tiểu luận học phần quản trị thương hiệu đề tài tổng quan đánh giá thương hiệu momo

Hình 1: Những cột mốc lớn phát triển của MoMoHình 2: Mức độ sử dụng e wallets qua các thế hệ tại Việt Nam năm 2021-Hình 3: Doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MoMo đều tăng trong ba năm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Đề tài: TỔNG QUAN ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU MOMO

GVHD: (MSc) Nguyễn Thị Thanh Tâm

Nhóm thực hiện: Wonder Girls

1 Lê Thanh Xuân - MSSV: 35221020453 (Trưởng nhóm) 2 Trần Gia Hân - MSSV: 35221020945

3 Nguyễn Thị Kiều Loan - MSSV: 35221020378 4 Trần Hiếu Ngân - MSSV: 35221020151

5 Lâm Hoài Thương Thương - MSSV: 35221021220 6 Phạm Duy Nam - MSSV: 35221020967

TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 04 năm 2023

BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN 7

I.Mục tiêu chung 8

II.Tổng quan thương hiệu 11

III.Tổng quan ngành hàng 12

IV.Phân tích người tiêu dùng 15

V.Đánh giá thương hiệu MoMo 17

5.1 Nh n diậ ện thương hiệu, yếu tố thương hiệu 17

5.2 Những chương trình marketing của MoMo 26

5.3 Định vị thương hiệu (điểm khác biệt, điểm tương đồng) 27

5.4 Đánh giá tổng quan thương hiệu của đối thủ cạnh tranh: Zalo Pay 28

VI.Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu 29

6.1 Brand Awareness - Nhận diện thương hiệu 30

6.2 Brand Associations - Sự liên tưởng thương hiệu 33

6.3 Brand Attitudes - C m nhả ận thương hiệu (thái độ, cảm xúc) 33

6.4 Brand Attachment - M i quan h có tính g n bó, trung thànhố ệ ắ 34

VII.Tổng quan phân tích đối thủ cạnh tranh 36

VIII.Phân tích SWOT 43

IX.Xác định mục tiêu của chương trình marketing thương hiệu MoMo 46

X.Đề xu t chiến lược (chương trình marketing thương hiệu) 49 ấTÀI LI U THAM KHỆ ẢO 52

3

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Những cột mốc lớn phát triển của MoMo

Hình 2: Mức độ sử dụng e wallets qua các thế hệ tại Việt Nam năm 2021

-Hình 3: Doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MoMo đều tăng trong ba năm qua 2021)

(2019-Hình 4: Lợi nhuận sau thuế qua (2019-2021) Hình 5: MoMo đạt Top 10 tin dùng Việt Nam 2021

Hình 6: MoMo đạt siêu ứng dụng được yêu thích nhất trong cuộc sống Hình 7: Thị trường ví điện tử Việt Nam qua các năm

Hình 14: MoMo với tính năng thanh toán hoá đơn

Hình 15: MoMo đạt giải thưởng “Best mobile Payments Product in Vietnam for 2017” do tạp

chí PCWorld bình chọn

Hình 16: Top 5 ví điện tử phổ biến trên mạng xã hội Nguồn: Reputa.- Hình 17: Lượng thảo luận và chỉ số cảm xúc của MoMo hàng tháng Hình 18: Mô hình 5A trong Marketing

Hình 19: Nguồn Q&Me Mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam-

Hình 20: Nguồn Reputa Top 05 công ty thanh toán điện tử theo mức độ phổ biến trên Mạng - xã hội

Hình 21: Nguồn Cimigo Top các giao dịch được thực hiện bằng ví điện tử-

Hình 22: Nguồn Decision Lab Lượng người dùng E- -wallet Hình 23: Giao diện MoMo

Hình 24: Ứng dụng MoMo trên điện thoại

Hình 25: Cơn bão mạng đầy thú vị về chuyện tình tay ba MoMo - Starbucks - Highlands

Save to a Studylist

5

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Phân tích xu hướng người tiêu dùng Bảng 2: Phân tích STP của MoMo

7

BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN

100%

2

Lâm Hoài Thương Thương

Theo dõi tiến độ công việc Mục 3,4,10

Đóng góp ý kiến mục 2,6 Bảng câu hỏi

100%

8

I Mục tiêu chung

Hình 1 Những cột mốc lớn phát triển của MoMo

- Theo Allied Market Research, Việt Nam nằm trong nhóm những quốc gia có dịch vụ thanh toán điện tử tăng trưởng hàng đầu thế giới với tỷ lệ tăng trưởng ước khoảng 30,2% mỗi năm trong giai đoạn 2020–2027 Ba ví điện tử dành cho thanh toán cá nhân dẫn đầu thị trường hiện chiếm khoảng 90% thị phần là MoMo, Moca và ZaloPay Trong đó, hiện tại MoMo là nền tảng siêu ứng dụng số một tại Việt Nam với người dùng đông đảo nhất

Hình 2 Mức độ sử dụng e-wallets qua các thế hệ tại Việt Nam năm 2021

- MoMo là ví điện tử nổi bật được Thế hệ Z sử dụng phổ biến (54%); Millennials (59%); GenX (47%); trong khi ZaloPay là ứng dụng phổ biến thứ hai trong nhóm GenX, còn

nhóm GenZ và Millennials là Shopee Pay (Air Pay)

9

Hình 3 Doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MoMo đều tăng trong ba năm qua (2019-2021)

Hình 4 Lợi nhuận sau thuế qua (2019-2021)

- Theo một báo cáo của Statista, MoMo dẫn đầu thị trường năm 2020 với 53% thị phần, trong khi đó Zalo Pay đứng thứ 4 với 5,3%

10 - Việc thành công trên thị trường khi MoMo hiện là Ví Điện Tử số 1 Việt Nam, đã tích lũy được hơn 13 triệu thành viên vào năm 2020, nên mục tiêu chung sẽ là việc duy

trì và phát triển thương hiệu

- MoMo đã đạt được thành công trong suốt thời gian qua bao gồm:

+ Xếp hạng phần mềm ứng dụng cao nhất tại Apple Store Việt Nam (2 lần) (2019)

Hình 5: MoMo đạt Top 10 tin dùng Việt Nam 2021

+ FinTech 100 hàng đầu theo KMPG 2018, cán mốc 10 triệu người dùng + “Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021” (Vietnam Best Brand Rankings

2021)

Hình 6: MoMo đạt siêu ứng dụng được yêu thích nhất trong cuộc sống

11

- 2016: Trong 6 tháng cuối năm 2016, MoMo là ứng dụng tài chính đứng đầu về thị

phần thảo luận public trên báo điện tử và mạng xã hội với hơn 77% thị phần - 2018: Giao dịch của MoMo tăng gấp 4 lần Ngoài ra, MoMo đã vượt mốc 200 triệu

giao dịch mỗi năm với tổng giá trị thanh toán là 1,2 tỷ USD mỗi năm

- 2022: MoMo có khoảng 31 triệu người dùng, với 10 triệu người sử dụng dịch vụ tài

chính, bảo hiểm

- Sau hành trình hơn 10 năm, Ví MoMo đã chính thức chạm mốc 20 triệu người dùng

và đặt nền móng cho ngành Fintech (công nghệ trong tài chính) của VN

- Những giải thưởng này là sự ghi nhận dành cho MoMo vì không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng, mở rộng hệ sinh thái và mạng lưới đối tác để hướng đến mục tiêu “Người dùng hạnh phúc" (Happy Users)

II Tổng quan thương hiệu

- MoMo là dịch vụ chính của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến M_Service Phát hành lần đầu vào ngày 02 tháng 06 năm 2014 cho phép người dùng thực hiện các thanh toán, giao dịch trên các thiết bị di động thông qua nền tảng Android và iOS Trong tháng đầu, MoMo có hàng trăm nghìn lượt tải và cài đặt, trở thành một trong năm ứng dụng tài chính được tải về nhiều nhất Tháng 4/2015, phần mềm có mặt trên hệ điều hành Windows Phone đánh dấu hành trình chinh phục trên 3 hệ điều hành cơ bản và hơn nửa triệu người trên toàn quốc sử dụng

- Tháng 11/2022, MoMo năm thứ hai liên tiếp vào Bảng xếp hạng 10 thương hiệu tốt nhất Việt Nam năm hú 2022 của YouGov và xếp vị trí thứ 5 trong 10 thương hiệu dẫn đầu

- Theo báo cáo “Ứng dụng di động phổ biến nhất Việt Nam 2023” (Vietnam Mobile App Popularity 2023) được điều hành bởi Asia Plus một công ty chuyên về lĩnh vực - nghiên cứu thị trường uy tín của Nhật công bố vào trung tuần tháng 3- -2023 MoMo là Fintech duy nhất xuất hiện trong “Top 10 ứng dụng phổ biến nhất” về số lượng người

12 dùng, đứng cạnh các ứng dụng mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Tiktok, Instagram,

- MoMo giữ vững vị trí Top 1 Ví Điện Tử Việt Nam trong suốt nhiều năm liền MoMo đáp ứng mọi nhu cầu cuộc sống của người Việt Tất cả các dịch vụ đều có trên MoMo bao gồm: chuyển tiền, thanh toán, tích lũy sinh lời với túi thần tài và các tính năng như nạp tiền điện thoại, mua data 3G/4G, thanh toán mọi hóa đơn, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, vé tàu, Ngoài ra bạn có thể quét mã QR để thanh toán các dịch vụ trực tuyến như Lazada, Tiki, Grab,

- Ví điện tử MoMo cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn 100 dịch vụ tiện ích và MoMo cho phép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng của 29 ngân hàng trong nước vào ví MoMo sở hữu mạng lưới hơn 4.000 điểm giao dịch tài chính rộng khắp 45 tỉnh thành trên cả nước, cho phép hơn 1,5 triệu khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng và điện thoại thông minh vẫn chưa được phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ phổ biến

III Tổng quan ngành hàng

- Thị trường ví điện tử Việt Nam đang vào giai đoạn bùng nổ với 40 ví điện tử đang hoạt động

13

Hình 7: Thị trường ví điện tử Việt Nam qua các năm

- Theo nghiên cứu của ROBOCASH vào tháng 10/2018 chiếm 90% thị phần tập trung vào 4 ví điện tử là MoMo ( chiếm 36.2%), Shopee pay (24.7%) , Zalo Pay (11.5%) và Viettel Pay(21.1%)

- MoMo được sử dụng nhiều do có độ phổ biến cao và nhiều ưu đãi hấp dẫn, có thể

thanh toán trên các trang thương mại điện tử, các ứng dụng xe ôm công nghệ, đặt đồ ăn công nghệ, thanh toán các hóa đơn,

- Shopee Pay (Airpay) do được liên kết với sàn thương mại điện tử đang có thị phần lớn

nhất tại Việt Nam, khi thanh toán mua hàng trên Shopee thông qua Shopee Pay cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn

- Viettel Pay nổi bật với hoạt động chuyển khoản, mua thẻ cào trực tuyến, thanh toán

các khoản phí trực tuyến và nhiều ưu đãi nếu khách hàng đang dùng gói cước điện thoại của Viettel

- ZaloPay kết hợp cùng ứng dụng zalo cho phép chuyển khoản đến những bạn bè được

lưu trong danh bạ, nhắc chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, nhiều ưu đãi

14 Hình 8: So sánh thị phần của các ví điện tử

- Theo nghiên cứu thị phần người dùng lớn nhất hiện thuộc về MoMo 45,8% (so với - 36,2% vào tháng 10/2018), thị phần nhỏ nhất Moca với 0,6% (so với 4,5% tháng - 10/2018) So với năm 2018, ZaloPay đạt mức tăng trưởng cao nhất 17.5% và Shopee Pay thấp nhất – 14.1%

- Bên cạnh đấy, Shopee Pay (AirPay) đang dần đánh mất thị phần của mình khi để mất gần 10% thị phần trong vòng 4 năm, đồng hành cùng đó là Viettel Pay tăng trưởng khá chậm so với các ví điện tử khác khi chỉ chiếm 19.5 % trong vòng 4 năm VNPT Pay đang có khả năng tăng khi đạt 2.6% thị phần trong tháng 10/2022

- Sáu công ty này cùng nhau chiếm tổng cộng 99% thị trường, tạo nên một sân chơi hoàn toàn độc quyền Theo nghiên cứu của Decision Lab, cuối năm 2021, 56% dân số Việt Nam sử dụng MoMo, 17% - ShopeePay, 14% - ZaloPay, 8% - Viettel Pay, 2% - Moca và 1% - VNPT Pay

- Đến tháng 7/2030, thị phần người dùng được dự đoán sẽ phân bổ như sau: MoMo 47,3% (nay là 45,8%), Viettel Pay 30,2% (19,5%), ZaloPay 16,5% (17,5%), VNPT Pay 5,6% (2,6%), Moca 0,4% (0,6%) và Shopee Pay 0% (14,1%)

15

IV Phân tích người tiêu dù ng

Xu hướng người tiêu dùng trong

ngành hàng ví điện tử

Xu hướng người tiêu dùng mục tiêu genZ

của MoMo

Năm 2021 đã tác động đáng kể đến các mô hình tiêu dùng số khi đại dịch phát triển đã tạo động lực mạnh mẽ đối với mạng lưới thanh toán toàn cầu, ảnh hưởng nhanh chóng và trực tiếp đến thế giới tài chính, bao gồm cả các phương thức thanh toán thay thế.Đồng thời việc tích hợp thanh toán trực tiếp qua các nền tảng TMĐT, như trên Shopee, Grab… hay các ứng dụng đặt đồ ăn cũng tăng sự tiện lợi tạo động lực trong việc sử dụng các ứng dụng thanh toán ví điện tử

Ảnh hưởng bởi công nghệ sử dụng dịch vụ 2-3 lần/ ngày; 4-5 ngày/ tuần, xu hướng tiêu dùng của người quen khi thực hiện giao dịch chuyển tiền bằng MoMo thì bản thân cũng phải sử dụng MoMo để trao đổi thanh toán Năng động, trẻ trung, thích thể hiện, khẳng định bản thân

Quan tâm tới xu hướng cuộc sống, yêu thích công nghệ và các trải nghiệm mới; họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống

Bảng 1: Phân tích xu hướng người tiêu dùng

Segment (Phân khúc)

- Nhóm đối tượng bao gồm những người thường xuyên sử dụng điện thoại khi ra ngoài mà không mang theo tiền mặt đa phần là giới trẻ, những người có thu nhập thấp, có nhu cầu chuyển tiền giá trị nhỏ hoặc làm việc xa nhà có xu hướng muốn chuyển tiền nhanh chóng - Về nhu cầu chuyển tiền thì những đối tượng trên không đòi hỏi hạn mức lớn

Targeting - Về nhân khẩu học:

16 (Mục tiêu) + Độ tuổi: Từ 18 25 tuổi, trong độ tuổi này việc sử dụng điện -

thoại hầu như rất nhiều và có nhu cầu chuyển tiền rất cao + Giới tính: Nam, Nữ

+ Về thu nhập: Tối thiểu khoảng 3 đến 5 triệu đồng /tháng + Vị trí địa lý: Tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

+ Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Tập trung ở nhóm Trẻ

độc thân - Về hành vi:

+ Thường xuyên thanh toán các khoản chi phí nhiều nhưng không có thời gian ra địa điểm để thực hiện, ví dụ như các dịch vụ công ích ( điện, nước, phí chung cư, ) Thích thanh toán nhanh nhưng không thích sử dụng tiền mặt

+ Cập nhật các xu hướng công nghệ mới, trải nghiệm những sản phẩm mới

- Về nhu cầu: Tiện lợi, an toàn, tiết kiệm chính là tâm lý chung của người dùng MoMo vì khi chuyển tiền trên MoMo không mất phí mà lại nhanh chóng

- Về nhận thức: Theo kết quả khảo sát “Mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam” do công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus thực hiện cho ra kết quả 77% khách hàng nghĩ ngay đến ứng dụng thanh toán Ví MoMo (Dịch vụ Top of mind), nhận biết của người dùng là 97% và chiếm 68% thị phần thanh toán di động tại Việt Nam

Bảng 2: Phân tích STP của MoMo

V Đánh giá thương hiệu MoMo

5.1 Nh n diậ ện thương hiệu, y u t ế ố thương hiệu - Nhận diện thương hiệu

+ Tên: MoMo MoMo là viết tắt của cụm từ Mobile Money, thể hiện được tính năng chính của dịch vụ là ứng dụng tài chính trên điện thoại + URLs: https://MoMo.vn/

+ Biểu tượng (Logo): Logo luôn là một trong những yếu tố quyết định để gây chú ý, ấn tượng và là phương tiện để truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến khách hàng Logo của MoMo trong hệ thống nhận diện thương hiệu mang một thông điệp là sự cam kết sự nhanh chóng, tiện lợi mang lại cho người dùng sự tiện lợi bằng chính sự trân trọng và trách nhiệm của mình đối với cuộc sống và sự phát triển của người và xã hội

18 + Khẩu hiệu (Slogan): Chuyển tiền MoMo liền Với khẩu hiệu này, MoMo - đặt tham vọng trở thành một “công cụ phổ cập”, từ một danh từ chỉ thương hiệu sản phẩm trở thành động từ “chuyển tiền” Trên thực tế, “MoMo đi”, “MoMo nhé”, “MoMo nha" đang dần trở nên thông dụng trong ngôn ngữ hàng ngày của các bạn trẻ Gen Z, thậm chí cả Gen Y

+ Nhân vật thương hiệu (Characters)

+ Màu sắc thương hiệu

a/ Màu chính: Màu chính sẽ được sử dụng cho: Các thành phần giao diện người dùng bao gồm thanh điều hướng, nút chính, thanh tiến trình, thanh trượt… Các

19 trạng thái bao gồm: đã chọn (có thể chọn / đã chọn), ô nhập dữ liệu được nhấn mạnh,

b/ Màu theo thang độ xám

c/ Màu trạng thái: có 4 màu trạng thái để thông báo các trạng thái sau: ➢ Lỗi: Trạng thái không thành công hoặc thông báo lỗi

➢ Cảnh báo: Trạng thái cần sự chú ý của người dùng để tránh nhầm lẫn ➢ Thành công: Trạng thái thành công

➢ Thông tin: Trạng thái thông báo về một số thông tin

+ Âm thanh: Giai điệu luôn là yếu tố để làm ta dễ nhớ, dễ thuộc và ghi lại dấu ấn, nhạc hiệu của MoMo đã làm được điều này khi tiếng thông báo “MoMo” được vang lên khi có thông báo Việc truyền thông thương hiệu qua các chiến dịch khi lồng ghép các bài hát ý nghĩa vào từng chiến dịch, điều này

20 đã giúp khách hàng cảm thấy sự ý nghĩa trong những hành động thiết thực MoMo sở hữu những ca khúc vui nhộn trong quảng cáo, collab với các nghệ sĩ nổi tiếng, dùng âm nhạc để lan tỏa yêu thương của Ví MoMo đã khuấy động giới trẻ để tăng sự tương tác với các tệp khách hàng Tiết tấu nhanh, bắt tai là một trong những đặc điểm nhận dạng cho các bài hát trong từng chiến dịch đã góp phần thành công trong việc nhận diện thương hiệu của MoMo Các ca khúc được kể đến: MV Điều nhỏ bé vĩ đại ca khúc chủ đề - của chiến dịch cùng tên do Ví điện tử MoMo phát động đã đạt hơn 1,3 triệu lượt xem chỉ sau 3 tuần ra mắt, liên tiếp có mặt trong danh sách các bài - hát cổ động phòng, chống dịch Covid-19 được yêu thích và đã tạo ra trào lưu và tiếp tục làm dậy sóng cộng đồng mạng

Hình 9: Hình ảnh cắt từ các Clip về Điều nhỏ bé vĩ đại

+ Bài hát “Chuyển tiền MoMo liền” ca sĩ trẻ Bùi Công Nam x Ngọc Trinh: - Chỉ với 12 câu hát ngắn gọn nhưng bài hát đã giúp người dùng hiểu hơn về tính năng chuyển tiền của Ví MoMo vừa nhanh, không mất phí và chỉ cần số điện thoại đã có thể chuyển tiền Những màn cover đầy hài hước, vui nhộn của thánh lầy” Diệu Nhi, “thánh chửi” Minh Dự, Quỳnh Aka, hot TikToker Long Chun, danh hài Mạc Văn Khoa, các cầu thủ có ảnh hưởng như là Văn Toàn và Tiến Linh, đều không đứng ngoài trào lưu cover bài hát

21 vui vẻ này dưới nhiều phiên bản, phong cách Chiến dịch viral của MoMo nhờ tận dụng chiến lược Influencer Marketing mà trở nên hiệu quả và có độ phủ rộng rãi hơn bao giờ hết

Hình 10: Chuyển tiền - MoMo liền: Bùi Công Nam x MoMo

Hình 11: Các KOL và Influencer tham gia lan tỏa thông điệp chiến dịch của MoMo

vừa qua trên mạng xã hội

22

Hình 12: Chuyển tiền - MoMo liền: Ngọc Trinh x MoMo

- Các yếu tố cấu thành thương hiệu:

+ Thành phần chức năng (dịch vụ):

Ví điện tử MoMo là ứng dụng tài chính cho phép người dùng chuyển nhận tiền một cách nhanh chóng và thuận tiện Bên cạnh đó MoMo còn được tích hợp nhiều dịch vụ thanh toán tiện lợi cho người dùng như thanh toán hoá đơn tiền điện, nước, dịch vụ internet, vé xem phim, vé máy bay, thẻ nạp điện thoại cho mọi nhà mạng và còn rất nhiều các dịch vụ khác một cách hoàn toàn miễn phí Điều đặc biệt là ứng dụng sẽ giúp bạn nhanh chóng thanh toán các nhu cầu ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào Hơn nữa bạn cũng có thể thanh toán bằng cách quét mã QR tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng, cho các dịch vụ trực tuyến như Lazada, Tiki, Beamin,… đều có thể dễ dàng thanh toán qua MoMo chỉ cần bạn có kết nối internet

23

Hình 13: Các dịch vụ của MoMo

a/ Chuyển nhận tiền nhanh chóng, miễn phí -

Việc chuyển/nhận tiền từ ví MoMo được người dùng đánh giá khá cao Bởi bạn chỉ cần số điện thoại người được chuyển/ nhận tiền là đã có thể giao dịch nhanh chóng Ví MoMo cho phép chuyển tiền đến 45 ngân hàng trong nước nhanh chóng, tiện lợi 24/7 và miễn phí rút tiền về ngân hàng liên kết

b/ Túi thần tài – nhận lời mỗi ngày với 6%/năm

Mở túi thần tài với thao tác cực đơn giản, hoàn toàn miễn phí với hạn mức tích lũy lên đến 50 triệu Thanh toán tiện lợi, rút tiền mọi lúc mọi nơi mà số tiền sinh lời không bị mất đi

c/ Nạp tiền điện thoại tiết kiệm – chiết khấu lên tới 4%

Ví điện tử MoMo sẽ không bị giới hạn khi nạp tiền thoại đến bất kỳ nhà mạng nào Nên khách hàng hoàn toàn không cần phải lo về vấn đề không nạp được tiền điện thoại mà còn được chiết khấu tới 4%

d/ Mua data 3G/4G siêu ưu đãi – hoàn tiền tới 8%

Tại MoMo bạn dễ dàng có thể mua/nạp thẻ data 3G/4G tốc độ cao với giá siêu ưu đãi của các nhà mạng Viettel, Mobile, Vinaphone cùng với nhiều gói data cho bạn lựa chọn

e/ Ví trả sau với lãi suất 0%

Khách hàng có thể thoải mái mua trước trả tiền sau với tính năng ví trả sau của MoMo với lãi suất 0% lên tới 45 ngày và để cài đặt ví trả sau cũng vô cùng đơn giản với hạn mức lên đến 10 triệu đồng/ tháng

f/ Thanh toán hoá đơn nhanh chóng

Mọi hoá đơn từ điện nước, internet, bảo hiểm, viện phí, vay tiêu dùng, vay trả góp, phí chung cư…MoMo sẽ giúp bạn thanh toán nhanh chóng và cực dễ dàng Hơn nữa, ứng dụng còn tự động nhắc nợ, quản lý chi tiêu và lưu hoá đơn giúp người dùng

24

Hình 14: MoMo với tính năng thanh toán hoá đơn

g/ Mua sắm tiện lợi, an toàn

Với những tính năng tiện lợi hữu ích của ví điện tử MoMo, người dùng có thể dễ dàng thanh toán bằng mã QR khi mua sắm tại chuỗi các cửa hàng tiện lợi, siêu thị như Circle K, Co.op mart hay sàn thương mại điện tử Lazada, Tiki… hoặc thanh toán khi đi ăn uống tại nhà hàng, quán ăn…

h/ Thanh toán các dịch vụ Google đơn giản

Nhằm giúp người dùng có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất trên MoMo và thoải mái xem những tựa phim mới hấp dẫn, chơi game, đọc sách, thanh toán các khoản phí dịch vụ của Google…

i/ Mua các loại vé nhanh chóng

Đây là một tính năng vô cùng tiện ích của ví điện tử MoMo Bởi, bạn không cần phải đi đâu xa mà vẫn có thể đặt, mua vé máy bay, vé tàu, vé xe, vé xem phim… ngay tại nhà Thậm chí là bạn có thể tìm kiếm và đặt phòng khách sạn với giá vé rất ưu đãi Tất cả chỉ bằng một số thao tác đơn giản trên ứng dụng là bạn đã nhanh chóng có được những thứ mình cần

k/ Nạp/rút tiền tại tất cả các ngân hàng, điểm giao dịch dễ dàng

Ứng dụng tài chính MoMo được liên kế trực tiếp với 31 ngân hàng tại Việt Nam như Vietcombank, Agribank, BIDV, VIB, Techcombank, Bản Việt, Vietinbank, Shinhan Bank, ACB, TP Bank, VPBank, Eximbank, Nam Á Bank, SHB… Bên cạnh đó, người dùng có thể dễ dàng nạp và rút tiền tại hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn quốc

- Thành phần cảm xúc:

+ Quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu

25 Với nhiều điểm ưu việt so với các ví điện tử cùng loại như nhanh miễn phí - - chỉ cần số điện thoại, tính năng chuyển tiền của MoMo được hàng triệu người dùng lựa chọn sử dụng thường xuyên với niềm tin cậy khi ứng dụng đã gặt hái được không ít các giải thưởng lớn như “Sản phẩm công nghệ tiêu biểu năm 2015” do tạp chí PCWorld bình chọn, “Best mobile Payments Product in Vietnam for 2017” do Asian Banker (Singapore) bình chọn

Hình 15: MoMo đạt giải thưởng “Best mobile Payments Product in Vietnam for 2017” do tạp chí PCWorld bình chọn

+ Sự tin tưởng đối với thương hiệu

Nền t ng MoMo ra m t lả ắ ần đầu v i d ch v thanh toán kho n vớ ị ụ ả ay nhưng đã có 3 triệu người mua các sản phẩm Bảo hiểm và hơn 4 triệu người dùng sử dụng các d ch vụ u ị đầtư tích lũy ngoài ra 4 triệu người dùng đã tiếp cận khoản vay Số lượng người dùng không ngừng tăng không chỉ ph n ánh ni m tin cả ề ủa người dùng, đối tác mà còn cho thấy nỗ l c c a MoMo khi dùng công nghự ủ ệ đưa tài chính đến g n vầ ới người Việt Trong đó 60% người dùng sử dụng từ hai dịch vụ tài chính đều đặn hàng tháng

+ Sự thể hiện địa v xã hị ội của khách hàng

Ví điện tử phát triển bùng nổ trong 4 năm qua khi chứng kiến sự tăng trưởng người dùng nhanh chóng từ 12,3 (tháng 10 năm 2018) lên 41,3 triệu người dùng (tháng 10 năm

26 2022) Ngoài các tính năng và ưu đãi hấp dẫn, người trẻ còn sử dụng ví MoMo cũng để thể hiện bản thân mình là người tiếp thu công nghệ, nắm bắt những trào lưu và sành điệu

5.2 Những chương trình marketing của MoMo - Product

MoMo ngày càng mở rộng các dịch vụ của mình, hướng đến định vị Siêu ứng dụng thanh toán Sáng ngày 20/3/2023, Western Union và MoMo công bố hợp tác chiến lược, theo đó, từ nay người Việt có thể nhận tiền quốc tế Western Union từ người thân tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ qua dịch vụ của MoMo Đây là lần đầu tiên dịch vụ hỗ trợ nhận tiền quốc tế có mặt trên một siêu ứng dụng hàng đầu Việt Nam

+ Lắc xì: Chiến dịch được trông đợi mỗi mùa Tết

Ra mắt lần đầu vào năm 2019, Lắc Xì ngay lập tức trở thành cơn sốt đối với giới trẻ khi thu hút hơn 5 triệu người tham gia Đến nay, Lắc Xì đã ra mắt được 5 mùa Tết kèm theo đó là những chỉ số hiệu suất ấn tượng Chiến dịch “Lắc Xì 2023 - Hoàng Thượng Du Xuân: Lắc Xúc Xắc Bắt Trăm tỷ” là chiến dịch quảng cáo được nhận biết nhiều nhất, - đạt 40,1% người tiêu dùng MoMo cũng đứng đầu bảng xếp hạng word-of-mouth, tiếp cận khoảng một phần ba (33,9%) người dùng trong dịp Tết Nguyên Đán 2023

“Lắc Xì 2023 - Hoàng Thượng du xuân” của MoMo được triển khai từ ngày 10/1 đến hết ngày 10/2/2023, với diện mạo hoàn toàn mới là bàn cờ tỷ phú cùng linh vật là chú mèo vô cùng đáng yêu Người chơi hóa thân thành Hoàng Thượng Mèo, lắc xúc xắc để du xuân và có cơ hội nhận loạt quà tặng hấp dẫn và giá trị như: 10 điện thoại iPhone 14,