phân tích chiến lược truyền thông của công ty bóng đèn điện quang

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc---NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬPHọ và tên sinh viên: Đào Thị Sáng MSSV: 17210015761.Thời gian thực tập tốt nghiệpBộ phận thực

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA

CÔNG TY BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Thành phố Hồ Chí Minh - 2021

Sinh viên thực hiện: Đào Thị SángGiảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Minh NgọcMSSV: 1721001576 Lớp: 17DMA1

Thành phố Hồ Chí Minh – 2021

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

-Họ và tên sinh viên: Đào Thị Sáng MSSV: 1721001576

1.Thời gian thực tập tốt nghiệp

Bộ phận thực tập tốt nghiệp

2.Nhận xét về sinh viên trong thời gian thực tập tốt nghiệp ở đơn vị

Thực hiện nội qui, qui chế tại doanh nghiệp

Thái độ đối với công việc, năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm

Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm

Kiến thức chuyên ngành, chuyên ngành

Đánh giá bằng điểm số theo thang điểm 10

Ngày… tháng… năm……

Đơn vị thực tập (Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Đào Thị Sáng MSSV: 1721001576

KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN

(Điểm bằng chữ) (Họ và tên giảng viên)

KHOA MARKETING

Trong suốt 4 tháng làm việc và học hỏi tại đơn vị thực tập, em đã tích lũy cho bản thânthật nhiều kiến thức bổ ích, biết thêm nhiều công cụ Marketing mới và tạo cho mìnhphong cách làm việc chuyên nghiệp để thích ứng được với môi trường làm việc thực tiễn.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty CP Bóng Đèn Điện Quang -Giám đốcMarketing B2B Văn Thị Anh Thư đã luôn tạo điều kiện và giúp đỡ em được hòa nhập,cùng làm việc tại đơn vị trongsuốt thời gian vừa qua

Về phía vị trí thực tập, em xin cảm ơn Bộ phận Marketing B2B– cụ thể là chị Trương ThịThùy Trâm (Direct Marketing) đã dìu dắt và hướng dẫn cho em tận tình trong những ngàyđầu thực tập tại đơn vị Và trong suốt 4 tháng thực tập, chị cũng là người luôn bên cạnh hỗtrợ và giúp em học hỏi được rất nhiều điều bổ ích Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến anhLương Hoàng Quí, (Business Analyst-Bộ phận Marketing B2B) và các anh chị khác trongkhối Marketing của Điện Quang đã luôn quan tâm, chỉ bảo cho em thật nhiều kiến thứcmới

Em xin chân thành cảm ơn THs.Nguyễn Thị Minh Ngọc giảng viên khoa Trường Đại Học Tài Chính Marketing đã luôn nhiệt tình hướng dẫn cũng như theo sát emtrong suốt quá trình từ khi bắt đầu tìm kiếm đơn vị thực tập, quá trình thực tập và đếnnhững tuần cuối cùng tại đơn vị Sự hướng dẫn và tận tâm đối với sinh viên của cô đãgiúp em rất nhiều trong việc hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lần này

Marketing-Lời cuối, em xin chân thành cám ơn và kính chúc quý thầy cô Khoa Marketing TrườngĐại Học Tài Chính Marketing, cùng các phòng ban khác trực thuộc Công Ty CP BóngĐèn Điện Quang thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc cũngnhư cuộc sống Xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản than thực hiện có sự hỗ trợ từgiảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các

dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này

Sinh viên

(ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG

THỨC

TÓM TẮT

Từ khóa (key words):

Mã Jel:

1

A PHẦN MỞ ĐẦU

i Lý do chọn đề tài

Đèn chiếu sáng là một trong những vật dụng thiết yếu hàng đầu trong cuộc sốngchúng ta Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì việc sử dụng ánh sáng phục vụ chocuộc sống ngày càng trở nên đa dạng và phong phú Ngoài việc đáp ứng về hiệu quả chiếusáng, tiết kiệm năng lượng, đèn còn phải đảm bảo các yếu tố an toàn cho sức khỏe ngườidùng Đặc biệt là phải mang tính thẩm mỹ cho không gian và bảo vệ môi trường Donhững đặc tính đó mà đèn chiếu sáng hiện nay được các nhà sản xuất cải tiến với côngnghệ hiện đại, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng hơn bởi tính tiết kiệm điện, antoàn và đa dạng về hình thức

Việt Nam đang là một trong 20 nước đang phát triển có mức tiêu thụ điện năngchiếu sáng nhiều nhất Đặc biệt tại các khu vực đô thị, thành phố lớn nước ta nhưTP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội… Nhờ quá trình tăng trưởng kinh tế, tốc độ đô thị hóa, mứctiêu thụ năng lượng điện chiếu sáng ngày càng tăng Sự gia tăng của các văn phòngthương mại, các công trình chiếu sáng lớn và nhận được nguồn đầu tư lớn từ nướcngoài…Tất cả những điều ấy được kỳ vọng sẽ thúc đẩy phát triển ngành chiếu sáng ViệtNam Trên thị trường đèn chiếu sáng, đèn LED được dự kiến dần thay thế cho đèn truyềnthông như bóng sợi đốt, bóng huỳnh quang…Đặc biệt là trên đường phố đang dần đượcthay thế bằng các loại đèn LED vì tính thân thiện với môi trường và giúp giảm tiêu thụnăng lượng dư thừa cũng như phát thải lượng khí Carbon gây ô nhiễm Ngành côngnghiệp chiếu sáng LED toàn cầu sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR mạnh 14% trong giaiđoạn dự báo từ năm 2021 -2026, đạt giá trị 149,26 tỷ USD vào năm 2026 Ngành côngnghiệp chiếu sáng LED Việt Nam cũng đang được thúc đẩy bởi sự tăng trưởng của thịtrường chiếu sáng LED toàn cầu, đạt giá trị gần 77,52 tỷ USD vào năm 2020 Theo dựkiếm của Tập đoàn IMARC, thị trường đèn LED chiếu sáng Việt Nam dự kiến sẽ tăngtrưởng kép hàng năm với tốc độ là 9,5% từ năm 2021 đến năm 2026 Do đó, Việt Namđang là thị trường tiềm năng mà nhiều doanh nghiệp trong nước và nước ngoài nhắm đến Hiện tại, sản phẩm LED đang được chú trọng và phát triển, dần thay thế các loại đèntruyền thống nên đã có đến trên dưới 200 công ty đã đăng ký sản phẩm LED tại Việt NamCác công ty này được chia làm ba nhóm lớn Nhóm thứ nhất, bao gồm 3% các công tychiếm 10-20% thị phần trong ngành chiếu sáng LED Việt Nam, có dây chuyền sản xuấthiện đại, hệ thống thử nghiệm tiêu chuẩn và trung tâm R&D Ví dụ như công ty ĐiệnQuang, Rạng Đông Nhóm thứ hai gồm các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, baogồm 13% công ty chiếm 15-20% thị phần Ví dụ: Công ty Dự án nhà máy sản xuất lắp rápđèn Led G-One Vina Nhóm thứ ba gồm 84% công ty chiếm 60-70% thị phần Đây lànhững công ty lắp ráp sản phẩm của họ từ các linh kiện nhập khẩu, phần lớn là từ TrungQuốc

Công Ty CP Bóng đèn Điện Quang là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam

về sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp toàn diện trong lĩnh vực chiếusáng và thiết bị điện Điện Quang đã không ngừng đổi mới sáng tạo, nhanh nhạy trongviệc nắm bắt công nghệ hiện đại.Tạo ra những ý tưởng, sáng kiến đột phá trong thiết kế

các sản phẩm, giải pháp chiếu sáng thông minh mang đến các sản phẩm đáp ứng tối đamong muốn của khách hàng Được thành lập từ năm 1973, đến nay Điện Quang dầnkhẳng định được vị thế thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng khi liên tụcđược bình chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 24 năm liên tiếp Bên cạnh đó,công ty cũng nhận được rất nhiều giải thưởng trong nước, quốc tế khác Nhờ đó mà ĐiệnQuang xây dựng được một thương hiệu vững mạnh, nhiều khách hàng biết đến và mởrộng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước

Tuy vậy với thị trường đầy sự cạnh tranh như hiện nay yếu tố truyền thông khôngthể thiếu trong từng doanh nghiệp Trong năm những năm gần đây Điện Quang đã khôngngừng đầu tư phát triển các chiến lược truyền thông nhằm tiếp cận đến các đối tượngkhách hàng một cách hiệu quả nhất Nhờ đó, Điện Quang trở thành thương hiệu mà đượcrất nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược truyền thông đối với hoạt động kinh doanhcũng như muốn tìm hiểu rõ hơn về các chiến lược truyền thông của Công ty CP Bóng đèn

Điện Quang Người viết quyết định nghiên cứu về đề tài: “Phân tích chiến lược truyền thông của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang” để đưa ra một số đề xuất, giải pháp góp

phần thúc đẩy nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

ii Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu của khóa luận nhằm những mục tiêu sau:

 Hệ thống hóa kiến thức về chiến lược Marketing, đặc biệt là chiến lược truyền thông

 Nắm được tổng quan về ngành chiếu sáng tại Việt Nam qua các nghiên cứu số liệu vềngành hiện nay

 Phân tích chiến lược truyền thông của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang

 Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông và nâng cao hiệuquả truyền thông cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốtnhất

iii.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu khóa luận của tác giả bao gồm:

- Đối tượng nghiên cứu chính: Chiến lược Truyền thông của Công ty Cồ Phần Bóng ĐènĐiện Quang giai đoạn 2015 – 2020 Vì lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Điện Quangbao gồm hai ngành hàng lớn đó là ngành hàng về chiếu sáng và ngành hàng thiết bị điện.Tuy nhiên thời gian cũng như kiến thức có hạn nên tác giả đã chọn đối tượng chính làngành hàng về chiếu sáng của công ty để phân tích

- Phạm vi nghiên cứu:

 Không gian: Thị trường Việt Nam

 Thời gian nghiên cứu: Số liệu được thu thập trong giai đoạn từ năm 2015 - 2020

-Thời gian thực hiện đề tài: 22/02/2021 - 22/05/2021

iv Nội dung nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu mà tác giả đã đề cập ở trên, trong bài báo cáo này tácgiả sẽ đưa ra các nội dung sau:

 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược Marketing và đặc biệt là chiến lược truyềnthông được sử dụng để làm cơ sở lý luận cho đề tài, làm nền tảng cho việc phân tích hoạtđộng thực tiễn tại doanh nghiệp cụ thể

 Nghiên cứu tổng quan về quy mô và xu hướng phát triển cũng như nhu cầu của thịtrường chiếu sáng tại Việt Nam có thể ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của doanhnghiệp

 Tổng quan về Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang, các chiến lược trong Marketingcủa công ty Phân tích, đánh giá chiến lược truyền thông mà Điện Quang đã và đang ápdụng

 Phân tích chi tiết và rõ ràng hơn về nội dung truyền thông của công ty thực hiện trêntừng phương diện sau đó đưa ra những nhận định cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả chiếnlược truyền thông của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang

v Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện thông qua 3 phương pháp nghiên cứu chính:

 Phương pháp thống kê và tổng hợp: Thống kê và tổng hợp dữ liệu, số liệu có được từcác bảng báo cáo của doanh nghiệp từ năm 2015 – 2021 để nắm được tình hình truyềnthông của công ty đối với thị trường công nghệ chiếu sáng trong nước

 Phương pháp quan sát: quan sát kế hoạch triển khai chiến lược của công ty để tự đánhgiá và đề xuất một số ý kiến mang tính cá nhân đối với chiến lược truyền thông của doanhnghiệp

 Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Tìm hiểu thêm về công ty qua các dữ liệu từ nguồnInternet và từ số liệu, dữ liệu công ty cung cấp

vi Kết cấu đề tài

Nội dung của bài luận được trình bày trong 3 phần cụ thể sau:

A Phần mở đầu

B Phần nội dung gồm:

 Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và chiến lược truyền thông

 Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Truyền thông tại Công ty CP Bóng ĐènĐiện Quang

 Chương 3: Đề xuất và Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông của công ty CPBóng Đèn Điện Quang

C Phần kết luận

B NỘI DUNG CHÍNH

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING

1.1.1 Khái niệm Marketing

1.1.2 Vai trò và chức năng của Marketing

1.1.2.1 Vai trò của Marketing trong kinh doanh

1.1.2.2 Chức năng của Marketing

1.2 QUY TRÌNH MARKETING

1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing

1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị)

1.2.3 MM (Marketing Mix) xây dựng chiến lược Marketing Mix

1.2.4 I (Implementation) triển khai thực hiện chiến lược Marketing

1.2.5 C (Control) kiểm tra đánh giá chiến lược Marketing

1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

1.3.1 Khái niệm về truyền thông

1.3.2 Vai trò và chức năng của truyền thông

1.3.2.1 Vai trò của truyền thông

1.3.2.2 Chức năng truyền thông

1.3.3 Truyền thông Marketing tổng hợp (Integrated Marketing Communications)

1.3.4 Mô hình truyền thông

1.3.4.1 Nguồn phát / người gửi (Sourse):

1.3.4.2 Mã hóa thông điệp (Encoding)

1.3.4.3 Thông điệp (Message)

1.3.4.4 Kênh phát/Phương tiện (Channel)

1.3.4.5 Đối tượng nhận (Receiver)

1.3.4.6 Giải mã thông điệp (Decoding)

1.3.4.7 Nhiễu (Noise)

1.3.4.8 Đáp ứng (Response)

1.3.4.9 Phản hồi (Feedback)

1.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

1.4.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược truyền thông

1.4.1.1 Khái niệm chiến lược truyền thông

1.4.1.2 Vai trò của chiến lược truyền thông

1.4.2 Chiến lược đẩy – kéo

1.4.2.1 Chiến lược đẩy

1.4.2.2 Chiến lược kéo

1.4.3 Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông

1.4.4 Phối thức truyền thông

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA

CÔNG TY CP BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC CHIẾU SÁNG TẠI VIỆT NAM

2.1.1 Khái niệm về các loại đèn chiếu sáng

2.1.2 Tổng quan về ngành công nghiệp chiếu sáng tại Việt Nam

2.1.3 Xu hướng phát triển ngành công nghiệp chiếu sáng

- Xu hướng khách hàng- xu hướng thị trường

2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG

2.2.1 Lịch sử thành lập và quá trình phát triển của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang.

2.2.1.1 Giới thiệu chung

2.2.1.2 Quá trình phát triển

2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

2.2.2 Mục tiêu hoạt động

2.2.3 Tầm nhìn và sứ mạng

2.2.4 Slogan và biểu tượng

2.2.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang

- Cơ cấu công ty

- Cơ cấu phòng ban Marketing

- Mối quan hệ giữa các phòng ban

2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG

2.3.1 Môi trường vĩ mô

(Phân tích ưu nhược điểm của từng yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp, có số liệu liên quan)

2.3.1.1 Môi trường pháp luật chính trị

2.3.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

2.3.1.3 Môi trường kinh tế

2.3.1.4 Môi trường công nghệ

2.3.1.5 Môi trường nhân khẩu học

2.3.1.6 Môi trường tự nhiên

2.3.2 Môi trường vi mô

- Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

+ Phân tích sơ qua Marketing Mix của công ty

+ Lợi thế

+ Năng lực

2.3.2.4 Nhà cung cấp

2.3.2.5 Trung gian Marketing

- Trung gian phân phối

- Trung gian liên kết hợp tác Marketing

2.4.2 Chiến lược STP của Công ty CP Bóng Đèn Điện Quang

2.4.2.1 S (Segmentation): Phân khúc thị trường của Điện Quang

- Lựa chọn các tiêu thức nào? Chỉ cần liệt kê sơ qua

2.4.2.2 T (Targeting): Lựa chọn thị trường mục tiêu của Điện Quang

- Phân tích rõ các tiêu thức công ty lựa chọn Mô tả các tiêu thức đó

- Công ty sử dụng: Chiến lược Marketing phân biệt, tập trung, có phân biệt?

2.4.2.3 P (Positioning) Định vị thị trường cho các sản phẩm dịch vụ của Điện Quang

- Các yếu tố lựa chọn định vị: Ví dụ: giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh …?

- Vẽ sơ đồ định vị của công ty trên thị trường dựa trên các yếu tố công ty lựa chọn

– Dựa vào cấp độ của sản phẩm (3 hoặc 5)

– Đưa ra sản phẩm nổi trội của công ty

2.4.3.2 Giá cả

– Chiến lược giá

– Chính sách giá cho từng đối tượng khách hàng

– Gía khuyến mãi, khuyến mại

2.4.3.3 Phân phối

- Kênh phân phối: Trực tiếp, gián tiếp

- Vẽ sơ đồ kênh phân phối

2.4.3.4 Truyền thông

2.4.3.5 Quy trình

- Quy trình (Dịch vụ): Cách thức nhân viên tiếp khách hàng từ lúc khách bước vào đến lúc khách ra về, cách thức hỗ trợ khách hàng

2.4.3.6 Con người

- Con người của công ty: tính cách, năng lực, nhân viên từng phòng ban, đào tạo nhânviên của công ty, khả năng làm việc, chuẩn mực của con người trong đạo đức kinhdoanh…

2.5.1 Chiến lược truyền thông

2.5.1.1 Chiến lược Marketing đẩy

- Cách thức, công cụ thực hiện, hoạt động tập trung vào ai?

- Ưu nhược điểm

2.5.1.2 Chiến lược Marketing kéo

- Cách thức, công cụ thực hiện, hoạt động tập trung vào ai?

- Ưu nhược điểm

2.5.2 Mục tiêu truyền thông

- Đặt mục tiêu truyền thông đi sâu vào các cấp độ trạng thái của người mua: Biết Hiểu – Thích- Ưa chuộng - Tin tưởng- Mua

-2.5.3 Đối tượng truyền thông

2.5.4 Mô hình truyền thông

- Phân tích từng yếu tố như đã liệt kê trong Chương 1

2.5.5 Thiết kế thông điệp

- Thông điệp rõ ràng nhất của công ty