện nay khách hàng của MoMo nếu đã thử dùng dịch vụ thì sẽ khá trung thành
Vào tháng 9/2020, Ví MoMo công bố đạt 20 triệu người dùng cá nhân (đến nay là hơn
25 triệu), trở thành vớ điện tử phổ biến đến gần ẳ dõn số Việt Nam và trở thành vớ điện tử được khách hàng sử dụng nhiều Với lượng khách hàng sử dụng đông đảo như vậy giúp MoMo khẳng định thêm giá trị thương hiệu của mình trong lòng khách hàng Năm 2020, Ví MoMo thắng áp đảo trong khảo sát về sử dụng ứng dụng thanh toán di động tại Việt Nam MoMo chiếm đến 68% thị phần thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam Đây là những kết quả ấn tượng của Ví MoMo có được tại khảo sát “Mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam” do công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus thực hiện Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị thanh toán trung gian, Ví MoMo đã tạo một khoảng cách lớn với các đối thủ theo sau và là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều khách hàng khắp thế giới
Chỉ riêng trong năm 2021, ví điện tử MoMo có thêm 11 triệu khách hàng đăng kí mới và hàng chục ngàn doanh nghiệp tham gia hệ sinh thái, nâng tổng người dùng ví này lên tới 31 triệu bất chấp tác động do đại dịch Covid-19 Theo báo cáo Ứng dụng di dộng 2021 của Appota, so với các ví điện tử khác, MoMo cũng là ví điện tử có tỉ lệ người sử dụng thường xuyên cao nhất (61%) Sự phát triển của MoMo cho thấy thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam có nhiều tiềm năng và phát triển không ngừng Ngày càng có nhiều người dùng tin và sử dụng phương thức thanh toán không tiền vì những lợi ích và trải nghiệm khác biệt. Được biết, theo khảo sát “Mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam” được thực hiện với 383 người dùng thanh toán di động tại TP.HCM và Hà Nội có độ tuổi từ
18 - 39 (46% nam giới và 54% nữ giới) Kết quả Ví MoMo thắng áp đảo về mức độ bao phủ (trên 80%) trong các lĩnh vực, dịch vụ thiết yếu hàng ngày như: Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi (CVS), siêu thị, quán cà phê, trà sữa, nhà hàng; Thanh toán các dịch vụ viễn thông tiện ích (Internet, điện, nước, truyền hình, chung cư, ) ; Tài chính tiêu dùng, Danh tiếng của MoMo về dịch vụ xuất sắc đã giúp tạo ra lượng khách hàng trung thành ít khả năng chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh bất chấp những nỗ lực của đối thủ cạnh tranh để thu hút họ
Với MoMo, khách hàng sẽ có được những trải nghiệm tốt và giá trị thu được từ sự liên kết của họ với thương hiệu mà gần như không cần phải trả phí gì Từ đó tạo nên mức độ trung thành thương hiệu cao hơn Việc nâng cấp nhiều tính năng, chú trọng trải nghiệm khách hàng sẽ giúp MoMo củng cố thêm lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới.
Giá trị của sự trung thành thương hiệu đối với MoMo
Mức độ trung thành với thương hiệu cao hơn có thể giảm chi phí tiếp thị, tăng khả năng giới thiệu sản phẩm mới thành công của Momo, dựng lên các rào cản đối với những người chơi mới và củng cố khả năng thương lượng của công ty đối với các thành viên kênh khác.
Momo Inc có thể tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách thưởng cho hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết rất tốn kém, nhưng điều đó sẽ có lợi cho Momo là giảm chi phí thu hút khách hàng mới.
CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN (PERCEIVED QUALITY)
Chất lượng cảm nhận: sự cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng hay tính ưu việt của MoMo như: nhanh – miễn phí – chỉ cần số điện thoại.
Lợi ích của chất lượng sản phẩm đối với tài sản thương hiệu:
- Cung cấp lý do để sử dụng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ Ví điện tử MoMo có nhiều tính ưu việt, đây là lý do để đánh mạnh vào tâm lý khách hàng để chọn lựa và tin dùng sản phẩm ví điện tử MoMo Sau khi trải nghiệm ví điện tử, cảm nhận của khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất dẫn đến hành vi sử dụng và cả sự trung thành đối với sản phẩm của khách hàng
- Tạo vị thế cho doanh nghiệp:
+ MoMo - Siêu ứng dụng thanh toán số 1 Việt Nam.Siêu Ứng Dụng Thanh Toán với hàng trăm tiện ích dịch vụ với hơn 30 triệu người tin dùng (An toàn, bảo mật, tiện lợi, nhanh chóng.
+ 4 năm liên tiếp Ví MoMo được cộng đồng giỏi công nghệ nhất Việt Nam chọn là
“Ví điện tử yêu thích nhất”
+ Ví MoMo lần thứ 3 được vinh danh tại giải thưởng “Công ty Fintech tiêu biểu Việt Nam 2020”
- Tạo điều kiện để mở rộng thương hiệu: Đối với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, việc được nhiều người biết đến và sử dụng là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Một thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn trong thị trường sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm từ người dùng cũng như là các đơn vị đang có ý định hợp tác Để làm được điều đó, ta cần chú trọng các việc sau Đầu tiên, cần tạo sự gắn kết, đảm bảo ổn định và luôn nâng cao chất lượng dịch vụ đối với người dùng bởi những người cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ họ sẽ có thể giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu (người này truyền tai người kia) Từ đó giúp doanh nghiệp khẳng định giá trị trong thị trường và trong mắt các đối tác hiện tại Sau đó phối hợp với các đối tác thực hiện các chiến lược truyền thông vừa giúp nâng cao quan hệ 2 bên vừa giúp mở rộng thị trường (thu hút thêm nhiều khách hàng mới và các đơn vị đồng hành mới) từ đó giúp nâng cao giá trị của thương hiệu trong thị trường. VD: Nổi bật là vào cuối năm 2021, MediaDonuts – đơn vị cung cấp các giải pháp công nghệ và quảng cáo số tiên phong và MoMo – siêu ứng dụng với hơn 28 triệu người tin dùng, đã công bố hợp tác chiến lược độc quyền tại Việt Nam Với kỳ vọng sẽ mở ra cơ hội cho cho các thương hiệu cũng như marketer tiếp cận khách hàng mục tiêu trên một nền tảng số hoàn toàn mới với các chiến dịch digital có thể “đo ni đóng giày” theo nhu cầu của người dùng.
CÁC GIÁ TRỊ TÀI SẢN KHÁC (OTHER PROPRIETARY ASSETS)
Một số tài sản sở hữu thương hiệu khác đó là sự bảo hộ thương hiệu của luật pháp hay là mối quan hệ với đối tác.
Việc bảo hộ của pháp luật là bảo vệ tài sản cho doanh nghiệp Mục đích lớn nhất của việc bảo hộ thương hiệu đó là không bị người khác sao chép, sử dụng hình ảnh khi chưa được cho phép, tránh bị giả mạo thương hiệu gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, vấn đề này hết sức quan trọng bởi đây là lĩnh vực liên quan đến tài
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
BRAND AS PRODUCT
Giá trị sản phẩm : Ví MoMo là ứng dụng cung cấp dịch vụ thanh toán vì vậy giá trị sản phẩm của MoMo sẽ xoay quanh các nhu cầu thanh toán của người dùng Giá trị đầu tiên Ví MoMo mang lại đó là khả năng thanh toán trực tuyến nhanh gọn mà hoàn toàn miễn phí, mặc dù là không mất bất kỳ một khoản phí nào nhưng tính bảo mật về thông tin người dùng luôn được đảm bảo Thứ hai, tính ổn định hệ thống cao, luôn được cập nhật sửa lỗi thường xuyên Cuối cùng đó là khả năng xử lý, giải quyết các vấn đề bất cập của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả (Chú trọng việc chăm sóc người dùng). Đối tượng sử dụng : Đối tượng sử dụng MoMo chủ yếu là giới trẻ - những người có nhu cầu mua sắm, thanh toán, chuyển tiền một cách nhanh gọn, không cần phải đến tận nơi để thực hiện giao dịch đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh hiện nay Bên cạnh các đối tượng người dùng là giới trẻ, Ví MoMo vẫn đang được nhiều người ở độ tuổi trung niên sử dụng với dịch vụ được sử dụng nhiều nhất đó là thanh toán tiền internet,điện, nước hàng tháng Và số lượng người dùng ở độ tuổi này đang có xu hướng gia tăng, có lẽ là do tác động của dịch bệnh làm nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng được lựa chọn nhiều hơn.
Mục đích sử dụng : Với góc nhìn là một người sử dụng dịch vụ, mục đích lớn nhất mà người dùng hướng đến có lẽ là sự nhanh chóng, tiện lợi, bảo mật tốt mà Ví MoMo mang lại, tiếp theo là sự thu hút bởi các hoạt động truyền thông (khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, ) hoàn toàn phù hợp với tâm lý người dùng ở Việt Nam Cuối cùng, sự đa dạng của dịch vụ cũng như là sự thân thiện từ giao diện người dùng là yếu tố giúp tăng khả năng tiếp cận, đặc biệt với người không quá thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị công nghệ thông minh (Smartphone).
Phạm vi sản phẩm : Ví điện tử MoMo là ứng dụng chuyên dùng để nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán những dịch vụ lớn nhỏ khác nhau cần thiết trong đời sống hằng ngày như: thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, đặt vé máy bay, tàu, xe, phòng khách sạn,… Bên cạnh đó vì còn có thêm những tính năng hữu ích như nạp thẻ card điện thoại và hưởng chiết khấu đến 4%, sử dụng các voucher ưu đãi dành riêng tại cửa hàng ăn uống, café, mua sắm thời trang, cửa hàng tiện lợi, …Ngoài việc thanh toán những dịch vụ cần thiết trong đời sống hằng ngày, ví điện tử MoMo còn làm được nhiều hơn thế nữa với các dịch vụ về tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tiện lợi và thông minh
Thuộc tính sản phẩm : Thanh toán hóa đơn, dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi; thanh toán các khoản vay tiêu dùng cá nhân và bảo hiểm; quét mã QR và thanh toán khi mua sắm dễ dàng; tự động nhắc nhở người dùng thanh toán hóa đơn khi đến thời hạn; nạp tiền điện thoại dễ dàng với chiết khấu 5%; chuyển tiền miễn phí chỉ cần nhớ số di động;nạp tiền và rút tiền đơn giản từ các ngân hàng trong nước; mua vé xem phim tất cả các rạp nhanh chóng; thường xuyên được tặng quà và nhận được nhiều chương trình khuyến mãi; sử dụng an toàn, bảo mật tuyệt đối.
BRAND AS ORGANIZATION
Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo].
MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform).
Thông qua việc hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, MoMo hoạt động như một cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, thanh toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty đã thực hiện hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng và cộng đồng này đang ngày càng phát triển.
MoMo hướng tới là "trang chủ" của mỗi người tiêu dùng Việt. Ở khía cạnh người dùng, Manisha Shah bày tỏ mong muốn MoMo là "trang chủ" (homepage) cho tất cả người dùng tại Việt Nam Bất cứ khi nào bạn muốn làm gì đó, bạn sẽ tự động mở app MoMo và có thể thực hiện các hành động đó VD như thanh toán, đặt vé, chuyển tiền…
Ngoài ra, đại diện MoMo còn nhấn mạnh, công ty đặt Trải nghiệm khách hàng xuất sắc làm mục tiêu chiến lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh khác Tại MoMo, [triết lý "Người dùng hạnh phúc" (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ] "Sự đồng cảm, thấu hiểu với khách hàng là trách nhiệm của tất cả bộ phận từ công nghệ, sản phẩm đến chăm sóc khách hàng ", ông Nguyễn Bá Diệp (đồng sáng lập, phó chủ tịch Ví MoMo) chia sẻ. Môi trường làm việc
MoMo luôn chú trọng việc xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung, đề cao sự đổi mới, sáng tạo nhằm mang đến nhân viên cơ hội phát triển hết tiềm năng của mình.
Công ty thường xuyên [tổ chức các khóa học định kỳ về sản phẩm hay các khóa đào tạo chuyên môn sâu như: Problem-solving skills, Project Management skills, Data Analysis skills, AI Training hay Mini-app Training,
Bên cạnh đó, giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2021" lần này cũng đã góp phần ghi nhận những cam kết và nỗ lực không ngừng nghỉ của MoMo trong việc nâng cao chất lượng công việc và cuộc sống cho nhân viên Công ty luôn theo sát nhu cầu của các nhân viên và mang đến nhiều sự kiện cùng hoạt động nội bộ thú vị đầy màu sắc Không chỉ các câu lạc bộ chạy bộ, E-sport hay câu lạc bộ Tiếng Anh thu hút nhiều thành viên tham gia sinh hoạt sôi nổi, những giải đấu bida, bóng đá, cùng các hoạt động cộng đồng có ích cho xã hội như hiến máu nhân đạo đều được mọi người đón nhận nhiệt tình.
Bên cạnh việc tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tại nhà, những chính sách hỗ trợ người lao động khi mắc phải Covid-19 như mời đội ngũ y bác sỹ thăm khám trực tuyến cho nhân viên, tăng cường gói tài chính hỗ trợ người mắc Covid-19 cũng đượcMoMo triển khai nhanh chóng
Bắt đầu từ tháng 1/2022, MoMo đã "chuyển nhà" về Phú Mỹ Hưng Tower (Q.7, TP HCM - một tòa nhà văn phòng hạng A nằm ngay tại trung tâm khu đô thị Phú Mỹ Hưng, liền sát với khu trung tâm thương mại Crescent Mall.
Trụ sở mới của MoMo nằm tại các tầng 6, 7, 8, 9 và 11, với tổng diện tích sử dụng7.000m2, cung cấp các dịch vụ bao gồm ăn uống, giải trí, thể thao, nghỉ ngơi, cho nhân viên.
BRAND AS PERSON
Khoảng năm 2006, nhà sáng lập MoMo - bà Nguyễn Thị Minh Hiền, trong lần công tác tại Bangladesh đã bị cách sử dụng điện thoại để chuyển tiền của người dân sở tại “hút hồn” Năm 2007, bà Hiền đã biến niềm cảm hứng “trời cho” thành hình hài, với sự ra đời của MoMo gồm 4 người và 4 máy chủ trong một căn phòng chừng 25 m2 Thoạt đầu, bà Hiền nghĩ phải sáng tạo 1 ứng dụng gắn bó với người tiêu dùng mọi người ra đường không cần cầm theo ví tiền hay thẻ tín dụng mà chỉ cần sđt thì mọi người đã có thể chuyển tiền cho nhau cách dễ dàng, thuận tiện, từ đó đã cho ra đời dịch vụ ví điện tử MoMo
Trải qua những giai đoạn khó khăn, không có ai tin tưởng, thì sau 15 năm thành lập, MoMo chiếm ưu thế hàng đầu trong các ví điện tử tại Việt Nam, trở thành Siêu ứng dụng với hơn 31 triệu người dùng
MoMo dần dần trở thành người bạn không thể thiếu của người dân Việt Nam, vì những lợi ích từ các dịch vụ của siêu ứng dụng này mang lại là vô cùng lớn
Ví dụ như: đi ăn, đi mua sắm tại các tổ chức, địa điểm là đối tác với MoMo thì bạn có thể thanh toán nhanh gọn bằng 1 chạm (One Touch Payment) còn khi thanh toán tiền điện, tiền nước, đặt vé du lịch, mua vé máy bay, vé xem phim, vv hay bất cứ hành động nào, dù ở bất cứ đâu, nhà hay đang ở công ty khách hàng cũng có thể thanh toán thuận tiện, dễ dàng mà không cần đến tận nơi để thanh toán và bất cứ thời gian nào vì Ví MoMo Cung cấp dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu dân sinh 24/7
Bên cạnh những chức năng và dịch vụ siêu tiện lợi, MoMo còn thể hiện được tính chất của khách hàng Vì ứng dụng MoMo là siêu ứng dụng với các chức năng chuyển tiền nhanh-gọn tiện lợi, vì vậy khi sử dụng MoMo khách hàng thể hiện được bản thân là những người trẻ trung năng động, ưa sự nhanh chóng Trong thời đại ngày nay, công nghệ đang dần chuyển hóa một cách mạnh mẽ và nhanh chóng, việc sử dụng MoMo cho thấy khách hàng là một người bắt kịp xu hướng thời đại.
BRAND AS SYMBOL
MoMo sử dụng hai màu chủ đạo là hồng và trắng được thể hiện rõ qua Logo của thương hiệu, với màu sắc cơ bản người dùng sẽ dễ liên tưởng tới thương hiệu khi nhìn thấy hai màu này cùng lúc.
Font chữ sử dụng trong logo là font không chân trẻ trung, đơn giản, dễ nhận diện nhưng nổi bật Với chữ MoMo lớn được sắp xếp cân đối và phía dưới là cụm từ nhỏ “mobile money” giải thích rõ giá trị của thương hiệu: dùng công nghệ di động để mang đến mang đến dịch vụ thanh toán cho mọi người.
Ngoài hình ảnh, khách hàng còn dễ dàng nhận ra thương hiệu qua âm thanh thông báo “MoMo” và khi nghe tới câu slogan “Chuyển tiền- MoMo liền” là người dùng đã có thể nhanh chóng nghĩ tới ứng dụng ví điện tử của MoMo Đây gần như đã trở thành đặc trưng của thương hiệu.
Ta thấy được khi xây dụng một hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp thì nó bao gồm rất nhiều yếu tố như Logo, hình ảnh, sản phẩm, điều đó giúp cho thương hiệu của mình nổi bật và ấn tượng hơn so với các thương hiệu khác Điềiu này cho thấy tầm quan trọng của mô hình đối với doanh nghiệp là rất quan trọng.
TUYÊN NGÔN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA MOMO
Tuyên ngôn chiến lược định vị thương hiệu của MoMo là “Thanh toán mọi lúc mọi nơi với MoMo, MoMo-ngân hàng di động
Lời hứa về chức năng: Các sản phẩm/ dịch vụ của MoMo được triển khai một cách “an toàn – tiết kiệm – tiện lợi”:
- Tiện lợi: Thanh toán bằng mã QR chỉ cần vài chạm tại chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị (Circle K, Ministop, ); thanh toán dễ dàng khi mua sắm trực tuyến trên Tiki, Lazada,…
- Tiết kiệm: chuyển tiền hoàn toàn miễn phí, chỉ cần số điện thoại người nhận; nạp tiền điện thoại trên tất cả các mạng và có cả chiết khấu
- An toàn: được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép nên đảm bảo an toàn cho người dùng ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU
GOAL IMPLEMENTATION PHASE Ứng dụng
MoMo trên điện thoại di động
Nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Facebook,… Nhận biết thương hiệu Attention Điểm giao dịch của
Nhận biết thương hiệu Action
Quảng cáo trên Youtube Nhận biết thương hiệu
Hotline Trung thành thương hiệu và chất
Email Trung thành thương hiệu và chất lượng cảm nhận
Tài trợ chương trình truyền hình
“cùng con vào bếp” trên HTV7
Banner trên đường (trạm xe buýt)
Thông qua các app đối tác (Gojek)
Trụ sở chính Nhận biết thương hiệu Action
Duyen, Thuan 2021 MediaDonuts bắt tay hợp tác với MoMo, đem đến giải pháp quảng cáo toàn diện trên ví điện tử Agency. https://advertisingvietnam.com/mediadonuts-bat-tay-hop-tac-voi-momo-dem- den-giai-phap-quang-cao-toan-dien-tren-vi-dien-tu-p18409.
Khanh, Hoang 2020 Ví MoMo thắng áp đảo trong khảo sát về sử dụng ứng dụng thanh toán di động tại Việt Nam MoMo https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su- kien/vi-momo-thang-ap-dao-trong-khao-sat-ve-su-dung-ung-dung-thanh-toan- di-dong-tai-viet-nam-1088.
Linh, Hoàng 2020 "MoMo hướng tới là "trang chủ" của mỗi người tiêu dùng Việt."
MoMo hướng tới là "trang chủ" của mỗi người tiêu dùng Việt.
Nhi, Ngoc 2021 MoMo và con đường xây nền tảng thanh toán cho người Việt. https://thanhnien.vn/momo-va-con-duong-xay-nen-tang-thanh-toan-cho-nguoi- viet-post1389634.html.
Review, Nikkei Asian 2021 Câu chuyện ví điện tử Momo và cuộc cạnh tranh fintech khốc liệt tại Việt Nam eTime https://etime.danviet.vn/cau-chuyen-vi-dien-tu- momo-va-cuoc-canh-tranh-fintech-khoc-liet-tai-viet-nam-
Thảo, Thanh 2020 MoMo nhận đánh giá xuất sắc về trải nghiệm khách hàng. vnexpress https://vnexpress.net/momo-nhan-danh-gia-xuat-sac-ve-trai-nghiem- khach-hang-4187842.html.
Yến, An 2020 "Ví MoMo có 'trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam' do
KPMG công bố." Thanh Niên https://thanhnien.vn/vi-momo-co-trai-nghiem- khach-hang-xuat-sac-nhat-viet-nam-do-kpmg-cong-bo-post1010137.html.
